Rastreamento Borderfree

O que é Borderfree ?

Borderfree é uma plataforma especializada em comércio eletrônico transfronteiriço, permitindo que varejistas expandam suas atividades em escala global enquanto simplificam a experiência de compra para consumidores internacionais. Fundada em 1999 em Israel sob o nome E4X, a empresa se estabeleceu rapidamente como um ator fundamental nas soluções de vendas online internacionais. Sua experiência reside na gestão completa da jornada de compra transfronteiriça, desde a localização do site de varejo até a entrega final do pacote.

A história de Borderfree é marcada por várias aquisições estratégicas que reforçaram sua posição no mercado. Em maio de 2015, o grupo americano Pitney Bowes adquiriu Borderfree por aproximadamente 395 milhões de dólares, integrando a plataforma em suas atividades de comércio global. Esta aquisição permitiu que Borderfree se beneficiasse da infraestrutura logística considerável de Pitney Bowes, um dos líderes mundiais em soluções de correio e logística. Em julho de 2022, um novo passo foi dado quando a empresa israelense Global-e, especialista em comércio transfronteiriço, finalizou a aquisição de Borderfree da Pitney Bowes por aproximadamente 100 milhões de dólares.

Hoje, Borderfree opera como subsidiária do grupo Global-e, mantendo uma parceria estratégica com Pitney Bowes para suas operações logísticas internacionais. Esta aliança global permite que Borderfree combine a tecnologia de localização avançada de Global-e com as capacidades logísticas comprovadas de Pitney Bowes. A sede da empresa está localizada em Nova York, no endereço 292 Madison Avenue, embora suas equipes dedicadas ao comércio transfronteiriço estejam distribuídas em todo o mundo.

• Data de criação: 1999, inicialmente com o nome E4X em Israel
• Matriz atual: Global-e, empresa israelense líder em comércio transfronteiriço, cotada na NASDAQ
• Principal parceiro logístico: Pitney Bowes, que fornece serviços logísticos de e-commerce associados a Borderfree
• Sede: Nova York, Estados Unidos
• Cobertura global: Mais de 220 países e territórios servidos em todo o mundo
• Posição no mercado: Terceira plataforma de comércio transfronteiriço mundial com mais de 400 sites de e-commerce utilizando seus serviços

O posicionamento de Borderfree no mercado baseia-se em sua capacidade de oferecer uma solução completa aos varejistas que desejam vender internacionalmente sem ter que gerenciar eles próprios a complexidade de regulamentações, moedas, impostos e logística específica de cada país. Entre seus clientes históricos e atuais estão marcas prestigiosas como Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor e mais recentemente Ritani, a joalheria online que lançou seus serviços de envio internacional em parceria com Borderfree em novembro de 2023.

Para quais países Borderfree entrega ?

Borderfree se destaca por uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, permitindo que varejistas parceiros alcancem consumidores em praticamente todos os continentes. A plataforma serve atualmente mais de 220 países e territórios no mundo, o que a torna uma das redes de comércio transfronteiriço mais vastas do setor. Esta presença global oferece aos comerciantes a possibilidade de desenvolver suas vendas internacionais sem ter que estabelecer uma presença física ou logística em cada mercado-alvo.

Borderfree conecta compradores em mais de 200 países e regiões diferentes, um número que continua crescendo graças às parcerias logísticas desenvolvidas pela empresa. Esta expansão geográfica se apoia em uma rede global de transportadoras e serviços postais locais, permitindo entregar pacotes desde seu ponto de origem até seu destino final, independentemente da localização do destinatário.

Todos os continentes são cobertos pelos serviços de Borderfree. Na América do Norte, as entregas para Estados Unidos e Canadá usufruem de um tratamento privilegiado graças aos centros de distribuição localizados neste território. Os pedidos destinados ao Canadá são particularmente encaminhados pela Canada Post para envios padrão, enquanto DHL Express garante entregas express. América Latina, Europa, Ásia, Oceania e África também são servidas, permitindo que consumidores dessas regiões acessem produtos de varejistas americanos e europeus parceiros de Borderfree.

• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México com infraestruturas logísticas dedicadas
• Europa: Todos os países da União Europeia, bem como Reino Unido, Suíça, Noruega e outras nações europeias
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, China, Hong Kong, Singapura, Austrália, Nova Zelândia e muitos outros mercados asiáticos
• América Latina: Brasil, Argentina, México, Chile, Colômbia e outros países da América Central e do Sul
• Oriente Médio e África: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, África do Sul e outros destinos
• Territórios ultramarinos: Muitas ilhas e territórios servidos graças aos acordos com serviços postais locais

Esta cobertura global é possível graças à parceria estratégica entre Borderfree, Global-e e Pitney Bowes. Pitney Bowes, reconhecida como o principal fornecedor de serviços de e-commerce internacional de acordo com o ranking IR 1000, traz sua experiência logística e sua rede diversificada de transportadoras locais e internacionais. Esta malha permite otimizar as rotas de envio e oferecer prazos de entrega competitivos para cada destino.

É importante notar que certas restrições podem se aplicar de acordo com os países de destino, conforme regulamentações locais, acordos comerciais internacionais e tipos de produtos enviados. Embargos comerciais, restrições em certas categorias de mercadorias ou requisitos documentais específicos podem limitar as possibilidades de envio para certos territórios. Borderfree integra essas restrições em sua plataforma e informa os compradores sobre possíveis limitações durante o processo de pedido.

Quais são os serviços e prazos de entrega Borderfree ?

Borderfree oferece uma gama completa de serviços de entrega internacional adaptados às diferentes necessidades dos consumidores. A plataforma geralmente oferece duas opções principais de transporte: serviço padrão e serviço express. Os prazos e tarifas variam conforme o varejista onde a compra é feita, o endereço de entrega e as opções disponíveis para o destino em questão. Durante o processo de pedido, o comprador pode visualizar as diferentes opções de entrega propostas assim como os prazos estimados antes de finalizar sua compra.

O serviço de entrega padrão constitui a opção mais econômica para compras internacionais. Este modo de envio geralmente utiliza serviços postais e transportadoras convencionais para encaminhar os pacotes do país de origem até o domicílio do destinatário. Os prazos de entrega padrão variam consideravelmente conforme o destino, geralmente variando de alguns dias para países vizinhos a várias semanas para destinos mais distantes. De acordo com os dados disponíveis, os prazos médios de entrega internacional via Borderfree variam entre 1 e 20 dias.

Para os clientes que desejam receber seus pedidos mais rapidamente, Borderfree também oferece serviços de entrega express. Essas opções aceleradas contam com transportadoras especializadas como DHL Express, permitindo reduzir significativamente os prazos de envio. As entregas express para o Canadá, por exemplo, são processadas por DHL Express e podem ser realizadas em apenas alguns dias úteis. O custo dessa opção é naturalmente mais elevado que o serviço padrão, mas garante envio prioritário do pacote.

• Serviço padrão: Opção econômica com prazos variáveis conforme o destino, geralmente de 5 a 20 dias dependendo do país
• Serviço express: Entrega acelerada via DHL Express ou outras transportadoras rápidas, ideal para pedidos urgentes
• Prazo de preparação: Geralmente de 5 a 7 dias para o processamento e envio do pedido pelo varejista
• Rastreamento em tempo real: Cada opção de entrega inclui um número de rastreamento permitindo localizar o pacote durante todo seu percurso
• Estimativa no pedido: O prazo de entrega estimado é exibido no momento do pagamento para cada opção disponível

É importante notar que os prazos exibidos durante o pedido são estimativas e podem variar conforme vários fatores. O tempo de processamento pelo varejista, condições meteorológicas, períodos de alta atividade como festas de fim de ano, bem como procedimentos alfandegários podem influenciar a duração total do envio. Os envios internacionais podem experienciar períodos sem atualização de rastreamento durante vários dias quando o pacote está em trânsito entre dois pontos de controle, o que é perfeitamente normal e não significa que há um problema com a entrega.

Borderfree geralmente não oferece entrega agendada ou marcação de hora, essas opções estando mais relacionadas aos serviços das transportadoras locais responsáveis pela distribuição final. Da mesma forma, a entrega nos finais de semana ou feriados depende das práticas da transportadora local no país de destino. Para entregas express, algumas transportadoras como DHL podem oferecer horários de entrega estendidos, mas isso permanece específico a cada situação.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por Borderfree ?

A tarifação dos envios via Borderfree é um dos principais destaques da plataforma, pois permite que os consumidores conheçam o custo total de seu pedido antes de finalizar a compra. Diferentemente de muitas compras internacionais onde taxas alfandegárias e impostos são cobrados na entrega, Borderfree calcula e exibe todos os custos já no carrinho, incluindo o preço dos artigos, taxas de envio, direitos alfandegários e impostos aplicáveis. Este montante total, chamado "landed cost" ou custo até o destino, garante ao cliente que não terá nenhuma surpresa financeira ao receber seu pacote.

As taxas de envio variam conforme vários critérios: o peso e dimensões do pacote, o destino, o modo de entrega escolhido (padrão ou express) e o varejista onde a compra é feita. Cada comerciante parceiro de Borderfree pode definir sua própria política tarifária para envios internacionais, o que explica que as taxas podem diferir de uma loja para outra para artigos similares. Durante o processo de pedido, o comprador vê claramente o detalhamento das taxas antes de validar seu pagamento.

Quanto aos direitos alfandegários e impostos, Borderfree geralmente oferece duas opções aos compradores. A primeira, e mais comum, consiste em pré-pagar todos os direitos e impostos durante o pedido. Esta opção garante que o montante exibido no momento do pagamento é o montante final, sem taxas adicionais na entrega. A segunda opção, disponível para certos destinos, permite pagar os direitos e impostos na chegada do pacote. Neste caso, o destinatário deverá se responsabilizar por essas taxas junto à transportadora ou autoridades alfandegárias locais antes de poder recuperar seu pedido.

• Custo total garantido: O preço exibido no momento do pagamento inclui todas as taxas se a opção de pré-pagamento de impostos for selecionada
• Moedas locais: Borderfree aceita mais de 70 moedas, permitindo aos clientes pagarem em sua moeda local
• Cálculo automático de impostos: Os direitos alfandegários e impostos são calculados em tempo real conforme a regulamentação do país de destino
• Transparência tarifária: Detalhamento completo das taxas disponível antes da validação do pedido
• Sem taxas ocultas: Nenhuma surpresa na entrega quando os impostos são pré-pagos

Quanto às dimensões e peso máximo aceitos, Borderfree se baseia nas capacidades de sua rede de transportadoras parceiras. Os limites variam portanto conforme a transportadora utilizada para o envio até o destino em questão. De forma geral, os serviços postais internacionais aceitam pacotes de até aproximadamente 30 kg, enquanto transportadoras express como DHL podem receber envios mais volumosos. Os varejistas parceiros de Borderfree também definem suas próprias restrições conforme os produtos que comercializam.

Certas categorias de mercadorias estão sujeitas a restrições ou são totalmente excluídas dos envios internacionais. Os artigos proibidos geralmente incluem materiais perigosos, explosivos, armas, substâncias ilícitas, produtos falsificados, animais vivos e alimentos perecíveis necessitando de cadeia de frio. Medicamentos sob prescrição também são estritamente proibidos, enquanto medicamentos de venda livre e suplementos alimentares podem estar sujeitos a restrições conforme o país de destino. Como as regulamentações variam de país para país, Borderfree integra essas restrições em sua plataforma e avisa os compradores sobre possíveis limitações aplicáveis a seu pedido.

Quais são as opções de entrega Borderfree ?

Borderfree oferece várias opções de entrega para se adaptar às preferências e restrições dos compradores internacionais. A entrega no domicílio constitui o principal modo de distribuição, permitindo aos clientes receberem seus pedidos diretamente no endereço de sua escolha. Esta opção está disponível para a grande maioria dos destinos cobertos pelo serviço e representa a escolha mais comum para compras online transfronteiriças.

Na entrega no domicílio, se o destinatário estiver ausente no momento da passagem do entregador, vários cenários são possíveis conforme a transportadora local responsável pela distribuição final. O entregador pode tentar novamente no dia útil seguinte ou mais tarde no mesmo dia. Em certos casos, o pacote pode ser depositado em um ponto de coleta ou centro de distribuição local aguardando ser retirado pelo destinatário. Essas alternativas dependem das práticas da transportadora utilizada no país de destino e das regulamentações locais em vigor.

Para entregas no Canadá, Borderfree utiliza Canada Post para envios padrão e DHL Express para entregas express. Canada Post geralmente oferece opções de retirada em escritório de correios ou ponto FlexDelivery se o destinatário não estiver disponível durante a tentativa de entrega. DHL Express, por sua parte, pode oferecer opções de reprogramação de entrega ou depósito em um ponto de serviço DHL conforme as preferências do cliente.

• Entrega no domicílio: Opção principal permitindo receber o pacote no endereço indicado durante o pedido
• Tentativa de reentrega: Em caso de ausência, a transportadora pode tentar novamente no dia seguinte ou mais tarde no mesmo dia
• Depósito em ponto de coleta: Conforme a transportadora local, o pacote pode ser disponibilizado em um ponto de retirada
• Centro de distribuição: Alternativa possível para retirar um pacote não entregue no domicílio
• Notificações de entrega: Alertas enviados por email quanto ao status da expedição

Borderfree possui vários centros de processamento nos Estados Unidos, localizados em Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) e Fort Worth (Texas). Um centro canadense também está implantado em Etobicoke, em Ontário. Estas instalações recebem os pacotes dos varejistas parceiros e os preparam para exportação e entrega internacional. Esta infraestrutura permite otimizar o processamento de pedidos e garantir uma expedição eficiente para destinos de todo o mundo.

O sistema de notificações de Borderfree permite aos clientes acompanhar o andamento de seu pedido a cada etapa do processo. Um email de confirmação de envio contendo o número de rastreamento é enviado assim que o pacote sai do armazém do varejista. Atualizações adicionais podem ser enviadas durante as principais etapas do transporte, particularmente durante a passagem pela alfândega e quando a transportadora local assume o pacote para entrega final. Os clientes com uma conta Borderfree podem consultar o histórico completo de seus pedidos e acessar informações de rastreamento detalhadas diretamente de seu espaço pessoal.

O que fazer se meu pacote Borderfree for perdido ou danificado ?

Na eventualidade de um pacote enviado via Borderfree ser perdido ou danificado durante o transporte, procedimentos específicos estão previstos para permitir aos clientes obterem uma resolução satisfatória. É importante compreender que embora Borderfree gerencie todo o processo logístico transfronteiriço, o atendimento ao cliente para reclamações é geralmente assegurado pelo varejista onde a compra foi feita. Esta organização permite centralizar os pedidos e oferecer uma experiência coerente aos clientes.

Se você acredita que seu pacote foi perdido ou roubado, o primeiro passo é entrar em contato com o atendimento ao cliente do varejista onde você fez seu pedido. Os dados de contato da loja geralmente estão disponíveis no site do varejista, em sua confirmação de pedido ou através da página "Fale Conosco" de Borderfree. O atendimento ao cliente do varejista poderá então abrir uma investigação junto a Borderfree para identificar o que aconteceu e encontrar uma solução para o problema enfrentado.

Quanto a pacotes danificados ou itens incorretos recebidos, o mesmo procedimento se aplica: você deve entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada. O varejista colaborará com Borderfree para processar sua reclamação conforme sua política de pós-venda. É recomendável relatar qualquer dano visível assim que receber o pacote e manter a embalagem original bem como qualquer elemento de prova (fotos dos danos, por exemplo) que pudesse facilitar o processamento de sua solicitação.

• Primeiro contato: Contacte o atendimento ao cliente do varejista onde a compra foi feita
• Abertura de investigação: O varejista pode iniciar uma investigação junto a Borderfree
• Prova dos danos: Fotografar qualquer dano visível e conservar a embalagem original
• Prazo de denúncia: Relatar qualquer problema assim que possível após a recepção
• Garantia de proteção: Todos os pacotes Borderfree beneficiam de proteção e garantia de reposição

Borderfree oferece uma garantia de proteção dos pacotes que cobre perdas e danos ocorridos durante o transporte. Esta proteção é incluída para todos os envios e permite obter uma reposição ou reembolso em caso de problema logístico comprovado. As modalidades exatas desta garantia podem variar conforme o varejista e o tipo de produto encomendado, mas visa proteger os consumidores contra os acasos do transporte internacional.

Quanto aos reembolsos, Borderfree geralmente processa os pedidos em um prazo de 5 a 10 dias úteis após receber a mercadoria devolvida em seu centro de processamento. O valor do reembolso aparecerá no extrato bancário do cliente em um prazo que pode chegar a dois ciclos de faturamento conforme as instituições bancárias. O reembolso é efetuado na mesma moeda e na mesma taxa de câmbio da transação original, garantindo assim que o cliente recupere o valor exato que pagou.

Para contactar diretamente Borderfree em caso de necessidade, vários canais estão disponíveis. O atendimento ao cliente pode ser contatado pelo telefone 1-212-299-3555 ou pelo número gratuito 1-866-921-1861 a partir do Canadá. Números locais também estão disponíveis para outros países: Austrália (1-800-823-618), Hong Kong (1-800-90-3149), Singapura (1-800-101-2208), Reino Unido (0-800-068-9314) e Emirados Árabes Unidos (8000-4440-533). O suporte também é acessível por email no endereço [email protected], com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Borderfree gerencia envios internacionais e procedimentos alfandegários ?

A gestão de procedimentos alfandegários constitui um dos serviços fundamentais oferecidos por Borderfree, e é precisamente esta experiência que distingue a plataforma de soluções de envio tradicionais. Borderfree assume a integralidade dos procedimentos alfandegários relacionados à exportação do país de origem e à importação no país de destino, simplificando consideravelmente o processo de compra internacional para os consumidores.

A cada compra realizada via Borderfree, os direitos alfandegários e impostos aplicáveis são calculados em tempo real graças a algoritmos sofisticados que levam em conta a natureza dos artigos, seu valor, seu país de origem e a regulamentação alfandegária do país de destino. Essas taxas são integradas no preço total exibido no momento do pagamento, o que permite ao cliente conhecer exatamente o montante que terá que desembolsar por seu pedido. Este sistema de "landed cost" ou custo até o destino elimina surpresas desagradáveis na entrega e oferece transparência total sobre o custo real da compra.

Na passagem de fronteiras, Borderfree organiza a declaração alfandegária do pacote e coordena o pagamento de direitos junto às autoridades competentes. A empresa recorre a corretores alfandegários parceiros que gerenciam o desembarque para cada envio. Esta gestão profissional dos procedimentos permite acelerar a passagem pela alfândega e minimizar os riscos de atraso ou bloqueio de mercadorias. O serviço também assegura conformidade com regulamentações comerciais internacionais, evitando assim problemas relacionados ao não cumprimento de requisitos documentais.

• Cálculo automático de direitos: Os impostos e direitos alfandegários são calculados instantaneamente conforme a regulamentação do país de destino
• Pré-pagamento de impostos: Possibilidade de acertar todas as taxas alfandegárias durante o pedido para evitar qualquer taxa adicional na entrega
• Corretagem alfandegária: Borderfree contrata corretores profissionais para gerenciar os procedimentos de desembarque
• Declarações alfandegárias: Preparação automática de todos os documentos necessários para passagem pela alfândega
• Conformidade regulatória: Cumprimento de exigências legais de cada país de destino

Os documentos de envio necessários ao comércio internacional são gerados automaticamente pela plataforma Borderfree. As faturas comerciais, declarações alfandegárias e qualquer outro documento necessário são preparados e anexados a cada envio. Esta automação reduz os riscos de erro e garante que as informações comunicadas às autoridades alfandegárias sejam precisas e completas. Para envios para certos países necessitando de documentos específicos (certificados de origem, licenças de exportação, etc.), Borderfree informa o varejista e o comprador sobre os requisitos aplicáveis.

É importante notar que dois modos de gestão de direitos e impostos são geralmente oferecidos aos compradores. A primeira opção, recomendada por Borderfree, consiste em pré-pagar todos os direitos e impostos durante o pedido. Neste caso, o montante exibido no momento do pagamento é definitivo e o cliente não terá qualquer taxa adicional a acertar na entrega. A segunda opção, chamada "Duties and Taxes to be paid on arrival", permite adiar o pagamento de direitos até o momento da entrega. Neste cenário, o destinatário deverá se responsabilizar pelas taxas alfandegárias junto à transportadora ou aos serviços postais antes de poder recuperar seu pacote. Os montantes devidos neste caso são determinados pelas autoridades alfandegárias locais e não podem ser modificados nem por Borderfree nem pelo varejista.

Os prazos de desembarque podem variar conforme os países e a natureza das mercadorias enviadas. Na maioria dos casos, os pacotes passam pela alfândega sem dificuldades particulares graças à documentação preparada por Borderfree. Entretanto, alguns envios podem estar sujeitos a inspeções aleatórias ou controles aprofundados pelos serviços alfandegários, o que pode resultar em atrasos adicionais. Essas verificações são independentes de Borderfree e fazem parte dos procedimentos normais de controle nas fronteiras. Os clientes são informados sobre o status de seu pacote através do sistema de rastreamento, particularmente quando se encontra em processo de desembarque.

Como devolver um item comprado via Borderfree ?

O processo de devolução de itens comprados via Borderfree foi projetado para oferecer aos clientes internacionais uma experiência simples e clara. Embora as compras sejam feitas nos sites dos varejistas parceiros, é Borderfree que é tecnicamente o intermediário responsável pela gestão de entregas e devoluções. A empresa estabeleceu procedimentos padronizados enquanto se adapta às políticas específicas de cada varejista parceiro.

Para iniciar uma devolução, o primeiro passo é entrar em contato com o varejista onde a compra foi realizada. Cada varejista parceiro de Borderfree define sua própria política de devolução e troca, e essas condições são aplicadas por Borderfree ao processar os pedidos. Os dados de contato do atendimento ao cliente do varejista geralmente estão disponíveis na nota fiscal do pedido, no site do comerciante ou através da página de ajuda de Borderfree. É importante contactar o varejista em vez de Borderfree diretamente, pois as equipes de Borderfree fornecem suporte interno aos varejistas enquanto os pedidos dos clientes são gerenciados pelas equipes das lojas.

Uma vez aprovado o pedido de devolução, o cliente recebe um email de autorização de devolução (Return Authorization) contendo instruções detalhadas para devolver os itens. Este email especifica o procedimento a seguir, incluindo as opções disponíveis para organizar a coleta do pacote no domicílio ou depositá-lo em um ponto de coleta. As instruções também indicam o endereço de devolução e qualquer documento a ser incluído no pacote.

• Contato inicial: Contacte o atendimento ao cliente do varejista para solicitar autorização de devolução
• Email de autorização: Recebimento de instruções detalhadas para devolver os itens
• Opções de envio: Escolha entre coleta no domicílio ou depósito em ponto de coleta
• Prazo de devolução: Geralmente 90 dias a contar da compra para efetuar uma devolução
• Reembolso: Processamento dentro de 5 a 10 dias úteis após receber os itens no centro de devoluções

As devoluções são processadas nos centros de Borderfree ou diretamente nos armazéns dos varejistas, conforme a organização estabelecida. Borderfree possui vários pontos de recepção nos Estados Unidos (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) e no Canadá (Etobicoke) que servem como hubs para a gestão de devoluções internacionais. Uma vez recebidos e verificados os itens, o processo de reembolso é iniciado automaticamente.

O reembolso inclui o preço dos itens devolvidos bem como os impostos e direitos alfandegários inicialmente pagos, conforme o princípio de reembolso do "landed cost" original. As taxas de envio iniciais geralmente não são reembolsadas para devoluções baseadas nas preferências do cliente (mudança de ideia, tamanho incorreto escolhido pelo cliente, etc.). O montante é creditado na mesma moeda e na mesma taxa de câmbio da transação original, garantindo que o cliente recupere exatamente o que pagou em sua moeda local.

Para clientes residindo na União Europeia, direitos específicos se aplicam conforme a regulamentação europeia sobre comércio a distância. Os consumidores europeus usufruem de um direito de retratação de 7 dias a contar da finalização do pedido. Se um cliente da UE cancelar seu pedido durante este período, Borderfree reembolsará o custo total dos produtos bem como todas as taxas adicionais (inclusive as taxas de envio) pagas para receber o item. Este direito complementa as políticas de devolução padrão dos varejistas e oferece proteção adicional aos consumidores europeus.

É importante notar que as devoluções internacionais geralmente não podem ser feitas diretamente nas lojas físicas dos varejistas parceiros. Os itens devem ser devolvidos conforme o procedimento descrito por Borderfree, utilizando os meios de envio indicados no email de autorização de devolução. Esta centralização permite garantir um processamento eficiente das devoluções e um reembolso rápido dos clientes.

Como funciona o rastreamento de pacotes Borderfree ?

O sistema de rastreamento de pacotes de Borderfree permite aos clientes acompanhar o envio de seus pedidos internacionais a cada etapa do processo. Assim que um pacote sai do armazém do varejista, um número de rastreamento único é atribuído e comunicado ao cliente por email. Este número se torna o ponto de referência para localizar o pacote durante todo seu percurso, desde o centro de expedição até seu destino final.

Os números de rastreamento Borderfree geralmente seguem um formato padronizado reconhecível. A maioria dos números começa com as letras "E4X" seguidas de uma série de 12 dígitos, como por exemplo "E4X001072830429". Este prefixo E4X refere-se ao nome original da empresa (E4X) antes de sua compra e rebranding como Borderfree. Entretanto, conforme a transportadora utilizada para o envio até certos destinos, o formato do número de rastreamento pode variar. Em qualquer caso, cada pacote possui um identificador único permitindo localizá-lo.

Para rastrear um pacote Borderfree, vários métodos estão disponíveis. Os clientes que não possuem uma conta Borderfree podem usar o link de rastreamento incluído no email de confirmação de envio. Este link redireciona para uma página dedicada exibindo o status atual do pacote e o histórico de seu percurso. Outra opção é ir para a página de rastreamento do site Borderfree e inserir o número do pedido bem como o endereço de email usado durante a compra para acessar as informações de rastreamento.

• Formato do número: Geralmente E4X seguido de 12 dígitos (ex: E4X001072830429)
• Rastreamento por email: Link de rastreamento incluído no email de confirmação de envio
• Página de rastreamento Borderfree: Acesso às informações com o número do pedido e endereço de email
• Espaço do cliente: Os membros Borderfree podem rastrear todos os seus pedidos desde sua conta
• Sites de terceiros: Compatibilidade com muitas plataformas de rastreamento universais como 17TRACK, Parcels App ou Ship24

Os clientes que possuem uma conta Borderfree usufruem de acesso facilitado às suas informações de rastreamento. Ao fazer login em seu espaço pessoal, podem consultar o histórico completo de seus pedidos e acessar os detalhes de rastreamento de cada envio. Esta funcionalidade é particularmente prática para compradores regulares que desejam centralizar o rastreamento de seus diferentes pedidos internacionais.

Quando um pedido é enviado em vários pacotes (envios parciais), cada pacote recebe seu próprio número de rastreamento distinto. Borderfree identifica o conteúdo de cada pacote e efetua uma faturação parcial correspondendo aos itens enviados, aos direitos e impostos associados e às taxas de envio deste pacote específico. O cliente recebe um número de rastreamento separado para cada envio, permitindo rastrear independentemente cada parte de seu pedido.

É normal que o rastreamento não seja atualizado durante vários dias em certas fases do transporte internacional. Os pacotes em trânsito entre dois pontos de controle podem atravessar zonas sem leitura durante seu envio, o que não necessariamente significa que há um problema. Os envios internacionais regularmente experienciam esses períodos sem atualização, particularmente durante transporte aéreo ou marítimo entre países. Os clientes portanto não devem se preocupar demais se o status de seu pacote permanecer inalterado durante alguns dias.

Entender os status de rastreamento

Ao rastrear um pacote Borderfree online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: