Rastreamento Bestbuy

O que é Best Buy?

Best Buy é um dos maiores distribuidores de produtos eletrônicos e eletrodomésticos do mundo. Fundada em 1966 por Richard M. Schulze e um sócio com o nome Sound of Music, esta empresa americana começou como uma pequena loja especializada em equipamentos de áudio alta-fidelidade em Saint Paul, Minnesota. O que era inicialmente uma boutique de entusiastas de estéreo se transformou ao longo das décadas em um gigante do varejo, tornando-se a referência fundamental para a compra de produtos tecnológicos nos Estados Unidos e no Canadá.

A história de Best Buy é marcada por um ponto de virada decisivo em 1981. Naquele ano, um tornado devastou a loja de Roseville, então a maior e mais lucrativa da rede. Em vez de desistir diante dessa catástrofe, Richard Schulze organizou uma venda excepcional chamada "Tornado Sale" no estacionamento da loja danificada, liquidando os estoques em excesso e itens ligeiramente danificados. O sucesso foi tal que inspirou um novo modelo comercial focado em promoções agressivas e preços competitivos. Em 1983, a empresa foi renomeada Best Buy Company, Inc., e ampliou sua oferta para incluir eletrodomésticos e videocassetes VHS para alcançar uma clientela mais ampla que apenas fãs de hi-fi.

A empresa abriu seu capital em 1985 e entrou na New York Stock Exchange dois anos depois. Desde 2003, a sede da Best Buy está localizada em Richfield, nos arredores de Minneapolis, Minnesota, não longe do local onde a aventura havia começado quase quatro décadas antes. Essa proximidade com suas raízes demonstra o apego da empresa à sua história enquanto continua sua expansão internacional.

• Data de criação: 22 de agosto de 1966, com o nome Sound of Music, antes de se tornar Best Buy em 1983
• Fundador: Richard M. Schulze, ex-militar da Força Aérea dos EUA que se tornou vendedor de eletrônicos de consumo
• Sede: Richfield, Minnesota, Estados Unidos
• Receita anual: Mais de 40 bilhões de dólares USD
• Número de funcionários: Aproximadamente 85 mil colaboradores em todo o mundo
• Número de lojas: Mais de 1.000 pontos de venda nos Estados Unidos e Canadá
• CEO atual: Corie Sue Barry, à frente da empresa desde 2019

Best Buy se posicionou como líder americano na distribuição especializada de eletrônicos de consumo. A rede oferece uma gama extremamente diversificada de produtos, desde smartphones e computadores até televisores, passando por consoles de videogame, eletrodomésticos, equipamentos de áudio, dispositivos conectados e acessórios tecnológicos de todos os tipos. O segmento de informática e telefonia móvel representa por si só quase 45% da receita total da empresa, ilustrando a importância dessas categorias no modelo comercial de Best Buy.

Uma das características distintivas de Best Buy reside em seu serviço Geek Squad, uma equipe de técnicos especializados capaz de instalar, reparar e auxiliar clientes em todos os seus equipamentos eletrônicos. Este serviço premium, disponível em loja, no domicílio ou remotamente, constitui uma vantagem competitiva importante contra os pure players de e-commerce que não conseguem oferecer tal proximidade técnica. Aproximadamente 70% da receita de Best Buy ainda vem de vendas realizadas em suas lojas físicas, evidência de que o conselho e a experiência na loja permanecem ativos principais para essa rede.

Em quais países Best Buy faz entregas?

Best Buy concentra suas atividades comerciais principalmente na América do Norte, com presença estabelecida nos Estados Unidos e Canadá. Estes dois mercados constituem o cerne da atividade da rede, que tem uma rede logística densa e infraestrutura de entrega particularmente desenvolvida. A estratégia de Best Buy quanto à cobertura geográfica privilegia a excelência de serviço nesses territórios em vez de uma expansão internacional indiscriminada.

Nos Estados Unidos, Best Buy atende a todos os 50 estados, incluindo endereços APO e FPO destinados a militares americanos estacionados no exterior. O território continental americano se beneficia dos prazos de entrega mais curtos e de todas as opções de envio oferecidas pela rede. Regiões remotas como Alasca, Havaí e territórios insulares podem estar sujeitas a prazos adicionais e restrições em certos modos de entrega, particularmente para itens volumosos que necessitam de transporte específico.

No Canadá, Best Buy opera de forma autônoma através de sua subsidiária Best Buy Canada, que possui seu próprio site bilíngue em francês-inglês e seus próprios centros de distribuição. Todas as províncias e territórios canadenses são atendidos, embora regiões muito remotas do norte possam estar sujeitas a taxas de entrega adicionais e prazos mais longos. Certas zonas árticas identificadas por códigos postais específicos, particularmente na região de Qikiqtaaluk e nos Territórios do Noroeste, não se beneficiam da entrega padrão gratuita e podem exigir envio aéreo com taxas adicionais consideráveis.

• Estados Unidos: Cobertura completa dos 50 estados, com todas as opções de entrega disponíveis no território continental
• Canadá: Entrega em todas as províncias e territórios via Best Buy Canada, com condições específicas para zonas remotas
• Porto Rico: A retirada em loja não está disponível, mas a entrega no domicílio permanece possível em certas condições
• México: Best Buy cessou todas as operações no México no final de 2020, fechando suas 41 lojas no país
• Entrega internacional: Best Buy USA não faz entrega diretamente fora dos Estados Unidos e recusa envios para transportadores conhecidos

É importante notar que Best Buy não oferece entrega internacional direta para Europa, Ásia ou outros continentes. Clientes localizados fora da América do Norte que desejam adquirir produtos Best Buy devem usar serviços de reenvio especializados como ColisExpat, Easy-Delivery ou Qwintry. Estes intermediários fornecem um endereço americano onde Best Buy pode fazer a entrega do pedido, e depois se encarregam de reenviar para o destino final do cliente mediante taxas adicionais e prazos de trânsito maiores.

O fechamento das operações no México no final de dezembro de 2020 ilustra a vontade de Best Buy de se refocilizar em seus mercados principais. Esta decisão, tomada no contexto da pandemia de COVID-19, levou à paralisação completa de vendas, entregas e serviços no território mexicano. Consumidores mexicanos que desejam acessar produtos Best Buy devem agora usar serviços de reenvio transfronteiriço desde os Estados Unidos, uma solução que implica custos e prazos adicionais significativos.

Quais transportadoras Best Buy usa?

Best Buy se apoia em uma rede diversificada de transportadoras parceiras para garantir o transporte de seus milhões de pacotes a cada ano. Esta estratégia multi-transportadora permite à rede otimizar seus custos logísticos enquanto garante cobertura geográfica máxima e prazos de entrega competitivos. A seleção da transportadora para cada envio depende de vários fatores, incluindo tamanho e peso do pacote, destino, modo de entrega escolhido pelo cliente e disponibilidade de serviços na zona afetada.

FedEx é a transportadora principal de Best Buy para entregas de pacotes nos Estados Unidos. Esta parceria estratégica visa construir uma cadeia de suprimentos mais inteligente e eficiente. Uma das principais vantagens desta escolha reside na capacidade de FedEx fazer entregas no domingo, funcionalidade que seu concorrente UPS não oferece. Esta cobertura dominical, que atinge grande parte da população americana, permite que Best Buy reduza prazos de entrega e melhore a satisfação do cliente.

A integração entre Best Buy e FedEx vai além do simples transporte de pacotes. As duas empresas desenvolveram conexões informatizadas permitindo o compartilhamento de dados de rastreamento em tempo real. Clientes Best Buy podem assim consultar o status de sua entrega diretamente no site da rede, sem precisar navegar para o site da transportadora. Esta integração melhora a experiência do cliente e reduz o número de chamadas ao atendimento pós-venda relacionadas a questões de rastreamento de pacotes.

• FedEx: Transportadora principal nos EUA para entregas padrão, aceleradas e express, com capacidade de entrega no fim de semana
• USPS (United States Postal Service): Utilizada para certos envios padrão e para entregas em caixas de correio inacessíveis a transportadoras privadas
• OnTrac: Transportadora regional privilegiada na costa oeste americana para entregas rápidas com custo reduzido
• Shipt, DoorDash e Roadie: Parceiras para entregas no mesmo dia em certas grandes metrópoles americanas
• UPS: Utilizada por vendedores do marketplace Best Buy e em certos casos particulares

No Canadá, Best Buy recorre a um conjunto de transportadoras adaptadas às especificidades do mercado canadense. Purolator e UPS são frequentemente solicitadas para entregas para grandes cidades, enquanto Postes Canada se encarrega de envios para zonas rurais, regiões remotas e caixas de correio. Intelcom, TForce Distribution e Metro e24 Solutions também intervêm para certas entregas aceleradas em meio urbano. Esta diversidade de parceiras permite que Best Buy Canada ofereça prazos competitivos em todo o território enquanto controla seus custos logísticos.

Para itens volumosos como grandes televisores, refrigeradores, máquinas de lavar ou equipamentos de fitness, Best Buy dispõe de sua própria frota de caminhões de entrega e recorre a transportadoras especializadas no transporte de mercadorias pesadas e volumosas. Estas entregas são planejadas com o cliente e podem incluir serviços adicionais como instalação, conexão do aparelho ou devolução do equipamento antigo. As equipes Geek Squad de Best Buy também intervêm para instalação no domicílio de certos produtos que exigem expertise técnica particular.

Best Buy também oferece pontos de retirada alternativos nos Estados Unidos, permitindo que clientes recuperem seus pacotes em locais terceirizados se a entrega no domicílio não for prática. Estes pontos de coleta incluem escritórios FedEx Office, centros FedEx Ship Center, farmácias Walgreens, lojas Dollar General, Office Depot e OfficeMax, assim como outros comércios independentes parceiros. Esta flexibilidade oferece aos clientes uma alternativa interessante quando não conseguem estar presentes em seu domicílio para receber um pacote.

Quais são os prazos de entrega Best Buy?

Best Buy oferece várias opções de envio com prazos de entrega variáveis conforme as necessidades e orçamento de cada cliente. O prazo real depende não apenas do modo de envio escolhido, mas também da disponibilidade do produto, localização geográfica do cliente, época do ano e eventuais constrangimentos logísticos relacionados à transportadora ou condições meteorológicas. A rede exibe uma estimativa de data de entrega em cada ficha de produto e durante o processo de pedido, permitindo ao cliente fazer uma escolha consciente.

A entrega padrão constitui a opção mais econômica e mais comumente utilizada. Ela permite receber seu pedido em um prazo habitual de três a cinco dias úteis após o envio. Este modo de transporte é perfeito para compras não urgentes e frequentemente permite se beneficiar de entrega gratuita acima de um certo valor de pedido. Pacotes em entrega padrão são geralmente confiados a FedEx para transporte terrestre, com assunção no fluxo logístico normal sem processamento prioritário.

Para clientes que desejam receber suas compras mais rapidamente sem pagar o preço elevado do express, Best Buy oferece uma opção de entrega acelerada. Este serviço permite reduzir o prazo de recebimento para dois ou três dias úteis mediante taxas de envio adicionais. Pedidos em entrega acelerada se beneficiam de processamento prioritário em armazém e são transportados via circuitos otimizados. Esta opção representa um bom compromisso entre velocidade e custo para compras moderadamente urgentes.

• Entrega padrão: 3 a 5 dias úteis, opção mais econômica, frequentemente gratuita acima de 35 dólares
• Entrega acelerada: 2 a 3 dias úteis, processamento prioritário mediante taxas adicionais
• Entrega express: 1 a 2 dias úteis, transporte mais rápido disponível, taxas de envio elevadas
• Entrega no mesmo dia: Disponível em certas metrópoles para produtos em estoque em loja próxima
• Retirada em loja: Frequentemente disponível em uma hora se o produto está em estoque localmente

A entrega express representa o serviço de envio mais rápido de Best Buy, com prazos de um a dois dias úteis. Para pedidos feitos no início do dia em produtos elegíveis, a entrega pode ocorrer já no dia seguinte. Este modo de transporte mobiliza transportadoras aéreas express e serviços de mensageria especializados para garantir recebimento nos melhores prazos. As taxas de envio são significativamente mais elevadas e este serviço não está disponível para todos os artigos nem todos os destinos, com zonas remotas frequentemente excluídas.

Best Buy também oferece entrega no mesmo dia em certas grandes aglomerações americanas. Este serviço se apoia em parceiros como Shipt, DoorDash e Roadie para transportar produtos em estoque em lojas locais diretamente ao domicílio do cliente em poucas horas. Esta opção é particularmente apreciada para compras urgentes de última hora, mas permanece limitada a produtos disponíveis em prateleira e zonas geográficas cobertas por estes serviços de entrega instantânea.

Para itens volumosos como grandes televisores acima de 130 cm, eletrodomésticos ou equipamentos de fitness, Best Buy oferece entrega em data determinada em vez de um prazo indicativo. Em grandes zonas urbanas, o cliente pode escolher uma data de entrega preferida diretamente durante o processo de pedido. Para regiões mais remotas, um parceiro de entrega contata o cliente nos sete dias seguintes ao pedido para planejar uma data de entrega adequada. Estas entregas nunca são deixadas sem supervisão e exigem a presença de um adulto para assinar o recebimento.

Quais são as taxas de entrega Best Buy?

Best Buy oferece uma política de preços de entrega relativamente vantajosa, com destaque para entrega gratuita para pedidos acima de um certo limite. As taxas de envio são calculadas com base em vários critérios incluindo o modo de entrega escolhido, peso e dimensões dos itens, assim como destino do pacote. A rede exibe claramente os custos de envio aplicáveis durante o processo de pedido, permitindo ao cliente conhecer o valor total antes de validar sua compra.

Nos Estados Unidos, Best Buy oferece entrega padrão gratuita para todos os pedidos atingindo ou superando 35 dólares. Este limite é calculado sobre o valor do pedido após aplicação de cupons de desconto e antes da adição de impostos. Certos itens são excluídos desta oferta, particularmente downloads digitais, cartões-presente eletrônicos, pedidos especiais e itens exigindo entrega programada para grandes volumes. Produtos do marketplace Best Buy, vendidos por terceiros, geralmente não são elegíveis para entrega gratuita padrão.

Membros dos programas de fidelidade Best Buy se beneficiam de vantagens adicionais em relação às taxas de entrega. O programa gratuito My Best Buy oferece entrega padrão gratuita sem compra mínima, vantagem não negligenciável para pequenos pedidos. Membros My Best Buy Plus, mediante assinatura anual de 49,99 dólares, desfrutam de entrega em dois dias gratuita sem compra mínima, assim como prazo de devolução estendido para 60 dias. O programa premium My Best Buy Total, cobrado em 179,99 dólares por ano, inclui as mesmas vantagens de entrega mais muitos serviços adicionais como suporte técnico Geek Squad e proteção de produtos.

• Entrega padrão gratuita: Para pedidos de 35 dólares ou mais nos Estados Unidos, sem mínimo para membros My Best Buy
• Entrega acelerada: Taxas variáveis conforme peso, dimensões e destino do pacote
• Entrega express: Preço premium para transporte em um a dois dias úteis
• Entrega no mesmo dia: Taxas adicionais aplicáveis, variáveis conforme parceiro de entrega local
• Retirada em loja: Sempre gratuita, independentemente do valor do pedido

No Canadá, Best Buy também aplica um limite de 35 dólares canadenses para se beneficiar de entrega padrão gratuita. Itens volumosos exigindo entrega em data determinada estão sujeitos a taxas específicas mesmo que seu preço supere o limite de gratuidade. Em grandes cidades como Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Ottawa e Montreal, entrega em data determinada é geralmente oferecida com possibilidade de entrega no andar gratuita em certos códigos postais. Regiões remotas do Canadá podem estar sujeitas a taxas de entrega adicionais, particularmente uma tarifa fixa de 249,99 dólares canadenses para zonas isoladas do Quebec, e taxas de transporte aéreo variáveis para regiões árticas acessíveis apenas por avião.

Vendedores do marketplace Best Buy determinam suas próprias taxas de envio, que podem diferir dos preços praticados por Best Buy para seus próprios produtos. Estas taxas são claramente indicadas na ficha de produto e no carrinho de compras antes da validação do pedido. É recomendado verificar cuidadosamente as condições de envio de itens vendidos por terceiros, pois geralmente não se beneficiam de entrega padrão gratuita nem de vantagens relacionadas aos programas de fidelidade Best Buy.

Quais são as opções de entrega Best Buy?

Best Buy oferece uma grande variedade de opções de entrega e retirada para se adaptar aos diferentes estilos de vida e constrangimentos de seus clientes. Esta flexibilidade constitui um dos principais ativos da rede diante da concorrência pure player de e-commerce. De retirada expressa em loja a entrega planejada com instalação, Best Buy oferece soluções para cada situação e cada tipo de produto.

A retirada em loja permanece uma das opções mais populares entre clientes Best Buy. Aproximadamente 40% das vendas online nos Estados Unidos estão associadas a retirada em ponto de venda, evidência da atratividade desta fórmula combinando a conveniência do pedido online e a rapidez da coleta em loja. Quando um produto está disponível em estoque em loja próxima, o cliente pode geralmente recuperá-lo em apenas uma hora após passar seu pedido. Um email de notificação "Pronto para retirada" é enviado assim que o item é preparado no balcão de serviço.

Best Buy desenvolveu o serviço de retirada sem contato à beira da calçada, particularmente apreciado desde a pandemia de COVID-19. Com esta opção, o cliente pode encomendar online e recuperar suas compras sem sair de seu veículo. Ao chegar ao estacionamento da loja, basta se identificar através do aplicativo mobile Best Buy ou clicando no link recebido por email ou SMS. Um funcionário então leva o pedido até o veículo, coloca os itens no porta-malas e o cliente pode partir sem ter tido nenhum contato físico. Este serviço também é acessível a pedestres e ciclistas que podem se identificar e fazer sua entrega em um ponto de encontro perto da entrada da loja.

• Entrega no domicílio padrão: O pacote é depositado no endereço indicado pela transportadora habitual
• Retirada em loja: Coleta gratuita em loja, frequentemente disponível em uma hora se o produto está em estoque
• Retirada sem contato: Recuperação de compras à beira da calçada sem sair do veículo
• Armários de retirada: Disponíveis em certos mercados, acessíveis 24h e 7 dias para recuperar pedidos a qualquer hora
• Pontos de retirada alternativos: Coleta possível em escritórios FedEx Office, Walgreens, Dollar General e outros parceiros
• Retirada por terceiro: Possibilidade de designar um próximo para recuperar o pedido em loja

A opção de retirada por terceiro oferece flexibilidade apreciável para clientes que não conseguem se deslocar pessoalmente. Durante o pedido, é possível designar outra pessoa que será autorizada a recuperar os itens fornecendo seu nome, endereço email e número de telefone. A pessoa designada deverá apresentar uma identificação e o número do pedido no momento da retirada. Esta opção exclui porém certos produtos sensíveis como telefones celulares com plano, dispositivos ativados no ponto de venda e cartões-presente necessitando ativação.

Para itens volumosos, Best Buy oferece entrega planejada com possibilidade de serviços adicionais. O cliente pode escolher sua data de entrega preferida e optar por instalação profissional no domicílio. Para eletrodomésticos, este serviço pode incluir conexão do aparelho, testes de funcionamento e devolução do equipamento antigo. As equipes Geek Squad intervêm para instalações técnicas complexas como montagem de suportes murais para televisores ou configuração de sistemas home cinema. Em certas zonas urbanas do Canadá e Estados Unidos, um serviço de entrega no andar gratuito permite fazer instalar o aparelho na sala escolhida, incluindo no porão ou em andares superiores.

Best Buy envia notificações proativas a cada etapa do processo de entrega. O cliente recebe um email de confirmação do pedido, depois uma notificação de envio com número de rastreamento assim que o pacote sai do armazém. No dia da entrega, uma mensagem avisa a chegada iminente do entregador. Estas comunicações permitem ao cliente se organizar para receber seu pedido ou modificar as instruções de entrega se necessário. Para retirada em loja, lembretes são enviados se o item não foi coletado após alguns dias.

O que fazer se meu pedido Best Buy está perdido ou danificado?

Receber um pacote danificado ou nunca ver chegar seu pedido constitui uma situação frustrante que Best Buy se esforça para resolver rapidamente. A rede estabeleceu procedimentos claros para processar reclamações relacionadas a problemas de entrega, permitindo que clientes obtenham reembolso ou substituição nos melhores prazos. É essencial agir prontamente e seguir os passos apropriados para facilitar o processamento de seu dossiê.

Em caso de pacote danificado, a primeira coisa a fazer é documentar o estado do pacote e seu conteúdo no recebimento. Tire fotos da embalagem externa mostrando danos visíveis, assim como do produto em si se apresentar deteriorações. Estas provas visuais serão valiosas para apoiar sua reclamação junto ao atendimento ao cliente Best Buy. Se possível, conserve também a embalagem original e todos os elementos de proteção até que seu dossiê seja processado.

Para pacotes perdidos ou não recebidos, verifique primeiro o status de rastreamento no site Best Buy ou no site da transportadora. Às vezes, um pacote marcado como "entregue" foi deixado em casa de um vizinho, em um local de guarda ou em outro local seguro de sua propriedade. Se não conseguir localizar seu pacote após essas verificações, contate o atendimento ao cliente Best Buy para sinalizar a situação. A rede então abrirá uma investigação junto à transportadora para determinar o que aconteceu.

• Prazo de notificação: Contate Best Buy nos 5 dias seguintes à data de entrega prevista para pacote não recebido, ou nos 5 dias seguintes ao recebimento para produto danificado
• Documentação necessária: Número do pedido, fotos de danos se aplicável, descrição precisa do problema
• Procedimento de reclamação: Contate o atendimento ao cliente Best Buy que se encarregará de abrir um dossiê junto à transportadora
• Prazo máximo: Reclamações devem ser feitas no máximo 90 dias após envio do pedido
• Importante: Transportadores parceiros não abrem reclamação diretamente com clientes, tudo deve passar por Best Buy

A política de devolução e troca de Best Buy oferece proteção adicional aos clientes. A maioria das compras pode ser devolvida ou trocada nos 30 dias seguintes à data de entrega para pedidos online, ou 30 dias após a data de compra para compras em loja. Membros My Best Buy Plus e My Best Buy Total se beneficiam de prazo estendido de 60 dias para fazer devoluções. Se não estiver satisfeito com sua compra, seja o produto defeituoso ou simplesmente não conforme suas expectativas, Best Buy se compromete a oferecer troca, reembolso ou reparo.

Para devoluções, duas opções se abrem: devolver o item em qualquer loja Best Buy, ou reenviá-lo por correio. Devolução em loja é geralmente mais rápida e permite reembolso ou troca imediata após verificação do estado do produto. Para devoluções por correspondência, Best Buy fornece rótulo de transporte pré-pago que pode ser impresso desde seu espaço cliente. O reembolso é processado uma vez o pacote recebido e verificado pelo armazém de devoluções, com notificações por email a cada etapa do processo.

Certas categorias de produtos estão sujeitas a condições de devolução específicas. Telefones celulares e dispositivos ativados devem geralmente ser devolvidos em prazo mais curto de 14 dias. Produtos abertos mas não defeituosos podem estar sujeitos a taxas de reabastecimento em certos casos. Itens personalizados, softwares cuja embalagem foi aberta e certos produtos de higiene não são elegíveis para devolução. É recomendado consultar as condições específicas aplicáveis a cada categoria de produto antes de proceder a uma compra.

Como contatar Best Buy?

Best Buy disponibiliza para seus clientes vários canais de comunicação para responder a suas perguntas, processar reclamações ou acompanhá-los em suas demandas. Seja prefira telefone, chat online ou redes sociais, a rede se esforça para oferecer assistência acessível e reativa. O atendimento ao cliente Best Buy é reputado por sua disponibilidade estendida e qualidade de suas respostas técnicas, ativo não negligenciável para uma rede especializada em produtos eletrônicos.

O telefone permanece o canal privilegiado para demandas urgentes ou complexas necessitando uma troca direta com um consultor. O número principal do atendimento ao cliente Best Buy nos Estados Unidos é 1-888-BEST-BUY, ou 1-888-237-8289. Esta linha está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo clientes contactar um consultor a qualquer hora. O tempo de espera médio está geralmente entre 3 e 5 minutos, com picos de afluência na segunda-feira e tempos de espera mais curtos no domingo. Para clientes internacionais situados fora dos Estados Unidos, Canadá ou Porto Rico, um número de coleta está disponível em 1-423-467-6543.

O chat online constitui alternativa prática ao telefone, particularmente apreciada para perguntas rápidas ou demandas de informação. Este serviço é acessível desde a página "Contact Us" do site Best Buy, onde um botão "Chat with Us" permite iniciar uma conversa em tempo real com um consultor. A assistência por chat está também disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta opção evita tempos de espera telefônico e permite conservar registro escrito das trocas, o que pode se mostrar útil para reclamações ou demandas necessitando acompanhamento.

• Telefone Estados Unidos: 1-888-237-8289 (1-888-BEST-BUY), disponível 24h e 7 dias
• Telefone internacional: 1-423-467-6543 (chamada a cobrar)
• Chat online: Disponível em bestbuy.com/contact-us, 24h e 7 dias
• Facebook: Best Buy Support, para demandas via Messenger
• Twitter/X: @BestBuySupport, para perguntas públicas ou em mensagem privada
• Centro de ajuda online: bestbuy.com/support, recursos em autoatendimento e perguntas frequentes detalhadas

As redes sociais oferecem canal de comunicação adicional, particularmente eficaz para perguntas simples ou para sinalizar um problema de forma pública. Best Buy dispõe de equipes dedicadas em Facebook e Twitter (X) que respondem a mensagens de clientes. A página Facebook Best Buy Support e a conta Twitter @BestBuySupport permitem obter ajuda rapidamente, às vezes até fora dos horários de afluência do atendimento telefônico. Para demandas sensíveis ou comportando informações pessoais, consultores geralmente orientam a conversa para um canal privado.

O centro de ajuda online de Best Buy constitui recurso valioso para clientes desejando encontrar respostas por si mesmos. Esta plataforma em autoatendimento agrupa perguntas frequentes detalhadas, guias de uso, tutoriais e informações sobre as políticas da rede. Clientes podem consultar o estado de seus pedidos, gerenciar assinaturas e associações, acessar histórico de compras e encontrar respostas às perguntas mais frequentes sem precisar contatar um consultor. Esta opção é particularmente prática para perguntas corriqueiras ou procedimentos administrativos simples.

Para clientes canadenses, Best Buy Canada dispõe de seu próprio atendimento ao cliente acessível via site bestbuy.ca. Recursos de ajuda estão disponíveis em francês e inglês, e consultores podem auxiliar clientes em ambos os idiomas oficiais do país. Coordenadas e horários de disponibilidade podem diferir ligeiramente do serviço americano, é portanto recomendado consultar a página de ajuda do site canadense para obter informações de contato específicas para essa região.

Compreender os status de rastreamento

Quando rastreia um pacote Best Buy online, diferentes status podem aparecer para lhe informar o progresso de seu pedido. Estas indicações lhe permitem saber aonde está sua compra no processo de preparação e entrega. Aqui estão os principais status e seu significado: