Rastreamento Austria Post

O que é Austrian Post?

Austrian Post, oficialmente denominada Österreichische Post AG, é o operador nacional dos serviços postais na Áustria. Criada em 1999 como resultado da divisão dos correios e telecomunicações austríacos, esta empresa garante o transporte de correspondência e encomendas em todo o território austríaco, bem como internacionalmente. Sociedade anônima listada na Bolsa de Viena no índice ATX e controlada majoritariamente pelo Estado austríaco através da holding pública ÖBAG, a Austrian Post combina o legado de um serviço postal secular com uma organização moderna focada em eficiência, logística e atendimento ao cliente.

As origens do Correio austríaco remontam à época do Império dos Habsburgos, com serviços postais regulares conectando os territórios austríacos às grandes cidades europeias desde o final do século XV. Um serviço postal oficial conectava, por exemplo, Innsbruck aos Países Baixos desde 1490. Em 1722, o imperador Carlos VI transformou o correio em um monopólio estatal, estabelecendo as bases de uma administração postal centralizada no império. Esta longa história moldou uma cultura corporativa fundamentada na confiabilidade e no serviço público, valores que perduram até hoje nas operações diárias da transportadora.

A forma jurídica atual da Austrian Post resulta da liberalização do setor postal austríaco nos anos 1990. Em 1996, o antigo monopólio dos correios e telecomunicações foi dissolvido para criar a Post und Telekom Austria. Três anos depois, em 1999, a sociedade Österreichische Post AG foi constituída como entidade distinta, herdando os serviços postais. Desde sua listagem em bolsa em 2006, a Austrian Post é uma das empresas do índice ATX e continua sua evolução entre expansão comercial e missão de serviço público.

• Data de criação: 1999, resultado da divisão da Post und Telekom Austria, herdeira de uma tradição postal que remonta ao século XV
• Empresa-mãe: Controlada majoritariamente pela República da Áustria através da holding pública ÖBAG em aproximadamente 52,8%
• Sede: Viena, Áustria
• Volume anual: Mais de 500 milhões de encomendas processadas anualmente nas regiões da Áustria, Europa Central e do Sudeste, além de Turquia e Azerbaijão
• Faturamento: Mais de 3 bilhões de euros em faturamento anual
• Colaboradores: Aproximadamente 20.500 colaboradores dedicados às atividades postais e logísticas

Austrian Post é hoje um dos principais provedores de serviços postais e logísticos na Europa, cobrindo desde a distribuição de correspondência clássica até a entrega de encomendas e serviços digitais. A empresa é organizada em três grandes divisões operacionais: a divisão de Correspondência e Publicidade, a divisão de Encomendas e Logística, e a divisão de Rede e Banco. Esta estrutura permite atender às necessidades diversificadas de pessoas físicas, empresas e instituições públicas, adaptando continuamente a oferta às evoluções do mercado postal.

A divisão de Encomendas e Logística é atualmente o principal motor de crescimento do grupo, com faturamento superior a 1,7 bilhão de euros e progresso significativo nos últimos anos. Este desempenho ilustra a capacidade da Austrian Post em se adaptar ao crescimento do comércio eletrônico e atender às expectativas dos consumidores em relação a entrega rápida e flexível. A transportadora atingiu notavelmente a marca histórica de 500 milhões de encomendas entregues anualmente em todos os seus mercados.

Em quais países a Austrian Post realiza entregas?

Austrian Post oferece cobertura geográfica particularmente ampla, tanto no território nacional quanto em nível internacional. Na Áustria, a transportadora atende a todas as cidades e municípios, das grandes aglomerações de Viena, Graz ou Salzburgo às zonas rurais mais isoladas dos Alpes austríacos, seis dias por semana. Esta presença nacional baseia-se em uma densa malha de agências postais, agências parceiras e caixas de coleta automática que garantem acesso aos serviços postais em todo o território.

A rede nacional da Austrian Post compreende aproximadamente 1.700 pontos de serviço distribuídos por todo o país. Esta malha inclui cerca de 350 agências postais gerenciadas pela própria empresa e aproximadamente 1.300 agências parceiras localizadas em comerciantes locais ou municípios rurais. Esta organização permite oferecer um serviço de proximidade até em regiões menos densamente povoadas, onde a implantação de uma agência postal tradicional não seria economicamente viável.

• Áustria: Cobertura integral do território nacional, incluindo todas as regiões e estados federados do país
• Europa Central e do Sudeste: Presença direta através de filiais na Eslováquia, Hungria, Eslovênia, Croácia, Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro e Bulgária
• Turquia e Cáucaso: Presença majoritária na Aras Kargo, uma das principais transportadoras turcas, com extensão ao Azerbaijão
• União Europeia: Entrega para todos os países membros graças às parcerias com operadores postais nacionais
• Internacional: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo através da rede da União Postal Universal

Internacionalmente, a Austrian Post baseia-se em acordos da União Postal Universal e em parcerias bilaterais com operadores postais nacionais de cada país de destino. Uma encomenda enviada da Áustria para a Alemanha será assim processada pela Deutsche Post para distribuição final, enquanto um envio para os Estados Unidos passará pela USPS. Esta cooperação internacional permite garantir continuidade do serviço de rastreamento e qualidade de entrega uniforme independentemente do país destinatário.

A expansão internacional da Austrian Post foi construída progressivamente através de aquisições estratégicas. Na Europa Central e do Sudeste, o grupo controla várias filiais especializadas em serviços de encomendas: Express One na Eslováquia, Hungria, Eslovênia, Montenegro e Bósnia e Herzegovina, City Express na Sérvia desde 2007, Overseas Express na Croácia desde 2017, e M&BM Express na Bulgária. Em 2022, a filial Express One SI foi lançada na Eslovênia com dois centros logísticos em Maribor e Ljubljana.

A presença da Austrian Post na Turquia constitui um eixo importante de desenvolvimento. Em 2013, o grupo adquiriu uma participação de 25% na Aras Kargo, um dos principais operadores de encomendas do país. Em 2020, essa participação foi aumentada para 80%, tornando a Austrian Post acionista majoritária. Através da Aras Kargo, a transportadora austríaca também se expandiu no Azerbaijão. Em 2023, a filial turca adquiriu 75% da Star Express, operando sob a marca Starex, especializada na entrega de encomendas do comércio eletrônico internacional, abrindo assim as portas aos mercados da Ásia Central e do Cáucaso.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Austrian Post?

Austrian Post oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de remetentes e destinatários. Seja para um envio doméstico urgente ou uma expedição internacional sem restrição de prazo, a transportadora austríaca oferece soluções moduláveis em termos de rapidez, preço e serviços complementares. Os prazos variam de acordo com o tipo de serviço escolhido e o destino, permitindo que cada cliente encontre a opção correspondente a suas expectativas.

Em nível nacional, a Austrian Post se destaca por prazos de entrega particularmente eficientes. Mais de 96% dos envios prioritários são entregues já no próximo dia útil após o depósito. Para encomendas padrão, mais de 97% chegam ao destino em até dois dias úteis. Esses resultados colocam os Correios austríacos entre os operadores postais mais eficientes da Europa em termos de confiabilidade e rapidez de distribuição.

• Encomenda doméstica padrão: Entrega residencial ou em ponto de coleta em até 2 dias úteis em média, com rastreamento online e comprovante de entrega inclusos
• Post Express Áustria: Entrega garantida no próximo dia útil antes das 13h00 em toda a Áustria, com reembolso da taxa em caso de atraso
• Entrega no sábado: Para envios Post Express depositados na sexta-feira, entrega possível no sábado antes das 13h00 nas capitais regionais e certas áreas
• Envio econômico: Opção com tarifa reduzida para encomendas menos urgentes, com prazo estendido de alguns dias adicionais
• Express Internacional: Entrega para as grandes cidades e centros comerciais da UE em 1 a 2 dias úteis, com possibilidade de entrega antes do meio-dia
• Encomenda internacional padrão: Prazo de 4 a 5 dias úteis para os principais destinos europeus
• Envio internacional econômico: Transporte por via terrestre ou marítima com prazos que podem atingir várias semanas dependendo da distância

O serviço Post Express é a oferta principal da Austrian Post para envios urgentes. Na Áustria, as encomendas Post Express depositadas antes do horário limite são garantidas de serem entregues no dia seguinte antes das 13h00. Esta garantia é acompanhada de um compromisso de reembolso: se um envio Post Express chegar com atraso ao destinatário, o remetente pode solicitar o reembolso das taxas de transporte e dos serviços complementares nos três meses seguintes à expedição.

Para envios internacionais express, a Austrian Post oferece prazos competitivos para a Europa. A entrega para as grandes cidades e centros comerciais da União Europeia é geralmente realizada em até dois dias úteis, ou até no dia seguinte para os principais destinos. Uma opção de entrega antes do meio-dia no próximo dia útil está disponível para envios depositados nas principais agências Post Express International dentro dos prazos de aceitação exigidos. A entrega no sábado também é possível para envios depositados na sexta-feira.

A Austrian Post não oferece entrega no domingo para seus serviços padrão. As operações de distribuição são realizadas de segunda a sábado, com o sábado reservado para envios express depositados na sexta-feira. Por outro lado, as caixas de coleta automática da rede permitem aos destinatários retirar suas encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo assim flexibilidade máxima para aqueles que não podem estar presentes durante os horários de entrega tradicionais.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Austrian Post?

As tarifas da Austrian Post para envio de encomendas na Áustria e internacionalmente dependem de vários fatores: o formato do envio, seu peso, suas dimensões, o destino e o prazo de entrega desejado. A transportadora oferece uma tabela tarifária modulável permitindo que cada remetente encontre a opção correspondente a seu orçamento e necessidades em termos de rapidez. As tarifas são regularmente atualizadas e podem ser consultadas diretamente no site oficial post.at.

Para envios domésticos na Áustria, as tarifas base variam de acordo com o peso e formato da encomenda. Pequenas encomendas leves beneficiam de tarifas vantajosas, enquanto envios mais volumosos ou pesados são cobrados de acordo com uma tabela progressiva. Encomendas acima de 10 kg estão sujeitas ao imposto sobre valor agregado austríaco de 20%, com a tarifa exibida incluindo este imposto. Cada envio recebe uma confirmação de depósito, rastreamento online, entrega com assinatura e responsabilidade da transportadora de até 510 euros em caso de perda ou dano.

• Comprimento máximo: 100 cm para encomendas de formato retangular padrão
• Dimensões combinadas: A soma do comprimento, largura e altura não deve exceder os limites definidos de acordo com o serviço
• Peso máximo doméstico: Até 31,5 kg para encomendas padrão na Áustria
• Peso máximo internacional: Variável dependendo do destino, geralmente entre 20 e 30 kg
• Taxa adicional para encomendas volumosas: Taxas extras podem ser aplicadas a encomendas que excedem certas dimensões

A título indicativo, as tarifas de envio para entregas domésticas na Áustria começam em aproximadamente 4 euros para pequenas encomendas leves. Para envios internacionais para países europeus vizinhos, as tarifas começam em torno de 15 a 20 euros dependendo do peso e destino. Encomendas mais pesadas, de 20 kg ou mais, podem ver suas tarifas de envio ultrapassar 50 euros, especialmente para destinos internacionais distantes ou serviços express.

A Austrian Post oferece também opções de seguro complementar para envios de valor. A responsabilidade base da transportadora é limitada a 510 euros em caso de perda ou dano. Para encomendas contendo mercadorias de valor superior, é recomendado contratar seguro adicional cobrindo o valor real do conteúdo. Esta opção permite ser indenizado pelo valor declarado em caso de sinistro, oferecendo tranquilidade adicional para expedições importantes.

O serviço Post Express, destinado a envios urgentes, aplica tarifas aumentadas em relação aos serviços padrão. Esta diferença de preço justifica-se pela garantia de entrega no dia seguinte antes das 13h00 e pelo compromisso de reembolso em caso de atraso. Para envios internacionais express, as tarifas variam significativamente dependendo da zona de destino e do peso da encomenda, com opções de entrega antes do meio-dia disponíveis mediante complemento.

Quais são as opções de entrega da Austrian Post?

A Austrian Post disponibiliza a seus clientes uma ampla gama de opções de entrega destinadas a se adaptar aos diferentes estilos de vida e restrições dos destinatários. Seja você presente em casa para receber suas encomendas ou prefira retirar seus envios em um ponto de coleta de sua conveniência, a transportadora austríaca oferece soluções flexíveis para garantir uma experiência de entrega ótima.

A entrega residencial permanece a opção mais comum para encomendas Austrian Post. O carteiro ou entregador se apresenta no endereço indicado pelo remetente e entrega a encomenda ao destinatário ou a uma pessoa autorizada a recebê-la. Para envios que exigem assinatura, o entregador a captura em seu terminal móvel, criando uma comprovação de entrega consultável no sistema de rastreamento. Em caso de ausência do destinatário, um aviso de entrega é deixado na caixa de correspondência, informando as modalidades de recolha da encomenda.

• Entrega residencial: Remessa direta no endereço do destinatário com possibilidade de assinatura eletrônica
• Pontos de coleta: Aproximadamente 1.700 pontos de serviço distribuídos por toda a Áustria, incluindo agências postais e agências parceiras
• Caixas de coleta automática: Armários seguros acessíveis 24h/24 e 7j/7 para retirar suas encomendas a qualquer momento
• Depósito com vizinho: Possibilidade de autorizar o entregador a deixar a encomenda com um vizinho em caso de ausência
• Reprogramação de entrega: Via aplicativo ou site, modificação da data ou local de entrega
• Instruções de depósito: Indicação de um local seguro para depósito da encomenda sem presença do destinatário

A rede de pontos de coleta da Austrian Post constitui uma alternativa apreciada à entrega residencial. Os aproximadamente 1.700 pontos de serviço distribuídos pela Áustria incluem agências postais tradicionais, abertas em horários estendidos, e agências parceiras localizadas em comerciantes locais. Estas últimas frequentemente oferecem períodos de horário mais flexíveis, permitindo retirar suas encomendas à noite ou no fim de semana de acordo com os horários de abertura do comerciante host.

As caixas de coleta automática representam uma solução particularmente prática para destinatários com horários apertados. Estes armários seguros, instalados em locais públicos como estações de trem, centros comerciais ou estacionamentos, funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. O destinatário recebe um código de retirada ou código QR por SMS ou email quando sua encomenda é depositada na caixa. Ele simplesmente precisa se dirigir ao local e escanear o código para abrir o compartimento contendo seu envio, sem qualquer restrição de horário.

A Austrian Post oferece também serviços de notificação e personalização de entrega através de seu aplicativo móvel e site. Os destinatários podem acompanhar em tempo real o andamento de sua encomenda, receber alertas por email ou SMS a cada etapa do percurso, e modificar as preferências de entrega se necessário. É assim possível reprogramar uma entrega para outra data, escolher um ponto de coleta alternativo ou dar instruções de depósito específicas, como autorizar o entregador a deixar a encomenda em um local combinado.

Para envios Post Express, opções adicionais estão disponíveis. O remetente pode solicitar uma verificação de identidade na entrega, garantindo que apenas o destinatário nomeado possa receber o envio após verificação de seus documentos de identidade. Uma opção de notificação ao remetente também permite ser informado por email ou SMS assim que a encomenda for entregue ao destinatário, oferecendo uma confirmação instantânea do bom recebimento do envio.

O que fazer se minha encomenda Austrian Post for perdida ou danificada?

Apesar das medidas de qualidade e segurança implementadas pela Austrian Post, pode ocorrer de uma encomenda ser perdida ou chegar danificada ao destino. Nessas situações, a transportadora estabeleceu procedimentos claros permitindo que remetentes e destinatários relatem o problema e obtenham indenização se aplicável. É importante agir rapidamente e respeitar os prazos estabelecidos para que a reclamação seja considerada.

Em caso de encomenda danificada, a Austrian Post permite relatar os danos facilmente e rapidamente através de um formulário online disponível em seu site. As reclamações podem ser apresentadas assim que a encomenda for recebida e até 7 dias após a entrega, excluindo domingos e feriados. É essencial conservar o envio em seu estado de recebimento, com o conteúdo completo e a embalagem original, até a resposta do gestor do caso, por um máximo de 7 dias úteis.

• Prazo de reclamação por dano: 7 dias máximo após a entrega para relatar uma encomenda danificada
• Prazo de reclamação por perda: Solicitação de pesquisa possível 5 dias após o envio, a efetuar nos 6 meses seguintes à expedição
• Documentos a fornecer: Número de rastreamento, data de recebimento, descrição do conteúdo e embalagem, fotos dos danos
• Responsabilidade base: Até 510 euros para encomendas perdidas ou danificadas sem seguro complementar
• Seguro complementar: Possibilidade de cobrir envios de valor superior mediante prime adicional

Para efetuar uma declaração de dano, o destinatário deve fornecer várias informações e documentos justificativos. O formulário online solicita dados do envio (número de rastreamento, data de recebimento), detalhes do conteúdo e embalagem, bem como coordenadas do remetente e destinatário. Fotos digitais da mercadoria danificada e da embalagem são particularmente importantes para o processamento do dossiê e permitem às equipes da Austrian Post avaliarem a extensão dos danos.

Em caso de encomenda não recebida, o remetente pode iniciar uma solicitação de pesquisa se o envio não chegar 5 dias após a expedição. Este procedimento, chamado Nachforschung em alemão, permite desencadear uma investigação interna para localizar a encomenda na cadeia logística. O vendedor ou remetente deve indicar o número de rastreamento constante do recibo de depósito para iniciar a pesquisa. Esta solicitação deve ser efetuada nos 6 meses seguintes à data de expedição original.

Quanto à indenização, a Austrian Post assume uma responsabilidade de até 510 euros para encomendas perdidas ou danificadas que não tenham sido objeto de seguro complementar. Se você deseja expedir uma encomenda cujo valor exceda este montante, é fortemente recomendado contratar seguro adicional no momento do envio. Esta cobertura extra permite ser indenizado pelo valor real declarado do conteúdo em caso de perda total ou danos irreparáveis.

Para envios internacionais, as regras de reclamação diferem ligeiramente dependendo do sentido da expedição. As declarações de dano para encomendas provenientes do exterior podem ser efetuadas apenas pelo destinatário na Áustria. Inversamente, para envios partindo da Áustria para o exterior, o destinatário no exterior deve relatar o dano ao serviço de entrega local após recebimento. Em caso de litígio persistente, o remetente pode apresentar uma reclamação à Post-Schlichtungsstelle, o serviço de mediação postal austríaco, competente para todos os litígios com fornecedores de serviços postais.

A Austrian Post gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A Austrian Post oferece uma gama completa de serviços de expedição internacional permitindo enviar encomendas para mais de 200 países e territórios no mundo. A transportadora austríaca, membro da União Postal Universal, baseia-se em uma rede mundial de parceiros postais e logísticos para garantir o transporte de envios além das fronteiras. A gestão das formalidades alfandegárias constitui um aspecto essencial dessas expedições, particularmente para envios para países situados fora da União Europeia.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são simplificadas graças ao mercado único e à livre circulação de mercadorias. As encomendas circulando entre a Áustria e outros países membros da UE não necessitam de declaração alfandegária, o que acelera consideravelmente os prazos de trânsito. O destinatário geralmente não precisa pagar direitos alfandegários nem taxas adicionais ao recebimento, tendo os eventuais impostos sobre valor agregado sido aplicados no país de origem.

• Envios intra-UE: Sem formalidades alfandegárias, livre circulação de mercadorias entre países membros
• Envios fora da UE: Declaração alfandegária obrigatória para todo envio de mercadorias
• Formulário CN22: Para envios de baixo valor (menos de 300 euros) e peso inferior a 2 kg
• Formulário CN23: Para envios de valor superior a 300 euros ou peso superior a 2 kg
• Fatura comercial: Necessária para expedições de mercadorias fora da zona UE com fins alfandegários
• Declaração eletrônica: Todas as declarações alfandegárias devem agora ser realizadas online

Os envios para países situados fora da União Europeia, notadamente Suíça, Reino Unido, Estados Unidos ou países asiáticos, estão sujeitos a formalidades alfandegárias obrigatórias. De acordo com a regulamentação alfandegária em vigor, é imperativo anexar uma declaração alfandegária a todo envio de mercadorias para esses destinos, independentemente do tipo de embalagem utilizado e da natureza do envio, mesmo se se tratar de um presente ou amostra enviada gratuitamente.

O tipo de formulário alfandegário a utilizar depende do valor e peso do envio. O formulário CN22 é utilizado para envios internacionais de baixo valor, cujo montante total não ultrapasse 300 euros e o peso permaneça abaixo de 2 kg. Para envios mais importantes, excedendo esses limites, o formulário CN23, mais completo, é necessário. Em qualquer caso, a Austrian Post exige uma fatura comercial ou fatura pró-forma indicando o valor real da expedição para permitir o desembaraço alfandegário.

É essencial preencher correta e precisamente as declarações alfandegárias. Uma declaração ausente, errada ou incompleta pode resultar em atrasos significativos no transporte da encomenda, ou até sua recusa pelas autoridades alfandegárias do país de destino. A Austrian Post recomenda descrever precisamente o conteúdo do envio, indicar seu valor real em euros e anexar todos os documentos justificativos necessários, notadamente para envios de caráter comercial.

O destinatário de um envio internacional proveniente de um país fora da UE pode estar sujeito a direitos alfandegários e impostos de importação. Essas taxas, calculadas pelas autoridades alfandegárias do país de destino com base no valor declarado e na natureza das mercadorias, são de responsabilidade do destinatário. A Austrian Post recomenda aos remetentes informar seus destinatários sobre essas possíveis taxas adicionais para evitar surpresas desagradáveis ao recebimento. Alguns envios podem ser retidos pela alfândega até ao pagamento dessas taxas pelo destinatário.

Compreender os status de rastreamento

Ao seguir uma encomenda Austrian Post online, diferentes status podem aparecer ao longo de seu transporte. Essas mensagens permitem conhecer a posição e o estado de seu envio em cada etapa do processo de entrega. Aqui estão os principais status e seu significado: