Rastreamento AusPost

O que é Australia Post?

Australia Post, comumente chamada de AusPost, é a operadora postal nacional da Austrália e uma das instituições mais antigas do país. Fundada em 1809 com a abertura do primeiro escritório postal em Sydney, a empresa se estabeleceu como o pilar da distribuição de correio e encomendas em todo o território australiano. Isaac Nichols, um ex-presidiário que se tornou empresário respeitado, foi nomeado primeiro mestre-postal de Nova Gales do Sul, inaugurando uma tradição postal que perdura há mais de dois séculos.

26 de junho de 1809 marca oficialmente o nascimento do sistema postal australiano, quando Nichols embarcou no brigue Experiment para coletar o primeiro saco de correspondência vindo da Grã-Bretanha. Este momento fundador estabeleceu as bases de uma rede que se expandiu progressivamente através de todas as colônias australianas. Mestres-postais foram posteriormente nomeados na Tasmânia em 1812, na Austrália Ocidental em 1829, em Victoria em 1836, na Austrália do Sul em 1837 e em Queensland em 1842, criando assim uma malha postal cobrindo todo o continente.

Após a federação das colônias australianas em 1901, os diferentes sistemas postais coloniais foram consolidados no departamento do Postmaster-General, que gerenciava operações postais, telegráficas e telefônicas. Esta estrutura permaneceu até 1975, quando o governo australiano realizou uma reorganização importante criando a Comissão Postal Australiana como entidade separada. Em 1º de janeiro de 1989, esta comissão foi transformada em empresa estatal sob o nome de Australian Postal Corporation, a empresa que conhecemos hoje como Australia Post.

• Data de criação: 1809, com a abertura do primeiro escritório postal em Sydney sob a direção de Isaac Nichols
• Status jurídico: Government Business Enterprise, empresa estatal de propriedade 100% do governo australiano
• Sede: 480 Swan Street, Richmond, Victoria 3121, na região metropolitana de Melbourne
• Funcionários: Mais de 34.000 funcionários diretos e mais de 64.000 colaboradores no total, incluindo a rede estendida de entrega e varejo
• Faturamento: Mais de 9 bilhões de dólares australianos em receitas anuais
• Rede: 4.118 agências postais em toda a Austrália, das quais 2.523 localizadas fora das grandes metrópoles
• Volume processado: Mais de 2,2 bilhões de itens processados a cada ano

O posicionamento da Australia Post no mercado baseia-se em seu status como operador postal universal, garantindo a distribuição de correio e encomendas para todos os 12,8 milhões de pontos de entrega do território australiano. Esta missão de serviço universal implica servir tanto as grandes metrópoles costeiras quanto as comunidades isoladas do Outback, às vezes localizadas a centenas de quilômetros de qualquer infraestrutura urbana. A empresa é dirigida por Paul Graham, Group Chief Executive Officer & Managing Director, que supervisiona todas as operações nacionais e internacionais do grupo.

Diante da transformação digital e do crescimento do comércio eletrônico, Australia Post conseguiu adaptar seu modelo econômico. Enquanto o volume de correio tradicional declina gradualmente com a digitalização das comunicações, o segmento de encomendas experimenta crescimento exponencial, impulsionado pelas compras online. A empresa se reposicionou como um ator importante da logística de e-commerce na Austrália, investindo massivamente em suas infraestruturas de classificação, capacidades de entrega e tecnologias de rastreamento para atender às expectativas dos consumidores modernos.

Em quais países Australia Post faz entregas?

Australia Post assegura cobertura geográfica notavelmente extensa, tanto no território nacional quanto na escala internacional. Na Austrália, a operadora atende a todos os municípios e localidades, desde os centros animados de Sydney e Melbourne até as estações isoladas do Outback, seis dias por semana. Esta obrigação de serviço universal torna Australia Post o único operador capaz de garantir presença postal em cada canto do continente, inclusive nas regiões onde a densidade populacional é extremamente baixa.

Para os destinos ultramarinos australianos, Australia Post oferece serviços dedicados para todos os territórios exteriores. As ilhas Christmas, Cocos e Norfolk, bem como outros territórios australianos do Pacífico, beneficiam-se de ligações postais regulares apesar de seu isolamento geográfico. Estes serviços são adaptados às limitações logísticas específicas destes destinos insulares, com prazos de entrega ajustados de acordo com as frequências de transporte marítimo e aéreo disponíveis.

Internacionalmente, Australia Post atende mais de 220 países e territórios em todo o mundo graças à sua adesão à União Postal Universal e parcerias com operadores postais nacionais de cada país de destino. A operadora organizou seus destinos internacionais em cinco zonas tarifárias distintas para simplificar a compreensão das taxas e prazos:

• Zona 1 - Nova Zelândia: Destino privilegiado pela proximidade geográfica e fortes laços históricos entre os dois países, com prazos de entrega entre os mais curtos para o internacional
• Zona 2 - Ásia e Pacífico: Cobre China, ilhas do Pacífico e todos os países asiáticos, representando uma parcela significativa do tráfego internacional da Australia Post
• Zona 3 - América do Norte: Inclui Estados Unidos e Canadá, com serviços adaptados aos requisitos regulatórios norte-americanos
• Zona 4 - Europa e resto do mundo: Abrange Reino Unido, Irlanda, principais países europeus bem como alguns destinos como Rússia e África do Sul
• Zona 5 - Destinos diversos: Agrupa países não figurando nas zonas anteriores, assegurando cobertura mundial quase completa

Para envios internacionais, Australia Post colabora estreitamente com companhias aéreas, notadamente Qantas, para transportar correio e encomendas por via aérea até os centros de classificação internacionais. Uma vez chegados no país de destino, os envios são entregues ao serviço postal local para distribuição final. Assim, uma encomenda expedida para os Estados Unidos será processada pela USPS, enquanto um envio para o Reino Unido trânsita pela Royal Mail para sua entrega ao destinatário.

É importante notar que certas restrições podem aplicar-se dependendo dos países de destino. Em agosto de 2025, Australia Post suspendeu temporariamente envios para os Estados Unidos seguindo as modificações das regras aduaneiras americanas relativas ao limite de minimis. Estas situações evoluindo regularmente, recomenda-se consultar as atualizações de serviço no site oficial da Australia Post antes de expedir uma encomenda para um destino internacional específico.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Australia Post?

Australia Post oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de particulares e empresas. Estes serviços distinguem-se principalmente por seus prazos de entrega, opções de rastreamento e garantias respectivas. A oferta articula-se em torno de duas grandes categorias para envios nacionais: o serviço padrão Parcel Post e o serviço premium Express Post, complementados por soluções especializadas para volumes importantes.

O serviço Parcel Post constitui a opção econômica para envios de encomendas na Austrália. Os prazos de entrega variam conforme a distância entre origem e destino. Para envios dentro de um mesmo Estado, conte geralmente entre 2 e 5 dias úteis. As entregas interestaduais requerem de 3 a 14 dias úteis dependendo das regiões envolvidas. Os envios para a Austrália Ocidental desde a costa Leste podem levar até 8 a 14 dias debido à distância considerável a percorrer. Este serviço inclui rastreamento básico permitindo conhecer o andamento da sua encomenda.

Express Post representa o serviço premium da Australia Post para envios urgentes necessitando entrega rápida. Este serviço garante prazo de 1 a 3 dias úteis em toda a Austrália, com entrega no dia útil seguinte disponível dentro da rede Express Post que cobre aproximadamente 80% dos endereços australianos. A entrega no dia seguinte é garantida entre as capitais dos Estados (com exceção de Darwin, e apenas no CBD para Perth) bem como para certos centros regionais principais.

• Parcel Post padrão: Prazo de 2 a 14 dias úteis dependendo da distância, ideal para envios não urgentes com tarifa econômica
• Express Post nacional: Prazo de 1 a 3 dias úteis, com entrega no dia seguinte garantida na rede express entre as grandes cidades
• Express Post local: Entrega no mesmo dia possível em certas zonas metropolitanas via serviço StarTrack Courier
• Registered Post: Serviço recomendado com rastreamento aprimorado, assinatura na entrega e seguro para envios de valor
• International Standard: Prazo indicativo de 6 a 10 dias úteis para os principais destinos internacionais
• International Express: Serviço acelerado via rede EMS para envios internacionais urgentes com rastreamento detalhado

Para beneficiar-se da garantia de entrega no dia útil seguinte com Express Post, os itens devem ser depositados nas caixas de correio amarelas antes das 16h em um dia útil. As encomendas entregues após este horário limite serão processadas no dia útil seguinte, adicionando assim um dia extra ao prazo. Da mesma forma, envios realizados na sexta-feira após o horário limite ou durante o fim de semana não começarão a ser processados até segunda-feira, exceto feriado.

Australia Post entrega agora no sábado para certos serviços, oferecendo maior flexibilidade aos destinatários. Por outro lado, nenhuma entrega é realizada nos feriados nacionais e regionais, o que pode prolongar os prazos de entrega durante períodos festivos. Para as zonas remotas ou de difícil acesso, os prazos podem ser significativamente mais longos, até mesmo com o serviço Express Post. Uma encomenda express enviada para uma comunidade isolada da região de Kimberley pode assim levar de 3 a 7 dias úteis apesar do uso do serviço premium.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Australia Post?

A precificação dos serviços Australia Post repousa em diversos fatores combinados: peso do envio, suas dimensões, destino e nível de serviço escolhido. A empresa revisa suas tarifas anualmente, com ajustes geralmente efetivos a 1º de julho. Australia Post aplica regularmente aumentos moderados em suas tarifas Parcel Post e Express Post, visando manter a competitividade dos preços enquanto cobre a inflação dos custos operacionais.

Quanto à correspondência, a tarifa básica para uma carta padrão, chamada Basic Postage Rate, situa-se em aproximadamente 1,70 dólar australiano e é objeto de revisões regulares. Os selos com tarifa reduzida para titulares de cartões de concessão beneficiam-se de tarifa preferencial, assim como os cartões de felicitações sazonais que permanecem acessíveis por menos de um dólar cada.

Para encomendas nacionais, as tarifas variam consideravelmente conforme peso e dimensões. A título indicativo, uma pequena encomenda com menos de 500 gramas custa aproximadamente 10 a 15 dólares australianos em serviço padrão, enquanto uma encomenda de 5 quilogramas pode atingir 15 a 25 dólares conforme destino. O serviço Express Post aplica majoração de aproximadamente 40 a 60% sobre as tarifas padrão para garantir entrega acelerada.

• Peso máximo Parcel Post nacional: Até 22 quilogramas para envios domésticos na Austrália
• Peso máximo Express Post: Até 22 quilogramas com comprimento máximo de 105 centímetros e volume máximo de 0,25 metro cúbico
• Peso máximo internacional: 20 quilogramas para a maioria dos destinos internacionais em serviço postal padrão
• Dimensões máximas: O comprimento não deve exceder 105 centímetros, e a combinação comprimento mais perímetro não deve exceder os limites definidos pelo serviço escolhido
• Encomendas superdimensionadas: Os envios excedendo os limites padrão podem ser processados via serviços StarTrack ou soluções de frete adaptadas

Para envios internacionais, as tarifas estão estruturadas de acordo com as cinco zonas geográficas definidas pela Australia Post. A título de exemplo, uma encomenda de 1 quilograma expedida para os Estados Unidos ou Canadá (Zona 3) custa aproximadamente 42,20 dólares australianos em serviço International Standard com sua própria embalagem, e aproximadamente 59,20 dólares em serviço International Express. As tarifas para a Europa (Zona 4) são geralmente ligeiramente superiores, enquanto envios para a Nova Zelândia (Zona 1) beneficiam-se das tarifas mais vantajosas.

As empresas expedindo volumes importantes podem acessar tarifas preferenciais via programas contratuais como eParcel. Estes contratos comerciais oferecem descontos significativos em troca de compromisso de volume mínimo, bem como integrações de software facilitando a impressão de etiquetas e rastreamento de envios. O programa Return Paid Parcels para devoluções de compras online oferece taxas anuais de aproximadamente 135 dólares australianos.

Quais são as opções de entrega da Australia Post?

Australia Post desenvolveu uma variedade de opções de entrega flexível para adaptar-se aos modos de vida variados de seus clientes. Seja você frequentemente ausente de casa, prefira retirar suas encomendas ao seu conveniência ou deseje uma entrega segura, a operadora oferece soluções adaptadas a cada situação. Estas opções são acessíveis via aplicativo MyPost ou o site da Australia Post, permitindo aos destinatários personalizar sua experiência de recebimento.

A entrega no domicílio permanece a opção padrão para a maioria dos envios. Os carteiros, chamados posties na Austrália, realizam suas rotas diárias nas zonas urbanas e suburbanas, utilizando as icônicas motos vermelhas da Australia Post ou, cada vez mais, veículos elétricos leves e bicicletas com assistência elétrica. Para encomendas requerendo assinatura, o entregador assegura a presença do destinatário. Em caso de ausência, várias alternativas estão disponíveis ao cliente.

A opção Safe Drop permite ao entregador depositar a encomenda em um local seguro predefinido pelo destinatário, como nos fundos da casa, perto da garagem ou em um abrigo designado. Esta autorização pode ser dada permanentemente via conta MyPost ou pontualmente para uma entrega específica. O destinatário recebe uma foto confirmando o local do depósito, oferecendo rastreabilidade completa mesmo em sua ausência.

• Entrega padrão no domicílio: Distribuição no endereço indicado pelo remetente, segunda a sábado na maioria das zonas
• Safe Drop (depósito seguro): Autorização depositar a encomenda em local seguro acordado em ausência do destinatário, com confirmação fotográfica
• Parcel Locker (caixa de entrega automática): Rede de mais de 1.100 caixas acessíveis 24h/24 e 7 dias/semana em toda a Austrália, perto de agências postais, supermercados e estações
• Parcel Collect (retirada em agência postal): Possibilidade fazer entregar sua encomenda na agência postal de sua escolha para retirada durante horário comercial
• Redirecionamento de encomenda: Opção permitindo modificar o endereço de entrega ou redirecionar uma encomenda em trânsito para uma caixa de entrega automática ou agência postal
• Mail Hold: Serviço de suspensão temporária de correio e encomendas durante ausência prolongada, com entrega agrupada ao retorno

As Parcel Lockers constituem inovação importante na oferta de entrega da Australia Post. Estas caixas de entrega automática, instaladas em locais estratégicos em todo o país, permitem retirar suas encomendas a qualquer hora do dia ou da noite. Para utilizar este serviço gratuito, basta se inscrever via aplicativo AusPost e selecionar uma Parcel Locker como endereço de entrega. Quando a encomenda chega, o destinatário recebe uma notificação com código de acesso para abrir o compartimento correspondente. As encomendas podem ser armazenadas por 48 horas na caixa, após o qual são transferidas para a agência postal mais próxima.

As Parcel Lockers aceitam encomendas pesando até 16 quilogramas e cujas dimensões não excedam 35 x 44 x 61 centímetros. Para encomendas maiores ou em caso de indisponibilidade dos compartimentos, a entrega é automaticamente redirecionada para a agência postal mais próxima. Muitos varejistas online australianos agora oferecem a seleção de uma Parcel Locker diretamente no processo de compra, simplificando ainda mais a experiência do cliente.

Em caso de entrega frustrada no domicílio, Australia Post deixa um aviso de passagem indicando onde e quando retirar a encomenda. Se a agência postal não for adequada ou se o cliente preferir uma alternativa, a encomenda pode ser depositada em uma caixa de entrega automática gratuita localizada a menos de um quilômetro do endereço do destinatário. Os prazos de armazenamento são de 10 dias úteis em agência postal e de 30 dias para caixas postais. Passado este prazo, encomendas não reclamadas são devolvidas ao remetente.

O que fazer se minha encomenda Australia Post for perdida ou danificada?

Apesar dos esforços despendidos pela Australia Post para assegurar transporte confiável de todos os envios, pode acontecer que uma encomenda seja perdida, danificada ou significativamente retardada. Nestes situações, a operadora implementou procedimentos de reclamação e indenização permitindo remetentes e destinatários obter reparação. Compreender estes procedimentos e prazos associados é essencial para fazer valer seus direitos efetivamente.

O primeiro passo consiste em verificar o status de rastreamento da encomenda no site ou aplicativo Australia Post. Se nenhuma atualização aparecer há vários dias, recomenda-se aguardar 24 horas adicionais antes de empreender ações, pois certos atrasos de escaneamento podem ocorrer durante períodos de alta atividade. Se a encomenda é indicada como entregue mas você não a recebeu, verifique com seus vizinhos, em espaços comuns de seu edifício ou em locais onde um depósito seguro poderia ter sido efetuado.

Para compras online, o procedimento recomendado é contatar primeiro o vendedor. Como remetente, ele está melhor posicionado para reportar a perda à Australia Post e organizar substituição ou reembolso. O vendedor depositará então um relatório de item perdido com a operadora e poderá solicitar indenização para cobrir o valor da mercadoria e despesas de envio.

• Indenização básica: A maioria dos serviços Australia Post inclui cobertura automática até 100 dólares australianos em caso de perda ou dano, mais reembolso de despesas de envio
• Extra Cover: Opção de seguro adicional disponível no momento do envio, oferecendo cobertura até 5.000 dólares australianos mediante taxas adicionais
• Prazo de reclamação: Todos os pedidos de indenização devem ser depositados dentro de 30 dias seguindo a entrega ou data de entrega prevista
• Prova de valor: Uma prova do valor do item (nota fiscal de compra, recibo, estimativa) pode ser requerida para obter a indenização
• Prazo de processamento: As reclamações são geralmente processadas em 10 a 14 dias úteis, podendo chegar até 60 dias para envios internacionais

Para uma encomenda danificada, o procedimento requer apresentar o item e sua embalagem em uma agência postal para que um relatório de dano seja estabelecido. Apenas a pessoa a quem o item é endereçado pode efetuar esta ação. É importante conservar a embalagem original pois constitui prova essencial para avaliação do dano e determinação de responsabilidades.

Se você acredita que Australia Post não respondeu adequadamente à sua reclamação, pode recorrer ao Postal Industry Ombudsman, a autoridade de mediação do setor postal australiano. Este organismo independente pode intervir para resolver litígios concernentes indenização por itens perdidos ou danificados, atrasos de entrega importantes e problemas de serviço recorrentes. O recurso ao Ombudsman é gratuito para consumidores.

Em virtude da Australian Consumer Law, os consumidores também dispõem de direitos de garantia permitindo solicitar reparação se um serviço não é executado com o cuidado e competência requeridos. Estas proteções legais somam-se aos procedimentos de indenização próprios da Australia Post e podem ser invocadas em caso de prejuízo significativo não coberto pelos procedimentos padrão da operadora.

Australia Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Australia Post desempenha papel central no transporte de encomendas internacionais de e para a Austrália. Como membro da União Postal Universal, a operadora colabora com serviços postais de mais de 220 países para assegurar continuidade do transporte até destino final. Esta cooperação internacional permite aos australianos enviar encomendas por todo o mundo enquanto se beneficiam de rastreamento integrado e padrões de serviço harmonizados.

Para envios internacionais, Australia Post oferece dois níveis de serviço principais. O International Standard oferece transporte econômico com prazo indicativo de 6 a 10 dias úteis para principais destinos, incluindo rastreamento básico até país de destino. O International Express, utilizando rede EMS, garante prazos mais curtos e rastreamento detalhado de ponta a ponta, com atualizações regulares mesmo após transferência à operadora do país destinatário.

A gestão de formalidades aduaneiras constitui etapa incontornável para qualquer envio internacional. Na expedição, o remetente deve preencher declaração aduaneira especificando conteúdo da encomenda, seu valor e razão da exportação. Estas informações são essenciais para desalfandegamento no país de destino. Australia Post facilita este procedimento integrando a criação da factura aduaneira em suas plataformas de reserva online.

• Declaração aduaneira obrigatória: Todo envio internacional deve ser acompanhado de descrição precisa do conteúdo e seu valor declarado
• Códigos HS: O uso de códigos HS de 6 dígitos precisos acelera processamento aduaneiro e reduz riscos de atraso
• Direitos aduaneiros: Os direitos aduaneiros, IVA e taxas de manuseio do país de destino são geralmente cobrados ao destinatário
• Restrições por país: Cada país aplica suas próprias regras sobre artigos permitidos, proibidos ou sujeitos a condições particulares
• Artigos proibidos: Certos artigos são universalmente proibidos no envio internacional, notadamente substâncias perigosas, aerossóis e produtos inflamáveis

Novos requisitos em códigos HS e conformidade tarifária reforçam a importância da precisão das declarações aduaneiras. As modificações das regras de minimis nos Estados Unidos e revisões de nomenclatura da União Europeia complexificaram certos envios para estes destinos. Australia Post recomenda consultar regulamentações específicas do país de destino antes de qualquer expedição.

O processo de desalfandegamento pode acarretar atrasos adicionais, notadamente para encomendas contendo mercadorias sujeitas a inspeção ou para as quais documentos estejam incompletos. Uma vez a encomenda liberada pelas autoridades aduaneiras do país destinatário, retoma seu transporte normal para endereço do destinatário. Se direitos aduaneiros ou impostos forem devidos, o destinatário é geralmente informado e deve quitá-los antes de poder retirar sua encomenda.

Para objetos de valor enviados internacionalmente, Australia Post oferece opções de seguro complementar e serviços com assinatura obrigatória na entrega. Estas garantias adicionais oferecem proteção aumentada para envios preciosos ou insubstituíveis, embora as condições e limites de indenização possam variar conforme país de destino conforme os acordos bilaterais vigentes.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Australia Post online, diferentes status podem aparecer para indicar a progressão do seu envio através da rede logística. Estas informações são atualizadas a cada escaneamento do código de barras, oferecendo visibilidade quase em tempo real no transporte. Aqui estão os principais status e seu significado: