Rastreamento ASM Spain

O que é ASM Spain?

ASM Spain, atualmente totalmente integrada à rede GLS, é um dos principais atores no transporte de encomendas expressas em Espanha. A empresa tem suas origens em 1987, ano em que Juan Pablo Lázaro fundou ASM Transporte Urgente como uma pequena sociedade familiar de messageria e distribuição local. O que começou como uma estrutura artesanal se transformou progressivamente em uma das redes de transporte urgente mais extensas do território espanhol, graças a um crescimento sustentado e uma vontade constante de atender às expectativas de profissionais e particulares.

Durante quase três décadas, ASM desenvolveu sua cobertura territorial chegando a mais de 360 agências distribuídas por todo o país, operando diariamente mais de 1.500 rotas de distribuição. Essa expansão permitiu à empresa se posicionar como o segundo operador do mercado nacional espanhol de encomendas expressas, com forte presença no segmento B2C. ASM atendia então mais de 40.000 clientes, desde pequenas empresas locais até grandes atores do comércio eletrônico, passando por lojas de distribuição tradicional.

• Data de criação: 1987, fundação por Juan Pablo Lázaro sob o nome de ASM Transporte Urgente
• Sede histórica: Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, Espanha
• Aquisição por GLS: 20 de junho de 2016, pelo valor de 71 milhões de euros
• Matriz atual: GLS Group, filial de International Distributions Services plc (anteriormente Royal Mail plc)
• Infraestrutura no momento da aquisição: 16 hubs e filiais, mais de 360 agências parceiras
• Participação de mercado: Aproximadamente 10% do mercado nacional espanhol de encomendas no momento da integração

Em 2016, o grupo Royal Mail, através de sua filial europeia General Logistics Systems, realizou a aquisição de ASM Transporte Urgente. Essa aquisição estratégica permitiu à GLS reforçar consideravelmente sua presença no mercado ibérico, tornando GLS Spain a segunda maior rede de entrega expressa do país. Desde essa fusão, ASM opera sob a bandeira GLS Spain, beneficiando-se do alcance internacional do grupo enquanto mantém a expertise local acumulada durante quase três décadas de atividades no território espanhol.

O grupo GLS em si tem uma história rica que remonta a 1989, quando vinte e cinco transitários alemães decidiram se associar para criar German Parcel, um provedor nacional de serviços de encomendas. Em 1999, a empresa foi adquirida pela Royal Mail Group, que a utilizou como base para constituir uma nova entidade paneuropeia batizada de General Logistics Systems. Entre 1999 e 2002, GLS realizou numerosas aquisições e criações de filiais em toda a Europa, estabelecendo progressivamente a rede continental que conhecemos hoje. Em 2005, GLS iniciou oficialmente suas atividades em Espanha com a abertura de agências em Barcelona e Madrid, antes de reforçar significativamente sua posição com a aquisição de ASM onze anos depois.

Hoje, GLS Spain representa um dos pilares do grupo na Europa do Sul. Em nível mundial, GLS transporta quase um bilhão de encomendas por ano, gerando uma receita total de vários bilhões de euros. O grupo agora cobre mais de 50 países através de suas próprias filiais e parceiros, incluindo 42 países europeus. Esse alcance internacional permite à GLS Spain oferecer soluções de entrega confiáveis tanto para envios domésticos quanto para expedições transfronteiriças.

Em quais países ASM Spain entrega?

GLS Spain garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, abrangendo a totalidade do território espanhol, bem como uma vasta rede de destinos internacionais graças à sua integração ao grupo GLS. No plano nacional, a transportadora atende toda a península ibérica espanhola, das grandes metrópoles como Madrid, Barcelona, Valência ou Sevilha até as zonas rurais mais remotas da Andaluzia, Galícia ou Estremadura.

A cobertura também se estende aos territórios insulares e enclaves espanhóis. As Ilhas Canárias e as Ilhas Baleares são atendidas com serviços adaptados às restrições logísticas da insularidade. Os enclaves de Ceuta e Melilla no continente africano também recebem atendimento, assim como Gibraltar e o Principado de Andorra. Essa capacidade de atingir destinos às vezes de acesso complexo constitui uma vantagem diferenciadora para remetentes cujos clientes estão distribuídos por todo o território espanhol e suas dependências.

• Espanha peninsular: Cobertura integral de todas as comunidades autônomas, da Catalunha à Andaluzia, do País Basco à Estremadura
• Ilhas Baleares: Maiorca, Menorca, Ibiza e Formentera atendidas com prazos adaptados
• Ilhas Canárias: Tenerife, Grande Canária, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera e El Hierro acessíveis
• Enclaves e territórios: Ceuta, Melilla, Gibraltar e Andorra inclusos na zona de cobertura
• Portugal: País fronteiriço atendido através da rede GLS Ibéria
• Europa: Mais de 40 países europeus acessíveis via rede continental GLS

No plano internacional, GLS Spain se beneficia da interconexão com toda a rede europeia GLS. Os principais mercados europeus são acessíveis em 24 a 48 horas a partir de Espanha, nomeadamente França, Alemanha, Itália, Portugal, Benelux e Reino Unido. Para destinos mais distantes dentro da Europa, como países escandinavos, países bálticos ou Balcãs, os prazos geralmente se estendem de 72 a 96 horas.

O serviço Euro Business Parcel permite enviar para a quase totalidade dos países europeus com uma harmonização dos processos e rastreamento. Entre os destinos cobertos pelo serviço Flexible Parcel Delivery figuran notadamente a Dinamarca, Áustria, Bélgica, Polônia, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Finlândia, Romênia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Países Baixos, Portugal, Eslováquia e Eslovênia. Para destinos fora da Europa, GLS Spain conta com parceiros logísticos que permitem atingir vários países em todo o mundo.

A coordenação entre as diferentes entidades do grupo GLS garante continuidade de rastreamento ao longo de toda a jornada das encomendas, mesmo quando estas transitam por vários países. Um envio desde Madrid até Munique será assim tratado sucessivamente por GLS Spain e depois por GLS Germany, com visibilidade ininterrupta tanto para o remetente quanto para o destinatário. Essa integração vertical constitui um dos principais trunfos da rede para empresas com necessidades de envio paneuropeus.

Quais são os serviços e prazos de entrega ASM Spain?

GLS Spain oferece uma gama completa de serviços de envio concebida para atender às diferentes necessidades de profissionais e particulares. Do serviço econômico permitindo otimizar os custos logísticos ao serviço expresso garantindo uma entrega em prazos apertados, a oferta cobre todo o espectro de expectativas em relação ao transporte de encomendas. Cada serviço é caracterizado por prazos específicos, condições de peso e dimensões, bem como opções complementares adaptáveis conforme as exigências de cada envio.

O serviço Business Parcel constitui o produto estrela de GLS para envios nacionais. Permite transportar encomendas de até 40 kg de forma segura e rápida por todo o território espanhol. Os prazos de entrega são estimados em cerca de 24 horas para envios para a península ibérica, o que torna uma solução adequada para fluxos regulares de empresas comerciais. Para destinos insulares e territórios remotos, os prazos se estendem de 24 a 72 horas conforme a localização exata do destinatário.

• Business Parcel: Entrega em cerca de 24 horas na península, 24 a 72 horas para Canárias, Baleares, Ceuta, Andorra, Melilla e Gibraltar, encomendas até 40 kg
• Economy Parcel: Serviço econômico com entrega em 48 a 72 horas no território nacional, encomendas até 40 kg, ideal para envios não urgentes
• Express Parcel: Entrega expressa garantida no dia útil seguinte, opções de faixa horária disponíveis (antes das 8h30, 10h00 ou 14h00), sábado incluído mediante solicitação
• Euro Business Parcel: Serviço internacional para a Europa, entrega em 24 a 48 horas para mercados europeus próximos, 72 a 96 horas para destinos mais distantes
• Shop Delivery Service: Entrega direta em ponto de retira ParcelShop escolhido pelo destinatário, encomendas até 30 kg

O serviço Express Parcel atende às necessidades de entrega urgente com garantia de distribuição no dia útil seguinte ao envio. Este serviço se distingue pela possibilidade de escolher uma faixa horária precisa através da opção FlexDelivery: os destinatários podem assim optar por uma entrega antes das 8h30, antes das 10h00 ou antes das 14h00 conforme suas restrições. A entrega no sábado também está disponível mediante solicitação, oferecendo flexibilidade adicional para destinatários indisponíveis durante a semana.

Para envios internacionais dentro da Europa, o serviço Euro Business Parcel permite atingir os principais mercados europeus com prazos competitivos. Os países próximos como França, Portugal ou Alemanha geralmente são entregues em 24 a 48 horas, enquanto destinos mais distantes requerem 72 a 96 horas, ou até 7 dias para algumas zonas periféricas do continente. As encomendas podem pesar até 30 a 40 kg conforme o itinerário, com dimensões respeitando a regra de 300 cm de circunferência.

O serviço Economy Parcel oferece uma alternativa econômica para remetentes cujos envios não apresentam caráter urgente. Com prazos de entrega estimados entre 48 e 72 horas no território nacional, este serviço permite reduzir os custos logísticos enquanto se beneficia da confiabilidade da rede GLS e do rastreamento em tempo real. As encomendas podem ser entregues em domicílio ou em ponto de retira ParcelShop conforme as preferências do destinatário.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por ASM Spain?

A política tarifária de GLS Spain repousa em uma estrutura de preços estabelecida conforme faixas de peso, complementada por critérios dimensionais e fatores de destino. As tarifas variam conforme o serviço escolhido, do peso real ou volumétrico da encomenda, da zona de entrega e das opções complementares selecionadas. Essa abordagem modular permite aos remetentes otimizar seus custos logísticos escolhendo o nível de serviço adequado a cada envio.

O peso máximo autorizado por GLS Spain é de 40 kg por encomenda para a maioria dos serviços nacionais. Este limite se aplica tanto ao serviço Business Parcel quanto ao serviço Economy Parcel e ao serviço Express Parcel. Para envios internacionais, o peso máximo pode variar entre 30 e 40 kg conforme o itinerário e o país de destino. Além desses limites, taxas adicionais podem ser aplicadas ou o envio pode necessitar de um tratamento específico.

• Peso máximo padrão: 40 kg por encomenda para os serviços nacionais
• Peso máximo internacional: 30 a 40 kg conforme o destino e o serviço escolhido
• Peso máximo em ParcelShop: 30 kg para entrega em ponto de retira, 20 kg para os ParcelLockers
• Circunferência máxima: 300 cm conforme a fórmula (1 x comprimento + 2 x largura + 2 x altura)
• Dimensões indicativas: Comprimento até 200 cm, largura até 80 cm, altura até 60 cm

As dimensões das encomendas são enquadradas pela regra de circunferência, também chamada de medida de cintura. A fórmula de cálculo adiciona uma vez o comprimento e duas vezes a largura e a altura da encomenda. O total obtido não deve ultrapassar 300 cm para ser aceito nas condições padrão. As encomendas ultrapassando essas dimensões ou apresentando formas atípicas podem estar sujeitas a taxas adicionais ou necessitarem de um estudo específico antes da aceitação.

As tarifas são geralmente calculadas levando em conta o peso mais elevado entre o peso real e o peso volumétrico. O peso volumétrico, às vezes chamado de peso dimensional, é determinado multiplicando as três dimensões da encomenda e dividindo o resultado por um fator de conversão. Este método permite faturar equitativamente as encomendas volumosas mas leves que ocupam um espaço importante nos veículos de entrega.

Para obter uma tarifa precisa, GLS Spain recomenda usar as ferramentas de cotação online ou contatar diretamente o serviço comercial. Os comparadores de transportadoras como Packlink, Eurosender ou Tarif-Colis também permitem obter orçamentos personalizados conforme as características exatas do envio. A título indicativo, o envio de uma encomenda de 10 kg com dimensões 20x20x20 cm dentro de Espanha ou para um país europeu vizinho pode custar entre 15 e 40 euros conforme o serviço e as opções selecionadas.

Certas categorias de mercadorias estão sujeitas a restrições ou proibições. As matérias perigosas, os produtos inflamáveis, os alimentos perecíveis sem embalagem adequada, os objetos de valor excepcional e os artigos proibidos pela legislação vigente não podem ser transportados nas condições padrão. Os remetentes são obrigados a verificar a conformidade de seus envios com as condições gerais de transporte antes de qualquer envio.

Quais são as opções de entrega ASM Spain?

GLS Spain desenvolveu uma paleta de opções de entrega visando maximizar a taxa de entrega na primeira apresentação e se adaptar aos modos de vida contemporâneos. Da entrega clássica em domicílio às soluções de retira em ponto de retira, passando pelos serviços de reprogramação e redirecionamento, essas opções oferecem ao destinatário uma flexibilidade apreciável para receber suas encomendas nas melhores condições.

A entrega em domicílio permanece o modo de distribuição principal. O entregador se apresenta no endereço indicado pelo remetente e entrega a encomenda ao destinatário ou a qualquer pessoa autorizada a recepcioná-la. Uma prova de entrega digital é registrada, incluindo geralmente uma varredura do código de barras e o nome do receptor. Para edifícios residenciais, o entregador pode entregar a encomenda ao porteiro ou à recepção se esses serviços estiverem disponíveis e autorizados pelo destinatário.

• Entrega em domicílio: Entrega no endereço indicado com prova de entrega digital
• Entrega em ponto de retira ParcelShop: Mais de 6.300 pontos de retira em Espanha, conservação até 10 dias
• Entrega em ParcelLocker: Armários automáticos acessíveis 24h/24, conservação até 5 dias
• FlexDeliveryService: Escolha da data, da hora ou do local de entrega pelo destinatário
• Entrega no sábado: Opção disponível para envios expressos mediante solicitação
• Entrega ao vizinho: Entrega a uma pessoa de confiança em caso de ausência

A rede de pontos de retira ParcelShop de GLS Spain conta com mais de 6.300 pontos de coleta distribuídos por todo o território espanhol. Esses pontos de retira, localizados em comércios de proximidade com horários de funcionamento estendidos, permitem aos destinatários recuperar suas encomendas conforme sua conveniência. As encomendas são conservadas durante 10 dias, deixando ao destinatário o tempo de se organizar. Um documento de identidade e o número de rastreamento são requeridos no momento da retira para segurizar a entrega.

Os ParcelLockers, ou armários automáticos, complementam o dispositivo oferecendo uma solução de retira disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acessíveis por código ou através do aplicativo móvel, esses armários seguros são particularmente adaptados a pessoas com horários alterados que não podem ir a um ponto de retira durante o horário de funcionamento habitual. As encomendas são conservadas 5 dias no armário antes de um eventual retorno. O peso máximo para este modo de entrega é limitado a 20 kg.

O serviço FlexDeliveryService constitui a inovação principal em relação à flexibilidade. Antes mesmo da primeira tentativa de entrega, o destinatário pode intervir nas modalidades de distribuição de sua encomenda. Ele pode modificar a data de entrega, escolher uma faixa horária preferencial, redirecionar a encomenda para outro endereço ou optar pela retira em ponto de retira. Essa possibilidade de ação prévia reduz consideravelmente os fracassos de entrega e melhora a experiência do cliente.

Em caso de ausência do destinatário durante a passagem do entregador, várias soluções são implementadas conforme as instruções prévias e as possibilidades locais. A encomenda pode ser entregue a um vizinho de confiança, depositada em local seguro se essa opção foi autorizada, ou orientada para o ponto de retira mais próximo. Uma notificação informa o destinatário da solução adotada e lhe indica as ações a seguir para recuperar sua encomenda. Uma nova apresentação também pode ser programada se o destinatário desejar.

O que fazer se minha encomenda ASM Spain estiver perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas em toda a cadeia logística, incidentes podem ocorrer durante o transporte de uma encomenda. Perda, deterioração, atraso significativo ou entrega errada constituem situações que requerem intervenção do serviço de reclamações. GLS Spain implementou procedimentos estruturados para tratar esses casos e propor soluções adaptadas aos remetentes e destinatários.

Em caso de encomenda danificada, a primeira ação a empreender é relatar imediatamente o problema ao entregador durante a entrega. Se danos visíveis forem constatados na embalagem externa, o destinatário pode recusar a encomenda ou aceitá-la emitindo reservas escritas no formulário de entrega. É fortemente recomendado tirar fotografias da encomenda antes da abertura e documentar precisamente o estado da mercadoria. Esta documentação será indispensável para constituir o dossiê de reclamação.

• Prazo de notificação: 48 horas após o recebimento para encomendas danificadas, notificação imediata recomendada
• Prazo de reclamação: 40 dias a partir da data de entrega para apresentar uma reclamação formal
• Documentos requeridos: Cópia de documento de identidade, fotos da encomenda e da mercadoria, comprovante de compra ou declaração de valor
• Contato WhatsApp GLS Spain: +34 634 750 104 para rastreamento e reclamações simples
• Horários do serviço ao cliente: De segunda a domingo de 9h a 18h
• Prazo de pesquisa de encomenda perdida: 3 meses antes da transferência de propriedade ao transportador na ausência de reclamação

O procedimento de reclamação geralmente inicia com um contato com o remetente da encomenda. De fato, é o remetente que dispõe do contrato de transporte e que é o cliente direto de GLS. Cabe a ele portanto iniciar o processo junto ao transportador. O destinatário pode todavia contatar GLS Spain diretamente através do serviço ao cliente para relatar um incidente e obter informações sobre o estado de seu envio.

Para reclamações formais, uma carta detalhando as circunstâncias do incidente, acompanhada de todos os documentos de apoio, deve ser endereçada ao serviço de reclamações. Os documentos geralmente requeridos compreendem a cópia de um documento de identidade, as fotografias atestando os danos, uma cópia da nota fiscal de compra ou da declaração de valor, bem como todo elemento permitindo estabelecer o valor do prejuízo sofrido. O envio em registrado com aviso de recebimento é aconselhado para conservar uma prova da ação.

Em matéria de indenização, os transportadores geralmente aplicam as regras oriundas da Convenção Relativa ao Contrato de Transporte Internacional de Mercadorias por Estrada (CMR) para envios internacionais, e as disposições do direito nacional do transporte para envios domésticos. A indenização é calculada com base no valor declarado da mercadoria, dentro dos limites dos tetos previstos pela regulamentação e pelas condições gerais de venda. Um seguro complementar pode ser contratado no momento do envio para cobrir as mercadorias de valor superior às garantias padrão.

Se a disputa não encontra uma resolução satisfatória pelas vias amigáveis, recursos são possíveis junto às instâncias de mediação ou aos tribunais competentes. Entretanto, esses procedimentos podem se mostrar longos e custosos. Portanto, é do interesse de todas as partes buscar uma solução negociada antes de considerar uma ação contenciosa.

ASM Spain gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

GLS Spain trata um volume significativo de envios internacionais, principalmente para outros países europeus, mas também para destinos mais distantes através de seus parceiros. A pertença à rede GLS confere ao transportador espanhol uma capacidade de gerenciar fluxos transfronteiriços com uma continuidade de serviço e rastreamento apreciada pelos remetentes profissionais. As formalidades alfandegárias, quando se aplicam, recebem um acompanhamento adequado conforme a natureza e o destino dos envios.

Para expedições dentro da União Europeia, a livre circulação de mercadorias simplifica consideravelmente as gestões. Nenhum direito aduaneiro nem taxa de importação se aplicam aos envios entre dois países membros da UE. O IVA, já pago no país de origem, não precisa ser pagado uma segunda vez no destino. As encomendas transitam assim sem formalidades alfandegárias particulares, o que acelera os prazos e simplifica os procedimentos tanto para remetentes quanto para destinatários.

• Envios dentro da UE: Sem direitos aduaneiros nem impostos adicionais, trânsito simplificado
• Envios fora da UE: Declarações alfandegárias requeridas, direitos e impostos eventuais a cargo do destinatário conforme o Incoterm
• Limite de isenção particulares: 45 euros para envios de particular a particular de fora da UE
• Limite de isenção comerciais: IVA apenas para compras até 150 euros, direitos aduaneiros além disso
• Taxas de processamento: Entre 10 e 25 euros geralmente cobrados pelo transportador pela gestão alfandegária
• Documentos requeridos: Nota fiscal comercial, declaração em alfândega (CN22 ou CN23), descrição detalhada do conteúdo

Os envios para ou provenientes de países situados fora da União Europeia estão sujeitos às formalidades alfandegárias vigentes. Uma declaração em alfândega deve acompanhar a encomenda, especificando a natureza das mercadorias, seu valor, sua origem e seu destino final. Conforme o montante e o tipo de produtos, direitos aduaneiros e o IVA à importação podem ser exigidos. Essas taxas geralmente ficam a cargo do destinatário, salvo acordo contrário entre as partes (Incoterm DDP por exemplo).

Para envios para o Reino Unido desde o Brexit, formalidades alfandegárias se aplicam agora como para qualquer país terceiro. Os remetentes devem fornecer os documentos comerciais necessários e antecipar os eventuais atrasos relacionados à passagem em alfândega. GLS dispõe de processos estabelecidos para esses fluxos particulares, levando em conta os volumes importantes trocados entre Espanha e Reino Unido.

A gestão das formalidades alfandegárias pode ser realizada por GLS para conta do remetente, mediante taxas de processamento geralmente compreendidas entre 10 e 25 euros. Esse serviço inclui a transmissão dos documentos às autoridades alfandegárias, o rastreamento do desembaraço aduaneiro e, conforme o caso, a cobrança dos direitos e impostos junto ao destinatário antes da entrega da encomenda. Os remetentes regulares também podem optar por soluções de desembaraço aduaneiro centralizado ou trânsito simplificado conforme seu status aduaneiro.

Os prazos de transporte para envios sujeitos a desembaraço aduaneiro são geralmente prolongados de alguns dias em relação aos envios dentro da Europa. A passagem em alfândega depende de vários fatores, notadamente a completude e a exatidão dos documentos fornecidos, o tipo de mercadorias transportadas e a carga de trabalho dos serviços alfandegários no momento do trânsito. Uma documentação completa e precisa é a melhor maneira de limitar os atrasos relacionados aos controles.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda ASM Spain online, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: