Rastreamento Asendia

O que é Asendia?

Asendia é uma empresa internacional de transporte e logística especializada no envio de correspondência e encomendas além-fronteiras. Criada em julho de 2012, essa empresa é resultado de uma joint venture estratégica entre dois gigantes postais europeus: os Correios franceses (La Poste) e os Correios suíços (Swiss Post). Essa aliança única permite que a Asendia se beneficie da experiência combinada e das redes amplas desses dois operadores postais históricos, oferecendo uma cobertura mundial excepcional para envios internacionais.

A sede da Asendia é compartilhada entre duas capitais europeias: Paris na França e Berna na Suíça, refletindo perfeitamente a dupla origem de seus fundadores. Essa estrutura bicéfala ilustra a vontade de manter um equilíbrio entre os dois acionistas, cada um detendo 50% do capital da empresa. Juridicamente constituída sob a forma de uma SAS (Sociedade por Ações Simplificada), a Asendia Management coordena as atividades do grupo a partir da França, mantendo uma presença estratégica na Suíça.

Desde sua criação, a Asendia se posicionou como um ator fundamental da logística transfronteiriça para o comércio eletrônico. A empresa soube capitalizar a explosão do e-commerce internacional para desenvolver soluções adaptadas às necessidades dos comerciantes online que desejam enviar seus produtos em todo o mundo. Em uma década, o grupo vivenciou um crescimento notável, passando de uma atividade principalmente orientada para a correspondência tradicional a uma posição de líder mundial na entrega de encomendas de e-commerce.

• Data de criação: Julho de 2012, nascida da fusão das atividades de correspondência internacional da La Poste e da Swiss Post
• Acionistas: La Poste francesa (50%) e Swiss Post (50%), dois operadores postais históricos europeus
• Sede: Dupla sede em Paris (França) e Berna (Suíça)
• Faturamento anual: Mais de 2,5 bilhões de euros anuais, testemunhando a magnitude das atividades do grupo
• Efetivos: Mais de 1.500 colaboradores distribuídos em 17 países em quatro continentes
• Volume processado: Mais de 2 milhões de objetos processados diariamente, dos quais 600.000 para exportação

O posicionamento da Asendia no mercado repousa em sua capacidade de propor soluções de entrega internacionais acessíveis e confiáveis. Ao contrário das empresas expressas tradicionais como DHL ou FedEx que se concentram em envios urgentes de alto valor, a Asendia se dirige principalmente aos e-commerce que enviam encomendas leves e de valor moderado para destinos internacionais. Essa abordagem permite oferecer tarifas competitivas mantendo uma qualidade de serviço satisfatória para o comércio online B2C.

A empresa também fez da sustentabilidade um eixo estratégico importante. Desde 2022, a Asendia compensa a totalidade de suas emissões de carbono relacionadas ao transporte, exibindo assim uma logística 100% neutra em carbono. Esse compromisso ambiental responde às expectativas crescentes dos consumidores e comerciantes preocupados em reduzir a pegada ecológica de suas atividades comerciais internacionais.

Em quais países a Asendia faz entregas?

A Asendia possui uma cobertura geográfica excepcionalmente ampla, permitindo enviar encomendas para praticamente todos os países do mundo. Graças à sua rede internacional desenvolvida e parcerias com operadores postais nacionais, a transportadora atende mais de 220 países e territórios em cinco continentes. Esse alcance mundial constitui um dos principais trunfos da Asendia para os e-commerce que desejam desenvolver suas vendas no mercado internacional.

A implantação direta da Asendia se estende por quatro continentes principais: Europa, América do Norte, Ásia e Oceania. O grupo opera diretamente em 17 países por meio de filiais locais geralmente denominadas Asendia seguida do país em questão. Encontramos assim Asendia USA para a América do Norte, Asendia UK para o Reino Unido, Asendia Singapore para o Sudeste Asiático e Asendia Australia para a zona Pacífica. Essas entidades possuem equipes dedicadas e infraestruturas logísticas adaptadas às especificidades de cada mercado.

• Europa: Cobertura completa de todos os países europeus, com expertise particular para França, Suíça, Alemanha, Reino Unido e países do Benelux
• América do Norte: Presença importante nos Estados Unidos através de Asendia USA, a maior filial do grupo, assim como no Canadá
• Ásia-Pacífico: Escritórios em Hong Kong, Cingapura e Coreia do Sul para coordenar os fluxos para e desde essa região dinâmica
• Oceania: Implantação na Austrália para cobrir a região Pacífica e a Nova Zelândia
• Resto do mundo: Entrega para a América Latina, África e Oriente Médio por meio de parcerias postais

O modelo operacional da Asendia repousa em uma colaboração estreita com os operadores postais nacionais de cada país de destino. Para a distribuição final, a transportadora se apoia na expertise e rede local das administrações postais nacionais. Na França, as encomendas são entregues a Colissimo ou Chronopost conforme o nível de serviço. Nos Estados Unidos, a filial Asendia USA colabora com USPS para a entrega do último quilômetro. No Reino Unido, Royal Mail assegura a distribuição final. Essa parceria inteligente permite à Asendia se beneficiar da infraestrutura existente em cada país sem precisar implantar sua própria rede de carteiros.

Os centros de triagem regionais constituem os eixos da rede Asendia. Na Europa, estabelecimentos de processamento estão implantados na França, Suíça e Reino Unido para consolidar envios com destino ao continente. Na Ásia, os hubs de Hong Kong e Cingapura centralizam os fluxos para a zona Ásia-Pacífico. Essa organização em centros regionais permite mutuabilizar os transportes internacionais, otimizar custos e reduzir os prazos de entrega para cada região alvo.

Certos destinos estão sujeitos a restrições ou não podem ser atendidos por razões regulatórias. Os países sob embargo internacional não aparecem entre os destinos acessíveis pela Asendia. Para os outros destinos, a transportadora adapta seus serviços às regulamentações locais vigentes, seja restrições alfandegárias, limitações em certos tipos de mercadorias ou exigências documentárias específicas.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Asendia?

A Asendia desenvolveu uma gama completa de serviços de envio internacional chamada e-PAQ, especialmente projetada para responder às necessidades variadas dos e-commerce. Essa oferta se declina em quatro níveis de serviço distintos, permitindo que cada comerciante escolha a solução mais adaptada a suas restrições de orçamento, prazo e rastreamento. Do serviço econômico ao premium, e-PAQ cobre todo o espectro das necessidades de entrega internacional para o comércio online.

O serviço e-PAQ Standard constitui a oferta de entrada para envios internacionais econômicos. Destinado a encomendas leves até 2 kg, esse serviço privilegia a acessibilidade tarifária para envios de baixo valor. O encaminhamento final é assegurado pelo serviço postal do país de destino através de um envio postal comum. Os prazos de entrega variam conforme os destinos: conte com 3 a 6 dias para entregas regionais na Europa e 4 a 10 dias para envios intercontinentais. Esse serviço é ideal para artigos pouco urgentes para os quais o custo de entrega deve permanecer mínimo.

e-PAQ Plus representa uma evolução intermediária adicionando funcionalidades de rastreamento a uma tarifa controlada. Também limitado a encomendas de 2 kg no máximo, esse serviço inclui rastreamento por etapas permitindo localizar a encomenda nos principais marcos de seu percurso: entrada e saída de países, transmissão à rede local e distribuição. A opção de entrega com assinatura está disponível para proteger a remessa da encomenda. Os prazos permanecem comparáveis ao e-PAQ Standard, mas com visibilidade aumentada sobre o encaminhamento do envio.

• e-PAQ Standard: Serviço econômico para encomendas até 2 kg, prazos de 3 a 10 dias conforme o destino, ideal para envios pouco urgentes
• e-PAQ Plus: Serviço econômico com rastreamento por etapas e opção assinatura, encomendas até 2 kg, prazos similares ao Standard
• e-PAQ Select: Serviço premium com rastreamento completo, encomendas até 30 kg, prazos de 2 a 6 dias na Europa, entrega em ponto de retirada ou domicílio
• e-PAQ Elite: Serviço expresso topo de linha, encomendas até 30 kg, entrega possível no dia seguinte, rastreamento completo e opções de pagamento antecipado de direitos alfandegários

e-PAQ Select constitui a oferta principal da Asendia para o comércio online internacional exigente. Esse serviço premium encarrega-se de encomendas até 30 kg com rastreamento completo de ponta a ponta e encaminhamento mais rápido do que os serviços postais comuns. A distribuição final é confiada a parceiros especializados propondo opções avançadas: entrega em domicílio com rastreamento detalhado, remessa em ponto de retirada entre uma vasta rede, notificações de entrega e possibilidades de reprogramação. Conforme os países, a Asendia se apoia em redes de pontos de retirada amplas permitindo grande flexibilidade de retirada.

e-PAQ Elite representa o nível de serviço mais elevado da gama Asendia. Projetado para envios internacionais urgentes, de alto valor ou volumosos, esse serviço expresso garante os prazos mais curtos possíveis. O trânsito internacional é acelerado e a entrega final é assegurada por transportadoras expressas parceiras em cada país. Uma vez que as encomendas chegam ao país de destino, a entrega pode ocorrer no dia seguinte. Esse serviço também inclui opções de pagamento antecipado de direitos alfandegários para simplificar o recebimento pelo destinatário.

Como complemento aos serviços de transporte, a Asendia propõe soluções de gerenciamento de devoluções via e-PAQ Returns. Esse serviço facilita o retorno de mercadorias pelos clientes finais graças a uma rede de pontos de depósito locais. A Asendia se encarrega então do repatriamento internacional dos artigos devolvidos para o depósito do comerciante. Essa solução responde às exigências crescentes dos consumidores em relação à facilidade de devolução, um critério que se tornou determinante na decisão de compra online internacional.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Asendia?

A política tarifária da Asendia se adapta aos diferentes perfis de expedidores, desde pequenos e-commerce até grandes plataformas de venda online. As tarifas variam conforme vários critérios: o peso da encomenda, suas dimensões, o destino, o nível de serviço escolhido e os volumes de envio. Ao contrário das empresas expressas tradicionais que propõem tabelas tarifárias públicas, a Asendia privilegia uma abordagem personalizada com tarifas negociadas conforme as necessidades específicas de cada cliente profissional.

Para os serviços e-PAQ Standard e e-PAQ Plus, o peso máximo autorizado é fixado em 2 kg, correspondendo à categoria dos pequenos pacotes postais internacionais. Essa limitação convém à maioria dos envios e-commerce que tratam de artigos leves como roupas, acessórios, cosméticos ou pequenos produtos eletrônicos. Os serviços premium e-PAQ Select e e-PAQ Elite aceitam encomendas até 30 kg, permitindo o envio de artigos mais volumosos ou pesados.

• e-PAQ Standard e Plus: Peso máximo de 2 kg, dimensões máximas cumulativas de 900 mm (comprimento + largura + altura)
• e-PAQ Select e Elite: Peso máximo de 30 kg, dimensões máximas de 200 cm em comprimento, 80 cm em largura e 60 cm em espessura, perímetro total de 200 cm
• Pacote caixa de correio: Economias adicionais possíveis para envios com menos de 3 cm de espessura podendo ser depositados em caixa de correio

As dimensões máximas variam também conforme o nível de serviço. Para as ofertas Standard e Plus, a soma das três dimensões (comprimento + largura + altura) não deve exceder 900 mm. Os serviços premium autorizam encomendas mais volumosas com comprimento máximo de 200 cm, largura de 80 cm e espessura de 60 cm, para um perímetro total não ultrapassando 200 cm. As encomendas de pequeno formato podendo ser depositadas diretamente em caixa de correio (espessura inferior a 3 cm) frequentemente se beneficiam de tarifas preferenciais.

A título indicativo, as tarifas da Asendia para envios intra-europeus variam de 25 a 45 euros para uma encomenda de 2 kg, e de 50 a 120 euros para uma encomenda de 10 kg, conforme o nível de serviço escolhido. Essas faixas dão uma ordem de grandeza, mas as tarifas reais dependem das condições negociadas com cada cliente. Os grandes expedidores se beneficiam naturalmente de condições tarifárias mais vantajosas proporcionais a seus volumes de envio.

Os fatores influenciando o preço final incluem também a zona geográfica de destino (Europa, América, Ásia, etc.), a natureza das mercadorias expedidas, os serviços adicionais como seguro ou entrega contra assinatura, e eventuais taxas de desalfandegamento para destinos fora da União Europeia. A Asendia propõe calculadores de tarifas online e convida os profissionais a contactarem suas equipes comerciais para obter orçamentos personalizados adaptados a sua atividade.

Certas restrições se aplicam às mercadorias podendo ser expedidas pela Asendia. Os artigos perigosos, as matérias inflamáveis, os produtos perecíveis e os bens sujeitos a regulamentações específicas podem fazer objeto de limitações ou interdições conforme os destinos. A transportadora recomenda consultar suas condições gerais de venda para verificar a elegibilidade dos produtos antes do envio.

Quais são as opções de entrega da Asendia?

A Asendia propõe várias opções de entrega para se adaptar às preferências dos destinatários e às restrições logísticas de cada mercado. A transportadora se apoia nas redes de distribuição de seus parceiros locais para oferecer máxima flexibilidade nas modalidades de remessa das encomendas. Em cada país, a Asendia colabora com os operadores postais nacionais e redes de pontos de retirada locais para garantir uma cobertura de entrega ótima.

A entrega em domicílio constitui a opção padrão para a maioria dos serviços Asendia. O carteiro ou entregador do parceiro local se dirige ao endereço indicado pelo destinatário para remeter a encomenda. Para pequenos pacotes podendo ser depositados em caixa de correio, a entrega se faz sem necessidade da presença do destinatário. Para encomendas mais volumosas ou envios necessitando assinatura, o entregador procede a uma remessa em mão própria após verificação da identidade do destinatário.

• Entrega em domicílio: Remessa no endereço do destinatário, em caixa de correio para pequenos formatos ou em mão própria para encomendas volumosas
• Entrega em ponto de retirada: Retirada em uma rede densa de pontos de retirada, agências de correio ou comerciantes parceiros, conforme a conveniência do destinatário
• Entrega em cofre automático: Depósito em cofres automáticos acessíveis 24h/24 em uma rede em expansão
• Opção assinatura: Remessa contra assinatura para proteger a entrega de encomendas de valor
• Reprogramação de entrega: Possibilidade de modificar a data ou local de entrega através das notificações recebidas

A entrega em ponto de retirada representa uma alternativa apreciada por muitos destinatários. Em cada país de destino, a Asendia dá acesso a redes amplas de pontos de retirada: agências de correio, relés em comerciantes parceiros e cofres automáticos. Esses pontos de entrega alternativos permitem ao destinatário recuperar sua encomenda em um horário que lhe convém, frequentemente fora do horário comercial. As redes de pontos de retirada cobrem geralmente o território nacional inteiro, garantindo acessibilidade ótima para a maioria dos destinatários.

Os cofres automáticos constituem uma opção de entrega em plena expansão. Esses cofres protegidos acessíveis 24 horas por dia permitem retirar sua encomenda a qualquer hora sem interação humana. O destinatário recebe um código de acesso por SMS ou email para abrir o cofre contendo sua encomenda. A rede de cofres se desenvolve rapidamente, notadamente nas zonas urbanas, centros comerciais e estações ferroviárias.

A opção de entrega contra assinatura está disponível com os serviços e-PAQ Plus, Select e Elite. Essa modalidade protege a remessa da encomenda exigindo uma assinatura do destinatário ou um terceiro habilitado. Em caso de ausência, o entregador deposita um aviso de passagem indicando as modalidades de representação ou retirada da encomenda em ponto de retirada ou agência de correio.

Os serviços premium da Asendia incluem funcionalidades de notificação permitindo ao destinatário seguir o avanço de sua entrega e reprogramar se necessário. O destinatário pode assim modificar a data de entrega, escolher outro local de remessa ou autorizar um depósito em lugar seguro. Essas opções de flexibilidade reduzem as falhas de entrega e melhoram a experiência do cliente para compras online internacionais.

O que fazer se minha encomenda Asendia for perdida ou danificada?

Em caso de problema com uma encomenda Asendia (perda, atraso anormal ou dano), um procedimento de reclamação permite obter informações sobre a situação do envio e, se necessário, uma indenização. O procedimento a seguir depende do status do reclamante: os destinatários particulares devem geralmente contactar em primeiro lugar o vendedor com quem realizaram sua compra, enquanto expedidores profissionais podem se dirigir diretamente à Asendia.

Para clientes finais que adquiriram em um site de e-commerce, a primeira etapa consiste em contactar o serviço de atendimento ao cliente do vendedor. Com efeito, o contrato de transporte vincula a Asendia ao expedidor e não ao destinatário. O comerciante possui as informações necessárias para efectuar uma reclamação junto à transportadora e poderá propor um reembolso ou um novo envio de encomenda conforme sua política comercial. Se o vendedor não responder de maneira satisfatória, o destinatário pode então contactar diretamente a Asendia.

• Etapa 1: Reunir as informações necessárias (número de rastreamento, endereços de envio e entrega, descrição do conteúdo, fotos em caso de dano)
• Etapa 2: Contactar o vendedor para relatar o problema e solicitar uma solução (reembolso, novo envio)
• Etapa 3: Se necessário, contactar diretamente o serviço de atendimento ao cliente Asendia por telefone, email ou formulário online
• Etapa 4: Fornecer todos os comprovantes solicitados para a investigação interna
• Etapa 5: Aguardar a resolução (reembolso, compensação ou outra medida apropriada)

Vários canais permitem contactar o serviço de atendimento ao cliente Asendia. Por telefone, o número 09 77 41 43 72 está acessível de segunda a sexta das 9h às 18h. Os clientes profissionais também podem ligar para o 3634 para ser colocados em contacto com um especialista, de 8h a 19h entre semana e de 8h30 a 13h no sábado. Por email, o endereço [email protected] permite submeter uma reclamação escrita. O site da Asendia também propõe um assistente virtual e um formulário de contacto acessível via seção atendimento ao cliente.

Em caso de encomenda recebida danificada, é importante agir rapidamente para preservar seus direitos. A regulamentação prevê um prazo de 3 dias seguindo a entrega para relatar um dano à transportadora por carta registrada com aviso de recebimento. É muito aconselhado fotografar ou filmar a encomenda danificada e seu conteúdo antes de qualquer manipulação, essas provas visuais sendo essenciais para apoiar a reclamação.

Uma vez que a reclamação foi submetida, a Asendia procede a uma investigação interna para avaliar a situação. O prazo de tratamento varia conforme a complexidade do dossier e pode levar várias semanas para investigações internacionais envolvendo vários parceiros. O serviço de atendimento ao cliente informa o reclamante do avanço das investigações e da decisão final: reembolso dos custos de envio, indenização do conteúdo ou outra medida compensatória.

Os montantes de indenização são enquadrados pelas condições gerais de venda da Asendia e convenções postais internacionais. Em regra geral, a indenização é limitada a um montante por quilograma de mercadoria, em conformidade com as práticas do setor. Para envios de valor, a Asendia propõe opções de seguro complementar permitindo obter uma cobertura mais ampla em caso de perda ou dano. É recomendado consultar as condições específicas aplicáveis ao serviço utilizado antes do envio.

A Asendia gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A gestão de envios internacionais e formalidades alfandegárias constitui o cerne do negócio da Asendia. Como especialista em transporte transfronteiriço, a empresa desenvolveu uma expertise profunda em matéria de desalfandegamento e conformidade regulatória para facilitar a passagem de mercadorias nas fronteiras. Essa competência representa um trunfo maior para os e-commerce que desejam vender internacionalmente sem se confrontarem diretamente à complexidade dos procedimentos alfandegários.

Para todos os envios para destinos fora da União Europeia, uma declaração em alfândega é obrigatória. A Asendia acompanha seus clientes na preparação dos documentos requeridos e pode se encarregar das formalidades de desalfandegamento em seu nome. O cliente designa a Asendia para agir em seu nome a fim de realizar as declarações de importação e exportação, e pagar eventuais direitos e impostos às autoridades alfandegárias. Essa delegação simplifica consideravelmente as gestões para os expedidores.

• Documentos requeridos: Nota fiscal comercial detalhando a natureza e valor das mercadorias, declaração em alfândega CN22 ou CN23, eventuais licenças ou permissões de exportação
• Dados eletrônicos: Transmissão prévia das informações de envio às autoridades para os controles de segurança e cálculo de impostos
• Opções DDP e DDU: Escolha entre alfândega pré-paga pelo expedidor (Delivered Duty Paid) ou paga pelo destinatário no recebimento (Delivered Duty Unpaid)
• Destinos complexos: Expertise particular para países com formalidades exigentes como Suíça, Noruega, Estados Unidos, Canadá e Israel

A nota fiscal comercial constitui o documento indispensável para o transporte e formalidades alfandegárias. Ela deve detalhar precisamente a natureza das mercadorias, sua quantidade, peso e valor declarado. Para envios de valor inferior a 300 euros, a nota fiscal pode ser incluída dentro da encomenda. Acima desse limite, ela deve ser anexada à parte externa da embalagem em um bolso plástico transparente. A precisão e exatidão dessas informações condicionam a fluidez da passagem em alfândega.

A Asendia transmite os dados eletrônicos dos envios às autoridades alfandegárias dos países de destino antes da chegada física das encomendas. Essa antecipação permite aos serviços alfandegários preparar os controles e acelerar o desalfandegamento. Os dados compreendem a identificação do expedidor e destinatário, a descrição detalhada do conteúdo, os códigos alfandegários das mercadorias e seu valor declarado. O não respeito às exigências documentárias pode ocasionar atrasos, ou mesmo a rejeição da encomenda.

Conforme o país de destino e o serviço escolhido, a Asendia propõe duas modalidades para o pagamento dos direitos alfandegários e impostos. Em modo DDP (Delivered Duty Paid), o expedidor pré-paga os direitos alfandegários: o destinatário recebe sua encomenda sem ter soma alguma a pagar. Essa opção, disponível com e-PAQ Elite, oferece uma experiência de cliente ótima para compras internacionais. Em modo DDU (Delivered Duty Unpaid), o destinatário é informado do montante a pagar e pode se quitar dos impostos via um portal seguro antes da entrega final.

O cliente permanece responsável pela conformidade de seus envios com as regulamentações de importação e exportação. Certos produtos estão sujeitos a restrições ou interdições conforme os países (produtos alimentares, cosméticos, eletrônica, etc.). A Asendia recomenda verificar as regras aplicáveis a cada destino e tipo de mercadoria antes do envio. Em caso de declaração incompleta, incorreta ou fraudulenta, o cliente assume a responsabilidade integral das consequências, incluindo multas ou confisco de mercadorias.

Os prazos de desalfandegamento variam conforme os destinos e a complexidade dos envios. Para a maioria das encomendas padrão, a passagem em alfândega se efetua em poucas horas a alguns dias. Os envios necessitando controle aprofundado ou o pagamento de direitos pelo destinatário podem conhecer atrasos adicionais. O sistema de rastreamento Asendia exibe os status alfandegários permitindo seguir o avanço das formalidades e identificar eventuais bloqueios.

Compreender os status de rastreamento

Quando você segue uma encomenda Asendia online, diferentes status podem aparecer. Eis os principais status e seu significado: