Rastreamento Aramex

O que é Aramex?

Aramex é uma empresa internacional de transporte e logística com origem no Oriente Médio, atualmente sediada nos Emirados Árabes Unidos. Fundada em 1982 em Amã, na Jordânia, por Fadi Ghandour e Bill Kingson, a empresa rapidamente se estabeleceu como um ator importante no setor de entrega expressa e logística nos mercados emergentes. Na época de sua criação, nenhuma empresa de mensageria internacional estava presente na região devido aos desafios logísticos e complexidades políticas. Aramex preencheu essa lacuna oferecendo serviços de entrega confiáveis onde os gigantes globais estavam ausentes.

A história da Aramex é marcada por várias etapas decisivas que moldaram seu desenvolvimento. Em 1985, a empresa transferiu sua sede para Dubai, beneficiando-se de uma posição estratégica na encruzilhada entre Oriente e Ocidente. Em 1997, Aramex tornou-se a primeira empresa árabe listada em uma bolsa americana, o NASDAQ, com uma avaliação de 24 milhões de dólares americanos. Este lançamento na bolsa consagrou sua ambição internacional e reforçou sua credibilidade na cena global. Em 2005, a empresa foi listada no mercado financeiro de Dubai, onde continua sendo negociada hoje.

O fundador Fadi Ghandour, empresário líbano-jordaniano nascido em 1959, é filho de Ali Ghandour, fundador da Royal Jordanian Airlines. Após estudar ciências políticas na Universidade George Washington, Fadi Ghandour se associou a Bill Kingson, que possuía uma pequena empresa de mensageria na região de Nova York, para criar a Arab American Express. O nome foi rapidamente abreviado para Aramex. A primeira entrega internacional da empresa foi um documento para o Housing Bank for Trade and Finance da Jordânia destinado a Nova York.

• Data de criação: 1982, em Amã, na Jordânia, por Fadi Ghandour e Bill Kingson
• Sede atual: Dubai, Emirados Árabes Unidos
• Listagem em bolsa: Dubai Financial Market desde 2005, após listagem no NASDAQ de 1997 a 2002
• Acionista principal: Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ), fundo soberano emirado, desde 2025
• Efetivos: Aproximadamente 18.000 colaboradores distribuídos em 70 países
• Presença global: Mais de 600 cidades em 70 países

O posicionamento estratégico da Aramex repousa sobre flexibilidade, inovação e conhecimento aprofundado dos mercados emergentes. Ao contrário dos grandes expressistas globais que possuem suas próprias frotas aéreas, Aramex adotou um modelo de negócios leve em ativos, apoiando-se em parcerias locais e tecnologias avançadas. Esta abordagem lhe confere grande agilidade operacional e capacidade de se adaptar rapidamente às especificidades de cada mercado. A empresa se apresenta como uma ponte logística entre Oriente e Ocidente, capaz de conectar as economias regionais à rede comercial mundial.

Ao longo dos anos, Aramex multiplicou aquisições estratégicas para reforçar sua presença global. Em 2011, a empresa adquiriu OneWorld Courier e In-Time Couriers no Quênia, bem como Berco Express na África do Sul. Estas aquisições permitiram consolidar sua posição no continente africano. Em 2012, uma parceria com PayPal abriu novas perspectivas para o comércio eletrônico no Oriente Médio. Mais recentemente, em novembro de 2025, Aramex relançou seus serviços Express na Síria, marcando um retorno a este país após a guerra civil.

Em quais países a Aramex entrega?

Aramex oferece cobertura geográfica particularmente extensa, com operações em mais de 600 cidades distribuídas em 70 países em todo o mundo. Esta presença internacional permite ao transportista oferecer serviços de entrega expressa e logística nos cinco continentes, com expertise particular nos mercados emergentes do Oriente Médio, da África e da Ásia do Sul.

A rede Aramex é particularmente densa no Oriente Médio, região histórica da empresa. Os Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Qatar, Bahrein, Omã, Jordânia, Líbano e Egito fazem parte dos países onde o transportista dispõe de infraestrutura logística desenvolvida. Esta cobertura regional permite oferecer serviços de entrega expressa no mesmo dia ou no dia seguinte nas principais aglomerações do Golfo.

Na África, Aramex reforçou consideravelmente sua presença nos últimos anos através de aquisições direcionadas. O transportista atualmente atende a África do Sul, Quênia, Nigéria, Gana, Tanzânia, Uganda e muitos outros países do continente. Esta expansão africana responde ao crescimento do comércio eletrônico em um continente onde as infraestruturas logísticas tradicionais às vezes permanecem limitadas.

• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Qatar, Bahrein, Omã, Jordânia, Líbano, Egito, Iraque, Síria (serviços relançados em 2025)
• Ásia: Índia, Paquistão, Bangladesh, China, Hong Kong, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Indonésia
• África: África do Sul, Quênia, Nigéria, Gana, Tanzânia, Uganda, Marrocos, Tunísia, Argélia
• Europa: Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Turquia
• Américas: Estados Unidos, Canadá, Brasil, México
• Oceania: Austrália, Nova Zelândia

Para os destinos onde Aramex não possui operações próprias, a empresa se apoia em parcerias estratégicas com outros transportistas. O transportista faz parte da Global Distribution Alliance (GDA), uma aliança global reunindo cerca de quarenta empresas de mensageria expressa com receitas combinadas de vários bilhões de dólares. Estas parcerias permitem à Aramex oferecer entregas para mais de 220 países e territórios no mundo.

O serviço Shop and Ship da Aramex oferece endereços de entrega personalizados em mais de 40 países, permitindo aos consumidores fazer suas compras junto a varejistas on-line que não entregam diretamente em seu país de residência. Os endereços disponíveis incluem particularmente Estados Unidos, Reino Unido, China, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Índia, Hong Kong, Alemanha, Itália, Espanha, França, África do Sul e Singapura.

Quais são os serviços e prazos de entrega Aramex?

Aramex oferece uma gama completa de serviços de entrega adaptados às diferentes necessidades de pessoas e empresas. Do documento urgente ao frete volumoso, o transportista dispõe de soluções cobrindo todo o espectro logístico. Os serviços são organizados em várias categorias principais: mensageria expressa, frete internacional, soluções de comércio eletrônico e serviços especializados.

O serviço Aramex Express constitui a oferta principal do transportista para envios urgentes. Este serviço oferece entregas porta-a-porta em prazos de dois a três dias para destinos internacionais, com cobertura completa das formalidades aduaneiras e opção de seguro. Para pacotes e documentos de menos de 30 quilogramas, Aramex International Express garante encaminhamento pelos meios mais rápidos disponíveis para qualquer destino mundial.

A nível nacional, Aramex Domestic Express oferece opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte nos mercados principais como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita. Este serviço é particularmente adequado para envios urgentes locais que necessitam entrega rápida. O transportista assegura entregas sete dias por semana, o que o diferencia de muitos concorrentes que limitam suas operações aos dias úteis.

• Aramex Express Export: Entrega internacional em 5 a 7 dias úteis para envios padrão
• Aramex Express Import: Serviço de importação expressa com acompanhamento em tempo real e desalfandegamento
• Aramex Domestic Express: Entrega nacional no mesmo dia ou no dia seguinte conforme destinos
• Entrega expressa internacional: Prazo de 2 a 3 dias para envios prioritários com voos diretos diários ou semanais
• Serviço padrão: Prazo de 4 a 10 dias conforme destino para envios menos urgentes
• Entrega no fim de semana: Disponível na maioria das agências Aramex, permitindo expedição e entrega sábado e domingo

Para frete volumoso, Aramex Freight oferece soluções de transporte aéreo, marítimo e rodoviário adaptadas a mercadorias pesadas ou em grande quantidade. O frete aéreo é privilegiado para envios urgentes e produtos de alto valor agregado, enquanto o frete marítimo oferece alternativa econômica para expedições menos urgentes. As opções incluem contêiner completo (FCL) para carregamentos grandes e agrupamento (LCL) para expedições parciais dividindo o espaço com outros expedidores.

Os prazos de entrega variam conforme diversos fatores: a distância entre origem e destino, o serviço escolhido, as condições de desalfandegamento e as especificidades locais. Para envios depositados em uma Drop Box Aramex antes da hora de coleta indicada, a entrega é garantida antes das 10h30 no dia útil seguinte nas principais aglomerações atendidas. Os pacotes porta-a-porta podem ser entregues em 24 horas conforme o serviço selecionado e o destino.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Aramex?

As tarifas Aramex são calculadas em função de vários parâmetros: o peso do pacote, suas dimensões, o destino, o tipo de serviço escolhido e eventuais opções adicionais. O transportista oferece uma calculadora de tarifas em linha em seu site oficial, permitindo aos expedidores obter uma estimativa instantânea do custo de seu envio antes de finalizar sua expedição.

O cálculo da tarifa leva em conta o peso real e o peso volumétrico do pacote, sendo retido o maior dos dois para faturamento. Esta prática, comum no setor de mensageria expressa, visa otimizar a utilização do espaço nos veículos e aviões cargueiros. O peso volumétrico é calculado segundo a seguinte fórmula: comprimento multiplicado por largura multiplicado por altura em centímetros, dividido por 5000. Se seu pacote é volumoso mas leve, o peso volumétrico provavelmente será superior ao peso real.

As dimensões e peso máximo aceitos pela Aramex variam conforme o tipo de serviço. Para envios expressos padrão, cada peça não deve exceder 30 quilogramas. Além desse limite, o pacote será automaticamente direcionado para o serviço de frete. As dimensões máximas permitidas para uma peça única são de 120 centímetros de comprimento, 50 centímetros de altura e 50 centímetros de largura para o serviço padrão, ou 110 centímetros por 85 centímetros por 85 centímetros para o serviço expressa.

• Peso máximo por peça: 30 quilogramas para serviços expressos
• Dimensões máximas: 120 cm x 50 cm x 50 cm (C x A x L) para o serviço padrão
• Cálculo do peso volumétrico: (Comprimento x Largura x Altura em cm) dividido por 5000
• Número de peças: Sem restrição no número de peças por expedição
• Pacotes fora de normas: Possibilidade de processamento através do serviço de frete com arranjo prévio

Se um pacote ultrapassar os limites de peso ou dimensões permitidos, Aramex o colocará em retenção por sete dias. O expedidor deverá então escolher entre envio através do serviço de frete, com tarifas diferentes, ou devolução do pacote ao fornecedor. Findo esse prazo de sete dias sem instruções do cliente, o pacote será automaticamente transferido para o serviço de frete.

As tarifas variam também de um país para outro e são influenciadas pela distância percorrida. Os envios para zonas remotas ou destinos de difícil acesso são geralmente mais onerosos do que entregas urbanas domésticas. Para serviços expressos premium como entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, uma majoração tarifária se aplica em comparação com opções econômicas mais lentas. As empresas que realizam volumes importantes podem negociar tarifas preferenciais diretamente com Aramex.

Quais são as opções de entrega Aramex?

Aramex oferece várias opções de entrega para se adaptar às preferências e restrições dos destinatários. Esta flexibilidade constitui um trunfo importante do transportista, que permite aos clientes escolher o modo de recebimento mais prático para seus pacotes. As opções vão desde a entrega tradicional no domicílio a soluções de retirada em livre serviço.

A entrega no domicílio permanece a opção mais comum. Um mensageiro Aramex se apresenta no endereço indicado para entregar o pacote ao destinatário. O transportista assegura entregas sete dias por semana na maioria dos mercados, inclusive fins de semana, oferecendo flexibilidade apreciada para pessoas ativas. Os clientes também podem programar uma coleta no domicílio em hora convencionada para suas expedições saintes.

Os pontos de retirada Aramex, chamados Pickup Points ou Pick and Drop Points, constituem alternativa prática à entrega no domicílio. Estes pontos de coleta são hospedados em comercias de proximidade existentes: mercearias, cafés, farmácias, supermercados ou postos de combustível. O destinatário recebe um SMS quando seu pacote está disponível no ponto de retirada escolhido e pode vir buscá-lo conforme sua conveniência durante o horário de funcionamento do comércio. Esta opção elimina o risco de entrega perdida e é particularmente adequada para pessoas frequentemente ausentes do domicílio.

• Entrega no domicílio: Remessa do pacote no endereço indicado por um mensageiro Aramex, sete dias por semana
• Pontos de retirada: Retirada em um comércio parceiro Aramex (mercearia, café, farmácia, supermercado)
• Armários automáticos: Compartimentos acessíveis 24h/24, disponíveis particularmente em Dubai com 15 locais
• Coleta programada: Retirada do pacote no domicílio em hora convencionada pelo cliente
• Drop Box: Depósito de pacote em caixas de coleta Aramex para entrega no dia seguinte

Os armários automáticos Aramex Locker oferecem uma solução de retirada em livre serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atualmente implantados em Dubai com 15 locais, esses armários permitem aos destinatários recuperarem seus pacotes a qualquer momento. Quando um pacote é depositado em um armário, o cliente recebe uma mensagem contendo um código PIN e um código QR para abrir o compartimento. O pacote permanece disponível durante 72 horas. Cada compartimento pode conter apenas um envio; se o destinatário recebe múltiplos pacotes, cada um será colocado em um compartimento distinto com seus próprios códigos de acesso.

Aramex oferece também notificações proativas para manter os destinatários informados do progresso de sua entrega. SMS e emails são enviados nas diferentes etapas do percurso do pacote, desde a coleta até a entrega final. Os clientes podem acompanhar seu envio em tempo real através do site ou aplicativo móvel Aramex. Em caso de ausência na primeira tentativa de entrega, o destinatário pode solicitar uma reprogramação para outro dia ou outro endereço.

O que fazer se meu pacote Aramex for perdido ou danificado?

Em caso de perda ou dano sofrido em um pacote Aramex, o transportista dispõe de um procedimento de reclamação permitindo aos clientes solicitar indenização. É importante agir rapidamente e reunir os documentos necessários para facilitar o processamento da solicitação. Os prazos e montantes de indenização variam conforme as regiões e opções de proteção contratadas.

Para apresentar uma reclamação com Aramex, a primeira etapa consiste em preencher o formulário de reclamação disponível no site do transportista. O cliente deve fornecer seu número de rastreamento, detalhes do envio e descrição precisa do problema encontrado. Para pacotes danificados, fotografias atestando os danos são geralmente solicitadas. É essencial conservar a embalagem original e seu conteúdo até a resolução da reclamação.

Dois tipos de provas são necessários para apoiar uma solicitação de indenização. Primeiro, uma prova do preço de custo das mercadorias, por exemplo cópia da nota fiscal do fornecedor. Segundo, uma prova da natureza dos artigos transportados, tal como uma nota fiscal de venda. Uma nota fiscal comercial é preferível a uma nota fiscal pró-forma; se apenas uma nota fiscal pró-forma for fornecida, os artigos serão considerados como bens usados. Uma lista de embalagem deve também ser anexada se disponível.

• Prazo de notificação: A equipe Aramex deve ser informada no máximo 7 dias após entrega ou data prevista de entrega
• Confirmação de recebimento: Aramex confirma recebimento da reclamação em prazo de um dia útil
• Prazo de processamento: 30 dias a partir do recebimento da reclamação com todos os documentos necessários
• Resultado da reclamação: Determinação do montante de indenização se admissível, ou motivo de rejeição se inadmissível

A cobertura padrão Aramex oferece responsabilidade limitada em caso de perda ou dano. Para beneficiar de proteção expandida, o transportista oferece o serviço Shield. Esta opção permite estender a responsabilidade Aramex até 10.000 dólares americanos para mercadorias não documentárias e 300 dólares para documentos, contra cobertura básica de 100 dólares para envios internacionais ou 25 dólares para envios domésticos. O serviço Shield deve ser contratado no momento da expedição.

Na Nova Zelândia e Austrália, os clientes podem reclamar o custo líquido de compra ou reparo dos conteúdos perdidos ou danificados até um limite de 2.000 dólares locais. Para fazer valer esta cobertura, o destinatário pode acessar seu número de rastreamento no rastreador on-line Aramex, depois selecionar a opção de solicitação on-line e preencher o formulário com todas as informações necessárias. Um membro da equipe Aramex investigará a reclamação nos melhores prazos.

Para o serviço Shop and Ship, o programa S&S Protect cobre automaticamente envios de valor inferior a 100 dólares americanos. Para envios de valor entre 100 e 2.500 dólares, os clientes podem ativar a proteção contra perda ou danos. Esta cobertura opcional oferece tranquilidade adicional para compras internacionais de valor.

Aramex gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

Aramex dispõe de expertise reconhecida em matéria de envios internacionais e gestão de formalidades aduaneiras. A empresa oferece serviços de corretagem aduaneira e desalfandegamento para facilitar a passagem de mercadorias nas fronteiras. Esta competência constitui um trunfo importante para clientes que expõem para destinos necessitando procedimentos de importação complexos.

Os serviços de desalfandegamento Aramex cobrem todo o processo de importação e exportação. A empresa prepara os documentos necessários, realiza declarações junto às autoridades aduaneiras e pode pagar direitos e impostos em nome do cliente se necessário. Esta cobertura completa reduz riscos de atrasos nas fronteiras e garante conformidade dos envios com as regulamentações em vigor em cada país de destino.

Para qualquer envio internacional, certos documentos são obrigatórios. Uma carta de transporte internacional (AWB) acompanha cada pacote. Uma nota fiscal comercial original detalhando a natureza, valor e origem das mercadorias é também necessária. Uma lista de embalagem deve ser anexada se disponível. Os códigos do Sistema Harmonizado (códigos HS) devem ser claramente indicados na nota fiscal comercial; na falta, as alfândegas determinarão os códigos apropriados baseado na descrição das mercadorias.

• Documentos necessários: Carta de transporte internacional, nota fiscal comercial original, lista de embalagem
• Códigos HS: A indicar claramente na nota fiscal comercial para facilitar o desalfandegamento
• Marcação de origem: As mercadorias devem indicar o país de origem (ex: "Made in China")
• Base de cálculo dos direitos: Valor CIF (custo das mercadorias + seguro + despesas de transporte)

Os limites de valor acionando formalidades aduaneiras formais variam conforme os países de destino. Nos Estados Unidos, envios expressos de valor declarado inferior a 200 dólares são isentos de direitos aduaneiros. Entre 200 e 2.499 dólares, um procedimento de entrada informal se aplica com possíveis direitos e impostos. Acima de 2.500 dólares, uma entrada formal é necessária com procuração. No Egito, mercadorias de valor superior a 2.000 dólares ou pesando mais de 50 quilogramas necessitam certificado de origem e estão sujeitas a desalfandegamento formal.

Os direitos aduaneiros são calculados sobre o valor CIF, ou seja, o custo das mercadorias adicionado de seguro e despesas de transporte. As alíquotas variam significativamente conforme as categorias de produtos e países. No Egito por exemplo, os direitos aduaneiros oscilam entre 5% e 40% do valor CIF. Aramex pode atuar como agente de trânsito e mandatário aduaneiro em nome do cliente, realizando as tramitações e avançando o pagamento dos direitos e impostos que serão posteriormente faturados ao cliente.

O custo total do desalfandegamento compreende duas componentes principais. A primeira é a taxa de corretagem aduaneira, remunerando a preparação e submissão da declaração aduaneira. A segunda corresponde aos direitos e impostos em si, calculados pelo corretor em função da natureza e valor das mercadorias. O pagamento dos direitos aduaneiros pode ser solicitado antes da entrega para certos destinos. Aramex informa o destinatário dos eventuais montantes devidos e das tramitações a realizar para liberar seu pacote.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote Aramex em linha, diferentes status podem aparecer. Aqui estão os principais status e seu significado: