Rastreamento An Post

O que é An Post?

An Post é o serviço postal nacional da República da Irlanda. Seu nome, que significa literalmente "A Poste" em irlandês, reflete perfeitamente sua missão de serviço público no coração da vida cotidiana dos cidadãos irlandeses. Criada em 1984 durante a reorganização dos antigos serviços de Correios e Telégrafos (Department of Posts and Telegraphs), An Post nasceu da separação entre as atividades postais e as telecomunicações, sendo estas últimas confiadas à Telecom Éireann, que posteriormente se tornou Eircom e depois Eir.

A história postal irlandesa remonta muito antes da criação de An Post como entidade independente. O Department of Posts and Telegraphs constituía um dos mais importantes ministérios do Estado Livre Irlandês, e seus funcionários, principalmente carteiros, formavam o maior contingente da função pública do país. Esta tradição de serviço postal profundamente enraizada no tecido social irlandês perdura hoje através de An Post, que continua sendo um dos maiores empregadores do país.

A sede histórica de An Post estava localizada no General Post Office (GPO) de Dublin, situado na famosa O'Connell Street. Este edifício emblemático, palco da Insurreição da Páscoa de 1916, simboliza a importância do correio na história nacional irlandesa. Em junho de 2023, An Post mudou sua sede para novas instalações mais modernas em North Wall Quay, mantendo este vínculo simbólico com seu passado histórico.

• Data de criação: 1984, seguindo a promulgação da Lei de Serviços Postais e de Telecomunicações de 1983
• Estatuto jurídico: Empresa pública totalmente de propriedade do Estado irlandês, constituída como uma Sociedade de Atividade Designada (Designated Activity Company)
• Sede social: North Wall Quay, Dublin, Irlanda (desde junho de 2023)
• Efetivos: Aproximadamente 10.200 equivalentes em tempo integral distribuídos entre a empresa-mãe e suas subsidiárias
• Faturamento: Mais de um bilhão de euros em receitas anuais

An Post é uma empresa com atividades diversificadas que vai além do simples escopo da distribuição de correspondência. Além de seus serviços postais tradicionais, o operador gerencia uma vasta rede de agências de correios que oferecem serviços financeiros básicos, administra a taxa de televisão em nome do Estado, e opera até como um operador de rede móvel virtual (MVNO) na rede Vodafone irlandesa. A empresa também detém participações em várias sociedades, incluindo a An Post National Lottery Company e a Prize Bond Company Limited.

Como membro da União Postal Universal (UPU), An Post garante um serviço postal universal em todo o território irlandês. Esta missão de serviço público implica em atender cada residência e cada empresa do país, desde os centros urbanos mais densos até as comunidades rurais mais isoladas, incluindo as ilhas próximas à costa irlandesa. Esta cobertura territorial abrangente constitui um dos fundamentos da identidade de An Post e de seu valor para a sociedade irlandesa.

Em quais países An Post faz entregas?

An Post garante uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto a nível nacional quanto internacional. Na Irlanda, o transportador atende a totalidade do território da República, garantindo um serviço postal regular em cada município, aldeia e comunidade do país. Esta cobertura inclui as zonas urbanas de Dublin, Cork, Galway, Limerick e outras grandes cidades, bem como as regiões rurais de Connemara, Donegal, Kerry e todos os condados irlandeses.

As comunidades insulares também se beneficiam do serviço postal de An Post. As Ilhas de Aran, as Ilhas Blasket, Achill Island, Clare Island e outros territórios insulares recebem suas encomendas e correspondências segundo um calendário regular adaptado às condições de transporte marítimo ou aéreo. Esta cobertura das áreas mais remotas testemunha o compromisso de An Post com sua missão de serviço universal.

Um ponto importante a observar: An Post também faz entregas na Irlanda do Norte sem custos aduaneiros adicionais e sem formalidades especiais a cumprir. As tarifas postais para a Irlanda do Norte são idênticas às aplicadas dentro da República da Irlanda, facilitando assim as trocas entre as duas jurisdições da ilha.

• República da Irlanda: Cobertura integral dos 26 condados, incluindo zonas urbanas, rurais e insulares
• Irlanda do Norte: Atendimento às mesmas tarifas do território nacional, sem formalidades aduaneiras
• Grã-Bretanha: Serviço de entrega com opção de entrega no dia seguinte através do serviço expresso
• União Europeia: Entrega para todos os países membros com prazos de um a três dias para o serviço expresso
• Internacional: Mais de 200 países e territórios atendidos em todo o mundo

No âmbito internacional, An Post encaminha correspondência e encomendas para mais de 200 destinos no mundo. Este alcance global é possível graças à filiação de An Post à União Postal Universal e aos acordos de cooperação celebrados com operadores postais estrangeiros. Uma encomenda enviada da Irlanda para os Estados Unidos será assim encaminhada pelo United States Postal Service (USPS) para a distribuição final, enquanto um envio para o Reino Unido será processado por Royal Mail após deixar a rede de An Post.

An Post também participa do programa EMS (Express Mail Service), uma rede mundial de serviços postais expressos que coordena envios urgentes entre as postas nacionais de todo o mundo. Esta parceria permite oferecer entregas internacionais rápidas com rastreamento de ponta a ponta, desde o depósito na Irlanda até a entrega ao destinatário final, independentemente do país de destino.

Os sistemas de informática de An Post estão interconectados com os de muitos operadores postais parceiros, permitindo aos clientes rastrear seus envios internacionais ao longo de toda sua jornada. Esta interoperabilidade técnica garante visibilidade ideal no encaminhamento das encomendas, mesmo quando estas atravessam várias redes postais nacionais antes de chegar ao seu destino final.

Quais são os serviços e prazos de entrega de An Post?

An Post oferece uma gama completa de serviços de envio adaptados às diferentes necessidades de particulares e profissionais. De correspondência ordinária a envios expressos urgentes, passando por serviços com rastreamento e seguro, o operador irlandês oferece soluções para cada tipo de envio e cada nível de urgência.

O serviço Standard Post constitui a oferta básica de An Post para envios nacionais. Econômico e confiável, este serviço garante a entrega de cartas, documentos e pequenas encomendas em todo o território irlandês. Os envios Standard Post são geralmente distribuídos no dia útil seguinte ao seu depósito, oferecendo assim uma excelente relação custo-benefício para envios não urgentes. Este serviço é adequado para correspondência administrativa, comunicações pessoais e pequenas encomendas que não necessitam de rastreamento especial.

Para envios urgentes, An Post oferece o serviço Express Post, uma oferta premium que garante entrega no dia útil seguinte em todo o território nacional. Este serviço inclui rastreamento online completo e confirmação de entrega, permitindo ao expedidor verificar que seu envio foi adequadamente entregue ao destinatário. Os dias úteis são definidos de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos, Sexta-feira Santa e feriados irlandeses. Uma encomenda Express Post depositada na sexta-feira antes do prazo de depósito será assim entregue na segunda-feira seguinte.

• Standard Post nacional: Entrega no dia útil seguinte na Irlanda, serviço econômico sem rastreamento
• Express Post nacional: Entrega garantida no dia seguinte (dia útil), rastreamento online e confirmação de entrega inclusos
• Same Day Delivery (Dublin): Entrega no mesmo dia por apenas 9,50 euros, disponível em mais de 40 agências de correios da região de Dublin
• Express Post Internacional: Entrega rápida para a Grã-Bretanha, 21 países europeus e principais destinos mundiais
• International Courier Service: Serviço premium com prazos garantidos, entrega em um a cinco dias conforme o destino
• Correspondência recomendada: Envio seguro com entrega contra assinatura, disponível a nível nacional e internacional

O serviço Same Day Delivery representa a opção mais rápida oferecida por An Post. Disponível apenas na região de Dublin, este serviço permite fazer uma carta ou encomenda ser entregue no mesmo dia de seu depósito. Oferecido ao preço de 9,50 euros e limitado a envios de menos de dois quilogramas, este serviço está disponível em mais de quarenta agências de correios selecionadas na aglomeração de Dublin. Constitui uma solução ideal para documentos urgentes ou pequenas encomendas a serem entregues no dia.

No âmbito internacional, An Post oferece vários níveis de serviço. O Express Post Internacional garante um encaminhamento rápido para a Grã-Bretanha, vinte e um países europeus bem como destinos principais como Austrália, Canadá, Israel, Nova Zelândia, Singapura e Estados Unidos. Para envios mais urgentes, o International Courier Service oferece prazos garantidos: entrega no dia seguinte para a União Europeia e Grã-Bretanha, um a três dias para o resto da Europa, e um a cinco dias para o resto do mundo.

Os horários de entrega de An Post se estendem de segunda a sexta-feira, de 8h00 a 17h00 para as rotas padrão. No sábado, entregas são asseguradas principalmente em zonas urbanas, de 8h00 a 12h00. Nenhuma distribuição é feita no domingo ou nos feriados irlandeses. Estes períodos horários permitem que a maioria dos destinatários receba suas encomendas durante as horas de presença habitual em casa ou em seu local de trabalho.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas por An Post?

An Post estrutura suas tarifas de acordo com vários critérios: o peso do envio, suas dimensões, o destino e o nível de serviço escolhido. Esta tabela tarifária, regularmente atualizada para refletir a evolução dos custos logísticos, permite aos expedidores escolher a opção mais adequada às suas necessidades e ao seu orçamento.

An Post revisa regularmente suas tarifas postais para se adaptar à evolução dos custos logísticos. O preço do selo nacional padrão é de aproximadamente 1,65 euro, enquanto o selo digital (digital stamp) é oferecido a aproximadamente 2,22 euros. O selo para envios internacionais fica em torno de 2,65 euros. É recomendado consultar o site oficial de An Post para conhecer as tarifas em vigor.

Para encomendas nacionais, An Post oferece soluções de envio a partir de 6 euros através de seus sacos e caixas pré-pagos, disponíveis em agências de correios. Estes formatos padronizados simplificam o envio e permitem aos expedidores ocasionais conhecer o custo exato de seu envio antes mesmo de ir aos correios. As tarifas variam então de acordo com o peso e as dimensões do envio.

• Cartas e cartões postais: Peso máximo de 100 gramas, dimensões mínimas de 140 mm de comprimento e 90 mm de largura
• Envelopes grandes: Peso máximo de 500 gramas, dimensões máximas de 400 mm x 300 mm x 25 mm
• Pacotes (packets): Peso máximo de 2 quilogramas, combinação máxima das três dimensões de 900 mm (nenhuma dimensão deve exceder 600 mm)
• Encomendas (parcels): Peso máximo de 20 quilogramas para o serviço padrão
• Express Post: Peso máximo de 25 quilogramas, comprimento máximo de 120 cm, total das três dimensões limitado a 150 cm

Os pacotes de forma cilíndrica (tubos para cartazes, pôsteres, etc.) estão sujeitos a regras dimensionais específicas. O comprimento adicionado a duas vezes o diâmetro deve ser inferior a 1040 mm, e nenhuma dimensão deve exceder 900 mm. Estes formatos permitem o envio de documentos em grande formato, impressões fotográficas ou obras de arte enroladas em condições ideais de proteção.

An Post aplica o princípio da precificação por peso dimensional para encomendas volumosas mas leves. Quando um envio ocupa um espaço importante nos veículos de transporte enquanto pesa relativamente pouco, a tarifa é calculada de acordo com o tamanho em vez do peso real. Esta prática, comum no setor de transporte de encomendas, reflete o custo real do encaminhamento de envios de grandes dimensões.

Para conhecer a tarifa exata de um envio, An Post coloca à disposição uma calculadora de custos de envio online em seu site. Esta ferramenta permite simular o custo do envio de acordo com o peso, as dimensões e o destino, e também indica os prazos de entrega estimados para cada opção de serviço disponível.

Quais são as opções de entrega de An Post?

An Post enriqueceu consideravelmente suas opções de entrega nos últimos anos para se adaptar às mudanças nos modos de vida e às expectativas dos consumidores irlandeses. Além da simples entrega em casa, o operador agora oferece uma paleta completa de soluções permitindo que cada destinatário receba suas encomendas de acordo com suas restrições e preferências.

A entrega em casa permanece a opção padrão para a maioria dos envios. Os carteiros e entregadores de An Post percorrem diariamente todo o território irlandês para distribuir correspondência e encomendas diretamente nos endereços dos destinatários. Na véspera da entrega prevista, An Post envia um SMS e um email ao destinatário para informá-lo da passagem iminente do entregador. Esta notificação prévia permite ao destinatário antecipar o recebimento de sua encomenda ou tomar disposições alternativas se necessário.

Para destinatários frequentemente ausentes de sua residência, An Post oferece o serviço Safe Spot (depósito seguro). Esta opção permite definir um local seguro onde o entregador pode depositar a encomenda em caso de ausência: um abrigo de jardim, um pórtico coberto, uma dependência ou qualquer outro lugar protegido de olhares indiscretos e das intempéries. Também é possível designar um vizinho de confiança como ponto de depósito alternativo. Os clientes podem configurar dois locais seguros diferentes: um para seu endereço pessoal e um para seu endereço profissional. Uma foto do local de depósito fica então acessível no espaço do cliente de An Post, permitindo localizar precisamente onde a encomenda foi deixada.

• Entrega em casa: Distribuição padrão no endereço do destinatário, de segunda a sexta-feira (sábado em zona urbana)
• Safe Spot (depósito seguro): Depósito da encomenda em um local designado pelo destinatário em caso de ausência
• Parcel Lockers (armários automáticos): Retirada livre 24h/24 em armários seguros distribuídos em todo o país
• DeliveryBox: Caixa de encomendas segura instalada na residência para receber entregas com segurança
• Retirada em agência de correios: Coleta da encomenda na agência de correios local mediante apresentação de documento de identidade
• Redirecionamento: Serviço permitindo transferir sua correspondência para um novo endereço por um período máximo de um ano

Os Parcel Lockers de An Post constituem uma alternativa moderna e flexível à entrega tradicional. Estes armários automáticos seguros estão instalados em muitos pontos do país, nomeadamente em lojas Lidl e outros locais estratégicos. O destinatário pode solicitar o redirecionamento de sua encomenda para um Parcel Locker ao receber a notificação de entrega. Quando a encomenda é depositada no armário, um código PIN é enviado por SMS permitindo abrir o compartimento correspondente. As encomendas são armazenadas por 48 horas, e o serviço é totalmente gratuito. Muitos armários estão acessíveis 24 horas por dia, oferecendo flexibilidade total para a retirada de encomendas.

A DeliveryBox representa uma solução inovadora para particulares desejando assegurar a recepção de suas encomendas em casa. Esta caixa fechada, instalada em frente à residência, é acessível apenas ao destinatário e seu carteiro designado. O entregador pode depositar as encomendas com segurança, e o destinatário recebe uma notificação por email a cada entrega. A DeliveryBox também permite deixar correspondência pré-paga para ser coletada pelo carteiro, bem como artigos a serem devolvidos através do serviço Click and Post.

Em caso de ausência durante uma tentativa de entrega, An Post deixa um aviso de passagem ("Sorry We Missed You" ou Docket In Box) indicando as opções disponíveis: retirada na agência de correios local ou solicitação de nova entrega. O serviço de reentrega (redelivery) é gratuito e pode ser solicitado online. A encomenda pode ser reenviada para o mesmo endereço ou para um endereço alternativo. An Post conserva as encomendas não distribuídas por 5 dias úteis para envios nacionais e 16 dias úteis para envios internacionais, antes de devolvê-los ao expedidor.

O serviço MailMinder permite aos clientes em deslocamento suspender temporariamente a distribuição de sua correspondência. Durante um período que pode chegar a 12 semanas, An Post conserva a correspondência com segurança até o retorno do destinatário. Esta opção é particularmente útil durante férias prolongadas ou deslocamentos profissionais de longa duração.

O que fazer se minha encomenda An Post for perdida ou danificada?

Apesar das precauções tomadas por An Post para garantir o encaminhamento seguro dos envios, incidentes podem ocorrer: encomenda extraviada, pacote danificado ou entrega anormalmente atrasada. O operador irlandês estabeleceu procedimentos de reclamação claros para lidar com estas situações e indenizar expedidores ou destinatários prejudicados dentro dos limites previstos em seus termos e condições.

O primeiro passo em caso de problema é verificar o status do envio através da ferramenta de rastreamento online de An Post. Às vezes, uma encomenda fica temporariamente bloqueada em um centro de triagem ou aguardando formalidades aduaneiras sem que isto seja anormal. Se o rastreamento indicar uma anomalia ou se a encomenda não tiver sido atualizada por vários dias, então é apropriado iniciar uma reclamação formal.

Os prazos para fazer uma reclamação dependem da natureza do problema e do destino do envio. Para uma encomenda considerada perdida, An Post define um atraso de pelo menos 7 dias para envios nacionais e de pelo menos 10 dias para envios internacionais como condição prévia para abrir uma reclamação. Estes prazos permitem assegurar que o envio foi realmente extraviado e não simplesmente atrasado em seu encaminhamento.

• Prazo de reclamação por perda (nacional): Pelo menos 7 dias de atraso após a data de entrega prevista
• Prazo de reclamação por perda (internacional): Pelo menos 10 dias de atraso após a data de entrega prevista
• Documentação necessária: Comprovante de depósito (certificado de envio), descrição do conteúdo, fotos em caso de dano
• Indenização padrão: Até 25 euros se nenhum valor foi declarado no momento do envio
• Envios recomendados internacionais (fora da Europa): Indenização limitada a 35 euros
• Envios com valor declarado: Indenização até o montante do valor declarado

Em caso de encomenda danificada, é essencial documentar os danos logo após a recepção. Tire fotografias claras de vários ângulos mostrando o estado da embalagem externa e do conteúdo. Conserve a embalagem original, pois ela pode ser solicitada por An Post ao processar a reclamação. Estas provas visuais são indispensáveis para estabelecer a responsabilidade do transportador e obter uma indenização.

A indenização paga por An Post cobre vários elementos: reembolso das despesas de franquia, custo da embalagem, despesas de reposição ou reprodução do conteúdo, bem como uma quantia complementar para quaisquer outros danos eventuais. O valor total da indenização é limitado conforme o tipo de envio e não pode exceder o valor real do conteúdo perdido ou danificado, nem o montante declarado pelo expedidor no momento do depósito.

Para envios de valor, An Post recomenda usar o serviço de envio recomendado (Registered Post) que oferece uma cobertura reforçada. Os artigos de valor pecuniário enviados por recomendado beneficiam de uma indenização de acordo com vários critérios: a natureza do artigo, o cuidado com a embalagem, as despesas de franquia pagas e as circunstâncias da perda ou dano. É aconselhável declarar o valor real do conteúdo no momento do envio para se beneficiar de uma cobertura adequada.

As reclamações podem ser feitas online através do site de An Post ou diretamente em agências de correios. O serviço de atendimento de An Post pode ser contatado por email no endereço [email protected] para obter ajuda nas etapas de reclamação. É recomendado conservar todos os documentos relacionados ao envio (certificado de depósito, recibo de pagamento, trocas com o destinatário) até a resolução completa da disputa.

An Post gerencia envios internacionais e formalidades aduaneiras?

An Post oferece uma oferta completa de serviços de envio internacional permitindo enviar correspondência e encomendas para mais de 200 países em todo o mundo. O operador irlandês não apenas assegura o transporte físico dos envios, mas também acompanha seus clientes nas formalidades aduaneiras, que se tornaram mais complexas desde o Brexit e a evolução das regulamentações comerciais internacionais.

Para envios dentro da União Europeia, as formalidades são simplificadas pois as mercadorias circulam livremente sem direitos aduaneiros nem controles sistemáticos nas fronteiras. Encomendas enviadas para Alemanha, França, Espanha, Itália ou qualquer outro país membro da UE não necessitam de nenhuma declaração aduaneira especial. Esta fluidez das trocas intra-europeias constitui uma vantagem significativa para expedidores irlandeses para o continente.

A situação da Irlanda do Norte merece atenção particular. Apesar do Brexit e da saída do Reino Unido da União Europeia, envios entre a República da Irlanda e a Irlanda do Norte não estão sujeitos a nenhuma formalidade aduaneira nem custos adicionais. Esta exceção, prevista pelo protocolo norte-irlandês, preserva a fluidez das trocas postais em toda a ilha da Irlanda.

• Envios intra-UE: Nenhuma formalidade aduaneira, livre circulação de mercadorias
• Envios para a Irlanda do Norte: Nenhum direito aduaneiro nem declaração necessária
• Envios fora da UE (incluindo Grã-Bretanha): Declaração aduaneira obrigatória (formulário CN22 ou CN23)
• Formulário CP72: Necessário para encomendas ou envios de valor superior a 300 euros
• Código tarifário HS: Obrigatório para envios comerciais, recomendado para envios pessoais

Para destinos localizados fora da União Europeia, incluindo a Grã-Bretanha (Inglaterra, Escócia, País de Gales) desde o Brexit, uma declaração aduaneira é obrigatória. Esta declaração, disponível em agências de correios, detalha a natureza do conteúdo, seu valor e sua origem. Conforme o valor do envio, diferentes formulários são usados: o CN22 para envios de baixo valor, o CN23 para envios mais importantes, e o formulário CP72 para encomendas ou artigos de valor superior a 300 euros.

Expedidores profissionais devem fornecer informações complementares sobre seus envios internacionais, nomeadamente o código tarifário do Sistema Harmonizado (HS) correspondente à natureza das mercadorias enviadas, bem como o país de origem dos produtos. Estes dados permitem aos serviços aduaneiros do país de destino classificar adequadamente os envios e aplicar os direitos e impostos apropriados.

Quanto aos envios para os Estados Unidos, regras particulares se aplicam desde a introdução de novas medidas tarifárias americanas. Presentes de valor igual ou inferior a aproximadamente 85 euros continuam sendo entregues sem custos adicionais. Além deste limite, impostos de no mínimo 15% do valor do artigo são aplicados e devem ser pagos pelo destinatário antes da entrega. Esta evolução regulatória impõe aos expedidores informar bem seus destinatários americanos sobre possíveis custos a prever.

Os direitos aduaneiros e impostos de importação são geralmente responsabilidade do destinatário no país de destino. An Post informa seus clientes desta realidade e recomenda comunicar com o destinatário antes do envio para alertá-lo sobre possíveis custos. O rastreamento online permite visualizar o status aduaneiro do envio e ser alertado se direitos devem ser pagos antes da continuação da entrega.

Para facilitar compras online de vendedores sediados no Reino Unido ou nos Estados Unidos, An Post oferece o serviço AddressPal. Este serviço fornece aos clientes irlandeses um endereço virtual no Reino Unido ou nos Estados Unidos, permitindo encomendar em sites que não fazem entregas diretas na Irlanda. As encomendas são recebidas por AddressPal e depois reenviadas para a Irlanda, simplificando assim o acesso a produtos disponíveis nestes mercados enquanto se beneficia da experiência de An Post nas formalidades aduaneiras.

Compreender os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda de An Post online, vários status podem aparecer para informá-lo sobre o progresso de seu envio. Aqui estão os principais status usados por An Post e seu significado: