Rastreamento Amazon TBA

O que é Amazon?

A Amazon é o gigante mundial do e-commerce, fundada por Jeff Bezos em 5 de julho de 1994 em uma garagem em Bellevue, no estado de Washington. O que começou como uma simples livraria online tornou-se em três décadas uma das empresas mais influentes do planeta, transformando radicalmente a forma como os consumidores compram e recebem seus produtos. A empresa recebe seu nome do rio Amazonas, o maior rio do mundo, uma escolha simbólica refletindo a ambição de Jeff Bezos de criar a maior loja online do mundo.

A história da Amazon é de crescimento vertiginoso. Apenas dois meses após seu lançamento em 1995, a plataforma já realizava 20.000 dólares em vendas a cada semana. Essa trajetória ascendente levou a empresa a abrir seu capital em 1997, apenas dois anos após seus primórdios. Jeff Bezos, que havia investido aproximadamente 300.000 dólares de seus pais como capital inicial, havia alertado seus primeiros investidores de que havia 70% de chances de a empresa fracassar. A história provou que ele estava errado da forma mais espetacular possível.

• Data de criação: 5 de julho de 1994, com o lançamento do site em 1995
• Fundador: Jeff Bezos, empresário americano que se tornou uma das pessoas mais ricas do mundo
• Sede: Seattle, estado de Washington, Estados Unidos
• Faturamento anual: Mais de 600 bilhões de dólares, posicionando a Amazon entre as maiores empresas mundiais por receita
• Participação de mercado nos Estados Unidos: 42% do e-commerce americano, bem à frente do Walmart que detém 6%
• Liderança atual: Andy Jassy, que sucedeu Jeff Bezos como CEO em julho de 2021

Além do e-commerce, a Amazon diversificou-se em muitos setores. Amazon Web Services (AWS), sua divisão de computação em nuvem, gera sozinha mais de 100 bilhões de dólares em faturamento anual. Amazon Advertising, com várias dezenas de bilhões de dólares em receitas publicitárias anuais, posiciona a empresa como a terceira rede publicitária mundial, atrás apenas do Google e Facebook. A empresa também está presente em streaming de vídeo e áudio com Prime Video e Amazon Music, em dispositivos conectados com Alexa e alto-falantes Echo, além de varejo alimentar com a Whole Foods Market. Essa diversificação faz da Amazon muito mais que um simples site de compras, é um ecossistema tecnológico completo que toca praticamente todos os aspectos da vida cotidiana dos consumidores.

O modelo econômico da Amazon repousa em vários pilares complementares. Por um lado, o marketplace permite a milhões de vendedores terceirizados propor seus produtos junto aos artigos vendidos diretamente pela Amazon. Por outro lado, o programa Amazon Prime, com dezenas de milhões de assinantes em todo o mundo, cria uma fidelidade de cliente excepcional graças às vantagens de entrega rápida e gratuita. Por fim, o investimento massivo em logística, com centenas de armazéns e centros de distribuição em todo o mundo, permite à empresa controlar toda a cadeia de suprimentos até o domicílio do cliente.

Em quais países a Amazon entrega?

A Amazon possui uma presença comercial verdadeiramente mundial, com sites dedicados em muitos países e capacidade de expedição internacional cobrindo a grande maioria dos destinos. Essa cobertura geográfica estendida permite que clientes de todo o mundo acessem os milhões de produtos oferecidos nas diferentes plataformas Amazon. No entanto, a disponibilidade dos serviços e as condições de entrega variam significativamente de acordo com as regiões e mercados.

A empresa opera sites de compras nacionais em mais de vinte países, cada um com seu catálogo adaptado às preferências locais, sua moeda e suas opções de entrega específicas. Os principais mercados incluem Estados Unidos (amazon.com), Reino Unido (amazon.co.uk), Alemanha (amazon.de), França (amazon.fr), Itália (amazon.it), Espanha (amazon.es), Japão (amazon.co.jp), Canadá (amazon.ca), Austrália (amazon.com.au), Índia (amazon.in), México (amazon.com.mx), Brasil (amazon.com.br), Países Baixos (amazon.nl), Bélgica (amazon.com.be), Polônia (amazon.pl), Suécia (amazon.se), e muitos outros ainda.

• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Suécia com sites nacionais dedicados e entrega transfronteiriça dentro da União Europeia sem taxas alfandegárias
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e México com infraestruturas logísticas particularmente desenvolvidas
• Ásia-Pacífico: Japão, Índia, Austrália, Singapura com serviços adaptados aos mercados locais
• América do Sul: Brasil como principal mercado com expansão progressiva
• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita via amazon.ae e amazon.sa

Para países que não possuem um site Amazon local, o programa AmazonGlobal permite enviar produtos internacionalmente a partir dos marketplaces existentes. Esta opção abre acesso aos catálogos americano, europeu ou asiático para consumidores de todo o mundo, mediante taxas de envio e potencialmente direitos alfandegários calculados e exibidos antes da validação do pedido. As restrições de entrega podem variar de acordo com o tipo de artigo encomendado, alguns produtos não sendo elegíveis para exportação por razões regulamentares ou logísticas.

Dentro da União Europeia, os clientes podem encomendar em qualquer site Amazon europeu com sua conta existente e se beneficiar da entrega transfronteiriça sem taxas alfandegárias adicionais. Um cliente europeu pode assim encomendar em qualquer site Amazon da União Europeia e receber sua encomenda diretamente em casa, o que é particularmente útil quando um artigo está disponível a um preço melhor ou em estoque em outro mercado. Para encomendas fora da União Europeia, especialmente da Amazon Estados Unidos, as taxas alfandegárias e o IVA de importação se aplicam, mas geralmente são calculados e cobrados no momento da encomenda para evitar surpresas na entrega.

Quais transportadoras a Amazon utiliza?

A Amazon desenvolveu uma estratégia logística híbrida combinando sua própria rede de entrega interna e parcerias com muitas transportadoras tradicionais. Essa abordagem permite à empresa garantir uma cobertura ótima do território mantendo flexibilidade operacional diante das variações de volume. A escolha da transportadora para cada pacote depende de múltiplos fatores incluindo a natureza do produto, o destino, o modo de entrega selecionado e a capacidade disponível no momento do envio.

Amazon Logistics, também designada pelo código TBA (para números de rastreamento), constitui a rede de entrega proprietária da Amazon. Este serviço assegura uma parcela crescente das entregas, notadamente para a última milha, ou seja, o transporte final até o domicílio do cliente. Amazon Logistics opera através de agências de entrega de proximidade distribuídas no território, parceiros de entrega locais chamados Delivery Service Partners, e o programa Amazon Flex que faz uso de entregadores independentes utilizando seu veículo pessoal.

• Amazon Logistics: Rede de entrega interna da Amazon, reconhecível pelos números de rastreamento começando com TBA, TBC ou TBM, assegurando a maioria das entregas da última milha em zonas urbanas e periurbanas
• Colis Privé: Parceiro histórico da Amazon França para entregas em domicílio e em pontos de retirada, possuindo uma rede de mais de 9.500 pontos de proximidade
• Correios e Colissimo: Para envios padrão, correspondência rastreada e cobertura de zonas rurais ou remotas
• Chronopost e DHL: Para expedições expressas e entregas internacionais que exigem garantia de prazo
• UPS: Para a gestão de produtos volumosos, pesados ou destinados a profissionais
• Mondial Relay e Relais Colis: Para entregas em pontos de retirada alternativos
• DPD: Para certas entregas padrão e expressas de acordo com as regiões

O cliente geralmente não tem a possibilidade de escolher explicitamente sua transportadora no momento da encomenda. A Amazon seleciona automaticamente o parceiro mais adequado de acordo com o algoritmo de otimização logística que leva em conta a localização do armazém de origem, o endereço de destino, o tipo de produto e o serviço de entrega escolhido. No entanto, a escolha do modo de entrega (domicílio, ponto de retirada, consigne Amazon Locker) influencia indiretamente a transportadora utilizada uma vez que cada opção faz uso de redes diferentes.

Os números de rastreamento da Amazon apresentam formatos diferentes de acordo com a transportadora e a região. Para entregas asseguradas pela Amazon Logistics na França, os identificadores geralmente começam com CC seguido de uma sequência de números. Na América do Norte, os códigos TBA, TBM ou TBC são utilizados. No Reino Unido, os números começam com GBA. Esses identificadores são específicos da rede interna da Amazon e só podem ser rastreados através da conta Amazon do cliente, diferente dos números de rastreamento das transportadoras tradicionais que geralmente são rastreáveis nos sites das transportadoras propriamente.

Quais são os prazos de entrega da Amazon?

A Amazon construiu sua reputação de excelência em velocidade de entrega, oferecendo uma gama de opções que vão desde a entrega econômica em vários dias até a entrega no mesmo dia para as encomendas mais urgentes. Os prazos variam de acordo com o status do cliente (membro Prime ou não), a natureza dos produtos encomendados, o endereço de entrega e o modo de entrega selecionado. Essa flexibilidade permite que cada cliente encontre o equilíbrio ótimo entre rapidez e custo.

Para os membros Amazon Prime, a entrega expressa em um dia útil constitui o padrão nos artigos elegíveis enviados dos armazéns Amazon. Esta promessa de rapidez se aplica nas principais zonas de cobertura Prime para encomendas realizadas antes de uma certa hora do dia. A rede logística da Amazon, com seus muitos centros de distribuição estrategicamente posicionados, permite honrar esse compromisso na grande maioria dos casos.

• Entrega no mesmo dia (Same-Day): Disponível em certas grandes aglomerações para encomendas realizadas antes de uma hora limite (geralmente no final da manhã), com uma quantia mínima para gratuidade ou taxas reduzidas abaixo deste limite
• Entrega em um dia útil: Opção padrão para membros Prime em artigos elegíveis, com entrega no dia útil seguinte para encomendas realizadas durante a semana
• Entrega em dois a três dias úteis: Opção prioritária disponível para entregas em pontos de retirada e certos destinos
• Entrega padrão: De dois a cinco dias úteis de acordo com o estoque e a localização, acessível a todos os clientes
• Entrega em ponto de retirada: Entre dois e cinco dias úteis para entrega padrão, um a três dias úteis para entrega prioritária

A entrega no fim de semana é uma realidade na Amazon. Os membros Prime podem se beneficiar da entrega no domingo em certas zonas urbanas, o que representa uma vantagem significativa para clientes que trabalham durante a semana e têm dificuldade em receber seus pacotes. Amazon Logistics entrega de segunda a domingo, geralmente das 8h às 20h, oferecendo assim uma amplitude horária estendida que maximiza as chances de encontrar o destinatário em seu domicílio.

Vários fatores podem influenciar os prazos reais de entrega. A disponibilidade do estoque no armazém mais próximo do endereço de destino desempenha um papel crucial, um artigo armazenado do outro lado do país necessitando naturalmente de mais tempo de trânsito. Os períodos de alta atividade como promoções, Black Friday ou festas de fim de ano podem ocasionar atrasos devido à saturação das capacidades logísticas. Por fim, as condições meteorológicas excepcionais ou eventos imprevistos podem perturbar temporariamente as operações de entrega.

Quais são as taxas de entrega da Amazon?

A política tarifária da Amazon em matéria de entrega constitui um dos pilares de sua estratégia comercial, com uma oferta de entrega gratuita particularmente atrativa para fidelizar os clientes. As taxas de entrega variam de acordo com o status do cliente, o valor do pedido, o tipo de produtos adquiridos e o modo de entrega selecionado. Essa estrutura tarifária incentiva a assinatura Prime mantendo opções acessíveis para compradores ocasionais.

Para os membros Amazon Prime, a entrega é gratuita sem compra mínima em milhões de artigos elegíveis, com uma entrega expressa em um dia útil como padrão. Essa vantagem representa um dos principais argumentos da assinatura Prime, que custa 6,99 euros por mês ou 69,90 euros por ano após um período de teste gratuito de 30 dias. Os membros Prime também se beneficiam da entrega no mesmo dia gratuita para encomendas elegíveis acima de 35 euros, com taxas de 3,99 euros para encomendas inferiores a este valor.

• Entrega gratuita Prime: Sem compra mínima para artigos elegíveis vendidos e enviados pela Amazon, com entrega em um dia útil
• Entrega gratuita padrão: Para encomendas acima de 35 euros (excluindo livros novos) se os artigos forem vendidos e enviados pela Amazon, acessível a todos os clientes
• Entrega Same-Day: Gratuita para membros Prime com pedido superior a 35 euros, caso contrário 3,99 euros
• Entrega em ponto de retirada: Gratuita para todos os clientes, membros Prime ou não
• Caso especial de livros novos: 3 euros de taxa para encomendas contendo menos de 35 euros de livros novos, 0,01 euro para encomendas de 35 euros ou mais de livros novos, inclusive para membros Prime

O limite de entrega gratuita para não-membros Prime foi elevado de 25 para 35 euros, o que incentiva mais os clientes regulares a subscrever à assinatura Prime em vez de acumular compras para atingir o valor mínimo. Essa mudança ilustra a estratégia da Amazon visando converter o máximo de clientes em assinantes fidedignos.

Quanto ao compartilhamento dos benefícios Prime, a Amazon progressivamente limitou a possibilidade de fazer seus próximos se beneficiem da vantagem de entrega gratuita Prime fora do domicílio. Essa política visa encorajar assinaturas individuais limitando o compartilhamento de uma única conta entre vários domicílios. Os assinantes devem assim geralmente limitar o uso de seus benefícios de entrega aos membros de seu próprio domicílio.

Para entregas internacionais, taxas adicionais se aplicam de acordo com o país de destino, peso e dimensões do pacote. Direitos alfandegárias e impostos de importação podem também se somar para encomendas de sites Amazon localizados fora da União Europeia. Essas taxas são geralmente calculadas e exibidas no momento da encomenda a fim de evitar surpresas no momento da entrega.

Quais são as opções de entrega da Amazon?

A Amazon oferece uma variedade de opções de entrega concebidas para se adaptar às restrições e preferências de cada cliente. Essa flexibilidade constitui uma vantagem competitiva importante, permitindo aos compradores escolher o modo de recebimento mais prático de acordo com sua situação pessoal, sua disponibilidade e a urgência de sua necessidade. Do domicílio tradicional às consingues automáticas passando por milhares de pontos de retirada, as possibilidades são numerosas.

A entrega em domicílio permanece a opção privilegiada pela maioria dos clientes. A Amazon oferece funcionalidades avançadas para otimizar essa experiência, notadamente a possibilidade de rastrear o entregador em tempo real através do aplicativo móvel e receber uma notificação aproximadamente 30 minutos antes da chegada do pacote. Essa transparência permite aos destinatários se organizarem para estarem presentes no momento da entrega ou antecipar a ausência adicionando instruções de dépôt específicas.

• Entrega em domicílio: Opção clássica com possibilidade de adicionar instruções de entrega (código de acesso, andar, instruções de dépôt em local seguro), rastreamento em tempo real e notificação antes da chegada do entregador
• Amazon Locker: Consingues automáticas seguras disponíveis em muitas cidades, localizadas em locais de passagem como estações, lojas, postos de gasolina e universidades, com um prazo de retirada de três dias calendários
• Pontos de retirada: Milhares de mercearias, correios e lojas parceiras de acordo com os países, com entrega gratuita qualquer que seja o status do cliente
• Consigne de recebimento ou zelador: Possibilidade de depositar o pacote junto a um recebedor autorizado em prédios com portaria
• Dépôt em local seguro: Opção permitindo ao entregador depositar o pacote nas proximidades imediatas do endereço de entrega na ausência do destinatário

Os Amazon Locker constituem uma solução particularmente adaptada aos clientes urbanos cujos horários não permitem estar presentes para uma entrega em domicílio. Essas consingues automáticas oferecem uma amplitude horária mais ampla que os comércios de proximidade e garantem a segurança do pacote em um local fechado e sólido. A retirada é simples e sem contato graças ao código de barras ou ao código de 6 dígitos enviado por email. No entanto, essa opção apresenta uma limitação significativa, os pacotes muito volumosos não podendo ser entregues em consigne.

A rede de pontos de retirada oferece uma alternativa flexível combinando as vantagens da proximidade e dos horários estendidos. Milhares de pontos estão disponíveis de acordo com os países, cobrindo tanto as zonas urbanas quanto as regiões menos densas. A entrega em ponto de retirada é gratuita para todos os clientes, o que a torna uma opção econômica atraente mesmo para não-membros Prime.

A Amazon também permite aos clientes ajustar suas preferências de entrega diretamente a partir de sua conta. É possível definir instruções permanentes para um endereço dado, como um código de acesso ao prédio ou autorização para depositar os pacotes junto a um vizinho. Essas informações são transmitidas ao entregador e facilitam o sucesso da entrega na primeira tentativa, reduzindo assim os transtornos ligados às ausências e aos atrasos de recebimento.

O que fazer se meu pedido da Amazon for perdido ou danificado?

Apesar da eficiência da rede logística da Amazon, incidentes podem ocasionalmente ocorrer durante o transporte dos pacotes. Um pacote pode ser indicado como entregue sem ter sido realmente recebido, chegar danificado ou simplesmente se perder no caminho. A Amazon implementou procedimentos de reclamação claros e geralmente eficazes para tratar essas situações e oferecer uma solução satisfatória aos clientes prejudicados.

O primeiro passo em caso de problema consiste em verificar o status do pedido na seção "Seus pedidos" da conta Amazon. Se o pacote é indicado como entregue mas você não o recebeu, é recomendado verificar os arredores do domicílio (alpendre, caixa de correio, junto a um vizinho) pois o entregador pode ter efetuado um dépôt em local seguro. Quando a prova de entrega inclui uma foto, ela pode ajudar a localizar o local exato do dépôt.

• Sinalização inicial: Conecte-se à sua conta Amazon, acesse a seção "Seus pedidos", localize o pedido em questão e selecione a opção "Problema com o pedido" para descrever a situação
• Prazo de sinalização: A Amazon recomenda sinalizar qualquer problema dentro de 90 dias após a data estimada de entrega para facilitar o processamento da reclamação
• Tipos de resolução: Reembolso completo em caso de perda ou dano importante, reembolso parcial para problemas menores, crédito na conta Amazon para futuras compras, ou substituição do produto se o artigo ainda está disponível
• Garantia A a Z: Para pedidos junto a vendedores terceirizados, essa proteção permite obter um reembolso se o vendedor não cooperar ou se recusar a resolver o problema
• Responsabilidade legal: Em virtude do artigo L221-15 do Código do Consumidor, a Amazon é totalmente responsável pela entrega e não pode se exonerar invocando um erro da transportadora

Em caso de pacote danificado, é fortemente aconselhado tirar fotos do pacote e seu conteúdo assim que receber para documentar o estado dos danos. Essas provas visuais aceleram consideravelmente o processo de resolução e reforçam a legitimidade da reclamação. Se o artigo está inutilizável ou não corresponde à descrição, a Amazon geralmente oferece uma substituição ou reembolso sem dificuldades maiores.

Para casos nos quais a primeira reclamação não resulta em uma solução satisfatória, vários recursos existem. O contato direto com o serviço de atendimento ao cliente por telefone ou chat permite expor o problema de maneira detalhada e obter uma revisão da decisão inicial. É possível solicitar a escalação para um nível superior do suporte cliente para situações complexas. Em último recurso, se nenhuma solução for encontrada, o cliente pode considerar uma mediação ou recurso legal, embora essas situações permaneçam raras dada a política cliente geralmente acomodatícia da Amazon.

O prazo legal para agir e obter um reembolso é de 5 anos para um pacote não recebido ou um pedido não entregue. No entanto, quanto mais rápida a sinalização, mais fácil será a resolução pois as informações de rastreamento e as provas ainda estão facilmente acessíveis. Uma sinalização dentro dos dias seguintes à data de entrega prevista oferece as melhores chances de obter satisfação rapidamente.

Como entrar em contato com a Amazon?

A Amazon disponibiliza para seus clientes vários canais de contato para responder às suas perguntas e resolver seus problemas. A estratégia de serviço ao cliente da empresa privilegia soluções de autoatendimento e canais digitais, mantendo a possibilidade de contato direto com um humano para situações que necessitam de assistência personalizada. Essa abordagem permite tratar eficientemente um volume considerável de demandas mantendo um nível alto de satisfação do cliente.

O chat online constitui frequentemente o meio mais rápido de obter uma resposta. Este serviço está disponível todos os dias das 7h à meia-noite e permite interagir com um conselheiro Amazon em tempo real. A vantagem do chat reside em sua praticidade: nenhuma espera telefônica, possibilidade de manter um registro escrito da troca e facilidade para compartilhar informações como números de pedido ou capturas de tela. Para acessá-lo, basta clicar em "Precisa de ajuda" no rodapé do site Amazon.

• Telefone França: 0 805 10 14 20 (chamada gratuita a partir de um telefone fixo), disponível todos os dias das 6h à meia-noite, para falar diretamente com um conselheiro
• Telefone internacional: +33 1 74 18 10 38 para chamadas do exterior, com taxas variáveis de acordo com o operador
• Chat online: Disponível todos os dias das 7h à meia-noite, acessível a partir da seção "Ajuda" do site ou do aplicativo
• Mensagem através da conta: Possibilidade de enviar uma mensagem e receber uma resposta em 24 a 48 horas
• Centro de ajuda online: Biblioteca completa de artigos e FAQ para encontrar respostas às perguntas comuns sem esperar
• Email proteção de dados: [email protected] para demandas relacionadas aos dados pessoais

Para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, é recomendado evitar as horas de pico, geralmente entre 18h e 20h, para minimizar o tempo de espera. O serviço é particularmente reativo no início da manhã ou no início da tarde. Ao chamar, é útil ter sob mão seu número de pedido e os detalhes pertinentes para acelerar o processamento da demanda.

A Amazon não comunica um endereço de email genérico para seu serviço de atendimento ao cliente, privilegiando os canais integrados à plataforma que permitem uma identificação automática do cliente e um acesso direto ao histórico de pedidos. Essa abordagem facilita o trabalho dos conselheiros que dispõem imediatamente de todas as informações necessárias para tratar a demanda. Para perguntas específicas relacionadas à proteção de dados pessoais ou privacidade, endereços de email dedicados estão disponíveis porém.

O aplicativo móvel Amazon também oferece acesso direto ao serviço de atendimento ao cliente com as mesmas opções de contato do site. A funcionalidade de callback permite solicitar ser chamado de volta por um conselheiro em vez de esperar na linha, uma opção prática para aqueles que preferem contato telefônico sem sofrer a espera. As redes sociais da Amazon podem também servir como canal de comunicação, embora o serviço de atendimento ao cliente oficial permaneça a via privilegiada para demandas relacionadas aos pedidos.

Compreender os status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote da Amazon online, diferentes status podem aparecer ao longo do seu transporte. Essas mensagens descrevem o estado atual do pacote e as etapas de seu caminho desde o armazém da Amazon até seu endereço de entrega. A compreensão desses status permite antecipar o recebimento e identificar rapidamente possíveis anomalias. Eis os principais status que você pode encontrar ao rastrear suas encomendas da Amazon entregues pela rede Amazon Logistics: