Rastreamento 4PX

O que é a 4PX?

4PX Express, oficialmente Shenzhen 4PX Express Co., Ltd., é uma empresa de logística chinesa fundada em 2004 e especializada em serviços de transporte e cadeia de suprimentos para o comércio eletrónico transfronteiriço. Sediada em Shenzhen, na província de Guangdong, esta empresa rapidamente se estabeleceu como um dos principais prestadores logísticos na China, desempenhando um papel essencial para os vendedores online que desejam expedir mercadorias internacionalmente. O nome "4PX" refere-se ao conceito de logística integrada, posicionando-se a empresa como um parceiro logístico completo capaz de gerir todas as operações de expedição em nome dos comerciantes eletrónicos.

A história da 4PX começa em 2004, quando a empresa se lança inicialmente como integradora global de recursos de correio expresso para diversas empresas chinesas. Já em 2006, a empresa demonstra claramente a sua ambição de se tornar um fornecedor profissional de serviços logísticos dedicados ao comércio eletrónico transfronteiriço, antecipando assim o considerável crescimento das vendas online à escala mundial. Esta visão estratégica revelou-se particularmente pertinente com a explosão do comércio eletrónico internacional nos anos seguintes.

O final dos anos 2000 marca um ponto de viragem decisivo para a 4PX. Em 2010, a empresa conclui uma importante parceria logística mundial com a Singapore Post e torna-se simultaneamente um dos principais parceiros logísticos do eBay para expedições internacionais a partir da China. No ano seguinte, em 2011, a 4PX reforça as suas capacidades tecnológicas implementando uma plataforma informática robusta, permitindo-lhe oferecer serviços integrados que abrangem toda a cadeia de suprimentos do comércio online. Nesse mesmo ano, a empresa levanta os seus primeiros fundos junto de investidores, totalizando uma primeira ronda de financiamento que estabelece as bases da sua expansão futura.

• Data de fundação: 2004, em Shenzhen, na província de Guangdong no sul da China
• Sede social: Shenzhen, China, com presença operacional em mais de 50 locais em todo o mundo
• Efetivos: Mais de 5.000 colaboradores de diferentes nacionalidades distribuídos por mais de 100 agências ou filiais mundiais
• Investidores históricos: Singapore Post Limited, Shenzhen Capital Group, Alibaba Group através da Cainiao Network
• Volume de atividade: Mais de 500.000 encomendas processadas em média por dia, com picos superiores a 1 milhão de encomendas diárias
• Capacidade de armazenamento: Mais de 1.000.000 de metros quadrados de superfície de armazenamento distribuídos por mais de 40 armazéns em todo o mundo

Em meados dos anos 2010, a 4PX consolida a sua posição de líder no segmento do transporte e-commerce transfronteiriço. Em 2015, é escolhida como parceira oficial do serviço de expedição "AliExpress Standard Shipping", demonstrando a confiança do grupo Alibaba na sua rede logística. O ano de 2016 vê a entrada da 4PX na estratégia mundial da Alibaba: o grupo integra a 4PX como um dos seus principais parceiros logísticos através de uma aliança com a Cainiao, o ramo logístico da Alibaba. Nesse mesmo ano, a 4PX obtém um investimento de 26,8 milhões de dólares numa série B, com a participação da Singapore Post e da Cainiao Network.

Em 2018, a Alibaba investe diretamente na 4PX, tornando-a a única empresa de logística e-commerce transfronteiriça da China a beneficiar de um investimento do grupo Alibaba nessa data. Esta relação privilegiada permitiu à 4PX tornar-se um ator chave do ecossistema logístico da Alibaba, nomeadamente para as expedições AliExpress para a Europa e América do Norte. Em 2020, a empresa inaugura uma plataforma logística de classe I em Chengdu, acompanhada da abertura de uma linha aérea de carga dedicada entre Chengdu e Londres. Esta infraestrutura foi particularmente solicitada durante a pandemia de COVID-19 para expedir urgentemente materiais médicos para vários países.

O posicionamento da 4PX no mercado baseia-se na sua capacidade de oferecer uma solução logística "de ponta a ponta" para os vendedores online. Ao contrário dos transportadores expresso tradicionais que se concentram no transporte rápido de encomendas urgentes, a 4PX atua simultaneamente como prestador de transporte e como integrador logístico. Esta abordagem permite-lhe coordenar todas as operações: recolha das mercadorias junto dos fornecedores na China, consolidação dos envios, desalfandegamento de exportação, transporte internacional principalmente por via aérea, e depois importação e distribuição local no país de destino através de parceiros locais.

Em que países a 4PX entrega?

A 4PX assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, capaz de servir mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Este alcance internacional excecional faz da 4PX um dos transportadores mais acessíveis para envios provenientes da China, permitindo aos comerciantes eletrónicos chineses alcançar clientes em praticamente todos os continentes. A rede mundial da 4PX baseia-se numa combinação de infraestruturas próprias e parcerias estratégicas com transportadores locais em cada país de destino.

Na China continental, a 4PX dispõe de três armazéns principais situados em Shenzhen, Hong Kong e Xangai, que servem como plataformas de consolidação e expedição para todos os envios internacionais. Estas instalações estrategicamente posicionadas permitem recolher as mercadorias dos vendedores nas principais zonas manufatureiras chinesas e encaminhá-las rapidamente para os aeroportos internacionais para a sua expedição ao estrangeiro.

Para os destinos europeus, a 4PX propõe linhas de entrega direta para os principais mercados do continente. França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia e República Checa beneficiam de rotas otimizadas que permitem prazos de entrega competitivos. A empresa dispõe de um armazém na Alemanha e no Reino Unido, servindo como hubs regionais para a distribuição europeia. Estas instalações permitem desalfandegar as mercadorias à entrada da União Europeia e depois redistribuí-las para os diferentes países membros.

• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com um armazém dedicado nos Estados Unidos para distribuição local via USPS e outros transportadores parceiros
• Europa: França, Alemanha, Reino Unido, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polónia, Portugal, República Checa, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Noruega, Suíça e outros países europeus
• Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Tailândia, Taiwan, Filipinas, Índia, Austrália e Nova Zelândia
• Médio Oriente: Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e outros países do Golfo
• América do Sul: Brasil, Argentina e outros países do continente
• África: África do Sul e outros destinos africanos

A cobertura geográfica da 4PX baseia-se numa rede de parceiros logísticos locais de confiança em cada país de destino. Nos principais destinos, a 4PX colabora com o serviço postal nacional ou estafetas locais reconhecidos para efetuar o último quilómetro de entrega. Este modelo "glocal" (global + local) garante-lhe uma penetração fina do território estrangeiro sem ter de duplicar integralmente as suas estruturas em cada país. Por exemplo, uma encomenda expedida via 4PX para os Estados Unidos será primeiro transportada pela rede internacional da 4PX até ao centro de intercâmbio americano, e depois entregue ao USPS para a distribuição final ao destinatário.

A 4PX opera uma rede mundial de encomendas com linhas de entrega direta em numerosos países estratégicos. Esta rede processa em média mais de 500.000 encomendas por dia, com capacidades de processamento que podem atingir 1 milhão de encomendas diárias durante os períodos de forte atividade como o Singles Day (11.11) ou a Black Friday. Para os destinos mais distantes ou menos frequentemente servidos, a 4PX pode recorrer a transitários internacionais ou utilizar as redes postais universais para garantir o encaminhamento das encomendas.

Quais são os serviços e prazos de entrega da 4PX?

A 4PX propõe uma gama alargada de serviços logísticos para responder às diferentes necessidades dos comerciantes online e dos seus clientes. A empresa desenvolveu várias gamas de serviços de expedição, desde soluções expresso premium até opções económicas, permitindo aos vendedores escolher o melhor compromisso entre rapidez e custo segundo a natureza dos seus produtos e as expectativas dos seus clientes.

O serviço de entrega expresso internacional constitui a oferta premium da 4PX, destinada a encomendas urgentes que necessitam de um transporte rápido. Este serviço baseia-se seja em voos de carga dedicados fretados pela 4PX, seja em parcerias com grandes transportadores expresso internacionais como DHL, FedEx e UPS. Os prazos de entrega expresso situam-se geralmente entre 3 e 7 dias úteis para os principais destinos, oferecendo uma solução adaptada a produtos de elevado valor acrescentado ou a encomendas que necessitam de entrega urgente.

Para os envios menos urgentes, a 4PX propõe opções de entrega standard e económica privilegiando a relação custo/eficácia. Estes serviços utilizam frequentemente as redes postais internacionais: as encomendas são transportadas até ao país de destino e depois entregues ao serviço postal local para a distribuição final. Esta abordagem, embora mais lenta que o expresso, permite alcançar qualquer morada a custos reduzidos, o que é particularmente adaptado a produtos de baixo valor onde os custos de expedição representam uma parte importante do preço total.

• Serviço Expresso Internacional: Prazos de 3 a 7 dias úteis, rastreamento completo e seguro incluído, ideal para envios urgentes e produtos de valor
• Serviço Standard: Prazos de 12 a 25 dias para os Estados Unidos, Alemanha, Itália e a maioria dos países europeus, bom compromisso qualidade/preço
• Serviço Económico: Prazos de 18 a 35 dias ou mais segundo os destinos, tarifas mais competitivas para produtos pouco urgentes
• 4PX Global Direct Line: Rotas de expedição específicas otimizadas para certos países, combinando prazos razoáveis e tarifas vantajosas

Os prazos de entrega da 4PX variam consideravelmente segundo o destino final e o tipo de serviço escolhido. Para os países europeus como França, Alemanha, Itália ou Países Baixos, os prazos standard situam-se geralmente entre 12 e 25 dias. Alguns destinos asiáticos como Singapura, Reino Unido, Taiwan ou Tailândia beneficiam de prazos mais curtos, entre 4 e 14 dias, devido à sua proximidade geográfica com a China ou à existência de linhas diretas otimizadas.

Para os destinos mais distantes ou menos frequentemente servidos, os prazos podem prolongar-se significativamente. O Japão, Arábia Saudita, Austrália, Coreia do Sul e Argentina apresentam prazos médios de 18 a 35 dias. A Rússia, Brasil, Sérvia, El Salvador e os países do continente africano podem necessitar de mais de 30 dias para uma entrega completa. Estes prazos mais longos explicam-se pela complexidade das cadeias logísticas, as formalidades aduaneiras mais rigorosas ou a ausência de ligações diretas desde a China.

É importante notar que estes prazos são indicativos e podem ser afetados por numerosos fatores externos. As condições meteorológicas desfavoráveis, as catástrofes naturais, os períodos de férias e feriados, os atrasos alfandegários ou as situações sanitárias excecionais podem prolongar os tempos de encaminhamento. Durante os períodos de forte atividade comercial como o Ano Novo Chinês, o Singles Day ou as festas de fim de ano, os volumes de expedição aumentam consideravelmente, o que pode causar atrasos adicionais no processamento das encomendas.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceites pela 4PX?

A 4PX desenvolveu uma estratégia tarifária competitiva baseando-se nos volumes consideráveis que processa diariamente. Graças às suas parcerias com os grandes transportadores internacionais e à sua capacidade de negociar tarifas preferenciais, a empresa pode propor preços atrativos para as expedições internacionais desde a China. Esta abordagem permite aos vendedores online, nomeadamente os presentes nos grandes marketplaces como AliExpress ou eBay, propor custos de entrega acessíveis ou mesmo gratuitos aos seus clientes internacionais.

As tarifas da 4PX variam em função de vários fatores determinantes. O peso da encomenda constitui o critério principal de tarifação, cada grama adicional aumentando o custo de expedição. O destino final influencia igualmente de forma significativa o preço, com os países europeus e norte-americanos a apresentarem geralmente tarifas diferentes dos destinos asiáticos ou africanos. O tipo de serviço escolhido (expresso, standard ou económico) representa outro fator importante, sendo os serviços rápidos naturalmente mais dispendiosos que as opções económicas.

Para os serviços de armazenamento propostos pela 4PX, nomeadamente no seu armazém de Shenzhen (serviço E-order), as tarifas estão estruturadas de forma flexível. O armazenamento de artigos até 20 kg custa aproximadamente 14,4 dólares, enquanto o processamento de encomendas é faturado a cerca de 0,48 dólares por quilograma. O reencaminhamento de devoluções custa aproximadamente 0,24 dólares por peça. Estas tarifas permitem aos vendedores beneficiar de uma solução de fulfillment completa sem investir nas suas próprias infraestruturas logísticas.

• Peso máximo: O serviço de expedição internacional standard da 4PX aceita encomendas com peso até 20 kg, os envios mais pesados necessitando de soluções de frete específicas
• Fatores de tarifação: Peso real ou volumétrico (o mais elevado dos dois), destino, tipo de serviço, natureza das mercadorias
• Tarifas negociadas: A 4PX beneficia de tarifas preferenciais junto da DHL, UPS, FedEx e outros transportadores graças aos seus volumes de expedição importantes
• Opções de fulfillment: Armazenamento, preparação de encomendas e expedição desde os armazéns 4PX a tarifas competitivas

Relativamente às restrições de mercadorias, a 4PX aplica regras rigorosas em conformidade com as regulamentações internacionais do transporte aéreo. Os produtos químicos, substâncias tóxicas, álcool, líquidos, armas, cigarros, dinheiro e mercadorias perigosas são formalmente proibidos. Todos os produtos proibidos pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) são igualmente excluídos das expedições 4PX. Os líquidos, pós e outras substâncias potencialmente perigosas por via aérea não podem ser aceites.

O Estado chinês proíbe expressamente a exportação de certos bens, nomeadamente antiguidades, moeda e produtos contrafeitos, que não podem portanto ser expedidos via 4PX. Os produtos de marca necessitam de uma autorização específica assim como de uma licença comercial para serem exportados legalmente. Os artigos perecíveis e certos aparelhos eletrónicos contendo baterias de lítio podem igualmente estar sujeitos a restrições particulares segundo a sua natureza e destino.

Para cada encomenda expedida internacionalmente, o remetente deve preencher uma declaração alfandegária CN22 com precisão. A descrição dos produtos deve ser específica e detalhada, os termos genéricos como "presente", "amostra" ou "eletrónico" não sendo aceites. Uma descrição precisa do conteúdo facilita a passagem na alfândega e reduz os riscos de atraso ou bloqueio da encomenda durante os controlos aduaneiros.

Quais são as opções de entrega da 4PX?

A 4PX propõe várias modalidades de entrega para se adaptar às diferentes configurações e preferências dos destinatários finais. A empresa desenvolveu uma rede de distribuição flexível que combina as suas próprias capacidades logísticas com as de parceiros locais em cada país de destino, permitindo assim oferecer diversas opções de entrega das encomendas segundo os mercados.

A entrega ao domicílio constitui a opção standard proposta pela 4PX para a maioria dos destinos. Uma vez que a encomenda chegue ao país de destino e seja desalfandegada, é entregue ao parceiro logístico local que assegura a distribuição final até à morada do destinatário. Segundo o país, este parceiro pode ser o serviço postal nacional (como USPS nos Estados Unidos, Royal Mail no Reino Unido ou Deutsche Post na Alemanha) ou um transportador privado parceiro. O destinatário recebe geralmente uma notificação informando-o da chegada próxima da sua encomenda.

O serviço Global Fulfillment da 4PX oferece uma solução de armazenamento e entrega otimizada para os vendedores que desejam encurtar os prazos de entrega para os seus mercados alvo. Ao armazenar os seus produtos nos armazéns 4PX situados nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha ou Austrália, os vendedores podem propor uma entrega de último quilómetro em apenas 1 dia útil em certas zonas. Esta opção é particularmente adaptada aos vendedores com um volume de vendas regular para estes destinos.

• Entrega ao domicílio: Opção standard com entrega da encomenda na morada indicada pelo destinatário, assegurada pelo transportador local parceiro
• Global Fulfillment: Armazenamento nos armazéns 4PX no estrangeiro permitindo uma entrega acelerada desde um stock local
• Global Package Services: Entrega direta em aproximadamente 3 dias para as principais linhas para os mercados chave
• Global Direct Line: Rotas otimizadas para certos países com parceiros locais para o último quilómetro

A rede First Mile da 4PX encarrega-se da recolha, alocação e distribuição das encomendas desde os vendedores chineses, melhorando o alcance mundial dos produtos. Este serviço facilita a recolha das mercadorias diretamente junto dos fornecedores ou nas zonas de produção, simplificando as operações logísticas para os comerciantes eletrónicos que não têm de gerir eles próprios o encaminhamento inicial dos seus produtos para os centros de expedição.

O rastreamento das encomendas está disponível ao longo de todo o processo de entrega. Assim que uma encomenda é recolhida pela 4PX, um número de rastreamento único é-lhe atribuído. Este número permite seguir a progressão do envio através das diferentes etapas: recolha, consolidação, partida da China, trânsito internacional, chegada ao país de destino, desalfandegamento e entrega final. As notificações são geralmente enviadas aos destinatários para os informar da evolução da sua entrega e da data estimada de receção.

Relativamente às opções de reprogramação ou redirecionamento, as possibilidades dependem largamente do transportador local encarregue da entrega final no país de destino. Uma vez a encomenda entregue ao parceiro local (serviço postal ou transportador privado), as opções disponíveis são as propostas por este último. O destinatário pode geralmente contactar diretamente o transportador local com o número de rastreamento para solicitar uma modificação das modalidades de entrega se este o permitir.

O que fazer se a minha encomenda 4PX estiver perdida ou danificada?

Face a uma encomenda 4PX perdida, atrasada ou danificada, várias diligências podem ser empreendidas para resolver o problema e obter uma eventual compensação. O procedimento de reclamação varia segundo a compra tenha sido efetuada através de uma plataforma de e-commerce (como AliExpress, Wish ou eBay) ou diretamente junto de um vendedor independente que utiliza os serviços 4PX.

Para as encomendas efetuadas no AliExpress ou outros marketplaces expedidas via 4PX, a primeira diligência recomendada consiste em contactar o vendedor ou o expedidor na plataforma de compra. Os vendedores têm frequentemente canais de comunicação mais diretos com as empresas de expedição e podem informar-se sobre o estado dos envios em seu nome. Podem igualmente iniciar investigações junto da 4PX para localizar a encomenda ou obter informações sobre as causas do atraso.

Se o vendedor não conseguir resolver o problema e o envio não tiver chegado nos prazos previstos, a abertura de uma disputa na plataforma de compra constitui a etapa seguinte. No AliExpress por exemplo, os compradores podem abrir uma disputa por não receção de encomenda, o que desencadeia um procedimento de mediação entre o comprador e o vendedor. Se a disputa for decidida a favor do comprador, um reembolso total ou parcial pode ser obtido.

• Contactar o vendedor: Primeira etapa recomendada para compras em marketplace, o vendedor pode investigar diretamente junto da 4PX
• Abrir uma disputa: Se o vendedor não resolver o problema, utilizar o sistema de disputas da plataforma de compra (AliExpress, eBay, etc.)
• Contactar a 4PX diretamente: Para envios profissionais ou em caso de necessidade, contactar o serviço de apoio ao cliente 4PX por email em [email protected]
• Telefone: Armazém de Shenzhen no +86-755-23508000, armazém de Melbourne no +61 (3) 9416 8777
• Site de rastreamento oficial: https://track.4px.com para verificar o estado detalhado da encomenda

É importante notar que uma encomenda cujo rastreamento está bloqueado há vários dias não está necessariamente perdida. Os transportadores conduzem geralmente uma pesquisa interna durante 10 a 21 dias segundo os seus procedimentos antes de declarar uma encomenda como extraviada. Passado este prazo sem notícias, a encomenda pode ser oficialmente declarada perdida e os procedimentos de indemnização podem então ser iniciados.

Na maioria dos países, as leis de proteção dos consumidores colocam a responsabilidade da boa entrega sobre o vendedor profissional. O interlocutor principal continua a ser o vendedor, que é responsável pela encomenda até à sua receção pelo comprador. Se o vendedor recusar cooperar, a mediação junto de organismos de proteção dos consumidores ou o recurso ao "chargeback" (estorno) através do estabelecimento bancário constituem opções de recurso eficazes.

Para as reclamações diretas junto da 4PX, é essencial fornecer o número de rastreamento completo, a data de expedição, uma descrição do problema encontrado e qualquer prova útil (fotos em caso de dano, capturas de ecrã do rastreamento, etc.). Os prazos de resposta podem variar em função da complexidade do dossier e da necessidade de conduzir investigações junto dos diferentes elos da cadeia logística. As provas escritas e as trocas rastreáveis são particularmente importantes para constituir um dossier de reclamação sólido.

A 4PX gere os envios internacionais e as formalidades aduaneiras?

A 4PX foi especificamente concebida para gerir os envios internacionais, constituindo esta atividade o núcleo do negócio da empresa desde a sua criação em 2004. Enquanto especialista do e-commerce transfronteiriço, a 4PX desenvolveu uma expertise aprofundada na gestão das expedições internacionais e das formalidades aduaneiras associadas, permitindo aos vendedores chineses expedir os seus produtos para mais de 200 países em todo o mundo.

O encaminhamento internacional de uma encomenda 4PX segue um processo estruturado em várias etapas. A encomenda é primeiro recolhida junto do vendedor ou recuperada num ponto de depósito, depois encaminhada para um dos centros de consolidação da 4PX na China (Shenzhen, Hong Kong ou Xangai). Nesta fase, as formalidades aduaneiras de exportação são efetuadas: declaração de saída do território chinês, verificação da conformidade das mercadorias e preparação dos documentos de expedição necessários.

O transporte internacional efetua-se principalmente por via aérea, fretando a 4PX os seus próprios voos de carga ou utilizando as capacidades de companhias aéreas parceiras. Para os envios menos urgentes ou mais volumosos, o frete marítimo pode igualmente ser utilizado. Uma vez chegada ao país de destino, a encomenda entra na fase de importação onde as formalidades aduaneiras locais devem ser cumpridas antes da distribuição final ao destinatário.

• Declaração aduaneira CN22: Documento obrigatório para todo o envio internacional, devendo detalhar com precisão o conteúdo e o valor das mercadorias
• Desalfandegamento de exportação: Gerido pela 4PX desde a China, incluindo os controlos de conformidade e as declarações de saída de território
• Desalfandegamento de importação: Efetuado no país de destino, podendo gerar direitos aduaneiros e impostos segundo o valor e a natureza das mercadorias
• Documentos requeridos: Fatura comercial, lista de embalagem, declarações aduaneiras específicas segundo os países

Os custos aduaneiros e impostos de importação são geralmente da responsabilidade do destinatário final. Na União Europeia, desde 1 de julho de 2021, o IVA aplica-se a qualquer mercadoria importada independentemente do seu valor, pondo fim à antiga isenção de 22 euros. Os direitos aduaneiros beneficiam de uma isenção de 150 euros para as compras à distância: abaixo deste limiar, apenas o IVA é devido, acima, direitos aduaneiros são acrescentados segundo a classificação do produto. As taxas de IVA variam segundo os países membros da UE.

O montante dos direitos aduaneiros depende de vários fatores: o valor aduaneiro da encomenda (incluindo o preço de compra, os custos de expedição e o seguro), a classificação pautal do produto (código SH/nomenclatura aduaneira) e o país de origem das mercadorias. As autoridades aduaneiras utilizam estas informações para determinar a taxa de direitos aplicável e calcular o montante devido pelo importador.

Os atrasos aduaneiros podem ocorrer em certas situações: controlo aleatório das mercadorias, documentação incompleta ou imprecisa, suspeita de subdeclaração de valor, ou mercadorias que necessitam de verificações particulares. Nestes casos, o estado de rastreamento indicará geralmente que a encomenda está retida pela alfândega ou que o desalfandegamento está em curso. O destinatário pode ser contactado para fornecer documentos complementares ou pagar os direitos e impostos antes da libertação da encomenda.

Compreender os estados de rastreamento

Quando acompanha uma encomenda 4PX online, diferentes estados podem aparecer para indicar a progressão do seu envio através das diferentes etapas logísticas. Estes estados, geralmente apresentados em inglês, permitem compreender onde se encontra exatamente a encomenda e qual será a próxima etapa do seu encaminhamento. Aqui estão os principais estados e o seu significado: