Rastreamento 4-72

O que é a 4-72?

A 4-72, oficialmente denominada Servicios Postales Nacionales S.A., é o operador postal oficial da Colômbia. Fundada em 2006, esta empresa pública foi criada para suceder a Adpostal, o antigo serviço postal estatal então em liquidação. O nome 4-72 faz referência às coordenadas geográficas aproximadas do centro da Colômbia, ou seja, 4 graus de latitude Norte e 72 graus de longitude Oeste, simbolizando assim a vocação nacional e central da empresa no panorama logístico colombiano.

Como operador postal designado pelo Estado colombiano, a 4-72 está vinculada ao Ministério das Tecnologias da Informação e das Comunicações (MinTIC). A empresa funciona como uma sociedade industrial e comercial do Estado, beneficiando de autonomia administrativa, financeira e orçamental. O seu capital é inteiramente público, o que lhe confere a responsabilidade de assegurar o serviço postal universal em todo o território nacional, garantindo a todos os cidadãos colombianos o acesso aos serviços postais básicos, incluindo nas zonas mais remotas do país.

• Data de criação: 2006, com a adoção da marca comercial 4-72 em 2008
• Estatuto jurídico: Sociedade pública colombiana (Sociedad Anónima de capital público)
• Sede social: Bogotá, Colômbia
• Tutela: Ministério das Tecnologias da Informação e das Comunicações (MinTIC)
• Cobertura nacional: Mais de 1 425 destinos nos 32 departamentos colombianos
• Efetivos: Aproximadamente 4 600 funcionários e colaboradores

A 4-72 ocupa uma posição estratégica na economia colombiana, assegurando não apenas a distribuição de correio tradicional, mas também serviços de mensageria expresso, encomendas, transferências de dinheiro e soluções logísticas para o comércio eletrónico. A empresa representa a Colômbia junto das instâncias postais internacionais, nomeadamente a União Postal Universal (UPU), da qual é membro, assim como a União Postal das Américas, Espanha e Portugal (UPAEP). Esta dupla pertença permite-lhe participar na rede postal mundial e garantir o encaminhamento de correio para mais de 193 países em todo o mundo.

Ao longo dos anos, a 4-72 soube modernizar as suas infraestruturas e processos para responder aos desafios do comércio eletrónico e da digitalização. A empresa inaugurou nomeadamente em 2015 um centro de tratamento postal automatizado em Bogotá, equipado com tecnologias de ponta importadas da Coreia do Sul, França e Alemanha. Este centro pode processar até 7 200 documentos e 4 000 encomendas por hora, multiplicando assim a produtividade em relação aos antigos métodos manuais. Mais recentemente, um plano de reestruturação de grande envergadura foi aprovado com uma injeção de várias dezenas de milhares de milhões de pesos colombianos para reforçar a competitividade e a sustentabilidade do operador postal nacional.

Em que países a 4-72 entrega?

A 4-72 assegura uma cobertura geográfica particularmente extensa, tanto no território nacional colombiano como à escala internacional. Na Colômbia, a transportadora serve a totalidade dos 32 departamentos do país e alcança mais de 1 425 destinos, incluindo os municípios, aldeias (veredas) e povoados (corregimientos) mais isolados. Esta cobertura exaustiva é garantida pelo estatuto de operador postal universal da 4-72, que a obriga legalmente a assegurar o acesso aos serviços postais em todo o território nacional.

A rede física da 4-72 apoia-se em cerca de 200 estações de correios geridas diretamente pela empresa, distribuídas pelas capitais departamentais e cidades principais. A estas agências próprias juntam-se mais de 900 pontos de contacto parceiros, denominados pontos aliados ou franqueados, mantidos por comerciantes locais sob a marca e os padrões da 4-72. No total, a empresa dispõe de mais de 1 200 pontos de serviço em todo o país, garantindo uma proximidade máxima com os utilizadores, mesmo nas zonas rurais de baixa densidade populacional.

• Cobertura nacional: 32 departamentos colombianos, mais de 1 425 destinos incluindo todos os municípios
• Estações de correios próprias: Aproximadamente 200 agências geridas diretamente pela 4-72
• Pontos parceiros: Mais de 900 pontos aliados e balcões postais afiliados
• Cobertura internacional: 193 países servidos através da rede da União Postal Universal
• Parceiros regionais: Colaboração com IPOSTEL (Venezuela), correios do Equador e do Brasil para envios transfronteiriços

A nível internacional, a 4-72 apoia-se nos acordos da União Postal Universal para encaminhar correio e encomendas para 193 países no mundo. Os envios internacionais transitam pelo centro de intercâmbio internacional de Bogotá, situado junto ao aeroporto El Dorado, antes de serem expedidos por via aérea para o seu destino. Uma vez chegados ao país de destino, as encomendas são assumidas pelo operador postal local para a distribuição final. Assim, uma encomenda enviada para França será distribuída pelos CTT, enquanto um envio para os Estados Unidos será entregue pelo USPS.

A 4-72 desenvolveu igualmente parcerias bilaterais específicas com certos países vizinhos. Após a reabertura das relações postais entre a Colômbia e a Venezuela, a empresa estabeleceu um acordo com IPOSTEL para restabelecer o trânsito terrestre de correio entre os dois países. Ligações semelhantes existem com o Equador e o Brasil para facilitar as trocas transfronteiriças. Além disso, a 4-72 ambiciona posicionar Bogotá como uma plataforma logística regional para o comércio eletrónico na América Latina, desenvolvendo um projeto de centro de triagem continental que permitiria redistribuir as encomendas para outros países da região.

Quais são os serviços e prazos de entrega da 4-72?

A 4-72 propõe uma gama completa de serviços postais e logísticos adaptados às necessidades tanto de particulares como de empresas. Do correio tradicional à mensageria expresso, passando pelas soluções de comércio eletrónico e transferências de dinheiro, o operador postal colombiano oferece uma diversidade de prestações que permite responder a todas as situações de envio.

Os prazos de entrega variam conforme o tipo de serviço escolhido e o destino do envio. Para os envios nacionais, o prazo padrão oscila entre 2 e 7 dias úteis, consoante o destino seja urbano, regional ou situado numa zona de acesso especial. Os serviços expresso permitem reduzir estes prazos para 1-3 dias úteis para os destinos principais. Para os envios internacionais, os prazos dependem largamente do país de destino e podem ir de 5 a 21 dias, conforme a distância geográfica e os procedimentos aduaneiros.

• Correio nacional (Correo Nacional): Distribuição de cartas, documentos e postais em toda a Colômbia. Inclui correio normal e correio registado com comprovativo de entrega. Prazo de 2 a 5 dias úteis.
• Encomienda Nacional: Serviço de envio de encomendas nacionais até 30 kg. Prazos de 2 dias (urbano), 3-7 dias (regional/nacional) ou até 10 dias para destinos especiais.
• Express Time: Serviço de mensageria expresso nacional para envios urgentes de 0 a 70 kg. Prazos reduzidos de 1 a 3 dias úteis com rastreamento reforçado.
• Paquetería e Paquetería Empresarial: Soluções para empresas com capacidades de 50 kg (standard) a 150 kg (empresas) de peso físico.
• Encomienda Internacional: Envio de encomendas para o estrangeiro até 30 kg. Prazos de 5 a 15 dias úteis conforme o destino.
• EMS (PostExpress): Serviço expresso internacional com prazos acelerados. 3-5 dias para países vizinhos (Peru, Equador), 6-10 dias para América do Norte e Europa.
• Exportafácil: Programa simplificado de exportação para PME, permitindo enviar mercadorias de valor até 5 000 USD com formalidades simplificadas.

O serviço Exportafácil merece uma atenção particular pois constitui uma solução valiosa para as pequenas e médias empresas colombianas que desejam lançar-se na exportação. Este programa permite expedir produtos para o estrangeiro com formalidades aduaneiras simplificadas e um acompanhamento adaptado às necessidades dos empreendedores. Os envios podem atingir um valor declarado de 5 000 dólares americanos, o que cobre a maioria das necessidades dos artesãos e comerciantes locais que desejam aceder aos mercados internacionais.

A 4-72 propõe igualmente serviços postais financeiros, nomeadamente os giros postales (vales postais) que permitem enviar e receber dinheiro. Em parceria com a MoneyGram, a empresa oferece transferências internacionais para mais de 192 países. O serviço Correogiros permite por sua vez transferências para Cuba, Chile, Panamá, Peru, Espanha, Uruguai e República Dominicana. Os montantes máximos autorizados são de 10 milhões de pesos colombianos para MoneyGram e de 5 milhões de pesos para Correogiros.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceites pela 4-72?

As tarifas da 4-72 variam conforme o tipo de serviço, o peso, as dimensões e o destino do envio. A empresa aplica um cálculo baseado no peso faturável, que corresponde ao mais elevado entre o peso real (pesado numa balança) e o peso volumétrico (calculado a partir das dimensões da encomenda). Este método permite tarifar equitativamente os envios volumosos mas leves, que ocupam espaço nos veículos de transporte.

O cálculo do peso volumétrico efetua-se segundo a fórmula: Comprimento x Largura x Altura (em centímetros) dividido por 5 000. O resultado obtido é comparado ao peso real, e é o valor mais elevado que serve de base à tarifação. Esta prática é padrão no setor do transporte e permite otimizar o preenchimento dos veículos e aviões de carga.

• Encomienda Nacional: Até 30 kg. Dimensão máxima de 1,05 metro para o maior comprimento. A soma do contorno não deve ultrapassar 2 metros, ou seja, um total comprimento + contorno de 3,05 metros no máximo.
• Express Time: De 0 a 70 kg por envio. Comprimento máximo de 120 cm por lado. Tarifação ao peso volumétrico calculado pela fórmula C x L x A / 5 000.
• Paquetería: Até 50 kg de peso físico e 200 kg de peso volumétrico.
• Paquetería Empresarial: Até 150 kg de peso físico e 800 kg de peso volumétrico.
• Encomienda Internacional: Até 30 kg. Comprimento máximo de 1,20 metro. A soma do comprimento e do maior contorno não deve ultrapassar 3 metros.
• EMS Internacional: Máximo 30 kg (peso físico ou volumétrico). Comprimento máximo de 1,20 metro.

Para os envios que entram na Colômbia pela rede postal (importações), a regulamentação da DIAN (administração fiscal e aduaneira colombiana) impõe limites específicos. O peso não deve exceder 50 quilogramas, e as dimensões não podem ultrapassar 1,50 metro para cada lado, com uma soma comprimento mais contorno máxima de 3 metros. Estas restrições aplicam-se nomeadamente às compras efetuadas em sites de comércio eletrónico internacionais e entregues na Colômbia através da rede postal.

As tarifas exatas estão disponíveis no site oficial da 4-72 e variam regularmente conforme as condições do mercado. A empresa propõe uma ferramenta de cotação online que permite aos clientes obter uma estimativa do custo do seu envio em função do peso, das dimensões e do destino. Para as empresas com volumes importantes, a 4-72 oferece a possibilidade de negociar tarifas preferenciais no âmbito de contratos comerciais com sistema de crédito.

No que diz respeito às restrições sobre mercadorias, a 4-72 aplica as regras internacionais da União Postal Universal que proíbem o envio de produtos perigosos, inflamáveis, explosivos, drogas e substâncias ilícitas. Os objetos frágeis, perecíveis ou de natureza delicada podem ser aceites mas não beneficiam da cobertura de seguro padrão. Recomenda-se consultar a lista de artigos proibidos antes de efetuar um envio, particularmente para destinos internacionais onde restrições adicionais podem aplicar-se.

Quais são as opções de entrega da 4-72?

A 4-72 propõe várias modalidades de entrega para se adaptar às diferentes situações e preferências dos destinatários. Da entrega tradicional ao domicílio às soluções de levantamento automatizado, o operador postal colombiano desenvolveu uma oferta diversificada que permite receber as suas encomendas de forma prática e segura.

A entrega ao domicílio constitui o modo de distribuição principal para as encomendas e o correio registado. O carteiro ou o estafeta da 4-72 apresenta-se na morada indicada pelo expedidor para entregar o envio ao destinatário ou a uma pessoa habilitada. Em caso de ausência, é deixado um aviso de passagem indicando as modalidades para levantar a encomenda, geralmente deslocando-se à estação de correios mais próxima ou programando uma nova tentativa de entrega.

• Entrega ao domicílio: Distribuição direta na morada do destinatário por um agente da 4-72. Possibilidade de entrega a uma pessoa autorizada em caso de ausência do destinatário principal.
• Levantamento em agência: A encomenda é depositada numa estação 4-72 onde o destinatário pode vir levantá-la mediante apresentação de documento de identificação e do aviso de disponibilização.
• Sr. Pack (Lockers): Sistema de cacifos automatizados disponível inicialmente em Bogotá. O destinatário levanta a sua encomenda 24h/24 graças a um código de levantamento comunicado por SMS ou email.
• Casillero Virtual: Serviço de morada virtual nos Estados Unidos que permite aos colombianos comprar em sites americanos e receber as suas compras consolidadas na Colômbia.
• Pontos parceiros: Rede de mais de 900 pontos aliados onde é possível depositar ou levantar encomendas.

O serviço Sr. Pack representa uma inovação notável na oferta da 4-72. Trata-se de um sistema de cacifos automatizados (lockers) que permite ao destinatário levantar a sua encomenda a qualquer momento, sem depender dos horários de abertura das estações de correios. Para utilizar este serviço, o cliente deve ativar a opção na sua conta Casillero Virtual 4-72 e escolher a máquina Sr. Pack mais próxima do seu domicílio ou local de trabalho como ponto de entrega. Os cacifos estão disponíveis em três tamanhos diferentes para se adaptar às dimensões das encomendas. Se uma encomenda exceder as dimensões dos lockers disponíveis, é automaticamente reencaminhada para o domicílio do destinatário ou para o centro de levantamento principal.

O Casillero Virtual (caixa postal virtual) é um serviço particularmente apreciado pelos consumidores colombianos apreciadores de compras online em sites americanos. A 4-72 fornece uma morada de entrega em Miami onde o cliente pode fazer expedir as suas compras. Uma vez as encomendas recebidas, são agrupadas e expedidas para a Colômbia, permitindo realizar economias nos custos de transporte e simplificar as formalidades de importação. Este serviço inclui um seguro de base que cobre os envios até 100 dólares americanos, com possibilidade de subscrever uma cobertura suplementar para compras de maior valor.

Em matéria de notificações, a 4-72 informa os destinatários do progresso da sua encomenda através de diferentes canais. O rastreamento online no site da empresa permite consultar o histórico das etapas percorridas. Notificações por email ou SMS podem ser ativadas para receber alertas automáticos aquando das alterações de estado importantes: saída para entrega, tentativa infrutífera, disponibilização em estação, etc. Estas funcionalidades de rastreabilidade contribuem para melhorar a experiência do cliente oferecendo uma visibilidade completa sobre o percurso dos envios.

O que fazer se a minha encomenda 4-72 estiver perdida ou danificada?

Em caso de perda ou dano ocorrido durante o transporte de uma encomenda pela 4-72, os clientes dispõem de várias vias de recurso para fazer valer os seus direitos e obter reparação. O operador postal colombiano implementou um sistema estruturado de gestão de reclamações, enquadrado pela legislação nacional e pelas convenções postais internacionais.

O procedimento de reclamação começa pela apresentação de um pedido junto do serviço Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) da 4-72. Esta diligência pode ser efetuada online no portal oficial da empresa, por telefone através da linha nacional 01800 011 1210, ou diretamente numa agência 4-72. O prazo legal para apresentar uma reclamação é geralmente de 30 dias a contar da data de envio para as encomendas nacionais e de 6 meses para os envios internacionais.

• Prazo de tratamento: Em conformidade com a Lei 1369 de 2009, a 4-72 dispõe de 15 dias úteis para tratar e resolver as reclamações relativas a envios nacionais.
• Envios internacionais: O tratamento das reclamações internacionais pode demorar até 2 meses, em conformidade com as disposições do Convénio de Viena da União Postal Universal.
• Recursos possíveis: Em caso de desacordo com a decisão, o cliente pode exercer um recurso em reposición (reconsideração) ou em apelación (apelação).
• Instância superior: Se os recursos internos não resultarem, o cliente pode recorrer à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para arbitragem.

Para constituir um processo de reclamação completo, são necessários vários documentos. O cliente deve fornecer o número de rastreamento do envio, uma cópia do seu documento de identificação, o talão de expedição ou comprovativo de depósito, assim como a fatura comercial detalhando o valor das mercadorias transportadas. Em caso de dano, são indispensáveis fotografias da encomenda e da sua embalagem no estado de receção. Se a mercadoria estiver avariada, pode ser solicitado que conserve o objeto postal e o apresente para peritagem.

Em matéria de indemnização, a 4-72 propõe um seguro de base sem custo adicional para os envios cujo valor declarado não ultrapasse 100 dólares americanos. Esta cobertura não se aplica todavia às mercadorias frágeis, perecíveis ou de natureza delicada. Para os envios de valor superior a 100 USD, é cobrado um prémio de seguro correspondente a 1% do valor declarado, garantindo então uma cobertura integral do produto em caso de perda ou dano.

O montante da indemnização depende de vários fatores: o valor declarado do envio, o tipo de serviço utilizado e as circunstâncias do sinistro. Para os envios sem valor declarado, a indemnização é calculada segundo uma tabela forfetária definida pela regulamentação postal. É portanto fortemente recomendado declarar o valor real das mercadorias aquando da expedição e subscrever o seguro complementar para objetos de valor.

Em complemento do procedimento de reclamação padrão, os clientes podem contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da 4-72 para obter informações sobre o estado do seu envio antes de iniciar uma reclamação formal. Acontece frequentemente que uma encomenda sinalizada como perdida esteja simplesmente atrasada ou em espera de desalfandegamento para os envios internacionais. Uma verificação do estado de rastreamento permite muitas vezes dissipar as inquietações antes de iniciar um procedimento administrativo.

A 4-72 gere os envios internacionais e as formalidades aduaneiras?

A 4-72 assegura plenamente a gestão dos envios internacionais e acompanha os seus clientes nas formalidades aduaneiras ligadas à importação e exportação de mercadorias. Enquanto operador postal oficial e membro da União Postal Universal, a empresa está habilitada a tratar os fluxos postais internacionais e a efetuar as declarações aduaneiras em nome dos seus clientes.

Para as exportações a partir da Colômbia, a 4-72 propõe o programa Exportafácil, um sistema simplificado que permite aos particulares e às PME expedir mercadorias para o estrangeiro com formalidades simplificadas. Este serviço está adaptado aos envios de valor máximo de 5 000 dólares americanos e inclui o acompanhamento para a elaboração dos documentos aduaneiros requeridos. Os documentos a fornecer compreendem uma fatura comercial com os valores expressos em dólares, uma cópia do documento de identificação do expedidor (ou do representante legal para uma empresa), uma carta de responsabilidade e a declaração Exportafácil.

• Valor máximo para importação por via postal: 2 000 dólares americanos (valor FOB declarado)
• Limiar de isenção de IVA com os Estados Unidos e a Coreia do Sul: 200 dólares para envios não comerciais
• Documentos requeridos para importação: Carta DIAN, cópia do documento de identificação do destinatário, comprovativo de pagamento dos direitos aduaneiros
• Taxa de tributação: IVA de 10% a 19% conforme a natureza das mercadorias importadas
• Isenções: Os livros beneficiam de isenção total; os computadores têm direito aduaneiro de 5% com IVA acima de 799 dólares

Para as importações para a Colômbia, os envios que transitam pela rede postal da 4-72 estão sujeitos ao controlo da DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), a administração fiscal e aduaneira colombiana. As encomendas internacionais são inspecionadas no centro de intercâmbio postal do aeroporto El Dorado em Bogotá, onde os agentes das alfândegas verificam a conformidade das declarações e procedem às avaliações necessárias para o cálculo dos direitos e taxas.

Quando um envio está sujeito ao pagamento de direitos aduaneiros, a 4-72 notifica o destinatário e indica-lhe o procedimento a seguir para regularizar a situação. O cliente deve então liquidar as taxas calculadas pela DIAN (geralmente entre 10% e 19% do valor declarado conforme a natureza dos produtos) antes que a encomenda seja libertada para a entrega final. O pagamento pode ser efetuado online no portal da DIAN, depois o destinatário deve transmitir à 4-72 o comprovativo de pagamento acompanhado dos documentos requeridos (carta DIAN e cópia do documento de identificação) para programar a entrega.

Existem todavia isenções fiscais para certas categorias de envios. Os acordos comerciais entre a Colômbia e os Estados Unidos assim como com a Coreia do Sul permitem aos envios de valor inferior ou igual a 200 dólares beneficiar de franquia de IVA, desde que não se destinem a uso comercial. Esta disposição é particularmente vantajosa para os particulares que efetuam compras online em sites americanos como Amazon, eBay ou lojas especializadas.

Para facilitar as compras internacionais, a 4-72 propõe o seu serviço Casillero Virtual que fornece aos clientes colombianos uma morada de entrega nos Estados Unidos. As compras efetuadas nos sites americanos são expedidas para esta morada, depois a 4-72 encarrega-se de as agrupar e de as encaminhar para a Colômbia gerindo o conjunto das formalidades aduaneiras. Este serviço simplifica consideravelmente o processo de importação para os consumidores e permite realizar economias consolidando várias compras num único envio.

Compreender os estados de rastreamento

Quando rastreia uma encomenda 4-72 online, diferentes estados podem aparecer para o informar do progresso do seu envio em cada etapa do seu percurso. Eis os principais estados e o seu significado: