Śledzenie Zeleris

Czym jest Zeleris?

Zeleris to hiszpańska firma specjalizująca się w transporcie i logistyce, spółka zależna grupy Telefónica, jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych na świecie. Założona w 1999 roku pod nazwą Aeris w Madrycie, firma szybko ewoluowała, aby stać się głównym aktorem sektora logistycznego w Hiszpanii i na arenie międzynarodowej. Pełna nazwa prawna firmy to Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., co odzwierciedla jej przynależność do hiszpańskiego giganta telekomunikacyjnego.

Historia Zeleris jest ściśle związana z rozwojem handlu elektronicznego i rosnącymi potrzebami logistycznymi, które z niego wynikają. Już w pierwszym roku działalności, uznając znaczenie rozszerzenia usług w odpowiedzi na rosnący popyt, firma porzuciła nazwę Aeris na rzecz obecnej nazwy Zeleris. Ta zmiana oznaczała początek ambitnej strategii dywersyfikacji, która miała przekształcić firmę w kompleksowego dostawcę usług logistycznych.

W 2003 roku Telefónica Espagne powierzyła Zeleris umowę dystrybucji do końcowego klienta, krok przełomowy, który zmuszył firmę do znacznego rozwoju zdolności do obsługi ponad dwóch milionów dostaw rocznie. Rok później, w 2004 roku, Zeleris została zintegrowana z TGestonia, Centrum Usług Wspólnych Grupy Telefónica, wzmacniając synergię w konglomeracie. Certyfikacja ISO 9001:2000, uzyskana w 2006 roku, uwieńczyła te wysiłki ciągłego doskonalenia i poświadczyła zaangażowanie firmy w jakość usług.

• Data założenia: 1999 rok, początkowo pod nazwą Aeris, w Madrycie w Hiszpanii
• Spółka matka: Grupo Telefónica, międzynarodowy operator telekomunikacyjny ze Hiszpanii
• Nazwa prawna: Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• Siedziba główna: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Hiszpania
• Przychody: Ponad 100 milionów euro rocznie
• Roczny wolumen: Ponad 8 milionów przesyłek i 6,5 miliona przygotowanych zamówień
• Zatrudnienie: Zespół 1200 pracowników stałych, mogący osiągnąć 900 dodatkowych osób w okresach szczytowego zapotrzebowania

Rok 2013 stanowił przełomowy moment strategiczny dla Zeleris wraz z przejęciem działalności hurtowej telefonów komórkowych Movistar w Hiszpanii. To przejęcie pozwoliło firmie zdywersyfikować źródła przychodów przy jednoczesnym wzmocnieniu pozycji w ekosystemie Telefónica. W 2015 roku marka okularów Hawkers zdecydowała się powierzyć całą swoją logistykę Zeleris, co świadczy o zaufaniu, jakie duże marki pokładają w tym dostawcy usług.

Fundamentalne wartości Zeleris opierają się na teamwork, szybkości, usługach, zaangażowaniu, odpowiedzialności i jakości. Te zasady kierują wszystkimi pracownikami firmy w ich codziennej misji: zapewnienie niezawodnej i efektywnej dostawy dla osób fizycznych i firm. Pozycja Zeleris na rynku wyróżnia się podwójną eksperyencją w usługach kurierskich i zintegrowanych rozwiązaniach logistycznych, umożliwiając spełnienie najbardziej zróżnicowanych potrzeb swoich klientów.

W ciągu lat Zeleris rozwinęła portfolio prestiżowych klientów obejmujące uznane marki takie jak Movistar, Privalia, Hawkers, K-Tuin i Grupo SM. Ta współpraca z liderami różnych sektorów wzmacnia zaangażowanie firmy w świadczenie dostosowanych i wydajnych usług. Firma ugruntowała się jako główny dostawca logistyki Grupy Telefónica, jednocześnie podbijając zdywersyfikowane rynki handlu elektronicznego, wydawnictwa, parafarmakonów, tekstyliów i elektroniki konsumenckiej.

W jakich krajach dostarcza Zeleris?

Zeleris rozwinęła sieć dystrybucji, która wykracza daleko poza granice Hiszpanii, pozwalając firmie oferować swoje usługi w wielu miejscach docelowych na całym świecie. Przewoźnik łączy swoją własną infrastrukturę na półwyspie Iberyjskim z siecią międzynarodowych partnerów, aby zapewnić rozległy zasięg geograficzny. Ta strategia pozwala mu utrzymać optymalną kontrolę nad jakością usług, jednocześnie oferując autentycznie światowy zasięg.

W Hiszpanii, kraju pochodzenia i sercu działalności firmy, Zeleris ma pełne pokrycie terenu półwyspu oraz Wysp Balearskich i Kanaryjskich. Przewoźnik opiera się na najwyższej klasy infrastrukturze logistycznej, w szczególności swoim centrum w Torrejón de Ardoz w regionie Madrytu, aby koordynować wszystkie operacje krajowe. Ta rozległa obecność na terenie Hiszpanii pozwala Zeleris oferować konkurencyjne terminy dostawy i dużą elastyczność w opcjach dystrybucji.

• Półwysep Iberyjski Hiszpanii: Pełne pokrycie wszystkich prowincji z gęstą siecią dystrybucji kapilarnej
• Wyspy Balearskie: Regularne usługi do Majorki, Minorki, Ibizy i Formentary
• Wyspy Kanaryjskie: Obsługa całego archipelagu z terminami dostosowanymi do odległości geograficznej
• Ceuta i Melilla: Usługi dostępne dla tych hiszpańskich enklap w Afryce Północnej

Portugalia stanowi drugi co do wielkości rynek dla Zeleris pod względem bezpośredniej obecności. Bliskość geograficzna i intensywne wymiany handlowe między Hiszpanią a Portugalią naturalnie doprowadziły firmę do rozwinięcia ugruntowanej sieci w tym sąsiednim kraju. Rozwiązania wysyłkowe i logistyczne oferowane w Portugalii cieszą się tą samą jakością usług co w Hiszpanii, z optymalizowanymi czasami tranzytu dzięki ciągłości terytorialnej półwyspu Iberyjskiego.

Poza półwyspem Iberyjskim Zeleris rozszerzyła swoją obecność na kilka kluczowych krajów europejskich. We Francji firma oferuje usługi transportowe i wysyłkowe, które ułatwiają dwustronne wymiany handlowe z Hiszpanią. Niemcy są również wśród europejskich miejsc docelowych obsługiwanych, oferując wsparcie logistyczne lokalnym firmom pragnącym wysyłać do lub z półwyspu Iberyjskiego. Wielka Brytania, pomimo Brexitu, pozostaje ważnym miejscem docelowym z dostosowanymi rozwiązaniami wysyłkowymi do nowych rzeczywistości regulacyjnych.

• Portugalia: Dobrze ugruntowana sieć transportu i logistyki, z płynnymi usługami między obydwoma krajami iberyjskimi
• Francja: Usługi transportowe i wysyłkowe frachtu, szczególnie rozwinięte dla wymiany franko-hiszpańskiej
• Niemcy: Wsparcie logistyczne dla firm dążących do dostępu na rynek iberyjski
• Wielka Brytania: Rozwiązania wysyłkowe do i z tego głównego rynku

Dla odleglejszych miejsc docelowych Zeleris rozszerza swoje usługi wysyłkowe do ponad 220 krajów na świecie, co czyni go wszechstronnym wyborem dla logistyki międzynarodowej. Ten światowy zasięg jest możliwy dzięki strategicznym partnerstwom z międzynarodowymi dostawcami usług logistycznych i krajowymi operatorami pocztowymi w krajach docelowych. Firma może zatem oferować kompleksowe rozwiązania wysyłkowe do Ameryki Północnej, Ameryki Łacińskiej, Azji, Afryki i Oceanii.

Przesyłki międzynarodowe poza Unią Europejską podlegają obowiązującym formalności celnym. Zeleris wspomaga swoich klientów w przygotowaniu niezbędnych dokumentów i może przejąć część procedur administracyjnych zgodnie z wybranymi opcjami. Międzynarodowe terminy dostawy zazwyczaj wynoszą 3 do 10 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia, wybranego sposobu transportu i ewentualnych opóźnień związanych z odprawą celną.

Jakie są usługi i terminy dostawy Zeleris?

Zeleris oferuje pełną gamę usług transportowych i logistycznych dostosowanych do zróżnicowanych potrzeb swoich klientów, zarówno osób fizycznych, jak i firm. Oferta firmy opiera się na kilku wyspecjalizowanych jednostkach, każda dedykowana do określonego segmentu rynku. Ta organizacja pozwala Zeleris zapewnić precyzyjną ekspertyzę w każdej dziedzinie działalności, zachowując jednocześnie ogólną spójność w jakości usług.

Standardowa usługa dostawy stanowi podstawową ofertę Zeleris dla wysyłek krajowych w Hiszpanii i Portugalii. Ta usługa ma na celu dostarczenie paczek w ciągu 1 do 5 dni roboczych, dokładny czas zależy od odległości między nadawcą a odbiorcą oraz lokalnych warunków dystrybucji. Ta opcja stanowi najlepszy kompromis między kosztem a szybkością wysyłek, które nie mają pilnego charakteru.

• Dostawa standardowa: Termin 1 do 5 dni roboczych w zależności od odległości i warunków lokalnych, idealna dla wysyłek bez pilności
• Dostawa ekspresowa: Termin 1 do 2 dni roboczych z priorytetowym przetwarzaniem, przeznaczona dla pilnych wysyłek wymagających szybkiej i bezpiecznej dostawy
• Dostawa tego samego dnia: Usługa dla firm lub osób fizycznych wymagających natychmiastowej dostawy w określonej strefie lokalnej
• Dostawa następnego dnia: Paczki są dostarczane w następny dzień roboczy po wysłaniu, z potwierdzeniem złożenia przed ustalonym limitem czasowym

W przypadku pilnych wysyłek Zeleris obsługuje jednostkę dostaw ekspresowych kładącą nacisk na szybkość i niezawodność. Ta usługa daje priorytet paczkom dla szybszego tranzytu, zazwyczaj gwarantując dostawę w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Oferta ekspresowa kierowana jest szczególnie do ważnych dokumentów i paczek, których zawartość wymaga przyspieszonegoprzetworze­nia.

Usługa dostawy tego samego dnia stanowi najszybszą opcję oferowaną przez Zeleris. Przeznaczona dla firm lub osób fizycznych wymagających natychmiastowej dostawy, ta usługa działa w określonych strefach lokalnych i umożliwia otrzymanie paczki w godzinach następujących po wysłaniu. To rozwiązanie jest szczególnie dostosowane do sytuacji awaryjnych, w których każda minuta się liczy.

Dostawa z wyborem przedziału czasowego daje odbiorcom możliwość wyboru dokładnego okresu czasu na otrzymanie paczki. Ta elastyczność odpowiada oczekiwaniom klientów pragnących się zorganizować i nie przegapić dostawy. Przewoźnik komunikuje dostępne przedziały czasu i zobowiązuje się dotrzymać umowionego terminu, zmniejszając w ten sposób niepowodzenia w dostawie i niepotrzebne wizyty.

• Dostawa z wyborem przedziału czasowego: Możliwość wyboru dokładnego okresu czasu na otrzymanie paczki
• Wysyłki międzynarodowe: Terminy 3 do 10 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia i wybranego sposobu transportu
• Międzynarodowa usługa lotnicza: Dostawa w ciągu 24 do 48 godzin do priorytetowych miejsc docelowych

W zakresie logistyki e-commerce Zeleris oferuje zintegrowaną ofertę obejmującą zarządzanie zapasami, przygotowanie zamówień i dostawę ostatniej mili dla sklepów internetowych. To kompleksowe rozwiązanie pozwala e-handlowcom skupić się na swojej głównej działalności, jednocześnie korzystając z profesjonalnego i zoptymalizowanego łańcucha logistycznego. Firma przetwarza ponad 2,3 miliona zamówień rocznie w swoich dedykowanych obiektach.

Zarządzanie łańcuchem dostaw stanowi kolejny filar oferty Zeleris. Firma oferuje wyspecjalizowane usługi w optymalizacji zapasów, zarządzeniu magazynem i projektowaniu sieci dystrybucji. Te usługi adresowane są do firm, które chcą zlecić całość lub część swojej logistyki wiarygodnemu partnerowi, zdolnemu dostosować swoje rozwiązania do specyficznych ograniczeń każdego sektora działalności.

Transporty międzynarodowe czerpią korzyści z eksperckiej koordynacji obejmującej zarządzanie przesyłkami transgranicznymi, odprawę celną i procedury administracyjne. Zeleris opiera się na swojej sieci partnerów, aby zapewnić ciągłość usług aż do ostatecznego miejsca przeznaczenia, niezależnie od kraju spośród ponad 220 obsługiwanych miejsc docelowych.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Zeleris?

Stawki praktykowane przez Zeleris zmieniają się w zależności od kilku czynników decydujących: wagi i wymiarów paczki, rodzaju wybranej usługi, odległości do przejechania między pochodzeniem a miejscem przeznaczenia, a także wszelkich dodatkowych opcji, które mogą zostać wybrane. Firma nie publikuje standardowego cennika, preferując spersonalizowane podejście, które pozwala opracować wyceny dostosowane do specyficznych potrzeb każdego klienta.

Aby uzyskać dokładną wycenę, nadawcy mogą korzystać z platformy internetowej Zeleris lub skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta. Porównywacze cen takie jak Packlink, Genei lub Sendiroo oferują również negocjowane stawki dla wysyłek przez Zeleris, pozwalając osobom prywatnym i małym firmom na uzyskanie rabatów sięgających nawet 70% w stosunku do stawek publicznych. Te platformy upraszczają również proces wysyłki poprzez centralizację tworzenia etykiet i śledzenia paczek.

• Czynniki wpływające na cenę: Rzeczywista waga i waga objętościowa paczki, wymiary, odległość, wybrana usługa, dodatkowe opcje
• Modalności wyceny: Spersonalizowana wycena za pośrednictwem strony oficjalnej lub platform partnerskich oferujących negocjowane stawki
• Możliwe oszczędności: Do 70% rabatu za pośrednictwem komparatorów i agregatorów wysyłek

Odnośnie maksymalnych wymiarów i wagi akceptowanych przez Zeleris, firma stosuje limity, które różnią się w zależności od rodzaju usługi i miejsca przeznaczenia. W przypadku standardowych wysyłek krajowych w Hiszpanii maksymalna dozwolona waga wynosi 20 kilogramów na paczkę i 2 kilogramy na kopertę. Całkowita waga wysyłki, jeśli zawiera wiele paczek, nie może przekroczyć 75 kilogramów. Te limity pozwalają pokryć większość typowych potrzeb wysyłkowych przy zapewnieniu bezpiecznego przetwarzania.

Maksymalne wymiary pakietów standardowych określone są zasadą sumy trzech boków: długości, wysokości i szerokości dodanych razem nie mogą przekroczyć 225 centymetrów. Maksymalna długość jednego boku jest ograniczona do 120 centymetrów. Te ograniczenia wymiarowe są niezbędne, aby zapewnić zgodność paczek z automatycznymi systemami sortowania i pojazdami dystrybucji.

• Maksymalna waga na paczkę (standard): 20 kg dla paczek, 2 kg dla kopert
• Maksymalna całkowita waga na wysyłkę: 75 kg (suma wszystkich paczek)
• Maksymalne wymiary (D+w+H): 225 cm dla wysyłek standardowych, 299 cm dla usługi Następnego Dnia
• Maksymalna długość jednego boku: 120 cm

W przypadku usługi Zeleris Día Siguiente (Następnego Dnia) dostępnej za pośrednictwem niektórych platform partnerskich limity są nieco inne z maksymalną wagą podwyższoną do 25 kilogramów i maksymalnym wymiarem 299 centymetrów dla sumy trzech boków. Ta rozszerzona oferta umożliwia wysyłanie większych paczek przy jednoczesnym korzystaniu z szybkiego terminu dostawy.

Usługa Zeleris Internacional Aéreo, dedykowana międzynarodowym wysyłkom drogą lotniczą, nakłada maksymalną wagę 25 kilogramów i maksymalny wymiar 220 centymetrów. Obowiązuje dodatkowe ograniczenie: maksymalna wartość wysokości dodanej do obwodu (obliczanego jako 2 razy szerokość plus 2 razy długość) nie powinna przekroczyć 9400 centymetrów. Te limity odpowiadają standardom międzynarodowego transportu lotniczego.

• Międzynarodowa usługa lotnicza: Maksymalna waga 25 kg, maksymalne wymiary 220 cm, specyficzne ograniczenie obwodu
• Usługa przez Genei/Sendiroo: Maksymalna waga 30 kg, maksymalne wymiary 225 cm (D+w+H), maksymalny bok 120 cm

Ważne jest zauważenie, że Zeleris nie akceptuje pewnych rodzajów towarów, niezależnie od ich wielkości czy wagi. Firma odrzuca w szczególności opony, części samochodowe pochodzące z demontażu i drzwi samochodu. Mogą obowiązywać inne ograniczenia dotyczące towarów niebezpiecznych, produktów łatwo psujących się i przedmiotów o wyjątkowej wartości. Nadawcy są zapraszani do zapoznania się z warunkami ogólnymi sprzedaży, aby poznać pełną listę zakazanych artykułów lub podlegających specjalnym warunkom.

Jakie są opcje dostawy Zeleris?

Zeleris oferuje różne sposoby dostawy, aby dostosować się do ograniczeń i preferencji swoich klientów. Dostawa do domu stanowi główny tryb dystrybucji, umożliwiający odbiorcom otrzymanie paczek bezpośrednio na wybrany adres. Ta opcja pozostaje najczęstsza dla wysyłek przeprowadzanych przez firmę, oferując maksymalny komfort osobom dostępnym w domu lub miejscu pracy do odebrania paczek.

Usługa dostawy z wyborem przedziału czasowego pozwala odbiorcom wybrać dokładny okres czasu na otrzymanie paczki. Ta opcja odpowiada oczekiwaniom klientów pragnących się zorganizować i nie przegapić dostawy. Ustanawiając termin dostawy, odbiorcy unikają przedłużonego czekania i zmniejszają ryzyko niepowodzenia dostawy w przypadku nieobecności.

• Dostawa do domu: Dystrybucja bezpośrednia na adres wskazany przez nadawcę, niezależnie od tego, czy jest to dom prywatny, czy adres biznesowy
• Dostawa z wyborem przedziału czasowego: Wybór dokładnego okresu czasu na otrzymanie paczki, pod warunkiem dostępności
• Dostawa tego samego dnia: W przypadku pilnych wysyłek w określonej strefie lokalnej, z dostawą w godzinach następujących po wysłaniu

Dla klientów biznesowych i e-handlowców Zeleris oferuje rozwiązania logistyki zintegrowanej obejmujące przygotowanie zamówień z ich magazynów i dystrybucję ostatniej mili. To podejście pozwala sprzedawcom online powierzyć całą swoją logistykę jednemu partnerowi, upraszając w ten sposób zarządzanie operacyjne i gwarantując jednorodne doświadczenie klienta.

Powiadomienia o dostawie stanowią integralną część usługi Zeleris. Odbiorcy są informowani o postępie ich paczki za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS na różnych etapach podróży logistycznej. Te alerty umożliwiają śledzenie w czasie rzeczywistym statusu wysyłki i przewidywanie momentu dostawy. Aplikacja Zeleris Tracking wzmacnia tę przejrzystość, wysyłając natychmiastowe powiadomienia zaraz po ważnej aktualizacji statusu paczki.

• Powiadomienia e-mail i SMS: Automatyczne alerty na głównych etapach podróży paczki
• Aplikacja Zeleris Tracking: Powiadomienia w czasie rzeczywistym i historia przeszłych wysyłek
• Śledzenie on-line: Sprawdzanie statusu za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub platform partnerskich

Śledzenie paczek odbywa się głównie za pośrednictwem oficjalnej strony Zeleris lub platform trzecich, takich jak AfterShip, 17TRACK, Ship24 lub Ordertracker. Alfanumeryczny numer śledzenia przypisany do każdej wysyłki umożliwia sprawdzenie w dowolnym momencie lokalizacji paczki i jej historii tranzytu. Ta pełna możliwość śledzenia zapewnia odbiorcom spokój ducha i umożliwia szybką reaktywność w przypadku anomalii.

W sprawie zmienienia harmonogramu dostawy dostępne opcje zależą od kontekstu wysyłki i wybranej usługi. Zeleris ogólnie rekomenduje odbiorcom skontaktowanie się z nadawcą lub sprzedawcą w przypadku potrzeby modyfikacji, ponieważ to właśnie ten ostatni zwykle posiada uprawnienia niezbędne do ingerencji w proces dostawy. Obsługa klienta może być również udostępniana dla specjalnych żądań.

W kwestii partnerstw ekologicznych Zeleris pracuje w Barcelonie i Madrycie z Koiki, firmą specjalizującą się w dostawach bez emisji CO2. Ta współpraca jest częścią podejścia zrównoważonego rozwoju i umożliwia oferowanie bardziej przyjaznych dla środowiska opcji dostawy w tych gęsto zaludnionych strefach miejskich.

Co zrobić, jeśli moja paczka Zeleris jest zgubiona lub uszkodzona?

W przypadku paczki zagubionej lub uszkodzonej podczas wysyłki Zeleris można podjąć kilka kroków, aby uzyskać zadośćuczynienie. Procedura reklamacji zwykle przebiega zgodnie z ustalonym procesem, chociaż doświadczenia sugerują, że bezpośrednia komunikacja z przewoźnikiem może być czasami złożona. Dlatego zalecane jest postępowanie metodyczne, aby zmaksymalizować szanse na pomyślne rozstrzygnięcie.

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie statusu wysyłki za pośrednictwem systemu śledzenia on-line. Paczka wykazana jako dostarczona, ale nie otrzymana, lub status zablokowany od kilku dni, może sygnalizować problem wymagający interwencji. Ta wstępna weryfikacja pozwala zebrać niezbędne informacje przed skontaktowaniem się z odpowiednimi służbami.

• Sprawdzenie statusu: Sprawdzenie śledzenia on-line, aby poznać ostatnią znaną lokalizację paczki
• Zbieranie dokumentów: Numer śledzenia, potwierdzenie zakupu, zdjęcia w przypadku uszkodzenia, korespondencja ze sprzedawcą
• Przestrzeganie terminów: Działanie szybko, zwykle w ciągu 7 do 15 dni od przygotowanego terminu dostawy

Skontaktowanie się z nadawcą lub sprzedawcą stanowi często najskuteczniejsze podejście do rozwiązania problemu dostawy z Zeleris. W rzeczywistości sam przewoźnik rekomenduje to podejście, ponieważ to nadawca utrzymuje bezpośrednią relację umowną z Zeleris i ma dostęp do narzędzi niezbędnych do zainicjowania dochodzenia lub reklamacji. Sprzedawca zwykle może dokonać zamiany artykułu lub zwrotu pieniędzy szybciej niż przewoźnik.

Aby skontaktować się bezpośrednio z Zeleris, dostępnych jest kilka kanałów. Numer telefonu obsługi klienta to 902 16 26 46 (numer hiszpański). Ogólny adres e-mail to [email protected]. Siedziba główna znajduje się pod adresem Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Hiszpania. Należy zauważyć, że doświadczenia niektórych użytkowników wskazują na trudności w połączeniu się z osobą, z automatycznymi wiadomościami kierującymi do nadawcy.

• Telefon: +34 902 16 26 46 (obsługa klienta w języku hiszpańskim)
• E-mail: [email protected]
• Adres pocztowy: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Hiszpania

W przypadku uszkodzonej paczki istotne jest udokumentowanie obrażeń zaraz po otrzymaniu. Zrobienie zdjęć opakowania zewnętrznego i zawartości przed wyrzuceniem czegokolwiek pozwala na zbudowanie solidnego pliku reklamacyjnego. Jeśli uszkodzenia są widoczne przy dostawie, zalecane jest wysłanie zastrzeżeń do dostawcy i wspomnięcie o tym na potwierdzeniu dostawy, jeśli jest ono przedstawiane do podpisu.

Warunki odszkodowania zależą od obowiązujących warunków ogólnych sprzedaży i ewentualnych ubezpieczeń zaciągniętych przez nadawcę. W braku dodatkowego ubezpieczenia kwoty odszkodowania są zwykle ograniczone zgodnie z konwencjami transportu obowiązującymi. W przypadku wysyłek o dużej wartości rozsądnym jest zaciągnięcie ubezpieczenia ad valorem obejmującego paczkę do wysokości jej zadeklarowanej wartości.

• Udokumentowanie uszkodzeń: Zdjęcia opakowania i zawartości, zachowanie uszkodzonych elementów
• Wysłanie zastrzeżeń: Wspomnienie o widocznych uszkodzeniach przy podpisywaniu potwierdzenia dostawy, jeśli to możliwe
• Termin reklamacji: Zazwyczaj ograniczony czasowo, działanie w ciągu kilku dni od stwierdzenia problemu
• Ubezpieczenie: Sprawdzenie, czy ubezpieczenie zostało zaciągnięte na wysyłkę i jego warunków wdrożenia

W przypadku trwałych sporów możliwością jest odwołanie się do stowarzyszeń konsumentów lub mediatorów transportowych. W Hiszpanii Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) może wspierać osoby fizyczne w ich postępowaniu. W innych krajach istnieją podobne organizmy mediacji lub ochrony konsumentów, które można powołać zgodnie z lokalnym prawem. Te odwołania są zwykle bezpłatne i mogą ułatwić dialog z przewoźnikiem.

Czy Zeleris obsługuje wysyłki międzynarodowe i procedury celne?

Zeleris oferuje usługi wysyłkowe na stosunkowo międzynarodowym poziomie do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie, co czyni tego przewoźnika wszechstronnym partnerem w logistyce transgranicznej. Jednostka dedykowana transportom międzynarodowym zapewnia koordynację wysyłek, odprawę celną i procedury administracyjne niezbędne do tego, aby paczki przekraczały granice w najlepszych warunkach.

Wysyłki w obrębie Unii Europejskiej cieszą się uproszczonymi procedurami dzięki braku ceł między państwami członkowskimi. Paczki krążą swobodnie bez specjalnych procedur celnych, wymagane są jedynie zwykłe dokumenty transportowe. Ta płynność ułatwia wymianę handlową między Hiszpanią a innymi krajami europejskimi, umożliwiając zoptymalizowane terminy dostawy.

• Wysyłki w obrębie UE: Brak procedur celnych, swobodny przepływ towarów między państwami członkowskimi
• Wysyłki poza UE: Obowiązkowa deklaracja celna z wskazaniem zawartości, wartości i pochodzenia artykułów
• Wymagane dokumenty: Faktura handlowa, deklaracja zawartości, ewentualnie certyfikaty specjalne w zależności od charakteru towarów

W przypadku wysyłek do krajów poza Unią Europejską procedury celne są obowiązkowe. Nadawcy muszą wypełnić deklarację celną wskazującą dokładnie zawartość paczki, klasyfikację taryfową (kod SH), wartość artykułów i ich kraj pochodzenia. Te informacje umożliwiają władzom celnym kraju docelowego ocenę ewentualnie obowiązujących ceł i podatków.

Zarządzanie odprawą celną może być przejęte przez Zeleris lub jej partnerów w zależności od wybranych opcji. Dla wysyłek biznesowych firma oferuje rozwiązania obejmujące przygotowanie dokumentów eksportowych i wsparcie w procedurach administracyjnych. Regularnymi nadawcami mogą korzystać ze statusu zatwierdzonego nadawcy ułatwiającego powtarzające się procedury celne.

• Cła celne: Obliczane przez władze kraju docelowego w zależności od charakteru i wartości towarów
• VAT na import: Zwykle należy od odbiorcy zgodnie z przepisami kraju docelowego
• Opłaty za przetwarzanie: Mogą obowiązywać opłaty za przetwarzanie procedur celnych zgodnie z sposobem importu

Cła celne i podatki na import są zwykle obowiązkiem odbiorcy, chyba że uzgodniono inaczej. Wysokość tych opłat zależy od charakteru towarów, ich zadeklarowanej wartości i przepisów obowiązujących w kraju docelowym. Niektóre artykuły mogą korzystać z zwolnień lub obniżonych stawek na mocy dwustronnych umów handlowych.

Usługa Zeleris Internacional Aéreo umożliwia szybkie dostawy do priorytetowych miejsc docelowych na świecie, z terminami dostawy 24 do 48 godzin dla krajów objętych tą usługą premium. Ta opcja jest szczególnie dostosowana do pilnych wysyłek wymagających przyspieszenia mimo odległości geograficznej. Ograniczenia wagi i wymiarów specyficzne dla tej usługi (maksymalnie 25 kg, 220 cm wymiarów skumulowanych) odpowiadają standardom transportu lotniczego.

• Międzynarodowe terminy standardowe: 3 do 10 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia i procedury celnej
• Ekspresowa usługa lotnicza: 24 do 48 godzin do priorytetowych miejsc docelowych
• Śledzenie międzynarodowe: Możliwość śledzenia utrzymywana w całej podróży, łącznie z transferem do partnerów lokalnych

Ograniczenia eksportu i importu różnią się w zależności od krajów docelowych. Niektóre towary są zakazane lub podlegają specjalnym zezwoleniom: produkty spożywcze, leki, produkty pochodzące ze zwierząt, artykuły podrabiane, towary podwójnego zastosowania itp. Nadawcy muszą zapoznać się z przepisami obowiązującymi przed wysłaniem paczek do wrażliwych miejsc docelowych.

W przypadku zatrzymania na granicy celnej Zeleris lub jej lokalny partner informuje nadawcę lub odbiorcę o ewentualnie wymaganych dodatkowych dokumentach. Dodatkowe opóźnienia związane z odprawą celną mogą wahać się od kilku godzin do kilku dni w zależności od złożoności sprawy i reaktywności zaangażowanych stron. Dokładna i kompletna deklaracja przy wysłaniu pozwala minimalizować ryzyko opóźnień.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Zeleris on-line mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: