Śledzenie Zalando

Co to jest Zalando?

Zalando to platforma mody online, która utrwaliła się jako lider europejskiego handlu elektronicznego w sektorze mody i obuwia. Założona w 2008 roku w Berlinie przez Roberta Gentza i Davida Schneidera, ta niemiecka firma zmieniła sposób, w jaki Europejczycy kupują ubrania i akcesoria. Dzięki obecności w 25 krajach europejskich i kilkudziesięciom milionom aktywnych klientów, Zalando stanowi dziś niezastąpioną referencję dla każdego, kto chce robić zakupy modowe online.

Historia Zalando zaczyna się w czasach niepewności gospodarczej, w pełni kryzysu finansowego z 2008 roku. Dwaj młodzi przedsiębiorcy, Robert Gentz i David Schneider, którzy poznali się podczas studiów na WHU – Otto Beisheim School of Management, otrzymali wsparcie finansowe od braci Samwerów, niemieckich inwestorów uznanych w sektorze cyfrowym. Ich wizja była prosta, ale ambitna: oferować płynne doświadczenie zakupów online z szeroką selekcją produktów, atrakcyjnymi cenami i przede wszystkim szybką dostawą wraz z bezpłatnymi zwrotami. Takie podejście skoncentrowane na kliencie szybko przyniosło efekty.

Model ekonomiczny Zalando opiera się na kilku filarach strategicznych, które przyczyniły się do jego fenomenalnego sukcesu. Platforma oferuje nie tylko artykuły mody wiodących międzynarodowych marek, ale także własną linię odzieży. Równolegle Zalando opracowała marketplace umożliwiający sprzedawcom trzecim oferowanie swoich produktów bezpośrednio klientom platformy. Ta dywersyfikacja pozwoliła znacznie powiększyć dostępną ofertę, jednocześnie generując nowe źródła przychodów.

• Data założenia: 2008, pierwotnie pod nazwą Zalando, przez Roberta Gentza i Davida Schneidera w Berlinie
• Założyciele: Robert Gentz i David Schneider, z finansowym wsparciem braci Samwerów (Oliver, Marc i Alexander)
• Siedziba: Berlin, Niemcy
• Status prawny: Zalando SE, spółka europejska notowana na giełdzie (Xetra, Frankfurt)
• Aktywni klienci: Kilkadziesiąt milionów użytkowników rozsianych na 25 rynkach europejskich
• Przychody: Ponad 10 miliardów euro rocznie
• Pracownicy: Kilka tysięcy pracowników na całej Europie

Wzrost Zalando na przestrzeni lat był wyjątkowy. Rozpoczynając od prostego sklepu online z butami, grupa szybko rozszerzyła swoją ofertę na ubrania, akcesoria, kosmetyki i artykuły sportowe. Dziś platforma odwołuje się do milionów artykułów pochodzących od ponad 7500 marek partnerskich, od sieci handlowych do luksusowych domów mody. Ta różnorodność pozwala Zalando odpowiadać oczekiwaniom wszystkich segmentów klientów, od konsumenta o ograniczonym budżecie do miłośników premium mody.

Równolegle ze swoją główną działalnością handlu detalicznego Zalando opracowała kilka usług dodatkowych. Platforma Lounge by Zalando (dawniej Zalando Privé) oferuje sprzedaż prywatną z istotnymi rabatami na kolekcje wielkich marek. Zalando prowadzi również fizyczne centra outletowe w Niemczech i uruchomiła usługi B2B, takie jak Zalando Fulfillment Solutions, umożliwiające markom partnerskim zlecanie ich logistyki magazynom grupy. Ta dywersyfikacja świadczy o chęci Zalando, aby stać się czymś znacznie więcej niż zwykłą stroną sprzedaży online.

Do jakich krajów Zalando dostareza?

Zalando działa wyłącznie na rynku europejskim, gdzie firma wdrożyła imponującą infrastrukturę logistyczną w celu efektywnego obsługi bazy klientów. Platforma jest obecnie obecna w 25 krajach kontynentu, każdy rynek dysponuje własną zlokalizowaną stroną internetową z cenami, kolekcjami i promocjami dostosowanymi do lokalnych specyfik. Ta strategia lokalizacji pozwala Zalando oferować doświadczenie zakupów zoptymalizowane zgodnie z preferencjami i zwyczajami konsumpcyjnymi każdego kraju.

Niemcy stanowią historyczne serce działalności Zalando i skupiają główną infrastrukturę logistyczną grupy. To z tego kraju koordynowane są operacje paneuropejskie, z kilkoma głównymi centrami dystrybucji, z których każde obejmuje ponad 100 000 metrów kwadratowych. Rynki niemieckojęzyczne (Niemcy, Austria, Szwajcaria) stanowią najważniejszą bazę klientów dla firmy, naturalnie korzystając z najkrótszych terminów dostawy i najbardziej dopracowanej usługi.

• Europa Zachodnia: Niemcy, Francja, Belgia, Holandia, Luksemburg, Irlandia i Wielka Brytania
• Europa Południowa: Hiszpania, Włochy i Portugalia
• Europa Północna: Szwecja, Dania, Norwegia i Finlandia
• Europa Środkowa: Austria, Szwajcaria, Polska, Czechy, Słowacja i Węgry
• Europa Wschodnia i Bałkany: Rumunia, Słowenia, Chorwacja, Estonia, Łotwa i Litwa

Zalando strategicznie umieściła centra logistyczne w kilku krajach europejskich w celu optymalizacji dostaw. Każdy rynek dysponuje własną zlokalizowaną stroną z dostosowanym interfejsem, cenami w walucie lokalnej i obsługą klienta w języku kraju. Takie podejście umożliwia przechowywanie najczęściej żądanych artykułów blisko klientów i wysyłanie znacznej części zamówień z magazynów krajowych, skracając w ten sposób czasy dostawy i koszty logistyczne.

Dla klientów zlokalizowanych poza obszarami zasięgu europejskiego Zalando nie oferuje bezpośredniej dostawy. Jednak rozwiązania retransmisji istnieją poprzez usługi zewnętrzne, takie jak ColisExpat lub Easy-Delivery, które pozwalają uzyskać adres tranzytu w Europie, a następnie przesyłać paczki do innych miejsc docelowych. Ta opcja pozostaje jednak złożona i kosztowna, zwłaszcza w przypadku zarządzania zwrotami. Zalando ogłosiła plany ekspansji na Azję i Amerykę na kolejne lata, z rynkami docelowymi obejmującymi Japonię, Koreę Południową, Singapur, Stany Zjednoczone, Kanadę i Brazylię.

W obrębie Unii Europejskiej przesyłki transgraniczne odbywają się bez formalności celnych, co znacznie upraszcza logistykę. Klient europejski może w ten sposób otrzymać paczkę wysłaną z innego kraju UE w ciągu kilku dni, bez opłat cła. W przypadku krajów spoza UE, takich jak Szwajcaria, Norwegia lub Wielka Brytania, Zalando sama zajmuje się formalności celnymi i reguluje z góry mające zastosowanie prawa i podatki, unikając w ten sposób niespodzianek dla klienta podczas dostawy.

Jakie operatorów logistycznych Zalando wykorzystuje?

Zalando nie zapewnia sama ostatecznej dostawy paczek do swoich klientów. Firma opiera się na rozszerzonej sieci ponad 40 partnerskich operatorów logistycznych starannie wybranych na całej Europie, aby zagwarantować optymalny zasięg i wysoką jakość usług. Ta sieć dostawców logistycznych pozwala Zalando oferować kilka opcji dostawy dostosowanych do preferencji każdego klienta, zachowując jednocześnie konkurencyjne terminy na wszystkich rynkach.

W każdym kraju Zalando współpracuje z wiodącymi lokalnymi operatorami logistycznymi w celu zapewnienia dostaw. Firma generalnie preferuje krajowych operatorów pocztowych dla przesyłek standardowych i specjalistów express dla szybkich dostaw. Zwroty powierzane są operatorom dysponującym gęstą siecią punktów przyjmowania, ułatwiając w ten sposób zwroty dla klientów.

• Francja: Colissimo (dostawa standardowa), Chronopost (dostawa express), UPS (zwroty), Mondial Relay (punkty relais)
• Niemcy: DHL i Hermes dla większości przesyłek standardowych i express
• Wielka Brytania: Evri (wcześniej Hermes UK), Yodel dla dostaw standardowych, DPD dla premium
• Włochy: SDA, Bartolini (BRT) i Poste Italiane
• Hiszpania: Correos, SEUR i UPS
• Benelux: bpost w Belgii, PostNL w Holandii
• Kraje nordyckie: PostNord dla Szwecji, Danii, Norwegii i Finlandii

Ta dywersyfikacja partnerów transportowych odpowiada kilku celom strategicznym dla Zalando. Z jednej strony pozwala zmniejszyć ryzyko operacyjne w przypadku zaburzeń u jednego z dostawców: jeśli DHL napotyka trudności, Zalando może przesunąć część wolumenów do Hermesa lub innego dostępnego partnera. Z drugiej strony takie podejście multi-transportowe oferuje klientowi większą elastyczność w wyborze trybu dostawy, który mu odpowiada.

Systemy informatyczne Zalando są ściśle zintegrowane z tymi jej partnerów transportowych. Ta integracja umożliwia wymianę danych śledzenia i statusów w czasie rzeczywistym, automatyczne drukowanie etykiet wysyłkowych i natychmiastową aktualizację informacji dostawy w przestrzeni klienta Zalando. Klient może w ten sposób śledzić swoją paczkę od magazynu do drzwi, niezależnie od użytego operatora, bezpośrednio z aplikacji lub strony Zalando.

Zalando utrzymuje uprzywilejowaną relację ze swoimi operatorami transportu, dzieląc z góry prognozy wolumenów, zwłaszcza w okresach dużej aktywności, takich jak wyprzedaże, Black Friday czy święta końca roku. Ta bliska współpraca pozwala dostawcom dostosować swoje zasoby w odpowiedzi i umożliwia Zalando korzystanie z dedykowanych usług, takich jak później odbory wieczorowe lub dostawy w sobotę. Celem jest utrzymanie jednolitego poziomu usług zgodnie z zobowiązaniami marki, niezależnie od operatora transportu.

Jakie są terminy dostawy Zalando?

Terminy dostawy oferowane przez Zalando różnią się w zależności od wybranego trybu wysyłki, miejsca docelowego i dostępności zamówionych artykułów. Firma stara się oferować konkurencyjne terminy na wszystkich swoich rynkach dzięki sieci centrów logistycznych strategicznie rozsianych na całej Europie. Kilka opcji jest generalnie dostępnych, od dostawy express następnego dnia do standardowej ekonomicznej dostawy.

Dostawa standardowa stanowi podstawową opcję oferowaną przez Zalando. Zwykle pozwala otrzymać zamówienie w ciągu 2 do 5 dni roboczych po złożeniu zamówienia. Ten termin może się nieznacznie różnić w zależności od tego, czy artykuły są wysyłane z magazynu lokalnego, czy z centrum logistycznego znajdującego się w innym kraju europejskim. Zamówienia złożone przed godziną 14:00 są zwykle przygotowywane i wysyłane tego samego dnia, co pozwala zaoszczędzić jeden dzień na całkowitym terminie.

• Dostawa standardowa: 2 do 5 dni roboczych, zwykle bezpłatna powyżej określonej kwoty zamówienia
• Dostawa express: 1 do 2 dni roboczych, za dodatkową opłatą
• Dostawa do punktu relais: Wygodna opcja z odbiorem w sklepie partnerskim lub automacie
• Dostawa w weekend: Dostępna w sobotę w większości regionów z partnerskimi operatorami

Dla klientów, którzy się śpieszą, Zalando oferuje opcję dostawy express umożliwiającą otrzymanie paczki następnego dnia lub najpóźniej dwa dni po zamówieniu. Ta usługa premium, za dodatkową opłatą, jest zapewniana przez lokalne operatory express i gwarantuje priorytetowe przetwarzanie zamówienia w magazynie oraz przesyłkę poprzez sieć express operatora. Ta opcja jest szczególnie ceniona w celu otrzymania stroju na ważne wydarzenie lub przed podróżą.

Zalando opracowała również usługę szybkiej dostawy do punktu relais w kilku krajach europejskich. Usługa ta pozwala szybko otrzymać zamówienie w punkcie odbioru blisko domu. Aby z niej skorzystać, wystarczy wybrać odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i wybrać żądany punkt relais spośród dostępnych. SMS lub email są wysyłane do klienta, gdy tylko paczka jest gotowa do odbioru.

Ogłoszone terminy mogą być dotknięte kilkoma czynnikami. W okresach dużej aktywności, takich jak zimowe lub letnie wyprzedaże, Black Friday czy święta końca roku, wolumeny zamówień znacznie rosną, co może prowadzić do wydłużenia czasów przygotowywania. Podobnie, niektóre artykuły sprzedawane przez partnerów marketplace Zalando mogą wymagać dodatkowych terminów, ponieważ są wysyłane z magazynów sprzedawcy trzeciej strony, a nie z własnej infrastruktury Zalando.

Jakie są opłaty za dostawę Zalando?

Polityka taryfowa Zalando dotycząca dostawy została zaprojektowana, aby zachęcić do zakupów, zachowując rentowność dla firmy. Zasada ogólna jest prosta: standardowa dostawa jest bezpłatna powyżej określonej kwoty zamówienia, a skromne opłaty mają zastosowanie poniżej tego progu. Takie podejście pozwala utrzymać atrakcyjność platformy, jednocześnie zachęcając klientów do konsolidacji zakupów.

Standardowa dostawa do domu jest zwykle bezpłatna dla zamówień przekraczających określoną kwotę, która różni się w zależności od krajów. Ten próg darmowości jest stosunkowo dostępny biorąc pod uwagę średnią cenę artykułów mody i pozwala zdecydowanej większości zamówień być dostarczonej bez opłat. W przypadku zamówień poniżej tej kwoty pobierane są skromne opłaty dostawy. Dostawa do punktu relais zwykle korzysta z tych samych warunków taryfowych, co dostawa do domu.

• Standardowa dostawa bezpłatna: Powyżej określonej kwoty zamówienia (zmienna w zależności od krajów)
• Opłaty za dostawę standardową: Skromne opłaty za małe zamówienia
• Dostawa express: Dodatkowe opłaty niezależnie od kwoty zamówienia
• Dostawa do punktu relais: Często oferowana na takich samych warunkach, co dostawa do domu
• Zwroty: Zawsze bezpłatne, z dołączoną etykietą opłaconą

Dostawa express reprezentuje opcję premium dla klientów chcących szybciej otrzymać zamówienie. Za dodatkową opłatę opcja ta gwarantuje dostawę w ciągu 1 do 2 dni roboczych poprzez operatorów express. Ta stawka zwykle pozostaje stała niezależnie od kwoty zamówienia lub liczby artykułów, co czyni ją szczególnie interesującą dla dużych lub pilnych zamówień. Okazjonalne promocje czasami pozwalają korzystać z dostawy express w obniżonej cenie lub bezpłatnie.

Jeśli chodzi o zwroty, Zalando dokonała strategicznego wyboru, aby proponować je systematycznie za darmo. Etykieta zwrotu opłacona jest zawarta w każdej paczce, umożliwiając klientowi bezpłatnie odesłanie artykułów, które mu nie odpowiadają. Jeśli całe zamówienie jest zwrócone, początkowe opłaty dostawy są również zwracane. Ta hojne zasada, która generuje znaczne koszty dla firmy, jest integralną częścią obietnic klientów Zalando i w dużej mierze przyczynia się do lojalności.

Program lojalności Zalando Plus pozwala regularnym klientom korzystać z korzyści tarifowych na dostawę. Program ten działa na poziomach: poprzez gromadzenie punktów dzięki zakupom i interakcjom z platformą, klienci stopniowo odblokowują nagrody obejmujące dodatkowe bezpłatne dostawy i dostęp do dostawy premium bez ograniczeń dla najwyższych poziomów. Członkowie wyższych poziomów korzystają zatem z dostawy express bez opłat na wszystkie zamówienia.

Jakie są opcje dostawy Zalando?

Zalando oferuje kilka trybów dostawy w celu dostosowania do preferencji i ograniczeń każdego klienta. Niezależnie od tego, czy jesteś dostępny w domu do odebrania paczek, czy wolisz je odbiór w punkcie relais, platforma oferuje elastyczne rozwiązania gwarantujące optymalne doświadczenie zakupów. Ta różnorodność opcji przyczynia się do wyróżnienia Zalando wśród konkurencji i lojalności bazy klientów.

Dostawa do domu pozostaje najczęściej wybieraną opcją przez klientów Zalando. Paczka jest wysyłana bezpośrednio na adres podany podczas zamówienia i dostarczana do odbiorcy lub umieszczana w skrzynce pocztowej, jeśli wymiary na to pozwalają. W przypadku nieobecności livreur może, w zależności od operatora, pozostawić potwierdzenie dostawy, umieścić paczkę u sąsiada lub udostępnić ją w biurze pocztowym lub punkcie relais. Powiadomienia SMS i email pozwalają klientowi śledzić dostawę w czasie rzeczywistym i przewidywać przyjście paczki.

• Standardowa dostawa do domu: Dostarczenie na wskazany adres w ciągu 2 do 5 dni roboczych
• Ekspresowa dostawa do domu: Priorytetowe dostarczenie w ciągu 1 do 2 dni roboczych via operator express
• Dostawa do punktu relais: Odbiór w sklepie partnerskim z lokalnej sieci punktów relais
• Dostawa do automatu: Odbiór 24h/24 w zabezpieczonym loku (InPost i inne sieci automatów)

Dostawa do punktu relais stanowi praktyczną alternatywę dla osób często nieobecnych w domu. Podczas składania zamówienia klient może wybrać punkt odbioru z listy sklepów partnerskich zlokalizowanych w pobliżu adresu lub miejsca pracy. Po dotarciu paczki wysyłane jest powiadomienie, a klient ma kilka dni na odebranie zamówienia, okazując dokument tożsamości. Ten tryb dostawy zmniejsza ryzyko niepowodzenia dostawy i oferuje dużą elastyczność czasową.

Automaty lub locker-y stanowią coraz bardziej popularną opcję. Te zabezpieczone szafki, dostępne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, umożliwiają odbiór paczki o dowolnej porze bez zależności od godzin otwarcia sklepu. Klient otrzymuje kod lub kod QR poprzez SMS pozwalający mu otworzyć szafkę odpowiadającą zamówieniu. Zalando współpracuje z kilkoma sieciami automatów w Europie, w szczególności z InPost i innymi lokalnymi operatorami w zależności od krajów.

W kilku krajach Zalando oferuje również opcje dostawy u handlowców sąsiedztwa partnerskich. Ta opcja łączy bliskość sklepu dzielnicowego z rozszerzonymi godzinami otwarcia, ułatwiając odbiór dla klientów o napiętych harmonogramach. Sprzedawca przechowuje paczkę przez kilka dni, dając klientowi czas na jej odbiór w dogodnym dla niego czasie.

Jeśli chodzi o zmianę harmonogramu dostaw, partnerskie operatory Zalando generalnie oferują możliwość zmiany daty lub miejsca dostawy po wysyłce. Poprzez link śledzenia dostarczony pocztą e-mail, klient może uzyskać dostęp do portalu operatora i zażądać przesunięcia dostawy, zmiany adresu lub udostępnienia w punkcie relais. Ta elastyczność pozwala dostosować się do nieprzewidzianych sytuacji i uniknąć kosztownych dla wszystkich stron niepowodzeń dostawy.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie Zalando zostało zagubione lub uszkodzone?

Pomimo wysokiej jakości usług logistycznych Zalando i jej partnerskich operatorów transportu, może się zdarzyć, że paczka zostanie zagubiona podczas transportu lub dotrze uszkodzona do odbiorcy. W takich sytuacjach Zalando wdrożyła jasne procedury umożliwiające klientom zgłoszenie problemu i uzyskanie szybkiego rozwiązania. Zgodnie z europejskim ustawodawstwem ochrony konsumentów sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe otrzymanie paczki, niezależnie od użytej firmy transportowej.

W przypadku zagubionej paczki, to znaczy, jeśli stan śledzenia wskazuje na dokonaną dostawę, ale paczka nie została odebrana, lub jeśli paczka wydaje się być zablokowana od kilku dni bez aktualizacji, pierwszym krokiem jest sprawdzenie u sąsiadów i w skrzynce pocztowej. Jeśli paczka pozostaje nie do znalezienia, należy skontaktować się z obsługą klienta Zalando w celu zgłoszenia straty. Zespół rozpocznie wówczas dochodzenie u operatora i, jeśli strata zostanie potwierdzona, przystąpi do pełnego zwrotu lub ponownej wysyłki artykułów, jeśli klient tego chce.

• Termin na zgłoszenie problemu: Od razu po odkryciu straty lub uszkodzenia, najlepiej w ciągu 14 dni od daty planowanej dostawy
• Kanał reklamacji: Poprzez formularz online w sekcji « Pomoc & Kontakt » a następnie « Zwrot & Zwrot »
• Dokumenty do dostarczenia: Numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia w przypadku uszkodzenia
• Termin przetworzenia: Zwykle w ciągu 48 do 72 godzin na pierwszą odpowiedź
• Możliwy wynik: Pełny zwrot lub ponowna wysyłka dotkniętych artykułów

Jeśli otrzymasz paczkę uszkodzoną lub uszkodzony artykuł, ważne jest udokumentowanie uszkodzeń przed jakąkolwiek manipulacją. Zrób zdjęcia paczki, opakowania wewnętrznego i uszkodzonego artykułu z kilku kątów. Te dowody wizualne będą bezcenne dla wsparcia Twojej reklamacji. Zaloguj się następnie na swoje konto Zalando, przejdź do sekcji « Zamówienia » i wybierz dotkniętą zamówienie. Kliknij na « Zgłoś uszkodzony artykuł » i wypełnij formularz reklamacji, dołączając zdjęcia i wyraźnie wyjaśniając napotkany problem.

Przetwarzanie reklamacji w Zalando jest zwykle szybkie i zorientowane na zadowolenie klienta. W zdecydowanej większości przypadków platforma proponuje pełny zwrot uszkodzonego artykułu bez żądania zwrotu, szczególnie jeśli uszkodzenie jest wyraźnie udokumentowane. Alternatywnie, jeśli artykuł jest nadal dostępny i chcesz go zatrzymać, Zalando może zaproponować ponowną wysyłkę. Zwrot jest dokonywany na sposób płatności użyty przy pierwotnym zakupie, zwykle w ciągu 14 dni po zatwierdzeniu reklamacji.

W przypadku sporów nie rozstrzygniętych bezpośrednio z obsługą klienta istnieją dodatkowe środki odwoławcze. Zalando przystępuje do organów mediacji konsumenckiej w różnych krajach, w których firma działa, umożliwiając klientom odwołanie się do mediatora w przypadku trwałych nieporozumień. Zgodnie z europejskim ustawodawstwem ochrony praw konsumentów możesz również skierować wezwanie do zapłaty do Zalando, dając jej dodatkowy rozsądny termin na rozwiązanie problemu. Jeśli nie zostanie znalezione żadne rozwiązanie, masz prawo zażądać anulowania zamówienia i pełnego zwrotu wpłaconych kwot.

Jak się skontaktować z Zalando?

Zalando udostępnia swoim klientom kilka kanałów kontaktu w celu odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów. Niezależnie od tego, czy masz pytanie dotyczące zamówienia, śledzenia paczki, wniosku o zwrot, czy jakichkolwiek innych wątpliwości, obsługa klienta platformy jest dostępna za pośrednictwem różnych środków dostosowanych do preferencji każdego. Firma uczyniła jakość obsługi klienta elementem różnicującym swoją ofertę.

Telefon pozostaje najbardziej bezpośrednim sposobem na uzyskanie szybkiej odpowiedzi na pilne pytanie. Obsługa klienta Zalando jest dostępna pod numerem 0 800 915 207, bezpłatny numer z Francji, od poniedziałku do soboty od 8:00 do 20:00 i w niedzielę od 10:00 do 18:00. Drugi numer, 01 82 88 49 63, pozwala również skontaktować się z doradcami od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 22:00. Doradcy są przeszkoleni do obsługi całego zakresu żądań, od śledzenia zamówień do złożonych reklamacji.

• Telefon: 0 800 915 207 (bezpłatny) lub 01 82 88 49 63 - od poniedziałku do niedzieli, 8:00-22:00
• Email ogólny: [email protected] na wszelkie pytania lub wnioski
• Email rezygnacja: [email protected] w celu wykonania prawa do rezygnacji
• Chat online: Dostępny 24h/24 i 7j/7 na stronie internetowej i aplikacji Zalando
• Formularz kontaktowy: Dostępny w sekcji « Pomoc & Kontakt » strony
• Media społecznościowe: Facebook i Twitter na szybkie pytania
• Adres pocztowy: Zalando, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris

Chat online stanowi praktyczną alternatywę dla tych, którzy wolą komunikować się na piśmie. Dostępny 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu bezpośrednio na stronie internetowej i aplikacji mobilnej Zalando, usługa ta umożliwia natychmiastową wymianę z doradcą lub wirtualnym asystentem. W przypadku prostych pytań, takich jak śledzenie zamówienia czy warunki zwrotu, automatyczny asystent może często dostarczyć natychmiastową odpowiedź. Bardziej złożone żądania są przekierowywane do doradcy człowieka.

W przypadku mniej pilnych żądań lub wymagających szczegółowego wyjaśnienia email pozostaje odpowiednią opcją. Adres [email protected] umożliwia skontaktowanie się z obsługą klienta w celu zadania pytania dotyczącego zamówienia, zwrotu lub problemu technicznego. Dedykowany adres, [email protected], przeznaczony jest do wniosków o wykonanie prawa do rezygnacji. Odpowiedzi są zwykle udzielane w ciągu 24 do 48 godzin. Formularz kontaktowy dostępny na stronie również pozwala wysłać ustrukturyzaną prośbę poprzez podanie numeru zamówienia i dokładne określenie problemu.

Media społecznościowe oferują dodatkowy kanał kontaktu z Zalando, szczególnie w przypadku szybkich pytań lub zaraportowania problemu publicznie. Zespoły zarządzania społeczności Zalando są aktywne na Facebooku i Twitterze i zwykle odpowiadają w krótkich czasach. Wreszcie, w przypadku korespondencji urzędowej lub formalnych reklamacji, adres pocztowy francuskiej siedziby Zalando znajduje się na 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris. Członkowie programu Zalando Plus wyższych poziomów korzystają z priorytetowego traktowania podczas kontaktowania się z obsługą klienta.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Zalando online mogą pojawić się różne statusy informujące o postępie zamówienia. Te wskaźniki pozwalają dokładnie wiedzieć, gdzie jest twoja paczka, od przygotowania w magazynie do dostawy do twoich drzwi. Oto główne statusy, które możesz napotkać i ich znaczenie: