Śledzenie XPO

Czym jest XPO?

XPO, wcześniej znane jako XPO Logistics do 2022 roku, to amerykańska firma transportowa i logistyczna, która ugruntowała swoją pozycję jako jeden z głównych graczy sektora na skalę światową. Założona w 1989 roku pod nazwą Express-1 Expedited Solutions w Michigan, firma początkowo specjalizowała się w ekspresowej transporcie towarów, zanim uległa drastycznym transformacjom w następnych dekadach, aby stać się gigantem zintegrowanej logistyki.

Historia XPO charakteryzuje się ambitną strategią ekspansji opartą na głównych przejęciach. W 2011 roku Express-1 Expedited Solutions połączyła się z innym dostawcą usług logistycznych i przyjęła nazwę XPO Logistics. Ta zmiana nazwy symbolizuje nową orientację strategiczną w kierunku bardziej kompleksowych i globalnych usług logistycznych, daleko wykraczających poza ramy prostego transportu ekspresowego z czasów założenia.

Prawdziwym przełomem dla firmy była seria spektakularnych przejęć od 2015 roku. W kwietnia 2015 roku XPO Logistics przejęła francuską grupę Norbert Dentressangle za 2,17 miliarda dolarów, do czego doszło przejęcie długu za 1,08 miliarda euro. Ta operacja pozwoliła XPO na masywne wejście na rynek europejski i stanie się niezaprzeczalnym graczem na kontynencie w transporcie lądowym. Miesiąc później firma przejęła Bridge Terminal, specjalistę w transporcie amerykańskim na krótkie odległości, za 100 milionów dolarów. We wrześniu tego samego roku XPO sfinalizowała przejęcie Con-way, firmy logistycznej specjalizującej się w transporcie cargo częściowym (LTL), za 3 miliardy dolarów.

• Data założenia: 1989, pod nazwą Express-1 Expedited Solutions, przemianowana na XPO Logistics w 2011
• Siedziba główna: Greenwich, Connecticut, Stany Zjednoczone
• Siedziba europejska: Lyon, Francja (192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6)
• Obecność na świecie: Więcej niż 30 krajów na kilku kontynentach
• Sieć europejska: 210 lokalizacji i 15 krajów objętych zasięgiem w Europie
• Historyczne zatrudnienie: Do 97 000 pracowników na całym świecie przed restrukturyzacją
• Historyczne przychody: Blisko 18 miliardów dolarów w szczycie przed restrukturyzacją

Te kolejne przejęcia pchęły XPO do czołówki 10 światowych firm logistycznych, z przychodami przekraczającymi 15 miliardów dolarów i ponad 84 000 pracownikami rozłożonymi na 1 469 lokalizacji w 32 krajach. Firma historycznie realizowała większość swoich przychodów na Wyspach Brytyjskich (29%), we Francji (28%), w Hiszpanii (12%) i Stanach Zjednoczonych (12%), świadcząc o szczególnie silnym zakorzeniczeniu europejskim.

W ostatnich latach XPO przeszła poważne restrukturyzacje mające na celu ponowne skoncentrowanie się na swoich działalności. W sierpniu 2021 roku firma wydzieliła swoje działalności magazynowe pod nazwą GXO Logistics, tworząc odrębną jednostkę notowaną na giełdzie. W marcu 2022 roku XPO ogłosiła zamiar rozstania się z działalnościami w Europie, poprzez sprzedaż lub wejście na giełdę, jednocześnie rozważając podział operacji w Ameryce Północnej pomiędzy transport LTL a maklerstwo ciężarówek. Dziś XPO koncentruje się głównie na transporcie cargo częściowym (LTL) w Ameryce Północnej i na działalności transportu lądowego w Europie.

W jakich krajach XPO dostarcza?

XPO dysponuje szczególnie rozbudowanym zasięgiem geograficznym, z obecnością na kilku kontynentach i siecią logistyczną należącą do najgęstszych w sektorze. Firma funkcjonuje głównie w Ameryce Północnej i Europie, jednocześnie zapewniając połączenia do Azji i Pacyfiku, Bliskiego Wschodu i innych regionów świata dzięki swoim międzynarodowym usługom transportowym.

W Europie XPO opiera się na sieci 210 lokalizacji rozłożonych w 15 krajach. Ta masywna obecność pozwala przewoźnikowi zapewniać codzienne połączenia między głównymiDestynacjami europejskimi ze szczególnie gęstym zasięgiem. Firma pozycjonuje się jako największy broker transportu lądowego w regionie, współpracując z ponad 4 000 partnerami transportowymi w celu zagwarantowania wystarczającej zdolności niezależnie od popytu.

• Francja: Dominująca obecność z siecią magazynów o powierzchni 315 000 m² rozłożonych na 20 lokalizacjach, zapewniająca pełne pokrycie kraju
• Wielka Brytania: XPO jest liderem przepraw przez Kanał La Manche między Francją a Wielką Brytanią
• Hiszpania i Portugalia: Rozbudowany zasięg z usługą ExpressNow wdrożoną w 2024
• Włochy: Rozwinięta sieć z bezpośrednimi połączeniami do głównych stref przemysłowych
• Niemcy, Benelux, Polska: Obecność w głównych hubów logistycznych w Europie Centralnej
• Rumunia: Lokalizacja operacyjna dla usługi ExpressNow
• Maroko: XPO jest liderem przepraw UE-Maroko, zapewniając regularne połączenia z Afryką Północną

W Ameryce Północnej XPO dysponuje szczególnie rozwinięta siecią dla transportu LTL (Less Than Truckload), obejmującą całe Stany Zjednoczone, łącznie z odległymi terytoriami takimi jak Alaska, Hawaje i Portoryko. Firma zapewnia również usługi transgraniczne z Kanadą i Meksykiem, opierając się na partnerskich agentach celnych dla dostaw końcowych.

Do wysyłek międzykontynentálnych XPO oferuje usługi Global Forwarding pozwalające na wysłanie towarów drogą lotniczą, morską i lądową między Europą, Ameryką, Azją i Rosją. Dzięki swoją międzynarodową sieć partnerów, firma może dostarczyć praktycznie do każdej destinacji na świecie, niezależnie od wielkości, wagi lub kształtu towaru.

W marcu 2025 roku XPO rozszerzyła swoją usługę ExpressNow na skalę europejską. Po pomyślnym wdrożeniu inicial w Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i Maroku w 2024 roku, które umożliwiło obsłużenie kilku tysięcy przesyłek do ponad 25 krajów, firma wdrożyła tę usługę z lokalizacji operacyjnych we Francji, Rumunii i Polsce. Sieć zawiera teraz ponad 200 agencji w Europie dla optymalnego pokrycia pilnych przesyłek.

Jakie są usługi i czasy dostaw XPO?

XPO oferuje kompleksową gamę usług transportowych i logistycznych dostosowanych do różnych potrzeb firm. Oferta opiera się na kilku głównych kategoriach usług, od standardowego transportu palet do rozwiązań na miarę dla towarów objętościowych lub pilnych. Firma kładzie szczególny nacisk na niezawodność i punktualność swoich dostaw.

Transport LTL (Less Than Truckload) stanowi główny obszar biznesu XPO w Ameryce Północnej. Usługa ta pozwala nadawcom wysyłać towary, które nie wymagają pełnej ciężarówki, dzieląc przestrzeń z innymi ładunkami. To rozwiązanie łączy rentowność i redukcję emisji CO2, jednocześnie gwarantując konkurencyjne czasy przesyłki dla wysyłek palet krajowych lub międzynarodowych, zarówno regularnych, jak i jednorazowych.

• Standardowa dostawa lądowa: Ekonomiczne rozwiązanie dla nienaglichych wysyłek, z transportem w ciągu kilku dni roboczych w zależności od przebytej odległości
• Dostawa przyspieszona: Do pilnych wysyłek, ta usługa zapewnia szybszy transit z możliwością dostarczenia następnego dnia roboczego po odbiorze
• Dostawa tego samego dnia lub następnego: Dzięki strategicznym lokalizacjom sieci, XPO oferuje usługi ekspresowej dostawy dla wysyłek krytycznych
• Transport pełną ciężarówką (FTL): Rozwiązania pełnej ciężarówki dla wszystkich tras, zapewniające niezawodną zdolność z najwyższą jakością
• Usługa Network (1 do 6 palet): Codzienne połączenia przez Europę z doświadczeniem we wszystkich sektorach biznesu
• ExpressNow: Rozwiązania na miarę dla pilnych wysyłek z dostawą w ponad 25 krajach europejskich

XPO oferuje również usługi dostawy premium dedykowane dla delikatnych, o wysokiej wartości lub objętościowych artykułów wymagających szczególnej opieki. Wykwalifikowani profesjonaliści zapewniają dostawę do domu, rozpakowanie, instalację i usunięcie opakowań. Ta usługa najwyższej klasy skierowana jest szczególnie do sektora mebli, sprzętu AGD i urządzeń elektronicznych.

Dostawa ostatniej mili (Last Mile) stanowi strategiczną usługę dla XPO, zapewniającą bezpieczny transport artykułów objętościowych bezpośrednio do drzwi odbiorcy. Firma dysponuje siecią dystrybucji palet i dostawy ostatniej mili na skalę krajową, specjalistyczną i zrównoważoną flotą, a także doświadczeniem dedykowanych zespołów do opracowywania dostosowanych rozwiązań dostawy dla przedsiębiorstw B2B i B2C.

Odnośnie do międzynarodowych czasów dostaw, XPO podaje widełki od 1 do 20 dni w zależności od destynacji i wybranych usług. Czasy różnią się w zależności od trybu transportu (lotniczy, morski lub lądowy), przebytej odległości i ewentualnych formalności celnych dla wysyłek poza Unią Europejską. Dla połączeń wewnątrz europejskich czasy są generalnie krótsze dzięki gęstej sieci firmy.

XPO zawarła historyczne partnerstwo z Tour de France, odnowione w listopadzie 2024 na kolejne sześć lat. Ta umowa przedłuża symboliczne współpracę, która rozpoczęła się w 1980 roku, czyniąc XPO oficjalnym transporterem Tour de France i Tour de France Femmes. Tej współpraca ilustruje zdolność firmy do zarządzania złożonymi operacjami logistycznymi wymagającymi doskonałej koordynacji czasów.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez XPO?

XPO Logistics przyjmuje spersonalizowane podejście tarifowe, które dostosowuje się do specyfiki każdej wysyłki. W przeciwieństwie do niektórych przewoźników oferujących stałe siatki taryfowe, XPO ustala niestandardowe wyceny w zależności od wielu parametrów. Ta elastyczność pozwala klientom uzyskać zoptymalizowane taryfy dokładnie odpowiadające ich potrzebom logistycznym.

Koszt usług wysyłki w XPO różni się w zależności od kilku czynników determinujących. Waga i wymiary wysyłki stanowią pierwsze elementy obliczenia, do których dodają się dystans do pokonania, wybrany tryb transportu i dodatkowe usługi żądane. Aby uzyskać dokładną wycenę, zaleca się używanie narzędzi online XPO poprzez platformę XPO Connect lub bezpośredni kontakt z firmą.

• Waga: Waga rzeczywista i waga objętościowa są brane pod uwagę przy określeniu wagi podlegającej opłacie
• Wymiary: Długość, szerokość i wysokość wysyłki bezpośrednio wpływają na taryfę
• Dystans: Opłaty rosną wraz z dystansem między źródłem a destynacją
• Tryb transportu: Transport lotniczy jest droższy niż morski lub lądowy
• Pilność: Usługi ekspresowe i tego samego dnia pociągają za sobą znaczące dopłaty
• Usługi dodatkowe: Dostawa z lifte, instalacja, rozpakowanie generują dodatkowe opłaty

Odnośnie do akceptowanych wymiarów, XPO pozycjonuje się jako specjalista w transporcie palet i towarów objętościowych. Do usługi Network transportu palet, firma akceptuje standardowe formaty europejskie 1200 x 800 mm i 1000 x 1200 mm. Standardowa paleta europejska generalnie wspiera do 1500 kg ładunku. Wysyłki mogą obejmować od 1 do 6 palet na wysyłkę w ramach usługi Network.

Do paczek poza standardowymi wymiarami i ciężkich ładunków przekraczających 70 kg, XPO oferuje dostosowane rozwiązania w zakresie kurierskie i frachtu. Firma dysponuje niezbędnym sprzętem do obsługi towarów objętościowych lub o nieregularnym kształcie, które nie mogą być obsługiwane przez tradycyjnych przewoźników paczek. Dostawa z lifte jest dostępna do ułatwienia załadunku i rozładunku ciężkich towarów.

XPO akceptuje również transport niebezpiecznych towarów zgodnie z ustawodawstwem ADR, z wyjątkiem klas 1 (materiały wybuchowe), 6 (substancje toksyczne i zakaźne) i 7 (substancje radioaktywne). Ta zdolność pozwala firmom z sektora chemicznego i przemysłowego powierzyć swoje wrażliwe wysyłki wykwalifikowanemu przewoźnikowi dysponującemu niezbędnymi uprawnieniami.

Model taryfowy XPO jest tak samo elastyczny jak jego oferta usług. Firma dostosowuje koszty do każdej indywidualnej dostawy, oferując usługi dodatkowe w zależności od specyficznych potrzeb klienta. Do regularnych wysyłek można negocjować umowy w celu uzyskania preferencyjnych warunków taryfowych. Rezerwacje muszą być dokonane najpóźniej dzień przed planowaną zbiórką, do godziny 15:00.

Jakie są opcje dostawy XPO?

XPO oferuje kilka opcji dostawy pozwalających odbiorcom otrzymać swoje towary w najlepszych warunkach. Firma wyróżnia się szczególnie w dostawie produktów objętościowych i nieporęcznych, segmencie, który doświadczył silnego wzrostu od czasu kryzysu sanitarnego Covid-19 ze wzrostem zakupów online mebli i sprzętu AGD.

Dostawa do domu stanowi główną usługę XPO dla osób prywatnych. Przewoźnik zapewnia transport towarów objętościowych bezpośrednio do drzwi odbiorcy, ze śledzeniem w czasie rzeczywistym dostępnym za pośrednictwem platformy XPO Connect. To rozwiązanie adresuje zarówno profesjonalistów (B2B), jak i osoby prywatne (B2C) i może obejmować dodatkowe usługi, takie jak rozpakowanie i instalacja.

• Standardowa dostawa do domu: Bezpieczny transport do adresu odbiorcy z powiadomieniem z wyprzedzeniem
• Dostawa na umówioną godzinę: Możliwość wyboru przedziału czasowego dostawy dostosowanego do dostępności odbiorcy
• Dostawa premium z instalacją: Usługa najwyższej klasy obejmująca rozpakowanie, instalację i usunięcie opakowań
• Dostawa bez kontaktu: Opcja opracowana z synchronizacją podpisu elektronicznego
• Automatyczne przeplanowanie: W przypadku zmarnowanego terminu, XPO Connect oferuje automatyczne przeplanowanie
• Dostawy nocne: Dostępne dla profesjonalistów wymagających odboru poza godzinami pracy

XPO opracowała zaawansowane funkcjonalności do zarządzania umówionymi godzinami dostawy. Platforma XPO Connect umożliwia szczególnie automatyczne przeplanowanie zmarnowanych umów i zoptymalizowaną planowanie trasy. Firma zarządza ponad 10 000 punktów dostawy mającymi już ustalony harmonogram, ułatwiając koordynację dostaw dla regularnych klientów.

Do przedsiębiorstw, XPO oferuje usługi bezpiecznego dostępu i specjalne wymogi obsługi dostosowane do ograniczeń każdej lokalizacji dostawy. Czy towary są przeznaczone do magazynu, sklepu czy lokalizacji przemysłowej, doświadczenie i rozległa sieć XPO gwarantują dostawę w bezpieczności i zgodności z procedurami każdego klienta.

Śledzenie wysyłek stanowi element centralny doświadczenia klienta u XPO. Platforma globalnej widoczności pozwala klientom śledzić swoje wysyłki, kontenery i zamówienia w czasie rzeczywistym od punktu początkowego do destynacji końcowej. Użytkownicy mogą potwierdzić odbiór wysyłek, uzyskać dostęp do dokumentów celnych i faktur, oraz przeglądać etapy dostawy w czasie rzeczywistym z jednego interfejsu.

XPO opracowała również usługi odwrotnej logistyki do wspierania gospodarki okólnikowej. Firma angażuje się wobec swoich klientów do zbierania rowerów elektrycznych i sprzętu fitness objętościowego bezpośrednio w domu konsumentów, ułatwiając w ten sposób zwroty i recykling produktów na koniec ich żywotności.

Co zrobić, jeśli moja paczka XPO jest zgubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z wysyłką XPO, ważne jest działanie szybkie i postępowanie zgodnie z precyzyjną procedurą, aby zmaksymalizować szanse na uzyskanie odszkodowania. Szybkość reagowania odbiorcy w momencie odboru i jakość dostarczonej dokumentacji są kluczowe dla przetworzenia każdej reklamacji.

Pierwszy zasadniczy krok następuje w momencie odboru towaru. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia na opakowaniu lub towarze, musi się na piśmie wystawić dokładne i szczegółowe zastrzeżenia na dokumencie dostawy przed jego podpisaniem. Te zastrzeżenia powinny dokładnie opisać naturę stwierdzonych uszkodzeń. Uwaga: notatka „zastrzeżenia dotyczące rozpakowania" nie ma żadnej wartości prawnej i nie chroni twoich praw.

• Zastrzeżenia przy dostawie: Zanotuj dokładnie zauważone uszkodzenia na dokumencie dostawy (liczba brakujących paczek, rozerwane opakowania, ślady uderzeń, itp.)
• Termin dla niewidocznych uszkodzeń: Wyślij pisemną reklamację tak szybko jak to możliwe (generalnie w ciągu kilku dni roboczych w zależności od lokalnego ustawodawstwa) dla uszkodzeń odkrytych po rozpakowaniu
• Kontakt wstępny: Zadzwoń do obsługi klienta XPO, aby powiadomić ją o zamiarze złożenia reklamacji
• Reklamacja pisemna: Wyślij list polecony z potwierdzeniem odbioru szczegółowo opisujący napotkany problem
• Dokumenty do załączenia: Kopia dokumentu dostawy, faktura potwierdzająca wartość towaru, zdjęcia uszkodzeń, list przewozowy CMR do transportu międzynarodowego

Aby skontaktować się z działem reklamacji XPO, możesz zadzwonić do europejskiej siedziby pod numer +33 (0)4 72 83 66 00 lub wysłać e-mail na [email protected]. Adres pocztowy europejskiej siedziby to: 192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, Francja. Lokalne dane kontaktowe są również dostępne w zależności od krajów. Często reklamacje pochodzące od odbiorcy muszą być zatwierdzone przez nadawcę, dlatego zaleca się koordynacja twoich działań.

Odnośnie do odszkodowania, ważne jest zrozumienie, że odpowiedzialność przewoźnika jest kontraktowo ograniczona. Bez dodatkowego ubezpieczenia zawartego w momencie wysyłki, odszkodowanie będzie generalnie niższe niż rzeczywista wartość towaru. To ograniczenie odszkodowania jest regulowane przez ogólne warunki sprzedaży i międzynarodowe konwencje transportu.

XPO oferuje spersonalizowane ubezpieczenie z opcjonalnym pokryciem poza standardowymi limitami odpowiedzialności przewoźnika. To ubezpieczenie „ad valorem" gwarantuje beneficjentowi do wysokości zadeklarowanej wartości towaru i chroni przed standardowymi ograniczeniami odszkodowania. W przypadku całkowitej lub częściowej straty, ubezpieczenie odszkodowuje właściciela w zależności od uzgodnionej wartości. Jeśli towary są uszkodzone, ubezpieczenie pokrywa naprawę lub wymianę dóbr.

Do zakupów online, przypominamy, że w większości krajów sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za prawidłową dostawę zamówienia, nawet jeśli jest zawiniony przewoźnik. Kupujący może zatem generalnie zażądać dostawy nowego produktu lub jego zwrotu bezpośrednio u sprzedawcy, który następnie zwróci się do przewoźnika, jeśli to konieczne.

Czy XPO obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

XPO dysponuje głębokim doświadczeniem w obsłudze wysyłek międzynarodowych i związanych z nimi formalności celnych. Firma oferuje usługi Global Forwarding pozwalające na wysłanie towarów do każdej destinacji na świecie drogą lotniczą, morską i lądową, przejmując wszystkie aspekty administracyjne i regulacyjne.

Dział Global Forwarding XPO jest szczególnie zorientowany na handel międzynarodowy i pozwala na dostawę wszystkich typów paczek, niezależnie od ich wielkości, wagi lub kształtu. Ta usługa opiera się na międzynarodowej sieci XPO, zapewniającej połączenia głównie między Europą, Ameriką, Azją i Rosją. XPO porusza się poprzez światowe regulacje, wymogi celne i procesy logistyczne, aby zagwarantować dotarcie towarów do destynacji bez przeszkód.

• Przygotowanie dokumentów: XPO wspiera przygotowanie formalności celnych importu, eksportu i tranzytu dla transportu lotniczego, morskiego i lądowego
• Brokerstwo celne: Jako licencjonowany agent celny, XPO oferuje specjalistyczne doradztwo dla każdego sektora biznesu
• Certyfikacja AEO: XPO posiada status Autoryzowanego Operatora Gospodarczego, gwarantującego zgodność z europejskimi normami regulacyjnymi
• Pełna obsługa: Firma zarządza wszystkimi niezbędnymi dokumentami, opłatami celnymi i ubezpieczeniami na rzecz swoich klientów
• Usługa ExpressNow: Międzynarodowe rozwiązania z obsługą ekspresowych formalności celnych w zależności od potrzeb

Do wysyłek w ramach Unii Europejskiej, żadne szczególne formalności celne nie są wymagane dzięki rynkowi wewnętrznemu. Towary krążą swobodnie między państwami członkowskimi bez kontroli granicznych czy specjalnych dokumentów. Ta prostota administracyjna stanowi główną zaletę dla firm eksportujących do krajów europejskich obsługiwanych przez XPO.

Do wysyłek poza Unią Europejską, kilka dokumentów jest generalnie niezbędnych. Faktura handlowa odgrywa rolę centralną jako główne wsparcie do odcłowienia towarów, pozwalając władzom celnym na określenie obowiązujących ceł i podatków. Deklaracja celna CN23 jest obowiązkowa do paczek przeznaczonych do krajów trzecich i potwierdza pochodzenie, naturę i wartość wysyłek. Numer EORI (Economic Operator Registration and Identification) jest wymagany dla każdego operatora gospodarczego zaangażowanego w operacje importu-eksportu z UE.

Zespół konsultantów celnych XPO posiada głębokie zrozumienie lokalnych i światowych procedur celnych. Złożona i ścisła natura ceł, z jej regułami i regulacjami stale się zmieniającymi, wymaga wysokiego poziomu doświadczenia, które firma udostępnia swoim klientom. Konsultanci zapewniają wsparcie i poradę dotyczącą wdrażania specjalnych procedur celnych i uzyskania niezbędnych uprawnień.

Opłaty celne i podatki importowe generalnie pozostają w odpowiedzialności odbiorcy dla wysyłek międzynarodowych, chyba że uzgodniono inaczej między stronami. XPO może jednak zarządzać płatnością tych opłat na rzecz klienta w ramach swoich usług brokerskich. Czasy dostawy mogą być przedłużone w przypadku kontroli celnej lub niekompletnej dokumentacji, stąd ważność prawidłowego przygotowania wysyłek międzynarodowych.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę XPO online, mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: