Śledzenie Whistl

Czym jest Whistl?

Whistl to brytyjski operator logistyczny specjalizujący się w zarządzaniu i dystrybucji poczty oraz przesyłek na dużą skalę. Założona w 2002 roku i mająca siedzibę w Marlow w Buckinghamshire w Anglii, firma ugruntowała swoją pozycję jako drugi gracz pocztowy w Wielkiej Brytanii za Royal Mail. Grupa Whistl wyróżnia się unikalnym pozycjonowaniem na rynku: zamiast operować zintegrowaną siecią dystrybucji ostatniej mili, firma rozwinęła model konsolidacji i routingu wielosieciowego, który pozwala jej zapewnić niezwykłą elastyczność swoim klientom korporacyjnym.

Historia Whistl jest nierozerwalnie związana z historią holenderskiej grupy pocztowej PostNL. Do 2015 roku firma operowała pod nazwą TNT Post UK jako spółka zależna PostNL. Okres ten charakteryzował się ambitną próbą opracowania kompleksowego serwisu dystrybucji pocztowej, będącego bezpośrednią konkurencją dla Royal Mail. W maju 2015 roku, wobec znacznych inwestycji wymaganych do osiągnięcia masy krytycznej, fundusz inwestycyjny LDC zdecydował się nie finansować tej ekspansji. Decyzja ta doprowadziła do zawieszenia działalności dostarczania ostatniej mili w Londynie, Liverpoolu i Manchesterze, zagrażając pracom blisko 1800 pracowników. W październiku tego samego roku zespół zarządzający dokonał pełnego wykupu firmy od PostNL, która jednak zachowała 17,5% udziałów w nowej jednostce przemianowanej na Whistl.

Od tego czasu przekształcenia strategicznego Whistl ponownie skoncentrowała swój model biznesowy na konsolidacji poczty i przesyłek, sortowaniu mechanicznym i optymalnym rozdzieleniu do sieci dystrybucji ostatniej mili swoich partnerów. To podejście pozwoliło firmie stać się największym dostawcą dostępu do sieci dostarczania pocztowego na rynku brytyjskim, przetwarzając ponad 50% profesjonalnej poczty pod względem wolumenu. Dziś grupa Whistl reprezentuje przychód wynoszący kilkaset milionów funtów szterlingu i zatrudnia ponad 2000 pracowników na terenie Wielkiej Brytanii.

• Data założenia: 2002, początkowo pod egidą grupy TNT, a następnie PostNL przed wykupem przez zarząd w 2015
• Siedziba: Marlow, Buckinghamshire, Anglia
• Spółka matka: Niezależna firma od wykupu przez zarząd w 2015, przy czym PostNL zachowuje 17,5% kapitału
• Przychody: Kilkaset milionów funtów szterlingu
• Liczba pracowników: Ponad 2000 pracowników
• Przetworzony wolumen: Ponad 3,6 miliarda artykułów pocztowych i przesyłek rocznie
• Powierzchnia logistyczna: Ponad 90 000 metrów kwadratowych magazynów fulfillment na terenie Wielkiej Brytanii

Pozycjonowanie Whistl na rynku opiera się na jasnej propozycji wartości: zapewnianie profesjonalnym nadawcom zoptymalizowanego dostępu do wielu sieci dystrybucji przy jednoczesnym czerpaniu istotnych ekonomii skali. Ta strategia wielosieciowa pozwala łączyć niezawodność, rozszerzoną zasięg geograficzny i kontrolę kosztów. Grupa kieruje się głównie do podmiotów z sektora e-commerce, marketingu bezpośredniego, wydawnictwa i usług finansowych, które generują dostatecznie duże wolumeny wysyłek, aby uzasadnić głęboką optymalizację logistyczną.

Firma dalej rozwijała się poprzez serię strategicznych przejęć. W lipcu 2017 roku Whistl przejęła Prism DM, specjalistę w zakresie e-fulfillment i rozwiązań informatycznych dla handlu elektronicznego. W czerwcu 2018 roku nabycie Parcelhub Limited i jej siostrzanej spółki Mail Workshop Limited, opartych w Nottingham, wzmocniło zdolności grupy w zarządzaniu wielotransportowcami i logistyką e-commerce. W 2020 roku integracja Clientbase Fulfilment na południowym zachodzie Anglii rozszerzyła siatkę geograficzną magazynów. W roku następnym Whistl ogłosiła otwarcie trzech nowych depot, w tym głównego obiektu o powierzchni blisko 28 000 metrów kwadratowych w Magna Park, Lutterworth. W 2021 roku uruchomienie marki Posthub dla usług marketingu bezpośredniego szybko poszło w ślad za przejęciem Relish, agencji specjalizującej się w próbkowaniu produktów.

We wrześniu 2024 roku Parcelhub stała się zunifikowaną marką dla wszystkich usług przesyłek grupy Whistl. Ta konsolidacja odzwierciedla determinację firmy w celu uproszczenia swojej oferty przy jednoczesnym kapitalizowaniu reputacji zdobytej przez Parcelhub wśród e-handlowców. W lutym 2025 roku Whistl zachowała swoją certyfikację EcoVadis Gold, plasując się wśród 3% firm najwyżej ocenianych za swoją wydajność środowiskową i odpowiedzialność społeczną przedsiębiorstw.

Do jakich krajów Whistl dostarcza przesyłki?

Whistl dysponuje szczególnie rozszerzoną zasięgiem międzynarodowym, z usługami dostarczania do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. Ta globalna dostępność umożliwia nadawcom brytyjskim dotarcie do odbiorców na wszystkich kontynentach, od Europy do Ameryk, przechodząc przez Azję, Afrykę i Oceanię. Międzynarodowa sieć Whistl opiera się na strategicznych partnerstwach z krajowymi operatorami pocztowymi i specjalizowanymi przewoźnikami w każdym regionie geograficznym.

W Wielkiej Brytanii, terytorium pochodzenia firmy, Whistl zapewnia pełny zasięg krajowy dzięki swojemu modelowi dystrybucji wielosieciowej. Przesyłki są zbierane od nadawców, konsolidowane w regionalnych centrach sortowania, a następnie kierowane do odpowiednich punktów dostroju dla dystrybucji ostatniej mili. W zależności od wybranej usługi, dostarczenie na ostatnią milę może być zapewnione przez Royal Mail, Evri, Yodel, DPD lub innych partnerów logistycznych. Ta elastyczność pozwala zoptymalizować terminy i koszty w oparciu o dokładne miejsce przeznaczenia i pożądany poziom serwisu.

W przypadku wysyłek europejskich Whistl proponuje rozwiązania dostosowane do przepływów transgranicznych po Brexicie. Firma opracowała procesy specyficzne dla obsługi formalności celnych i uproszczenia procedur administracyjnych związanych z eksportem do Unii Europejskiej. Główne europejskie rynki obsługiwane obejmują Niemcy, Francję, Holandię, Irlandię, Hiszpanię, Włochy i kraje skandynawskie. Czasy dostarczania do Europy zwykle wynoszą od 3 do 5 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia i wybranej usługi.

• Wielka Brytania: Pełny zasięg krajowy poprzez wielotransportową sieć obejmującą Royal Mail, Evri, Yodel, DPD i innych partnerów
• Europa: Ponad 30 krajów obsługiwanych z czasami dostarczania od 3 do 5 dni roboczych i opcjami uproszczonego odprawa celnej
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada z czasami dostarczania od 3 do 14 dni roboczych w zależności od wybranej usługi
• Azja i Pacyfik: Zasięg głównych rynków obejmujący Chiny, Japonię, Australię i Nową Zelandię
• Reszta świata: Ponad 220 krajów i terytoriów dostępnych poprzez sieć partnerów międzynarodowych

Stany Zjednoczone reprezentują jedno z najważniejszych międzynarodowych celów dostarczania dla nadawców korzystających z Whistl. Listy są zwykle dostarcza w ciągu 3 do 5 dni roboczych, podczas gdy przesyłki mogą wymagać od 3 do 14 dni roboczych w zależności od usługi i formalności celnych. Kanada cieszy się podobnymi czasami dostarczania, z dystrybucją ostatniej mili zapewnianą przez lokalnych operatorów pocztowych.

W przypadku bardziej odległych celów Whistl polega na umowach z Światową Unią Pocztową i dwustronnymi partnerstwami z krajowymi operatorami. Przesyłki przechodzą przez wiele sieci przed osiągnięciem ostatecznego miejsca dostarczania, co może wydłużyć czasy, ale gwarantuje prawie uniwersalny zasięg. Informacje śledzące są harmonizowane w możliwości, aby oferować ciągłą widoczność przez cały czas tranzytowania, chociaż niektóre etapy mogą wykazywać luki w zależności od zdolności technicznych lokalnych operatorów.

Firma dostosowuje swoje oferty do ograniczeń regulacyjnych każdego miejsca przeznaczenia. Niektóre kraje mogą nakładać ograniczenia na rodzaje towarów importowalnych, skomplikowane formalności celne lub zmienne czasy odprawa celnej. Whistl doradza swoim klientom na temat tych szczególności i proponuje usługi obejmujące zarządzanie dokumentami celnymi w celu ułatwienia wysyłek do najtrudniejszych celów.

Jakie są usługi i czasy dostarczania Whistl?

Whistl proponuje kompleksowy zakres usług dostarczania dostosowanych do potrzeb profesjonalnych nadawców, od ekspresowej dystrybucji w 24 godziny do opcji ekonomicznych dla mniej pilnych wysyłek. Ta różnorodność pozwala klientom wybrać poziom usługi najlepiej dostosowany do ich ograniczeń czasowych, budżetowych i śledzenia. Wszystkie usługi opierają się na wielotransportowym modelu Whistl, który automatycznie wybiera odpowiedniego partnera dystrybucji ostatniej mili dla każdej przesyłki.

W przypadku pilnych wysyłek w Wielkiej Brytanii Whistl oferuje usługę ekspresowego dostarczania z terminem 24 godzin. Ta usługa premium gwarantuje dostarczenie przesyłki w następny dzień roboczy od zbiorki, pod warunkiem że przesyłka zostanie przyjęta przed czasem zamknięcia, zwykle ustalonym na godz. 13:00. Next-day dostawa służy nadawcom, którzy muszą dotrzymywać ścisłych zobowiązań wobec swoich klientów lub transportować dokumenty i towary wrażliwe na czas.

Usługa dostarczania w 48 godzin stanowi zrównoważoną alternatywę między szybkością a kosztem. Przesyłki są dostarczane do odbiorcy w ciągu dwóch dni roboczych od zbiorki. Ta opcja jest odpowiednia dla nadawców, których klienci akceptują nieco dłuższy termin w zamian za bardziej konkurencyjne stawki. Pełne śledzenie pozostaje zapewnione, umożliwiając odbiorcy śledzenie transportu przesyłki aż do dostarczenia.

• Dostawa ekspresowa 24 godziny: Dystrybucja w następny dzień roboczy dla pilnych przesyłek, z pełnym śledzeniem i dowodem dostarczenia
• Dostawa 48 godzin: Dostarczenie w ciągu dwóch dni roboczych, opcja zrównoważona między szybkością a taryfą
• Dostawa 3 dni: Ekonomiczna usługa dla niepilnych przesyłek ze śledzeniem
• Usługa standardowa 3-5 dni: Najbardziej ekonomiczna opcja dla listów i małych przesyłek, idealna dla dużych wolumenów
• Usługa 2 godziny poprzez Yodel: Ograniczone przedziały czasowe dostarczania dla maksymalnej precyzji na wybranych celach

W przypadku usług standardowych czasy dostarczania wynoszą od 3 do 5 dni roboczych od dnia zbiorki. Ta opcja priorytetyzuje optymalizację kosztów dla nadawców przetwarzających duże wolumeny i których klienci nie podlegają ścisłym ograniczeniom czasowym. Usługa pozostaje śledzona, chociaż poziom szczegółowości zdarzeń śledzenia może być mniej zbiory niż w przypadku opcji premium.

Dotyczące dostaw w weekendy Whistl wykonuje dystrybucję w sobotę między godz. 12:00 a 13:00 dla wybranych usług. Z drugiej strony żadna dostawa nie jest zaplanowana na niedzielę ani dni wolne od pracy. Nadawcy muszą wziąć pod uwagę te ograniczenia podczas planowania wysyłek, szczególnie w przypadku zamówień złożonych pod koniec tygodnia.

Na arenie międzynarodowej czasy dostarczania znacznie się różnią w zależności od celu. W przypadku wysyłek europejskich Whistl ogłasza czasy dostarczania od 3 do 5 dni roboczych do większości krajów Unii Europejskiej. Wysyłki do reszty świata zwykle wymagają od 5 do 7 dni roboczych, mogąc przedłużyć się do 14 dni dla najbardziej odległych celów lub w przypadku złożonych formalności celnych. Te szacunki stanowią średnie i mogą się różnić w zależności od warunków lokalnych, kontroli celnych i wydajności operatorów partnerów.

Whistl proponuje również usługi specjalistyczne dla marketingu pocztowego i wysyłek zbiorowych. Kampanie marketing bezpośredni korzystają z opcji segmentacji geograficznej i kierowania umożliwiającej optymalizację wpływu komunikacji. Routing odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów, ze szczególnym uwzględnieniem jakości plików adresowych i ochrony danych osobowych.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Whistl?

Stawki Whistl podążają za spersonalizowanym modelem ustalania cen, dostosowanym do wolumenów i konkretnych potrzeb każdego profesjonalnego klienta. W przeciwieństwie do tradycyjnych operatorów pocztowych publikujących standaryzowane siatki tarifowe, Whistl faworyzuje podejście na zamówienie, które uwzględnia wolumen wysyłek, częstotliwość wysyłek, preferowane cele i wymagane usługi. Ta strategia pozwala firmie zaproponować konkurencyjne stawki regularnym nadawcom przy jednoczesnej optymalizacji wykorzystania swojej sieci logistycznej.

Grupa Whistl podkreśla swoją siłę nabywczą jako główny atut tarifowy. Konsolidując wolumeny wielu nadawców, firma negocjuje preferencyjne warunki z partnerami dystrybucji ostatniej mili. Te ekonomie skali są przekazywane klientom, którzy korzystają w ten sposób ze stawek zwykle niższych niż te, które uzyskaliby, mając bezpośrednio do czynienia z każdym przewoźnikiem. Whistl komunikuje działanie z najniższymi stawkami na rynku logistycznym Wielkiej Brytanii, chociaż to oświadczenie powinno być weryfikowane na podstawie przypadku dla konkretnych potrzeb każdego nadawcy.

W przypadku osób prywatnych lub małych nadawców chcących korzystać z usług Whistl za pośrednictwem pośrednich platform, takich jak Parcel2Go, upusty sięgające 35% netto VAT są regularnie ogłaszane w stosunku do publicznych stawek przewoźników. Te oferty pozwalają na dostęp do korzyści sieci Whistl bez zobowiązania do minimalnego wolumenu, chociaż stawki zwykle pozostają bardziej korzystne dla bezpośrednich klientów przetwarzających znaczące wolumeny.

• Model tarifowy: Ustalanie cen na podstawie wyceny spersonalizowanej na podstawie wolumenów, częstotliwości i celów
• Czynniki ceny: Rzeczywista lub objętościowa waga, wymiary, cel, poziom usługi i opcje dodatkowe
• Maksymalna waga: 30 kilogramów na przesyłkę dla usług standardowych
• Maksymalna długość: 184 centimetry
• Maksymalny obwód przesyłki: 240 centymetrów (długość + obwód obliczony jako 2 x szerokość + 2 x wysokość)
• Usługa listów i małych przesyłek: Pudła do 20 kg przy maksymalnej długości + obwód 220 centymetrów

Wymiary akceptowane przez Whistl pozwalają na przetwarzanie większości standardowych przesyłek handlowych. Maksymalna waga 30 kilogramów obejmuje większość potrzeb e-commerce, podczas gdy ograniczenia wymiarowe 184 centymetry długości i 240 centymetrów obwodu pozwalają na wysyłanie dużych artykułów, ale stosunkowo lekkich. Obliczenie obwodu, zwane również obwodem lub „girth" w angielskim, jest wykonywane poprzez dodanie długości do dwukrotności szerokości i dwukrotności wysokości przesyłki.

W przypadku konkretnej usługi listów i małych przesyłek obowiązują bardziej ścisłe ograniczenia. Każdy pojemnik może ważyć do maksymalnie 20 kilogramów, z ograniczeniem długości plus obwód 220 centymetrów. W przypadku odbioru z domu zamiast depozytu maksymalna długość wynosi 1 metr. Przekroczenie tych limitów może skutkować dodatkowymi opłatami pobieranymi przez przewoźnika, a nawet odmową wysyłki.

Whistl stosuje zasadę wagi volumetrycznej dla lekkich, ale obszernych przesyłek. Waga podlegająca opłacie odpowiada wyższej wartości pomiędzy rzeczywistą wagą a wagą volumetryczną, przy czym ta ostatnia jest obliczana w oparciu o wymiary. Ta praktyka, standardowa w branży transportowej, ma na celu odzwierciedlenie miejsca zajmowanego przez przesyłkę w pojazdach i centrach sortowania, niezależnie od jej rzeczywistej masy. Nadawcy mają zatem interes w optymalizacji swoich opakowań w celu zminimalizowania dodatkowych wolumenów.

Niektóre kategorie towarów podlegają ograniczeniom lub zakazom. Artykuły niebezpieczne, towary łatwo psujące się, produkty objęte szczególnym uregulowaniem i przedmioty wyjątkowej wartości mogą wymagać warunków szczególnych lub być wykluczone z usług standardowych. Whistl dostarcza swoim klientom szczegółową dokumentację na temat akceptowanych towarów i odpowiednich wymagań pakowania.

Jakie są opcje dostarczania Whistl?

Whistl oferuje zróżnicowany zakres opcji dostarczania, aby spełnić różne oczekiwania odbiorców i ograniczenia operacyjne nadawców. Wielotransportowy model firmy pozwala na dostęp do ponad 600 różnych opcji dostarczania za pośrednictwem około dwudziestu partnerów logistycznych. Ta bogata paleta wyborów stanowi jeden z głównych atutów Whistl dla e-handlowców starających się oferować swoim klientom elastyczne doświadczenie dostarczania.

Dostawa do domu pozostaje najczęstszą opcją i reprezentuje domyślny tryb dystrybucji dla większości wysyłek. Przesyłka jest transportowana na adres wskazany przez nadawcę i dostarczana odbiorcy lub każdej osobie obecnej pod tym adresem. W zależności od wybranej usługi i przewoźnika ostatniej mili, dostawa może być wykonana z podpisem lub bez. Opcje z podpisem oferują formalne zaświadczenie o dostarczeniu, przydatne w przypadku sporu dotyczącego rzeczywistego otrzymania przesyłki.

W przypadku odbiorców nieobecnych w momencie próby dostarczenia zaproponowano kilka alternatywnych rozwiązań. Zwykle pozostawiana jest informacja o wizycie, wskazująca na sposoby ponownego przedstawienia lub dostępne punkty odbioru. Ponowne zaplanowanie dostarczenia pozwala zaplanować nową próbę w późniejszym terminie. Ta elastyczność zmniejsza liczbę zwrotów do nadawcy i poprawia wskaźnik udanego dostarczenia przy pierwszej lub drugiej próbie.

• Dostawa do domu: Standardowa dystrybucja pod wskazanym adresem, z podpisem lub bez w zależności od usługi
• Dostawa śledzona: Pełne śledzenie z powiadomieniami na każdym kluczowym etapie podróży
• Dostawa w przedziale 2 godzin: Ograniczony przedział czasowy za pośrednictwem partnera Yodel dla większej precyzji
• Dostawa podpisana: Potwierdzenie odbioru z podpisem odbiorcy lub upoważnionej trzeciej strony
• Dostawa bez podpisu: Złożenie przesyłki w bezpiecznym miejscu bez konieczności obecności odbiorcy
• Punkty odbioru i PUDO: Udostępnienie w sieci punktów relais partnerskich

Usługa dostarczania w przedziale 2 godzin, oferowana za pośrednictwem partnera Yodel, zapewnia cenioną precyzję czasową odbiorcom. Zamiast przedziału dostawy rozprowadzonego przez dzień, przesyłka jest transportowana w ograniczonym oknie komunikowanym z wyprzedzeniem. Ta opcja znacznie poprawia prawdopodobieństwo obecności odbiorcy i zmniejsza nieudane próby.

Punkty odbioru, oznaczone skrótem PUDO (Pick Up and Drop Off), stanowią alternatywę dla dostarczenia do domu. Przesyłka jest złożona w handlu partnerskim, automacie paczkowym lub urzędzie pocztowym, gdzie odbiorca może ją odebrać według swoich dostępności. Ta opcja oferuje kilka zalet: gwarantuje udostępnienie przesyłki nawet w przypadku powtarzającej się nieobecności odbiorcy, oferuje rozszerzone godziny otwarcia w wielu punktach relais, i zmniejsza ślad środowiskowy poprzez optymalizację tras dostarczania.

Nadawcy mogą wybrać oferowanie swoim klientom wyboru trybu dostarczania podczas umieszczania zamówienia. Ta elastyczność poprawia doświadczenie klienta, umożliwiając każdemu wybranie opcji najlepiej odpowiadającej jego osobistym ograniczeniom. Platformy sprzedaży online integrują się z systemami Whistl poprzez łączniki lub interfejsy API, aby pobrać dostępne opcje i przesłać wybór klienta.

Śledzenie i powiadomienia towarzyszą wszystkim usługom dostarczania. Odbiorcy otrzymują alerty e-mailem lub SMS na każdym znaczącym etapie transportu: potwierdzenie wysyłki, podanie do dostarczenia, szacunkowa godzina przybycia, nieudana próba, dostępność w punkcie odbioru. Ta proaktywna komunikacja zmniejsza połączenia z obsługą klienta i poprawia ogólną satysfakcję.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka Whistl jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku utraty lub uszkodzenia doszło podczas transportu przesyłki przez Whistl, procedura roszczenia pozwala nadawcom ubiegać się o odszkodowanie. Ten proces podlega precyzyjnym zasadom określonym w ogólnych warunkach świadczenia usług i przewodniku klienta usług śledzonych. Znajomość tych procedur jest niezbędna, aby zmaksymalizować szanse uzyskania odszkodowania i przyspieszyć przetwarzanie wniosku.

W przypadku zagubionego pakietu, pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy wysyłka została rzeczywiście wysłana na usługę oferującą pokrycie w przypadku utraty. Nie wszystkie usługi Whistl automatycznie obejmują rekompensatę i należy zapoznać się ze szczególnymi warunkami umowy lub świadczonej usługi. Okres zgłoszenia utraty różni się w zależności od przewoźnika ostatniej mili. Na przykład reklamacje dotyczące przesyłek zagubionek w sieci Evri mogą być przetwarzane tylko po 10 dniach bez ruchu w systemie śledzenia.

Limity odszkodowania różnią się w zależności od operatora partnerskiego zapewniającego dystrybucję ostateczną. W przypadku wysyłek dostarczonych DPD odszkodowanie ogranicza się do mniejszej wartości ceny kosztu artykułu i 100 funtów szterlingu, zarówno dla utraty jak i uszkodzenia. W przypadku przesyłek dystrybuowanych przez Evri limit jest zmniejszony do 25 funtów szterlingu w przypadku utraty, a uszkodzenia nie są pokrywane. Te istotne ograniczenia skłaniają nadawców cennych artykułów do pozyskania dodatkowych ubezpieczeń.

• Wstępna weryfikacja: Upewnienie się, że używana usługa obejmuje pokrycie kompensacji zgodnie z warunkami umowy
• Okres zgłoszenia: Rozliczenie okresu ustalonego dla zgłoszenia incydentu, zmiennego w zależności od ostatecznego przewoźnika
• Wymagana dokumentacja: Zgromadzenie numeru śledzenia, dowodu zakupu, zdjęć opakowania i zawartości w przypadku uszkodzenia
• Limity DPD: Maksymalnie 100 funtów szterlingu za utratę lub uszkodzenie, ograniczone do ceny kosztu artykułu
• Limity Evri: Maksymalnie 25 funtów szterlingu za utratę tylko, uszkodzenia nie są pokrywane
• Zachowanie dowodów: Zachowanie uszkodzonego artykułu i oryginalnego opakowania do całkowitego rozwiązania

W przypadku uszkodzonych przesyłek Whistl wymaga dostarczenia dowodów fotograficznych dokumentujących zarówno stan opakowania zewnętrznego jak i zawartości. Te obrazy pozwalają na ocenę, czy uszkodzenie miało miejsce podczas transportu, czy wynika z nieodpowiedniego pakowania. Firma zdecydowanie rekomenduje zachowanie uszkodzonego artykułu i jego opakowania do ostatecznego zamknięcia sprawy, ponieważ może być wymagane badanie fizyczne przez przewoźnika.

W przypadku, gdy odbiorca nie chce zatrzymać uszkodzonych elementów, mogą one być odesłane do nadawcy, ale bezwzględnie za pośrednictwem przewoźnika używanego do początkowej wysyłki. Ta ostrożność ma na celu uniknięcie wszelkich sporów na temat pochodzenia lub pogorszenia uszkodzeń. Jeśli warunki przechowywania nie są przestrzegane, przewoźnik może odmówić przyznania odszkodowania.

W przypadku dostarczenia podlegającego sporowi, czyli przypadków, gdy śledzenie wskazuje dostarczenie, ale odbiorca stwierdza, że nic nie otrzymał, obowiązuje szczególna procedura. Zespół dochodzenia może skontaktować się bezpośrednio z odbiorcą, aby uzyskać oświadczenie o braku otrzymania. Brak tego oświadczenia sprawia, że uzyskanie odszkodowania jest bardzo mało prawdopodobne, ponieważ przewoźnik uważa, że dowód dostarczenia jest ostateczny.

Czasy przetwarzania roszczeń różnią się w zależności od złożoności sprawy i zaangażowanego przewoźnika. Nadawcy są zachęcani do śledzenia postępu swojego wniosku i szybkiego dostarczenia wszelkich dodatkowych elementów wymaganych. Dobrze udokumentowana reklamacja już na wstępie znacznie przyspiesza proces i zwiększa szanse na pozytywny wynik.

Czy Whistl obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Whistl proponuje kompleksowe usługi wysyłki międzynarodowej obejmujące obsługę formalności celnych, istotną zaletę dla brytyjskich nadawców borykających się ze złożonościami regulacyjnymi po Brexicie. Firma uzyskała zatwierdzenie Border Force i HMRC do pełnienia funkcji agenta odpraw celnych, umożliwiając jej oferowanie rozwiązań transportu towarów drogą lotniczą, morską, lądową i kolejową z pełną obsługą procedur wjazdu na terytorium brytyjskie.

W przypadku importu do Wielkiej Brytanii, Whistl dysponuje dedykowaną infrastrukturą obejmującą zewnętrzne tymczasowe urządzenie magazynowania (External Temporary Storage Facility lub ETSF) w pobliżu lotniska Heathrow. Towary z zagranicy przylatują samolotami do uprawnionych operatorów. Podczas tranzytu zespół Whistl tworzy dokumentację celną i przygotowuje manifest. System automatycznie oblicza podatki i cła stosowne do każdego artykułu w ładunku.

Po przybyciu do Heathrow towary są umieszczone w wewnętrznym urządzeniu magazynowania przed przeniesieniem do zewnętrznego ETSF po odprawie celnej. Whistl obsługuje całą procedurę odprawy celnej i dokonuje deklaracji celnych na własny rachunek odroczonych płatności celnych. Importujący klient zwraca następnie Whistl cła i podatki zapłacone w jego imieniu, znacznie upraszczając zarządzanie administracyjne.

• Zatwierdzenie oficjalne: Certyfikacja Border Force i HMRC jako brytyjskiego agenta odpraw celnych
• Instytucja ETSF: Magazyn tymczasowego przechowywania na zewnątrz Heathrow dla importu
• Rachunek odroczonego: Whistl zasilka cła i podatki, a następnie refaktoruje je importującemu klientowi
• Opcja DDP: Delivered Duty Paid, sprzedawca ponosi wszystkie koszty incluyendo cła i podatki
• Opcja DDU/DAP: Delivered Duty Unpaid, kupujący płaci cła i podatki po otrzymaniu
• Program IOSS: Import One-Stop-Shop w celu uproszczenia VAT sprzedaży e-commerce do Unii Europejskiej

ETSF Whistl jest dostępna dla agentów celnych, agentów odpraw celnych, kierowników magazynów i firm transportowych. To urządzenie pozwala na umieszczenie towarów w tymczasowym magazynie przed ich umieszczeniem w ramach określonego režimu celnego lub ich reeksportu. Certyfikacja Border Force gwarantuje zgodność łańcucha dostaw ze standardami HMRC.

W przypadku eksportu z Wielkiej Brytanii Whistl koordynuje przygotowanie dokumentacyjne niezbędne do przejścia przez urząd celny w kraju przeznaczenia. Sukces eksportu opiera się na dokładności informacji dostarczonych przez nadawcę: precyzyjny opis towarów, zgłoszona wartość zgodna z rzeczywistością handlową, odpowiedni kod taryfowy (kod HS). Błędy lub niedokładności mogą skutkować znacznymi opóźnieniami, dodatkowymi opłatami lub nawet konfiskatą towarów.

Firma proponuje dwie główne konfiguracje taryfowe dla ceł. W trybie DDP (Delivered Duty Paid) sprzedawca ponosi wszystkie koszty do dostarczenia u kupującego, łącznie z cłami, podatkami i opłatami manipulacyjnymi. Ta opcja upraszcza doświadczenie ostatecznego odbiorcy, który nie ma żadnej dodatkowej kwoty do uregulowania. W trybie DDU lub DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place) sprzedawca pokrywa koszty transportu, ale kupujący pozostaje odpowiedzialny za płacenie ceł i podatków podczas odprawy celnej.

W przypadku sprzedaży e-commerce do Unii Europejskiej Whistl wspiera nadawców w korzystaniu z programu IOSS (Import One-Stop-Shop). Urządzenie to pozwala sprzedawcom online na zarejestrowanie swojej działalności u jednego urzędu podatkowego europejskiego i złożenie jednej miesięcznej deklaracji VAT dla wszystkich swoich sprzedaży do 27 krajów członkowskich. IOSS dotyczy wysyłek o wartości nie przekraczającej 150 euro i znacznie upraszcza zgodność podatkową e-handlowców brytyjskich eksportujących do Europy.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Whistl online mogą pojawić się różne statusy przez cały czas jej podróży. Te zdarzenia śledzące dokumentują każdy znaczący etap, od utworzenia etykiety do ostatecznego dostarczenia lub ewentualnego zwrotu do nadawcy. Zrozumienie tych statusów pozwala na przewidzenie przybycia przesyłki i szybkie zidentyfikowanie wszelkich anomalii wymagających interwencji. Poniżej przedstawiamy główne statusy i ich znaczenie: