Śledzenie Walmart

Czym jest Walmart?

Walmart jest największym dystrybutorem na świecie i największym przedsiębiorstwem w kategoriach przychodów. Założona 2 lipca 1962 roku przez Sama Waltona i jego brata Jamesa "Bud'a" Waltona w Rogers w Arkansas, ta americana sieć zrewolucjonizowała handel detaliczny, oferując markowe produkty w cenach dyskontowych w obszarach geograficznych wcześniej pomijanych przez duże sieci. Pierwszy sklep, nazwany "Wal-Mart Discount City", został otwarty po dziesięciu latach doświadczenia zdobytego przez Sama Waltona w zarządzaniu sklepem dyskontowym o nazwie Walton's 5&10 w Bentonville.

Strategia Sama Waltona opierała się na głębokim przekonaniu: nawet małe miasta mogą generować wystarczającą aktywność handlową, aby opłacić sklepy dyskontowe. Aby odnieść sukces na tych oddalonych rynkach, umieścił on regionalne grupy sklepów w odległości mniej niż dzień podróży od gigantycznego magazynu Walmart. Takie innowacyjne podejście logistyczne, połączone z zakupami wielkości i tanią dostawą, pozwoliło Walmart oferować markowe produkty po obniżonych cenach w obszarach, gdzie konkurencja była ograniczona.

Dziś Walmart zatrudnia ponad 2 miliony ludzi na całym świecie, co czyni go największym prywatnym pracodawcą na poziomie globalnym. Firma obsługuje ponad 10 000 sklepów na całym świecie, w tym ponad 5 000 w Stanach Zjednoczonych i równoważną liczbę w 18 innych krajach. Rodzina Walton, dziedzice założyciela, posiada ponad 50% udziałów w firmie poprzez swoją holdingową Walton Enterprises i indywidualne udziały, czyniąc Walmart największą rodziną firmy giełdowej na świecie.

• Data założenia: 2 lipca 1962, z otwarciem pierwszego Wal-Mart Discount City w Rogers, Arkansas
• Założyciele: Sam Walton i James "Bud" Walton, pionierzy amerykańskiego handlu dyskontowego
• Siedziba główna: Bentonville, Arkansas, Stany Zjednoczone, gdzie znajduje się główna kwatera przedsiębiorstwa
• Pracownicy na całym świecie: Ponad 2,1 miliona pracowników, co czyni go największym prywatnym pracodawcą na świecie
• Liczba sklepów: Ponad 10 000 punktów sprzedaży w 19 krajach na całym świecie
• Fortuny rodzinne: Rodzina Walton to najboatsza rodzina Stanów Zjednoczonych z majątkiem szacowanym na setki miliardów dolarów

Historia Walmart jest przepełniona niezwykłymi sukcesami komercyjnymi. Firma osiągnęła przychody w wysokości miliarda dolarów rocznie szybciej niż jakakolwiek inna firma w tamtym czasie, z wówczas 276 sklepami i 21 000 pracowników. W 1990 roku Walmart stał się pierwszym dystrybutorem amerykańskim. W 2001 roku jego przychody przekroczyły przychody Exxon Mobil, umieszczając go na pozycji największego przedsiębiorstwa na świecie. Sam Walton otrzymał Prezydencki Medal Wolności z rąk prezydenta George'a H. W. Busha 17 marca 1992, krótko przed jego śmiercią 5 kwietnia tego samego roku. Jego najstarszy syn, S. Robson Walton, zastąpił go na stanowisku przewodniczącego rady dyrektorów.

Walmart ujawnił nowe logo w 2025 roku, zaprojektowane przez agencje Jones Knowles Ritchie i Landor. W tym samym roku firma ogłosiła również przeniesienie z Nowojorskiej Giełdy Papierów Wartościowych (NYSE) na Nasdaq Global Select Market, oznaczające największą zmianę giełdową w historii.

W jakich krajach Walmart dostarcza?

Walmart posiada znaczącą obecność międzynarodową, która wykracza daleko poza granice amerykańskie. Walmart International prowadzi działalność w 18 krajach poza Stanami Zjednoczonymi, obsługując miliony klientów na całym świecie. To globalne zasięg obejmuje ponad 5 500 punktów sprzedaży za granicą i zatrudnia ponad 500 000 pracowników. Firma zaadaptowała swój model biznesowy do specyfiki lokalnych rynków, czasami operując pod różnymi markami lub współpracując z lokalnymi graczami.

W Ameryce Północnej Walmart utrzymuje znaczącą obecność w Kanadzie z kilkuset sklepami. W Meksyku firma obsługuje jeszcze gęstszą sieć z ponad 3 000 punktami sprzedaży, czyniąc Walmart największym prywatnym pracodawcą kraju obok Stanów Zjednoczonych. Te dwa północnoamerykańskie rynki stanowią filary strategicznego rozszerzenia międzynarodowego Walmart.

W Azji Walmart stosuje zróżnicowane strategie w zależności od rynku. W Chinach firma obsługuje około 400 sklepów Walmart i Sam's Club, z godną uwagi cechą: 80% dostaw realizowanych jest w mniej niż godzinę. W Indiach Walmart zdecydował się na znaczne inwestycje w handel elektroniczny, nabywając pakiet kontrolny w Flipkart, głównej platformie e-commerce w kraju. Firma posiada również udziały w PhonePe, indyjskiej spółce płatności cyfrowych.

• Amerika Północna: Stany Zjednoczone (ponad 5 000 sklepów), Kanada (kilkaset sklepów), Meksyk (ponad 3 000 sklepów)
• Azja: Chiny (około 400 sklepów), Indie (poprzez Flipkart i PhonePe)
• Amerika Środkowa: Obecność w kilku krajach Ameryki Środkowej pod różnymi markami
• Afryka: Rynki o dużym potencjale wzrostu dla firmy w przyszłości

Warto zauważyć, że Walmart dokonał strategicznych dostosowań swojego międzynarodowego portfolio w ostatnich latach. Firma wycofała się z Wielkiej Brytanii, sprzedając Asda w 2021 roku, i sprzedała swoje udziały w japońskiej sieci supermarketów Seiyu. Międzynarodowy zasięg Walmart osiągnął szczyt na 6 363 sklepach poza Stanami Zjednoczonymi w 2016 roku. Od tego czasu, pod kierownictwem Judith McKenny, dyrektora generalnego Walmart International od 2018 do jej przejścia na emeryturę, firma opuściła rynki takie jak Brazylia, Argentyna, Wielka Brytania i Japonia, aby skupić się na rynkach o wyższym potencjale wzrostu.

Dla konsumentów znajdujących się poza Stanami Zjednoczonymi, którzy chcą zamawiać na Walmart, sieć zwykle nie dostarcza bezpośrednio na areny spoza Stanów Zjednoczonych ze swojej witryny amerykańskiej. Jednakże kilka usług przesyłania dalej pozwala uzyskać dostęp do produktów Walmart z zagranicy. Platformy te oferują adresy dostawy w Stanach Zjednoczonych i następnie przesyłają paczki do kraju docelowego, z czasem dostawy zwykle od jednego do trzech tygodni w zależności od wybranego sposobu wysyłki.

Jakie przewoźniki używa Walmart?

Walmart opiera się na hybrydowym ekosystemie logistycznym, który łączy jego własne zdolności dostawy ze strategicznymi partnerstwami z głównymi przewoźnikami na rynku. To podejście wieloprzewozowe pozwala Walmart optymalizować koszty dostawy, jednocześnie gwarantując maksymalny zasięg geograficzny i konkurencyjne czasy dostawy. Preferowanymi przewoźnikami Walmart są USPS (United States Postal Service), FedEx i UPS, które stanowią fundament jego operacji dostawy paczek.

Walmart opracował własny program zwany "Ship with Walmart", który pozwala sprzedawcom stron trzecich na jego platformie marketplace uzyskać dostęp do preferencyjnych stawek wysyłkowych. Program ten oferuje USPS, FedEx i UPS do wysyłek krajowych w Stanach Zjednoczonych. Do wysyłek międzynarodowych z Chin do Stanów Zjednoczonych dostępne są Yanwen i SF Express, podczas gdy FedEx obsługuje wysyłki z Indii do Stanów Zjednoczonych. Walmart negocjował dodatkowe obniżki taryf z FedEx Ground dla sprzedawców stron trzecich korzystających z Ship with Walmart.

Równolegle z tradycyjnymi przewoźnikami Walmart opracował swoje własne zdolności dostawy ostatniej mili. Firma przekształciła ponad 4 000 swoich sklepów w centra mikro-fulfillmentu, umożliwiając dostawy tego samego dnia i następnego dnia dzięki własnej infrastrukturze. To unikalne podejście łączy kontrolę produktu, lokalizacji i dostawy, oferując znaczną przewagę konkurencyjną w stosunku do tradycyjnych przewoźników.

• Główni krajowi przewoźnicy: USPS, FedEx i UPS dla większości dostaw paczek w Stanach Zjednoczonych
• Międzynarodowi przewoźnicy: Yanwen i SF Express (Chiny do USA), FedEx (Indie do USA)
• Usługi dostawy na żądanie: DoorDash i Uber do dostawy tego samego dnia i następnego dnia
• Platforma Spark: Sieć niezależnych kierowców zarządzanych przez Walmart do dostaw lokalnych
• Prywatna flota: Ciężarówki Walmart do uzupełniania zasobów sklepów i niektórych dostaw bezpośrednich

Walmart opracował również GoLocal, usługę dostawy ostatniej mili marki białej oferowaną innym detalistom. Ta usługa, uruchomiona trzy i pół roku temu, pozwala partnerom takim jak Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem i Sally Beauty korzystać z infrastruktury logistycznej Walmart do ich własnych dostaw. Niedawne partnerstwo z IBM integruje GoLocal w systemie zarządzania zamówieniami IBM, jeszcze bardziej rozszerzając zasięg.

Dzięki platformie Spark kierowców niezależnych, Walmart może teraz dotrzeć do 93% gospodarstw domowych w Ameryce z dostawą tego samego dnia. Ta wyjątkowa zdolność pokrycia, połączona z partnerstwami z tradycyjnymi przewoźnikami i usługami dostawy na żądanie, pozycjonuje Walmart jako głównego gracza logistycznego zdolnego konkurować z Amazonem na polu szybkości dostawy. Analitycy ShipMatrix przewidują, że większość wzrostu wielkości paczek w Stanach Zjednoczonych w nadchodzących latach pochodzić będzie z prywatnych sieci Amazon, Walmart i innych detalistów, prowadząc do płaskiego lub ujemnego wzrostu dla UPS, FedEx i USPS.

Jakie są czasy dostawy Walmart?

Walmart oferuje kompletny zakres opcji dostawy dostosowanych do różnych potrzeb i poziomów pilności swoich klientów. Czasy dostawy różnią się w zależności od typu zamawianych produktów, lokalizacji klienta, dostępności zapasów i wybranej opcji dostawy. Firma znacznie zainwestowała w przyspieszenie czasów dostawy w ostatnich latach, przy silnym wzroście dostaw tego samego dnia.

W przypadku standardowych dostaw Walmart zwykle oferuje czas dostawy od 2 do 5 dni roboczych. Ta opcja sprawdza się w przypadku nieurgentnych zakupów i pozwala skorzystać z najkorzystniejszych stawek wysyłki. Dostawa w ciągu dwóch dni jest dostępna dla wielu kwalifikowalnych artykułów, oferując dobrą równowagę między szybkością a kosztem. Dostawa następnego dnia (next-day delivery) oferowana jest dla zamówień złożonych przed określoną godziną, pozwalając na otrzymanie zakupów już następnego dnia roboczego.

Dostawa tego samego dnia (same-day delivery) reprezentuje najszybszą opcję Walmart. Dostępna dla produktów spożywczych i wielu artykułów z lokalnego sklepu, ta usługa pozwala na otrzymanie zakupów w ciągu kilku godzin. Walmart niedawno wprowadził funkcję "Get It Now", która wyświetla precyzyjne oszacowanie czasu dostawy, czasami tak krótkiego jak 46 minut dla produktów dostępnych w pobliskim sklepie.

• Dostawa standardowa: Od 2 do 5 dni roboczych w zależności od przeznaczenia i produktu
• Dostawa w ciągu dwóch dni: 2 dni robocze dla kwalifikowalnych artykułów
• Dostawa następnego dnia: 1 dzień roboczy dla zamówień złożonych przed czasem limitu
• Dostawa tego samego dnia: Kilka godzin dla produktów dostępnych lokalnie
• Dostawa Express: Poniżej 2 godzin dla wybranego artykułu
• Dostawa o wczesnym poranku: Dostawa od 6 rano w 30 minut minimum

Dostawa Express stanowi opcję premium Walmart, pozwalającą na otrzymanie zamówienia w mniej niż dwie godziny. Ta usługa jest szczególnie dostosowana do pilnych zakupów lub zapomnianych rzeczy w ostatniej chwili. W marcu 2024 roku Walmart uruchomił dostawę "On-Demand Early Morning Delivery", pozwalającą klientom na zamówienie artykułów niezbędnych, takich jak artykuły dla niemowląt, urządzenia domowe lub odzież robocza, i otrzymanie ich już o 6 rano, z minimalnym czasem 30 minut.

W przypadku odbioru w sklepie (curbside pickup), zamówienia złożone przed 16:00 są zwykle gotowe tego samego dnia. Zamówienia złożone po 16:00 są zwykle dostępne do odbioru następnego dnia. Ta usługa jest oferowana w ponad 3 700 sklepach Walmart w Stanach Zjednoczonych, oferując wygodną alternatywę dla klientów preferujących odbiór zakupów bez opłat za dostawę.

Czasy dla dostaw międzynarodowych za pośrednictwem usług przesyłania dalej różnią się znacznie w zależności od przeznaczenia. Wysyłki standardowe mogą trwać od 2 do 3 tygodni, podczas gdy wysyłki express z przewoźnikami takimi jak DHL lub FedEx są zwykle dostarczane w ciągu 1 do 3 dni. Te czasy obejmują czas przetwarzania przez usługę przesyłania dalej i ewentualne odprawy celne.

Jakie są opłaty dostawy Walmart?

Walmart ustrukturyzował opłaty dostawy wokół kilku progów i opcji abonamentu, aby spełnić potrzeby różnych profili klientów. Polityka cenowa ma na celu zachęcenie do większych zakupów, jednocześnie oferując rozwiązania korzystne dla regularnych klientów poprzez program członkostwa Walmart+. Zrozumienie tych różnych opcji pozwala zoptymalizować wydatki na dostawę w zależności od zwyczajów zakupów.

Dla klientów niebędących abonentami Walmart stosuje próg darmowej dostawy wynoszący 35 dolarów. Zamówienia osiągające tę minimalną kwotę korzystają z bezpłatnej dostawy dla kwalifikowalnych artykułów sprzedawanych i wysyłanych przez Walmart. Zamówienia poniżej tego progu podlegają zmiennym opłatom dostawy, zwykle między 7,95 a 9,95 dolarów w zależności od wybranego sposobu dostawy i przeznaczenia.

Abonament Walmart+ reprezentuje najkorzystniejszą opcję dla regularnych klientów. W cenie 12,95 dolarów miesięcznie lub 98 dolarów rocznie (plus obowiązujące podatki), ten abonament oferuje bezpłatną dostawę bez minimalnego zamówienia dla artykułów sprzedawanych i wysyłanych przez Walmart. Jednak dostawy z lokalnego sklepu nadal wymagają minimum 35 dolarów, aby skorzystać z bezpłatności. Studenci i osoby korzystające z pomocy rządowej mogą uzyskać dostęp do Walmart+ Assist za połowę ceny, czyli 6,47 dolarów miesięcznie lub 49 dolarów rocznie.

• Darmowa dostawa standardowa: Dla zamówień 35 dolarów lub więcej (kwalifikowalne artykuły)
• Opłaty dostawy dla nieczłonków: Od 7,95 do 9,95 dolarów w zależności od usługi
• Walmart+ miesięczny: 12,95 dolarów miesięcznie na dostawę bezpłatną bez minimum
• Walmart+ roczny: 98 dolarów rocznie (oszczędność w stosunku do miesięcznego)
• Walmart+ Assist: 6,47 dolarów miesięcznie lub 49 dolarów rocznie dla uprawnionych
• Opłaty Express: 10 dolarów dodatkowo za dostawę w mniej niż 2 godziny
• Opłaty poniżej minimum: 5,99 dolarów dla członków Walmart+, jeśli zamówienie jest poniżej 35 dolarów (dostawa ze sklepu)

Dostawa Express, umożliwiająca otrzymanie zamówienia w mniej niż dwie godziny, wiąże się z dodatkowymi opłatami 10 dolarów. Ten dodatek stosuje się nawet dla członków Walmart+, oprócz ewentualnych standardowych opłat dostawy. Ta opcja jest przeznaczona dla sytuacji awaryjnych, w których szybkość ma większy priorytet niż koszt.

Walmart oferuje również abonament premium zwany Walmart+ InHome w cenie 19,95 dolarów miesięcznie lub 138 dolarów rocznie. Ta usługa obejmuje nieograniczone bezpłatne dostawy aż do drzwi, do garażu, a nawet bezpośrednio do kuchni klienta. Wszystkie dostawy InHome realizowane są przez pracowników Walmart zatrudnionych na pełny etat i mogą być realizowane niezależnie od tego, czy klient jest obecny, czy nie, dzięki systemowi kamery umożliwiającemu śledzenie dostawy w czasie rzeczywistym.

Dla firm Walmart Business+ oferuje standardową dostawę bezpłatną ze sklepów z minimalnym zamówieniem 35 dolarów, a także dostawę bezpłatną bez minimum dla artykułów wysyłanych z magazynów Walmart. Program ten wyklucza jednak większość artykułów sprzedawanych przez sprzedawców stron trzecich na platformie marketplace, a także dodatki za artykuły objętościowe lub odległe przeznaczenia.

Jakie są opcje dostawy Walmart?

Walmart opracował kompletny wachlarz opcji dostawy, aby dostosować się do preferencji i ograniczeń każdego klienta. Od tradycyjnych dostaw do domu do innowacyjnych rozwiązań, takich jak dostawa do garażu czy dostawa dronem, firma obejmuje cały spektrum potrzeb odbioru paczek. Ta elastyczność stanowi znaczną przewagę konkurencyjną na rynku, gdzie oczekiwania konsumentów szybko się zmieniają.

Standardowa dostawa do domu pozostaje najczęstszą opcją. Klient wybiera okno dostawy spośród dostępnych i dostawca umieszcza paczkę pod wskazanym adresem. Walmart zwykle oferuje okna dostawy od kilku godzin do kilku dni, pozwalając klientowi zaplanować odbiór zakupów zgodnie z harmonogramem. Powiadomienia e-mailem i poprzez aplikację mobilną informują klienta o postępach zamówienia.

Usługa Walmart+ InHome przesuwa doświadczenie dostawy do domu na następny poziom. Dostawcy, wszyscy pracownicy Walmart zatrudnieni na pełny etat, przeszkoleni i kontrolowani, mogą uzyskać dostęp do domu klienta, aby umieścić zakupy bezpośrednio w lodówce lub przechowywaniu. Ta opcja wymaga zainstalowania kompatybilnego inteligentnego zamka i aktywacji kamery InHome, pozwalającej klientowi śledzić dostawę w czasie rzeczywistym nawet w jego nieobecności.

• Standardowa dostawa do domu: Umieszczenie paczki pod wskazanym adresem zgodnie z wybranym oknem
• Dostawa InHome: Umieszczenie zakupów bezpośrednio w lodówce lub domu
• Dostawa do garażu: Bezpieczne umieszczenie w garażu klienta za pośrednictwem inteligentnego zamka
• Odbór w sklepie (Pickup): Odbiór zakupów przy dedykowanym stanowisku w sklepie
• Odbór w dojazd (Curbside Pickup): Załadunek zakupów do pojazdu na parkingu
• Dostawa dronem: Szybka dostawa powietrzna dla lekkich paczek w kwalifikowalnych strefach
• Automatyczne szafki: Umieszczenie w bezpiecznych szafkach dostępnych 24/7

Odbór w sklepie oferuje dwie główne metody. Klasyczny Pickup pozwala na odbiór zamówienia przy dedykowanym stanowisku w sklepie, zwykle umiejscowionym przy wejściu lub w określonej strefie. Curbside Pickup, szczególnie popularny od czasu pandemii, pozwala pozostać w samochodzie: klient parkuje w dedykowanym miejscu, potwierdza przyjazd w aplikacji, a pracownik Walmart załadowuje zakupy bezpośrednio do bagażnika. Ponad 3 700 sklepów Walmart w Stanach Zjednoczonych oferuje tę usługę.

Walmart eksperymentuje również z innowacyjnymi sposobami dostawy. Program dostaw dronem pozwala na przesyłanie lekkich paczek na krótkie odległości w ciągu kilku minut. Operacje te są zgodne z określonymi korytarzami lotniczymi i ścisłymi protokołami bezpieczeństwa. Pojazdy autonomiczne również są testowane do powtarzających się tras, mając na celu zwiększenie niezawodności harmonogramów dostawy i zmniejszenie zmienności operacyjnej.

Powiadomienia i śledzenie zamówień stanowią istotny element doświadczenia dostawy Walmart. Klienci otrzymują alerty na każdym kluczowym etapie: potwierdzenie zamówienia, początek przygotowania, wysyłka, dostarczanie i dostarczenie. Aplikacja Walmart pozwala na śledzenie w czasie rzeczywistym pozycji dostawcy podczas dostaw tego samego dnia, oferując dokładną widoczność szacunkowego czasu przybycia.

Dla artykułów objętościowych lub ciężkich Walmart oferuje wyspecjalizowane usługi dostawy obejmujące montaż lub rozmieszczenie. Dostawy te są zwykle realizowane na umówionym spotkaniu przez zespoły dwóch osób wyposażone w sprzęt do obsługi dużych ładunków. Niektóre produkty wrażliwe wymagają weryfikacji tożsamości przy dostarczeniu, z obowiązkowym podpisem.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie Walmart zostało zagubione lub uszkodzone?

Walmart ustanowił jasne procedury dla sytuacji, w których zamówienie nie dotrze do celu lub dotrze uszkodzone. Dział obsługi klienta firmy obsługuje wszystkie rodzaje problemów związanych z zamówieniami, w tym opóźnienia wysyłki, brakujące artykuły i uszkodzone produkty. Znajomość tych procedur pozwala szybko i efektywnie działać, aby uzyskać odszkodowanie.

Walmart rozróżnia dwie kategorie zaginionych paczek w zależności od tego, kiedy pojawia się problem. Paczka uważana jest za "Lost After Delivery" (zagubiona po dostawie), gdy przewoźnik jej zeskanował i dostarczył na właściwy adres, ale klient wciąż jej nie otrzymał 48 godzin później. Paczka uważana jest za "Lost in Transit" (zagubiona w transicie), jeśli śledzenie nie wykazuje żadnego ruchu przez 48 godzin i minęło więcej niż 48 godzin od szacunkowej daty dostawy przewoźnika.

Aby złożyć reklamację, klienci mają przedział czasowy między 10 a 50 dni po potwierdzonej dacie dostawy według śledzenia. Ten okres pozwala na pewność, że paczka nie została po prostu opóźniona, jednocześnie zostawiając wystarczająco dużo czasu na zgłoszenie rzeczywistego problemu. Reklamacje złożone poza tym terminem mogą zostać odrzucone.

• Czas zgłoszenia: Od 10 do 50 dni po dacie dostawy zgodnie ze śledzeniem
• Kategorie kwalifikowalne do zwrotu kosztów: Zagubiona w transicie, uszkodzony artykuł, uszkodzone pudło wysyłkowe, spóźniona dostawa, odebrano zły artykuł
• Maksymalna kwota zwrotu: Do 300 dolarów za kwalifikowalny artykuł jednostkowy
• Definicja paczki zagubionej po dostawie: 48 godzin po zeskanowaniu dostawy bez otrzymania
• Definicja paczki zagubionej w transicie: Brak ruchu przez 48 godzin po szacunkowej dacie dostawy

Walmart zwraca kosztami tylko dla reklamacji, w przypadku których jego odpowiedzialność jest ustalona. Sytuacje kwalifikowalne obejmują: paczkę zagubioną w transicie, uszkodzony artykuł, uszkodzone pudło wysyłkowe, dostawę spóźnioną i otrzymanie niewłaściwego artykułu. Maksymalny zwrot wynosi 300 dolarów za kwalifikowalny artykuł jednostkowy. Sytuacje wynikające z błędu klienta (nieprawidłowy adres, nieobecność w momencie dostawy pomimo umówionego spotkania itp.) generalnie nie są objęte.

Aby zmaksymalizować szanse na uzyskanie zwrotu kosztów, zaleca się zebranie wszystkich dostępnych dokumentów: potwierdzenie zamówienia, paragon płatności, zrzuty ekranu śledzenia, zdjęcia opakowania lub uszkodzonego produktu oraz historię komunikacji z Walmart. Polityka zwrotów Walmart stanowi, że pełny zwrot jest należny, jeśli zamówienie nie zostanie odebrane, argument do przypomnienia, jeśli to konieczne, podczas rozmów z działem obsługi klienta.

Dla problemów nierozwiązanych przez tradycyjne kanały, klienci mogą eskalować swoją reklamację za pośrednictwem mediów społecznościowych, kontaktując @WalmartHelp, lub złożyć skargę do Better Business Bureau. Zaleca się zachowanie historii wszystkich interakcji z działem obsługi klienta, w tym dat, godzin i imion agentów kontaktowanych.

Dla zakupów dokonanych u sprzedawcy strony trzeciej na platformie marketplace, które dotrą uszkodzone lub nie odpowiadają opisowi, Walmart może interweniować, jeśli sprzedawca nie odpowiada. Procedura polega na najpierw zainicjowaniu procesu zwrotu online, a następnie skontaktowaniu się z obsługą, jeśli sprzedawca nie współpracuje w ciągu 48 godzin od tego.

Jak skontaktować się z Walmart?

Walmart udostępnia swoim klientom kilka kanałów kontaktu, aby odpowiedzieć na pytania, rozwiązać problemy i wspierać zakupy. Obsługa klienta jest dostępna przez telefon, czat online, e-mail i media społecznościowe, oferując elastyczność w zależności od preferencji komunikacyjnych każdego. Dostępność i czasy odpowiedzi różnią się w zależności od wybranego kanału i okresu roku.

Obsługa telefoniczna pozostaje preferowanym kanałem dla złożonych pytań wymagających bezpośredniej interakcji. Agenci mogą uzyskać dostęp do szczegółów zamówień, przejrzeć historię komunikacji i podejmować decyzje w czasie rzeczywistym, aby rozwiązać problemy. Ten kanał jest szczególnie zalecany dla roszczeń dotyczących zaginionych lub uszkodzonych paczek, sporów dotyczących rozliczeń lub naglącej pytań.

Czat online, dostępny ze strony Walmart.com i aplikacji mobilnej, oferuje wygodną alternatywę dla prostych pytań lub śledzenia zamówień. Ten kanał pozwala uzyskać szybkie odpowiedzi bez oczekiwania na telefon, a pisemna rozmowa ułatwia zachowanie historii wymiany. Chat można również użyć do inicjowania żądań zwrotu lub zwrotu kosztów.

• Telefon: Obsługa telefoniczna dla złożonych pytań i roszczeń
• Czat online: Dostępny na Walmart.com i aplikacji mobilnej na szybką pomoc
• E-mail: [email protected] dla nieurgentnych żądań
• Media społecznościowe: @WalmartHelp na Twitter/X do zgłaszania problemów lub eskalacji roszczeń
• Centrum pomocy online: Kompletna baza wiedzy z artykułami i FAQ
• W sklepie: Fizyczna obsługa klienta we wszystkich sklepach Walmart

Centrum pomocy online Walmart stanowi cenny zasób do znalezienia odpowiedzi bez bezpośredniego kontaktowania się z działem obsługi klienta. Ta baza wiedzy obejmuje najczęściej spotykane tematy: śledzenie zamówień, zwroty i zwroty kosztów, zarządzanie kontem Walmart+, opcje dostawy i problemy z płatnościami. Artykuły są regularnie aktualizowane, aby odzwierciedlać ewolucję polityk i usług.

Na mediach społecznościowych konto @WalmartHelp na Twitter/X reprezentuje efektywny kanał do zgłaszania problemów lub eskalacji nierozwiązanych roszczeń tradycyjnymi kanałami. Zespół dedykowany mediom społecznościowym może skierować żądania do właściwych osób kontaktowych i przyspieszyć rozwiązanie złożonych spraw. Ten kanał często korzysta z widoczności wewnętrznej, która może sprzyjać priorytetowemu traktowaniu.

Dla klientów odwiedzających sklep, stanowisko obsługi klienta oferuje pomoc osobiście do zwrotów, wymian, pytań o zamówienia online i różnych problemów. Ta opcja jest szczególnie praktyczna dla zwrotów artykułów objętościowych lub sytuacji wymagających fizycznej inspekcji produktu. Godziny obsługi klienta w sklepie zwykle odpowiadają godzinom otwarcia punktu sprzedaży.

Walmart zaleca posiadanie numeru zamówienia, informacji śledzenia i wszystkich istotnych dokumentów przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta. Ta przygotowanie pozwala na bardziej efektywne przetworzenie żądania i zmniejsza czas potrzebny na rozwiązanie problemu.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledź paczkę Walmart online, mogą pojawiać się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: