Śledzenie Vova

Co to jest Vova ?

Vova to platforma handlu elektronicznego, która doświadczyła gwałtownego wzrostu w sektorze e-commerce zagranicznego, zanim zaprzestała swoją działalność. Założona w 2018 roku i początkowo zlokalizowana w Hongkongu, ta marketplace pozycjonowała się jako przystępna alternatywa dla gigantów chińskiego handlu elektronicznego, oferując miliony artykułów po szczególnie atrakcyjnych cenach. Firma kierowała się do globalnej klienteli poszukującej dobrych okazji, z katalogiem obejmującym modę, elektronikę, piękno, akcesoria i wyposażenie wnętrz.

Platforma Vova działała na modelu marketplace, łącząc sprzedawców, głównie z Chin, z konsumentami z całego świata. To pozycjonowanie przypominało konkurentów takich jak Wish lub AliExpress, ze strategią skupioną na niskich cenach i uproszczonym doświadczeniu zakupów poprzez witrynę internetową i aplikację mobilną. Vova szybko przyciągnęła miliony użytkowników dzięki obietnice produktów dobrej jakości po niskich cenach dostępnych wszędzie na świecie.

• Data uruchomienia : Marzec 2018 r., z oficjalnym uruchomieniem platformy mobilnej i internetowej
• Operator : Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd., chińska firma specjalizująca się w e-commerce zagranicznym
• Siedziby : Londyn (Wielka Brytania) przy ul. 207 Regent Street, z biurami również w Hongkongu i Chinach
• Zasięg światowy : Ponad 200 krajów i terytoriów obsługiwanych na całym świecie
• Wspierane języki : Ponad 20 języków, w tym angielski, niemiecki, hiszpański, włoski i rosyjski
• Akceptowane waluty : Ponad 35 walut międzynarodowych, aby ułatwić lokalne zakupy

Historia Vovy pozostaje otoczona pewną tajemnicą. Firma nigdy nie ujawniła tożsamości swoich założycieli ani głównych inwestorów. Według niektórych źródeł z branży istniały połączenia z Pinduoduo, chińskim gigantem handlu elektronicznego, chociaż to powinowactwo było zawsze oficjalnie zaprzeczane. Współzałożyciel i były dyrektor techniczny Pinduoduo, Chen Lei, miał być krótko inwestorem w Suzhou Lebei przed wycofaniem się w czerwcu 2018 roku, co podsycało spekulacje na temat połączeń między dwoma firmami.

Ważne jest odnotowanie, że Vova zaprzestała działalności od końca 2021 roku. Witryna internetowa i aplikacja mobilna nie są już dostępne, a firma nie odpowiada już na prośby klientów. To nagłe zamknięcie pozostawiło wielu konsumentów bez możliwości odwoławczych w przypadku nieodebranych zamówień lub oczekujących zwrotów. Informacje przedstawione w tej karcie opisują historyczne funkcjonowanie platformy i mogą być przydatne do zrozumienia kontekstu starszych zamówień lub do porównań odniesienia.

Do których krajów Vova dostarczała towary ?

Przed zamknięciem, Vova ugruntowała się jako naprawdę globalna platforma, zdolna do wysyłania produktów do ponad 200 krajów i terytoriów. Ten wyjątkowy zasięg geograficzny stanowił jeden z głównych argumentów handlowych firmy, umożliwiając konsumentom z czterech zakątków świata dostęp do produktów po niskich cenach bezpośrednio od producentów i hurtowników azjatyckich.

Strategia ekspansji międzynarodowej Vovy opierała się na zdywersyfikowanej sieci logistycznej i partnerstwach z wieloma lokalnymi i międzynarodowymi przewoźnikami. Firma szczególnie dobrze penetrowała rynki europejskie i bliskiego wschodu, gdzie stanowiła wiarygodną alternatywę dla Wish dla konsumentów poszukujących produktów za przystępne ceny. Główne rynki Vovy obejmowały kraje rozwinięte dysponujące niezawodną infrastrukturą pocztową.

• Europa : Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Holandia, Belgia, Szwajcaria, Austria, Portugalia, Polska, Czechy, Szwecja, Norwegia, Dania, Finlandia i wiele innych krajów europejskich
• Ameryka Północna : Stany Zjednoczone i Kanada, dwa główne rynki dla platformy z wielkimi wolumenami wysyłek
• Ameryka Południowa : Brazylia, Argentyna, Meksyk, Chile, Kolumbia i większość krajów latynoamerykańskich
• Azja i Pacyfik : Australia, Nowa Zelandia, Japonia, Korea Południowa, a także wiele krajów Azji Południowo-Wschodniej
• Bliski Wschód : Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Izrael, Turcja i inne kraje regionu
• Afryka : Afryka Południowa, Maroko, Egipt i kilka innych afrykańskich celów

Aby zagwarantować ten światowy zasięg, Vova polegała na międzynarodowym systemie pocztowym i umowach Światowej Unii Pocztowej. Paczki wysyłane z Chin były transportowane przez chińskie usługi pocztowe do międzynarodowych biur wymiany, a następnie przekazywane do krajowych usług pocztowych każdego kraju docelowego w celu dokonania ostatecznej dostawy. System ten umożliwił oferowanie obniżonych lub bezpłatnych opłat za dostawę na większość celów.

Pomimo tego rozszerzonego zasięgu obowiązywały pewne ograniczenia geograficzne. Odległe obszary, regiony w konflikcie lub objęte sankcjami międzynarodowymi, a także niektóre izolowane terytoria wyspiarskie mogły być wykluczone z dostępnych celów lub podlegały znacznie wydłużonym terminom dostawy. Ponadto przepisy celne niektórych krajów mogły ograniczać rodzaje produktów, które można było wysyłać do tych celów.

Jakich przewoźników Vova wykorzystywała ?

Aby zapewnić transport milionów paczek na całym świecie, Vova opracowała złożoną sieć logistyczną obejmującą wielu przewoźników i wyspecjalizowanych usługodawców. Wybór przewoźnika zależał od kilku czynników : kraju wysyłki sprzedawcy, wybranego trybu dostawy przez kupującego, końcowego celu podróży i charakterystyki paczki. Ta różnorodność pozwoliła platformie na optymalizację kosztów i terminów w zależności od każdej sytuacji.

Większość produktów sprzedawanych na Vova pochodzi z Chin, co wyjaśnia dominację chińskich przewoźników w łańcuchu logistycznym. Po przybyciu paczki do kraju docelowego, przekazanie było na ogół zapewniane przez krajową usługę pocztową lub lokalnego przewoźnika na ostatnią milę. Vova proponowała również własną usługę śledzenia, zwaną Vova Post, która scentralizowała informacje o śledzeniu z różnych przewoźników.

• China Post i ePacket : Chińska usługa pocztowa stanowiła kręgosłup sieci logistycznej Vovy dla tanich wysyłek. Usługa ePacket, opracowana specjalnie dla e-commerce zagranicznego, pozwoliła na szybsze dostawy do wielu celów ze zwiększonym śledzeniem. Te usługi oferowały dobry stosunek jakości do ceny dla lekkich paczek.
• Yanwen Logistics : Ten chińskich dostawca logistyki specjalizujący się w międzynarodowych wysyłkach z Azji obsługiwał znaczną część wysyłek Vovy. Yanwen proponuje usługi dostosowane do potrzeb e-commerce z pośrednimi terminami między pocztą standardową a ekspresową. Numery śledzenia Yanwen zazwyczaj zaczynają się od charakterystycznych kodów łatwo identyfikowalnych.
• Chukou1 (CK1) : Inny główny gracz w logistyce e-commerce zagranicznego, Chukou1 obsługiwał wysyłki do wielu celów. Ten usługodawca oferuje zoptymalizowane rozwiązania dla wysyłek małych paczek do Europy i Ameryki Północnej z konkurencyjnymi terminami dostawy.
• SF Express : Jeden z największych chińskich przewoźników ekspresowych, SF Express oferował usługi premium dla klientów pragnących krótszych terminów. Znany z niezawodności i jakości śledzenia, SF Express był preferowany dla wysyłek ekspresowych i produktów o wyższej wartości.
• 4PX : Ten dostawca logistyki specjalizujący się w e-commerce zagranicznym obsługiwał również duże wolumeny dla Vovy. 4PX oferuje zintegrowane rozwiązania obejmujące magazynowanie, pakowanie i międzynarodową wysyłkę z rozszerzoną siecią lokalnych partnerów.
• SunYou (SyPost) : Inny chińskich przewoźnik obecny w sieci Vovy, SunYou oferował tanie usługi wysyłkowe dla wysyłek międzynarodowych. Ten usługodawca wyróżniał się konkurencyjnymi stawkami na niektórych trasach.

Dla dostaw ekspresowych Vova korzystała również z dużych międzynarodowych przewoźników takich jak DHL, UPS, FedEx lub TNT. Te usługi premium gwarantowały skrócone terminy dostawy i dokładne śledzenie w czasie rzeczywistym, ale przy wyższych kosztach. W Stanach Zjednoczonych paczki były często przekazywane USPS do ostatecznej dystrybucji, podczas gdy w Europie partnerzy takie jak GEODIS lub krajowe usługi pocztowe zapewniały ostatnią milę.

System numeracji paczek Vovy różnił się w zależności od używanego przewoźnika. W przypadku wysyłek poprzez Vova Post, numer śledzenia zazwyczaj zawierał 13-14 znaków alfanumerycznych zaczynając się od « VO », na przykład VO123456789CN lub VO123456789ED. Inni przewoźnicy używali własnych formatów numerów śledzenia, które Vova komunikowała klientom poprzez interfejs zamówienia.

Jakie były terminy dostawy Vovy ?

Terminy dostawy stanowiły ważny aspekt do rozważenia przy zakupach na Vova. Podobnie jak dla większości platform e-commerce oferujących produkty wysyłane z Azji, czasy transportu były na ogół dłuższe niż dla zamówień złożonych na stronach lokalnych. Vova oferowała różne opcje dostawy, aby spełnić różne potrzeby konsumentów, od tanich wysyłek do usług ekspresowych.

Wiele czynników wpłynęło na terminy dostawy : ostateczny cel, wybrany przewoźnik, procedury celne kraju przylotu, warunki pogodowe, okresy wysokiej aktywności takie jak ferie zimowe czy Chiński Nowy Rok, oraz kontrola bezpieczeństwa lotnisk. Dlatego zalecano uwzględnianie tych zmiennych i zamawianie z wyprzedzeniem w przypadku ważnych zakupów.

• Dostawa standardowa : Opcja domyślna dla większości zamówień, dostawa standardowa polegała na tanich usługach pocztowych i zoptymalizowanych przewoźnikach. Średni czas transportu wahał się między 15 a 53 dniami roboczymi w zależności od kraju docelowego. Ta opcja była na ogół bezpłatna, przy czym opłaty były wliczane w cenę produktów.
• Dostawa ekspresowa : Dla klientów pragn ących odbierać paczki szybciej, Vova oferowała opcję ekspresową korzystającą ze znanych międzynarodowych przewoźników. Średni czas byl szacowany na 5 do 32 dni roboczych w zależności od celu. Ta opcja była bezpłatna dla zamówień 4 lub więcej artykułów w ramach regularnych promocji.
• Dostawa przyspieszana : Dla najpilniejszych wysyłek opcja przyspieszana premium pozwolił na dalsze skrócenie terminów w najlepszych warunkach. Dzięki wyspecjalizowanym partnerom logistycznym i priorytetowym trasom, paczki mogły przybyć w ciągu kilku dni w warunkach optymalnych.

W praktyce większość zamówień Vovy wysyłanych do Europy lub Ameryki Północnej wymagała od 15 do 30 dni na dotarcie do celu. Dostawy do Azji były na ogół szybsze ze względu na bliskość geograficzną do magazynów wysyłkowych. Przetwarzanie zamówień zajęło na ogół 3 do 5 dni przed faktyczną wysyłką, przy czym termin ten mógł się przedłużyć w okresach wysokiej aktywności.

Odświeżenie statusów śledzenia mogło zająć czas, zwłaszcza podczas międzynarodowych faz tranzytu lub odprawy celnej. Nie było rzadkością stwierdzenie braku aktualizacji przez kilka dni, a nawet tydzień lub dwa, gdy paczka była w transporcie lotniczym lub morskim. Po przejęciu paczki przez lokalną usługę pocztową kraju docelowego, aktualizacje były na ogół częstsze aż do ostatecznej dostawy.

Jakie były opłaty za dostawę Vovy ?

Jednym z głównych argumentów handlowych Vovy była jej polityka bezpłatnej dostawy na całym świecie. W przeciwieństwie do wielu platform, które naliczały opłaty wysyłkowe czasami wysokie dla przesyłek międzynarodowych, Vova zwykle wliczała koszty dostawy w wyświetlaną cenę produktów. Ta strategia zapewniła prostsze i bardziej przejrzysty doświadczenie zakupów dla konsumentów, którzy znali całkowity koszt zamówienia przed zatwierdzeniem koszyka.

Model ekonomiczny Vovy polegał na dużych wolumenach wysyłek, które pozwoliły na negocjowanie preferencyjnych stawek z partnerami przewoźnikami. Sprzedawcy na platformie musieli uwzględnić koszty logistyczne w swojej strukturze cen, co wyjaśniało czasami nieco wyższe stawki niż te praktykowane na innych marketplacach, gdzie dostawa była rozliczana oddzielnie.

• Bezpłatna dostawa standardowa : Dostawa standardowa została zaproponowana bez dodatkowych opłat dla zdecydowanej większości produktów i celów. Ta opcja stanowiła domyślny wybór przy zatwierdzaniu zamówień i umożliwiała otrzymanie zakupów bez dodatkowych kosztów, nawet dla wysyłek do oddalonych celów.
• Dostawa ekspresowa z dopłatą : Dla spieszczących się klientów opcja ekspresowa była dostępna za dodatkową opłatę zmienną w zależności od wagi paczki i celu. Kwota tego dodatku była jasno wyświetlana przy wyborze trybu dostawy w momencie płatności.
• Warunkowa bezpłatna dostawa ekspresowa : Vova regularnie oferowała promocje umożliwiające korzystanie z dostawy ekspresowej bez dodatkowych kosztów. Głównym warunkiem było zamówienie co najmniej 4 różnych artykułów uczestniczących w operacji. Te oferty zachęcały klientów do zwiększenia średniego koszyka przy jednoczesnym korzystaniu z szybszej dostawy.
• Rabaty na ekspresową : Poza okresami całkowitej bezpłatności, 30% zniżka na opłaty dostawy ekspresowej była często oferowana dla zamówień wieloartykulowych, czyniąc tę opcję bardziej przystępną.

Dotycząc potencjalnych dodatkowych opłat, Vova wskazywała, że cena zapłacona przy zamówieniu była zwykle ostateczna. Jednak międzynarodowe paczki mogły podlegać cłom, podatkom importowym lub opłatom VAT zgodnie z przepisami kraju docelowego. Te opłaty, gdy miały zastosowanie, przypadały odbiorcy i mogły być żądane przy dostawie lub odbiorze paczki.

W Unii Europejskiej nowe przepisy weszły w życie w lipcu 2021 r. dotyczące VAT od przywozu małej wartości, które wpłynęły na zakupy na platformach takich jak Vova. Paczki o wartości poniżej 150 euro, wcześniej często zwolnione z VAT, są teraz opodatkowane od pierwszego euro. Te zmiany regulacyjne prawdopodobnie przyczyniły się do trudności napotykanych przez kilka chińskich marketplaces w tym okresie.

Jakie były opcje dostawy Vovy ?

Vova oferowała swoim klientom różne opcje odbioru zamówień, chociaż wybór pozostał bardziej ograniczony niż na niektórych platformach lokalnych posiadających rozwinięty infrastrukturę dystrybucji w każdym kraju. Model wysyłki bezpośrednio z Chin nakładał pewne ograniczenia, które wpłynęły na dostępne dla kupujących modalności dostawy.

Dostawa do domu stanowiła główny tryb odbioru zamówień Vovy. Paczki były transportowane pod adres wskazany przez klienta przy zamówieniu, z dostawą odbiorcy lub umieszczeniem w skrzynce pocztowej w zależności od rozmiaru paczki i praktyk lokalnego przewoźnika. W przypadku paczek wymagających podpisu lub zbyt dużych dla skrzynki pocztowej podejmowana była próba dostawy osobistej.

• Standardowa dostawa do domu : Opcja domyślna polegała na dostawie bezpośrednio pod adres pocztowy klienta. Paczka była transportowana przez krajową usługę pocztową lub lokalnego przewoźnika partnera, z umieszczeniem w skrzynce pocztowej dla małych przesyłek lub próbą dostawy osobistej dla większych paczek.
• Dostawa przez sieć pocztową : Po przybyciu do kraju docelowego większość paczek Vovy była oddawana krajowej usłudze pocztowej na ostatnią milę. We Francji La Poste zapewniała ostatnią milę, w Stanach Zjednoczonych było to USPS, w Kanadzie Canada Post i tak dalej dla każdego kraju.
• Depozyty w urzędzie pocztowym : W przypadku nieobecności odbiorcy podczas próby dostawy lub dla paczek wymagających podpisu, paczka mogła być deponowana w najbliższym urzędzie pocztowym. Zawiadomienie o przejściu informowało klienta, że może odebrać paczkę ze dowodem osobistym.
• Powiadomienia o śledzeniu : Klienci mogli śledzić transport paczek poprzez interfejs Vovy lub strony śledzenia przewoźników. Powiadomienia e-mailem lub poprzez aplikację mobilną informowały o głównych etapach dostawy, od wysyłki do ostatecznej dostawy.

Należy odnotować, że Vova nie oferowała bezpośrednio opcji dostawy w punktach odboru lub kliknij i odbierz, w przeciwieństwie do niektórych platform dysponujących lokalną infrastrukturą. Ponieważ produkty były wysyłane z zagranicy, model logistyki nie pozwalał na łatwą integrację tych usług. Jednak zgodnie z praktykami przewoźnika lokalnego odpowiedzialnego za ostateczną dostawę, paczka mogła czasami być deponowana w punkcie odboru w przypadku nieobecności odbiorcy, zgodnie ze standardowymi procedurami tego przewoźnika.

Zmiana harmonogramu dostawy na ogół nie była możliwa poprzez sam interfejs Vovy, ale w niektórych przypadkach mogła być organizowana bezpośrednio z lokalnym przewoźnikiem po przybyciu paczki do kraju docelowego. Dostępne opcje zależały wtedy od usług oferowanych przez ostatecznego dostawcę.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie Vovy zostało zgubione lub uszkodzone ?

Zarządzanie sporami stanowiło wrażliwy punkt dla użytkowników Vovy, zwłaszcza że wydłużone terminy dostawy i odległość geograficzna komplikowały śledzenie i rozwiązywanie problemów. Platforma wdrożyła procedury reklamacji i zwrotów, chociaż doświadczenia klientów z ich skuteczności były bardzo zróżnicowane.

W przypadku nieotrzymania paczki w ogłoszonych terminach, artykułu uszkodzonego przy odbiorze lub produktu nie odpowiadającego opisowi, klienci mogli zainicjować żądanie zwrotu pieniędzy poprzez swoje konto Vovy. Procedura zwykle obejmowała dostarczenie dowodów (zdjęcia uszkodzonego artykułu, zrzut ekranu śledzenia itp.) i wymianę z obsługą klienta lub bezpośrednio ze sprzedawcą.

• Termin reklamacji : Vova stosowała politykę zwrotu pieniędzy 30 dni od dostawy lub szacunkowej daty dostawy. Po upływie tego terminu żądania stawały się trudniejsze do spełnienia. Klienci mieli również 7 dni na kwestionowanie decyzji o odmowie zwrotu i złożenie nowego żądania.
• Wymagane dowody : Dla każdej reklamacji proszone było dostarczenie zdjęć otrzymanego artykułu, zwłaszcza w przypadku uszkodzonego produktu lub niezgodnego. Numer śledzenia i numer zamówienia były niezbędne do zainicjowania procedury. W przypadku niedestawy, zrzuty ekranu statusu śledzenia mogły być żądane.
• Procedura reklamacji : Klienci musieli uzyskać dostęp do swojej historii zamówień, wybrać odpowiednie zamówienie i kliknąć przycisk żądania zwrotu lub reklamacji. Formularz umożliwił opisanie problemu i załączenie dowodów. Zespół wsparcia lub sprzedawca ocenił wtedy żądanie.
• Kontakt z obsługą klienta : W razie trudności z procedurą standardową, klienci mogli skontaktować się z obsługą Vovy e-mailem na adres [email protected]. Numer telefonu z siedzibą w Hongkongu (+852 8192 4598) był również dostępny, chociaż opinie dotyczące jego osiągalności były mieszane.

W przypadku odmowy zwrotu przez sprzedawcę, Vova umożliwiła złożenie reklamacji zespołowi wsparcia platformy w celu ponownego rozpatrzenia sprawy. Użytkownik mógł kwestionować decyzję, klikając dedykowany przycisk i dostarczając dodatkowe elementy. Ta procedura apelacji miała na celu rozstrzygnięcie sporów między kupującymi a sprzedawcami.

Niestety, wielu użytkowników zgłosiło znaczne trudności w uzyskaniu zwrotów pieniędzy, z długimi czasami przetwarzania i czasami mało responsywną obsługą klienta. Po zamknięciu platformy pod koniec 2021 roku, klienci posiadający trwające zamówienia lub nieprzetworzone zwroty pieniędzy pozostali bez możliwości odwoławczych wobec Vovy. Zalecenie w tych sytuacjach polega na skontaktowaniu się z instytucją płatniczą (bank, PayPal) w celu próby obciążenia zwrotnego.

Jak skontaktować się z Vova ?

Przed zaprzestaniem działalności przez Vovę, dostępnych było kilka kanałów komunikacji dla klientów pragnących uzyskać pomoc lub informacje. Platforma oferowała obsługę klienta dostępną poprzez różne kanały, chociaż jakość i reaktywność tej obsługi była przedmiotem wielu krytyk od użytkowników. Czasy odpowiedzi mogły być długie, a proponowane rozwiązania nie zawsze satysfakcjonujące.

Ważne jest podkreślenie, że od czasu zamknięcia Vovy pod koniec 2021 roku, te kanały komunikacji nie działają już. Firma nie odpowiada już na prośby i nie ma obecnie sposobu na skontaktowanie się z obsługą klienta. Poniższe informacje podawane są w celach historycznych i jako odniesienie w przypadku działań wobec podmiotów trzecich takich jak banki lub PayPal.

• Email : Obsługa klienta Vovy była dostępna e-mailem pod adresem [email protected] lub [email protected]. Ten kanał był zalecany dla reklamacji wymagających wysłania załączników takich jak zdjęcia. Czasy odpowiedzi wahały się od kilku dni do kilku tygodni w zależności od okresu.
• Telefon : Numer telefonu był dostępny do skontaktowania się z Vova : +852 8192 4598 (Hongkong). Jednak ta usługa telefoniczna była mało używana, a opinie na temat jej skuteczności były ograniczone.
• Centrum pomocy online : Sekcja FAQ witryny Vovy odpowiadała na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności i zwrotów. Ta baza wiedzy umożliwiła znalezienie odpowiedzi bez kontaktowania się z obsługą, chociaż nie obejmowała wszystkich szczególnych przypadków.
• Integrowany czat : Aplikacja mobilna Vovy zawierała funkcję wiadomości umożliwiającą komunikację z obsługą lub bezpośrednio ze sprzedawcami. Ten czat był przydatny do prostych pytań lub śledzenia trwających zamówień.
• Adres pocztowy : Siedział Vovy znajdowała się na Third Floor, 207 Regent Street, London, W1B 3HH, Wielka Brytania. Ten adres mógł być użyty do korespondencji urzędowej lub wezwań, chociaż skuteczność tego kanału dla zwykłych reklamacji była ograniczona.

Media społeczne czasami stanowiły alternatywny sposób na uzyskanie szybszej odpowiedzi, niektóre firmy będące bardziej responsywne na tych publicznych kanałach. Vova miała konta na kilku platformach społecznych, chociaż ich aktywność i reaktywność na obsługę klienta nie były gwarantowane.

Dla klientów posiadających nierozwiązane spory w wyniku zamknięcia Vovy, kilka opcji można wziąć pod uwagę. Płatności dokonane za pośrednictwem PayPala korzystają z ochrony kupującego, umożliwiającej żądanie zwrotu pieniędzy do 180 dni po transakcji. W przypadku płatności kartą bankową, procedura obciążenia zwrotnego (chargeback) może być zainicjowana u wydawcy karty, zwykle w ograniczonym terminie po zakupie.

Zrozumieć statusy śledzenia

Podczas śledzenia paczki Vovy online, mogą pojawić się różne statusy w zależności od postępu przesyłki w łańcuchu logistycznym. Te wiadomości, czasami techniczne lub przetłumaczone z angielskiego, mogą być mylące. Poniższa tabela zawiera główne statusy śledzenia Vovy i ich znaczenie, aby pomóc Ci zrozumieć, gdzie się znajduje Twoja paczka :