Śledzenie Ukrposhta

Co to jest Ukrposhta ?

Ukrposhta jest krajowym operatorem pocztowym Ukrainy, przedsiębiorstwem publicznym w 100% należącym do państwa ukraińskiego ze względu na jego znaczenie strategiczne dla kraju. Ta historyczna instytucja zapewnia uniwersalną usługę pocztową na całym terytorium Ukrainy, od dużych metropolii takich jak Kijów, Charków czy Odessa, po najbardziej odległe wioski na obszarach wiejskich. Jako filar komunikacji i logistyki krajowej, Ukrposhta oferuje pełny wachlarz usług od przewozu poczty i paczek po usługi finansowe na terenie, odgrywając w ten sposób kluczową rolę w codziennym życiu milionów Ukraińców.

Historia ukraińskiej służby pocztowej sięga kilku wieków wstecz, z systemami przesyłek istniejącymi już od XVII wieku w formie prywatnych stacji. Jednak nowoczesna historia Ukrposhty naprawdę zaczyna się w 1917 roku, wraz z ustanowieniem Ukraińskiej Republiki Ludowej. W tym okresie ukraińska służba pocztowa uzyskała niezależność i zaczęła funkcjonować jako odrębna krajowa służba pocztowa. W tym burzliwym okresie lokalny mistrz poczty naddrukował istniejące zapasy rosyjskich znaczków ukraińskim symbolem narodowym, tryzubem, tworząc w ten sposób setki różnych znaczków, które dziś są poszukiwane przez filatelistów.

Po aneksji sowieckiej ukraińskie usługi pocztowe zostały w pełni zintegrowane z siecią Związku Radzieckiego, zarządzane przez Komisariat Ludowy do spraw Poczty i Telegrafii. W tym okresie Ukraińska Socjalistyczna Republika Radziecka funkcjonowała jako oddział regionalny, korzystając ze znormalizowanych znaczków ZSRR od 1923 roku. W 1947 roku ukraińska administracja pocztowa została formalnie reorganizowana pod nazwą Ukrposhta w ramach radzieckiej struktury, oznaczając jej ustanowienie jako operatora pocztowego republiki. Tego samego roku Ukrposhta przyłączyła się do Światowego Związku Pocztowego pod auspicjami radzieckimi, łącząc w ten sposób Ukrainę z globalną siecią pocztową.

Dopiero po uzyskaniu przez Ukrainę niepodległości w 1991 roku Ukrposhta została reorganizowana w naprawdę autonomiczny krajowy operator pocztowy. W 1994 roku przedsiębiorstwo zaczęło funkcjonować jako niezależna jednostka gospodarcza, w wyniku separacji usług pocztowych i telekomunikacyjnych. W 1998 roku przedsiębiorstwo zostało przekształcone w Ukraińskie Przedsiębiorstwo Państwowe Poczty "Ukrposhta", a od 1 marca 2017 roku stało się spółką akcyjną publiczną (PJSC "Ukrposhta"), pozostając w 100% własnością państwa. Ta transformacja miała na celu modernizację zarządzania i poprawę wydajności operacyjnej.

• Data założenia : 1917, wraz z ustanowieniem pierwszej niezależnej krajowej ukraińskiej służby pocztowej podczas tworzenia Ukraińskiej Republiki Ludowej
• Siedziba : ul. Chreschatyk 22, Kijów 01001, Ukraina
• Status prawny : Spółka akcyjna publiczna (PJSC) w 100% należąca do państwa ukraińskiego
• Nadzór : Ministerstwo Infrastruktury Ukrainy
• Pracownicy : Około 50 000 do 73 000 pracowników w różnych okresach, w tym ponad 32 000 listonoszy, 13 700 operatorów i 2 600 sorterów
• Sieć : Około 12 000 urzędów pocztowych rozlokowanych na całym terytorium Ukrainy
• Roczny wolumen : Ponad 200 milionów przesyłek pocztowych przetwarzanych rocznie, w tym 15,4 miliona paczek

Ukrposhta stanowi dziś jednego z największych pracodawców w sektorze usług na Ukrainie. Kontekst geopolityczny głęboko zaznaczył niedawną historię przedsiębiorstwa. W 2014 roku, w wyniku aneksji Krymu przez Rosję i konfliktu na wschodzie Ukrainy, Ukrposhta musiała wstrzymać swoją działalność w niektórych dotkniętych regionach. Niedawno, od 2022 roku, operator pocztowy odgrywał kluczową rolę w zapewnieniu przesyłu niezbędnej korespondencji i paczek humanitarnych, demonstrując swoją odporność i ważne znaczenie dla populacji w czasach kryzysu. Przedsiębiorstwo szczególnie rozwinęło system mobilnych urzędów pocztowych, które są ratunkiem dla osób żyjących na obszarach, gdzie infrastruktura została zniszczona.

Do jakich krajów dostarcza Ukrposhta ?

Ukrposhta zapewnia wyjątkowo rozszerzony zasięg geograficzny, zarówno na terytorium krajowym, jak i na skalę międzynarodową. Na Ukrainie operator pocztowy obsługuje wszystkie gminy, od dużych aglomeracji po najbardziej izolowane obszary wiejskie, dzięki jego sieci 12 000 urzędów pocztowych i mobilnych agencji pocztowych. Ta wyjątkowa obecność terytorialna gwarantuje, że usługi pocztowe docierają do 100% ukraińskiej populacji, nawet w najbardziej oddalonych regionach kraju.

Na arenie międzynarodowej Ukrposhta oferuje usługi dostawy do ponad 230 krajów i terytoriów na całym świecie. Jako członek Światowego Związku Pocztowego od 1947 roku, ukraiński operator pocztowy korzysta z umów i partnerstw z administracjami pocztowymi na całym świecie. To członkostwo w międzynarodowej sieci pocztowej pozwala Ukrposhcie zapewnić przesył poczty i paczek do praktycznie każdego miejsca na planecie, od sąsiednich krajów europejskich do najbardziej oddalonych celów w Azji, Ameryce czy Oceanii.

Międzynarodowa dostawa Ukrposhty funkcjonuje w systemie partnerstwa z operatorami pocztowymi krajowymi krajów docelowych. Gdy paczka opuszcza Ukrainę, Ukrposhta zapewnia jej przesył aż do granic celnych i przesyła ją następnie do lokalnej służby pocztowej kraju docelowego w celu ostatecznej dystrybucji. W ten sposób paczka wysłana do Francji zostanie przejęta przez La Poste w celu ostatecznej dostawy, podczas gdy przesyłka do Stanów Zjednoczonych będzie tranzytować przez USPS (United States Postal Service). Ta organizacja zapewnia zasięg światowy, opierając się na lokalnej wiedzy każdego operatora krajowego.

• Ukraina : Pełne pokrycie terytorium krajowego, obejmujące wszystkie regiony i lokalizacje dostępne, z dostawą do najbardziej oddalonych obszarów wiejskich
• Europa : Dostawa do wszystkich krajów Unii Europejskiej (Francja, Niemcy, Polska, Włochy, Hiszpania itp.) oraz do krajów europejskich niebędących członkami, takich jak Szwajcaria, Norwegia czy Wielka Brytania
• Ameryka Północna : Stany Zjednoczone i Kanada obsługiwane poprzez partnerstwa z USPS i Canada Post
• Azja : Dostawa do Chin, Japonii, Korei Południowej, Indii, Turcji i wielu innych krajów azjatyckich
• Reszta świata : W sumie ponad 230 krajów i terytoriów, obejmujących Australię, kraje Ameryki Łacińskiej, Afryki i Bliskiego Wschodu

Należy zauważyć, że Ukrposhta przestała przyjmować przesyłki pocztowe międzynarodowe do Federacji Rosyjskiej i Republiki Białorusi. To ograniczenie odzwierciedla obecny kontekst geopolityczny i obowiązujące sankcje. W przypadku wszystkich innych celów dostawa czasy przesyłu różnią się w zależności od kraju, wybranego rodzaju usługi i ewentualnych procedur celnych. Ukrposhta zaleca nadawcom zapoznanie się z zaktualizowanymi informacjami na swoim portalu E-Export w celu poznania rzeczywistych czasów dostawy do każdego konkretnego celu.

W przypadku przesyłek do Unii Europejskiej, wymianę ułatwia umowa stowarzyszeniowa UE-Ukraina, obowiązująca od listopada 2014 roku, która obejmuje pogłębioną i całościową strefę wolnego handlu (DCFTA) stosowaną od stycznia 2016 roku. Umowa ta zmniejsza cła celne i upraszcza procedury celne w przesyłkach między Ukrainą a krajami członkowskimi UE, czyniąc wysyłki szybszymi i mniej kosztownymi zarówno dla osób prywatnych, jak i przedsiębiorstw.

Jakie są usługi i czasy dostawy Ukrposhty ?

Ukrposhta oferuje pełny wachlarz usług pocztowych dostosowanych do różnych potrzeb osób prywatnych i przedsiębiorstw. Ukraiński operator pocztowy opracował kilka odrębnych ofert, aby spełnić różne wymogi szybkości, bezpieczeństwa i budżetu. Niezależnie od tego, czy chcesz wysłać prostą list, ważny dokument czy dużą paczkę, Ukrposhta dysponuje odpowiednim rozwiązaniem dla każdego rodzaju przesyłki.

Usługa Ukrposhta Standard stanowi podstawową ofertę dla przesyłek krajowych i międzynarodowych. Ta ekonomiczna usługa doskonale nadaje się dla nadawców, którzy przedkładają stosunek ceny do jakości nad szybkość. Czasy dostawy standardowej dla przesyłek krajowych wynoszą zwykle 3 do 7 dni roboczych w zależności od odległości i lokalizacji odbiorcy. W przypadku obszarów wiejskich lub oddalonych czasy mogą być nieco dłuższe z powodu mniejszej częstotliwości trasy dostarczania.

W przypadku przesyłek wymagających szybszej dostawy, Ukrposhta oferuje usługę Priority (taryfa priorytetowa). Ta przyspieszona opcja gwarantuje skrócone czasy z dostawą w ciągu 1 do 2 dni do głównych miast i do 3 dni do obszarów wiejskich. Usługa Priority obejmuje również możliwość dostawy przez kuriera do domu w ośrodkach regionalnych, zapobiegając w ten sposób odbiorcy konieczności odwiedzenia urzędu pocztowego w celu odebrania przesyłki.

Usługa EMS (Express Mail Service) stanowi najszybszą opcję oferowaną przez Ukrposhte dla срочnych międzynarodowych przesyłek. Jako członek światowej spółdzielni EMS zarządzanej przez Światowy Związek Pocztowy, Ukrposhta oferuje usługę ekspresową wysokiej jakości do większości krajów świata. Przesyłki EMS korzystają z traktowania priorytetowego zarówno na Ukrainie, jak i w kraju docelowym, ze znacznie skróconymi czasami dostawy w porównaniu z usługami standardowymi.

• Ukrposhta Standard krajowa : Czas dostawy 3 do 7 dni roboczych dla dostaw na Ukrainie, idealny dla nieurgentnych przesyłek po taryfie ekonomicznej
• Ukrposhta Priority : Czas dostawy 1 do 2 dni do miast i do 3 dni do obszarów wiejskich, z opcją dostawy przez kuriera w ośrodkach regionalnych
• Ukrposhta Standard międzynarodowa : Czas dostawy 14 do 20 dni roboczych drogą lotniczą lub 25 do 30 dni drogą lądową i morską w zależności od celu
• EMS międzynarodowa : Czas dostawy 10 do 14 dni do większości krajów świata w obecnym kontekście, z celami 7 do 10 dni do kluczowych celów w Europie, Azji i Stanach Zjednoczonych po stabilizacji połączeń lotniczych
• Poczta polecona : Przesyłka zabezpieczona z pełnym śledzeniem i podpisem przy dostawie, dostępna dla przesyłek krajowych i międzynarodowych
• Ukrposhta SmartBox : Usługa dedykowana małym paczkom i standaryzowanym przesyłkom z dołączonym opakowaniem

Czasy dostawy międzynarodowej zależą od kilku czynników, a mianowicie od ostatecznego celu, warunków pogodowych, procedur celnych i sytuacji połączeń transportowych. W obecnym kontekście prawa wojennego na Ukrainie i zamknięcia ukraińskiej przestrzeni powietrznej, przesyłki międzynarodowe są transportowane drogą lądową do centrów i lotnisk w sąsiednich krajach europejskich, zanim kontynuują drogę samolotem. Ta sytuacja może powodować dodatkowe opóźnienia w stosunku do okresów normalnych.

Badania porównawcze dotyczące wydajności europejskich operatorów pocztowych wykazały, że Ukrposhta wykazuje się zadziwiającymi wynikami pod względem jakości usług. Ukraiński transportista otrzymał w szczególności wynik jakości EMS wśród najwyższych operatorów biorących udział. Te wyniki świadczą o zaangażowaniu Ukrposhty w utrzymanie wysokiego poziomu usług pomimo wyzwań logistycznych związanych z kontekstem geopolitycznym.

Jakie są maksymalne taryfy i wymiary akceptowane przez Ukrposhte ?

Ukrposhta stosuje progresywną skalę taryfową opartą na kilku kryteriach: wadze przesyłki, jej wymiarach, celu i wybranym rodzaju usługi. Taryfy różnią się znacznie między przesyłkami krajowymi i międzynarodowymi, a także między usługami standardowymi i ekspresowymi. Ukraiński operator pocztowy stara się oferować konkurencyjne ceny, szczególnie atrakcyjne dla przesyłek do obszarów wiejskich, gdzie często stanowi jedyną opcję przystępnej cenowo dostawy.

W przypadku przesyłek krajowych taryfy Ukrposhty są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi i formatu przesyłki. Lekkie listy i dokumenty korzystają z bardzo przystępnych taryf, podczas gdy większe paczki są rozliczane zgodnie z skalą stref taryfowych i przedziałów wagowych. Usługa Priority, szybsza, jest naturalnie droższa niż usługa Standard, ale pozostaje przystępna dla срочnych przesyłek na Ukrainie.

Przesyłki międzynarodowe podlegają bardziej złożonej taryfie, która uwzględnia cel, klasyfikowany według stref geograficznych. Sąsiednie kraje europejskie korzystają ogólnie z bardziej korzystnych taryf niż odległe cele, takie jak Ameryka, Azja czy Oceania. Ukrposhta udostępnia na swojej stronie internetowej kalkulator taryf online, pozwalający nadawcom uzyskać dokładne oszacowanie kosztu przesyłki na podstawie jej charakterystyki.

• Maksymalna waga : 30 kg dla standardowych paczek (przesyłki drogą lotniczą i naziemną); istnieją specjalne usługi dla przesyłek przekraczających 30 kg
• Maksymalne wymiary : Maksymalne wymiary akceptowane różnią się w zależności od typu przesyłki, z limitami mogącymi sięgać 2m x 2m x 2m lub sumy długości i największego obwodu maksymalnie 3 metrów
• Wymiary alternatywne : 1,5m x 1,5m x 1,5m (lub 3m suma długości i obwodu), lub 1,05m x 1,05m x 1,05m (lub 2m suma długości i obwodu) w zależności od konfiguracji
• Waga objętościowa : Koszt dostawy obliczany jest na podstawie większego wymiaru między rzeczywistą wagą a wagą objętościową
• Deklarowana wartość : Możliwość zadeklarowania wartości dla przesyłek ubezpieczonych, z limitami maksymalnymi w zależności od rodzaju usługi

W odniesieniu do ograniczeń zawartości Ukrposhta stosuje międzynarodowe reguły dotyczące przesyłek pocztowych. Niektóre artykuły są całkowicie zabronione do wysyłania, takie jak substancje niebezpieczne, materiały łatwopalne, narkotyki i broń. Inne produkty podlegają określonym ograniczeniom: osoby prywatne nie mogą wysyłać za granicę alkoholu lub innych produktów podlegających akcyzom w przesyłkach pocztowych. W przypadku leków, tylko pięć marek leków i urządzeń medycznych zarejestrowanych w Ministerstwie Zdrowia Ukrainy może być importowana, w ilości jednego opakowania każdej marki.

Taryfy Ukrposhty wykazują znaczną zaletę konkurencyjną w stosunku do prywatnych usług kurierskich, szczególnie w przypadku dostaw do obszarów wiejskich i małych miejscowości. Rozszerzenie sieci pocztowej pozwala Ukrposhcie oferować przystępne ceny nawet dla oddalonych celów, gdzie kurierzy prywatni często naliczają znaczące dodatkowe opłaty. Dla sprzedawców internetowych i przedsiębiorstw e-commerce Ukrposhta oferuje specjalne taryfy dostosowane do dużych wolumenów wysyłek.

Jakie są opcje dostawy Ukrposhty ?

Ukrposhta oferuje kilka opcji dostawy w celu dostosowania się do preferencji i ograniczeń każdego odbiorcy. Ukraiński operator pocztowy opracował swoją ofertę, aby zapewnić maksymalną elastyczność, umożliwiając klientom wybranie sposobu przyjęcia, który im najbardziej odpowiada. Niezależnie od tego, czy wolisz odebrać paczkę w urzędzie pocztowym, czy otrzymać ją bezpośrednio do domu, Ukrposhta udostępnia Ci różne rozwiązania.

Dostawa do urzędu pocztowego pozostaje najczęstszą i najtańszą opcją oferowaną przez Ukrposhte. Dzięki sieci prawie 12 000 biur rozlokowanych na całym terytorium Ukrainy, w tym na obszarach wiejskich, generalnie istnieje punkt odbioru dostępny w pobliżu domu każdego odbiorcy. Gdy paczka lub poczta polecona dotrze do urzędu pocztowego, odbiorca otrzymuje zawiadomienie o przyjściu, zapraszające go do odebrania go z okazem dowodu tożsamości. Ta opcja pozwala na dużą elastyczność czasową, ponieważ odbiorca może się zgłosić w godzinach otwarcia, które mu odpowiadają.

Dla klientów pragnących większej wygody Ukrposhta oferuje opcję dostawy przez kuriera do domu. Usługa ta jest dostępna głównie w ośrodkach regionalnych i dużych miastach ukraińskich. Dostawa do domu pozwala odbiorcy uniknąć podróży i otrzymać paczkę bezpośrednio na wskazany adres. Ta opcja jest dołączona do usługi Priority dla uprawnionych stref i może być zamówiona za dodatkową opłatą dla innych rodzajów przesyłek.

• Dostawa do urzędu pocztowego : Opcja standardowa umożliwiająca odebranie paczek i poczty polecanej w jednym z 12 000 urzędów pocztowych Ukrposhty rozlokowanych na całym terytorium
• Dostawa przez kuriera do domu : Dostępna w ośrodkach regionalnych i dużych miastach, ta opcja umożliwia otrzymanie przesyłek bezpośrednio pod adres odbiorcy
• Mobilne urzędy pocztowe : W przypadku obszarów bez biura stałego, mobilne agencje zapewniają dystrybucję poczty i paczek, gwarantując dostęp do usług pocztowych nawet w najbardziej izolowanych miejscowościach
• Śledzenie online : Możliwość śledzenia przesyłu przesyłki w czasie rzeczywistym poprzez stronę internetową lub mobilną aplikację Ukrposhty
• Powiadomienia : Automatyczne alerty informujące odbiorcę o przybyciu paczki i jej dostępności do odbioru

System mobilnych urzędów pocztowych zasługuje na szczególną uwagę. Opracowany początkowo w 2020 roku, ta usługa okazała się kluczowa w kontekście konfliktu na Ukrainie od 2022 roku. Te mobilne jednostki poruszają się po społecznościach pozbawionych stałego biura lub których infrastruktura została zniszczona, zapewniając w ten sposób ciągłość usługi pocztowej dla dotkniętych populacji. Ta inicjatywa ilustruje zaangażowanie Ukrposhty w utrzymanie jej roli jako uniwersalnej usługi publicznej w każdych okolicznościach.

Aby ułatwić doświadczenie klienta, Ukrposhta opracowała kilka narzędzi cyfrowych. Aplikacja mobilna pozwala użytkownikom śledzić swoje przesyłki, lokalizować pobliskie urzędy pocztowe i uzyskiwać dostęp do różnych funkcji online. Osobiste konto na stronie internetowej oferuje możliwość zarządzania przesyłkami, wypełniania formularzy online i zamawiania dostawy przez kuriera. Te usługi cyfrowe mają na celu uproszczenie procedur i oferowanie nowoczesnego doświadczenia dostosowanego do oczekiwań podłączonych użytkowników.

W przypadku nieobecności przy próbie dostawy do domu, paczka jest zwykle dostarczana do najbliższego urzędu pocztowego, gdzie odbiorca będzie mógł ją odebrać. Zawiadomienie o przyjściu jest wtedy pozostawione w celu poinformowania odbiorcy o tej sytuacji. Możliwe jest umówienie się na nową próbę dostawy, kontaktując się z działem obsługi klienta Ukrposhty lub za pośrednictwem dostępnych narzędzi online.

Co zrobić, jeśli moja paczka Ukrposhty została zagubiona lub uszkodzona ?

Jeśli Twoja paczka Ukrposhty nie dociera do celu lub dociera do Ciebie uszkodzona, ważne jest, aby znać procedury zgłaszania reklamacji i potencjalnego uzyskania odszkodowania. Ukrposhta ma ustrukturyzowaną procedurę radzenia sobie w tych sytuacjach i gwarantowania praw nadawców i odbiorców w przypadku problemu z przesyłką pocztową.

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie statusu Twojej przesyłki za pomocą narzędzia śledzenia online. Niektóre opóźnienia mogą wynikać z procedur celnych, niekorzystnych warunków pogodowych lub tymczasowych zaburzeń logistycznych. Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka jest zablokowana od nieproporcjonalnie długiego czasu lub nie ma aktualizacji od kilku dni, wtedy stosowne jest rozpoczęcie procedury reklamacji.

Aby złożyć reklamację u Ukrposhty, nadawca musi przesłać żądanie online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej. Jeśli międzynarodowa przesyłka pocztowa została wstępnie zarejestrowana na osobistym koncie online na stronie Ukrposhty, reklamacja może zostać przesłana bezpośrednio z menu przesyłki, klikając przycisk "Online Claim" (Reklamacja online). Ta procedura elektroniczna upraszcza procedury i umożliwia szybsze przetwarzanie wniosków.

• Termin zgłoszenia reklamacji : Wnioski o wyszukiwanie poleconych przesyłek pocztowych i poleceń pocztowych są akceptowane w ciągu sześciu miesięcy od daty ich zaakceptowania do wysłania, zgodnie z Ukraińskimi Zasadami Świadczania Usług Pocztowych
• Dokumenty do załączenia : Numer śledzenia, dowód złożenia (paragon), szczegółowy opis zawartości i jej wartości, zdjęcia opakowania i zawartości w przypadku uszkodzenia
• W przypadku uszkodzonej paczki : Odbiorca musi niezwłocznie powiadomić personel urzędu pocztowego i zażądać sporządzenia raportu o szkodzie (Akt Szkody) przed zaakceptowaniem przesyłki
• Kontakt do działu reklamacji : Bezpłatny numer telefonu 0 800 300 545, email [email protected], lub formularz online na oficjalnej stronie

W przypadku uszkodzonej paczki procedura wymaga szczególnej ostrożności. Jeśli odbiorca zauważy uszkodzenie w urzędzie pocztowym w momencie odbioru, musi bezwzględnie powiadomić personel i zażądać sporządzenia oficjalnego raportu przed zaakceptowaniem przesyłki. Przesyłka może być również oznaczona jako "przybyła uszkodzona". Następnie nadawca musi wszcząć dochodzenie, zamawiając u Ukrposhty, wraz ze zdjęciami paragonu, opakowania i uszkodzonej zawartości, ze szczegółowym opisem sytuacji.

W odniesieniu do odszkodowania Ukrposhta stosuje różne zasady w zależności od rodzaju przesyłki i deklaracji wartości. W przypadku całkowitej lub częściowej straty zawartości paczki bez deklarowanej wartości, odszkodowanie odpowiada wartości proporcjonalnej do wagi części utraconej lub uszkodzonej. W przypadku całkowitej straty lub uszkodzenia paczki z deklarowaną wartością, odszkodowanie obejmuje kwotę deklarowanej wartości przesyłki pocztowej, koszt usług pocztowych i karę 25% kosztu tych usług.

W przypadku przesyłek międzynarodowych odpowiedzialność Ukrposhty jest regulowana przez Akty Światowego Związku Pocztowego i prawa ukraińskie. Poziomy odszkodowania mogą się różnić w zależności od umów międzynarodowych w mocy i określonych warunków wykorzystanej usługi. Zaleca się zawarcie dodatkowego ubezpieczenia dla przesyłek o znacznej wartości w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony na wypadek straty lub uszkodzenia.

Obsługa klienta Ukrposhty może być kontaktowana poprzez kilka kanałów: bezpłatny numer telefonu 0 800 300 545 (dostępny z Ukrainy), adres email [email protected], lub siedziba główna położona przy ul. Chreschatyk 22 w Kijowie. Doradcy mogą udzielić informacji na temat postępu reklamacji i wspierać klientów w ich procedurach.

Czy Ukrposhta obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne ?

Ukrposhta zapewnia pełne zarządzanie przesyłkami międzynarodowymi, od zaakceptowania paczki na Ukrainie do jej przekazania usłudze pocztowej kraju docelowego. Jako członek Światowego Związku Pocztowego, ukraiński operator pocztowy dysponuje umowami i infrastrukturą niezbędną do przesyłania przesyłek do ponad 230 krajów i terytoriów. Zarządzanie procedurami celnymi stanowi integralną część tej usługi, chociaż obejmuje współpracę między kilkoma stronami: Ukrposhta, ukraińskie władze celne i administracje kraju docelowego.

W przypadku przesyłek eksportowych z Ukrainy, nadawca musi wypełnić oświadczenie celne szczegółowo opisujące zawartość paczki, jej wartość i pochodzenie. To oświadczenie, zwykle formularz CN22 dla małych przesyłek lub CN23 dla większych paczek, towarzyszy przesyłce przez całą jej drogę i pozwala władzom celnym różnych krajów na kontrolowanie zawartości. Ukrposhta udostępnia na swojej stronie internetowej niezbędne formularze i praktyczne przewodniki, aby pomóc nadawcom prawidłowo wypełnić te niezbędne dokumenty.

Przy imporcie Ukrposhta oferuje usługę odprawy celnej dla międzynarodowych paczek przybywających na Ukrainę. Przesyłki o wartości powyżej 100 euro zwykle podlegają procedurze celnej. Operator pocztowy udostępnia szczegółowe informacje o obowiązujących progach celnych i procedurach, które należy wykonać, aby odebrać paczkę zatrzymaną w urzędzie celnym. Dedykowana linia pomocy (0 800 300 545) umożliwia odbiorcom uzyskanie informacji na temat odprawy celnej ich przesyłek.

• Oświadczenia celne : Formularze CN22 (małe przesyłki) i CN23 (paczki) do obowiązkowego wypełnienia dla wszystkich przesyłek międzynarodowych, szczegółowo opisujące zawartość, wartość i pochodzenie towarów
• Próg zwolnienia : Przesyłki o wartości poniżej 100 euro między osobami prywatnymi jako prezent generalnie korzystają ze zwolnienia celnego
• Cła US : Od 1 września 2025 roku, dodatkowe cło celne 10% wartości deklarowanej stosuje się do przesyłek do Stanów Zjednoczonych (EMS, małe paczki, PRIME i paczki), z wyłączeniem dokumentów i przesyłek społecznych/prezentów między osobami prywatnymi o wartości poniżej 100 $
• Ograniczenia eksportu : Zakaz wysyłania alkoholu i produktów podlegających akcyzom w międzynarodowych przesyłkach pocztowych dla osób prywatnych
• Waluty obcy : Limit 300 euro w walutach obcych mogący być wysłany w międzynarodowych przesyłkach pocztowych do Ukrainy

Ukraina korzysta z umowy stowarzyszeniowej z Unią Europejską obejmującej pogłębioną i całościową strefę wolnego handlu (DCFTA), obowiązującą od stycznia 2016 roku. Umowa ta znacznie ułatwia wymianę handlową między Ukrainą a krajami UE poprzez redukcję ceł i uproszczenie procedur administracyjnych. Dla ukraińskich nadawców i odbiorców oznacza to łagodne procedury i zmniejszone koszty przesyłek do i z Europy.

Ukraina wprowadził również system elektronicznego single window do wymiany danych celnych. System ten umożliwia władzom celnym automatyczną wymianę informacji na temat towarów wchodzących do kraju, upraszczając w ten sposób procedury i skracając czasy odprawy celnej. Po przesłaniu dokumentów elektronicznych, agent celny ma cztery godziny robocze na podjęcie decyzji o ukończeniu kontroli lub konieczności dalszego badania.

Jeśli międzynarodowa przesyłka pocztowa zostanie zatrzymana przez władze celne, odbiorca musi bezpośrednio skontaktować się z jednostką celną przeprowadzającą procedurę w urzędzie wymiany pocztowej, w którym znajduje się przesyłka. Ukrposhta może dostarczyć niezbędne dane kontaktowe i informacje, aby ułatwić te procedury. W niektórych przypadkach mogą być wymagane dodatkowe dokumenty (faktura handlowa, certyfikat pochodzenia itp.) w celu przeprowadzenia odprawy celnej.

Dla handlowców internetowych i przedsiębiorstw eksportowych Ukrposhta opracowała specjalne usługi integrujące zarządzanie procedurami celnymi. API Ukrposhty umożliwia w szczególności automatyczne generowanie niezbędnej dokumentacji dla przesyłek międzynarodowych, ułatwiając w ten sposób procesy eksportu dla ukraińskich sprzedawców e-commerce. Blisko 200 000 paczek e-commerce jest w ten sposób śledzonych każdego miesiąca dzięki partnerstwu między Ukrposhta a platformą AfterShip, korzystając około 35 000 ukraińskich handlowców obecnych na platformach takich jak Etsy.

Zrozumieć statusy śledzenia

Podczas śledzenia paczki Ukrposhty online mogą pojawić się różne statusy wskazujące postęp Twojej przesyłki. System śledzenia Ukrposhty wykorzystuje unikalny numer śledzenia zwykle złożony z 13 znaków: dwie początkowe litery wskazujące typ przesyłki, dziewięć cyfr stanowiące unikalny identyfikator, i dwie litery końcowe reprezentujące kod kraju (UA dla Ukrainy). Ten format jest zgodny z międzynarodowymi normami Światowego Związku Pocztowego, co umożliwia spójne śledzenie nawet gdy paczka przechodzi przez kilka krajów. Oto główne statusy i ich znaczenie: