Śledzenie Swiss Post CH

Co to jest Swiss Post?

Swiss Post, zwana również La Poste Suisse, jest narodowym operatorem pocztowym Konfederacji Szwajcarskiej. Ta spółka prawa publicznego z siedzibą w Bernie należy w całości do Konfederacji Szwajcarskiej. Posiadając monopol na listy do 50 gramów, La Poste Suisse stała się niezbędnym aktorem szwajcarskiego krajobrazu logistycznego i finansowego, oferując pełną gamę usług od tradycyjnej korespondencji po rozwiązania bankowe i transport pasażerów.

Historia La Poste Suisse sięga powstania nowoczesnego państwa federalnego. Konstytucja federalna z 1848 roku ustanowiła centralizację systemu pocztowego jako misję Konfederacji, kończąc dominację wielu kantonalnych administracji pocztowych, które istniały do tego czasu. 1 stycznia 1849 roku 17 regionalnych administracji pocztowych zostało połączonych w jedną krajową jednostkę. W tym okresie La Poste liczyła już 1500 biur i 2803 pracowników posiadających status pracownika federalnego. Poczta federalna stała się w pełni operacyjna w 1850 roku, a zyski zwracano kantonom do rewizji konstytucyjnej z 1874 roku.

Przez dziesięciolecia przedsiębiorstwo przeszło głębokie transformacje. Telegrafi został zintegrowany w 1851 roku, a telefonia w 1880 roku. W 1927 roku administracje pocztowa i telegraficzna oficjalnie połączyły się, tworząc PTT, Posty, Telefony i Telegrafi. Przed rozwiązaniem PTT zatrudniał prawie 60000 pracowników, co czyniło go największym pracodawcą w kraju, z około 3600 urzędami pocztowymi. 1 stycznia 1998 roku duża restrukturyzacja podzieliła PTT na dwie odrębne jednostki: La Poste, odpowiedzialną za dystrybucję poczty, usługi finansowe i eksploatację autobusów pocztowych, i Swisscom, dedykowany telekomunikacji.

• Data powstania: 1 stycznia 1849 roku, w wyniku centralizacji poczty kantonalnej przez Konstytucję federalną z 1848 roku
• Status prawny: Spółka prawa publicznego posiadana w 100% przez Konfederację Szwajcarską
• Siedziba: Berno, Szwajcaria
• Liczba pracowników: Około 45000 do 54000 pracowników w zależności od zakresu obliczenia, rozproszonych we wszystkich regionach językowych i kantonach
• Roczny wolumen: Blisko 200 milionów paczek i ponad półtora miliarda listów przetwarzanych rocznie
• Sieć: Ponad 700 punktów PickPost, tysiące urzędów pocztowych i agencji partnerskich na terenie Szwajcarii

Swiss Post jest obecnie zorganizowana w kilku uzupełniających się sektorach działalności. PostMail zapewnia uniwersalną usługę pocztową obejmującą wysyłkę listów, mailing i marketing bezpośredni. PostLogistics zarządza logistyką paczek i towarów z nowoczesną infrastrukturą obejmującą kilka automatycznych centrów sortowniczych. PostFinance, dział usług finansowych, dostarcza rozwiązania płatności, oszczędności, emerytalne i finansowania dla osób fizycznych i firm szwajcarskich. CarPostal obsługuje największą sieć autobusów regionalnych i szkolnych w Szwajcarii, z około 10450 kilometrami linii i ponad 105 milionami transportowanych pasażerów rocznie. Przedsiębiorstwo posiada również międzynarodowe spółki zależne, takie jak Swiss Post Solutions, specjalizujące się w outsourcingu procesów biznesowych i obecne w około piętnastu krajach.

Światowy Związek Pocztowy, który ma siedzibę w Bernie od swojego założenia w 1874 roku, regularnie klasyfikuje Swiss Post wśród najlepszych poczty na świecie, świadczą o jakości jej usług i wzorowej integracji w światowej sieci pocztowej. To międzynarodowe uznanie odzwierciedla stałe zaangażowanie przedsiębiorstwa wobec doskonałości operacyjnej i innowacji logistycznej.

Do jakich krajów Swiss Post dostarcza?

Swiss Post zapewnia szczególnie rozległy zasięg geograficzny zarówno na terenie krajowym, jak i na skalę międzynarodową. W kontynentalnej Szwajcarii operator obsługuje wszystkie gminy bez wyjątku, od dużych aglomeracji takich jak Zurych, Genewa czy Bazylea do najbardziej odizolowanych wiosek alpejskich. Dystrybucja odbywa się sześć dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty, gwarantując w ten sposób uniwersalny dostęp do usług pocztowych dla całej szwajcarskiej populacji.

Specyfika geograficzna Szwajcarii, z jej górskimi regionami i zamkniętymi dolinami, skłoniła Swiss Post do opracowania innowacyjnych rozwiązań logistycznych w celu utrzymania jakości usług na trudno dostępnych obszarach. Operator wykorzystuje kombinację środków transportu obejmujących pojazdy elektryczne na obszarach miejskich, tradycyjne ciężarówki na długie dystanse, a nawet testy dostaw droniami w najbardziej oddalonych regionach. Takie podejście multimodalne zapewnia niezawodną dystrybucję na całym terytorium, niezależnie od topografii.

Na arenie międzynarodowej Swiss Post oferuje usługi wysyłki do ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie, pod warunkiem że służba pocztowa kraju docelowego nie została przerwana z powodu szczególnych okoliczności, takich jak konflikty zbrojne, katastrofy naturalne lub brak opcji transportu. Usługa Priority Express pozwala na dotarcie do tych miejsc ze śledzeniem zawartym i czasem tranzytowym wynoszącym od 24 do 72 godzin dla najpilniejszych przesyłek.

• Szwajcaria: Pełne pokrycie terytorium szwajcarskiego, w tym Monako i Liechtenstein dla niektórych usług
• Kraje sąsiadujące: Francja, Niemcy, Austria, Włochy i Liechtenstein z możliwością dostarczenia następnego dnia od złożenia za pośrednictwem Swiss Post GLS
• Europa: Wszystkie kraje Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego ze standardowymi czasami 2-5 dni roboczych
• Międzynarodowy: Ponad 220 krajów i terytoriów obsługiwanych na świecie, z czasami wahającymi się od 2 do 15 dni dla Europy i do 30 dni dla najbardziej oddalonych miejsc docelowych

Ważne jest zanotowanie pewnych szczególności terytorialnych. Campione d'Italia i Büsingen-am-Hochrhein, chociaż geograficznie otoczone szwajcarskim terytorium, należą odpowiednio do Włoch i Niemiec. Wysyłki do tych miejsc są zatem przesyłane przez krajowe służby pocztowe tych krajów, mianowicie Poste Italiane i Deutsche Post. Swiss Post utrzymuje ścisłe partnerstwa z tymi operatorami, aby zapewnić płynne przejście paczek na granicach.

Integracja Swiss Post w światowej sieci pocztowej jest wzmocniona przez jej aktywny udział w Światowym Związku Pocztowym, który ma siedzibę w Bernie. Ta współpraca międzynarodowa zapewnia transgraniczny przesył poczty i paczek w oparciu o wielostronne porozumienia i dwustronne partnerstwa z krajowymi operatorami pocztowymi każdego kraju docelowego. Systemy informatyczne są dostosowane w celu ułatwienia odprawy celnej i śledzenia międzynarodowego, zapewniając w ten sposób pełną widoczność trasy przesyłek.

Jakie są usługi i czasy dostawy Swiss Post?

Swiss Post oferuje pełną gamę usług wysyłki dostosowanych do wszystkich potrzeb, niezależnie od tego, czy są to osoby prywatne, czy profesjonaliści. Ta różnorodność pozwala nadawcom wybrać najwłaściwszą opcję w zależności od ich ograniczeń czasowych, budżetowych i bezpieczeństwa. Każda usługa posiada swoje charakterystyczne cechy pod względem prędkości dostawy, gwarancji i opcji dodatkowych.

Usługa PostPac Priority stanowi flagową ofertę dla przesyłek krajowych wymagających szybkiej dostawy. Ta usługa gwarantuje dostawę w następnym dniu roboczym dla paczek do 30 kilogramów złożonych przed limitem czasu przyjęcia. Paczki PostPac Priority otrzymują pełne ubezpieczenie do 50000 franków szwajcarskich, co czyni je szczególnie odpowiednim rozwiązaniem dla przesyłek wartościowych. Dystrybucja odbywa się od poniedziałku do piątku, soboty, niedziele i dni świąteczne nie są objęte tą usługą.

Dla nadawców dysponujących większą elastycznością co do czasów, usługa PostPac Economy stanowi interesującą alternatywę ekonomiczną. Dostawa zwykle następuje w ciągu dwóch do trzech dni roboczych od złożenia. Paczki Economy złożone w sobotę dostarczane są w następującą środę, co pozwala zoptymalizować koszty wysyłki, zachowując rozsądne czasy dostawy. Usługa ta jest szczególnie odpowiednia dla pilnych przesyłek lub regularnych wysyłek towarów.

• PostPac Priority: Gwarantowana dostawa następnego dnia roboczego w Szwajcarii dla paczek do 30 kg, z ubezpieczeniem do CHF 50000
• PostPac Economy: Dostawa w 2-3 dni roboczych, ekonomiczne rozwiązanie dla niepilnych przesyłek
• Swiss-Express Moon: Usługa express premium z gwarantowaną dostawą następnego dnia roboczego przed 9:00, dostępna od poniedziałku do soboty
• Swiss-Express: Opcje dostawy rano przed 12:00, w południe przed 14:00 lub na koniec dnia w zależności od potrzeb
• PostPac International: Usługa wysyłki zagranicznej z czasami 2-15 dni dla Europy i do 30 dni dla pozostałej części świata
• Przesyłki rekomendowane: Pełne śledzenie z podpisem przy dostawie, idealne dla ważnych dokumentów i przesyłek wymagających potwierdzenia odbioru

Dla najpilniejszych przesyłek Swiss-Express Moon stanowi usługę premium par excellence. Opcja ta gwarantuje dostawę następnego dnia roboczego przed 9:00, a to od poniedziałku do soboty włącznie. Usługa ta jest szczególnie ceniona przez przedsiębiorstwa mające ograniczenia produkcyjne lub ścisłe zobowiązania umowne dotyczące terminów. Swiss-Express proponuje również warianty z dostawą rano, w południe lub na koniec dnia, pozwalając dostosować czasowe okno odbioru do dostępności odbiorcy.

Na arenie międzynarodowej czasy dostawy naturalnie różnią się w zależności od miejsca przeznaczenia i wybranej usługi. Dla krajów europejskich Swiss Post podaje czasy 2-15 dni roboczych, podczas gdy bardziej odlegle miejsca przeznaczenia mogą wymagać do 30 dni. Te szacunki mogą być przedłużone o kilka dodatkowych dni w zależności od międzynarodowych procedur celnych i kontroli bezpieczeństwa. Usługa Priority Express do ponad 220 krajów oferuje skrócone czasy 24-72 godzin ze śledzeniem zawartym.

Należy zauważyć, że Swiss Post, zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży, nie ponosi żadnej odpowiedzialności umownej za opóźnienia w dostawie. W wyjątkowych przypadkach, takich jak trudne warunki pogodowe, strajki lub przeciążenie infrastruktury, czasy dostawy mogą zostać przedłużone bez prawa do odszkodowania. Ta standardowa klauzula w sektorze pocztowym zachęca nadawców do wcześniejszego przygotowania wysyłek na ważne okazje.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez Swiss Post?

Swiss Post stosuje strukturalną siatkę taryfową w zależności od wagi, wymiarów i wybranej usługi. Taryfy są regularnie dostosowywane w celu uwzględnienia ewolucji kosztów operacyjnych i ograniczeń usługi uniwersalnej. Zaleca się konsultację oficjalnej strony Swiss Post w celu poznania obowiązujących taryf.

W przypadku paczek krajowych Swiss Post oferuje usługi na różnych poziomach ceny w zależności od pilności dostawy. Usługa PostPac Priority, szybsza, jest naturalnie droższa niż usługa PostPac Economy. W celach informacyjnych, paczka Economy do 2 kilogramów kosztuje około 9 franków szwajcarskich. Swiss Post stara się utrzymać dostępne taryfy przy jednoczesnym zapewnieniu jakości swoich usług.

Taryfy dla przesyłek międzynarodowych różnią się w zależności od strefy docelowej i wagi przesyłki. Na przykład przesyłka do 100 gramów do Europy kosztuje kilka franków szwajcarskich, podczas gdy bardziej odlegle miejsca przeznaczenia pociągają za sobą wyższe taryfy.

• Standardowe paczki PostPac: Wymiary maksymalne 60 x 60 x 100 cm przy maksymalnej wadze 30 kg
• Zalecane wymiary minimalne: Grubość 1 cm, waga minimum 100 g, format A6 czyli 10,5 x 14,8 cm
• Przesyłki rzeczy wielkogabarytowe: Do 250 cm długości i 400 cm obwodu, bez przekraczania 30 kg
• PostPac International: Waga do 30 kg w zależności od miejsc docelowych, niektóre kraje ograniczone do 20 kg lub 10 kg
• Dopłaty za przekroczenie: 100 CHF netto VAT dla paczek do 40 kg, 135 CHF netto VAT powyżej 40 kg

Swiss Post zachęca do korzystania z usług online, oferując atrakcyjne rabaty. Podczas tworzenia etykiet paczek za pośrednictwem usługi online, aplikacji Post-App lub terminali My Post 24, stosuje się rabat około 1,50 do 2 franków szwajcarskich w zależności od rodzaju wybranej usługi. Te rabaty zachęcają klientów do preferowania kanałów cyfrowych, co pozwala Swiss Post zoptymalizować procesy logistyczne.

Swiss Post regularnie proponuje promocje i korzyści w celu utrzymania lojalności klientów. Osoby prywatne afrankowujące swoje paczki za pośrednictwem aplikacji lub online mogą korzystać z kredytów na swoim koncie klienta lub bezpłatnych usług odboru w domu. Małe i średnie przedsiębiorstwa również mają dostęp do preferowanych taryf dla wysyłek afrankowywanych online. Zaleca się konsultację oficjalnej strony w celu poznania aktualnych promocji.

Dotyczące wymiarów, paczki przekraczające standard 60 x 60 x 100 cm uważa się za rzeczy wielkogabarytowe i podlegają określonej taryfikacji. Klasyfikowane są również jako rzeczy wielkogabarytowe przesyłki powyżej 100 cm długości, te, w których dwa wymiary przekraczają 60 cm, przesyłki z etykietą adresową luźną i przesyłki bez opakowania. Te szczególności pozwalają Swiss Post zarządzać przesyłkami o bardzo zróżnicowanych rozmiarach, dostosowując logistykę do ograniczeń obsługi.

Jakie są opcje dostawy Swiss Post?

Swiss Post opracowała wszechstronny wachlarz opcji dostawy, aby dostosować się do współczesnych stylów życia i zawodowych ograniczeń swoich klientów. Ta elastyczność stanowi główną zaletę operatora, pozwalając odbiorcom otrzymać swoje paczki zgodnie z ich preferencjami i dostępnością, bez konieczności pozostawania w domu w celu odebrania przesyłki.

Dostawa do domu pozostaje opcją tradycyjną i najbardziej rozpowszechnioną. Listonosz dostarcza paczkę bezpośrednio na wskazany adres, albo osobiście odbiorcy, albo w skrzynce pocztowej, jeśli wymiary na to pozwalają, albo w bezpiecznym miejscu wcześniej określonym. W przypadku nieobecności, awieta zostaje pozostawiona i paczka jest udostępniana w najbliższym urzędzie pocztowym lub kierowana do alternatywnego punktu odbioru zgodnie z preferencjami zarejestrowanymi przez odborcę.

Sieć PickPost stanowi szczególnie cenioną alternatywę dla osób aktywnych zawodowo. Z ponad 700 punktów PickPost rozmieszczonymi w urzędach pocztowych, stacjach CFF i na stacjach partnerskich, odbiorcy mogą wybrać dostarczenie swoich paczek na adres, który im najlepiej odpowiada. Usługa ta jest bezpłatna i pozwala na odebranie przesyłek w godzinach otwarcia punktów dostępu, często znacznie dłuższych niż w tradycyjnych urzędach pocztowych.

• Dostawa do domu: Klasyczna dystrybucja na adres odbiorcy, od poniedziałku do piątku, z możliwością złożenia w bezpiecznym miejscu
• Punkty PickPost: Ponad 700 punktów odbioru na stacjach CFF, w urzędach pocztowych i na stacjach paliw na terenie Szwajcarii
• Automaty My Post 24: Automatyczne szafki dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do niezależnego deponowania i odboru paczek
• Usługa Moje Przesyłki: Online zarządzanie preferencjami dostawy, bezpłatne przekierowanie do innego punktu odbioru
• Pick@home: Usługa odboru w domu dla paczek wstępnie afrankowywanych, bezpłatna dla wysyłek afrankowywanych online
• Reprogramowanie dostawy: Możliwość ustalenia przedziału czasowego lub drugiej wizyty za pośrednictwem aplikacji

Automaty My Post 24 stanowią najbardziej elastyczne rozwiązanie dla odbiorców o ograniczonym harmonogramie. Te automatyczne szafki pozwalają na deponowanie i odbór paczek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, całkowicie niezależnie. Aby korzystać z tej usługi, wystarczy utworzyć konto klienta na portalu My Post Swiss Post i zweryfikować swój adres za pomocą kodu otrzymanego w ciągu trzech dni roboczych. Gdy paczka dotrze do szafki, odbiorca otrzyma e-mail lub SMS z kodem QR do zeskanowania na terminalu, aby automatycznie otworzyć przedział.

Przedziały My Post 24 dostępne są w różnych rozmiarach, do formatu XL mierzącego 74,5 x 44 x 61 cm dla terminali z ekranem i 83 x 44 x 55 cm dla terminali bez ekranu. Przesyłki przekraczające te wymiary są automatycznie przekierowywane do najbliższego punktu odbioru, zwykle agencji pocztowej. Usługa ta jest wyłącznie dostępna dla osób fizycznych zamieszkałych w Szwajcarii.

Usługa Moje Przesyłki pozwala na zarządzanie wszystkimi preferencjami dostawy z jednego interfejsu. Odbiorcy mogą zdecydować, kiedy i w jaki sposób ich paczki i przesyłki rekomendowane są dostarczane, wybrać ich otrzymanie na adres PickPost lub w automacie My Post 24, oraz otrzymywać powiadomienia elektroniczne na każdym etapie transportu. Przekierowanie przesyłek i odbiór w różnych punktach jest całkowicie bezpłatny, oferując w ten sposób maksymalną elastyczność bez dodatkowych kosztów.

Aplikacja Post-App uzupełnia ten ekosystem, pozwalając na śledzenie, zarządzanie i afrankowywanie listów i paczek w kilka kliknięć. Ułatwia to szczególnie korzystanie z usług Pick@home i My Post 24 oraz zapewnia przegląd wszystkich bieżących transakcji pocztowych. Ta cyfryzacja usług odpowiada oczekiwaniom nowoczesnych konsumentów przyzwyczajonych do zarządzania swoimi zakupami i dostawami ze smartfona.

Co zrobić, jeśli moja paczka Swiss Post jest zgubiona lub uszkodzona?

Pomimo wysokich standardów jakości Swiss Post, może się zdarzyć, że paczka zostanie uszkodzona podczas transportu lub nigdy nie dotrze do odbiorcy. W takich sytuacjach operator wdrożył procedury reklamacji, które pozwalają nadawcom i odbiorcom uzyskać wyjaśnienia i ewentualnie odszkodowanie. Szybkość i dokładność, z jaką zgłaszasz problem, bezpośrednio wpływają na szanse pomyślnego rozwiązania.

W przypadku podejrzenia utraty przesyłki, pierwszym krokiem jest sprawdzenie statusu śledzenia online na stronie post.ch lub za pośrednictwem aplikacji Post-App. Jeśli nie ma żadnych ruchów zarejestrowanych przez kilka dni i planowany czas dostawy zostal przekroczony o więcej niż dwa dni, możesz wszcząć żądanie dochodzenia. To działanie jest możliwe dla krajowych przesyłek z kodem kreskowym do roku od daty wysłania. Dla przesyłek międzynarodowych, koniecznie zachowaj dowód złożenia, który będzie niezbędny do zgromadzenia dokumentacji.

W przypadku uszkodzonych paczek, kluczowe jest zachowanie oryginalnego opakowania oraz uszkodzonej zawartości. Te elementy stanowią niezbędne dowody do zbadania reklamacji przez Swiss Post. Zgłoś uszkodzenie natychmiast, najlepiej w ciągu kilku dni od odbioru, fotografując stan paczki i jej zawartości przed całkowitym rozpakowaniem.

• Termin złożenia reklamacji: Do 6 miesięcy od wysłania dla standardowych dochodzeń, maksymalnie 12 miesięcy dla przypadków utraty lub kradzieży
• Niezbędne dokumenty: Numer śledzenia, dowód złożenia dla przesyłek międzynarodowych, zdjęcia uszkodzonej paczki i jej opakowania
• Odszkodowanie paczki standardowej: Do CHF 500 dla zwykłych paczek
• Odszkodowanie paczki ze zwróceniem: Do CHF 1500
• Międzynarodowe przesyłki specjalne poniżej 2 kg: Opcjonalne ubezpieczenie do CHF 150
• Międzynarodowe przesyłki powyżej 2 kg: Automatyczne ubezpieczenie do CHF 1000
• Klienci profesjonalni: Opcjonalne ubezpieczenie do CHF 3000

Procedurę reklamacji można przeprowadzić na kilka sposobów. Możesz skontaktować się ze swoim zwykłym punktem kontaktowym w Swiss Post, jeśli jesteś klientem profesjonalnym, udać się do najbliższego urzędu pocztowego ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, lub wypełnić formularz zgłoszenia online na stronie Swiss Post. Centrum Kontaktowe jest również dostępne pod numerem telefonu +41 848 888 888, od poniedziałku do piątku od 7:30 do 18:00 i w sobotę od 8:00 do 12:00.

Po złożeniu reklamacji Swiss Post przeprowadza dogłębne dochodzenie. W przypadku utraty operator przeprowadza poszukiwania w całej swojej sieci logistycznej. Jeśli paczka zostaje odnaleziona, jest dostarczana odbiorcy. W przypadku braku, proponuje się odszkodowanie zgodnie z deklarowaną wartością zawartości i obowiązującymi ogólnymi warunkami transportu. W przypadku uszkodzenia, Swiss Post proponuje w zależności od zakresu uszkodzenia naprawę, wymianę lub finansowe odszkodowanie.

Klienci profesjonalni dysponują dedykowaną usługą online zatytułowaną Podsumowanie dochodzeń, która pozwala na śledzenie w czasie rzeczywistym stanu wszystkich złożonych reklamacji. Dostęp do tej usługi wymaga logowania klienta profesjonalnego i oferuje pełną widoczność prowadzonych spraw, podjętych decyzji i wypłaconych odszkodowań. Ta przejrzystość ułatwia administracyjne zarządzanie sporami dla przedsiębiorstw wysyłających duże wolumeny.

Ważne jest zauważenie, że niektóre towary nie są ubezpieczane przez Swiss Post, w szczególności urządzenia elektroniczne takie jak telefony komórkowe i komputery. Dla tych artykułów o wysokiej wartości zaleca się zawarcie dodatkowego ubezpieczenia u ubezpieczyciela trzeciej strony lub wybranie specjalistycznej usługi transportu oferującej rozszerzone gwarancje.

Czy Swiss Post zarządza przesyłkami międzynarodowymi i formalności celne?

Swiss Post oferuje pełną gamę rozwiązań dla przesyłek międzynarodowych, wraz ze zintegrowaną usługą odprawy celnej, która znacznie upraszcza formalności administracyjne dla nadawców i odbiorców. Szwajcaria nie będąc członkiem Unii Europejskiej, wymiany handlowe z krajami sąsiadującymi i resztą świata podlegają kontrolom celnym, w których Swiss Post pomaga skutecznie się poruszać.

Dla przesyłek za granicę, Swiss Post proponuje kilka poziomów usługi dostosowanych do różnych potrzeb. Usługa PostPac International pozwala na wysyłkę paczek do 30 kilogramów do większości miejsc docelowych na świecie, niektóre kraje są ograniczone do 20 kg lub 10 kg zgodnie z lokalnym przepisami. Usługa ta automatycznie obejmuje podpis przy odbiorze i ochronę odpowiedzialności do 500 franków szwajcarskich w przypadku utraty lub uszkodzenia. Dla małych wysyłek towarów do 2 kg, istnieją opcje specjalne z wymiarami całkowitymi nie przekraczającymi 90 cm.

Zgłoszenie celne stanowi obowiązkowy etap dla każdej międzynarodowej przesyłki. Dla paczek informacje celne muszą być załączone na zewnątrz opakowania w formie formularza CN22 lub CN23 w zależności od wartości towarów, lub w formie faktury handlowej. Formularz CN23 jest wymagany dla wszystkich przesyłek, których wartość handlowa przekracza 1000 franków szwajcarskich. Dokumenty te muszą szczegółowo opisywać zawartość, jej wartość i pochodzenie, aby umożliwić władzom celnym zastosowanie odpowiednich ceł i podatków.

• Zgłoszenie CN22: Dla przesyłek niskiej wartości, uproszczony formularz wskazujący zawartość i jej wartość
• Zgłoszenie CN23: Obowiązkowe dla przesyłek wartości powyżej CHF 1000, szczegółowe zgłoszenie z opisem towarów
• Faktura handlowa: Dokument uzupełniający wymagany dla przesyłek handlowych, potwierdzający wartość towarów
• Opłaty za odprawę celną UE: CHF 13 za usługę odprawy celnej plus 3% dodatku na wartość towarów
• Opłaty za odprawę celną inne kraje: CHF 16 za usługę odprawy celnej plus 3% dodatku na wartość towarów
• Próg zwolnienia VAT: Kwoty podatku do 5 franków szwajcarskich nie pobierane, czyli baza opodatkowania około CHF 62 przy standardowej stawce 8,1%

Swiss Post pobiera opłaty za usługę za przetworzenie celne przesyłek przychodzących. Dla paczek pochodzących z krajów Unii Europejskiej i ich terytoriów zamorskich, opłaty te wynoszą 13 franków szwajcarskich, do których dodaje się dodatek 3% obliczony na wartości towarów. Dla przesyłek z innych krajów, opłata podstawowa wzrasta do 16 franków, dodatek 3% pozostaje identyczny. Dodatkowe opłaty 20 franków mogą mieć zastosowanie, jeśli informacje dostarczone przez nadawcę są niekompletne i wymagają inspekcji lub oceny wartości przez Swiss Post.

Szwajcarski VAT jest należny w momencie importu towarów przekraczających próg zwolnienia. Standardowa stawka wynosi 8,1%, podczas gdy obniżona stawka 2,6% stosuje się do niektórych kategorii produktów. Płatność może być dokonana w gotówce (franki szwajcarskie lub euro) lub kartą kredytową, chyba że odbiorca posiada otwarte konto VAT w Federalnej Administracji Celnej.

Ważna zmiana zaznaczyła się w szwajcarskim handlu międzynarodowym 1 stycznia 2024 roku z zniesieniem ceł importowych na produkty przemysłowe, niezależnie od pochodzenia towaru. Środek ten upraszcza wymiany handlowe i zmniejsza koszty dla importerów wyrobów produkcyjnych, tylko VAT pozostaje należne zgodnie ze zwykłymi zasadami.

Upominki między osobami fizycznymi mogą korzystać z całkowitego zwolnienia od ceł i podatków pod pewnymi surowymi warunkami: nadawca zagranicą i odbiorca w Szwajcarii muszą być zarówno osobami fizycznymi, wartość towarów nie może przekroczyć 100 franków bez kosztów wysyłki, artykuł musi być jasno określony jako upominek, a paczka nie może zawierać alkoholu ani tytoniu. W każdej kwestii dotyczącej odprawy celnej, usługa klienta Swiss Post International jest dostępna pod numerem +41 848 639 639 lub e-mailem na adres [email protected].

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Swiss Post online, w trakcie transportu mogą pojawić się różne statusy. Te wskazówki pozwalają na dokładne poznanie pozycji przesyłki w łańcuchu logistycznym i przewidzenie daty dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: