Śledzenie Shein

Co to jest Shein?

Shein to platforma modowa online, która stała się jednym z gigantów światowego handlu elektronicznego w sektorze fast fashion. Założona w 2008 roku przez chińsko-singapurskiego przedsiębiorcę Xu Yangtiana, znanego bardziej jako Chris Xu, firma ta zrewolucjonizowała branżę szybkiej mody, oferując modne ubrania w wyjątkowo przystępnych cenach. Obecna w ponad 150 krajach na całym świecie, Shein przyciąga setki milionów klientów szukających modnych artykułów w przystępnych cenach, które są stale odświeżane.

Historia Shein rozpoczyna się skromnie w 2008 roku, gdy Chris Xu uruchamia witrynę specjalizującą się w sprzedaży sukni ślubnych w okazyjnych cenach pod nazwą SheInside. Urodzony w 1984 roku w rodzinie pracowników w Zibo, w prowincji Shandong w Chinach, założyciel uzyskuje dyplom z handlu międzynarodowego na Uniwersytecie Nauki i Technologii w Ningbo w 2007 roku. Swoją karierę rozpoczyna w małej firmie zajmującej się pozycjonowaniem witryn internetowych w Nanjingu, gdzie zdobywa doświadczenie w marketingu cyfrowym, które okaże się kluczowe dla przyszłego sukcesu jego platformy. W 2012 roku firma dokonuje głównej zmiany strategicznej, aby specjalizować się w szybkiej modzie, porzucając niszowy rynek sukni ślubnych na rzecz segmentu fast fashion skierowanego do młodej i podłączonej do internetu klienteli.

Rebranding ma miejsce w czerwcu 2015 roku, kiedy SheInside oficjalnie przyjmuje nazwę Shein, krótszą i bardziej pamiętną. W tym samym roku Chris Xu przenosi siedzibę firmy z Nanjingu do Guangzhou, w sercu chińskiego ekosystemu produkcyjnego, w pobliżu wielu swoich dostawców tekstyliów. Ta strategiczna relokacja pozwala na optymalizację czasów produkcji i dostaw. W 2022 roku siedziba społeczna jest oficjalnie przenoszona do Singapuru, decyzja, która odzwierciedla międzynarodowe ambicje firmy i chęć zbliżenia się do azjatyckich rynków finansowych w celu potencjalnego wejścia na giełdę.

• Data założenia: 2008, pierwotnie pod nazwą SheInside, specjalizujący się w suknach ślubnych przed przejściem na fast fashion w 2012 roku
• Założyciel: Xu Yangtian, znany również jako Chris Xu lub Sky Xu, chińsko-singapurski przedsiębiorca z dyplomem z handlu międzynarodowego
• Siedziba: Oficjalnie zasiedziona w Singapurze od 2022 roku, z głównym ośrodkiem operacyjnym w Guangzhou w Chinach
• Obecność mondiale: Aplikacja i witryny dostępne w ponad 150 krajach na całym świecie
• Sektor działalności: Moda, akcesoria, piękno, artykuły do domu i produkty lifestyle
• Przychody: Kilkadziesiąt miliardów dolarów rocznie, plasując firmę wśród światowych liderów online fast fashion
• Zysk netto: Kilka miliardów dolarów rocznego zysku
• Wycena: Szacowana na kilkadziesiąt miliardów dolarów, z historyczną wyceną osiągającą 100 miliardów dolarów

Model biznesowy Shein opiera się na ultraszybkim łańcuchu dostaw i intensywnym marketingu cyfrowym w mediach społecznościowych. Firma ma około 3000 dostawców w Chinach i odnawia swój katalog w szalonym tempie, z kilkoma tysiącami nowych artykułów dodawanych każdego tygodnia, aby śledzić najnowsze trendy. Ta zdolność do szybkiego produkowania artykułów inspirowanych najnowszymi trendami z wybiegów w cenach przebiających konkurencję stanowi sedno propozycji wartości platformy. Shein celuje głównie w młodą klientelę w wieku od 16 do 34 lat, wrażliwą na trendy i stosunek jakości do ceny. Jej aplikacja mobilna, pobierana setki milionów razy na całym świecie, stanowi główny kanał sprzedaży firmy i oferuje zabawne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

Rozkład geograficzny przychodów Shein świadczy o jej światowym zasięgu. Ameryka Północna stanowi od 35 do 40% sprzedaży, podczas gdy Europa Południowa i Zachodnia stanowi od 30 do 35% całości. Reszta rozkłada się między Azją-Pacyfikiem, Bliskim Wschodem i innymi regionami świata. Warto zauważyć, że Shein nie jest dystrybuowana w Chinach, jej rynku krajowym, wolą skupić się wyłącznie na rynkach międzynarodowych, gdzie jej propozycja wartości znajduje szczególnie sprzyjającą odpowiedź wśród konsumentów.

W jakich krajach Shein dokonuje dostaw?

Shein opracowała światową infrastrukturę logistyczną, która pozwala jej obsługiwać klientów rozsianych praktycznie na wszystkich kontynentach. Platforma jest dostępna w ponad 150 krajach, co czyni ją jednym z najbardziej umiędzynarodowionych graczy e-commerce'u mody na świecie. Ta wyjątkowa zasięg geograficzny opiera się na sieci magazynów strategicznie pozycjonowanych i partnerstwach z głównymi przewoźnikami lokalnymi każdego regionu.

W Europie Shein zapewnia pełne pokrycie głównych rynków kontynentu. Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Włochy, Hiszpania, Holandia, Belgia, Austria, Portugalia, Szwajcaria i Irlandia korzystają z niezawodnej dostawy o konkurencyjnych standardowych terminach. Dla tych europejskich adresów docelowych Shein ustanowiła magazyny regionalne, w szczególności w Polsce i Belgii, umożliwiające wysyłkę zamówień z wnętrza Unii Europejskiej i w ten sposób unikając formalności celnych dla części przesyłek. Artykuły z oznaczeniem „Zapasy UE" na stronie są wysyłane z tych europejskich magazynów, gwarantując krótsze czasy dostawy.

• Europa Zachodnia: Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Holandia, Szwajcaria, Austria, Irlandia
• Europa Północna i Wschodnia: Polska, Szwecja, Dania, Norwegia, Finlandia, Czechy, Węgry, Rumunia
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada całkowicie obsługiwane, z magazynami na wschodnich i zachodnich wybrzeżach Stanów Zjednoczonych
• Ameryka Łacińska: Meksyk, Brazylia, Argentyna, Chile, Kolumbia i większość krajów w regionie
• Azja-Pacyfik: Australia, Nowa Zelandia, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Tajlandia, Filipiny
• Bliski Wschód: Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Katar, Kuwejt, Bahrajn, Oman
• Afryka Północna: Maroko, Algieria, Tunezja, Egipt

Dla terytoriów i regionów oddalonych od głównych rynków Shein proponuje również dostawy z dostosowanymi terminami. Te terminy są naturalnie dłuższe niż dla stref głównych, zwykle od 15 do 30 dni w zależności od adresu docelowego i wybranego sposobu wysyłki. Koszty dostawy mogą się również różnić, a opłaty celne mogą się stosować w zależności od wartości zamówienia.

Warto zauważyć, że Shein paradoksalnie nie jest dostępna w Chinach, jej kraju pochodzenia i produkcji. Ta celowa strategia pozwala firmie skupić się wyłącznie na rynkach międzynarodowych, gdzie jej pozycjonowanie cenowe i propozycja wartości spotykają się z największym sukcesem. Dla krajów lub terytoriów, które nie są bezpośrednio obsługiwane przez Shein, usługi przekierowania takie jak ColisExpat lub Easy Delivery umożliwiają klientom otrzymanie zamówień za pośrednictwem pośredniego adresu w kraju objętym usługą.

Jakich przewoźników używa Shein?

Aby transportować miliony paczek każdego dnia do swoich klientów rozsianych w ponad 150 krajach, Shein opracowała strategię logistyczną łączącą własne możliwości przetwarzania z rozszerzoną siecią partnerów przewozowych. Platforma nie posiada własnych dostawców w każdym kraju docelowym, ale opiera się na usługach dostawy najbardziej uznanych i najlepiej zakorzenionychw każdym regionie w celu zapewnienia dystrybucji końcowej przesyłek.

Dla transportu międzynarodowego z Chin do kontinentów docelowych Shein współpracuje z dostawcami specjalizującymi się w logistyce e-commerce transgranicznej. YunExpress figuruje wśród uprzywilejowanych partnerów logistycznych platformy do transportu masowego paczek z magazynów chińskich do regionalnych ośrodków sortowniczych. Ci dostawcy zajmują się transportem na długie odległości, zwykle drogą lotniczą dla wysyłek standardowych i ekspresowych, zanim wstrzykną paczki do sieci pocztowych lub dostawczych każdego kraju docelowego.

• Krajowe usługi pocztowe: La Poste (Francja), Royal Mail (Wielka Brytania), USPS (Stany Zjednoczone), Deutsche Post (Niemcy) i inni lokalni operatorzy pocztowi dla standardowych dostaw do domu
• Sieci punktów odbioru: Mondial Relay, InPost, Hermes i inne sieci punktów odbioru w zależności od krajów, oferujące tysiące punktów zabioru
• Przewoźnicy ekspresowi: Chronopost, DPD i inne usługi ekspresowe dla przyspieszonego dostawy
• China Post: Chińska usługa pocztowa zapewniająca pierwszą część transportu z Chin dla wysyłek ekonomicznych
• DHL i UPS: Międzynarodowi przewoźnicy używani do wysyłek ekspresowych premium ze wzmocnionym śledzeniem
• FedEx: Uprzywilejowany partner dostaw ekspresowych w Ameryce Północnej

Wybór ostatecznego przewoźnika zależy przede wszystkim od kraju docelowego i sposobu dostawy wybranego przez klienta podczas składania zamówienia. Dla standardowej dostawy do domu to zwykle krajowa usługa pocztowa, która zapewnia dostawę odbiorcy. Dla dostaw do punktów odbioru Shein opiera się na lokalnych sieciach punktów odbioru, które oferują gęste pokrycie terytorialne z różnymi sklepy partnerskie: kioski tytoniowe, supermarkety, butiki dzielnicowe i zamknięte skrytki. Klient może wybrać punkt odbioru, który jest dla niego najwygodniejszy, biorąc pod uwagę swoją lokalizację i przyzwyczajenia.

To podejście partnerstwa z lokalnymi podmiotami pozwala Shein korzystać z wiedzy i obecności terytorialnej już dobrze ugruntowanych sieci w każdym kraju, jednocześnie oferując klientom doświadczenie dostawy znane z przewoźnikami, których znają. W Stanach Zjednoczonych USPS zapewnia dystrybucję końcową dla wysyłek standardowych, podczas gdy FedEx i UPS interweniują w opcjach ekspresowych. W Wielkiej Brytanii Royal Mail jest uprzywilejowanym partnerem. W Niemczech DHL i Hermes dzielą się dostawami.

Jakie są terminy dostawy Shein?

Terminy dostawy Shein znacznie się różnią w zależności od wybranego sposobu wysyłki, adresu docelowego i dostępności artykułów w magazynie. Platforma oferuje kilka opcji pozwalających klientom wybrać najlepszy kompromis między szybkością a kosztem w zależności od ich potrzeb. Terminy wahają się od kilku dni dla wysyłek ekspresowych do kilku tygodni dla opcji ekonomicznych, oferując aprecjowaną elastyczność dla wszystkich profili kupujących.

Dostawa ekspresowa stanowi najszybszą opcję oferowaną przez Shein, z zapowiadanymi terminami 2 do 4 dni roboczych dla głównych europejskich i północnoamerykańskich destynacji. Ten tryb wysyłki premium jest szczególnie odpowiedni dla klientów, którzy chcą otrzymać swoje zakupy jak najszybciej. Należy jednak pamiętać, że terminy te liczą się od faktycznej wysyłki paczki, a nie od zatwierdzenia zamówienia, czas przygotowania w magazynie może dodać dodatkowy jeden lub dwa dni.

• Dostawa ekspresowa: 2 do 4 dni roboczych po wysyłce, idealna dla pilnych zakupów lub okazji specjalnych
• Dostawa standardowa: Średnio 6 do 8 dni roboczych, najlepszy kompromis między szybkością a kosztem dla większości zamówień
• Dostawa ekonomiczna: 16 do 22 dni roboczych, opcja bardziej przystępna dla klientów bez ograniczeń czasowych

Dostawa standardowa reprezentuje najpopularniejszy wybór wśród klientów Shein. Z terminami między 6 a 8 dni roboczymi w zależności od adresów docelowych, oferuje dobry balans między rozsądnym czasem oczekiwania a zawartymi kosztami wysyłki. To również tryb wysyłki, który korzysta z bezpłatności powyżej określonej kwoty zamówienia, co czyni go preferowaną opcją dla większości zwykłych zakupów na platformie.

Dla klientów najmniej pospiewających Shein oferuje opcję dostawy ekonomicznej z możliwymi terminami od 16 do 22 dni roboczych. To rozwiązanie jest szczególnie dostosowane do zakupów zaplanowanych z wyprzedzeniem lub zbiorkowych zamówień, dla których czas dostawy nie jest decydującym kryterium. Obniżone stawki tej opcji czynią ją trafnym wyborem do maksymalizacji oszczędności na kosztach wysyłki.

Kilka czynników może wpłynąć na rzeczywiste terminy dostawy. Okresy wysokiego zapotrzebowania, takie jak wyprzedaże, Black Friday czy święta końca roku, mogą prowadzić do znacznych wydłużeń czasów przetwarzania i transportu. Niekorzystne warunki pogodowe, perturbacje w ruchu lotniczym lub zatory w ośrodkach logistycznych mogą również wpłynąć na terminy. Podobnie zamówienia zawierające artykuły w przedsprzedaży, spersonalizowane lub pochodzące ze zapasów znajdujących się poza Europą będą miały wydłużony termin dostawy. Shein rekomenduje konsultację szacunkowego terminu dostawy wyświetlanego w momencie płatności, aby mieć precyzyjny obraz oczekiwanego terminu dla każdego zamówienia.

Jakie są koszty dostawy Shein?

Polityka taryfowa Shein w zakresie dostaw opiera się na systemie progresywnym, który nagradza zamówienia o wyższej wartości obniżonymi, a nawet bezpłatnymi kosztami wysyłki. To podejście zachęcające skłania klientów do łączenia zakupów w celu osiągnięcia progów bezpłatności, a jednocześnie oferuje dostępne stawki nawet dla małych zamówień. Koszty dostawy różnią się w zależności od wybranego sposobu wysyłki, całkowitej kwoty koszyka i kraju docelowego.

Dla standardowej dostawy do domu Shein stosuje cenę degresywną w zależności od wartości zamówienia. W Europie opłaty wynoszą generalnie kilka euro za zamówienia o niskiej wartości, a następnie stopniowo zmniejszają się. Powyżej określonego progu zakupów (często około 39 euro w strefie euro) standardowa dostawa do domu staje się całkowicie bezpłatna, próg stosunkowo dostępny, który pozwala dużej części klientów na korzystanie z tej korzyści bez szczególnego wysiłku.

• Dostawa do domu standardowa: Opłaty degresywne w zależności od kwoty zamówienia, bezpłatna powyżej określonego progu
• Dostawa do punktu odbioru: Opcja ogólnie mniej kosztowna niż dostawa do domu, z bezpłatnością powyżej tego samego progu
• Dostawa ekspresowa: Stała stawka generalnie od 5 do 10 euro w zależności od adresów docelowych
• Dostawa ekonomiczna: Ryczałtowa stawka obniżona dla klientów bez ograniczeń czasowych

Dostawa do punktu odbioru stanowi opcję bardziej ekonomiczną dla małych zamówień. Z obniżonymi opłatami w porównaniu z dostawą do domu, pozwala na znaczne oszczędności. Jak dla tego ostatniego, bezpłatność stosuje się automatycznie, gdy wartość zamówienia osiąga określony próg dla każdego kraju. Ta opcja ma również zalety elastyczności, klient może odebrać swoją paczkę w wybranym przez siebie sklepie partnerskim w godzinach, które mu się odpowiadają.

Dostawa ekspresowa jest fakturowana stałą stawką niezależnie od wartości zamówienia. Ta stawka odzwierciedla dodatkowe koszty związane z przyspieszonymi dostawami i priorytetowym przetwarzaniem paczek. Na ogół nie ma progu bezpłatności dla tej opcji premium, która zwraca się do klientów, dla których szybkość ma pierwszeństwo przed kosztem. Wreszcie, dostawa ekonomiczna jest oferowana za stałą stawkę obniżoną, niezależnie od kwoty koszyka, co czyni ją najtańszym rozwiązaniem dla cierpliwych klientów.

Ważny punkt uwagi dotyczy zamówień o wysokiej wartości. W przypadku zakupów przekraczających określone progi (zmienne w zależności od krajów i przepisów celnych) Shein może stosować dodatkowe opłaty manipulacyjne obejmujące cła i opłaty przetwarzania w magazynie związane z cłem. Dokładna kwota tych opłat zależy od całkowitej wartości zamówienia i jest obliczana automatycznie w momencie płatności. Ta informacja jest szczególnie istotna dla klientów dokonujących dużych zbiorkowych zamówień lub kupujących artykuły o wysokiej wartości.

Jakie są opcje dostawy Shein?

Shein oferuje swoim klientom kilka opcji dostawy pozwalających dostosować się do różnych sytuacji i preferencji każdej osoby. Od klasycznej dostawy do domu do punktów odbioru aż do automatycznych skrytek, platforma oferuje aprecjowaną elastyczność do odbierania swoich zamówień w najlepszych warunkach. Wybór sposobu dostawy dokonuje się w momencie płatności, z jasnym przedstawieniem terminów i stawek związanych z każdą opcją.

Dostawa do domu pozostaje opcją preferowaną przez większość klientów Shein. Pozwala na otrzymanie swoich zakupów bezpośrednio na wybranym adresie bez konieczności wyjeżdżania. Listonosz lub kurier pojawia się na podanym adresie podczas zwykłych godzin distribucji. W przypadku nieobecności w momencie dostawy, standardowe procedury partnerów transportowych mają zastosowanie: paczka może być pozostawiona u sąsiada, pozostawiona w bezpiecznym miejscu, jeśli adresat udzielił uprzedniej zgody, lub udostępniona w urzędzie pocztowym lub najbliższym punkcie odbioru przez ograniczony okres.

• Dostawa do domu: Bezpośredni odbiór na wskazanym adresie, idealny dla osób regularnie przebywających w domu lub mogących odebrać blisko siebie
• Dostawa do punktu odbioru: Odbiór w sklepie partnerskim blisko siebie, z wydłużonymi godzinami otwarcia i przechowywaniem paczki przez 14 dni
• Dostawa do zamkniętej skrytki: Odbiór w zautomatyzowanej skrytce dostępnej 24/7, idealna dla pracowników zajętych czasem lub nieregularnych godzin pracy

Dostawa do punktu odbioru stanowi praktyczną i ekonomiczną alternatywę dla dostawy do domu. Klient wybiera sklep partnerski swojego wyboru spośród wielu dostępnych punktów odbioru: biura tytoniowe, supermarkety, pralnie chemiczne, różne butiki. Po przybyciu paczki do punktu odbioru wysyłana jest wiadomość SMS lub email powiadomienia. Klient ma wtedy 14 dni na odebranie paczki w godzinach otwarcia sklepu, generalnie bardziej wydłużonych niż okna czasowe dojazdów kurierów do domu. Ta opcja jest szczególnie doceniana przez osoby często nieobecne w domu w dzień lub mieszkające na terenie, gdzie dostawa do domu może się okazać skomplikowana.

Aby uzyskać maksymalną elastyczność, Shein proponuje również dostawę do automatycznych skrytek, zwanych lockerami. Te bezpieczne szafki, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiają odebranie paczki o każdej porze dnia i nocy. Po otrzymaniu unikalnego kodu przez SMS lub email wystarczy pojechać do skrytki, wpisać kod i odebrać paczkę w kilka sekund. To rozwiązanie jest idealne dla osób o nieregularnych godzinach pracy lub osób, które preferują unikanie wszelkich kontaktów lub kolejek.

W zakresie śledzenia i powiadomień, Shein oferuje kompletne doświadczenie niezależnie od wybranego sposobu dostawy. Po wysyłce paczce przydzielany jest numer śledzenia, a klient może śledzić transport paczki w czasie rzeczywistym ze swojego konta Shein lub aplikacji mobilnej. Automatyczne powiadomienia wysyłane są na kluczowych etapach: potwierdzenie wysyłki, przybycie do ośrodka sortowniczego, załadowanie do dostawy, dostarczenie lub udostępnienie w punkcie odbioru. Ta przejrzystość pozwala na przewidywanie odbioru i odpowiednie zaplanowanie.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie Shein zostało zagubione lub uszkodzone?

Pomimo wysiłków Shein i jej partnerów transportowych w celu zapewnienia prawidłowej dostawy zamówień, może się zdarzyć, że paczka zostanie zagubiona w trakcie transportu lub dotrze uszkodzona do miejsca przeznaczenia. W takich sytuacjach platforma ustanowiła procedury reklamacyjne umożliwiające klientom otrzymanie zwrotu pieniędzy lub ponownego wysłania zamówienia. Szybkość w zgłoszeniu problemu i przestrzeganie terminy są niezbędne do maksymalizacji szans na pomyślne rozwiązanie.

W przypadku nieodebranej paczki, gdy śledzenie wskazuje na dostarczenie, pierwszym krokiem jest sprawdzenie wśród swoich bliskich, czy paczka nie została odebrana przez sąsiada lub członka rodziny. Należy również skontrolować skrzynki na listy, ewentualne awizy czasowe i skontaktować się z najbliższym urzędem pocztowym lub punktem odbioru, aby sprawdzić, czy paczka nie została tam złożona. Jeśli po tych weryfikacjach paczka pozostaje nieodnaleziona, klient musi zgłosić sytuację do obsługi klienta Shein niezwłocznie.

• Termin zgłoszenia: Skontaktuj się z obsługą klienta Shein jak najszybciej po teoretycznej dacie dostawy lub stwierdzeniu problemu
• Kanał reklamacji: Korzystaj z czatu online dostępnego z konta klienta lub aplikacji mobilnej, dostępnego 7 dni w tygodniu od 9:00 do 22:00
• Informacje do podania: Numer zamówienia, numer śledzenia, dokładny opis problemu, zdjęcia w przypadku uszkodzonej paczki
• Termin przetwarzania: Shein zobowiązuje się generalnie udzielić odpowiedzi w ciągu 24 do 48 godzin roboczych
• Możliwe rozwiązania: Ponowna wysyłka zamówienia, pełna refundacja lub kredyt na portfel Shein

W przypadku paczki dostarczanej uszkodzonej zaleca się sfotografować stan opakowania i dotyczących artykułów przed dalszą manipulacją. Te wizualne dowody będą przydatne do wsparcia reklamacji wobec obsługi klienta. Zgłoszenie musi być złożone szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru, aby umożliwić Shein otwarcie śledztwa u przewoźnika, jeśli zajdzie taka potrzeba. Klient może zażądać albo ponownego wysłania uszkodzonych artykułów, albo refundacji w zależności od swoich preferencji i dostępności produktów.

W odniesieniu do nienormalnie długich czasów oczekiwania, Shein rekomenduje cierpliwość do maksymalnej daty dostawy wskazanej podczas zamówienia, zanim zgłosi problem. Opóźnienia mogą rzeczywiście być spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak zatory logistyczne, niekorzystne warunki pogodowe lub formalności celne dla przesyłek międzynarodowych. Jeśli maksymalny termin zostanie przekroczony bez wiadomości o paczce, klient może wtedy skontaktować się z obsługą klienta, aby zażądać śledztwa i ewentualnie refundacji.

Zwrot w przypadku zagubionej lub uszkodzonej paczki następuje generalnie w ciągu 7 do 10 dni roboczych po zatwierdzeniu reklamacji przez Shein. Dwie opcje są proponowane klientowi: kredyt na portfel Shein, możliwy do użycia natychmiast na przyszłe zakupy na platformie, lub zwrot na pierwotny sposób płatności. Pierwsza opcja jest generalnie przetwarzana szybciej, podczas gdy druga zależy od czasów przetwarzania bankowego. W przypadku trwałych trudności lub nierozwiązanego sporu, klient może zwrócić się do mediatora ds. ochrony konsumentów, aby spróbować znaleźć polubowne rozwiązanie.

Jak skontaktować się z Shein?

Shein udostępnia swoim klientom kilka kanałów kontaktu, aby odpowiadać na ich pytania, obsługiwać ich reklamacje lub towarzyszyć im w ich procedurach. Obsługa klienta platformy jest dostępna za pomocą różnych środków, umożliwiając każdemu wybranie sposobu komunikacji, który mu się najbardziej odpowiada. Niezależnie od tego, czy jest to pytanie dotyczące trwającego zamówienia, problemu z dostawą czy żądania zwrotu, dostępni są doradcy udzielający spersonalizowanej pomocy.

Czat online stanowi preferowany i najbardziej reaktywny kanał kontaktu, aby skontaktować się z obsługą klienta Shein. Dostępny bezpośrednio z witryny internetowej lub aplikacji mobilnej, umożliwia wymianę w czasie rzeczywistym z doradcą. Aby uzyskać do niego dostęp, wystarczy zalogować się na konto klienta i kliknąć ikonę asysty reprezentującą słuchawki, zwykle znajdujące się w górnym prawym rogu strony. Czat jest dostępny 7 dni w tygodniu, od 9:00 do 22:00, oferując wygodne okno czasowe do kontaktu z obsługą klienta nawet wieczorem lub w weekend.

• Czat online: Dostępny od poniedziałku do niedzieli od 9:00 do 22:00, dostęp z konta klienta na stronie internetowej lub w aplikacji
• Telefon: Numery lokalne dostępne w zależności od kraju (np. +33 1 70 39 11 62 dla Francji), od poniedziałku do piątku w godzinach pracy
• Usługa zwrotna: Opcja umożliwiająca bezpłatny oddzwon przez doradcę Shein w godzinach pracy
• Email: Adresy lokalne w zależności od kraju (np. [email protected] dla Francji), [email protected] dla zapytań prasowych
• Media społecznościowe: Wiadomości prywatne za pośrednictwem Facebooka, Instagrama lub X (dawniej Twittera) w celu nieformalnej pomocy
• Centrum pomocy online: Kompletna sekcja FAQ odpowiadająca na najczęściej zadawane pytania, dostępna 24/7

Kontakt telefoniczny jest również możliwy dla osób preferujących wymianę głosową. Shein oferuje numery telefonów lokalnych dla głównych rynków, które można osiągnąć od poniedziałku do piątku w godzinach pracy. Alternatywą interesującą jest bezpłatna usługa oddzwonu oferowana przez Shein: wybierając opcję „Usługa telefoniczna" z przestrzeni asysty, klient może zażądać oddzwonu od doradcy, unikając w ten sposób wszelkich czasów oczekiwania w linii.

Do mniej pilnych wniosków lub wymagających wysłania dokumentów kontakt e-mailowy pozostaje opcją realną. Każdy kraj posiada dedykowany adres e-mail umożliwiający skontaktowanie się z obsługą klienta w sprawie wszelkich pytań dotyczących zamówień, dostaw lub zwrotów. Odpowiedzi są zwykle udzielane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych. Media społecznościowe stanowią również alternatywny kanał kontaktu: Shein jest obecny na Facebooku, Instagramie i X i odpowiada na wiadomości prywatne swoich klientów, chociaż kanał ten jest bardziej dostosowany do prostych pytań niż do złożonych roszczeń wymagających dostępu do szczegółów zamówienia.

Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zaleca się konsultację centrum pomocy online Shein, dostępnego z dołu strony. Ta sekcja FAQ zbiera odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów, zwrotów pieniędzy i korzystania z witryny. Wiele pytań znajduje tam natychmiastową odpowiedź, pozwalając zaoszczędzić czas w porównaniu z bezpośrednim kontaktem z doradcą.

Jak dokonać zwrotu Shein?

Shein oferuje stosunkowo elastyczną politykę zwrotów pozwalającą klientom niezadowolonym na zwrócenie swoich artykułów i otrzymanie zwrotu pieniędzy. Świadoma, że zakup odzieży online wiąże się z pewną niepewnością dotyczącą rozmiarów i faktycznego wyglądu produktów, platforma opracowała uproszczoną procedurę zwrotu dostępną z przestrzeni klienta. Przestrzeganie warunków i terminów jest jednak niezbędne do gwarancji prawidłowego przetworzenia wniosku.

Termin na dokonanie zwrotu Shein wynosi 45 dni od daty zakupu, a nie od daty dostawy. Ten hojny termin daje klientowi czas na otrzymanie zamówienia, wypróbowanie artykułów i podjęcie decyzji. Niemniej jednak zaleca się niecierpliwość, aby nie czekać zbyt długo na inicjowanie procedury zwrotu, aby dysponować wystarczającą marżą bezpieczeństwa dla transportu paczki zwrotnej i jej przetworzenia przez zespoły Shein.

• Termin zwrotu: 45 dni od daty zakupu na inicjowanie wniosku o zwrot
• Warunki: Artykuły niewłożone, niewyprane, bez plam ani podartych, z metryczkami i oryginalnym pakowaniem
• Pierwszy zwrot: Bezpłatny z etykietą zwrotu dostarczoną przez Shein
• Dodatkowe zwroty: 4,50€ automatycznie odliczane od zwracanej kwoty za każdy dodatkowy zwrot w tym samym zamówieniu
• Artykuły nieodwracalne: Bielizna, stroje kąpielowe (poza defektem), biżuteria, otwarte produkty kosmetyczne, artykuły spersonalizowane
• Termin zwrotu pieniędzy: 7 do 10 dni roboczych po otrzymaniu i inspekcji paczki przez Shein

Procedura zwrotu przeprowadzana jest całkowicie online z przestrzeni klienta Shein. Po zalogowaniu się na witrynę lub aplikację klient ma dostęp do sekcji „Moje zamówienia" i wybiera odpowiednie zamówienie. Klikając na „Szczegóły zamówienia", a następnie „Zwróć artykuł", może wybrać artykuły do zwrotu spośród tych uprzywilejowanych i wskazać powód zwrotu: rozmiar nieodpowiedni, artykuł niezgodny z opisem, zmiana zdania, wada fabryczna, itp. Shein następnie automatycznie generuje etykietę zwrotu w formacie PDF, którą klient musi wydrukować i przyklej na swoją paczkę w widoczny sposób.

W celu wysłania zwrotu Shein wykorzystuje lokalne sieci punktów odbioru w zależności od krajów. Klient musi ostrożnie spakować artykuły w pudełko lub odpowiednią kopertę, przyklej etykietę zwrotu i złożyć paczkę w punkcie odbioru swojego wyboru. Zaleca się przechowywanie potwierdzenia złożenia wydanego przez punkt odbioru jako dowodu wysłania. Śledzenie paczki zwrotnej jest dostępne z przestrzeni klienta Shein, umożliwiając sprawdzenie jej prawidłowego odbioru przez zespoły przetwarzające.

Zwrot następuje po otrzymaniu i inspekcji paczki przez Shein, generalnie w ciągu 7 do 10 dni roboczych. Dwie modalności są proponowane klientowi w momencie żądania zwrotu: kredyt na portfel Shein, natychmiast dostępny do przyszłych zakupów, lub zwrot na pierwotny sposób płatności. Pierwsza opcja jest przetwarzana szybciej, podczas gdy druga zależy od czasów bankowych i może trwać do 14 dni w zależności od instytucji. W okresach wyprzedaży lub wysokiej aktywności czasy przetwarzania mogą być nieznacznie wydłużone, Shein wskazuje termin mogący osiągnąć 10 do 15 dni w takich okolicznościach.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia zamówienia Shein online pojawiają się kolejno różne statusy wskazujące postęp paczki na etapach logistycznych. Te informacje śledzące są dostępne z konta klienta na witrynie internetowej lub w aplikacji mobilnej Shein, w sekcji „Moje zamówienia". Oto główne statusy i ich znaczenia: