Śledzenie Seur

Czym jest SEUR?

SEUR to hiszpańskie przedsiębiorstwo transportowe założone w 1942 roku przez Justo Yúferę Cerdána, które stało się niekwestionowanym liderem ekspresowej dostawy w Hiszpanii i Portugalii. Początkowo firma oferowała innowacyjną usługę transportu paczek koleją między Madrytem a Barceloną z gwarantowaną dostawą w ciągu 24 godzin, co było osiągnięciem logistycznym na tamte czasy. Ta obietnica szybkości i niezawodności pozostała w sercu tożsamości firmy na przestrzeni dziesięcioleci, umożliwiając jej stopniowy rozwój na całym terenie Półwyspu Iberyjskiego, a następnie na arenie międzynarodowej.

Nazwa SEUR jest akronimem Servicio de Envíos Urgentes, doskonale odzwierciedlającym pierwotne powołanie firmy: zapewnianie szybkich i nagłych dostaw. W latach 60. i 70. XX wieku przewoźnik rozszerzył sieć dystrybucji, aby objąć główne miasta Półwyspu Iberyjskiego, bazując na coraz gęstszej sieci terytorialnej. W 1968 roku SEUR zapisał się w historii transportu hiszpańskiego, uruchamiając pierwszą w kraju usługę ekspresowej dostawy, innowację, która zmieniła oczekiwania nadawców i odbiorców dotyczące czasu dostawy.

W 2004 roku francuska grupa Geopost, filia La Poste, weszła w kapitał SEUR, rozpoczynając proces stopniowej integracji w obręb międzynarodowej sieci dostaw paczek. To strategiczne partnerstwo pozwoliło SEUR korzystać z synergii operacyjnych i dostępu do czołowej europejskiej sieci. W 2012 roku Geopost nabył większość franczyz SEUR w Hiszpanii, wzmacniając w ten sposób kontrolę nad firmą. Udział został podniesiony do 94% w 2018 roku, czyniąc SEUR niemal całkowicie zintegrowaną filią grupy francuskiej.

• Data założenia: 1942 roku, z pierwszą usługą transportu paczek koleją między Madrytem a Barceloną
• Założyciel: Justo Yúfera Cerdán, wizjonerski przedsiębiorca hiszpański w sektorze logistyki
• Siedziba główna: Torrejón de Ardoz, w regionie Madrytu, Hiszpania
• Spółka matka: Geopost (wcześniej DPDgroup), filia Grupy La Poste z Francji
• Pracownicy: Ponad 8 100 pracowników zajmujących się logistyką i dystrybucją paczek
• Flota pojazdów: Ponad 4 700 pojazdów dostawczych operujących na całym terenie
• Sieć dystrybucji: Ponad 2 300 punktów sprzedaży i agencji na terenie Hiszpanii
• Baza klientów: Ponad 1 200 000 klientów indywidualnych i biznesowych w Europie

Dziś SEUR opiera się na czterech głównych filarach biznesowych: usługach przesyłek krajowych, transporcie międzynarodowym, rozwiązaniach dedykowanych e-commerce i logistyce o wartości dodanej. Firma potrafiła dostosować się do zmian rynku, w szczególności do rozwoju handlu elektronicznego, rozwijając usługi dostosowane do potrzeb sprzedawców internetowych. Przewoźnik obsługuje codziennie miliony paczek, opierając się na zautomatyzowanych centrach sortowania i zaawansowanych technologiach w celu optymalizacji operacji.

Przynależność do grupy Geopost umieszcza SEUR w obrębie światowej sieci dostaw paczek obejmującej uznane marki takie jak DPD, Chronopost, BRT we Włoszech, Speedy w Bułgarii i Jadlog w Brazylii. Ta sieć pozwala Geopost dostarczać ponad 2 miliardy paczek rocznie na całym świecie, z skonsolidowaną przychodami wynoszącymi kilka miliardów euro. Dziesiątki tysięcy ekspertów dostawy grupy zapewniają dystrybucję kilku milionów paczek dziennie na całym świecie.

Do jakich krajów SEUR dostarcza?

SEUR oferuje szczególnie rozległy zasięg geograficzny, obejmujący Półwysep Iberyjski i najodleglejsze miejsca na świecie. Na swoim krajowym rynku hiszpańskim przewoźnik obsługuje całe terytorium kraju, w tym Wyspy Balearskie (Majorka, Minorka, Ibiza, Formentera) i Wyspy Kanaryjskie (Tenerifa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Tę obsługę wysp stanowi główna przewaga konkurencyjna dla nadawców chcących dotrzeć do tych miejsc, które są czasami pomijane przez innych przewoźników.

Portugalia stanowi drugi naturalny rynek SEUR z historyczną obecnością i dedykowaną jednostką operacyjną. Handels transgraniczne między Hiszpanią a Portugalią czerpią korzyści z zoptymalizowanych czasów dostawy dzięki bliskości geograficznej i integracji logistycznej obu sieci. Ta obsługa Półwyspu Iberyjskiego pozwala SEUR oferować konkurencyjne usługi dla przepływów handlowych między oboma krajami.

Na skalę europejską SEUR opiera się na sieci Geopost w celu obsługi wszystkich krajów Unii Europejskiej i poza nią. Firma posiada własne jednostki operacyjne w kilku krajach strategicznych:

• SEUR España: Główna jednostka obejmująca całe terytorium Hiszpanii dzięki gęstej sieci centrów sortowania, platform dystrybucji i lokalnych agencji rozproszonych po całym kraju
• SEUR Portugal: Ta dedykowana jednostka zapewnia połączenie z Portugalią i gwarantuje płynną logistyczną ciągłość między dwoma krajami Półwyspu Iberyjskiego
• SEUR France: Obecna we Francji, SEUR oferuje tam kompletne usługi przesyłek i ułatwia dostawy transgraniczne w ramach europejskiej sieci
• SEUR UK: Brytyjska jednostka obsługuje przedsiębiorstwa i osoby prywatne w Wielkiej Brytanii, zapewniając połączenie z Hiszpanią pomimo Brexitu

Poza tymi bezpośrednimi placówkami SEUR współpracuje z innymi podmiotami grupy Geopost i lokalnymi partnerami logistycznym w celu obsługi Niemiec, Włoch, Belgii, Niderlandów, Szwajcarii, Polski, Austrii i wszystkich innych krajów europejskich. Ta kombinacja bezpośrednich placówek i partnerstw pozwala oferować pełną obsługę europejską z konkurencyjnymi czasami dostawy i taryfami.

Dla celów poza Europą SEUR oferuje usługi dostaw międzynarodowych do ponad 230 krajów i terytoriów na świecie. Ameryka Północna (Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk), Ameryka Łacińska, Azja (Chiny, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Hong Kong), Bliski Wschód, Afryka i Oceania są dostępne za pośrednictwem międzynarodowych usług firmy. Czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego, rodzaju wybranej usługi i ewentualnych formalności celnych.

Sieć punktów przeładunkowych Pickup stanowi główną zaletę dostaw międzynarodowych w obrębie Europy. Dzięki integracji z siecią Geopost odbiorcy mogą odbierać swoje paczki w jednym z ponad 132 000 punktów zbioru poza domem dostępnych na całym świecie, z czego ponad 100 000 punktów w Europie. Ta sieć obejmuje partnerskie przedsiębiorstwa na terenie oraz automatyczne szafki (smart lockers) oferujące maksymalną elastyczność przy odbiorze paczek.

Jakie są usługi dostawy i czasy dostawy SEUR?

SEUR oferuje kompletny zakres usług dostawy dostosowanych do różnych potrzeb nadawców, zarówno osób prywatnych, jak i biznesu. Firma uporządkowała swoją ofertę wokół kilku poziomów usług, od dostawy ekonomicznej do ultraszybkiej dostawy ekspresowej, umożliwiając każdemu klientowi znalezienie rozwiązania odpowiadającego jego ograniczeniom czasowym i budżetowym.

Dla przesyłek krajowych w Hiszpanii SEUR oferuje kilka opcji dostawy w zależności od pilności wysyłki. Usługa standardowa umożliwia dostawę w ciągu 24 do 48 godzin w większości stref geograficznych półwyspu. Dostawy na Wyspy Balearskie i Wyspy Kanaryjskie zwykle wymagają nieco dłuższych czasów dostawy ze względu na ograniczenia logistyczne związane z transportem morskim lub lotniczym.

• SEUR 10: Usługa ekspresowa gwarantująca dostawę przed godz. 10 następnego dnia od wysyłki, idealna dla najpiłniejszych przesyłek wymagających odebrania rano
• SEUR 13:30: Gwarantowana dostawa przed godz. 13:30 w następny dzień roboczy od odbioru, oferująca dobry kompromis między szybkością a ceną
• SEUR 19: Usługa ekspresowa z dostawą przed godz. 19 następnego dnia, dostosowana do pilnych przesyłek niewymagających odebrania rano
• SEUR 48: Usługa ekonomiczna z dostawą w ciągu 48 godzin, doskonała dla mniej pilnych przesyłek, gdzie cena przeważa nad szybkością
• SEUR Now: Usługa ultraszybkiej dostawy umożliwiająca odebranie w ciągu jednej do dwóch godzin w niektórych strefach miejskich

Dla dostaw międzynarodowych w Europie SEUR oferuje kilka usług dostosowanych do różnych celów i poziomów pilności. Usługa SEUR Classic zapewnia dostawę do domu dla standardowych przesyłek transportem lądowym do Europy, z szacowanym czasem dostawy między 2 a 4 dni robocze w zależności od miejsca docelowego. Ta usługa jest szczególnie dostosowana do regularnych przesyłek niewymagających charakteru pilności.

Usługa Mail SEUR oferuje pilną dostawę do domu dla przesyłek międzynarodowych do Europy i reszty świata dla paczek o masie nie przekraczającej 31,5 kg. Szacowany czas dostawy wynosi między 1 a 3 dni robocze, oferując dobry balans między szybkością a przystępnością cenową. Ta usługa doskonale sprawdza się dla firm mających regularne przepływy do zagranicy.

Usługa SEUR Net Express jest skierowana specjalnie na dostawy do Europy ze zoptymalizowanymi czasami dostawy. Dla ciężkich i obj­ętych przesyłek SEUR Cargo Plus przejmuje paczki o masie 70 kg lub więcej z wysyłką lotniczą do celów międzynarodowych. Ta usługa umożliwia transport do 2,5 tony do dowolnej części Europy z gwarantowanymi czasami dostawy.

Jeśli chodzi o dostawę żywności i produktów wrażliwych na temperaturę, SEUR rozwinął uznane doświadczenie poprzez swoją oddział SEUR Frío. Ta usługa dostawy w kontrolowanej temperaturze utrzymuje produkty między 2°C a 8°C przez całą łańcuch dystrybucji. Dla Hiszpanii półwyspowej i Portugalii transport odbywa się w następny dzień roboczy po odbiorze, umożliwiając zagwarantowanie świeżości towarów łatwo psujących się.

Podane czasy to szacunki oparte na normalnych warunkach operacyjnych. Nieprzewidziane sytuacje, takie jak niekorzystne warunki pogodowe, opóźnienia na granicach, wydłużone procedury celne lub nieprzewidziane problemy logistyczne, mogą czasami przedłużyć czasy dostawy. SEUR regularnie komunikuje się z klientami poprzez powiadomienia w celu informowania ich o postępie ich przesyłek.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez SEUR?

Taryfy SEUR różnią się w zależności od kilku kryteriów: masy i wymiarów paczki, pochodzenia i przeznaczenia przesyłki, rodzaju wybranej usługi (standardowa, ekspresowa, ultra-ekspresowa) i ewentualnych dodatkowych wybranych opcji. Ta modularna wycena pozwala każdemu nadawcy znaleźć rozwiązanie najlepiej dostosowane do budżetu i ograniczeń czasowych.

Dla przesyłek krajowych w Hiszpanii półwyspowej ceny zwykle zaczynają się około 5 do 7 euro za małe lekkie paczki wysyłane za pośrednictwem najbardziej ekonomicznej usługi. Dostawy ekspresowe z gwarantowaną dostawą następnego dnia przed określoną godziną są naturalnie droższe, z taryfami mogącymi osiągnąć 12 do 26 euro w zależności od masy i poziomu usługi. Dostawy na Wyspy Balearskie i Wyspy Kanaryjskie wiążą się z dodatkami związanymi z kosztami transportu morskiego lub lotniczego.

Dla przesyłek międzynarodowych taryfy zależy silnie od miejsca docelowego i masy objętościowej paczki. Dostawy do Portugalii lub Francji, krajów sąsiednich, cieszą się bardziej korzystnymi taryfami niż przesyłki do bardziej odległych celów. Dla orientacji, ekspresowa dostawa międzynarodowa do Europy może kosztować między 15 a 50 euro w zależności od masy i miejsca docelowego, podczas gdy dostawy międzykontynentalne do Ameryki lub Azji wiążą się ze znacznie wyższymi taryfami.

• Maksymalna masa standardowa: 20 kg na paczkę dla większości usług dostawy dla osób prywatnych i biznesu
• Maksymalna masa w punkcie przeładunkowym Pickup: 20 kg dla depozytu i odbioru w comercjach partnerskich
• Maksymalna masa w automatycznej szafce: 5 kg dla automatycznych szafek (smart lockers)
• Maksymalne wymiary: Suma trzech wymiarów (długość + szerokość + wysokość) nie może przekraczać 250 cm
• Ciężkie przesyłki SEUR Cargo Plus: Od 70 kg do 2 500 kg (2,5 tony) dla dostaw europejskich

Obliczenie ceny uwzględnia masę objętościową, a nie tylko masę rzeczywistą. Masa objętościowa jest obliczana poprzez pomnożenie trzech wymiarów paczki (w centymetrach), a następnie podzielenie wyniku przez współczynnik (zwykle 5 000 dla transportu drogowego lub 6 000 dla lotniczego). Jeśli masa objętościowa przekracza masę rzeczywistą, to masa objętościowa będzie uwzględniona do rozliczenia. Ta metoda gwarantuje sprawiedliwą wycenę dla lekkich, ale pracochłonnych paczek.

Niektóre towary podlegają ograniczeniom lub nie mogą być wysyłane za pośrednictwem usług SEUR. Towary niebezpieczne, produkty wybuchowe, łatwopalne lub żrące są generalnie odrzucane. Artykuły łatwo psujące się nieodpowiednie do transportu standardowego muszą być wysyłane za pośrednictwem usługi SEUR Frío w celu zagwarantowania utrzymania łańcucha chłodniczego. Wysyłanie walut, papierów wartościowych na okaziciela lub przedmiotów bardzo wysokiej wartości może również podlegać warunkom specjalnym.

Aby uzyskać dokładną i spersonalizowaną wycenę, nadawcy mogą korzystać z kalkulatora taryf dostępnego na oficjalnej stronie SEUR lub skonsultować platformy partnerskie takie jak Packlink, Upela lub Envia.com, które agregują oferty kilku przewoźników i pozwalają porównać ceny. Biznesy mające regularne objętości mogą negocjować umowy ramowe z preferowanymi taryfami dostosowanymi do ich działalności.

Jakie są opcje dostawy SEUR?

SEUR udostępnia swoim klientom szeroką paletę opcji dostawy, umożliwiających dostosowanie do ograniczeń i preferencji każdego odbiorcy. Ta elastyczność stanowi główną zaletę w czasach, gdy konsumenci oczekują spersonalizowanej dostawy, kompatybilnej z ich stylem życia i dostępnością.

Dostawa do domu pozostaje najpopularniejszą opcją, umożliwiającą odbiorcy otrzymanie paczki bezpośrednio pod jego adres osobisty lub biznesowy. Usługa Home 2 Home firmy SEUR zapewnia odbiór pod jeden adres i dostawę pod inny adres prywatny, z dwiema includowanymi bezpłatnie próbami dostawy. W przypadku nieobecności przy pierwszej próbie livreur przeprowadzi nową wizytę w następny dzień roboczy.

Sieć punktów przeładunkowych Pickup stanowi szczególnie ceniąną alternatywę dla odbiorców, którzy nie mogą być obecni w domu w godzinach dostawy. SEUR dysponuje ponad 7 000 aktywnych punktów Pickup rozproszonych na terenie Hiszpanii, w tym przedsiębiorstwa na terenie takie jak tabaki, kiosk prasowy, superetki czy agencje partnerskie. Te punkty przeładunkowe zwykle oferują wydłużone godziny otwarcia, w tym sobotę, umożliwiając odbór paczki zgodnie z dostępnością.

• Home 2 Home: Odbiór w domu i dostawa pod inny adres prywatny, klasyczna usługa od drzwi do drzwi
• Shop 2 Shop: Depozyt paczki w punkcie Pickup i dostawa w innym punkcie Pickup sieci, idealnie dla przesyłek między osobami prywatnymi
• Shop 2 Home: Depozyt paczki w punkcie Pickup i dostawa do domu w ciągu 48 godzin na półwyspie iberyjskim, na Balearach i Kanariach
• Dostawa w automatycznej szafce: Odbiór paczki w jednej z 1 000 automatycznych szafek (smart lockers) dostępnych w Hiszpanii, dostępne 24h/24

Automatyczne szafki, lub smart lockers, stanowią najbardziej elastyczną opcję dla odbiorców z napiętymi harmonogramami. Te bezpieczne szafki są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając odbór paczki o każdej porze, nawet wieczorem lub w weekend. Odbiorca otrzymuje unikalny kod przez SMS lub email, umożliwiający mu otwarcie szafki zawierającej paczkę. Ta opcja jest ograniczona do paczek maksymalnie 5 kg ze względu na ograniczenia wielkości przedziałów.

W przypadku niemożności dostawy do domu (nieobecność odbiorcy, niedostępny adres), SEUR oferuje kilka alternatyw dzięki interaktywnemu systemowi Predict. Ta usługa pozwala odbiorcy przesunąć dostawę, wybrać preferowany slot czasowy, zlecić dostawę zaufanemu sąsiadowi, poprosić o depozyt w bezpiecznym miejscu (ogród, garaż) lub przekierować paczkę do punktu przeładunkowego Pickup. Te opcje oferują dużą elastyczność i znacznie zmniejszają liczbę niepowodzeń dostawy.

Dla dostaw biznesowych SEUR oferuje opcje specyficzne takie jak dostawa na umówienie, gwarantowany slot czasowy lub telefonica wizyta przed przybyciem. Usługa cyfrowego potwierdzenia dostawy pozwala otrzymać potwierdzenie z elektronicznym podpisem odbiorcy, zabezpieczając odpowiedzialność łańcucha. Opcja przeciw-zwrotu pozwala nadawcy otrzymać płatność za towar w momencie dostawy.

Aktywne powiadomienia informują odbiorcę na każdym etapie trasy paczki: potwierdzenie odbioru, wyjazd z centrum sortowania, przeznaczenie do dostawy, próba dostawy, depozyt w punkcie przeładunkowym. Te wiadomości są wysyłane przez SMS i/lub email zgodnie z preferencjami wskazanymi, umożliwiając przewidzenie przyjazdu paczki i organizację w konsekwencji.

Co robić, jeśli moja paczka SEUR jest zagubiona lub uszkodzona?

Pomimo ostrożności podjętych przez SEUR na całym łańcuchu logistycznym, może się zdarzyć, że paczka będzie zagubiona, uszkodzona lub ucierpi podczas transportu. W takich sytuacjach istnieją procedury reklamacji umożliwiające nadawcom i odbiorcom uzyskanie odszkodowania. Ważne jest znanie kroków do wykonania i terminów do dotrzymania, aby egzekwować swoje prawa.

W przypadku uszkodzonej paczki pierwszą zasadą jest sprawdzenie stanu paczki w momencie dostawy, w obecności listonosza lub depozytu, jeśli odbiór paczki w punkcie przeładunkowym. Jeśli zauważ oczywiste uszkodzenia opakowania (rozdarcia, wgniecenia, ślady wilgoci), musisz bezwzględnie złożyć pisemne zastrzeżenia do dokumentu dostawy przed podpisaniem. Te zastrzeżenia muszą być precyzyjne i szczegółowo opisać charakter zauważonych uszkodzeń.

Po zaakceptowaniu paczki masz okres na zgłoszenie każdego niejawnego uszkodzenia odkrytego po otwarciu. W SEUR okres ten wynosi zwykle 7 dni od odebrania paczki z uszkodzeniami. Zdecydowanie zaleca się przechowywanie oryginalnego opakowania i fotografowanie uszkodzeń jako dowodów do wsparcia reklamacji. Im dokładniejsze i udokumentowane będą dostarczone elementy, tym łatwiej będzie obsługa sprawy.

• Okres reklamacji na uszkodzenie oczywiste: Natychmiast przy dostawie, z pisemnym zastrzeżeniami w dokumencie dostawy
• Okres reklamacji na uszkodzenie niejawne: Maksymalnie 7 dni po odebraniu paczki
• Dokumenty do dostarczenia: Numer śledzenia, zdjęcia uszkodzeń, kopia dokumentu z zastrzeżeniami, faktura zakupu potwierdzająca wartość
• Kanał reklamacji: Obsługa klienta SEUR przez telefon, email lub formularz online na oficjalnej stronie

Dla paczki zgłoszonej jako zagubiona procedura reklamacji może być zainicjowana, gdy śledzenie nie ewoluowało od kilku dni i paczka nie została dostarczona w ogłoszonych terminach. SEUR przeprowadza wówczas wewnętrzne dochodzenie w celu spróbowania zlokalizowania paczki. Jeśli paczka jest ostatecznie nie do znalezienia, będzie zaproponowane odszkodowanie zgodnie z warunkami ogólnymi sprzedaży i poziomem pokrycia zawarty przy wysyłce.

Podstawowe odszkodowanie bez dodatkowego ubezpieczenia jest ograniczone umownie zgodnie z międzynarodowymi konwencjami transportu. Dla przesyłek krajowych standardowy odszkodzenie wynosi zwykle do 23 euro za kilogram towaru, z maksimum 345 euro za paczkę. Te kwoty mogą okazać się niewystarczające do pokrycia rzeczywistej wartości niektórych towarów, stąd zainteresowanie zasubskrybowaniem dodatkowego ubezpieczenia.

SEUR oferuje dodatkową ochronę pozwalającą ubezpieczyć wysyłki do 5 000 euro. To ubezpieczenie Ad Valorem pokrywa zgłoszoną wartość towaru w przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia podczas transportu. Koszt tego ubezpieczenia reprezentuje zwykle procent zgłoszonej wartości, do dodania do podstawowej taryfy wysyłki. Dla towarów wartościowych ta ochrona stanowi mądry inwestycję w zabezpieczenie wysyłek.

Aby skontaktować się z działem reklamacji SEUR, dostępnych jest kilka kanałów. Numer telefonu obsługi klienta to +34 91 322 80 80 lub +34 902 101 010, dostępny od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00. Możesz także wysłać email na [email protected] lub użyć formularza kontaktowego dostępnego na oficjalnej stronie. Dla formalnych reklamacji list może być wysłany na siedzibę główną: C/ Gamonal, 6, 28031 Madryt, Hiszpania.

Czy SEUR zajmuje się przesyłkami międzynarodowymi i formalnościami celnymi?

SEUR oferuje kompleksową gamę międzynarodowych usług wysyłkowych, umożliwiającą wysyłanie paczek do ponad 230 krajów i terytoriów na świecie. Firma opiera się na światowej sieci Geopost i partnerstwach z lokalnymi przewoźnikami w celu zapewnienia finalnej dystrybucji w każdym kraju docelowym. Ta międzynarodowa zasięg pozwala osobom prywatnym i biznesom hiszpańskim wysyłać towary do Europy, Ameryki, Azji, Afryki i Oceanii.

Dla przesyłek w obrębie Unii Europejskiej procedury celne są uproszczone dzięki unii celnej. Towary krążą swobodnie między krajami członkowskimi bez ceł ani procedur rozliczeniowych. Tylko deklaracja zawartości może być wymagana dla pewnych rodzajów towarów regulowanych. Dlatego czasy dostawy wewnątrz europejskie są zwykle szybsze i bardziej przewidywalne niż dla celów pozaeuropejskich.

Dla przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej (Wielka Brytania po Brexicie włączona), procedury celne mają zastosowanie. SEUR oferuje usługę rozliczenia celnego zawartą dla eksportu i importu, znacznie upraszczającą procedury dla nadawców. Ta usługa obejmuje przygotowanie dokumentów celnych, elektroniczną deklarację w stanowisku celnym i śledzenie formalności aż do zwolnienia towaru.

• Dokumenty wymagane do eksportu poza UE: Szczegółowa faktura handlowa, deklaracja zawartości, numer EORI dla biznesu
• Faktura handlowa: Musi zawierać dokładny opis towarów, ich wartość jednostkową i całkowitą, kraj pochodzenia i numery taryfowe celne
• Rozliczenie uproszczone: Dla towarów o wartości poniżej 150 euro rozliczenie eksportu i importu jest zawarte w usłudze
• Opłaty celne: Cła i podatki importowe pozostają na barkach odbiorcy, chyba że uzgodniono inaczej między stronami

Obowiązkowe jest dołączenie faktury handlowej z wartością towarów i deklaracji zawartości na zewnątrz paczki dla każdej przesyłki międzynarodowej poza Unią Europejską. Dokumenty te pozwalają władzom celnym kraju docelowego ocenić obowiązujące cła i podatki. Brak lub nieprecyzyjność dokumentów może spowodować opóźnienia rozliczeniowe, a nawet zwrot paczki do nadawcy.

Czasy dostawy międzynarodowej różnią się znacznie w zależności od miejsca docelowego i lokalnych ograniczeń celnych. Dla bliskich celów europejskich (Portugalia, Francja, Niemcy) liczyć na 2 do 4 dni robocze z usługą SEUR Classic. Dla bardziej odległych celów lub krajów poddanych wzmocnionym kontrolom celnym czasy mogą przedłużyć się od 5 do 20 dni roboczych. Śledzenie online pozwala zobaczyć przejazd celny i być powiadomionym o ewentualnym zablokowaniu.

Niektóre towary podlegają ograniczeniom eksportowym lub importowym w zależności od krajów. Produkty żywnościowe, lekarstwa, produkty kosmetyczne, urządzenia elektroniczne lub artykuły zawierające baterie litowe mogą wymagać specjalnych zezwoleń lub być całkowicie zakazane dla niektórych celów. SEUR zaleca zweryfikowanie obowiązujących przepisów przed wysłaniem wrażliwych towarów do zagranicy.

Usługa Return My Parcel opracowana przez SEUR ułatwia zwroty na poziomie międzynarodowym dla e-commerce'u i ich klientów. Niezadowoleni odbiorcy mogą zwrócić swoje zakupy w jednym z ponad 100 000 punktów przeładunkowych Pickup w Europie, w tym 7 000 punktów SEUR w Hiszpanii. To rozwiązanie upraszcza logistykę zwrotów, główne zagadnienie dla uczestników transgranicznego handlu elektronicznego.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę SEUR online, mogą pojawić się różne statusy, aby informować Cię o postępie wysyłki. Oto główne statusy i ich znaczenie: