Śledź swoją paczkę

Śledzenie Sending Transporte Urgente

ad-todo

Jak śledzić moją przesyłkę Sending Transporte Urgente?

Aby śledzić przesyłkę Sending Transporte Urgente, przygotuj numer śledzenia przekazany przez nadawcę lub sprzedawcę. Ten unikalny kod umożliwia dostęp do wszystkich informacji dotyczących Twojej przesyłki.

Wprowadź ten numer w pole wyszukiwania i zatwierdź. Najnowsze dane śledzenia zostaną automatycznie wyświetlone.

Szczegółowa oś czasu przedstawia trasę Twojej paczki: aktualną pozycję, przebyte etapy tranzytu oraz przewidywaną datę dostawy. Informacje te są aktualizowane przy każdym nowym etapie, co pozwala śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia Sending Transporte Urgente?

Numer śledzenia Sending Transporte Urgente jest automatycznie przekazywany w momencie wysyłki paczki. Jako odbiorca otrzymujesz go e-mailem, SMS-em lub bezpośrednio na stronie potwierdzenia zamówienia w sklepie internetowym.

Jeśli nie możesz go znaleźć w powiadomieniach, zaloguj się na swoje konto klienta w sklepie, w którym złożyłeś zamówienie. Numer śledzenia znajduje się w historii zamówień lub w sekcji poświęconej trwającym dostawom.

Gdy już masz ten numer, wprowadź go w pole wyszukiwania, aby sprawdzić postęp dostawy i przewidywaną datę przybycia.

Dlaczego moja przesyłka Sending Transporte Urgente nie porusza się w historii śledzenia przesyłki?

Gdy śledzenie Twojej paczki Sending Transporte Urgente nie aktualizuje się od kilku dni, może to być spowodowane kilkoma czynnikami: formalnościami celnymi w przypadku przesyłek międzynarodowych, incydentem logistycznym lub po prostu opóźnieniem w aktualizacji informacji.

Przed podjęciem jakichkolwiek kroków sprawdź poprawność adresu dostawy podanego przy składaniu zamówienia. Błąd lub niekompletne informacje mogą spowolnić dostawę. Jeśli blokada utrzymuje się po upływie zapowiedzianych terminów, skontaktuj się z obsługą klienta Sending Transporte Urgente lub nadawcą, mając przy sobie numer śledzenia. Będą mogli dokładnie zlokalizować Twoją paczkę i w razie potrzeby wszcząć dochodzenie w celu ustalenia przyczyny opóźnienia.

Dlaczego, gdy śledzę moją przesyłkę Sending Transporte Urgente, jest ona oznaczona jako "zwrócona"?

Gdy śledzisz swoją przesyłkę Sending Transporte Urgente i jest oznaczona jako "zwrócona", zazwyczaj oznacza to, że przesyłka została odesłana do nadawcy lub oryginalnego miejsca, z którego pochodziła, z określonego powodu. Istnieje kilka typowych wyjaśnień, dlaczego przesyłka Sending Transporte Urgente może być oznaczona jako "zwrócona":

Niepoprawny adres

Niejasny lub nieprawidłowy adres od nadawcy lub odbiorcy może spowodować, że Sending Transporte Urgente nie będzie mógł dostarczyć przesyłki, co skutkować będzie jej zwrotem.

Nieudane próby dostawy

W przypadku niepowodzenia się kilku prób dostawy, Sending Transporte Urgente może zwrócić przesyłkę zamiast przechowywać ją w nieskończoność.

Nieodebrana przesyłka

Jeśli odbiorca nie odbierze przesyłki w określonym terminie z poczty lub punktu odbioru, Sending Transporte Urgente może ją zwrócić.

Problemy celne

Przesyłki międzynarodowe mogą zostać zwrócone z powodu problemów celnych, takich jak brakujące lub nieprawidłowe dokumenty.

Jeśli twoja przesyłka Sending Transporte Urgente jest oznaczona jako "zwrócona" w śledzeniu, skontaktuj się z nadawcą lub obsługą klienta Sending Transporte Urgente. Pomoże to wyjaśnić powód zwrotu i rozważyć rozwiązania, takie jak ponowne wysłanie lub zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że procedury zwrotu mogą różnić się w zależności od polityki Sending Transporte Urgente i okoliczności.

Dlaczego w harmonogramie śledzenia przesyłek Sending Transporte Urgente moje zamówienie nie jest widoczne?

Gdy brakuje informacji o śledzeniu twojej przesyłki Sending Transporte Urgente, może to być spowodowane kilkoma przyczynami:

Niepoprawny numer śledzenia

Upewnij się, że twój numer śledzenia jest poprawny. Nawet mały błąd może uniemożliwić systemowi rozpoznanie Twojej przesyłki.

Opóźniona aktualizacja

Czasami szczegóły śledzenia mogą być aktualizowane powoli w systemie Sending Transporte Urgente. Poczekaj i sprawdź ponownie później, czy system się zaktualizował.

Niedawno wysłane

Jeśli przesyłka została niedawno wysłana, może nie być jeszcze przetwarzana przez Sending Transporte Urgente. Śledzenie powinno pojawić się wkrótce.

Sending Transporte Urgente
Informacje o firmie

O Sending Transporte Urgente

Sending Transporte Urgente to przewoźnik kurierski mający siedzibę w Hiszpanii, specjalizujący się w świadczeniu szybkich i niezawodnych usług transportowych. Skupiając się na pilnych dostawach, Sending Transporte Urgente oferuje szeroki zakres rozwiązań przewozowych zarówno dla przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych. Ich usługi obejmują ekspresową dostawę, dostawę tego samego dnia oraz opcje dostawy na następny dzień. Dzięki silnej sieci i efektywnym operacjom logistycznym, Sending Transporte Urgente zapewnia terminową i bezpieczną dostawę paczek i dokumentów. Są zobowiązani do zadowolenia klienta i dążą do świadczenia doskonałej obsługi, aby sprostać potrzebom przewozowym swoich klientów.


Rok założenia 1989
Kraj Hiszpania
Średni czas dostawy 1-20d

Jak skontaktować się z Sending Transporte Urgente?

Jeśli masz problemy z procesem dostawy zarządzanym przez Sending Transporte Urgente, nie wahaj się skontaktować z ich obsługą klienta.

Siedziba główna Sending Transporte Urgente, Sewilla, Hiszpania [email protected] Telefon: +34902250254

Czym jest Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente to hiszpańska firma specjalizująca się w pilnym transporcie przesyłek i logistyce, założona pod koniec lat osiemdziesiątych. Początkowo utworzona jako prostą usługę kurierską dla firm w Madrycie, firma zapewniała szybką dostawę dokumentów i małych przesyłek na terenie stolicy Hiszpanii. Przez dziesięciolecia Sending znacznie rozszerzył swoją działalność dzięki strategicznym partnerstwom i ukierunkowanym przejęciom, budując solidną reputację zarówno wśród profesjonalistów, jak i osób prywatnych.

Dziś Sending Transporte y Comunicación S.A.U. jest wiodącym przedsiębiorstwem w sektorze transportu pilnego w Hiszpanii i Portugalii. Firma jest wpisana do Rejestru Handlowego w Madrycie i ma siedzibę główną w Coslada, w regionie Madryt, dokładnie przy Avenida de Suiza, 26 - PAL 2. Ta strategiczna lokalizacja, w bezpośredniej bliskości lotniska Madrid-Barajas i głównych szlaków autostradowych Półwyspu Iberyjskiego, pozwala firmie zoptymalizować swoje operacje logistyczne.

  • Data założenia: Koniec lat osiemdziesiątych, z progresywnym rozwojem od Madrytu na cały Półwysep Iberyjski
  • Forma prawna: Sending Transporte y Comunicación S.A.U., jednoosobowa spółka akcyjna
  • Siedziba główna: Coslada, region Madryt, Hiszpania
  • Liczba pracowników: Około 200 pracowników bezpośrednich, uzupełnionych o współpracowników z delegacji i partnerów
  • Przychód: Ponad 50 milionów euro rocznie
  • Kapitał zakładowy: Ponad 1 000 000 euro

Pozycja Sending na rynku opiera się na zdywersyfikowanej ofercie usług obejmującej całość łańcucha logistycznego. Firma szczególnie wyróżniła się w segmencie transportu pilnego, oferując rozwiązania dostosowane do potrzeb firm wszystkich rozmiarów, od małych handlowców po duże sieci e-commerce. Według krajowego rankingu firm, Sending zajmuje 4063. pozycję na szczeblu krajowym, 1414. miejsce w regionie Madryt, a przede wszystkim 56. pozycję w swoim głównym sektorze działalności, czyli transporcie towarów drogą lądową (kod CNAE 4941).

Firma otrzymała kilka wyróżnień i certyfikatów potwierdzających jakość jej usług. Sending posiada certyfikat ISO 9001 dla systemu zarządzania jakością, ISO 14001 dla zarządzania środowiskiem i ISO 45001 dla zdrowia i bezpieczeństwa w pracy. Firma uzyskała również status "Madrid Excelente" przyznawany przez Region Madryt, a także certyfikat EcoVadis za odpowiedzialność społeczną. Izba Handlowa nagrodziła ją za rozwiązania logistyczne dedykowane e-commerce, uznając w ten sposób jej doświadczenie w tym szybko rozwijającym się sektorze.

W jakich krajach dostarcza Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente zapewnia rozległy zasięg geograficzny, skoncentrowany na Półwyspie Iberyjskim, ale ze znaczącymi rozgałęzieniami międzynarodowymi. Przez lata firma zbudowała gęstą sieć dystrybucji, która pozwala jej obsługiwać całe terytorium Hiszpanii i Portugalii, jednocześnie oferując rozwiązania wysyłkowe do wielu międzynarodowychDestynacji dzięki partnerstwom z innymi przewoźnikami.

Na swoim historycznym terytorium Sending w pełni obejmuje kontynentalną Hiszpanię, Portugalię i księstwo Andory. Firma obsługuje również zbiorowiska wyspiarskie Hiszpanii i Portugalii, a mianowicie Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Balearskie, archipelag Madery i Azory. Hiszpańskie enklawy Ceuta i Melilla, położone na północnym wybrzeżu Maroka, są również obsługiwane przez przewoźnika. W odniesieniu do tych specyficznych stref geograficznych Sending oferuje dostosowane usługi łączące transport lądowy, lotniczy i morski.

  • Spanię kontynentalną: Pełna obsługa terytorium półwyspu z ponad 130 delegacjami i biurami lokalnymi rozsianych we wszystkich prowincjach
  • Portugalia: Pełna obsługa terytorium portugalskiego kontynentu, od Lizbony do Porto, w tym Algarve i wnętrze kraju
  • Andora: Regularna usługa do księstwa pirenejskiego, ułatwiona przez bliskość geograficzną z delegacjami katalońskimi
  • Wyspy Kanaryjskie: Regularne połączenia z Teneryfa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura i innymi wyspami archipelagu przez transport lotniczy i morski
  • Wyspy Balearskie: Obsługa Majorki, Minorki, Ibizy i Formentary z czasami dostaw dostosowanymi do transportu wyspiarskiego
  • Madera i Azory: Obsługa atlantyckich archipelagów portugalskich z dedykowanymi rozwiązaniami logistycznymi
  • Ceuta i Melilla: Usługa do hiszpańskich miast autonomicznych w Afryce Północnej

Poza Półwyspem Iberyjskim, Sending dysponuje siecią partnerów umożliwiających wysyłkę do wielu krajów na całym świecie. W odniesieniu do destynacji europejskich, firma zapewnia regularne wymiany z Francją, Niemcami, Włochami, Wielką Brytanią i innymi krajami Unii Europejskiej. Przesyłki transgraniczne na terenie europejskiej strefy korzyści z uproszczonych procedur bez formalności celnych.

W przypadku bardziej oddalonych destynacji, Sending opiera się na lokalnych korespondentach i partnerstwach z międzynarodowymi przewoźnikami. Ameryka Północna (Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk) i Ameryka Łacińska (Brazylia, Argentyna, Chile, Kolumbia) wchodzą w skład obsługiwanych stref. Region Azji i Pacyfiku, obejmujący Chiny, Japonię, Koreę Południową, Australię i Indie, jest również dostępny. Wreszcie, Bliski Wschód (Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska) i Afryka (Afryka Południowa, Nigeria, Kenia) uzupełniają międzynarodową obsługę firmy.

Aby zapewnić tę międzynarodową obecność, Sending opiera się na sieci obejmującej 120 delegacji, 11 platform wymiany towarów, 245 tras pojazdów małych i dużych, oraz ponad 1 068 ostatnich mil dostawczych. Zasięg geograficzny może ewoluować w zależności od umów logistycznych zawartych z lokalnymi partnerami i popytu handlowego.

Jakie usługi i czasy dostawy oferuje Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente strukturyzuje swoją ofertę w kilku liniach usług dostosowanych do różnych potrzeb klientów, niezależnie od tego, czy chodzi o przesyłki pilne wymagające dostawy ekspresowej, czy rozwiązania bardziej ekonomiczne dla mniej pilnych wysyłek. Firma opracowała jasną nomenklaturę swoich usług, z których każda odpowiada poziomowi priorytetu i gwarantowanym czasom dostawy.

Linia usług ekspresowych stanowi historyczne jądro biznesu Sending. Te rozwiązania prioritetują szybkość i niezawodność, aby sprostać sytuacjom nagłym firm i osób prywatnych. Czasy dostawy są gwarantowane umownie, z karami przewidzianymi w przypadku niespełnienia zobowiązań czasowych.

  • Send Express: Usługa gwarantowanej dostawy następnego dnia, dostępna od poniedziałku do niedzieli, z dostarczeniem do odbiorcy przed 14:00. Ta opcja stanowi standard pilnej wysyłki dla przesyłek wymagających szybkiej dystrybucji na całym półwyspie.
  • Send Midi: Rozwiązanie odbioru i dostawy tego samego dnia, pod warunkiem dostępności czasowej. Ta usługa pozwala wysłać przesyłkę i dostarczyć ją do odbiorcy w jednym dniu, idealna dla sytuacji absolutnego nagła lub wysyłek bliskich.
  • Send Top: Opcja premium gwarantująca dostawę następnego ranka, przed 10:00 w Hiszpanii kontynentalnej. Ta priorytetowa dystrybucja na początkuo dnia jest szczególnie odpowiednia dla profesjonalistów potrzebujących swoich towarów już przy otwarciu swoich pomieszczeń.
  • Send Reverse: Usługa zwrotu z przedpłaconym metką ułatwiającą zwrot przesyłki do nadawcy. To rozwiązanie odpowiada rosnącym potrzebom e-commerce w zakresie zarządzania zwrotami klientów.
  • Send Valija: Usługa dedykowana bezpiecznej wysyłce korespondencji i dokumentów zawodowych pod koperta. Ta opcja zwraca się do firm mających regularne potrzeby w wymianie dokumentów między lokalizacjami.
  • Send Lotniczy i Morski: Transport towarów drogą lotniczą lub morską do oddalonych destynacji, w szczególności Wyspy Kanaryjskie, Balearskie, Madery i Azory. Te usługi obejmują zarządzanie formalnościami transportu specyficznymi dla transportu wyspiarskiego.

Czasy dostawy różnią się w zależności od wybranego typu usługi i destynacji. W przypadku wysyłek krajowych w Hiszpanii kontynentalnej, usługa standardowa gwarantuje dostawę między J+1 a J+2 dni robocze. Usługi ekspresowe pozwalają na dostawę następnego dnia lub tego samego dnia, w zależności od opcji. W odniesieniu do destynacji wyspiarskich (Kanary, Baleary), czasy dostawy wahają się zwykle od 3 do 10 dni roboczych w zależności od wybranej usługi i używanego środka transportu.

Dotyczącego dostaw w weekendy, Sending oferuje dystrybucję w soboty dla niektórych usług i tras, pod warunkiem dostępności i za dodatkową opłatą. Usługa Send Express, w szczególności, obejmuje możliwość dostawy w niedzielę, co odróżnia Sending od wielu konkurentów na rynku hiszpańskim. Godziny dystrybucji zwykle rozciągają się od 9:00 do 20:00 od poniedziałku do piątku, z ograniczonymi przedziałami czasu w weekendy.

W przypadku wysyłek międzynarodowych do Europy, średnie czasy dostawy wahają się od 1 do 5 dni roboczych w zależności od kraju destynacji i wybranej usługi. Wysyłki do bardziej oddalonych destynacji mogą wymagać od 1 do 20 dni w zależności od strefy geograficznej, środka transportu i ewentualnych formalności celnych.

Jakie są tarify i maksymalne wymiary akceptowane przez Sending Transporte Urgente?

Polityka taryfowa Sending Transporte Urgente opiera się na systemie personalizowanej wyceny w zależności od charakterystyki każdej wysyłki. W przeciwieństwie do niektórych przewoźników, którzy publikują stałe tabele tarifowe, Sending faworyzuje podejście wyceny, które pozwala dostosować cenę do określonych potrzeb każdego klienta. Ta elastyczność wynika z różnorodności oferowanych usług i różnorodności obsługiwanych destynacji.

Kilka czynników wpływa na obliczenie tarify wysyłki z Sending. Waga rzeczywista przesyłki stanowi pierwszy kryteria, ale waga objętościowa może również być brana pod uwagę, jeśli wymiary wysyłki są znaczące w stosunku do jej wagi. Destynacja, czy to krajowa, wyspiarskie czy międzynarodowe, naturalnie wpływa na cenę ostateczną. Wybrany typ usługi (standardowa, ekspresowa, premium) powoduje znaczące zmiany tarifowe, a opcje najszybsze są logicznie najbardziej kosztowne.

  • Waga: Główny czynnik wyceny, obliczany w kilogramach z potencjalnym zastosowaniem wagi objętościowej dla przesyłek lekkich, ale objętych objętością
  • Wymiary: Rozmiar przesyłki wpływa na taryfę poprzez obliczenie wagi objętościowej (długość x szerokość x wysokość / współczynnik konwersji)
  • Destynacja: Tarify różnią się w zależności od tego, czy wysyłka jest pół-wyspu, wyspiarskiego czy międzynarodowego, z dopłatami za strefy trudnodostępne
  • Usługa: Każdy poziom usługi (standardowa, ekspresowa, premium) odpowiada odrębnej gamie tarifowej
  • Opcje dodatkowe: Ubezpieczenie, pobranie, dostawa na umówioną godzinę mogą pociągać za sobą dodatkowe opłaty

Dotyczącego maksymalnych wymiarów i wagi akceptowanych, Sending Transporte Urgente stosuje limity, które różnią się w zależności od typu wysyłki i wybranej usługi. W przypadku standardowych przesyłek wysyłanych transportem lądowym, stosują się ogólne limity branżowe, umożliwiające wysyłkę przesyłek ważących do kilkudziesięciu kilogramów. Objętościowe lub ciężkie wysyłki mogą być obsługiwane przez dział frachtowy firmy, który dysponuje środkami dostosowanymi do transportu palet i towarów przemysłowych.

W przypadku usług kurierskich ekspresowych dedykowanych małym i średnim przesyłkom, maksymalne wymiary powszechnie akceptowane są podobne do tych praktykowanych przez głównych przewoźników na rynku hiszpańskim. Suma trzech wymiarów (długość + szerokość + wysokość) generalnie nie powinna przekraczać 200 do 300 centymetrów, z maksymalnym wymiarem na najdłuższym boku około 120 do 150 centymetrów. Maksymalna waga różni się w zależności od usługi, od 30 do 50 kilogramów dla ofert standardowych.

Pewne ograniczenia dotyczą określonych kategorii towarów. Produkty niebezpieczne, materiały łatwo psujące się, zwierzęta żywe i przedmioty wyjątkowej wartości podlegają szczególnym warunkom lub mogą być odrzucone w zależności od przypadku. Zalecane jest skontaktowanie się z działem handlowym Sending w celu uzyskania dokładnej wyceny i weryfikacji akceptowalności wysyłki o specyficznych charakterystykach.

Dla profesjonalistów dokonujących regularnych wolumenów wysyłek, Sending oferuje umowy ramowe z wynegocjowanymi tarifami. Te umowy handlowe pozwalają korzystać z warunków preferencyjnych w zamian za zobowiązania dotyczące wolumenów. Klienci dysponujący kontem mogą uzyskać dostęp do swoich spersonalizowanych tarifów poprzez portal klienta online.

Jakie są opcje dostawy Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente oferuje pełną gamę opcji dostawy pozwalających odbiorcom odebrać swoje przesyłki zgodnie z ich preferencjami i ograniczeniami. Firma znacznie rozwinęła swoje rozwiązania elastycznej dostawy w ostatnich latach, świadoma rosnącego znaczenia doświadczenia klienta w sektorze e-commerce i kurierskim.

Dostawa do domu pozostaje opcją najczęstszą i stanowi standardowy tryb dystrybucji Sending. Kurier pojawia się pod wskazanym adresem przez odbiorcy w zwykłych godzinach dostawy, zwykle między 9:00 a 20:00 w dni robocze. Odbiorca lub dowolna osoba obecna w domu upoważniona do odebrania przesyłki może podpisać potwierdzenie odbioru.

  • Standardowa dostawa do domu: Dystrybucja pod wskazanym adresem w zwykłych godzinach trasy, z podpisem odbiorcy lub upoważnionej osoby
  • Dostawa do punktu odbioru: Deponowanie przesyłki w jednym z 3 500 punktów odbioru partnerskich sieci Celeritas, dostępu poprzez kod PIN i dowód osobisty
  • Reprogramowanie dostawy: Możliwość dla odbiorcy zmiany daty lub przedziału czasowego dostawy w przypadku przewidzianej nieobecności
  • Deponowanie w bezpiecznym miejscu: Opcja pozwalająca kurierowi deponować przesyłkę w ustalonym bezpiecznym miejscu w przypadku nieobecności odbiorcy
  • Powiadomienie wcześniejsze: Wysłanie wiadomości SMS lub e-maila około godzinę przed spodziewanym przybyciem kuriera w celu maksymalizacji szans na obecność

Sieć punktów odbioru stanowi główny atut oferty Sending. Firma dysponuje 3 500 punktami dostawy i odbioru rozsianych na całym terytorium Hiszpanii i Portugalii, w partnerstwie z siecią Celeritas. Punkty relais obejmują sklepy bliskości, biura tytoniowe, kioски z gazetami i inne ustanowienia partnerskie. Aby odebrać przesyłkę w punkcie relais, odbiorca musi przedstawić kod PIN 4-cyfrowy wysłany SMS lub e-mailem, a także dowód osobisty.

Powiadomienia i proaktywny monitoring są integralną częścią doświadczenia dostawy Sending. Odbiorca może być powiadamiany SMS, e-mailem lub powiadomieniem push aplikacji mobilnej na każdym kluczowym etapie dostarczenia przesyłki. Wiadomość czasami jest wysyłana godzinę przed szacowanym przybyciem kuriera, pozwalając odbiorcy zorganizować się, aby być obecnym.

W przypadku nieobecności podczas pierwszej nieudanej próby dostawy, Sending oferuje kilka rozwiązań. Kurier może dokonać nowej próby następnego dnia roboczego, lub przesyłka może być zdeponowana w punkcie relais w pobliżu domu odbiorcy. Odbiorca ma również możliwość skontaktowania się z serwisem klienta lub użycia narzędzi online w celu reprogramowania dostawy na późniejszą datę lub zmiany adresu dostarczania.

Dla profesjonalistów i firm e-commerce, Sending oferuje usługi o wartości dodanej obejmujące zarządzanie przedziałami czasowymi dostawy, dostawy pobraniem i uproszczone zwroty poprzez usługę Send Reverse. Integracja z platformami sprzedaży online pozwala na automatyzację wymiany danych zamówień i monitorowania, zapewniając widoczność w czasie rzeczywistym stanu wysyłek.

Co robić, jeśli moja przesyłka Sending Transporte Urgente została zgubiona lub uszkodzona?

Utrata lub uszkodzenie przesyłki stanowi sytuację na szczęście rzadką, ale która może się zdarzyć w ramach każdego transportu towarów. Sending Transporte Urgente ustanowiła procedury reklamacji pozwalające nadawcom i odbiorcom na dochodzenie swoich praw w przypadku problemu. Niezbędne jest przestrzeganie określonych terminów i formalności w celu optymalizacji szans uzyskania odszkodowania.

W przypadku uszkodzonej przesyłki, pierwszym działaniem do podjęcia jest stwierdzenie uszkodzenia w momencie odbioru, jeśli to możliwe w obecności kuriera. Zdecydowanie zaleca się adnotować na kwitu dostawy powiadomienie "odebrane z zastrzeżeniami" lub "odebrane z widocznymi uszkodzeniami" przed podpisaniem. Ta ostrożność jest niezbędna, ponieważ stanowi dowód złego stanu przesyłki przy jej odbiorze. Jeśli uszkodzenia nie są widoczne z zewnątrz, ale zawartość jest uszkodzona (uszkodzenia ukryte), okres do zgłoszenia problemu zwykle wynosi siedem dni kalendarzowych od daty odbioru.

  • Widoczne uszkodzenia: Natychmiast zgłosić kurierowi i adnotować kwit dostawy powiadomieniem "odebrane z zastrzeżeniami" przed podpisaniem
  • Ukryte uszkodzenia: Siedmiodniowy okres do zgłoszenia problemu po otwarciu przesyłki i stwierdzeniu uszkodzeń
  • Zgubiona przesyłka: Skontaktować się z serwisem klienta zaraz po przekroczeniu przewidzianego czasu dostawy i gdy monitoring nie wykazuje dalszej ewolucji
  • Wymagana dokumentacja: Numer śledzenia, zdjęcia uszkodzeń (opakowanie i zawartość), faktura lub dokument wartości, kwit dostawy zaadnotowany, jeśli dotyczy

Aby złożyć reklamację u Sending, dostępnych jest kilka kanałów. Serwis klienta można osiągnąć telefonicznie na numerze 902 250 254, aby bezpośrednio przedstawić problem doradcy. Reklamacja może być również wysłana pocztą tradycyjną na adres siedziby głównej: SENDING TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN, S.A., Avenida de Suiza 26, 28821 Coslada, Madrid. Strona internetowa firmy proponuje również formularz kontaktowy dostępny z sekcji "Kontakt" lub "Serwis klienta".

Dokumenty i dowody do zebrania w celu utworzenia solidnego dosier reklamacji zawierają numer śledzenia przesyłki, jasne zdjęcia pokazujące stan opakowania i uszkodzonej zawartości, fakturę zakupu lub każdy dokument poświadczający wartość towarów, a także kwit dostawy zaadnotowany w przypadku odbioru z zastrzeżeniami. Im pełniejszy jest dosier, tym większe są szanse na szybkie uzyskanie odszkodowania.

Dotyczącego ubezpieczenia wysyłek, Sending oferuje opcje pokrycia pozwalające chronić przesyłki wartościowe. Koszt ubezpieczenia stanowi zwykle procent deklarowanej kwoty, zwykle około 1% wartości. Warunki pokrycia i limity odszkodowania różnią się w zależności od wybranych opcji. Zalecane jest systematyczne ubezpieczanie wysyłek zawierających towary znaczącej wartości.

W przypadku sporu nierozwiązanego bezpośrednio z przewoźnikiem, klienci mogą uciekać się do Juntas Arbitrales de Transporte (Komisje arbitrażowe transportu) w Hiszpanii. Te organy oferują szybką, ekonomiczną i efektywną procedurę rozstrzygania sporów związanych z transportem towarów, mającą zastosowanie, gdy kwota dochodzona wynosi poniżej 15 000 euro. Stowarzyszenia konsumentów stanowią również przydatne zasoby towarzyszące osobom prywatnym w ich działaniach.

Czy Sending Transporte Urgente obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Sending Transporte Urgente dysponuje wyspecjalizowaną jednostką w transycie towarów i wysyłkach międzynarodowych. Ta dział obsługuje transport towarów na duże odległości drogą lądową, lotniczą lub morską, przejmując niezbędne procedury administracyjne i dokumentarne dla dostarczenia towarów poza granice.

W przypadku wysyłek w obrębie Unii Europejskiej, formalności są znacznie uproszczone dzięki rynkowi wewnętrznemu. Żadna deklaracja celna nie jest wymagana dla wymiany między krajami członkowskimi UE, co ułatwia handel transgraniczny. Towary krążą swobodnie między Hiszpanią, Portugalia, Francją, Niemcami, Włochami i innymi państwami członkowskimi bez kontroli granicznych ani ceł.

  • Wysyłki wewnątrz UE: Brak formalności celnych, swobodny obieg towarów między 27 krajami członkowskimi Unii Europejskiej
  • Wysyłki do krajów trzecich: Zarządzanie deklaracjami celnymi, dokumentami eksportu i formalnościami wymaganymi przez władze kraju docelowego
  • Wymagane dokumenty: Faktura handlowa, lista pakowania (packing list), deklaracja wartości, świadectwo pochodzenia, jeśli dotyczy
  • Kod Systemu Harmonogramu: Klasyfikacja towarów zgodnie z międzynarodową nomenklaturą celną dla obliczenia ceł i podatków

W przypadku wysyłek do krajów spoza Unii Europejskiej, stosują się formalności celne. Sending przejmuje procedury odprawy celnej, przygotowanie dokumentacji międzynarodowej i, w razie potrzeby, tymczasowy magazynowanie pod cłem. Dokumenty zwykle wymagane obejmują fakturę handlową opisującą naturę i wartość towarów, listę pakowania (packing list) i w razie potrzeby świadectwo pochodzenia potwierdzające pochodzenie produktów.

Kod Systemu Harmonogramu (kod HS lub SH) pozwala na klasyfikację towarów zgodnie ze standaryzowaną międzynarodową nomenklaturą. Ta klasyfikacja określa cła i podatki stosowane w kraju docelowym. Ważne jest prawidłowe wpisanie tego kodu, ponieważ błąd może prowadzić do opóźnień lub dodatkowych opłat. Sending doradza swoim klientom w klasyfikacji ich produktów i formalności specyficznych dla każdej destynacji.

Cła celne i podatki importowe zwykle obciążają odbiorcę, chyba że uzgodniono inaczej między stronami. Opłaty te mogą obejmować cła celne obliczane na podstawie wartości towarów, VAT importowy i ewentualnie podatki specyficzne w zależności od rodzaju produktów. Sending może zaproponować formuły obejmujące odprawę celną i przedpłatę podatków w celu uproszczenia odbioru przez odbiorcę.

Niektóre kategorie towarów podlegają ograniczeniom lub zakazom na eksport lub import zgodnie z krajami. Produkty podlegające kontroli eksportu, materiały niebezpieczne, produkty żywnościowe, leki i towary dwojakiego użytku mogą wymagać specjalnych pozwoleń lub być zakazane w niektórych destynacjach. Zalecane jest sprawdzenie obowiązujących przepisów przed wysłaniem wrażliwych towarów na arenie międzynarodowej.

Sieć agentów i partnerów Sending na całym świecie pozwala na zapewnienie przejęcia przesyłek na destynacji i zarządzania lokalnymi formalnościami importu. Ci lokalni korespondenci znają specyficzne aspekty regulacyjne każdego kraju i mogą ułatwić przejście towarów przez cło.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Sending Transporte Urgente online, różne statusy mogą się pojawić, aby poinformować Cię o postępie wysyłki przez sieć logistyczną przewoźnika. Statusy te są aktualizowane w czasie rzeczywistym dzięki skanom dokonywanemu na każdym etapie trasy, od początkowego przejęcia do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie:

Status Opis
Przejęty przez przewoźnika Przesyłka została odebrana przez Sending Transporte Urgente od nadawcy lub zdeponowana w agencji. Jest teraz zintegrowana w sieci logistycznej i gotowa do transportu do centrum sortowania lub agencji wylotu. Ten status oznacza oficjalny początek transportu.
W transporcie Przesyłka jest aktualnie w trakcie transportu między dwoma punktami sieci logistycznej. Może się znajdować w pojeździe transportu w drodze do regionalnego centrum sortowania lub pośredniej platformy logistycznej. Ten status wskazuje, że wysyłka postępuje normalnie w kierunku docelowej destynacji.
Dotarła do centrum dystrybucji Przesyłka dotarła do agencji lub lokalnego centrum dystrybucji położonego w strefie geograficznej odbiorcy. Jest tam sortowana i przygotowywana do ostatniego etapu dostawy. Ten status oznacza, że przesyłka jest bliska docelowej destynacji i wkrótce zostanie powierzona kurierowi do dystrybucji.
W trakcie dostawy Przesyłka opuściła lokalną agencję dystrybucji i jest aktualnie w pojeździe kuriera dokonującego objazdu. Dostawa jest niezbędna i powinna mieć miejsce w ciągu dnia. Odbiorca może spodziewać się otrzymania przesyłki w ciągu paru godzin od tego statusu.
Nieudana próba dostawy Kurier zjawił się na adresie odbiorcy, ale nie mógł dokonać dostarczenia przesyłki. Możliwe przyczyny obejmują nieobecność odbiorcy, niemożliwy dostęp do budynku lub skrzynki pocztowej, lub inną okoliczność uniemożliwiającą dostawę. Awizo przejścia mogło być zdeponowane. Przesyłka jest przechowywana w oczekiwaniu na instrukcje dotyczące nowej próby lub deponowania w punkcie relais.
W oczekiwaniu na odbiór W wyniku niemożności dostarczenia bezpośrednio, przesyłka została zdeponowana w miejscu odbioru, takim jak punkt relais partnera, agencja Sending lub lokalny urząd pocztowy. Przesyłka jest tam przechowywana w bezpieczeństwie przez ograniczony czas. Odbiorca otrzymał niezbędne informacje (adres, godziny, kod odbioru) w celu odebrania wysyłki.
Nieprawidłowy adres Podane informacje adresowe podczas wysyłki są niekompletne, błędne lub niewystarczające, aby umożliwić dostawę. Przesyłka jest wstrzymywana, podczas gdy Sending próbuje wyjaśnić lub poprawić adres z nadawcą lub odbiorcą. Dostawa zostanie wznowiona po poprawieniu informacji.
Zatrzymana w cle W przypadku wysyłek międzynarodowych spoza Unii Europejskiej, przesyłka jest czasowo blokowana przez służby celne kraju docelowego. Może to być rutynowa inspekcja, weryfikacja dokumentacji lub żądanie zapłaty ceł i podatków. Czas dostawy jest przedłużony do czasu finalizacji formalności celnych.
Zwrot do nadawcy Przesyłka nie mogła być dostarczona odbiorcy mimo dokonanych prób. Możliwe przyczyny obejmują odmowę odbiorcy, ostatecznie nieprawidłowy adres, przekroczenie okresu przechowywania w punkcie relais lub inną niemożliwość dystrybucji. Przesyłka jest w trakcie re-wysłania na adres oryginalnego nadawcy.
Dostarczona Przesyłka została pomyślnie dostarczona odbiorcy lub upoważnionej osobie, aby ją otrzymać w jego imieniu. Dostawa jest potwierdzona i sfinalizowana w systemie. Ten status końcowy wskazuje, że wysyłka osiągnęła swój cel i że usługa transportu jest wykonana.