Śledź swoją paczkę

Śledzenie Russian Post

Jak śledzić moją przesyłkę Russian Post?

Aby śledzić przesyłkę Russian Post, przygotuj numer śledzenia przekazany przez nadawcę lub sprzedawcę. Ten unikalny kod umożliwia dostęp do wszystkich informacji dotyczących Twojej przesyłki.

Wprowadź ten numer w pole wyszukiwania i zatwierdź. Najnowsze dane śledzenia zostaną automatycznie wyświetlone.

Szczegółowa oś czasu przedstawia trasę Twojej paczki: aktualną pozycję, przebyte etapy tranzytu oraz przewidywaną datę dostawy. Informacje te są aktualizowane przy każdym nowym etapie, co pozwala śledzić przesyłkę w czasie rzeczywistym.

Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia Russian Post?

Numer śledzenia Russian Post jest automatycznie przekazywany w momencie wysyłki paczki. Jako odbiorca otrzymujesz go e-mailem, SMS-em lub bezpośrednio na stronie potwierdzenia zamówienia w sklepie internetowym.

Jeśli nie możesz go znaleźć w powiadomieniach, zaloguj się na swoje konto klienta w sklepie, w którym złożyłeś zamówienie. Numer śledzenia znajduje się w historii zamówień lub w sekcji poświęconej trwającym dostawom.

Gdy już masz ten numer, wprowadź go w pole wyszukiwania, aby sprawdzić postęp dostawy i przewidywaną datę przybycia.

Dlaczego moja przesyłka Russian Post nie porusza się w historii śledzenia przesyłki?

Gdy śledzenie Twojej paczki Russian Post nie aktualizuje się od kilku dni, może to być spowodowane kilkoma czynnikami: formalnościami celnymi w przypadku przesyłek międzynarodowych, incydentem logistycznym lub po prostu opóźnieniem w aktualizacji informacji.

Przed podjęciem jakichkolwiek kroków sprawdź poprawność adresu dostawy podanego przy składaniu zamówienia. Błąd lub niekompletne informacje mogą spowolnić dostawę. Jeśli blokada utrzymuje się po upływie zapowiedzianych terminów, skontaktuj się z obsługą klienta Russian Post lub nadawcą, mając przy sobie numer śledzenia. Będą mogli dokładnie zlokalizować Twoją paczkę i w razie potrzeby wszcząć dochodzenie w celu ustalenia przyczyny opóźnienia.

Dlaczego, gdy śledzę moją przesyłkę Russian Post, jest ona oznaczona jako "zwrócona"?

Gdy śledzisz swoją przesyłkę Russian Post i jest oznaczona jako "zwrócona", zazwyczaj oznacza to, że przesyłka została odesłana do nadawcy lub oryginalnego miejsca, z którego pochodziła, z określonego powodu. Istnieje kilka typowych wyjaśnień, dlaczego przesyłka Russian Post może być oznaczona jako "zwrócona":

Niepoprawny adres

Niejasny lub nieprawidłowy adres od nadawcy lub odbiorcy może spowodować, że Russian Post nie będzie mógł dostarczyć przesyłki, co skutkować będzie jej zwrotem.

Nieudane próby dostawy

W przypadku niepowodzenia się kilku prób dostawy, Russian Post może zwrócić przesyłkę zamiast przechowywać ją w nieskończoność.

Nieodebrana przesyłka

Jeśli odbiorca nie odbierze przesyłki w określonym terminie z poczty lub punktu odbioru, Russian Post może ją zwrócić.

Problemy celne

Przesyłki międzynarodowe mogą zostać zwrócone z powodu problemów celnych, takich jak brakujące lub nieprawidłowe dokumenty.

Jeśli twoja przesyłka Russian Post jest oznaczona jako "zwrócona" w śledzeniu, skontaktuj się z nadawcą lub obsługą klienta Russian Post. Pomoże to wyjaśnić powód zwrotu i rozważyć rozwiązania, takie jak ponowne wysłanie lub zwrot pieniędzy. Należy pamiętać, że procedury zwrotu mogą różnić się w zależności od polityki Russian Post i okoliczności.

Dlaczego w harmonogramie śledzenia przesyłek Russian Post moje zamówienie nie jest widoczne?

Gdy brakuje informacji o śledzeniu twojej przesyłki Russian Post, może to być spowodowane kilkoma przyczynami:

Niepoprawny numer śledzenia

Upewnij się, że twój numer śledzenia jest poprawny. Nawet mały błąd może uniemożliwić systemowi rozpoznanie Twojej przesyłki.

Opóźniona aktualizacja

Czasami szczegóły śledzenia mogą być aktualizowane powoli w systemie Russian Post. Poczekaj i sprawdź ponownie później, czy system się zaktualizował.

Niedawno wysłane

Jeśli przesyłka została niedawno wysłana, może nie być jeszcze przetwarzana przez Russian Post. Śledzenie powinno pojawić się wkrótce.

Informacje o firmie

O Russian Post

Poczta Rosji, znana również jako Pochta Rossii, jest narodowym operatorem pocztowym Federacji Rosyjskiej. Oferuje szeroki zakres usług pocztowych i logistycznych, w tym dostawę krajową i międzynarodową, ekspresową dostawę oraz usługi finansowe. Dzięki swojej rozległej sieci placówek pocztowych i centrów dystrybucyjnych w całej Rosji, Poczta Rosji odgrywa kluczową rolę w łączeniu osób i firm w całym kraju. Firma zobowiązuje się dostarczać przesyłki pocztowe i paczki w sposób efektywny i bezpieczny, przyczyniając się do rozwoju infrastruktury komunikacyjnej i logistycznej Rosji.

Rok założenia 1992

Kraj Rosja

Średni czas dostawy 3-24d

Jak skontaktować się z Russian Post?

Jeśli masz problemy z procesem dostawy zarządzanym przez Russian Post, nie wahaj się skontaktować z ich obsługą klienta.

Siedziba główna Russian Post, Moskwa, Rosja [email protected] Telefon: +74959562067

Czym jest Russian Post?

Russian Post, oficjalnie znana jako Pochta Rossii (Почта России), jest krajowym operatorem pocztowym Federacji Rosyjskiej. Ta przedsiębiorstwo publiczne stanowi największego federalnego operatora pocztowego i logistycznego w kraju, wpisane na listę przedsiębiorstw strategicznych Federacji Rosyjskiej. Historia poczty rosyjskiej sięga X wieku z pierwszymi systemami posłańców, ale nowoczesna organizacja Russian Post została ustanowiona w 2002 roku, kiedy różne podmioty pocztowe federalne zostały połączone w jedno ujednolicone przedsiębiorstwo publiczne.

Przedsiębiorstwo jest odpowiedzialne za zbieranie, przesyłanie i dostarczanie poczty i paczek na całym terenie Rosji, a także za emisję oficjalnych znaczków pocztowych. Ze swoją siedzibą główną w Moskwie, Russian Post zatrudnia dziś blisko 390 000 osób i zarządza ponad 42 000 oddziałami pocztowymi na całym terytorium Rosji, co czyni ją jedną z największych sieci pocztowych na świecie. Przewoźnik obsługuje rocznie miliardy przesyłek pocztowych, w tym korespondencję, paczki i przekazy pieniężne, odgrywając istotną rolę logistyczną w kraju o wymiarach kontynentalnych rozciągającym się na ponad 17 milionów kilometrów kwadratowych rozdzielonych na 11 stref czasowych.

Data utworzenia: Nowoczesna organizacja pochodzi z 2002 roku, chociaż historia poczty rosyjskiej sięga X wieku wraz z utworzeniem pierwszych stacji pocztowych
Status prawny: Przedsiębiorstwo publiczne (JSC - Joint Stock Company) należące do państwa rosyjskiego
Siedziba główna: Moskwa, Rosja
Liczba pracowników: Około 390 000 zatrudnionych rozłożonych na całym terenie
Sieć: Ponad 42 000 oddziałów pocztowych, jedna z największych sieci na świecie
Oficjalna strona internetowa: pochta.ru (dostępna w języku rosyjskim i angielskim)

Pozycjonowanie Russian Post na rynku opiera się na jej roli uniwersalnego operatora pocztowego, gwarantującego dostęp do usług pocztowych dla wszystkich obywateli rosyjskich, w tym w najbardziej izolowanych regionach kraju. Przedsiębiorstwo współpracuje z największymi detalistami internetowymi i firmami logistycznymi na świecie, ciągle wzmacniając swoją pozycję na rynku międzynarodowym. Od 2021 roku rząd rosyjski wdrożył plan modernizacji oddziałów na terenach wiejskich i trudnodostępnych, świadczący o strategicznym znaczeniu operatora dla rozłączenia terytorialnego.

Do jakich krajów dostarcza Russian Post?

Russian Post zapewnia szczególnie rozległy zasięg geograficzny, zarówno na terenie krajowym, jak i na skalę międzynarodową. W Rosji przewoźnik obsługuje wszystkie 85 podmiotów federalnych, od dużych metropolii takich jak Moskwa i Sankt Petersburg po najbardziej oddalone wioski Syberii czy Dalekiego Wschodu Rosji. Uniwersalna dostępność stanowi ogromne wyzwanie logistyczne ze względu na ogromne odległości i ekstremalne warunki klimatyczne panujące na terenie Rosji.

Na arenie międzynarodowej Russian Post jest członkiem Światowego Związku Pocztowego (UPU), organizacji zrzeszającej 192 kraje i koordynującej световalne wymiany pocztowe. To członkostwo umożliwia rosyjskiemu operatorowi wysyłanie i odbieranie korespondencji i paczek do lub z ponad 190 krajów. Przesyłki międzynarodowe mogą być realizowane w standardowym trybie pocztowym, drogą lądową, morską lub lotniczą w zależności od miejsca przeznaczenia i pilności wysyłki.

Terytorium krajowe: Pełne pokrycie wszystkich 85 podmiotów federalnych Federacji Rosyjskiej, w tym republik, terytoriów, regionów i okręgów autonomicznych
Kraje WNP: Uprzywilejowane połączenia z byłymi republikami sowieckimi, takimi jak Kazachstan, Białoruś, Armenia, Azerbejdżan i kraje Azji Centralnej
Europa: Dostawa do wszystkich krajów europejskich z czasem dostaw zmiennym w zależności od wybranych usług
Azja: Wzmocnione partnerstwa z Chinami, umożliwiające zwłaszcza przepływ paczek e-commerce z platform takich jak AliExpress
Ameryki i reszta świata: Ponad 190 krajów obsługiwanych poprzez porozumienia UPU

Paczka wysłana z Rosji zostanie, po przybyciu w kraju przeznaczenia, przekazana lokalnej usłudze pocztowej w celu ostatecznej dostawy, i odwrotnie dla przesyłek wysyłanych do Rosji. Russian Post rozwinęła szczególnie ścisłe partnerstwa logistyczne z chińską pocztą w celu przyspieszenia przepływu paczek pochodzących z azjatyckiego handlu elektronicznego. Te współprace doprowadziły do utworzenia dedykowanych rozwiązań wysyłki, takich jak „Uproszczona Poczta Rejestrowana", uproszczona poczta polecona dla platform AliExpress z określonymi numerami śledzenia.

W zakresie infrastruktury transgranicznej Russian Post zarządza kilkoma międzynarodowymi centrami wymiany o nazwie MMPO (Место международного почтового обмена), gdzie wykonywane są operacje eksportu i importu zagranicznej korespondencji. Historycznie skoncentrowany na Moskwie, celniczy obróbek poczty został zdecentralizowany wraz z otwarciem nowych centrów w Jekaterynburgu, Nowosybirsku i innych miastach, umożliwiając zmniejszenie czasu przetwarzania międzynarodowych paczek wchodzących i wychodzących z kraju.

Jakie są usługi i czasy dostawy Russian Post?

Russian Post oferuje kompleksową gamę usług pocztowych dostosowanych do różnych potrzeb osób prywatnych i profesjonalnych. Operator oferuje rozwiązania zarówno na rynek wewnętrzny rosyjski, jak i dla wysyłek międzynarodowych, z różnymi poziomami usług w zależności od pożądanych czasów dostaw i dostępnego budżetu. Ta różnorodność usług pozwala na spełnienie oczekiwań wszystkich typów nadawców.

Na rynku wewnętrznym rosyjskim Russian Post zapewnia przesyłanie listów, kartek pocztowych i małych przesyłek, a także dystrybucję prasy. Krajowa usługa paczek umożliwia wysyłanie paczek na całe terytorium z opcjami standardowymi lub przyspieszonym w zależności od odległości i pilności. Operator oferuje również usługę poczty polecone gwarantującą śledzenie i dostawę na podpis, bardzo używaną do wysyłania ważnych dokumentów lub towarów wartościowych w kraju.

Poczta zwykła: Ekonomiczna usługa dla listów i małych przesyłek bez śledzenia, z czasami zmiennym w zależności od odległości
Poczta polecona (Registered Mail): Wysyłka ze śledzeniem i dostawą na podpis, gwarantująca pełną możliwość śledzenia przesyłki
Standardowa usługa paczek pocztowych: Usługa dla paczek o średniej wielkości ze śledzeniem, czasy dostawy 3 do 14 dni w zależności od miejsca przeznaczenia w Rosji
Przyspieszana usługa krajowa: Szybsza dostawa na terenie Rosji z skróconym czasem dostawy
EMS (Express Mail Service): Międzynarodowa usługa ekspresowa gwarantująca przesyłanie priorytetowe w 5 dni roboczych dla светmundo destynacji
Małe paczki międzynarodowe (Small Packet): Ekonomiczne rozwiązanie dla przesyłek o niskiej wadze do zagranicy

Usługa EMS stanowi ofertę premium Russian Post dla wysyłek międzynarodowych. Ta usługa ekspresowa gwarantuje szybsze i priorytetowe przesyłanie paczek i dokumentów za granicę, ze szczegółowym śledzeniem i dostawą na podpis. EMS Russian Post umożliwia międzynarodowe dostawy w ogłoszonym czasie około 5 dni roboczych, chociaż rzeczywiste czasy mogą się wahać od 10 do 30 dni w zależności od oddalenia miejsca przeznaczenia i warunków tranzytu. Stawka za tę usługę zaczyna się około 20 euro i wzrasta w zależności od wagi i miejsca przeznaczenia.

Dla standardowych wysyłek do Europy czasy dostawy wynoszą zwykle między 3 a 24 dnie w zależności od wybranego typu usługi. Wysyłka standardowej korespondencji lub paczki kosztuje około 0,70 euro, podczas gdy opcja ekspresowa skraca czas do około tygodnia za opłatę około 10 euro. Dla paczki 1 kg stawka wynosi około 10 euro za wysyłkę krajową i 20 euro za wysyłkę międzynarodową.

W odniesieniu do dostaw w weekendy Russian Post utrzymuje zmniejszoną usługę w sobotę w większości swoich biur, podczas gdy niedziele i rosyjskie dni świąteczne generalnie widzą przerwanie w dystrybucji. Jednak maszyny samoobsługowe pozostają dostępne 24h/24 do odbioru paczek, oferując docenianą elastyczność adresatom.

Jakie są maksymalne taryfy i wymiary akceptowane przez Russian Post?

Russian Post stosuje tabelę taryfową opartą na kilku kryteriach, w tym waga, wymiary, miejsce przeznaczenia i wybrany poziom usług. Taryfy różnią się znacznie między wysyłkami krajowymi i międzynarodowymi, a także między usługami standardowymi i ekspresowymi. Operator oferuje opcje dostosowane do każdego budżetu, od prostej korespondencji do dużych paczek.

Dla wysyłek z Rosji, bazowa stawka za standardową wysyłkę wynosi około 0,70 euro. Paczka kilogramowa kosztuje około 10 euro za wysyłkę krajową i około 20 euro dla międzynarodowego miejsca przeznaczenia. Ekspresowa usługa EMS, gwarantująca światową dostawę w 5 dni roboczych, zaczyna się około 20-30 euro i wzrasta w zależności od wagi, wymiarów i ostatecznego miejsca przeznaczenia paczki.

Stawka zwykłej korespondencji: Od około 0,70 euro dla prostych wysyłek
Stawka krajowych paczek (1 kg): Około 10 euro
Stawka międzynarodowych paczek (1 kg): Około 20 euro
Ekspresowa usługa EMS: Od około 20-30 euro w zależności od miejsca przeznaczenia i wagi
Czynniki cenowe: Waga, wymiary, miejsce przeznaczenia, poziom usług, zadeklarowana wartość, ubezpieczenie

W odniesieniu do maksymalnych wymiarów i wagi dozwolonych, Russian Post stosuje precyzyjne limity w zależności od typu wysyłki. Dla standardowych paczek suma trzech wymiarów (wysokość, szerokość, długość) nie powinna przekraczać 300 centymetrów. Maksymalne dozwolone wymiary wynoszą 350 × 190 × 130 cm. Paczka uważana jest za przeznaczoną do wymiarów, jeśli jeden z jej wymiarów przekracza 60 centymetrów lub suma wysokości, długości i szerokości przekracza 120 centymetrów.

Listy: Maksymalna waga 100 gramów
Listy międzynarodowe: Maksymalna waga 2 kilogramy
Małe paczki (dokumenty, zdjęcia, rękopisy): Minimalna waga 100 gramów, maksymalna 2 kilogramy
Ciężkie paczki: Powyżej 10 kg, wysyłka uważana jest za ciężką z specjalną ceną
Ekspresowa usługa EMS: Maksymalna waga 31,5 kilogramy
Maksymalne wymiary: 350 × 190 × 130 cm, z sumą trzech wymiarów nie przekraczającą 300 cm
Przeznaczenie do wymiarów: Stosowana, jeśli jeden wymiar przekracza 60 cm lub suma przekracza 120 cm

Niektóre kategorie towarów podlegają ograniczeniom lub zakazom wysyłki za pośrednictwem Russian Post. Materiały niebezpieczne, produkty łatwopalne, broń i amunicja, substancje nielegalne i niektóre łatwo psujące się produkty spożywcze nie mogą być przyjęte. Ograniczenia mogą się różnić w zależności od tego, czy wysyłka jest krajowa czy międzynarodowa, i zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia. Zaleca się zapoznanie się z pełną listą zakazanych artykułów na oficjalnej stronie Pochta Rossii przed każdą wysyłką.

Jakie są opcje dostawy Russian Post?

Russian Post oferuje kilka modalności dostawy, aby dostosować się do ograniczeń i preferencji adresatów. Operator znacznie rozwinął swoje alternatywne opcje odbioru w ostatnich latach, oferując większą elastyczność użytkownikom, którzy nie mogą odbierać paczek w domu w normalnych godzinach dystrybucji.

Dostawa na adres pozostaje głównym sposobem dystrybucji dla paczek Russian Post. Listonosz lub agent dystrybucji przychodzi na wskazany adres i dostarczył paczkę adresatowi lub autoryzowanej osobie. Dla wysyłek poleconych lub wartościowych wymagany jest podpis przy dostawie. W przypadku nieobecności, zawiadomienie o próbie dostawy zwykle pozostawiane w skrzynce pocztowej, zachęcając adresata do odbioru paczki w lokalnym biurze pocztowym.

Dostawa na adres: Bezpośrednia dystrybucja na adres adresata przez listonosza, z podpisem dla wysyłek poleconych
Odbiór w biurze pocztowym: Ponad 42 000 biur pocztowych umożliwia odbiór paczek z okazaniem dowodu osobistego i numeru śledzenia
Maszyny samoobsługowe (Postomats): Automaty samoobsługowe umożliwiające odbiór paczek 24h/24, 7 dni w tygodniu, bez pomocy pracownika
Kioski pocztowe: Modularne punkty usług wdrożone od 2011 roku, służące jako dodatkowe miejsca depozytów i odbiorów
Mobilna poczta: Podróżujące biura pocztowe (pojazdy wyposażone) obsługujące lokalne lub izolowane społeczności

Maszyny samoobsługowe, często zwane postomatami w Rosji, stanowią główną innowację w sieci dystrybucji Russian Post. Te automaty zainstalowane w dużych miastach umożliwiają użytkownikom niezależne i bezpieczne złożenie lub odbiór paczek, bez zależności od godzin otwarcia biur. Adresat otrzymuje kod odbioru przez SMS lub email, który wprowadza na konsoli automatu, aby otworzyć komorę zawierającą jego paczkę.

Kioski pocztowe stanowią kolejne rozwiązanie bliskości opracowane przez Russian Post. Rozprowadzone na całym terenie, te modularne punkty usług ułatwiają przepływ dostaw służąc jako dodatkowe miejsca depozytów i odbiorów. Poza operacjami paczkowymi, te kioski oferują teraz inne usługi, takie jak ubezpieczenia, oferty bankowe, sprzedaż biletów transportowych i produkty telekomunikacyjne.

Dla terenów wiejskich lub izolowanych bez stałej agencji, Russian Post wdrożyła usługę „mobilnej poczty". Te podróżujące biura pocztowe, zwykle wyposażone pojazdy, przemieszczają się po oddalonych społecznościach zgodnie z regularnym harmonogramem. Oferują na miejscu podstawowe usługi mieszkańcom, takie jak depozyt i odbiór poczty i paczek, a także rutynowe usługi pocztowe. To rozwiązanie utrzymuje dostępność pocztową nawet w najbardziej oddalone regiony rozległego rosyjskiego terytorium.

W odniesieniu do powiadomień, Russian Post informuje adresatów o przybyciu swoich paczek różnymi kanałami. Mobilna aplikacja Pochta Rossii, dostępna na iOS i Android, umożliwia otrzymywanie powiadomień push i śledzenie transportu w czasie rzeczywistym. Powiadomienia SMS i email są również dostępne dla zarejestrowanych użytkowników na oficjalnej stronie.

Co zrobić, jeśli moja paczka Russian Post jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku paczki zagubionej lub uszkodzonej podczas transportu przez Russian Post, procedury reklamacji umożliwiają nadawcom i adresatom dochodzenia swoich praw i uzyskania ewentualnego odszkodowania. Rosyjski operator pocztowy wdrożył system rozpatrywania reklamacji dostępny zarówno online, jak i w biurze pocztowym.

Pierwszym krokiem jest regularne sprawdzenie śledzenia przesyłki na oficjalnej stronie Russian Post lub poprzez zewnętrzne platformy śledzenia. Jeśli żadna aktualizacja nie pojawia się przez nienormalnie długi okres i szacunkowy czas dostawy jest znacznie przekroczony, należy zainicjować procedurę wyszukiwania lub reklamacji. Należy zauważyć, że zwykle to nadawca musi zainicjować reklamację u Pochta Rossii, ponieważ jest on stroną umowy z operatorem pocztowym.

Termin złożenia reklamacji: Sześć miesięcy od daty wysyłki
Wymagane dokumenty: Oryginalny paragon wysyłki, ważny dowód osobisty, numer śledzenia przesyłki
Sposoby złożenia: Online poprzez stronę pochta.ru, w biurze pocztowym lub telefonicznie do centrum obsługi klienta
Czas przetwarzania: Do sześciu miesięcy dla standardowych paczek, cztery miesiące dla wysyłek EMS
Wpłata odszkodowania: W ciągu 10 dni po pozytywnej decyzji

W kwestii odszkodowania, Russian Post stosuje stawki oparte na SDR (Specjalne Prawa Ciągnienia), jednostka rachunkowa używana przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy dla międzynarodowych wymian. Dla neasekurowanych paczek, maksymalne odszkodowanie w przypadku straty wynosi 40 SDR na przesyłkę, do których dodaje się 4,5 SDR na kilogram, plus opłaty wysyłki. Dla asekurowanych paczek, rekompensata odpowiada zadeklarowanej wartości celnej plus opłaty wysyłki, minus opłaty ubezpieczenia.

Paczka neasekurowana (strata): Maksymalna 40 SDR + 4,5 SDR za kg + opłaty wysyłki
Paczka asekurowana (strata): Zadeklarowana wartość + opłaty wysyłki - opłaty ubezpieczenia
Pewne wysyłki specjalne: Maksymalna 30 SDR w zależności od typu
Inne kategorie: Maksymalna 130 SDR + opłaty wysyłki
Wysyłki za pobraniem: Obowiązkowe ubezpieczenie 3,5% wartości, maksymalna rekompensata 1000 euro

Dla uszkodzonych paczek, procedura jest podobna, ale wymaga zachowania paczki i opakowania w stanie, w jakim zostały otrzymane, aby umożliwić ekspertyzę w razie potrzeby. Zdjęcia opakowania i uszkodzonej zawartości mogą być wymagane w celu wsparcia reklamacji. Odszkodowanie zostanie obliczone na podstawie zadeklarowanej wartości i poziomu strat.

Centrum obsługi klienta Russian Post można skontaktować telefonicznie pod numerem 8-800-1-000-000 (numer bezpłatny z Rosji) lub +7 495 956 20 67 dla połączeń z zagranicy. Oficjalna strona pochta.ru oferuje również formularz kontaktu online i szczegółowy dział pomocy. Mobilna aplikacja Pochta Rossii oferuje również funkcjonalność kontaktu i śledzenia reklamacji.

Czy Russian Post obsługuje wysyłki międzynarodowe i procedury celne?

Russian Post obsługuje przesyłanie poczty i paczek na całym świecie dzięki członkostwu w Światowym Związku Pocztowym. Operator oferuje różne typy wysyłek międzynarodowych, od prostej korespondencji do dużych paczek, w tym ekspresową usługę EMS. Obsługa procedur celnych stanowi niezbędny krok dla wszystkich wysyłek przekraczających granice Federacji Rosyjskiej.

Dla każdej wysyłki międzynarodowej oświadczenie celne jest obowiązkowe. Dokument ten stanowi „paszport celny" przesyłki, ponieważ zawiera wszystkie informacje niezbędne do jej wejścia na terytorium przeznaczenia: szczegółową zawartość, rodzaj towarów, wartość jednostkową, wagę jednostkową. To oświadczenie umożliwia władzom celnym kraju przeznaczenia wcześniejsze określenie wysokości ceł i podatków przywozowych, które będzie musiał zapłacić adresat.

Deklaracja celna CN22: Dla wysyłek o niskiej wartości (zwykle do 300 euro), uproszczony formularz
Deklaracja celna CN23: Dla wysyłek o wyższej wartości lub zawierających kilka artykułów, szczegółowy formularz
Faktura handlowa: Wymagana dla wysyłek o charakterze handlowym lub wysokiej wartości
Certyfikaty specjalne: W zależności od rodzaju towarów (certyfikaty pochodzenia, certyfikaty zdrowotne, licencje eksportowe)

Wysyłki międzynarodowe przechodzą przez międzynarodowe centra wymiany Russian Post (MMPO), gdzie przeprowadzane są operacje eksportu i weryfikacji celnej przed wysyłką za granicę. Przy przybyciu w Rosji, paczki pochodzące z zagranicy również przechodzą przez te centra dla procedur importu. Międzynarodowe centra sortownicze zostały otwarte w Moskwie, Jekaterynburgu i Nowosybirsku, aby odciążyć przetwarzanie celne i skrócić czasy przetwarzania międzynarodowych paczek wchodzących i wychodzących z kraju.

W odniesieniu do opłat celnych i podatków importowych w Rosji, reżim podatkowy przewiduje VAT importowy w wysokości 20% na wartość towarów. W przypadku przekroczenia limitów franszyz dopuszczonych dla osób fizycznych, cła importowe w wysokości 30% wartości (z minimum 4 euro za kilogram) mogą być stosowane. Te opłaty są odpowiedzialne za adresata i muszą być opłacone przed dostarczeniem paczki.

VAT importowy w Rosji: 20% na zadeklarowanej wartości towarów
Cła importowe: 30% wartości (minimum 4 euro/kg) powyżej limitów franszyz
Opłaty odprawy celnej: Opłaty za prezentację celną mogą być stosowane
Sposób płatności: Opłaty mogą być opłacone online lub w momencie odbioru paczki

Dla eksportów z Rosji, rosyjskie władze celne są uprawnione do kontroli zawartości paczek i weryfikacji zgodności oświadczenia. Niektóre towary podlegają ograniczeniom eksportu lub wymagają specjalnych zezwoleń. Dzieła sztuki, antyki, obiekty kulturalne i niektóre produkty technologiczne mogą szczególnie podlegać kontrolom wzmocnionym.

Zaleca się dokładne i wyczerpujące wypełnienie deklaracji celnych, aby uniknąć opóźnień przetwarzania lub zatrzymań w cle. Niejasny opis lub jawna niedowartościowanie wartości może prowadzić do dodatkowych weryfikacji i przedłużonych opóźnień. Statusy śledzenia „Przedstawiony do cła", „Zatrzymany przez celnik" lub „Cła do zapłaty" wskazują, że przesyłka jest w trakcie obróbki celnej i mogą być wymagane działania ze strony adresata.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Russian Post online, mogą pojawić się różne statusy informujące o postępie wysyłki. Statusy te odpowiadają różnym etapom ścieżki logistycznej, od początkowego przejęcia do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie:

Status	Opis
Numer śledzenia przydzielony	Numer wysyłki został wygenerowany dla paczki i informacje wysyłki zostały zarejestrowane w systemie. Przesyłka będzie wkrótce przejęta fizycznie przez pocztę.
Przejęta przez pocztę	Paczka została zaakceptowana przez biuro pocztowe lub agenta pocztowego. Jest teraz oficjalnie przejęta i wejdzie do sieci dystrybucji Russian Post.
Wyjazd z biura pochodzenia	Przesyłka opuściła punkt pochodzenia i została wysłana do centrum sortowniczego lub następnego etapu logistycznego ścieżki.
Przybycie do centrum sortowniczego	Paczka przybyła do centrum sortowniczego poczty, gdzie będzie przetwarzana, sortowana i skierowana do następnego miejsca przeznaczenia, takiego jak centrum regionalne lub tranzytowe.
W trakcie sortowania	Przesyłka jest przetwarzana w centrum sortowniczym. Zespoły logistyczne lub systemy automatyczne sortują paczkę z innymi wysyłkami przeznaczonymi do tej samej strefy.
Opuścił centrum sortownicze	Paczka zakończyła sortowanie w centrum i została wysłana dalej. Jest w drodze do następnego etapu ścieżki, innego centrum lub ostatecznego biura dystrybucji.
Przybycie do kraju tranzytowego	Przesyłka przybyła do kraju pośredniego służącego jako tranzyt dla wysyłek międzynarodowych. Będzie tam ewentualnie kontrolowana i przekierowana do ostatecznego miejsca przeznaczenia.
Opuścił kraj tranzytowy	Paczka wznowiła swoją podróż po transzycie. Opuściła kraj tranzytowy i kontynuuje transport do kraju przeznaczenia.
Wysłane do kraju przeznaczenia	Przesyłka opuściła Rosję i została wysłana za granicę. Jest obecnie w drodze do kraju przeznaczenia drogą lotniczą, lądową lub morską.
Przybycie do kraju przeznaczenia	Paczka przybyła na terytorium kraju docelowego. Będzie przejęta przez lokalną usługę pocztową dla ostatnich etapów dostawy.
Przybycie do Rosji	Dla paczki wysłanej z zagranicy, status ten wskazuje, że przesyłka weszła na terytorium Rosji. Będzie przekazana do sieci Russian Post do przetworzenia przybycia.
Przybycie do międzynarodowego centrum wymiany	Przesyłka przybyła do międzynarodowego centrum wymiany poczty (MMPO). To centrum przetwarza paczki międzynarodowe dla procedur celnych i redystrybuacji do wewnętrznych centrów sortowniczych.
Przedstawiony do cła	Paczka została przekazana władzom celnym do inspekcji. Podlega obowiązkowym kontrolom weryfikacji zawartości i zgodności przed pozwoleniem na kontynuowanie trasą.
Zwolniony przez celnik	Celnik przeprowadził odprawę wysyłki i nie zatrzymał jej. Paczka jest teraz uwolniona i może kontynuować transport w sieci pocztowej.
Zatrzymany przez celnika	Przesyłka jest tymczasowo zatrzymana przez usługi celne. Trwają dodatkowe weryfikacje, takie jak ocena podatków lub kontrola zawartości, a dostawa jest wstrzymana do rozstrzygnięcia.
Odrzucony przez celnika	Władze celne odmówiły wejścia lub wyjścia paczki. Może to nastąpić w przypadku zakazanej zawartości lub niezgodnych dokumentów. Przesyłka będzie zwykle zwrócona nadawcy lub zniszczona zgodnie z przepisami.
Cła do zapłaty	Podatki celne lub opłaty cła są obowiązkowe dla tej przesyłki. Paczka oczekuje na opłacenie tych ceł przez adresata przed możliwością dostawy.
W oczekiwaniu na opłatę opłat	Wysyłka wymaga opłacenia określonych opłat, takich jak opłaty przechowywania lub podatek prezentacji celnej. Nie będzie mogła kontynuować trasę lub być dostarczona, dopóki te opłaty nie zostaną opłacone.
Przekazano firmie transportowej	Paczka została powierzona przewoźnikowi strony trzeciej, takiemu jak firma lotnicza, dla lotu międzynarodowego. Jest w transzycie zewnętrznym, w trakcie transportu tym sposobem.
Wyjazd lotu do miejsca przeznaczenia	Samolot transportujący paczkę wylądował i paczka jest w drodze drogą lotniczą do kraju przeznaczenia lub do platformy tranzytowej.
Transport drogą lądową	Przesyłka została załadowana do transportu lądowego pociągiem, ciężarówką lub innym środkiem. Podróżuje drogą lądową do następnego etapu.
Przybycie do lokalnego biura dystrybucji	Paczka dotarła do biura pocztowego lub centrum dystrybucji blisko adresu przeznaczenia. Jest teraz gotowa do przejęcia dla ostatecznej dystrybucji lokalnej.
W trakcie dostawy	Przesyłka jest aktualnie w trakcie ostatecznego transportu do adresata. Agent dystrybucji, listonosz lub kurier przejął ją w celu dostarczenia na wskazany adres.
Nieudana próba dostawy	Próba dystrybucji miała miejsce, ale paczka nie mogła być dostarczona. Adresat był nieobecny lub niedostępny podczas wizyty dostawcy. Zawiadomienie o próbie mogło zostać pozostawione.
W oczekiwaniu na odbiór adresata	Przesyłka jest dostępna w punkcie dostawy, zwykle w lokalnym biurze pocztowym, i czeka na odbiór przez adresata z numerem śledzenia i dowodem osobistym.
Dostarczone do skrzynki mailowej	Pismo lub mała paczka została dostarczony bezpośrednio do skrzynki pocztowej adresata. Status ten oznacza, że przesyłka została dostarczona bez wymogu podpisu.
Dostarczone adresatowi	Paczka została dostarczona osobiście adresatowi lub autoryzowanej osobie i dostawa jest w ten sposób zakończona sukcesem. Status ten zamyka śledzenie potwierdzając prawidłowy odbiór.
Zwrot do nadawcy	Przesyłka nie mogła być dostarczona adresatowi i będzie podlegać zwrotowi do nadawcy. Paczka jest w trakcie zwrotu lub już została wysłana z powrotem do punktu pochodzenia.
Odrzucone przez adresata	Adresat odmówił przejęcia paczki przy przedstawieniu. Przesyłka nie będzie dostarczona i będzie zwrócona do nadawcy zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Niedostarczalne	Paczka jest uważana za niedostarczalną w obecnych warunkach. Może to wynikać z nieprawidłowego adresu, niemożności kontaktu lub innych problemów logistycznych.
Niezażądana	Przesyłka pozostała w biurze pocztowym poza dopuszczonym okresem przechowywania bez odbioru przez adresata. Będzie zwykle zwrócona do nadawcy.
Adres nieprawidłowy lub niekompletny	Adres dostawy wskazany dla paczki zawiera błąd lub brakuje informacji uniemożliwiających dostawę. Paczka mogłaby być zwrócona do nadawcy lub być w oczekiwaniu na korektę.
Adresat nieznany	Adresat nie mógł być zlokalizowany na wskazanym adresie, na przykład dlatego, że się przeprowadził bez podania adresu lub że nazwa nie jest znana pod tym adresem.
Siła wyższa / Wyjątkowe opóźnienie	Wyjątkowe okoliczności niezależne od przewoźnika opóźniają transport przesyłki. Mogą to być ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia wpływające na transport pocztowy.
Dzień wolny od pracy - Dostawa opóźniona	Żadna dostawa nie mogła być wykonana tego dnia z powodu dnia wolnego od pracy lub dnia świętego. Paczka będzie przechowywana i próba dostawy będzie wznowiona w następnym dniu roboczym.
Błąd przetwarzania	Błąd wewnętrzny został popełniony podczas przetwarzania wysyłki, taki jak błąd sortowania lub etykietowania. Naprawa zostanie wprowadzona, co może spowodować dodatkowe opóźnienie.
Brakujące lub niezgodne dokumenty	Status ten sygnalizuje, że wymagane dokumenty dla wysyłki są niekompletne, nieczytelne lub nieprawidłowe. Wysyłka jest wstrzymana w czasie dostarczenia lub korektą tych dokumentów.
Anulowane przez nadawcę	Wysyłka została anulowana na wniosek nadawcy przed jej pełnym przejęciem. Paczka nie będzie wysłana i będzie zwrócona do nadawcy lub zatrzymana bez transportu.
Paczka uszkodzona lub niekompletna	Podczas transportu paczka uległa uszkodzeniu lub utracie zawartości. Opakowanie zostało uszkodzone lub część albo całość zawartości jest brakująca.
Zagubione	Wysyłka jest oficjalnie zadeklarowana jako zagubiona przez przewoźnika. Żadne informacje o jej lokalizacji nie mogły być uzyskane i uważa się ją za zagubioną na stałe. Mogą być wszczęte procedury odszkodowawcze.