Śledzenie RPX

Czym jest RPX?

RPX, znany również jako RPX Express lub RPX One Stop Logistics, to indonezyjski przewoźnik i usługodawca logistyczny specjalizujący się w dostawach przesyłek i usługach łańcucha dostaw dla handlu elektronicznego. Założony w 1985 roku pod nazwą Republic Express, firma rozpoczęła działalność jako lokalny partner FedEx w Indonezji, współpraca, która trwa do dziś. Na przestrzeni dziesięcioleci RPX stał się głównym aktorem logistyki w Azji Południowo-Wschodniej, oferując kompleksowe rozwiązania od ekspresowej dostawy krajowej po wysyłki międzynarodowe do ponad 220 krajów i terytoriów.

Historia RPX świadczy o stałej ambicji rozwoju i innowacji. W latach 2000 firma nawet prowadziła własną linię lotniczą cargo, Republic Express Airlines, która funkcjonowała w latach 2001-2010, aby zapewnić połączenia krajowe i regionalne w Azji. Ta inicjatywa wzmocniła zdolności transportu lotniczego grupy i pozwoliła jej zdobyć cenną wiedzę w szybkim transporcie towarów. RPX był w ten sposób pierwszym usługodawcą logistycznym w Indonezji, który oferował regularny serwis transportu lotniczego, dysponując wówczas dwoma samolotami Boeing 737-200 o pojemności 14,5 ton każdy.

W trakcie ekspansji RPX włączył się w grupę Lenton, konglomerat logistyczny z siedzibą w Hongkongu obecny w 39 krajach na całym świecie. Ta integracja stanowiła strategiczny przełom dla firmy indonezyjskiej, umożliwiając jej czerpanie korzyści z globalnej sieci i partnerstwa pierwszorzędnych firm. W latach 2010 grupa La Poste, poprzez swoją spółkę zależną GeoPost/DPDgroup, i Japan Post weszły do kapitału Lenton, wspierając ekspansję RPX Express na nowe rynki. W grudniu 2009 DPDgroup nabyła 25% udziałów w Lenton, a następnie w 2019 roku francuska grupa wzmocniła to sojusz, stając się głównym akcjonariuszem.

• Data założenia: 1985, pod nazwą Republic Express, jako wyłączny partner FedEx w Indonezji
• Spółka matka: Lenton Group, którego głównym akcjonariuszem jest GeoPost/DPDgroup (grupa La Poste) od 2019
• Siedziba główna: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonezja
• Liczba pracowników: Ponad 1700 pracowników rozmieszczonych w ponad 40 miastach na terenie Indonezji
• Zasięg: Obecność w 39 krajach poprzez sieć Lenton Group, dostawy do ponad 220 krajów i terytoriów
• Partner strategiczny: FedEx Express dla Indonezji, Japan Post dla Japonii, DPDgroup dla Europy

Pozycjonowanie RPX na rynku opiera się na wiedzy zdobytej przez blisko cztery dekady w logistyce ekspresowej i sieci partnerstw międzynarodowych pierwszej klasy. Firma wyróżnia się zdolnością do oferowania zintegrowanych rozwiązań obejmujących całość łańcucha logistycznego, od pierwszego kilometra do ostatecznej dostawy. Jej przynależność do grupy Lenton i sojusze z głównymi operatorami pocztowymi, takimi jak La Poste i Japan Post, dają jej znaczną przewagę konkurencyjną dla przepływów transgraniczych związanych z handlem elektronicznym.

Do jakich krajów dostarcza RPX?

RPX dysponuje szczególnie rozbudowaną siecią dystrybucji obejmującą Azję, Europę i wiele innych regionów świata. Dzięki biurom i agencjom w dziesięciach krajów, przewoźnik jest w stanie dostarczać przesyłki do ponad 220 międzynarodowych miejsc docelowych, oferując w ten sposób prawie całkowitą globalną ochronę dla wysyłek handlu elektronicznego i profesjonalnych przesyłek ekspresowych.

W Indonezji, na swoim rynku rodzimym, RPX zapewnia obecność logistyczną w ponad 40 miastach na terenie archipelagu. To pełne krajowe pokrycie pozwala przewoźnikowi oferować usługi ekspresowej dostawy na całym terenie Indonezji, od dużych metropolii takich jak Jakarta, Surabaya czy Bandung do bardziej oddalonych regionów poszczególnych wysp. Sieć terytorialna RPX w Indonezji stanowi jeden z jego głównych atutów, szczególnie w przypadku usług dostawy w tym samym lub następnym dniu.

Na arenie międzynarodowej RPX opiera się na infrastrukturze grupy Lenton i jej partnerów strategicznych, aby rozszerzyć swój zasięg geograficzny. Operacyjna siedziba główna RPX w ramach grupy Lenton znajduje się w Hongkongu, położeniu strategicznym na skrzyżowaniu przepływów logistycznych w Azji i Pacyfiku. Z tej centralnej platformy RPX koordynuje wysyłki na główne rynki światowego handlu elektronicznego.

• Indonezja: Pełne pokrycie archipelagu z obecnością w ponad 40 miastach, obejmujące wszystkie duże aglomeracje i strefy wyspiarskie
• Azja i Pacyfik: Dostawy do Chin, Japonii, Korei Południowej, Singapuru, Malezji, Tajlandii, Filipin, Wietnamu, Hongkongu, Tajwanu i Australii
• Europa: Dystrybucja poprzez sieć DPDgroup na terenie wszystkich krajów Unii Europejskiej i poza nią, obejmująca Francję, Niemcy, Wielką Brytanię, Hiszpanię, Włochy i kraje Beneluksu
• Ameryka Północna: Dostawy do Stanów Zjednoczonych i Kanady poprzez lokalnych partnerów sieci
• Reszta świata: Pokrycie ponad 220 krajów i terytoriów dzięki umowom z krajowymi operatorami pocztowymi i regionalnymi korespondentami

W Europie RPX opiera się na infrastrukturze DPDgroup, sieci przesyłek grupy La Poste, aby zapewnić dystrybucję końcową w wielu krajach europejskich. Ta współpraca pozwala indonezyjskiemu przewoźnikowi czerpać korzyści z sieci terytorialnej i punktów odbioru DPD dla dostaw ostatniego kilometra. Podobnie w Japonii partnerstwo z Japan Post oferuje RPX uprzywilejowany dostęp do sieci dystrybucji pocztowej Japonii, słynącej z wydajności i niezawodności.

Dla odleglejszych miejsc docelowych lub rynków wschodzących RPX odwołuje się do sieci korespondentów i partnerów regionalnych. To hybrydowe podejście łączące własną infrastrukturę i lokalne partnerstwa pozwala przewoźnikowi utrzymać jednolite standardy usług, jednocześnie dostosowując się do specyfiki każdego rynku. Usługi ezCountry, takie jak ezChina lub ezJapan, ilustrują tę strategię, oferując kompleksowe rozwiązania wysyłkowe do określonych miejsc docelowych, obejmujące rozliczenia celne i dystrybucję lokalną poprzez ustalonych partnerów.

Jakie są usługi i czasy dostawy RPX?

RPX oferuje pełną gamę usług logistycznych dostosowanych do różnych potrzeb nadawców, zarówno w przypadku pilnych przesyłek ekspresowych, jak i tanich wysyłek. Oferta przewoźnika obejmuje zarówno wysyłki krajowe w Indonezji, jak i przesyłki międzynarodowe na całym świecie, z różnymi poziomami usług odpowiadającymi wymaganiom szybkości, niezawodności i budżetu każdego klienta.

Dla wysyłek krajowych w Indonezji RPX opracował gamę usług ekspresowych pozwalających na spełnienie wszystkich poziomów pilności. Usługi te korzystają z gwarancji zwrotu w przypadku niedotrzymania ogłoszonych terminów, świadcząc o zaangażowaniu przewoźnika w jakość obsługi. Wszystkie oferty krajowe funkcjonują door-to-door i łączą transport lotniczy i lądowy w zależności od miejsc docelowych.

• SDP - Same Day Package: Serwis dostawy tego samego dnia gwarantujący dostarczenie przesyłki przed godz. 23:59. Idealny dla pilnych wysyłek wymagających dostawy w ciągu dnia, serwis ten wykorzystuje kombinację transportu lotniczego i lądowego, aby zapewnić dotrzymanie terminów.
• MDP - Midday Package: Serwis ekspresowy z gwarantowaną dostawą przed godz. 12:00 następnego dnia. Ta opcja jest odpowiednia dla profesjonalnych wysyłek wymagających odebrania w początkach dnia, aby umożliwić natychmiastowe przetworzenie.
• NDP - Next Day Package: Serwis dostawy następnego dnia z zobowiązaniem dostarczenia przed godz. 20:00. Dostępny dla niektórych miast docelowych, serwis ten oferuje dobry kompromis między szybkością a kosztem.
• RGP - Regular Package: Serwis standardowy obejmujący całe terytorium Indonezji z czasem dostawy od 1 do 7 dni roboczych. Ta opcja nadaje się do mniej pilnych wysyłek do wszystkich miejsc docelowych archipelagu.
• HWP - Heavy Weight Package: Serwis dedykowany dużym i ciężkim przesyłkom w tanifiach ekonomicznych. Wykorzystując głównie transport lądowy, serwis ten obsługuje Jawę, Bali i Sumatrę ze stawką minimalną obowiązującą od 20 kg.
• ECP - Economy Package: Serwis ekonomiczny oferujący konkurencyjne stawki przy jednoczesnym utrzymaniu zobowiązania dostawy na całej Indonezji. Stawka minimalna obowiązuje od 10 kg.
• HCP - Hand Carry Package: Serwis premium z towarzyszeniem przesyłki przez dedykowanego kuriera. Szczególnie odpowiedni dla ważnych dokumentów lub przedmiotów wartościowych wymagających specjalnej obsługi i wzmocnionego bezpieczeństwa.

Dla wysyłek międzynarodowych RPX oferuje kompleksowe rozwiązania obejmujące pełną trasę wysyłki, od pierwszego kilometra do ostatecznej dostawy. Serwis IBS (International Business Service) pozwala na wysyłanie do 243 krajów docelowych w Azji, Australii, Afryce, Europie i Ameryce, ze szczególnym naciskiem na 19 krajów priorytetowych korzystających ze zoptymalizowanych terminów.

Międzynarodowe czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego i wybranego rodzaju serwisu. Dla wysyłek ekspresowych do Azji i Europy średnie czasy dostawy wynoszą między 3 a 7 dni roboczych w zależności od kraju docelowego. Wysyłki do Ameryki Północnej trafiają zwykle w ciągu 1 do 2 tygodni. Czasy te mogą być narażone na wpływ procedur rozliczenia celnego, lokalnych dni wolnych lub nadzwyczajnych warunków pogodowych.

Przewoźnik oferuje również specjalistyczne rozwiązania dla towarów wymagających specjalnego traktowania. RPX jest szczególnie autoryzowany do transportu towaru niebezpiecznego klasy 9, obejmując baterie litowe, zgodnie z międzynarodowymi przepisami transportu lotniczego. Ta zdolność stanowi znaczący atut dla nadawców produktów elektronicznych lub technologicznych.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez RPX?

RPX stosuje politykę taryfową, która różni się w zależności od wybranego rodzaju serwisu, wagi przesyłki, wymiarów i ostatecznego miejsca docelowego. Podobnie jak większość przewoźników ekspresowych, stawki obliczane są na podstawie wagi rzeczywistej lub wagi objętościowej, z czego wyższa z dwóch wartości jest brana pod uwagę do rozliczenia. Ta metoda pozwala na uwzględnienie zarówno masy jak i zajmowanego miejsca przesyłek w pojazdach i samolotach transportowych.

Dokładne stawki zwykle nie są publikowane online i zależą od umów handlowych wynegocjowanych z każdym klientem profesjonalnym. RPX zwraca się głównie do przedsiębiorstw i aktorów handlu elektronicznego, oferując spersonalizowane siatki taryfowe w zależności od wolumenów wysyłek i regularności wysyłek. Osoby prywatne chcące wysyłać okazjonalnie mogą odwiedzić jeden z autoryzowanych punktów depozytu (Authorized Ship Centers) rozmieszczonych na terenie Indonezji, aby uzyskać wycenę i dokonać wysyłki.

W kwestii ograniczeń wagi i wymiarów RPX stosuje precyzyjne limity, aby zagwarantować bezpieczną obsługę i optymalny transport przesyłek. Limity te różnią się w zależności od wybranego serwisu i używanego sposobu transportu.

• Maksymalna waga na przesyłkę: 50 kg dla większości serwisów krajowych (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Ten limit obowiązuje na jednostkę przesyłki, pozwalając na wysyłanie kilku przesyłek w ramach jednej wysyłki.
• Minimalna waga taryfikowana: Niektóre serwisy stosują minimalną wagę do taryfikacji. Serwis Economy Package (ECP) rachunek za minimum 10 kg, podczas gdy Heavy Weight Package (HWP) stosuje minimum 20 kg.
• Wymiary: Dokładne limity wymiarów nie są systematycznie publikowane i mogą się różnić w zależności od serwisu. Zaleca się kontakt z obsługą klienta RPX w przypadku dużych wysyłek, aby sprawdzić uprawnioność i uzyskać spersonalizowaną wycenę.
• Waga objętościowa: Obliczenie wagi objętościowej uwzględnia wymiary przesyłki (długość x szerokość x wysokość w centymetrach) podzielone przez standardowy współczynnik objętościowy. Taryfikowana waga odpowiada wyższej wartości między wagą rzeczywistą a wagą objętościową.

Dla wysyłek międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia w zależności od krajów docelowych i lokalnych przepisów celnych. Niektóre towary podlegają określonym zakazom lub ograniczeniom, w szczególności produkty spożywcze łatwe do zepsucia, niedozwolone substancje niebezpieczne, przedmioty wyjątkowej wartości lub artykuły podlegające szczególnym kontrolom regulacyjnym.

RPX akceptuje transport towaru niebezpiecznego klasy 9 zgodnie z klasyfikacją IATA, co obejmuje baterie litowe pod pewnymi warunkami. Ta zdolność wyróżnia przewoźnika od wielu konkurentów, którzy odmawiają tego rodzaju towarów ze względu na związane z nimi ograniczenia regulacyjne i bezpieczeństwo. Nadawcy chcący wysyłać produkty zawierające baterie litowe muszą jednak przestrzegać konkretnych procedur deklaracyjnych i pakowania wymaganych przez przepisy międzynarodowe.

Jakie są opcje dostawy RPX?

RPX oferuje różne opcje dostawy pozwalające odbiorcom i nadawcom wybrać sposób odbioru najlepiej dostosowany do ich potrzeb. Firma rozwinęła swoje usługi, aby oferować maksymalną elastyczność, zarówno dla dostaw profesjonalnych wymagających odebrania z ręki do ręki, jak i dla osób prywatnych chcących odebrać swoje przesyłki w zależności od ich dostępności.

Dostawa do domu lub przedsiębiorstwa stanowi główny sposób dystrybucji wysyłek RPX. Przewoźnik zapewnia dostawy door-to-door na całym terenie Indonezji i do docelowych miejsc docelowych pokrytych przez jego sieć. W Indonezji dostawy mogą być wykonywane każdego dnia tygodnia, włączając sobotę, w zależności od stref geograficznych i wybranego rodzaju serwisu.

• Dostawa do domu: Standardowa usługa dostarczenia przesyłki na adres podany przez nadawcę. Odbiorca lub osoba obecna na adresie może odebrać przesyłkę podpisując dokument dostawy.
• Dostawa w przedsiębiorstwie: Dla profesjonalnych wysyłek dostawa może być wykonana w siedzibie firmy docelowej podczas godzin pracy. Zwykle wymagane jest potwierdzenie odbioru.
• Serwis odbioru: RPX oferuje serwis poboru na adresie nadawcy. Rozpatrywanie może być zaplanowane poprzez obsługę klienta lub narzędzia online dostarczone klientom profesjonalnym.
• Autoryzowane punkty depozytu: Sieć Authorized Ship Centers pozwala nadawcom deponować przesyłki w autoryzowanych punktach zbiorczych rozmieszonych na terenie Indonezji.

Dla dostaw w Europie wykonywanych poprzez sieć DPDgroup odbiorcy mogą korzystać z opcji elastyczności oferowanych przez lokalnego partnera. Może to obejmować dostawę w punkt odbioru Pickup, złożenie w szafce automatycznej lub ponowne zaplanowanie dostawy zgodnie z dostępnymi usługami w kraju docelowym.

RPX udostępnia swoim klientom profesjonalnym narzędzia cyfrowe pozwalające na efektywne zarządzanie wysyłkami. Platforma hub-ez stanowi główny portal dla regularnych nadawców, oferując funkcjonalności przygotowania wysyłek, wydawania etykiet, deklaracji celnych i scentralizowanego śledzenia. Interfejsy API i EDI pozwalają również na bezpośrednią integrację z systemami zarządzania zamówieniami witryn handlu elektronicznego, automatyzując w ten sposób tworzenie wysyłek i aktualizacje statusów dostawy.

System powiadomień RPX pozwala odbiorcom śledzić transport przesyłki w czasie rzeczywistym. Każdy kluczowy etap transportu generuje aktualizację statusu widoczną na stronie śledzenia przewoźnika. Profesjonalni nadawcy mogą również skonfigurować automatyczne wysyłanie powiadomień pocztą elektroniczną lub SMS do swoich ostatecznych klientów, poprawiając w ten sposób doświadczenie zakupów i zmniejszając obciążenie obsługi klienta.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka RPX jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z wysyłką RPX, czy to przesyłka zagubiona, uszkodzona lub z brakującą zawartością, ważne jest szybkie działanie, aby dochodzić swoich praw i uzyskać rekompensatę. RPX dysponuje procedurą reklamacyjną pozwalającą na zgłoszenie incydentów nadawcom i odbiorcom oraz żądanie odszkodowania w przypadku potwierdzonego uszczerbku.

Pierwszym krokiem jest kontakt z obsługą klienta RPX zaraz po stwierdzeniu problemu. W przypadku uszkodzonych przesyłek ważne jest zgłoszenie incydentu w momencie odbioru, jeśli to możliwe, podnosząc zastrzeżenia u kuriera i dokumentując uszkodzenia fotografiami. W przypadku niedostarczonych lub zaginionych przesyłek należy czekać maksymalny czas dostawy przewidziany dla wybranego serwisu przed wszczęciem formalnej reklamacji.

• Termin na zgłoszenie uszkodzenia: Uszkodzenia widoczne muszą być zgłoszane natychmiast po odebraniu przesyłki. W przypadku uszkodzeń niewidocznych odkrytych przy otwarciu najszybciej musi być złożona reklamacja.
• Termin na zgłoszenie zagubienia: Reklamacja za niedostarczaną przesyłkę może być zwykle złożona po upływie przewidzianego czasu dostawy, biorąc pod uwagę racjonalny margines na ewentualne nadzwyczajne opóźnienia.
• Dokumenty do dostarczenia: Numer śledzenia wysyłki, szczegółowy opis zawartości i jej wartości, fotografie uszkodzeń w stosownych przypadkach, oryginalną fakturę handlową potwierdzającą wartość towaru.
• Zachowanie dowodów: Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania i uszkodzonych towarów aż do zamknięcia dochodzenia, ponieważ RPX może żądać fizycznego badania przesyłki.

W przypadku wysyłek dokonanych poprzez partnerstwo z FedEx w Indonezji procedury reklamacyjne zwykle stosują międzynarodowe standardy FedEx. Reklamacje za uszkodzenie lub brakującą zawartość muszą być złożone w ciągu 21 dni kalendarzowych po dostarczeniu, podczas gdy reklamacje za niedostarczenie lub zagubienie muszą być złożone w ciągu 9 miesięcy od daty wysyłki. Wszystkie dokumenty muszą być przesłane w tym samym terminie 9 miesięcy.

RPX oferuje opcje ubezpieczenia uzupełniającego dla wysyłek wartościowych. Ta dodatkowa ochrona pozwala na uzyskanie rekompensaty wyższej niż standardowe ograniczenia odpowiedzialności przewoźnika w przypadku roszczeń. Zaleca się nadawcom towarów wartościowych ubezpieczenie tej usługi w momencie tworzenia wysyłki, aby korzystać z optymalnej ochrony.

Rekompensaty przyznawane przez RPX obliczane są na podstawie deklarowanej wartości towarów, w granicach limitów przewidzianych przez ogólne warunki sprzedaży przewoźnika. W przypadku braku ubezpieczenia uzupełniającego, rekompensata jest zwykle ograniczona zgodnie z obowiązującymi międzynarodowymi konwencjami transportowymi. Rozpatrywanie reklamacji może trwać kilka tygodni, aż do czasu aż przewoźnik przeprowadzi swoje wewnętrzne dochodzenie i sprawdzi elementy dostarczone przez reklamującego.

Czy RPX obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

RPX jest uznanym specjalistą w zakresie wysyłek międzynarodowych i oferuje całkowitą obsługę formalności celnych dla wysyłek transgraniczych. Dzięki wiedzy zdobytej od 1985 roku i partnerstwom z głównymi operatorami pocztowymi, takimi jak La Poste i Japan Post, przewoźnik jest w stanie wspierać swoich klientów na wszystkich etapach eksportu i importu, od pobrania przesyłki do ostatecznej dostawy za granicą.

Międzynarodowa usługa RPX obejmuje ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. Firma oferuje różne rozwiązania transportowe pozwalające na optymalizację terminów i kosztów w zależności od potrzeb każdego nadawcy. Wysyłki mogą być transportowane bezpośrednimi lotami do krajów priorytetowych lub kierowane poprzez pośrednie centra sortownicze dla krajów drugorzędnych, z kombinacją rozliczeń celnych pocztowych i handlowych w stosownych przypadkach.

• ezDistribution: Rozwiązanie wysyłki międzynarodowej zoptymalizowane dla handlu elektronicznego, łączące różne opcje routingu i rozliczeń celnych w zależności od miejsc docelowych.
• ezChina: Serwis dedykowany wysyłkom do Chin, obejmujący rozliczenia celne i dystrybucję lokalną poprzez ustalonych partnerów na rynku chińskim.
• ezJapan: Kompleksowe rozwiązanie do wysyłek do Japonii, wspierane partnerstwem strategicznym z Japan Post na dostawę ostateczną.
• ezWorld: Pełna gama usług wysyłki transgranicznej obejmująca ponad 190 miejsc docelowych, w partnerstwie z krajowymi operatorami pocztowymi.
• IBS - International Business Service: Międzynarodowy serwis ekspresowy obejmujący 243 kraje ze szczególnym naciskiem na 19 krajów docelowych korzystających ze zoptymalizowanych terminów.

Obsługa formalności celnych stanowi istotny aspekt międzynarodowej działalności RPX. Przewoźnik dysponuje wiedzą w zakresie rozliczeń celnych eksportu i importu, pozwalającą na usprawnienie przejścia przez granicę celną towarów. W zależności od rodzaju serwisu i charakteru wysyłek RPX może dokonać rozliczenia celnego poprzez uproszczone procedury pocztowe lub klasyczną drogę handlowych rozliczeń celnych.

Dokumenty wysyłki wymagane do międzynarodowej wysyłki różnią się w zależności od miejsca docelowego i charakteru towarów. Ogólnie rzecz biorąc, nadawcy muszą dostarczyć szczegółową fakturę handlową zawierającą charakter, ilość i wartość towarów, oraz dokładny opis zawartości do deklaracji celnych. RPX wspiera swoich klientów profesjonalnych w przygotowaniu tych dokumentów poprzez swoją platformę hub-ez, która pozwala na automatyczne generowanie wymaganych formularzy celnych.

Cła i podatki importowe zwykle obciążają ostatecznego odbiorcy, chyba że zawarta jest inna umowa między nadawcą a odbiorcą. RPX informuje odbiorców o ewentualnych opłatach i podatkach do zapłacenia przed dostawą. Przewoźnik może również oferować rozwiązania dostawy DDP (Delivered Duty Paid) dla niektórych miejsc docelowych, gdzie cła celne są wpłacane z góry przez nadawcę w celu uproszczenia odbioru przez ostatecznego odborcę.

Czasy rozliczeń celnych mogą się różnić od kilku godzin do kilku dni w zależności od krajów docelowych, wolumenu towarów do przetworzenia przez lokalne służby celne i złożoności wymaganych formalności. RPX komunikuje się o ewentualnych opóźnieniach związanych z rozliczeniami celnymi poprzez swój system śledzenia, pozwalając na monitorowanie postępu wysyłek zarówno nadawcom jak i odbiorcom nawet podczas faz przejścia celnego.

Jak skontaktować się z RPX?

RPX udostępnia swoim klientom i odbiorcom kilka kanałów kontaktu, aby odpowiedzieć na pytania, obsługiwać reklamacje i wspierać użytkowników w ich procedurach wysyłkowych. Obsługa klienta przewoźnika jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, gwarantując stałe wsparcie niezależnie od strefy czasowej.

Priorytetowym kanałem kontaktu dla RPX jest serwis WhatsApp dostępny poprzez wirtualnego asystenta RANI. Ten serwis pozwala na uzyskanie szybkich odpowiedzi na typowe pytania, śledzenie przesyłek, planowanie poborów lub zgłoszenie problemu. Korzystanie z WhatsApp ułatwia wymianę informacji i pozwala na zachowanie historii rozmów do śledzenia wniosków.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (wirtualny asystent RANI, dostępny 24h/24)
• Telefon: 021 759 11 800 lub bezpłatny numer 0-800-1-888-900
• Email: [email protected] dla ogólnych pytań i obsługi klienta
• Strona internetowa: www.rpx.co.id do śledzenia przesyłek, informacji o usługach i formularza kontaktowego
• Śledzenie online: tracking.rpxonline.com do śledzenia wysyłek międzynarodowych poprzez sieć RPX Online

Dla klientów profesjonalnych RPX oferuje dedykowane wsparcie poprzez przydzielonych interesariuszy handlowych. Firmy chcące nawiązać partnerstwo logistyczne mogą skontaktować się z działem handlowym poprzez formularz dostępny na stronie internetowej lub odwiedzić bezpośrednio siedzibę główną firmy w Dżakarcie.

Siedziba główna RPX znajduje się w RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonezja. To centrum skupia funkcje kierownicze, centralną obsługę klienta i zespoły handlowe. W przypadku operacji poboru lub depozytu przesyłek dostępna jest sieć autoryzowanych punktów (Authorized Ship Centers) w wielu miastach indonezyjskich.

Sieci społeczne stanowią również kanał komunikacji z RPX. Firma jest obecna na Instagramie (@rpx_id) i LinkedIn, gdzie dzieli się wiadomościami dotyczącymi swoich usług i może odpowiadać na pytania użytkowników. Te platformy pozwalają na pozostanie poinformowanym o zmianach w ofercie RPX i ewentualnych perturbacjach wpływających na usługi.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę RPX online, różne statusy mogą się pojawić, aby wskazać postęp wysyłki poprzez sieć logistyczną. Każdy status odpowiada dokładnemu etapowi procesu transportu, od początkowego pobrania do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: