Śledzenie Relais Colis

Czym jest Relais Colis?

Relais Colis to główny aktor w dostawie paczek we Francji, uznawany za historycznego pioniera koncepcji dostawy do punktu odbioru. Założona w 1969 roku pod nazwą SOGEP, przedsiębiorstwo zostało pierwotnie utworzone dla La Redoute, słynnego francuskiego sklepu wysyłkowego. W tamtych czasach powtarzające się zakłócenia w tradycyjnych usługach pocztowych, szczególnie z powodu strajków, wymagały opracowania niezawodnej alternatywy dla dystrybucji paczek do konsumentów.

Historia Relais Colis jest ściśle związana z ewolucją handlu na odległość we Francji. W 1973 roku spółka SOGEP została odkupiona przez La Redoute i w pełni zintegrowana z grupą. To w 1983 roku Relais Colis zrewolucjonizował sektor logistyki, wynalazłszy koncepcję dostawy do punktu odbioru. Ta znacząca innowacja umożliwia klientom odbieranie paczek u pobliskich sprzedawców, oferując dotychczasową bezprecedensową elastyczność w porównaniu z tradycyjną dostawą do domu. Ta nowatorska formuła natychmiast spotykała się z ogromnym sukcesem i stanowiła podstawę modelu logistyki, który następnie został przyjęty przez wielu konkurentów.

Na przestrzeni dziesięcioleci Relais Colis potrafił się rozwijać i adaptować do zmian na rynku. W latach osiemdziesiątych przewoźnik podejmuje wyzwanie „48H Chrono", a następnie „24H Chrono", zajmując pozycję pioniera ekspresowego dostawy B2C. W 2006 roku przedsiębiorstwo uruchamia dostawę ciężkich lub dużych towarów do domu, wykonywaną przez dwóch kurierów z wcześniejszym umówieniem spotkania. Od 2011 roku Relais Colis otwiera się szerzej dla publiczności dzięki ofercie „Relais à Relais", umożliwiającej osobom prywatnym i małym e-sklepom wysyłanie paczek z jednego punktu odbioru do drugiego.

• Data utworzenia: 1969, pod nazwą SOGEP, aby spełnić potrzeby logistyczne La Redoute
• Główna innowacja: Wynalazek koncepcji dostawy do punktu odbioru w 1983 roku, światowy pierwszy
• Siedziba główna: Ivry-sur-Seine, w rejonie paryskim
• Forma prawna: SAS z kapitałem 3 864 465 euro
• Roczny wolumen: Około 40 milionów paczek dostarczanych rocznie
• Sieć: Ponad 10 000 punktów odbioru we Francji, w tym 8 500 punktów fizycznych i 1 500 szafek automatycznych

Struktura akcjonariuszy Relais Colis przeszła kilka ważnych zmian w historii przedsiębiorstwa. W 2014 roku przedsiębiorstwo opuszcza grono La Redoute i jest przejmowane przez nowych akcjonariuszy przedsiębiorców, spółka jest wówczas w 100% własnością pracowników. W 2015 roku uruchamiany jest ambitny pięcioletni plan transformacji modernizacji sieci i usług, a DHL wchodzi w kapitał wsparcia tego rozwoju. Niedawno, w 2022 roku, Relais Colis dołącza do francuskiej grupy Walden, specjalisty europejskiego w dystrybucji produktów zdrowotnych skupiającej ponad 6 000 pracowników rozproszonych w 16 krajach. Ta integracja otwiera nowe perspektywy rozwoju dla przewoźnika.

Dzisiaj Relais Colis pozycjonuje się jako niezbędny aktor logistyki ostatniej mili we Francji. Dysponując ponad pięćdziesięcioma latami doświadczenia w dostawie paczek i historyczną ekspertyzą w punktach odbioru, przedsiębiorstwo nadal innowuje, aby odpowiedzieć na rosnące wymagania e-handlowców i konsumentów. Spółką kieruje Ivan Stempezynski w funkcji Dyrektora Generalnego.

W jakich krajach Relais Colis dostarcza?

Relais Colis koncentruje głównie swoją działalność na terytorium francuskim, gdzie przedsiębiorstwo rozwinęło szczególnie gęstą i efektywną sieć logistyczną. Francja metropolitalna stanowi historyczne rdzenne rynki przewoźnika, z pokryciem rozciągającym się od Île-de-France do najbardziej oddalonych regionów kraju. Przedsiębiorstwo zbudowało sieć w taki sposób, że 83% populacji francuskiej znajduje się w odległości mniejszej niż 10 minut od punktu odbioru Relais Colis, gwarantując w ten sposób optymalną dostępność dla dużej części konsumentów.

Sieć dystrybucji Relais Colis oparta jest na kilku uzupełniających się infrastrukturach rozłożonych na całym terenie kraju. Przedsiębiorstwo dysponuje 4 głównymi hubami zapewniającymi sortowanie i przesyłanie przepływów paczek w skali krajowej. Te centralne platformy są uzupełniane przez 22 biura lokalne rozmieszczone strategicznie w różnych regionach francuskich, szczególnie w Île-de-France, w regionach lyońskim, lille'skim i bordeluskim. Ta organizacja logistyczna umożliwia optymalizację czasu dostawy i gwarancję efektywnej dystrybucji na całym terytorium.

• Francja metropolitalna: Pełne pokrycie terytorium z ponad 10 000 dostępnymi punktami odbioru
• Sieć lokalna: 83% populacji francuskiej w odległości mniejszej niż 10 minut od punktu odbioru
• Infrastruktura logistyczna: 4 huby krajowe i 22 biura regionalne dla zoptymalizowanej dystrybucji
• Punkty odbioru fizyczne: 8 500 handlowców partnerów rozłożonych na całym terytorium
• Szafki automatyczne: 1 500 lokalizatorów umożliwiających odbiór 24h/24 i 7 dni w tygodniu

Dotycząc obecności międzynarodowej, Relais Colis rozszerzył sieć na Belgię od 2014 roku dzięki partnerstwom lokalnym, szczególnie z siecią Kariboo. Ta ekspansja transgraniczna umożliwia belgijskim klientom korzystanie z tego samego serwisu dostawy do punktu odbioru co ich francuscy sąsiedzi. Niemniej jednak, w odróżnieniu od niektórych konkurentów, takich jak Mondial Relay, który oferuje usługi do wielu krajów europejskich, Relais Colis utrzymuje strategię skupioną głównie na rynku francuskim i belgijskim.

Ta koncentracja geograficzna umożliwia Relais Colis oferowanie szczególnie wydajnego serwisu na swoim terenie preferowanym. Przedsiębiorstwo może w ten sposób gwarantować konkurencyjne terminy dostawy i utrzymać wysoki poziom jakości dzięki głębokiej znajomości rynku francuskiego. W przypadku przesyłek do innych europejskich lub międzynarodowych miejsc docelowych, nadawcy będą generalnie musieli zwrócić się do innych przewoźników oferujących szerszą geograficzną.

Sieć terytorialna Relais Colis opiera się na ścisłej współpracy z handlowcami lokalnymi, którzy pełnią funkcję punktów depozytowych i odbioru. Ci partnerzy, niezależnie od tego, czy są to biura tytoniowe, sklepy spożywcze, pranie chemiczne czy inne lokalne sklepy, odgrywają zasadniczą rolę w łańcuchu logistycznym. Zapewniają obsługę klientów, remisję paczek za okazaniem dowodu tożsamości i tymczasowe przechowywanie przesyłek oczekujących na odbiór.

Jakie są usługi i czasy dostawy Relais Colis?

Relais Colis proponuje pełny zakres usług dostawy dostosowanych do różnych potrzeb e-handlowców i osób prywatnych. Oferta przewoźnika oparta jest na kilku formułach umożliwiających odpowiedź zarówno na przesyłki standardowe, jak i na bardziej szczególne żądania dotyczące szybkości lub rodzaju towarów. Ta różnorodność usług stanowi jeden z głównych atutów Relais Colis na francuskim rynku dostawy paczek.

Standardowa usługa dostawy do punktu odbioru stanowi historyczne główne pole działalności Relais Colis. Dzięki tej formule paczka jest kierowana do punktu odbioru wybranego przez odbiorcę podczas składania zamówienia. Po dotarciu paczki do miejsca docelowego klient otrzymuje powiadomienie e-mailem lub SMS informujące, że przesyłka jest dostępna i może być odebrana. Standardowe czasy dostawy wynoszą zwykle od 2 do 4 dni roboczych w zależności od lokalizacji odbiorcy i pochodzenia przesyłki. Ta usługa faworyzuje ekonomię i wygodę odbioru na wygodę klienta.

W przypadku przesyłek wymagających szybszej dystrybucji, Relais Colis proponuje opcje dostawy ekspresowej umożliwiające znacznie skrócenie czasu przesyłki. Te usługi ekspresowe gwarantują dostawę już następnego dnia wysyłki w najlepszych warunkach. Przewoźnik podaje czasy dostawy od 24 do 48 godzin dla swoich najszybszych usług, pozycjonując w ten sposób swoją ekspresową ofertę na poziomie standardów rynkowych. Te opcje adresują szczególnie pilne przesyłki, dla których odbiorca chce otrzymać paczkę w możliwie najkrótszym czasie.

• Dostawa standardowa do punktu odbioru: Czas dostawy 2 do 4 dni roboczych, ekonomiczna formuła z odbiorem u handlowca partnera
• Dostawa ekspresowa: Czas dostawy 24 do 48 godzin, dla pilnych przesyłek wymagających szybkiej dystrybucji
• Usługa Relais Colis Max: Przejęcie dużych paczek z dostawą do dostosowanych punktów odbioru i dostępnością samochodem
• Usługi Home i Home+: Dostawa do domu dla przedmiotów zbyt dużych, z umówieniem spotkania i interwencją dwóch kurierów
• Usługa Home++: Premium dostawa do domu obejmująca transportowanie aż do wybranego pokoju przez klienta
• Usługa Relais à Relais: Możliwość dla osób prywatnych wysłania paczki z jednego punktu odbioru do drugiego, idealne dla sprzedaży między osobami prywatnymi

Relais Colis wyróżnia się również zdolnością do przejęcia dużych paczek i towarów o dużych rozmiarach. Poprzez dedykowane oferty takie jak Relais Colis Max, Home, Home+ i Home++, przewoźnik może dostarczać duże przesyłki zarówno do specjalnie dostosowanych punktów odbioru, jak i bezpośrednio do domu odbiorcy. Dostawa do domu mebli lub dużych przedmiotów odbywa się na umówienie, generalnie z dwoma kurierami w celu zapewnienia transportu przedmiotu do wybranego pokoju przez klienta. Te usługi odpowiadają szczególnym potrzebom e-handlowców specjalizujących się w meblach, urządzeniach domowych lub sprzęcie sportowym.

Usługa „Relais à Relais" zasługuje na szczególną uwagę, ponieważ otwiera sieć Relais Colis dla osobistych przesyłek osób prywatnych. Ta usługa umożliwia komukolwiek złożenie paczki w pobliskim punkcie odbioru, aby została wysłana do innego punktu odbioru wybranego przez odbiorcę. Ta formuła okazuje się szczególnie odpowiednia dla sprzedaży między osobami prywatnymi, zwrotów zamówień lub okazjonalnych przesyłek do bliskich. Oferuje ekonomiczną alternatywę dla tradycyjnej dostawy, jednocześnie korzystając z niezawodności sieci Relais Colis.

Warto zauważyć, że czasy dostawy podawane przez Relais Colis mogą się różnić w zależności od kilku czynników. Lokalizacja geograficzna odbiorcy, okresy dużej aktywności, takie jak święta końca roku lub Black Friday, oraz możliwe perturbacje logistyki mogą wpłynąć na czasy dostawy. Przedsiębiorstwo wskazuje w swoich warunkach sprzedaży, że nie przewiduje odszkodowania za opóźnienia dostawy, zachęcając klientów do wcześniejszego złożenia zamówień dla przesyłek wrażliwych na czynnik czasu.

Jakie są ceny i maksymalne wymiary akceptowane przez Relais Colis?

Ceny oferowane przez Relais Colis różnią się w zależności od kilku parametrów, w tym wagi paczki, jej wymiarów, rodzaju wybranej usługi i miejsca docelowego przesyłki. Przedsiębiorstwo przyjmuje zróżnicowaną politykę cenową między osobami prywatnymi realizującymi okazjonalne wysyłki a profesjonalistami wysyłającymi większe wolumeny. Ta elastyczność pozwala Relais Colis dostosować się do potrzeb różnych profili użytkowników, zachowując konkurencyjność na francuskim rynku.

Dla osób prywatnych, Relais Colis oferuje atrakcyjne ceny dla przesyłek do punktu odbioru, z cenami rozpoczynającymi się od 4,20 euro dla najlżejszych paczek. Opcja „Smart", dostępna za 0,50 euro dodatkowo, umożliwia złożenie paczki w punkcie odbioru bez konieczności drukowania etykiety. Unikalny kod QR jest wysyłany na smartfon nadawcy i będzie skanowany bezpośrednio przez handlowca w punkcie odbioru. Ta innowacja znacznie upraszcza proces wysyłki dla użytkowników nieposiadających drukarki w domu.

• Maksymalna waga dozwolona: 20 kilogramów na paczkę dla standardowych przesyłek
• Maksymalne wymiary: 1m70 zawinięcia, czyli suma trzech wymiarów (Długość + Wysokość + Głębokość)
• Podstawowa cena dla osób prywatnych: Od 4,20 euro za przesyłkę do punktu odbioru
• Opcja Smart bez drukowania: 0,50 euro TTC dodatkowo dla wysyłki przez kod QR
• Cena profesjonalna: Od 3,33 euro netto z ofertą Relais Colis First dla e-handlowców

Profesjonaliści korzystają ze specjalnych warunków cenowych dostosowanych do ich wolumenów wysyłek. Oferta Relais Colis First umożliwia e-handlowcom dostarczanie klientów na całym obsługiwanym terenie od 3,33 euro netto na paczkę. W przypadku przedsiębiorstw wysyłających mniej niż 10 paczek miesięcznie, Relais Colis stosuje standardowe ceny dla profesjonalistów. Powyżej tego progu, zespół handlowy przewoźnika proponuje rozwiązania na zamówienie z negocjowaną ceną w zależności od rocznego wolumenu, średniej wagi na paczkę, typologii wysyłanych produktów i rodzaju poszukiwanej dostawy.

Dotycząc wymiarów i wagi paczek akceptowanych, Relais Colis nakłada jasne limity, aby zagwarantować właściwe przejęcie przesyłek w jego sieci. Maksymalna dozwolona waga wynosi 20 kilogramów na paczkę. W przypadku wymiarów całkowite zawinięcie, czyli suma trzech wymiarów paczki (Długość + Wysokość + Głębokość), nie może przekroczyć 1m70. Te ograniczenia pozwalają zapewnić, że paczki mogą być transportowane i przechowywane bez trudności w punktach odbioru partnerów, których przestrzeń jest często ograniczona.

W przypadku paczek przekraczających te standardowe limity, Relais Colis oferuje usługi specyficzne, takie jak Relais Colis Max lub oferty Home dedykowane dużym przedmiotom. Te usługi umożliwiają przejęcie większych przesyłek z dostosowanymi warunkami transportu. Ceny dla tych szczególnych usług są generalnie podawane na wycenę w zależności od precyzyjnych charakterystyk wysyłki do wykonania.

Rekomenduje się nadawcom zaokrąglenie wagi paczki do następnego kilogramów, aby zapewnić niezawodne szacowanie ceny. Pakowanie paczki ma również szczególne znaczenie: odpowiednia opakowanie chroni zawartość podczas transportu i ułatwia transportowanie przez zespoły logistyczne. Relais Colis może odmówić przejęcia paczki, której opakowanie byłoby oceniane jako niewystarczające lub niezgodne z normami transportu.

Jakie są opcje dostawy Relais Colis?

Relais Colis udostępnia swoim klientom różnorodność opcji dostawy zaprojektowanych, aby oferować elastyczność i praktyczność. Przewoźnik zdołał ewoluować swoje oferty na przestrzeni lat, aby odpowiedzieć na zmieniające się oczekiwania konsumentów, proponując teraz kilka sposobów otrzymania paczek. Ta różnorodność pozwala każdemu odbiorcy wybrać tryb dostawy najlepiej dostosowany do jego stylu życia i osobistych ograniczeń.

Dostawa do punktu odbioru pozostaje główną i historyczną opcją Relais Colis. Zasada jest prosta: paczka jest kierowana do sklepu partnera wybranego przez odbiorcę podczas składania zamówienia. Po przybyciu klient ma 10 dni na odebranie przesyłki, po okazaniu dokumentu tożsamości i kodu odbioru otrzymanego e-mailem lub SMS-em. Punkty odbioru znajdują się generalnie w lokalnych sklepach oferujących rozszerzone godziny otwarcia, często szersze niż tradycyjne Poczty. Ta formuła ma zaletę unikania problemów z dostawą w przypadku nieobecności w domu.

• Dostawa do punktu odbioru: Odbiór paczki u handlowca partnera w ciągu 10 dni, w godzinach otwarcia sklepu
• Dostawa do szafki automatycznej (locker): Odbiór 24h/24 i 7 dni w tygodniu w jednym z 1 500 szafek sieci, poprzez kod PIN lub kod QR
• Standardowa dostawa do domu: Dystrybucja bezpośrednio pod adres odbiorcy dla usług Home
• Dostawa do domu na umówienie: Wcześniejsze umówienie spotkania dla dużych przedmiotów z interwencją dwóch kurierów
• Dostawa z transportem: Usługa Home++ obejmująca umieszczenie przedmiotu w wybranym pokoju przez klienta

Szafki automatyczne, zwane również locker'ami, stanowią główną ewolucję w ofercie Relais Colis. Sieć liczy teraz 1 500 locker'ów rozłożonych na terenie Francji, zainstalowanych w strategicznych miejscach przejścia, takich jak supermarkety, parkingi stacji paliw lub budynki mieszkalne. Te inteligentne szafki umożliwiają odbiór paczek 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, oferując maksymalną elastyczność odbiorcom. Odblokowanie szafki odbywa się za pomocą unikalnego kodu otrzymanego e-mailem lub SMS-em, poprzez skanowanie osobistego kodu QR lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Odbiór zajmuje zaledwie kilka sekund i nie wymaga okazania dokumentu tożsamości.

W przypadku dużych paczek lub przedmiotów wymagających szczególnego transportu, Relais Colis oferuje usługi dostawy do domu. Oferty Home, Home+ i Home++ umożliwiają dostarczenie bezpośrednio do domu dużych przedmiotów, takich jak meble, urządzenia domowe lub sprzęt sportowy. Te dostawy odbywają się na umówienie, klient jest wcześniej kontaktowany w celu umówienia czasu. Dwaj kurierzy interweniują w celu zapewnienia transportu ciężkich przedmiotów. Usługa Home++ idzie dalej, obejmując umieszczenie przedmiotu w wybranym pokoju przez klienta.

Powiadomienia stanowią kluczowy element doświadczenia dostawy Relais Colis. Na całej ścieżce wysyłki, odbiorca jest informowany o postępie paczki e-mailem i/lub SMS-em. Te automatyczne alerty wskazują szczególnie przejęcie paczki, jej przyjazd do agencji dystrybucji, jej udostępnienie w punkcie odbioru lub locker'ie, i przypominają czas odbioru. Ta proaktywna komunikacja umożliwia klientowi spokojne zaplanowanie odbioru przesyłki.

W przypadku nieobecności podczas próby dostawy do domu, Relais Colis może zaproponować ponowne zaplanowanie nowego przejazdu lub przekierowanie paczki do pobliskiego punktu odbioru. Ta elastyczność unika niedogodności związanych z nieudanymi dostawami i oferuje praktyczne rozwiązanie awaryjne dla odbiorcy. System śledzenia online pozwala śledzić w czasie rzeczywistym te różne etapy i znać każdą chwilę status paczki.

Co zrobić, jeśli moja paczka Relais Colis jest zgubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z packą Relais Colis, niezależnie od tego, czy chodzi o stratę, uszkodzenie lub avaryę, istnieje zdefiniowana procedura reklamacji pozwalająca na dochodzenie swoich praw. Procedura do prześledzenia różni się nieco w zależności od tego, czy złożyłeś zamówienie w sklepie e-commerce korzystającym z usług Relais Colis, czy bezpośrednio na stronie przewoźnika. W każdym przypadku ważne jest działanie szybko, ponieważ obowiązują ścisłe terminy na złożenie reklamacji.

Jeśli złożyłeś zamówienie w sklepie e-commerce i paczka została dostarczona przez Relais Colis, pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z obsługą klienta sprzedawcy. To bowiem sklep, który zawarł umowę z przewoźnikiem, jest twoim preferowanym interlocutorem dla każdej reklamacji. E-handlowiec zajmie się następnie obsługą twojego żądania w Relais Colis i zapewni ci rozwiązanie, niezależnie od tego, czy będzie to ponowne wysłanie zamówienia, czy zwrot pieniędzy.

• Termin reklamacji: Maksymalnie 3 dni robocze po otrzymaniu paczki na zgłoszenie problemu
• Termin dostarczenia dokumentów potwierdzających: Maksymalnie 5 dni roboczych po otrzymaniu na przesłanie wymaganych dokumentów
• Dokumenty do dostarczenia: Faktura zamówienia, zdjęcia opakowania z widoczną etykietą i zdjęcia uszkodzonego produktu
• Termin przetworzenia: Maksymalnie 30 dni od otrzymania pełnego dossier
• Formularz kontaktowy: Dostępny na stronie relaiscolis.com w sekcji Kontakt

W przypadku zamówień złożonych bezpośrednio na stronie relaiscolis.com, reklamacja musi być złożona za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie. Kupujący ma maksymalnie trzy dni robocze od otrzymania paczki na złożenie reklamacji. Następnie ma pięć dodatkowych dni roboczych na przesłanie wszystkich wymaganych dokumentów potwierdzających. Dokumenty te obejmują obowiązkowo fakturę zamówienia, zdjęcia opakowania z widoczną etykietą dostawy i zdjęcia uszkodzonego produktu w stosownych przypadkach.

W przypadku widocznego uszkodzenia paczki podczas odbioru w punkcie odbioru, zalecane jest niezwłoczne złożenie zastrzeżeń u handlowca. Ten powinien odnotować informacje dotyczące stwierdzonych szkód na skanerze. Jeśli stan paczki sugeruje poważne uszkodzenia zawartości, odbiorca ma możliwość całkowitego odmówienia przyjęcia paczki. Ta ostrożność jest istotna, ponieważ znacznie ułatwia późniejsze przetwarzanie reklamacji.

Dotycząc odszkodowania, Relais Colis rozróżnia dwa przypadki w zależności od tego, czy nadawca ubezpieczył się czy nie w dodatkowym ubezpieczeniu „opcja ZEN". Bez ubezpieczenia, jeśli odpowiedzialność Relais Colis jest angażowana, odszkodowanie jest ustalane forfaitowo na 25 euro za paczkę w formie kredytu na prepaid konto Relais Colis, lub 20 euro za paczkę w przypadku zwrotu czekiem. Ten wybór jest ostateczny i nieodwołalny.

Po zasubskrybowaniu ubezpieczenia „opcja ZEN", odszkodowanie może pokryć większą część wartości paczki. Niemniej jednak zwrot nie może w żaden sposób przekroczyć wartości rynkowej produktu w dacie szkody. Odszkodowanie bierze pod uwagę wiekowanie dobra transportowanego, czyli deprecjację wynikającą z jego starości i użytkowania, z maksymalną deprecjacją ustaloną na 70%. Dostarczenie oryginalnego cyfrowego rachunku produktu jest obowiązkowe dla każdego żądania odszkodowania z opcją ZEN.

Relais Colis ma 30 dni od otrzymania pełnego dossier na zatwierdzenie i zamknięcie reklamacji. Po otwarciu e-maila z reklamacją przedsiębiorstwo zobowiązuje się do udzielenia pierwszej odpowiedzi w ciągu 48 godzin. Ważne jest zachowanie wszystkich elementów dotyczących wysyłki (numer śledzenia, potwierdzenia zamówienia, dowody zakupu) aż do ostatecznego rozwiązania sporu.

Czy Relais Colis obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Relais Colis koncentruje większość swoją działalność na rynku francuskim i proponuje ograniczoną międzynarodową pokrycie w porównaniu z innymi aktorami sektora. Przewoźnik podjął strategiczną decyzję specjalizacji na swoim rynku krajowym, gdzie dysponuje uznaną ekspertyzą i wydajną siecią logistyczną. Ta orientacja umożliwia Relais Colis oferowanie usług wysokiej jakości na terenie Francji, jednocześnie utrzymując konkurencyjne ceny.

Dotycząc przesyłek transgranicznych, Relais Colis zapewnia od 2014 roku obecność w Belgii dzięki partnerstwom z lokalnymi sieciami, takimi jak Kariboo. Belgijscy klienci mogą zatem korzystać z usługi dostawy do punktu odbioru na warunkach podobnych do praktykowanych we Francji. To rozszerzenie w kierunku Belgii stanowi do tej pory główną międzynarodową ofertę Relais Colis, umożliwiającą wymianę paczek między tymi dwoma sąsiednimi krajami.

• Francja metropolitalna: Pełne pokrycie terytorium ze wszystkimi dostępnymi usługami
• Belgia: Usługa dostawy do punktu odbioru dostępna poprzez partnerstwo z siecią lokalną
• Inne kraje europejskie: Brak bezpośredniej usługi, konieczność skorzystania z innych przewoźników
• Przesyłki poza Europą: Nie są obsługiwane przez Relais Colis

W przypadku przesyłek do innych europejskich lub międzynarodowych celów, Relais Colis nie proponuje bezpośredniego rozwiązania. Nadawcy chcący wysłać paczki do Niemiec, Hiszpanii, Włoch lub innych krajów będą musieli zwrócić się do przewoźników dysponujących szerszą geograficzną. Aktualizatorzy, takie jak Mondial Relay, Colissimo, Chronopost czy DHL, oferują usługi do wielu celów w Europie i na całym świecie.

Dotycząc formalności celnych, pytanie pojawia się głównie w przypadku przesyłek do lub z Belgii. Wymiana towarów między Francją a Belgią odbywająca się w ramach Unii Europejskiej nie podlega tradycyjnym formalności celnym. Paczki krążą swobodnie między tymi dwoma krajami członkowskimi bez deklaracji celnej i bez podatków celnych do uiszczenia, co znacznie upraszcza przesyłki transgraniczne.

W przypadku e-handlowców mających potrzeby międzynarodowej dostawy, możliwe jest łączenie usług Relais Colis dla Francji z usługami innych przewoźników specjalizujących się w międzynarodowym. To podejście multicarrier umożliwia korzystanie z ekspertyz każdego dostawcy usług na jego preferowanym rynku, jednocześnie oferując rozszerzoną geograficzną klientom końcowym. Wiele platform logistycznych ułatwia dzisiaj zarządzanie tymi multicarrier przesyłkami.

Warto zauważyć, że ograniczenia dotyczące towarów zakazanych lub regulowanych dotyczą również przesyłek do Belgii. Niektóre produkty, takie jak materiały niebezpieczne, towary łatwo psujące się, przedmioty cenne lub towary podlegające specjalnym regulacjom, nie mogą być wysyłane za pośrednictwem sieci Relais Colis. Należy sprawdzić warunki ogólne sprzedaży przewoźnika przed każdą wysyłką, aby zapewnić zgodność zawartości paczki.

Jak skontaktować się z Relais Colis?

Relais Colis udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacji do odpowiadania na ich pytania, obsługi reklamacji lub wspierania ich w działaniach wysyłki paczek. Obsługa klienta przewoźnika jest dostępna poprzez różne środki dostosowane do preferencji każdego, niezależnie od tego, czy jest to telefon, email, formularz online czy media społecznościowe. Ta wielość punktów kontaktu ma na celu zagwarantowanie szybkiej i efektywnej odpowiedzi na prośby użytkowników.

Telefon stanowi preferowany sposób uzyskania natychmiastowej pomocy. Obsługa klienta Relais Colis jest dostępna pod numerem 09 70 25 22 31, liczonym za cenę połączenia lokalnego. Doradcy są dostępni od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:30 i w sobotę od 9:00 do 12:00. W przypadku połączeń z zagranicy numer do wyboru to +33 970 252 231. Te rozszerzone godziny otwarcia umożliwiają skontaktowanie się z obsługą klienta w czasach zgodnych z większością harmonogramów pracy.

• Telefon: 09 70 25 22 31 (cena połączenia lokalnego), od poniedziałku do piątku od 8 do 17:30 i w sobotę od 9 do 12
• Email dla osób prywatnych: [email protected] lub [email protected]
• Email dla profesjonalistów: [email protected] dla pytań handlowych
• Formularz online: Dostępny na relaiscolis.com w sekcji „Kontakt"
• Adres pocztowy: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Oficjalna strona Relais Colis dla wiadomości i komentarzy
• Twitter: Konto @relais_colis dla szybkich interakcji

W przypadku pisemnych żądań dostępnych jest kilka adresów e-mail w zależności od charakteru żądania i profilu nadawcy. Osoby prywatne mogą pisać do [email protected] lub [email protected] w przypadku każdego pytania dotyczącego wysyłki, śledzenia paczki lub reklamacji. Profesjonaliści i e-handlowcy chcący uzyskać informacje handlowe lub wycenę są zaproszeni do korzystania z adresu [email protected] dedykowanego relacjom B2B.

Strona internetowa Relais Colis proponuje również formularz kontaktowy online umożliwiający złożenie żądania w uporządkowany sposób. Aby uzyskać do niego dostęp, wystarczy przejść do strony głównej serwisu i kliknąć na „Kontakt" na dole strony. Formularz zachęca użytkownika do sprecyzowania przyczyny żądania, jego pełnych danych, numeru dotyczącej paczki i nazwy sklepu nadawcy w stosownych przypadkach. Ta procedura umożliwia obsłudze klienta efektywne przetworzenie żądania, dysponując wszystkimi niezbędnymi informacjami.

Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zalecane jest zapoznanie się z FAQ (Часто Задаваемыми Вопросами) dostępnym na stronie Relais Colis. Ta bardzo kompletna sekcja odpowiada na najczęstsze pytania dotyczące śledzenia paczek, czasu dostawy, warunków odbioru, procedur reklamacji i wielu innych tematów. Zapoznanie się z FAQ pozwala często uzyskać natychmiastową odpowiedź bez czekania na przetworzenie żądania przez doradcę.

Wreszcie, Relais Colis jest obecny w mediach społecznościowych, gdzie zespoły przewoźnika mogą odpowiadać na pytania użytkowników. Oficjalna strona Facebook i konto Twitter @relais_colis umożliwiają interakcję z marką w nieformalny sposób i czasami uzyskanie szybkich odpowiedzi na proste pytania. Te kanały są również wykorzystywane przez Relais Colis do komunikowania o swoich aktualnościach, nowych usługach i ewentualnych perturbacjach sieci.

Zrozumienie statusów śledzenia

Po śledzeniu paczki Relais Colis online mogą pojawiać się różne statusy informujące o postępie dostawy. Te wiadomości śledzenia odpowiadają różnym etapom przebytym przez paczkę od wysyłki do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: