Śledzenie PLT

Co to jest PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, często skracane do PLT, to brytyjska internetowa platforma modowa specjalizująca się w odzieży, butach i akcesoriach dla kobiet. Założona w 2012 roku przez braci Umara i Adama Kamanich w Manchesterze, firma szybko stała się jednym z głównych graczy światowej mody szybkiej (fast fashion). Początkowo PrettyLittleThing funkcjonowała jako strona poświęcona wyłącznie akcesoriom, zanim przekształciła się w pełnoprawną markę mody oferującą kolekcje trendowe w szczególnie dostępnych cenach.

Platforma kieruje się głównie do kobiet w wieku 16-35 lat, wrażliwych na najnowsze trendy i stosunek jakości do ceny. Pozycjonowanie PLT opiera się na ciągłym odnawianiu katalogu, z kilkoma tysiącami nowych artykułów dodawanych każdego tygodnia, aby śledzić najnowsze mody z mediów społecznościowych i sławnych osobistości. Ta ultra-szybka strategia fast fashion pozwoliła marce zdobyć miliony klientek na całym świecie, szczególnie dzięki intensywnej obecności marketingowej na Instagramie, TikToku i innych platformach społecznościowych.

• Data założenia: 2012, w Manchesterze, Zjednoczone Królestwo, początkowo pod pełną nazwą PrettyLittleThing.com
• Założyciele: Umar Kamani i Adam Kamani, synowie Mahmuda Kamanich, współzałożyciela grupy Boohoo
• Siedziba główna: 49-51 Dale Street, Manchester, Anglia, M1 2HF
• Spółka matka: Debenhams Group (wcześniej Boohoo Group), która przejęła 100% marki w 2020 roku
• Obecność globalna: Sprzedaż w ponad 100 krajach za pośrednictwem 12 lokalnych i międzynarodowych stron internetowych
• Pracownicy: Około 700 pracowników rozsianych na 5 kontynentach, w tym Europa, Ameryka Północna i Azja

Historia PrettyLittleThing jest ściśle powiązana z historią grupy Boohoo, założonej w 2006 roku przez Mahmuda Kamanich i Carol Kane. W 2017 roku Boohoo przejęła udziały większościowe 66% w PLT, zanim odkupiła całą markę za około 336 milionów dolarów. To przejęcie pozwoliło PrettyLittleThing na skorzystanie z infrastruktury logistycznej i wiedzy e-commerce grupy, jednocześnie zachowując odrębną tożsamość marki i młode, trendowe pozycjonowanie.

W kwietniu 2023 roku Umar Kamani opuścił stanowisko dyrektora generalnego PrettyLittleThing po dwunastu latach na czele firmy, którą współzałożył, oświadczając, że chce podejmować nowe wyzwania. Jednak we wrześniu 2024 roku ogłosił powrót na kierownicze stanowisko w marce, co oznaczało początek nowego rozdziału dla giganta fast fashion. Powrót ten nastąpił w kontekście transformacji grupy, która została przemianowana na Debenhams Group i aktualnie bada różne opcje strategiczne dla swoich marek.

Pod względem finansowym PrettyLittleThing doświadczyła spektakularnego wzrostu od jej powstania, osiągając przychody przekraczające 700 milionów funtów szterlingów rocznie w szczytowym okresie. Jednak ostatnio firma stanęła przed wyzwaniami gospodarczymi, ze spadkiem przychodów w ostatnich latach. Ta ewolucja odzwierciedla szersze trudności sektora fast fashion w obliczu zmian zachowań konsumentów i presji inflacyjnej.

W jakich krajach PrettyLittleThing dostarcza?

PrettyLittleThing działa na skalę światową i dostarcza produkty do klientek w ponad 100 krajach na wszystkich kontynentach. Marka ma zlokalizowane strony internetowe dla swoich głównych rynków, oferując doświadczenie zakupowe dostosowane do każdego regionu z cenami w walucie lokalnej, specyficznymi opcjami dostawy i obsługą klienta w języku kraju. Ta strategia lokalizacji pozwala PLT zaproponować optymalne doświadczenie w zależności od miejsca docelowego.

Zjednoczone Królestwo stanowi główny rynek PrettyLittleThing, stanowiący około 81% przychodów e-commerce marki. Brytyjskie klientki korzystają z najkrótszych czasów dostawy i największej gamy opcji dostawy, dzięki bliskości głównego magazynu w Sheffield. Irlandia również jest obsługiwana na warunkach preferencyjnych, biorąc pod uwagę jej geograficzną bliskość Zjednoczonemu Królestwu.

• Zjednoczone Królestwo: Główny rynek z dostawą w 2-4 dni robocze standardowo, dostępne opcje ekspresowe następnego dnia
• Francja: Dedykowana strona prettylittlething.fr z dostawą do domu i do punktu odbioru
• Niemcy: Zlokalizowana strona z opcjami dostawy dostosowanymi do rynku niemieckiego
• Hiszpania i Włochy: Dostawa dostępna za pośrednictwem stron lokalnych lub międzynarodowej strony
• Stany Zjednoczone: Główny rynek z dedykowanym magazynem w Pensylwanii od 2023 roku
• Australia: Dedykowana strona z międzynarodową dostawą zoptymalizowaną dla Oceanii
• Bliski Wschód: Dostawa do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej i innych krajów regionu

Dla celów europejskich czasy dostawy zwykle wynoszą 3-10 dni roboczych w zależności od kraju i wybranego sposobu dostawy. W przypadku wysyłek do Ameryki Północnej, otwarcie centrum dystrybucji w Stanach Zjednoczonych w sierpniu 2023 roku znacznie skróciło czasy dostawy, pozwalając amerykańskim klientkom otrzymać zamówienia w ciągu zaledwie kilku dni bez przesyłu przez Zjednoczone Królestwo.

W przypadku terytoriów nie obsługiwanych bezpośrednio przez PrettyLittleThing, międzynarodowe usługi przesyłu pozwalają klientkom z tych regionów zamawiać na PLT, otrzymując swoje zakupy na adres pośredni w Zjednoczonym Królestwie lub w Europie, a następnie przesyłając je do miejsca zamieszkania.

W przypadku krajów nie obsługiwanych bezpośrednio przez PrettyLittleThing lub korzystających z mniej korzystnych warunków dostawy, istnieją alternatywy poprzez międzynarodowe usługi przesyłu. Ci dostawcy usług oferują adres dostawy w Zjednoczonym Królestwie lub w Europie, przyjmują przesyłki PLT i przesyłają je dalej do ostatecznego celu klientki, za dodatkową opłatą. To rozwiązanie umożliwia dostęp do kolekcji PrettyLittleThing z praktycznie każdego kraju na świecie.

Jakie transporty używa PrettyLittleThing?

Aby dostarczać zamówienia do swoich klientek, PrettyLittleThing współpracuje z zróżnicowaną siecią uznanych transportów, wybranych ze względu na ich niezawodność, zasięg geograficzny i stosunek jakości do ceny. Ta wielokierunkowa strategia transportowa pozwala PLT efektywnie obsługiwać zarówno dostawy lokalne w Zjednoczonym Królestwie, jak i wysyłki międzynarodowe do ponad 100 krajów na świecie.

Wybór transportu jest zwykle określany automatycznie przez PrettyLittleThing na podstawie kilku kryteriów: kraju docelowego, sposobu dostawy wybranego przez klientkę, wagi i objętości przesyłki oraz dostępności usług w momencie wysyłki. Klientka nie zawsze ma możliwość wyboru preferowanego transportu, ale może wpłynąć na ten wybór, decydując się na określone opcje dostawy.

• Evri (wcześniej Hermes): Główny transport prywatny w Zjednoczonym Królestwie i w Europie, szeroko stosowany do wysyłek krajowych brytyjskich i do wysyłek na kontynent europejski. Numery śledzenia Evri mają zmienną długość, łącząc cyfry i litery zgodnie z formatem charakterystycznym dla tego transportu.
• DHL: Transport międzynarodowy z bardzo szeroką siecią globalną, preferowany do wysyłek ekspresowych i odległych celów. Numery śledzenia DHL zwykle składają się z około dziesięciu znaków alfanumerycznych, często rozpoczynając się literami takimi jak GM lub RX, po których następują cyfry.
• Royal Mail: Historyczna usługa pocztowa Zjednoczonego Królestwa, używana do wielu wysyłek krajowych i międzynarodowych z Zjednoczonego Królestwa. Śledzenie Royal Mail zazwyczaj składa się z 13 znaków w formacie dwie litery, dziewięć cyfr, następnie dwie litery, na przykład AB123456789GB.
• UPS: Główny gracz logistyczny, szczególnie dla przesyłek ekspresowych do Ameryki Północnej i некоторих celów europejskich. Śledzenia UPS składają się z 18 znaków mieszających litery i cyfry, zazwyczaj zaczynając się 1Z, a następnie szereg cyfr i liter.
• FedEx: Specjalista w dostawach ekspresowych na całym świecie, używany do priorytetowych wysyłek międzynarodowych. Wysyłki FedEx mają numer śledzenia składający się z 12-15 cyfr, czasami z literami w zależności od używanej usługi.
• USPS: Krajowa usługa pocztowa Stanów Zjednoczonych, używana do ostatecznej dostawy przesyłek przesyłanych do klientek amerykańskich z magazynu w Pensylwanii. Numery śledzenia USPS są zwykle długie, około 20 cyfr.

W przypadku dostaw na kontynencie europejskim przesyłki PrettyLittleThing mogą być transportowane przez różne transporty w zależności od wybranej opcji i kraju docelowego. Dostawa do punktu odbioru zwykle korzysta z lokalnych sieci punktów odbioru, podczas gdy dostawa do domu może być realizowana przez DHL, Evri lub innych partnerów. Po przybyciu do kraju docelowego przesyłka może być również przekazana krajowym usługom pocztowym do ostatecznej dystrybucji, szczególnie dla celów wiejskich lub mniej pokrytych przez transporty prywatne.

Każda przesyłka wysłana przez PrettyLittleThing otrzymuje unikalny numer śledzenia, gdy tylko zostanie przejęta przez transport. Numer ten jest komunikowany klientce za pośrednictwem e-maila potwierdzającego wysyłkę i umożliwia śledzenie dostawy zamówienia w czasie rzeczywistym. Śledzenie można sprawdzić bezpośrednio na stronie PrettyLittleThing w sekcji Moje Konto, lub na stronie internetowej transportu, używając podanego numeru śledzenia.

Jakie są czasy dostawy PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing oferuje kilka opcji dostawy z różnymi czasami dostawy, aby dostosować się do potrzeb każdej klientki. Ogłaszane czasy zależą od kraju docelowego, wybranego sposobu dostawy i godziny złożenia zamówienia. Należy pamiętać, że czasy te są wyrażone w dniach roboczych, zwykle wyłączając weekendy i dni wolne od pracy.

PrettyLittleThing oferuje kilka sposobów dostawy dostosowanych do każdego rynku. Firma stara się wysłać większość zamówień w ciągu 24 godzin od ich potwierdzenia, co przyczynia się do utrzymania konkurencyjnych czasów dostawy na rynku mody online.

• Standardowa dostawa Europa: Czas dostawy 3-10 dni roboczych po wysyłce w zależności od kraju docelowego. Ta ekonomiczna opcja stanowi domyślny wybór i oferuje najlepszy stosunek jakości do ceny dla nieurgentnych zamówień.
• Ekspresowa dostawa Europa: Czas dostawy 2-4 dni robocze w zależności od kraju. Ta przyspieszona opcja jest idealna do zakupów w ostatniej chwili lub gdy zbliża się impreza.
• Dostawa do punktu odbioru: Dostępna w wielu krajach europejskich. Przesyłka jest dostarczana do wybranego przez klientkę punktu odbioru, który zazwyczaj ma 10 dni na jej odebranie.
• Międzynarodowa dostawa standardowa: Czas dostawy do 13 dni roboczych dla celów poza Europą, zmienny w zależności od oddalenia geograficznego.

W Zjednoczonym Królestwie, krajowym rynku PrettyLittleThing, klientki korzystają z jeszcze krótszych czasów dostawy dzięki bliskości magazynu Sheffield. Dostawa następnego dnia jest dostępna dla zamówień złożonych przed dziennym limitem czasu, podczas gdy dostawa standardowa zwykle trwa 2-4 dni robocze. Niektóre obszary mogą nawet korzystać z opcji dostawy tego samego dnia w określonych okienkach czasowych.

W Stanach Zjednoczonych otwarcie centrum dystrybucji w Pensylwanii w sierpniu 2023 roku transformowało doświadczenie amerykańskich klientek. Wcześniej zamówienia musiały być transportowane przez Zjednoczone Królestwo z czasami dostawy mogącymi dochodź do dwóch tygodni. Teraz artykuły magazynowane lokalnie mogą być dostarczane w ciągu zaledwie kilku dni, z opcjami ekspresowymi umożliwiającymi szybkie przyjęcie bez ograniczeń transportu transatlantycznego.

W okresach wysokiej obciążenia, takich jak Czarny Piątek, letnie i zimowe wyprzedaże, czy końcówka roku, czasy dostawy mogą znacznie się wydłużyć, nawet przy opcjach ekspresowych. PrettyLittleThing zazwyczaj ostrzega swoje klientki o tych możliwych wydłużeniach w momencie zamówienia i zaleca zwlekanie ważnych zakupów w tych okresach. Wolumeny zamówień mogą rzeczywiście wzrosnąć kilkakantoniekrotnie w trakcie tych głównych wydarzeń handlowych.

Jakie są opłaty za dostawę PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing stosuje siatkę cenową dostawy, która różni się w zależności od kraju docelowego, wybranego sposobu dostawy i czasami kwoty całkowitego zamówienia. Opłaty są wyraźnie wyświetlane w momencie rozliczenia, pozwalając klientce znać całkowity koszt przed potwierdzeniem zakupu. Marka regularnie oferuje promocje na koszty dostawy, szczególnie kody promocyjne oferujące bezpłatną dostawę lub rabaty na określone opcje.

Stawki dostawy różnią się w zależności od kraju docelowego i wybranego sposobu dostawy. Kwoty te mogą się zmieniać i zaleca się weryfikowanie obowiązujących stawek bezpośrednio na lokalnej stronie w momencie zamawiania.

• Standardowa dostawa Europa: Zwykle między 3 a 6 euro w zależności od kraju, czas dostawy 3-10 dni roboczych
• Ekspresowa dostawa Europa: Od 6 do 16 euro w zależności od kraju i opcji, czas dostawy 2-4 dni roboczych
• Dostawa do punktu odbioru: Zwykle tańsza niż dostawa do domu, dostępna w wielu krajach europejskich
• Międzynarodowa dostawa standardowa: Od 7,99 funtów szterlingów, czas dostawy do 13 dni roboczych

PrettyLittleThing oferuje również program lojalności zwany PLT VIP, który umożliwia bezpłatną dostawę bez ograniczeń przez rok. Za mniej niż 10 euro rocznie, czyli około 0,83 euro miesięcznie, członkowie VIP cieszą się bezpłatną dostawą standardową na wszystkie zamówienia do domu lub do punktu odbioru. Ten abonament staje się opłacalny już od trzeciego zamówienia w roku i oferuje również priorytetowy dostęp do nowych kolekcji i ofert ekskluzywnych.

Bezpłatna dostawa jest czasami oferowana bez abonamentu podczas specjalnych promocji lub od określonej kwoty zamówienia. Te oferty zmieniają się regularnie i mogą być związane z wydarzeniami handlowymi, takimi jak Czarny Piątek, wyprzedaże lub punktowe operacje marketingowe. Klientki mogą również korzystać z kodów promocyjnych bezpłatnej dostawy rozpowszechnianych w mediach społecznościowych marki lub za pośrednictwem partnerów afiliacyjnych.

Dla studentek PrettyLittleThing oferuje ekskluzywne rabaty za pośrednictwem programów Student Beans i Unidays. Po weryfikacji statusu studenta mogą korzystać z rabatów do 30% na zamówienia, czasami łącznie z przewagami w opłatach dostawy. Programy te mają na celu lojalność młodej klienteli szczególnie wrażliwej na ceny i trendy modowe.

Opłaty dostawy do celów międzynarodowych poza Europą są zwykle wyższe i zależą od strefy geograficznej. Klientki ze Stanów Zjednoczonych, Australii lub innych odległych krajów powinny spodziewać się wyższych opłat pocztowych, częściowo zrekompensowanych cenami katalogu, które są często dostosowywane do każdego rynku. Należy również wziąć pod uwagę ewentualne opłaty celne i podatki importowe dla dostaw poza Unią Europejską.

Jakie są opcje dostawy PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing opracowała kompleksową gamę opcji dostawy, aby sprostać różnym potrzebom i ograniczeniom swoich klientek. Niezależnie od tego, czy chcesz otrzymać zamówienie szybko do domu, odebrać je we własnym tempie w punkcie odbioru, czy zaplanować dostawę na określoną datę, platforma oferuje rozwiązania dostosowane do każdej sytuacji.

Dostawa do domu pozostaje najczęściej wybieraną i najbardziej praktyczną opcją dla wielu klientek. Przesyłka jest dostarczana bezpośrednio na adres podany podczas zamówienia, zwykle do skrzynki pocztowej, jeśli format na to pozwala, lub wręczana liwiatorowi. W przypadku nieobecności, w zależności od transportu, przesyłka może być zostawiona u sąsiada, w wyznaczonym bezpiecznym miejscu, lub może podlegać awizowi dostawy w celu nowej próby lub odebrania w punkcie odbioru.

• Standardowa dostawa do domu: Ekonomiczna opcja z dostarczeniem przesyłki na wskazany adres w ciągu 3-10 dni roboczych w zależności od kraju. Odpowiednia dla nieurgentnych zamówień.
• Ekspresowa dostawa do domu: Transport priorytetowy z dostarczeniem w ciągu 2 dni roboczych. Idealna do zakupów w ostatniej chwili lub przychodzących imprez.
• Premium lub dostawa następnego dnia: Dostępna w Zjednoczonym Królestwie i w niektórych strefach, pozwala otrzymać zamówienie już następnego dnia roboczego, jeśli zostało złożone przed limitem czasu.
• Dostawa do punktu odbioru (Click & Collect+): Przesyłka jest wysyłana do sklepu sąsiedztwa, automatu do przechowywania lub wybranego przez klientkę biura pocztowego. Czas dostawy zmienny w zależności od kraju docelowego.
• Zaplanowana dostawa: W niektórych strefach możliwość wyboru określonej daty dostawy do dziesięciu dni wcześniej.

Dostawa do punktu odbioru stanowi szczególnie cenioną alternatywę dla klientek, które nie są pewne, czy będą obecne w domu w momencie dostawy. Sieć punktów odbioru obejmuje sklepy sąsiedztwa (biura tytoniowe, supermarkety, pralnie chemiczne), automaty do przechowywania dostępne 24 godziny na dobę i biura pocztowe. PrettyLittleThing opiera się na różnych sieciach punktów odbioru w zależności od krajów, oferując tysiące punktów odbioru w całej Europie.

Po przybyciu przesyłki do punktu odbioru, klientka otrzymuje powiadomienie e-mail lub SMS informujące ją, że zamówienie jest dostępne. Zwykle ma 10 dni na odebranie przesyłki ze ważnym dokumentem tożsamości. Po upłynięciu tego terminu przesyłka jest zwracana do wysyłającego. Ta elastyczność pozwala odebrać zakupy w najwygodniejszym momencie, w tym w weekendy dla niektórych punktów odbioru.

W przypadku dostaw w Zjednoczonym Królestwie PrettyLittleThing oferuje jeszcze bardziej zróżnicowane opcje, w tym dostawę tego samego dnia w niektórych dużych miastach, dostawę na umówienie z wyborem okienka czasowego i dostawę do szafek Amazon Locker lub innych sieci szafek automatycznych. Te usługi premium odzwierciedlają dojrzałość brytyjskiego rynku e-commerce i wysokie oczekiwania lokalnych konsumentek.

Jeśli chodzi o powiadomienia i śledzenie, PrettyLittleThing utrzymuje swoje klientki w świetle przez cały proces dostawy. E-mail potwierdzający jest wysyłany natychmiast po potwierdzeniu zamówienia, po którym następuje e-mail wysyłki zawierający numer śledzenia, gdy tylko przesyłka zostanie przekazana transportowi. Niektóre opcje umożliwiają również otrzymywanie SMS-ów śledzenia lub powiadomień push za pośrednictwem aplikacji mobilnej PLT, szczególnie przydatnych do bycia powiadomioną tego samego dnia dostawy.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie PrettyLittleThing jest zgubione lub uszkodzone?

Pomimo środków ostrożności podjętych przez PrettyLittleThing i partnerów transportu, może się zdarzyć, że zamówienie zostanie zgubione podczas transportu, dostarczone na złą adresę, lub że artykuły dotrą uszkodzone. W takich sytuacjach marka wdrożyła jasne procedury rozwiązywania problemów i sprawiedliwego odszkodowania swoich klientek.

W przypadku nieprzyjętej przesyłki mimo statusu dostawy wskazującego, że pakiet został złożony, pierwszym krokiem jest sprawdzenie u sąsiadów, dozorcy lub w jakimkolwiek bezpiecznym miejscu, gdzie liwiator mógł zostawić przesyłkę. Zaleca się również sprawdzenie skrzynki pocztowej, nawet jeśli przesyłka wydaje się zbyt duża, ponieważ niektóre opakowania PLT są wystarczająco elastyczne, aby tam zmieścić.

• Termin roszczenia: Zaleca się zgłoszenie wszelkich problemów w ciągu 28 dni od daty zamówienia, aby ułatwić rozpatrzenie roszczenia.
• Dowody do dostarczenia: Numer zamówienia, zrzuty ekranu śledzenia, zdjęcia uszkodzonych artykułów lub opakowania w razie potrzeby.
• Kanał kontaktowy: Obsługa klienta za pośrednictwem formularza online, czatu na żywo na stronie, lub e-mail na adres [email protected]
• Czas przetwarzania: PrettyLittleThing zobowiązuje się zwykle do udzielenia odpowiedzi w ciągu kilku dni roboczych.

Dla artykułów otrzymanych uszkodzonych istotne jest udokumentowanie problemu zdjęciami wyraźnie pokazującymi stan produktu i opakowania natychmiast po otrzymaniu. Te dowody wizualne będą wymagane przez obsługę klienta w celu rozpatrzenia roszczenia. Zaleca się, aby nie wyrzucać oryginalnego opakowania, dopóki roszczenie nie zostanie rozwiązane, ponieważ może ono zawierać przydatne informacje o warunkach transportu.

PrettyLittleThing zwykle oferuje dwa rodzaje rozwiązania w przypadku potwierdzonego problemu: wysłanie produktu zastępczego, jeśli jest on wciąż dostępny na magazynie, lub pełny zwrot pieniędzy za dany produkt. W niektórych przypadkach może być zaproponowana bonifikacja w postaci kredytu na zakupy, z dodatkowym bonusem 10% w stosunku do wartości zwrotu standardowego. Ten kredyt nigdy nie wygasa i może być wykorzystany na dowolne przyszłe zamówienie.

Jeśli klientka uważa, że jej roszczenie nie było rozpatrywane w zadowalający sposób przez standardową obsługę klienta, może eskalować problem, kontaktując się z PrettyLittleThing za pośrednictwem mediów społecznościowych. Wiele konsumentek świadczy o reaktywności marki na Twitterze, Instagramie i Facebooku w rozwiązywaniu sporów. Publiczna wiadomość zwracająca uwagę marki czasami może przyspieszyć rozpatrzenie złożonego roszczenia.

W przypadku zamówień międzynarodowych terminy roszczenia i procedury pozostają podobne, ale należy wziąć pod uwagę dłuższe czasy pocztowe w ocenie opóźnienia. Międzynarodowa przesyłka może trwać do 13 dni roboczych, aby dotrzeć, lub nawet dłużej w przypadku kontroli celnej. Zaleca się zatem poczekanie na przekroczenie maksymalnego ogłoszonego terminu przed kontaktem z obsługą klienta w celu zgłoszenia nieprzyjętej przesyłki.

Jak skontaktować się z PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing opracowała wielokanałową strategię obsługi klienta, pozwalającą swoim klientkom wybrać sposób kontaktu najlepiej dostosowany do ich sytuacji i preferencji. Marka szczególnie stawia na obecność cyfrową i reaktywność w mediach społecznościowych, dostosowując się do przyzwyczajeń komunikacyjnych młodej i podłączonej klienteli.

Czat na żywo najczęściej stanowi najszybszy sposób uzyskania odpowiedzi. Dostępny ze strony PrettyLittleThing, łączy się z wirtualnym asystentem zdolnym do odpowiadania na typowe pytania dotyczące zamówień, dostaw i zwrotów. Jeśli sytuacja wymaga interwencji człowieka, rozmowa może być przekazana doradcy obsługi klienta dostępnemu w godzinach pracy.

• E-mail obsługi klienta: [email protected] dla ogólnych zapytań, [email protected] dla klientek francuskich
• Telefon: +44 203 514 2920 (numer brytyjski), do użytku biorąc pod uwagę różnicę czasu
• Czat na żywo: Dostępny na stronie internetowej poprzez ikonę czatu, dostęp do wirtualnego asystenta, a następnie możliwość transferu do doradcy
• Formularz kontaktowy: Dostępny w sekcji Kontakt strony, pozwala szczegółowo opisać zapytanie i załączyć dokumenty uzupełniające
• Adres pocztowy: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, Anglia, M1 2HF

Media społecznościowe stanowią uprzywilejowany kanał kontaktu dla PrettyLittleThing, która zbudowała swoją sławę głównie dzięki obecności na Instagramie, TikToku, Facebooku i Twitterze. Zespoły mediów społecznościowych marki są szczególnie reaktywne i mogą pomóc w rozwiązaniu problemów z zamówieniami lub dostawami za pośrednictwem wiadomości prywatnych. Wiele klientek poświadcza, że uzyskały szybkie odpowiedzi i zadowalające rozwiązania, kontaktując się z PLT w ten sposób.

W przypadku zapytań związanych z określonym zamówieniem zaleca się zawsze zawierać numer zamówienia w wiadomości, wraz z adresem e-mail używanym podczas zakupu. Te informacje pozwalają obsłudze klienta szybko zidentyfikować plik i udzielić spersonalizowanej odpowiedzi. W przypadku reklamacji dotyczącej wadliwego lub uszkodzonego artykułu, załączenie zdjęć znacznie przyspiesza przetwarzanie.

Centrum pomocy online PrettyLittleThing stanowi cenne źródło informacji do znalezienia odpowiedzi na najczęstsze pytania bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta. Dostępne w sekcji FAQ strony, obejmuje wiele tematów: śledzenie zamówień, zwroty i zwroty pieniędzy, rozmiary i pomiary, metody płatności, problemy techniczne strony lub aplikacji. Ta baza wiedzy jest regularnie aktualizowana i pozwala często rozwiązać proste pytania w kilka kliknięć.

W przypadku zapytań handlowych, partnerstw lub relacji z prasą PrettyLittleThing ma dedykowane adresy e-mail i kontakty odrębne od ogólnej obsługi klienta. Influencerki chcące współpracować z marką, dziennikarki szukające informacji, lub firmy proponujące partnerstwa są zachęcane do korzystania z odpowiednich kanałów wskazanych na korporacyjnej stronie marki.

Jeśli chodzi o dostępność, obsługa klienta PrettyLittleThing działa głównie w strefach czasowych brytyjskich, co może powodować niewielkie opóźnienie dla klientek z innych stref czasowych. Czat na żywo i odpowiedzi e-mail są zwykle szybsze w dni robocze w godzinach biurowych brytyjskich. W przypadku pilnych zapytań poza tymi godzinami, media społecznościowe mogą czasami stanowić bardziej reaktywną alternatywę.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę PrettyLittleThing online, mogą pojawić się różne statusy odzwierciedlające etapy dostawy Twojego zamówienia. Informacje te pochodzą od partnerów transportowych i są aktualizowane przy każdym skanowaniu przesyłki w sieci logistycznej. Poniżej znajdują się główne statusy i ich znaczenia: