Śledzenie Poste Italiane

Czym jest Poste Italiane?

Poste Italiane jest krajowym operatorem pocztowym Włoch, instytucją stuletniej z historią, która stanowi największą sieć dystrybucji w kraju. Założona 5 maja 1862 roku, wkrótce po zjednoczeniu Włoch, firma towarzyszyła współczesnej historii kraju, zapewniając połączenie pocztowe między obywatelami, przedsiębiorstwami i instytucjami. Z prostej usługi dystrybucji korespondencji na początków, Poste Italiane przekształciła się przez dziesięciolecia w zdywersyfikowaną grupę oferującą pełną gamę usług pocztowych, finansowych, ubezpieczeniowych i telekomunikacyjnych.

Historia Poste Italiane jest ściśle związana z historią współczesnych Włoch. W momencie utworzenia w 1862 roku, usługa pocztowa miała na celu ujednolicenie i modernizację dystrybucji korespondencji w nowym Królestwie Włoch, składającym się z dawnych państw o niejednorodnych systemach pocztowych. Przez ponad wiek, pod nazwą Ente Poste Italiane, organizacja pełniła kluczową funkcję usługi publicznej, utrzymując łączność nawet podczas najtrudniejszych okresów włoskiej historii, zwłaszcza podczas obydwu wojen światowych. Ciągłość usług świadczy o strategicznym znaczeniu poczty w włoskim spektrum gospodarczym i społecznym.

Znaczna transformacja dokonała się w latach 90. XX wieku. W 1997 roku, organizacja publiczna została przestrukturyzowana w spółkę akcyjną prawa prywatnego, zachowując Państwo jako głównego akcjonariusza. Ta zmiana statusu prawnego pozwoliła Poste Italiane na zyskanie większej elastyczności zarządzania i znaczne rozszerzenie oferty usług. W 2015 roku, kolejny krok został podjęty wraz z wprowadzeniem na giełdę części kapitału w ramach częściowej prywatyzacji, otwierając nową erę zorientowaną na rynki finansowe, jednocześnie zachowując główną kontrolę publiczną.

• Data utworzenia: 5 maja 1862 roku, wraz z ustanowieniem krajowej usługi pocztowej mającej na celu ujednolicenie dystrybucji korespondencji w nowym Królestwie Włoch
• Siedziba: Rzym, Włochy, gdzie znajdują się biura kierownicze grupy
• Status prawny: Spółka akcyjna (S.p.A.) z włoskim Państwem jako głównym akcjonariuszem, notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Mediolanie od 2015 roku
• Sieć krajowa: Ponad 12 000 urzędów pocztowych rozłożonych na całym terenie Włoch, od dużych metropolii do najbardziej oddalonych wiosek
• Personel: Około 120 000 pracowników pracujących w różnych działach grupy
• Przychody: Kilka miliardów euro rocznych przychodów, ze stałym wzrostem potwierdzającym solidność finansową grupy

Poza swoją historyczną działalnością pocztową, Poste Italiane znacznie się zdywersyfikowała, stając się głównym podmiotem w kilku sektorach. Dział BancoPosta oferuje pełne usługi finansowe obejmujące konta bieżące, konta oszczędnościowe, przelewy, płatności rachunków i słynne karty Postepay. Filia Poste Vita zaś proponuje szeroki zakres produktów ubezpieczeniowych. Ostatecznie, PosteMobile umożliwiła grupie pozycjonowanie się na rynku telekomunikacji mobilnej. Ta strategia dywersyfikacji uczyniła z Poste Italiane znacznie więcej niż zwykły przewoźnik korespondencji: jest to dziś zintegrowana platforma usług mająca dostęp do milionów Włochów każdego dnia.

Ostatnie wyniki finansowe pokazują dynamikę grupy. Przychody rosną systematycznie, a wolumeny paczek rosną dwucyfrowo każdego roku, potwierdzając zdolność grupy do czerpania wzrostu z handlu elektronicznego. Z dziesiątkami milionów pobranych aplikacji finansowych i kilkoma miliardami interakcji cyfrowych rocznie, Poste Italiane stała się również największą platformą cyfrową we Włoszech, demonstrując swój sukces w przejściu na cyfryzację.

W jakich krajach Poste Italiane dostarcza?

Poste Italiane zapewnia wyjątkowo szerokie pokrycie geograficzne, zarówno na terenie Włoch, jak i na skalę międzynarodową. We Włoszech, przewoźnik obsługuje całość 7 904 gmin kraju, od dużych metropolii takich jak Rzym, Mediolan, Neapol czy Turyn aż do najbardziej izolowanych wiosek w Alpach lub wyspach śródziemnomorskich. To pełne pokrycie jest gwarantowane obowiązkiem świadczenia uniwersalnej usługi pocztowej, który spoczywa na Poste Italiane jako operatorze wyznaczonym przez Państwo.

Terytorialne pokrycie Poste Italiane we Włoszech jest bezkonkurencyjne. Z ponad 12 000 urzędami pocztowymi, grupa ma obecność w praktycznie każdej miejscowości w kraju. Ta infrastruktura zapewnia dostawy sześć dni w tygodniu, od poniedziałku do soboty, na całym terenie metropolitalnym. Obszary wyspiarskie, zwłaszcza Sycylia i Sardynia, są w pełni zintegrowane z siecią dystrybucji, choć terminy mogą być nieco wydłużone dla niektórych oddalonych miejscowości.

Na poziomie międzynarodowym, Poste Italiane proponuje swoje usługi wysyłki do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Ten zasięg światowy jest możliwy dzięki przynależności Poste Italiane do Uniwersalnego Związku Pocztowego (UPU), organizacji międzyrządowej, która koordynuje wymianę pocztową między narodami. Umowy zawarte w tym kontekście pozwalają na to, aby paczka wysłana z Włoch została dostarczona i rozprowadzona przez operatora pocztowego kraju docelowego.

• Włochy metropolitalne: Pełne pokrycie 7 904 włoskich gmin, z dostawą od poniedziałku do soboty dla większości usług
• Włoskie wyspy: Sycylia, Sardynia i wszystkie małe włoskie wyspy są regularnie obsługiwane przez usługi Poste Italiane
• Unia Europejska: Wszystkie kraje członkowskie UE są dostępne poprzez usługi Poste Delivery Europe i Poste Delivery International, z terminami dostawy od 3 do 15 dni w zależności od wybranej usługi
• Europa spoza UE: Szwajcaria, Norwegia, Wielka Brytania i inne kraje europejskie spoza UE także korzystają z regularnej obsługi
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada są obsługiwane z terminami dostawy od 2 do 25 dni w zależności od wybranej usługi
• Azja-Pacyfik: Japonia, Chiny, Australia, Korea Południowa i wiele innych krajów azjatyckich jest częścią sieci docelowych
• Reszta świata: Ameryka Łacińska, Afryka, Bliski Wschód i inne regiony są dostępne poprzez usługi międzynarodowe

W przypadku przesyłek międzynarodowych, Poste Italiane opiera się na systemie stref taryfowych od strefy 1 do strefy 6, które określają stawki i terminy dostawy w zależności od miejsca docelowego. Kraje Unii Europejskiej generalnie korzystają z najbardziej korzystnych warunków pod względem terminów i stawek, podczas gdy bardziej odległe miejsca docelowe takie jak Australia lub niektóre kraje Afryki mogą wymagać dłuższych terminów i wyższych opłat.

Współpraca z zagranicznymi operatorami pocztowymi jest kluczowym elementem międzynarodowego funkcjonowania Poste Italiane. Gdy paczka jest wysyłana do innego kraju, Poste Italiane transportuje ją do międzynarodowego centrum wymiany, a następnie przekazuje ją operatorowi pocztowemu kraju docelowego, który zapewnia końcową dystrybucję. Ten system wymiany między administracjami pocztowymi umożliwia ciągłość usługi i śledzenia dla klienta, nawet jeśli paczka przekracza kilka granic.

W 2021 roku, Poste Italiane wzmocniła swoją międzynarodową obecność, nabywając większościowy udział 51% w Sengi Express, chińskim logistyka specjalizującym się w tej branży. To przejęcie ma na celu poprawianie płynności wymiany paczek między Chinami a Włochami, oś szczególnie ważna ze względu na rosnący wolumen towarów zamawianych przez włoskich konsumentów na chińskich platformach handlu elektronicznego.

Jakie są usługi i terminy dostawy Poste Italiane?

Poste Italiane proponuje kompletną gamę usług wysyłki dostosowanych do wszystkich potrzeb, od ekonomicznych przesyłek do pilnych dostaw express. Ta różnorodność pozwala nadawcom wybrać najlepszy kompromis między szybkością dostawy a kosztami, w zależności od charakteru i pilności ich przesyłki. Grupa znacznie modernizowała swoją ofertę w ostatnich latach, zwłaszcza poprzez przebudowę swojej gamy pod marką Poste Delivery.

Dla przesyłek krajowych we Włoszech, Poste Italiane udostępnia kilka poziomów usług odpowiadających różnym oczekiwaniom klientów. Tradycyjne usługi korespondencji spotykają się teraz z nowoczesnymi i wydajnymi rozwiązaniami dostawy paczek, mogącymi konkurować z dużymi prywatnymi operatorami na włoskim rynku.

• Poste Delivery Express: Usługa premium pozwalająca na wysyłkę paczek do 30 kg z dostawą w 1 do 3 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego we Włoszech. Ta usługa obejmuje śledzenie w czasie rzeczywistym i dostawę pod podpis, idealna do pilnych lub cennych przesyłek.
• Poste Delivery Standard: Ekonomiczne rozwiązanie dla paczek do 20 kg z terminem dostawy 4 dni roboczych. Ta usługa stanowi doskonały kompromis między ceną a szybkością dla niepilnych przesyłek.
• Poste Delivery Web: W pełni cyfrowa usługa pozwalająca na wysyłkę paczek do 30 kg z bezpłatnym odbiorem na domu. To nowoczesne rozwiązanie jest szczególnie dostosowane do użytkowników, którzy wolą zarządzać swoimi wysyłkami online.
• Posta 1: Usługa korespondencji priorytetowej gwarantująca dostawę następnego dnia roboczego po wysłaniu. Przeznaczona dla listów i małych przesyłek wymagających szybkiej dystrybucji.
• Posta Raccomandata: Korespondencja polecona z dowodem wysłania i odbioru, dostarczona w 3 do 5 dni roboczych. Ta usługa obejmuje podpis odbiorcy i podstawowe ubezpieczenie, idealna do ważnych dokumentów.
• Posta Assicurata: Usługa wysyłki ubezpieczonej pozwalająca na wysyłkę cennych przedmiotów z ochroną do 3 000 euro. Dostawa odbywa się w 4 dni roboczych z wzmocnionymi gwarancjami.

Dla przesyłek międzynarodowych, Poste Italiane strukturyzowała swoją ofertę wokół czterech głównych usług, każda dostosowana do określonych potrzeb pod względem miejsca docelowego, terminu i budżetu.

• Poste Delivery International Express: Usługa express międzynarodowa dla paczek do 30 kg z terminami dostawy 2 do 4 dni roboczych do głównych celów europejskich i światowych. Ta usługa premium oferuje pełne śledzenie i wsparcie celne.
• Poste Delivery Europe: Usługa dedykowana wysyłkom do krajów europejskich, z terminami około 3 dni roboczych i pojemnością maksymalnej 30 kg. Wsparcie celne jest wliczone dla celów spoza UE.
• Poste Delivery Globe: Usługa wysyłek poza Unią Europejską do 30 kg, z terminami dostawy 2 do 5 dni roboczych i pełnym wsparciem formalności celnych.
• Poste Delivery International Standard: Ekonomiczne rozwiązanie dla przesyłek międzynarodowych do 20 kg. Terminy dostawy wahają się od 10 do 15 dni roboczych dla UE i od 10 do 25 dni dla reszty świata.

Wskazane terminy dostawy są szacunkami na podstawie normalnych warunków transportu. Kilka czynników może wpłynąć na rzeczywisty czas przesyłki, w tym formalności celne dla przesyłek międzynarodowych, wyjątkowe warunki pogodowe, okresy wysokiej aktywności jak święta końca roku, czy też strajki i ruchy społeczne. Poste Italiane zaleca swoim klientom korzystanie z systemu śledzenia online w celu śledzenia postępu ich przesyłki w czasie rzeczywistym.

Dostawa w sobotę jest dostępna jako dodatkowa opcja dla niektórych usług, zwłaszcza Poste Delivery Business Standard i Poste Delivery Business Express. Ta elastyczność odpowiada oczekiwaniom współczesnych konsumentów, którzy chcą odbierać swoje paczki nawet w weekend. Z drugiej strony, dostawy w niedzielę i dni świąt zwykle nie są zapewniane przez Poste Italiane.

Poste Italiane posiada również własną firmę transportu lotniczego, Poste Air Cargo (wcześniej Mistral Air), która obsługuje nocne loty cargo pomiędzy głównymi włoskimi portami lotniczymi. Ta własna infrastruktura lotnicza pozwala na przyspieszenie transportu pilnych przesyłek na dużych odległościach i gwarantuje lepszą kontrolę terminów dostawy dla usług express.

Jakie są maksymalne stawki i wymiary akceptowane przez Poste Italiane?

Stawki Poste Italiane są strukturyzowane na podstawie kilku kryteriów: rodzaj wybranej usługi, waga przesyłki, jej wymiary i miejsce docelowe. Grupa regularnie przeprowadza przeglądy taryfowe zatwierdzone przez Urząd Gwarancji w Komunikacji (AGCOM). Te aktualizacje dotyczą głównie świadczenia usług pocztowych uniwersalnych.

Dla przesyłek krajowych we Włoszech, stawki różnią się w zależności od wybranej usługi i wagi paczki. Skala taryfowa jest progresywna, z przedziałami wagi, które określają ostateczną cenę wysyłki. Stawki podane poniżej odpowiadają cenom publicznym przy okienku i mogą się różnić w zależności od bieżących promocji lub konwencji zawodowych.

• Poste Delivery Standard: Od 10,30 euro za paczkę od 0 do 3 kg w formacie standardowym. Ta ekonomiczna usługa pozwala na wysyłkę paczek do maksymalnie 20 kg.
• Poste Delivery Express: Od 12,90 euro dla najlżejszych przesyłek, z maksymalną pojemnością 30 kg. Stawka rośnie stopniowo wraz z wagą.
• Poste Delivery Web: Od zaledwie 7,90 euro dla wysyłek przygotowanych online, obejmując bezpłatny odbór na domu. Maksymalna pojemność 30 kg.
• Posta Raccomandata: Stawki zmienne w zależności od wagi i formatu, z bazą około 6 euro dla wysyłek standardowych.

Dla przesyłek międzynarodowych, stawki są organizowane według stref geograficznych, od strefy 1 (najbliższe kraje europejskie) do strefy 6 (najdalsze destynacje). Ta strukturalizacja pozwala na dostosowanie cen do rzeczywistych kosztów transportu w zależności od odległości i umów zawartych z partnerami operatorami pocztowymi.

• Poste Delivery Europe: Od 30,94 euro dla wysyłek do krajów europejskich, z dostawą około 3 dni roboczych.
• Poste Delivery Globe: Od 32,94 euro dla wysyłek poza Unią Europejską, obejmując wsparcie celne.
• Poste Delivery International Standard: Od 25,80 euro dla strefy 1 do 1 kg. Stawki z przedwstępną akceptacją online są nieco zredukowane, od 24,75 euro.

Dodatkowe opłaty mogą być stosowane w określonych sytuacjach. Paczki objętościowe lub poza formatem powodują dopłatę 10 do 15 euro w zależności od przypadku. Dodatkowe ubezpieczenie wynosi około 1% zadeklarowanej wartości towarów. Usługa pobrania (contrassegno) kosztuje 2% kwoty do zebrania, z minimum 3 euro. Wreszcie, dostawy w oddalonych obszarach lub małych wyspach mogą generować dopłatę od 2 do 5 euro.

Dotycząc wymiarów i maksymalnej wagi dopuszczonej, Poste Italiane stosuje precyzyjne zasady w zależności od rodzaju usługi i miejsca docelowego.

• Maksymalna waga krajowa: 30 kg dla usług Poste Delivery Express i Poste Delivery Web, 20 kg dla Poste Delivery Standard.
• Standardowa maksymalna waga międzynarodowa: 30 kg dla większości celów. Ta waga jest zmniejszona do 24 kg dla niektórych krajów takich jak Australia, Egipt, Izrael, Meksyk, Ukraina i kilka innych.
• Maksymalna waga Australia: 19 kg specjalnie dla wysyłek do tego kraju.
• Maksymalne wymiary krajowe: Najdłuższy bok nie powinien przekraczać 100 cm. Suma długości + szerokości + wysokości nie powinna przekraczać 225 cm.
• Maksymalne wymiary międzynarodowe: Najdłuższy bok ograniczony do 100 cm. Suma trzech wymiarów nie powinna przekraczać 140 cm dla usług standardowych.
• Wymiary minimalne: Minimum 20 cm x 11 cm dla przesyłek prostokątnych. Dla przesyłek cylindrycznych, suma długości plus dwa razy średnica nie powinna być mniejsza niż 17 cm.

Niektóre rodzaje towarów podlegają ograniczeniom lub zakazom wysyłki. Materiały niebezpieczne, produkty łatwopalne, broń, narkotyki i inne artykuły zakazane przez prawo naturalnie nie mogą być wysyłane. Cenne przedmioty takie jak biżuteria lub gotówka wymagają korzystania z usługi Posta Assicurata ze specjalnymi warunkami. Zaleca się skonsultowanie pełnej listy ograniczeń na oficjalnej stronie Poste Italiane przed wysłaniem.

Jakie są opcje dostawy Poste Italiane?

Poste Italiane znacznie rozwinęła swoje opcje dostawy w ostatnich latach, aby dostosować się do nowych nawyków konsumpcyjnych Włochów i spełnić wymagania handlu elektronicznego. Grupa propozuje teraz niezwykłą elastyczność pozwalającą odbiorcom wybrać sposób odbioru, który im się najbardziej podoba, czy to w domu, czy w jednym z wielu punktów odboru w sieci.

Dostawa do domu pozostaje głównym sposobem dystrybucji paczek Poste Italiane. Listonosz lub kurier pojawia się pod wskazanym adresem przez nadawcę w zwykłych godzinach dostawy, zazwyczaj między 8h a 18h od poniedziałku do piątku, z możliwością dostawy w sobotę dla niektórych usług. W przypadku nieobecności odbiorcy, system automatycznie planuje do dwóch prób dostawy, unikając w ten sposób konieczności przeprowadzania przez klienta dodatkowych czynności.

Sieć Punto Poste stanowi główną alternatywę do dostawy do domu. Ta sieć, która liczy ponad 18 000 punktów na całym terenie Włoch, oferuje praktyczne rozwiązanie dla osób, które nie mogą być obecne w swoim domu w celu odebrania paczki.

• Punkty odboru komercyjne: Ponad 13 000 barów, sklepów tytoniowych, papiernic, kiosków i innych sklepów detalicznych uczestniczy w sieci Punto Poste. Te placówki, rozłożone po całych Włoszech, oferują wydłużone godziny otwarcia, często bardziej praktyczne niż tradycyjne urzędy pocztowe.
• Urzędy pocztowe: Ponad 12 000 urzędów pocztowych sieci Poste Italiane może służyć jako punkt odboru paczek. Jest to również miejsce, w którym przechowywane są przesyłki, które nie mogły być dostarczone po próbach dostawy do domu.
• Lockers Punto Poste Da Te: Około 350 szafek automatycznych jest zainstalowanych w strategicznych lokalizacjach takich jak stacje benzynowe, centra handlowe, dworzce i w pobliżu niektórych urzędów pocztowych. Te szafki pozwalają na odbór 24h/24 i 7 dni w tygodniu w pełni autonomicznie.
• Punkty Carrefour: Ponad 80 supermarketów Carrefour we Włoszech proponuje usługę Punto Poste, pozwalając na odbiór paczek w tym samym czasie co zakupy spożywcze.

Szafki Punto Poste Da Te stanowią główną innowację w ofercie Poste Italiane. Te szafki automatyczne są wyposażone w ekran dotykowy i przegrody trzech różnych rozmiarów z zamkami elektronicznymi. Interakcja odbywa się poprzez aplikację mobilną "Ufficio Postale", dostępną w App Store i Play Store. Ta aplikacja pozwala nie tylko na odbiór paczek, ale także na dokonywanie płatności, a nawet rezerwację przegrody jako czasowego magazynu dla dostaw między prywatnymi osobami.

Kilka opcji pozwala na spersonalizowanie dostawy zgodnie z preferencjami odbiorcy.

• Wybór punktu Punto Poste: Podczas robienia zakupów online na stronie e-commerce partnera, klient może bezpośrednio wybrać punkt odboru swojego wyboru jako adres dostawy.
• Przekierowanie do punktu relais: Jeśli odbiorca wie, że będzie nieobecny, może poprosić o przekierowanie swojej paczki do punktu Punto Poste swojego wyboru.
• Powiadomienie o dostawie: System wysyła powiadomienia SMS lub email w celu poinformowania odbiorcy o stanie jego dostawy i udostępnieniu jego paczki.
• Dostawa w sobotę: Opcja dostępna dla usług Poste Delivery Business Standard i Poste Delivery Business Express, pozwalająca na odbór paczek nawet w weekend.

W przypadku niedostarczenia po próbach dostawy do domu, paczka jest przechowywana w najbliższym urzędzie pocztowym do domicylu odbiorcy. Zawiadomienie o przechowywaniu (avviso di giacenza) jest umieszczane w skrzynce pocztowej, wskazując miejsce i godziny odbioru. Odbiorca ma zazwyczaj 30 dni na odebranie svojej paczki, poza którymi przesyłka może być zwrócona nadawcy.

Dla przesyłek wartościowych powyżej 250 euro lub niektórych rodzajów przesyłek ubezpieczonych, odbór może odbywać się tylko w urzędzie pocztowym, z przedstawieniem dowodu tożsamości. Ta miara bezpieczeństwa gwarantuje, że cenne przedmioty są przekazane właściwej osobie. Odbiorca może również delegować osobę zaufaną do odbioru, za pomocą pisemnego pełnomocnictwa i przedstawienia dowodów tożsamości obydwu stron.

W przypadku jakichkolwiek informacji lub pomocy dotyczącej sieci Punto Poste, Poste Italiane udostępnia dwa numery telefoniczne: 803 160 (bezpłatnie z telefonu stacjonarnego) i 06 4526 3160 (z telefonów stacjonarnych i mobilnych zgodnie z taryfami operatora). Te linie są dostępne od poniedziałku do soboty, od 8h do 20h, z wyłączeniem dni świąt.

Co zrobić, jeśli moja paczka Poste Italiane jest zagubiona lub uszkodzona?

Utrata lub uszkodzenie paczki to frustrująca sytuacja, ale Poste Italiane ustanowiła jasne procedury do obsługi tych przypadków i odszkodowania poszkodowanych klientów. Ważne jest poznanie tych procedur i ścisłe ich stosowanie, aby zmaksymalizować szanse na otrzymanie korzystnej odpowiedzi i ewentualnej rekompensaty.

Przed złożeniem reklamacji, należy sprawdzić, czy paczka nie została po prostu opóźniona lub przechowywana w urzędzie pocztowym. Śledzenie online pozwala poznać obecny status przesyłki. Jeśli paczka pojawia się jako "dostarczona", podczas gdy jej nie otrzymałeś, lub jeśli zauważysz uszkodzenia przy odbiorze, możesz wtedy rozpocząć procedurę reklamacji.

• Kto może złożyć reklamację: Nadawca (mittente), odbiorca lub osoba upoważniona przez jednego z nich może złożyć reklamację (reclamo) u Poste Italiane.
• Termin na reklamację w przypadku utraty: Reklamacja musi być złożona w ciągu trzech miesięcy od daty wysłania paczki. Po tym terminie, żądanie będzie uznane za niedopuszczalne.
• Termin na reklamację w przypadku uszkodzenia: W przypadku uszkodzenia (danneggiamento) lub zmienienia (manomissione) ubezpieczonej paczki, reklamacja musi być złożona w ciągu 15 dni następujących po dostawie. Konieczne jest zachowanie oryginalnego opakowania i uszkodzonej zawartości jako dowodów.

Kilka kanałów jest dostępnych do złożenia reklamacji u Poste Italiane.

• Online: Poprzez dedykowany formularz na stronie poste.it w sekcji "Reclami". To najbardziej szybka i wygodna metoda.
• Email certyfikowany (PEC): Na adres [email protected] dla tych, którzy mają adres Posta Elettronica Certificata.
• Faks: Na numer 06 9868 6415.
• Poczta polecona: Na adres Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Telefon: Dzwoniąc na numer 803 160 w celu zgłoszenia problemu i otrzymania instrukcji.

Przy złożeniu reklamacji, kilka dokumentów i informacji będzie koniecznych, aby umożliwić Poste Italiane przetworzenie Twojej sprawy.

• Pokwitowanie wysyłki: Kopia ricevuta wydana przy depozycie paczki, zawierająca numer śledzenia.
• List przewozowy: Kopia distinta di accettazione lub lettera di vettura, jeśli ją posiadasz.
• Zdjęcia uszkodzeń: W przypadku uszkodzonej paczki, fotografie opakowania i uszkodzonej zawartości stanowią zasadnicze dowody.
• Szczegółowy opis: Precyzyjny opis faktów: data wysłania, okoliczności odkrycia problemu, charakter zaobserwowanych uszkodzeń.
• Dowód wartości: Dla przesyłek ubezpieczonych, faktura lub jakikolwiek dokument potwierdzający wartość wysłanych towarów.

Po złożeniu reklamacji, Poste Italiane ma maksymalnie 45 dni roboczych na udzielenie odpowiedzi. Ten termin pozwala zainteresowanemu działowi na przeprowadzenie niezbędnych wewnętrznych weryfikacji, w szczególności poprzez zadawanie pytań różnym centrom sortowania i urzędom pocztowym, przez które przeszła paczka.

Odszkodowania przewidziane przez Poste Italiane różnią się w zależności od rodzaju przesyłki i charakteru szkody.

• Całkowita utrata: Zwrot opłat wysyłki i, w zależności od rodzaju przesyłki, zadeklarowanej wartości towarów.
• Znaczne opóźnienie: W przypadku opóźnienia przekraczającego 6 dni roboczych poza zaplanowanym terminem, odszkodowanie w wysokości 25,82 euro plus opłaty wysyłki jest przewidziane, lub 1 euro za kilogram, jeśli ta kalkulacja jest bardziej korzystna dla klienta.
• Przesyłka ubezpieczona: Zwrot do wysokości ubezpieczonej wartości, z zastosowaniem udziału własnego 10% (minimum 26 euro) dla przesyłek międzynarodowych.
• Przesyłka nieubezpieczona: Odszkodowanie ryczałtowe zgodnie ze skalą ustaloną przez Poste Italiane.

Jeśli odpowiedź Poste Italiane Cię nie zadowoli lub Twoja prośba o odszkodowanie zostanie odrzucona, kilka odwołań jest możliwych.

• Ugoda: Możesz złożyć Domanda di Conciliazione (żądanie ugody) w celu spróbowania rozwiązania sporu polubownie.
• Sąd: W przypadku niepowodzenia ugody, odwołanie do sądów pozostaje możliwe. Sędzia pokojowy (giudice di pace) jest właściwy dla sporów, których wartość nie przekracza 5 000 euro.
• Stowarzyszenia konsumentów: Organizacje takie jak Altroconsumo mogą Cię wspierać w Twoich działaniach i doradzać Ci, jaka ścieżka należy podjąć.

Aby uniknąć niedogodności, Poste Italiane zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia dla cennych przesyłek. Ubezpieczenie Posta Assicurata obejmuje ryzyko utraty, kradzieży i uszkodzenia do 3 000 euro dla przesyłek krajowych, ze stawkami od 6,20 euro. Dla przesyłek międzynarodowych, ubezpieczenie jest dostępne od 8,30 euro. Rozszerzona ochrona do 5 000 euro jest również proponowana dla niektórych usług premium.

Czy Poste Italiane obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Poste Italiane proponuje kompletną gamę usług dla przesyłek międzynarodowych i towarzyszy swoim klientom w zarządzaniu formalnościami celnymi. Doświadczenie gromadzone przez włoskiego operatora pocztowego w wymianie transgranicznej, połączone z umowami zawartymi z administracjami pocztowymi na całym świecie, pozwala na zapewnienie niezawodnego transportu paczek do ponad 200 celów.

Dla przesyłek w obrębie Unii Europejskiej, formalności są znacznie uproszczone dzięki wspólnej przestrzeni gospodarczej. Z zasady ogólnej, żaden dokument celny nie jest wymagany dla przesyłek towarów między krajami członkowskimi UE. Paczka krąży swobodnie bez kontroli na granicach, co pozwala na zmniejszone terminy dostawy i brak opłat celnych dla odbiorcy.

Dla przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej, formalności celne są obowiązkowe i muszą być spełnione przez nadawcę przed złożeniem paczki.

• Deklaracja celna CN23: Ten formularz jest obowiązkowy dla wszelkich przesyłek towarów poza UE, niezależnie od wartości. Musi szczegółowo opisywać charakter artykułów, ich ilość, wagę i wartość. Deklaracja musi być dokonana elektronicznie przed wysłaniem.
• Faktura komercyjna: Dla przesyłek o wartości powyżej 380 euro, faktura komercyjna lub pro-forma musi towarzyszyć deklaracji CN23. Dla przesyłek przekraczających 1 000 euro, mogą być wymagane dodatkowe dokumenty.
• List przewozowy (Lettera di Vettura): Ten dokument identyfikuje i towarzyszyszy przesyłce przez całą jej ścieżkę. Informacje dostarczone przez nadawcę muszą być wypełnione jasno i kompletnie, aby uniknąć opóźnień.

Wsparcie celne jest wliczone w kilka usług Poste Italiane, zwłaszcza Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe i Poste Delivery International Express. To wsparcie obejmuje przekazanie dokumentów władzom celnym i śledzenie sprawy podczas procesu odprawy celnej.

Opłaty celne i podatki mogą się znacznie różnić w zależności od kraju docelowego, charakteru towarów i ich wartości.

• Opłaty celne: Obliczane na podstawie wartości towarów zgodnie z taryfą celną kraju importera. Niektóre kategorie produktów podlegają wyższym opłatom (tekstylia, elektronika, itp.).
• VAT przy imporcie: Większość krajów stosuje podatek od wartości dodanej do importowanych towarów. Stawka różni się w zależności od lokalnych ustawodawstw.
• Opłaty za przetwarzanie: Operator pocztowy kraju docelowego może naliczać opłaty za przetwarzanie formalności celnych.
• Odpowiedzialność za płatność: Jeśli nie zawarto innych ustaleń, opłaty te są zwykle w gestii odbiorcy, który musi je zapłacić przed odebraniem paczki.

Terminy dostawy dla przesyłek międzynarodowych mogą być dotknięte procedurami celnymi. Czasy czekania w celach nie są uwzględniane w terminach dostawy ogłaszanych przez Poste Italiane. Odbiorca może być kontaktowany przez władze celne w celu dostarczenia dodatkowych dokumentów lub wyjaśnienia charakteru przesyłki, co może wydłużyć całkowity termin.

Pewne ograniczenia mają zastosowanie do przesyłek międzynarodowych w zależności od ustawodawstw krajów dotkniętych.

• Towary zakazane: Każdy kraj ma swoją własną listę produktów zakazanych do importu. Odpowiedzialność nadawcy jest badania ograniczeń mających zastosowanie.
• Produkty spożywcze: Artykuły spożywcze są często poddawane ścisłym kontrolom sanitarnym i mogą być odrzucone przy imporcie w wielu krajach.
• Leki: Wysyłka leków na arenie międzynarodowej jest generalnie bardzo regulowana, a nawet zakazana w zależności od krajów.
• Podróbki: Towary podejrzane o podrobienie mogą zostać zajęte i zniszczone przez służby celne.

W celu ułatwienia wymiany z pewnymi kluczowymi krajami, Poste Italiane rozwinęła partnerstwa strategiczne. Przejęcie Sengi Express w Chinach ma na celu optymalizację przepływów paczek między Włochami a Chińską Republiką Ludową, poprzez uproszczenie procedur i zmniejszenie terminów. Podobnie, partnerstwo z DHL ma na celu poprawę zarządzania przesyłkami transgranicznymi i oferowanie bardziej wydajnych rozwiązań dostawy do wielu celów.

Śledzenie przesyłek międzynarodowych pozostaje możliwe nawet po przejściu odprawy celnej i przejęciu przez operatora pocztowego kraju docelowego. Numer śledzenia wydany przez Poste Italiane jest generalnie rozpoznawany przez systemy zagranicznych poczty dzięki standardom wymiany danych Uniwersalnego Związku Pocztowego. Klient może zatem nadal śledzić transport swojej paczki na stronie Poste Italiane lub na stronie lokalnego operatora pocztowego.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Poste Italiane online, mogą pojawić się różne statusy odzwierciedlające różne etapy podróży przesyłki. Informacje te są aktualizowane przy każdym skanowaniu paczki w centrach sortowania, podczas przejść celnych lub w momencie dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: