Śledzenie OnTrac

Co to jest OnTrac?

OnTrac to amerykański przewoźnik specjalizujący się w dostawie ostatniej mili dla handlu elektronicznego. Założona w 1991 roku pod nazwą California Overnight, firma początkowo działała jako regionalny serwis przyspieszonych dostaw w Kalifornii, zanim stała się jednym z głównych graczy w dystrybucji paczek w Stanach Zjednoczonych. Wiernie swojemu motto „On-Time for Less" (na czas za mniej), OnTrac pozycjonuje się jako ekonomiczna i niezawodna alternatywa dla gigantów branży takich jak FedEx i UPS.

Historia OnTrac charakteryzuje się stopniową i strategiczną ekspansją. Początkowo firma koncentrowała się wyłącznie na dostawach pilnych paczek w obrębie Kalifornii, oferując nadawcom lokalną, szybszą opcję dla przesyłek dokumentów i małych paczek. Pierwszymi klientami były głównie lokalne firmy poszukujące alternatywy dla nocnych usług wielkichiTarownościowych przewoźników. Sukces tego modelu regionalnego doprowadził do stopniowego rozszerzenia zasięgu na całe zachodnie Stany Zjednoczone.

W 2001 roku California Overnight zmienił nazwę na „OnTrac", aby lepiej odzwierciedlić ten wzrost geograficzny i rozszerzenie możliwości. W tamtym czasie przewoźnik już operował nie tylko w Kalifornii, ale także w Arizonie, Nevadzie, Oregonie, Waszyngtonie, Utah, Kolorado i Idaho, obejmując w ten sposób całe Wielkie Zachody. Ta solidna obecność regionalna pozwoliła OnTrac zbudować reputację doskonałości w zakresie dostaw w 24 godziny na Wybrzeżu Pacyfiku.

• Data założenia: 1991, początkowo pod nazwą California Overnight, następnie zmieniona na OnTrac w 2001
• Siedziba: Chandler, Arizona, Stany Zjednoczone
• Spółka matka: Od października 2021 OnTrac jest częścią grupy powstałej z fuzji z LaserShip
• Obecny zasięg: Ponad 35 stanów amerykańskich i Waszyngton D.C., osiągając około 70% populacji amerykańskiej
• Pozycjonowanie: Ekonomiczna alternatywa dla krajowych przewoźników z oszczędnościami od 10 do 35% na opłatach

Główny przełom w historii OnTrac nastąpił w październiku 2021, gdy firmę przejęła LaserShip za 1,3 miliarda dolarów. LaserShip był wówczas główną usługą dostawy regionalnej działającą na Wschodnim Wybrzeżu Stanów Zjednoczonych. Ta strategiczna akwizycja miała na celu stworzenie krajowej sieci dystrybucji paczek zdolnej konkurować z wielkimi graczami branży. Fuzja sieci LaserShip i OnTrac zaowocowała uruchomieniem transkontynentalnej usługi dostawy, łączącej wschodnie i zachodnie wybrzeża Stanów Zjednoczonych po raz pierwszy pod jedną marką.

W kwietniu 2023 obie jednostki ukończyły pełną integrację i ujednoliciły swoją markę pod jedną nazwą „OnTrac". Ta rebranding obejmowała nową nazwę, nowe logo, przeprojektowaną witrynę internetową i ujednoliconą tożsamość wizualną. Dzięki temu zbliżeniu OnTrac przekształciła się ze statusu przewoźnika regionalnego na aktora o zasięgu niemal krajowym, znacznie wzmacniając swoją pozycję na rynku dostarczania paczek dla handlu elektronicznego. Przewoźnik doświadcza utrzymanego wzrostu wolumenów wysyłek, świadczącego o rosnącym zaufaniu firm do tej usługi dostawy.

W jakich krajach OnTrac dostarcza paczki?

OnTrac skupia głównie swoją działalność na terytorium Stanów Zjednoczonych, gdzie przewoźnik rozwinął szczególnie gęstą i wydajną sieć dystrybucji. Historycznie ograniczony do stanów Zachodu Amerykańskiego, sieć OnTrac znacznie się rozszerzyła w wyniku fuzji z LaserShip, umożliwiając teraz niemal krajowy zasięg.

Przed fuzją z 2021 roku sieć OnTrac obsługiwała wyłącznie Kalifornię i główne obszary metropolitalne Arizony, Nevady, Oregonu, Waszyngtonu, Utah, Kolorado i Idaho. Ta strefa geograficzna reprezentowała populację około 65 milionów konsumentów. Z kolei LaserShip obejmował 22 stany na Wschodzie i Środkowym Zachodzie Ameryki, a także Waszyngton D.C., osiągając około 150 milionów potencjalnych klientów.

• Zasięg połączony: Ponad 35 stanów amerykańskich i Waszyngton D.C. od czasu fuzji sieci
• Obsługiwana populacja: Około 70% populacji amerykańskiej, czyli ponad 250 milionów konsumentów
• Centra sortownicze: Obecność w 31 stanach ze strategicznie umiejscowionymi centrami dystrybucji
• Usługa transkontymentalna: Dostawa z wybrzeża na wybrzeże w zaledwie 3 dni robocze

Ekspansja do Teksasu stanowiła ważny etap dla przewoźnika. OnTrac teraz wykonuje dostawy z obiektów znajdujących się w głównych metropoliach teksańskich: Austin, Dallas-Fort Worth, Houston i San Antonio. Ta ekspansja pozwoliła dotrzeć do milionów nowych konsumentów i zwiększyć całkowity zasięg do około 70% populacji amerykańskiej. Centrum sortownicze Dallas-Fort Worth, o powierzchni około 28 000 m², funkcjonuje jako główny hub stanu i ułatwia miliony dostaw do mieszkańców metropolii DFW.

W przypadku przesyłek międzynarodowych OnTrac oferuje opcje wysyłki do wielu celów na całym świecie za pośrednictwem swojej divizji OnTrac International i partnerów przewoźników. W tym przypadku OnTrac działa jako pośrednik: przewoźnik przejmuje przesyłkę na wyjeździe z terytorium amerykańskiego, a następnie powierza ją sieci pocztowej lub globalnemu przewoźnikowi do ostatecznej dostawy za granicą. Ujednolicony system śledzenia umożliwia śledzenie paczki przez całą jej międzynarodową trasę. Zespoły OnTrac International wspierają nadawców w procedurach dokumentacyjnych i zgodności z przepisami cła w celu zminimalizowania czasu przetwarzania.

Jakie są usługi i terminy dostawy OnTrac?

OnTrac oferuje pełny zakres usług wysyłkowych dostosowanych do różnorodnych potrzeb firm i osób fizycznych. Różne poziomy usług dostosowują się do pilności przesyłki, od dostawy ekspresowej przez noc do bardziej ekonomicznych opcji na kilka dni roboczych. Przewoźnik wyróżnia się zdolnością oferowania czasów przejścia często krótszych niż konkurenci krajowi w swoich głównych strefach operacyjnych.

Standardowa usługa naziemna OnTrac Ground stanowi główną ofertę przewoźnika. Ta usługa gwarantuje terminy dostawy zwykle wynoszące od jednego do trzech dni roboczych w skali krajowej, dzięki korzyściom sieci regionalnej, które pozwalają zoptymalizować szybkość i wydajność dostaw. OnTrac rzeczywiście twierdzi, że ma największą strefę dostawy w ciągu 1-2 dni wśród wszystkich alternatywnych przewoźników.

• OnTrac Ground: Standardowa usługa naziemna z dostawą w ciągu 1-3 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia
• OnTrac Next-Day: Usługa ekspresowa z gwarantowaną dostawą następnego dnia po wysłaniu
• OnTrac Sunrise: Opcja premium gwarantująca dostawę przed południem w dni robocze
• Same-Day: Dostawa tego samego dnia dla niezwykle pilnych przesyłek w niektórych obszarach metropolitalnych
• Usługa transkontymentalna: Dostawa z wybrzeża na wybrzeże w zaledwie 3 dni

OnTrac planuje również uruchomienie dwóch nowych usług w 2026 roku w celu rozszerzenia swojej oferty. OnTrac Express będzie oferować czasy przejścia dwa do trzech dni dla przesyłek na duże odległości w Stanach Zjednoczonych, wykorzystując możliwości transportu lotniczego partnera ClearJet. OnTrac Ground Essentials będzie z kolei opcją ekonomiczną przeznaczoną dla handlowców wysyłających paczki pilne w dużych ilościach. Ta usługa będzie miała terminy przejścia zwykle o jeden do dwóch dni dłuższe niż standardowa usługa naziemna, ale będzie oferować koszty na paczkę do 30% niższe niż przewoźnicy krajowi, bez dodatkowych opłat za dostawę mieszkaniową.

Przewoźnik zapewnia dostawy siedem dni w tygodniu w wielu strefach. Dostawy w sobotę i niedzielę są zawarte bez dodatkowych opłat, co stanowi znaczną przewagę dla przedsiębiorstw internetowych chcących spełniać oczekiwania klientów dotyczące dostaw weekendowych. OnTrac rzeczywiście uruchomił program „7-Day Play" we współpracy z platformą zarządzania dostawami Fenix Commerce, która dostarcza precyzyjne daty dostawy klientom w momencie kasy, wykorzystując dane przejścia OnTrac.

Godziny dostawy na adresy mieszkaniowe zwykle rozciągają się od 8:00 do 21:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy. Ta szeroka amplituda czasowa pozwala zoptymalizować trasy dostawy i zwiększyć wskaźnik pomyślnej dostawy przy pierwszej próbie. OnTrac wykazuje wskaźnik dostawy na czas powyżej 98%, co świadczy o niezawodności jego operacji logistycznych.

Jakie są opłaty i maksymalne wymiary akceptowane przez OnTrac?

OnTrac pozycjonuje się jako ekonomiczna alternatywa dla tradycyjnych krajowych przewoźników, z ogłoszonymi oszczędnościami od 10 do 35% w porównaniu z taryfami FedEx, UPS i amerykańskich usług pocztowych. Ta konkurencyjność cenowa w połączeniu z rozszerzonym zasięgiem geograficznym i szybkimi terminami dostawy czyni OnTrac preferowanym wyborem dla wielu przedsiębiorstw internetowych i firm.

OnTrac regularnie dostosowuje swoje opłaty, zwykle ze wzrostami rocznymi nieco poniżej tych praktykowanych przez FedEx i UPS. Te przeglądy taryfowe towarzyszą zmianom w różnych opłatach dodatkowych, w szczególności tych dotyczących dostaw mieszkaniowych, paczek objętościowych i wysyłek do obszarów wiejskich. Opłata za dostawę mieszkaniową wynosi obecnie około 6 dolarów za paczkę.

• Średnie oszczędności: Od 10 do 35% w porównaniu z przewoźnikami krajowymi i usługami pocztowymi
• Korekty taryfowe: Wzrosty roczne zwykle poniżej tych u konkurentów krajowych
• Opłata za dostawę mieszkaniową: 6,10 dolarów za paczkę (zniesiona w usłudze Ground Essentials)
• Rabaty za wolumen: Znaczne rabaty są oferowane w zależności od wolumenu wysyłki

Dot yczących wymiarów i wagi paczek, OnTrac stosuje dokładne ograniczenia. Maksymalna dopuszczalna waga to 68 kg na paczkę, chociaż niektóre lokalizacje mogą mieć niższe limity ze względu na lokalne ograniczenia. Maksymalna długość złożona (długość plus obwód paczki) nie może przekraczać 419 cm.

Dodatkowe opłaty mają zastosowanie, gdy paczka przekracza określone progi wymiarowe. Paczka uważana jest za niestandardową, gdy jej długość przekracza 122 cm, drugi najdłuższy bok przekracza 76 cm, całkowita objętość przekracza 142 000 cm³, lub waga rozliczeniowa przekracza 23 kg. W takich przypadkach mogą mieć zastosowanie opłaty dodatkowe, w tym opłata dodatkowa za manipulację, opłata za paczkę objętościową, opłata za paczkę nieautoryzowaną i opłata za przekroczenie limitu maksymalnego.

• Maksymalna waga: 68 kg na paczkę
• Maksymalna długość złożona: 419 cm (długość + obwód paczki)
• Próg opłaty za długość: 122 cm
• Próg opłaty za szerokość: 76 cm dla drugiego boku
• Próg opłaty za objętość: 142 000 cm³
• Próg opłaty za wagę: 23 kg

OnTrac wykorzystuje obliczenie wagi wymiarowej do rozliczania paczek objętościowych, ale lekkich. Waga wymiarowa jest obliczana przez pomnożenie długości, szerokości i wysokości paczki, a następnie zastosowanie współczynnika wymiarowego. Zastosowana waga rozliczeniowa będzie największa między wagą rzeczywistą a wagą wymiarową. Ta metoda rozliczenia odzwierciedla gęstość paczki i zajmowaną przez nią przestrzeń w pojazdach transportowych w stosunku do jej rzeczywistej wagi.

W kwestii opakowania OnTrac zaleca używanie nowego kartonu falistego dla większości artykułów i kartonu o podwójnych ścianach dla artykułów ważących ponad 14 kg. Zawartość musi być wyśrodkowana z co najmniej 5 cm ochrony na wszystkich stronach. Każdy przedmiot musi być owinięty w piankę, bąbelkową folię lub papier kraft, a puste przestrzenie muszą być wypełnione. Połączenia muszą być zapieczętowane wzmocnianą taśmą pakunkową 5 cm w kształcie H na górnych i dolnych klapach.

Jakie są opcje dostawy OnTrac?

OnTrac oferuje różnorodne opcje dostawy zaprojektowane w celu dostosowania się do konkretnych potrzeb nadawców i odbiorców. Te opcje pozwalają na dostosowanie doświadczenia dostawy do żądanego poziomu bezpieczeństwa, dostępności odbiorcy i szczególnych wymagań każdej przesyłki.

Dostawa mieszkaniowa stanowi najczęstszą usługę OnTrac. Przewoźnik zapewnia szybkie i wydajne dostawy zarówno do domów jednorodzinnych, jak i budynków mieszkalnych. Paczki są zwykle dostarczane między 8:00 a 21:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy, oferując szeroką amplitudę czasową w celu maksymalizacji szans na pomyślną dostawę przy pierwszej próbie.

• Dostawa mieszkaniowa: Dystrybucja do domu do domów jednorodzinnych i budynków mieszkalnych
• Dostawa do firm: Dedykowana usługa do biur, sklepów, magazynów i witryn profesjonalnych
• Rozwiązania detaliczne: Usługi dostosowane do potrzeb, w tym dostawy bezpośrednio do sklepu i programy uzupełniania zapasów
• Dostawa 7 dni w tygodniu: Usługa dostępna od poniedziałku do niedzieli w wielu strefach

OnTrac oferuje kilka elastycznych opcji podpisu, które nadawca może ustalić w zależności od żądanego poziomu bezpieczeństwa dla każdej przesyłki. Nadawca może wymagać podpisu dorosłego przy dostawie dla paczek wartościowych, zezwolić na pozostawienie bez podpisu dla większej wygody, lub wskazać, że żaden podpis nie jest konieczny. Ta elastyczność pozwala dostosować protokół dostawy do charakterystyki każdej przesyłki i preferencji odbiorcy.

Usługa „Hold for Pickup" (przechowanie do odbioru) stanowi szczególnie użyteczną opcję dla odbiorców chcących większej kontroli nad otrzymaniem swoich paczek. Ta usługa umożliwia przechowanie paczki w placówce OnTrac lub u autoryzowanego partnera, gdzie odbiorca może ją odebrać o wybranej przez siebie godzinie. Punkty odbioru obejmują obiekty OnTrac, partnerów biznesowych, zautomatyzowane szafki w niektórych strefach, a także autoryzowanych agentów i centra biznesowe.

• Obiekty OnTrac: Główne punkty odbioru oferujące bezpośredni dostęp do paczek
• Partnerzy biznesowi: Sklepy partnerskie umożliwiające odbiór paczek
• Szafki automatyczne: Bezpieczne przechowalne dostępne w niektórych strefach do elastycznego odbioru
• Autoryzowani agenci: Dostawcy oferujący usługi odbioru paczek w imieniu OnTrac

W przypadku nieudanej próby dostawy, na przykład z powodu nieobecności odbiorcy lub problemu z dostępem, OnTrac zwykle przewiduje kolejną próbę następnego dnia roboczego. Jeśli druga próba również nie powiedzie się, paczka może być umieszczona w punkcie odbioru, aby odbiorca mógł ją odebrać. System powiadomień OnTrac informuje odbiorców o stanie ich dostawy i dostępnych opcjach.

Dla regularnych nadawców OnTrac oferuje usługę zaplanowanego odbioru. Firmy wysyłające częśćcie mogą skontaktować się z obsługą klienta pod numerem 800-334-5000, aby uzgodnić harmonogram codziennego odbioru dostosowany do ich potrzeb. Jeśli zostanie osiągnięty minimalny wolumin wysyłki, codzienne zaplanowane odbiory są oferowane bez dodatkowych opłat. Dla okazjonalnych nadawców możliwe jest zorganizowanie jednorazowego odbioru, kontaktując się z tym samym numerem.

Co zrobić, jeśli moja paczka OnTrac zostanie zgubiona lub uszkodzona?

OnTrac ma ustrukturyzowaną procedurę reklamacji do obsługi przypadków zgubonych lub uszkodzonych paczek. Niezbędne jest przestrzeganie określonych terminów i etapów w celu maksymalizacji szans na otrzymanie odszkodowania. Przewoźnik nakłada dokładne warunki dotyczące dokumentacji do dostarczenia i terminów złożenia roszczeń.

Każde roszczenie dotyczące straty lub uszkodzenia przesyłki musi być złożone na piśmie do OnTrac w ciągu 30 dni od planowanej daty dostawy paczki. W przypadku uszkodzonej lub brakującej zawartości zaleca się złożyć roszczenie niezwłocznie, ale maksymalny termin wynosi 60 dni od daty wysłania. Przestrzeganie tych terminów jest kluczowe dla ważności wniosku o odszkodowanie.

• Standardowy termin: 30 dni od planowanej dostawy dla roszczeń o stratę lub uszkodzenie
• Przedłużony termin: Do 60 dni dla zawartości uszkodzonej lub brakującej
• Email: [email protected] do złożenia roszczeń
• Adres pocztowy: OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Aby złożyć ważne roszczenie, wnioskodawca musi zebrać wszystkie istotne informacje dotyczące przesyłki. Obejmuje to numer śledzenia, szczegóły wysyłki i wszelką powiązaną dokumentację, taką jak paragony lub faktury. W przypadku uszkodzonej paczki niezbędne jest wizualne udokumentowanie uszkodzeń przed jakąkolwiek manipulacją. Jeśli opakowanie zewnętrzne wykazuje oznaki zniszczenia, należy odnotować uszkodzenia na liście przewozowej lub potwierdzeniu dowodu dostawy.

Zdecydowanie zaleca się robienie zdjęć wszelkich widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego i samego produktu. OnTrac podkreśla znaczenie niewyrzucania niczego: jeśli przeprowadzi się inspekcję paczki, przewoźnik użyje opakowania i zawartości, aby określić, czy uszkodzenia produktu są spójne z uszkodzeniami pojemników. Bezpośredni kontakt z OnTrac powinien być preferowany w stosunku do korzystania z zewnętrznego dostawcy logistyki.

• Wymagane dokumenty: Numer śledzenia, szczegóły wysyłki, paragony i faktury
• Dowody wizualne: Zdjęcia uszkodzeń opakowania i zawartości
• Przechowywanie dowodów: Nie wyrzucaj uszkodzonego opakowania ani zawartości
• Zadeklarowana wartość: Wskaż wszelką zadeklarowaną wartość powyżej 100 dolarów podczas wysyłki

Dot yczących odpowiedzialności i odszkodowania, OnTrac stosuje limity określone w jego warunkach ogólnych. Bez dodatkowego ubezpieczenia OnTrac zwróci do 100 dolarów na wysyłkę. Aby korzystać z wyższej ochrony, konieczne jest zadeklarowanie wartości powyżej 100 dolarów podczas wysyłki, co wpływa na pokrycie podczas transportu. Ważne jest pamiętanie, że aby roszczenie było ważne, OnTrac musi być winny szkody lub straty. Jeśli uszkodzenia wynikają z niedostatecznego opakowania, błędów ładowania lub zdarzeń pogodowych, odpowiedzialność OnTrac nie jest zaangażowana.

Po złożeniu roszczenia z odpowiednią dokumentacją, przewoźnik ma 30 dni roboczych na potwierdzenie otrzymania żądania. Badanie roszczenia może zająć czas, i warto uzbroić się w cierpliwość w trakcie tego procesu. Dla nadawców chcących dodatkowej ochrony i szybszego przetwarzania roszczeń dostępne są ubezpieczenia stron trzecich za pośrednictwem platform takich jak EasyPost, które oferują proste roszczenia rozliczane w maksymalnie 10 dni roboczych.

Czy OnTrac obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Chociaż główna działalność OnTrac skupia się na dostawach krajowych w Stanach Zjednoczonych, firma oferuje również opcje wysyłki międzynarodowej za pośrednictwem swojej divizji OnTrac International i partnerstw z globalnymi przewoźnikami. Ta wyspecjalizowana gałąź pozwala klientom amerykańskim wysyłać paczki do wielu miejsc przeznaczenia na całym świecie.

OnTrac International oferuje kompleksową wiedzę specjalistyczną w zakresie wysyłki międzynarodowej, obejmującą transport, magazynowanie i odprawa celna. Oferowane usługi obejmują przesyłki międzynarodowe i krajowe, tranzyt frachtowy, magazynowanie, odprawę celną, zarządzanie łańcuchem dostaw i dostawę ekspresową. Zespół OnTrac International wspiera nadawców w procedurach dokumentacyjnych i zgodności z przepisami cła w celu ułatwienia odprawy celnej i zminimalizowania opóźnień.

• Wsparcie dokumentacyjne: Pomoc w przygotowaniu dokumentów wymaganych do odprawy celnej
• Zgodność regulacyjna: Weryfikacja zgodności z obowiązującymi przepisami cła
• Ujednolicone śledzenie: Możliwość śledzenia paczki przez całą jej międzynarodową trasę
• Rozwiązania dostosowane: Dostosowanie usług do konkretnych potrzeb każdego nadawcy

W przypadku przesyłek międzynarodowych wymagane są określone dokumenty. Nadawca musi zapewnić, że informacje dotyczące przesyłki zawarte na liście przewozowej (Airbill) są prawidłowe, w szczególności wartość zadeklarowana do celna. Adresowanie i etykietowanie muszą być wystarczająco precyzyjne, aby umożliwić efektywną dostawę bez opóźnień. Jeśli przesyłka zawiera w całości lub częściowo dokumenty bez wartości handlowej ani wartości celnej w kraju przeznaczenia, musi to być wyraźnie wskazane.

Dot yczących opłat celnych i podatków, stawki opublikowane przez OnTrac International nie obejmują VAT i mających zastosowanie ceł. Opłaty te zwykle ponosi odbiorca, zgodnie ze standardowymi praktykami handlu międzynarodowego. Stawki mogą być zmieniane aż do daty rozpoczęcia transportu bez uprzedzenia. Dlatego zaleca się weryfikację obowiązujących stawek w momencie wysyłki.

• Cła: Zwykle na koncie odbiorcy zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia
• VAT i podatki: Nie uwzględnione w taryfach wysyłki OnTrac International
• Zgłoszenia elektroniczne: Możliwość elektronicznego przesyłania zgłoszeń celnych za pośrednictwem określonych platform
• Terminy odprawy celnej: Zmienne w zależności od organów celnych kraju przeznaczenia

OnTrac International stara się ułatwić odprawę celną, ale nie może być odpowiadalna za kary poniesione w wyniku opóźnień przez organy celne lub zajęcia paczki przez służby celne lub inne organy. W przypadku roszczeń dotyczących przesyłek międzynarodowych zagubicznych, uszkodzonych lub opóźnionych, termin 21 dni po rzeczywistej lub planowanej dostawie obowiązuje dla złożenia pisemnego roszczenia w biurze OnTrac International w kraju pochodzenia przesyłki.

Tryb działania OnTrac International funkcjonuje według modelu pośrednika: przewoźnik przejmuje przesyłkę na wyjeździe ze Stanów Zjednoczonych, a następnie powierza ją międzynarodowej sieci pocztowej lub partnerskiej globalnej przewoźnikowi do ostatecznej dostawy w kraju przeznaczenia. Ten system pozwala skorzystać z lokalnych kompetencji operatorów pocztowych lub partnerów przewoźników w każdym kraju, utrzymując jednocześnie jeden punkt kontaktu dla amerikanskiego nadawcy.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki OnTrac online mogą pojawić się różne statusy, aby poinformować o postępach dostawy. Każda przesyłka przejęta przez OnTrac jest identyfikowana wyjątkowym numerem śledzenia zwykle składającym się z 14 znaków alfanumerycznych. Najpopularniejsze formaty zaczynają się literą „C" którą następuje 13 cyfr dla usługi naziemnej OnTrac Ground, lub „D" poprzedzone 13 cyframi dla usługi ekspresowej OnTrac Next-Day. Od czasu fuzji z LaserShip pojawiły się inne formaty z przedrostkami takimi jak „1LS", „LS", „LX" lub „BN". Oto główne statusy i ich znaczenie:

System śledzenia OnTrac jest aktualizowany w czasie prawie rzeczywistym na każdym kluczowym etapie podróży paczki. Kolejne skanowania są wykonywane podczas początkowego przejęcia, przybicia do pośrednich centrów sortowniczych, a następnie w momencie oddania do lokalnego centrum dostawy. OnTrac oferuje również powiadomienia SMS, wysyłając „track my package" na numer 205-855-5110, aby otrzymać aktualizacje dotyczące stanu paczki. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących statusu lub problemu z dostawą, obsługa klienta OnTrac jest dostępna pod numerem 800-334-5000 od poniedziałku do piątku od 8:00 do 21:00 (czas wschodni) i w weekendy od 8:00 do 20:00.