Śledzenie OCA

Czym jest OCA?

OCA, skrót od Organización Coordinadora Argentina, jest głównym operatorem pocztowym prywatnym w Argentynie i jedną z najbardziej prestiżowych firm logistycznych w kraju. Założona w 1957 roku w prowincji Córdoba przez Tomása Kallosa i Antonio Savida, firma ta początkowo działała jako wewnętrzny serwis zarządzania korespondencją dla fabryki samochodów Industrias Kaiser Argentina (IKA). Z tych skromnych początków związanych z przemysłem motoryzacyjnym OCA stopniowo przekształciła się w głównego gracza sektora pocztowego i logistycznego w Argentynie, zdolnego konkurować z publicznym serwisem pocztowym.

Historia OCA odzwierciedla transformacje ekonomiczne i regulacyjne Argentyny na przestrzeni ostatnich dziesięcioleci. W 1960 roku siedziba firmy została przeniesiona do Buenos Aires, co oznaczało początek ambitnej ekspansji krajowej. Firma inwestuje wówczas w własną flotę pojazdów i korzysta również z transportu kolejowego w celu zapewnienia niezawodnego dostarczania korespondencji i paczek na dużych dystansach na rozległym terytorium Argentyny. Ta kombinacja środków transportu pozwala OCA wyróżniać się jakością i regularnością usług.

Lata siedemdziesiąte przynoszą poważne zmiany strukturalne dla całego argentyńskiego sektora pocztowego. W 1973 roku rząd krajowy przyjmuje Ustawę 20216 (Ustawa pocztowa), która zastępuje regulacje pocztowe z 1876 roku. To nowe rozporządzenie prowadzi do tymczasowej nacjonalizacji prywatnych usług pocztowych, zmuszając OCA do oddania sektorowi publicznemu części swoich tradycyjnych działań pocztowych. Niemniej jednak firma udaje się utrzymać operacje w dziedzinie paczek i usług specjalistycznych, wykazując godną uwagi zdolność adaptacji do ograniczeń regulacyjnych.

• Data założenia: 1957 rok, w prowincji Córdoba, jako serwis wewnętrzny dla Industrias Kaiser Argentina
• Założyciele: Tomás Kallos i Antonio Savid, dalekowzroczni przedsiębiorcy w sektorze logistyki
• Siedziba: Buenos Aires, Argentyna, położona przy La Rioja 301, Capital Federal
• Status: Główny operator poczty prywatnej w Argentynie, aktywny od ponad 65 lat
• Zatrudnienie: Firma zatrudniała do 16 000 osób w okresie swojego rozkwitu i zachowuje dziś ponad 8 500 miejsc pracy bezpośrednich i pośrednich

Wraz z liberalizacją rynku pocztowego w latach dziewięćdziesiątych OCA powraca do stabilnego wzrostu. W 1996 roku firma łączy się z OCASA (Organización Courier Argentino S.A.), dostawcą usług przesyłek dla korporacji, rozszerzając tym samym swoją ofertę usług i bazę klientów zawodowych. To strategiczne połączenie pozwala OCA pozycjonować się jako pełnoprawny uczestnik sektora, zdolny odpowiadać na potrzeby zarówno osób prywatnych, jak i przedsiębiorstw.

Koniec lat dziewięćdziesiątych oznacza znaczące zmiany właścicieli. W grudniu 1997 roku OCA jest przejmowana przez grupę Exxel za 605 milionów dolarów amerykańskich. W tym okresie firma była częścią imperium Alfredo Yabrána, wpływowej i kontrowersyjnej postaci sektora prywatnych usług pocztowych Argentyny. Po kryzysie finansowym na przełomie XX i XXI wieku, który mocno uderza w Argentynę, OCA przechodzi pod kontrolę dziesięciu banków wierzycieli w 2002 roku w zamian za dług w wysokości 230 milionów dolarów. W 2004 roku fundusz inwestycyjny Advent International przejmuje firmę, a w 2009 roku przekazuje ją Alfredo Romero, ówczesnemu dyrektorowi generalnemu przedsiębiorstwa. W 2013 roku argentyńska grupa RHUO przejmuje pakiet akcji od Romero, konsolidując status OCA na rynku krajowym.

Pomimo powtarzających się trudności finansowych, w szczególności ogłoszenia upadłości w 2019 roku związanego ze znacznym zadłużeniem i nieprawidłowościami sięgającymi lat dziewięćdziesiątych, OCA udaje się kontynuować swoją działalność dzięki kolejnym restrukturyzacjom. Firma znajduje się obecnie w procesie concurso preventivo (postępowanie restrukturyzacyjne) ze względu na znaczący dług wobec ARCA (wcześniej AFIP, argentyńskiego urzędu podatkowego), ale jej operacje funkcjonują normalnie. Ta odporność świadczy o znaczeniu strategicznym OCA w ekosystemie logistycznym Argentyny i zaufaniu, które jej okazują klienci i partnerzy.

W jakich krajach OCA wykonuje dostawy?

OCA Argentina skupia przede wszystkim swoje operacje na terytorium krajowym Argentyny, gdzie firma dysponuje infrastrukturą logistyczną nie mającą odpowiednika wśród operatorów prywatnych. Przewoźnik obsługuje wszystkie 23 prowincje Argentyny oraz autonomiczne miasto Buenos Aires, oferując całkowitą geograficzną cakość, która rozciąga się od dużych metropolii do najbardziej oddalonych obszarów wiejskich kraju.

Krajowa sieć OCA opiera się na ponad 155 oddziałach rozmieszczonych strategicznie na całym terytorium Argentyny. Agencje te stanowią kluczowe punkty zbioru, sortowania i dystrybucji przesyłek. Uzupełniając tę sieć własnych agencji, OCA udostępnia ponad 1 500 punktów partnerskich, zwanych „Puntos OCA" lub „Agentes Oficiales OCA", gdzie klienci mogą dostarczać lub odbierać swoje paczki. Ta rozległa infrastruktura umożliwia przewoźnikowi zapewnianie bliskiej obecności w praktycznie wszystkich lokalnych społecznościach kraju.

• Buenos Aires i region metropolitalny: Intensywna obsługa z licznymi oddziałami i punktami zbioru na Wielkim Buenos Aires
• Prowincje centralne: Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos, z gęstą siecią odzwierciedlającą aktywność gospodarczą tych regionów
• Prowincje północne: Tucumán, Salta, Jujuy, Misiones, Corrientes i inne prowincje Norte Grande
• Patagonia: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, z dostosowanymi czasami dostawy do znacznych dystansów
• Cuyo: Mendoza, San Juan, San Luis, regiony winiarskie i przemysłowe dobrze obsługiwane

Należy zwrócić uwagę na ważne ograniczenie geograficzne: prowincja Tierra del Fuego, położona na skrajnym południu kraju, nie jest obsługiwana przez OCA dla modalności dostawy do domu i do oddziału. To ograniczenie wynika ze szczególnego statusu tej prowincji, uważanej za Specjalną Strefę Celną (Área Aduanera Especial), która nakłada specyficzne wymogi dokumentacyjne i regulacyjne na import towarów.

Poza granicami krajowymi OCA oferuje również usługi wysyłki międzynarodowej poprzez swoją jednostkę OCA Internacional (OCA Courier). Usługa ta pozwala na wysłanie paczek, dokumentów i próbek z Argentyny do wielu miejsc na całym świecie. W praktyce klient może powierzyć OCA przesyłkę międzynarodową, która zostanie przejęta lokalnie, a następnie dostarczona do kraju docelowego dzięki porozumieniom logistycznym i partnerstwa z zagraniczną odpowiednikami.

W przypadku przesyłek międzynarodowych OCA oferuje kilka opcji, w tym przyjęcie paczek w oddziale lub pobranie u nadawcy w jego domu. Czasy dostawy różnią się znacznie w zależności od miejsca docelowego, wybranego typu usługi i obowiązujących procedur celnych. Przewoźnik oferuje śledzenie online umożliwiające śledzenie trasy paczki, a także specjalistyczną obsługę klienta w celu odpowiedzi na pytania dotyczące procedur wysyłki poza terytorium Argentyny.

Międzynarodowe miejsca docelowe dostępne poprzez OCA obejmują główne rynki handlowe na świecie, chociaż usługa jest przede wszystkim nastawiona na wysyłkę z Argentyny, a nie na import. Kraje Ameryki Łacińskiej, Europy i Ameryki Północnej należą do najczęstszych miejsc docelowych. Dla każdej przesyłki międzynarodowej OCA zapewnia pomoc dotyczącą wymaganych dokumentów i ewentualnych ograniczeń mających zastosowanie w zależności od kraju docelowego.

Jakie są usługi i czasy dostawy OCA?

OCA oferuje zdywersyfikowaną gamę usług logistycznych dostosowanych do różnych potrzeb swoich klientów, niezależnie od tego, czy chodzi o osoby prywatne wysyłające okazjonalnie paczkę, czy przedsiębiorstwa zarządzające dużymi wolumenami codziennych wysyłek. Oferta usług strukturyzuje się wokół kilku poziomów szybkości i modalności odbioru, pozwalając każdemu znaleźć rozwiązanie odpowiadające jego oczekiwaniom w zakresie czasów i budżetu.

Standardowa usługa OCA stanowi najbardziej ekonomiczną opcję dla przesyłek krajowych. Z czasami dostawy od 48 do 96 godzin roboczych w zależności od odległości między źródłem a celem, usługa ta doskonale nadaje się do wysyłek bez szczególnego pośpiechu. Liczenie czasu rozpoczyna się w dniu roboczym następującym po otrzymaniu paczki przez OCA, a czas dostawy może się różnić w zależności od strefy geograficznej docelowej oraz warunków atmosferycznych lub logistycznych.

• Usługa standardowa (Estándar): Czas dostawy od 48 do 96 godzin roboczych (2 do 4 dni), idealna dla wysyłek bez pośpiechu przy ekonomicznej taryfie
• Usługa priorytetowa (Prioritario): Czas dostawy od 24 do 48 godzin roboczych, oferująca przyspieszony proces przetwarzania wysyłek wymagających szybszej dostawy
• Usługa pilna (Urgente): Dostawa w ciągu maksymalnie 24 godzin, obejmująca transport lotniczy w celu zapewnienia odboru w najkrótszym czasie
• Usługa Express do domu: Od 24 do 48 godzin, ze śledzeniem priorytetowym na całej trasie dostawy

Dla potrzeb pilnych OCA oferuje usługi dostawy ekspresowej i priorytetowej, które znacznie skracają czasy dostawy. Usługa priorytetowa gwarantuje dostawę w ciągu 24 do 48 godzin, podczas gdy usługa pilna obiecuje dostarczenie w ciągu 24 godzin dzięki wysyłce transportem lotniczym. Te opcje ekspresowe wiążą się z preferowanym przetwarzaniem na każdym etapie łańcucha logistycznego: natychmiastowy odbiór, bezpośrednie kierowanie do centrów sortowania i dystrybucja w priorytecie przez zespoły dostawy.

Ważne jest wyjaśnienie, że podane czasy odpowiadają dniom roboczym i obowiązują z wyjątkiem wyjątkowych okoliczności. Dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 20:00. Czynniki, które mogą wpłynąć na czasy dostawy, to odległość geograficzna między źródłem a celem, niekorzystne warunki atmosferyczne (powodzie, śnieg, drogi nieprzejezdne), a także zgodność z obowiązującym prawem pocztowym dotyczącym zawartości paczki.

OCA opracował również rozwiązania logistyczne specjalnie dostosowane do handlu elektronicznego pod marką OCA ePak. Usługa ta integruje systemy wysyłki z głównymi platformami sprzedaży online w Argentynie, pozwalając sprzedawcom online uprościć zarządzanie zamówieniami. OCA ePak obejmuje zbieranie paczek od sprzedawców lub ich dostarczanie w agencji, dostarczanie do centrów dystrybucji oraz ostateczną dostawę do klientów na całym kraju.

Dla sektora zawodowego OCA oferuje usługi zintegrowanej logistyki obejmujące magazynowanie, opakowanie, zarządzanie zapasami i ostateczne dostarczanie produktów. Firma zarządza w szczególności logistyką dedykowaną sektorowi opieki zdrowotnej, z dystrybucją leków i produktów farmaceutycznych pod ścisłą kontrolą i zgodą ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica). Ta specjalizacja świadczy o zdolności OCA do spełnienia najsurowszych wymogów w zakresie śledzenia i warunków transportu.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez OCA?

Taryfikacja przesyłek OCA opiera się na kilku kryteriach, które pozwalają obliczyć dokładny koszt każdej wysyłki. Przewoźnik udostępnia na swojej stronie internetowej narzędzie do wyceny online zwane „Calculá tu envío" (Oblicz swoją wysyłkę), które pozwala uzyskać dokładną szacunkową taryfę na podstawie charakterystyki paczki i miejsca docelowego. Ten kalkulator uwzględnia zmienne kluczowe, jakie są waga, wymiary oraz wybrany typ usługi (standardowa, priorytetowa lub pilna).

Stawki OCA różnią się przede wszystkim w zależności od wagi paczki, jej wymiarów, odległości między źródłem a celem, a także wybranego typu usługi (standardowa, priorytetowa lub pilna). W przypadku wysyłek e-commerce stawki są generalnie bardziej korzystne dzięki preferencyjnym umowom wynegocjowanym z platformą OCA ePak. Orientacyjnie ceny mogą wahać się od kilku tysięcy pesos argentyńskich za małą paczkę w dostawie standardowej do wyższych kwot za objęte objętością lub przesyłki ekspresowe.

• Maksymalna waga standardowa: 25 kg na paczkę, stanowiąca podstawowy limit dla usług lekkiej pakuletyki
• Nadwaga: Akceptacja dodatkowego do 5 kg, rozliczana jako kilo dodatkowe
• Maksymalne wymiary na paczkę: 70 cm długości x 70 cm szerokości x 70 cm wysokości
• Alternatywna reguła wymiarów: Suma trzech wymiarów (długość + szerokość + wysokość) nie powinna przekraczać 2,10 metra liniowego
• Liczba paczek: Brak ograniczeń dotyczących liczby paczek składających się na jedną wysyłkę

OCA stosuje również koncepcję wagi objętościowej (peso dimensional) dla lekkich, ale objętych paczek. Obliczenie wagi objętościowej używa współczynnika 250 kg/m³, oznaczającego, że metr sześcienny objętości odpowiada 250 kg do taryfikacji. Koszt wysyłki jest wówczas obliczany poprzez porównanie wagi rzeczywistej i wagi objętościowej, przy czym wyższa z dwóch jest brana pod uwagę do rozliczenia. Ta metoda zapewnia uczciwą taryfikację odzwierciedlającą przestrzeń zajmowaną przez paczkę w pojazdach transportowych.

Ważne jest zwrócenie uwagi, że wymiary zadeklarowane przez nadawcę podczas tworzenia wysyłki na platformie są weryfikowane przez personel oddziałów OCA w momencie dostarczenia. W przypadku rozbieżności między wymiarami zadeklarowanymi a wymiarami rzeczywistymi zaobserwowanymi użytkownik jest informowany u okienka o korekcie wymiarów i odpowiednim dostosowaniu taryfowym. Ta procedura gwarantuje spójność między informacjami w systemie a rzeczywistymi charakterystykami paczek.

W kwestii ograniczeń zawartości OCA formalnie zabrania wysyłania określonych kategorii towarów ze względów bezpieczeństwa i zgodności prawnej. Artykuły zabronione obejmują przedmioty łatwopalne, żrące lub wybuchowe, artykuły łatwo psujące się, gotówkę i wartościowości (karty kredytowe, losy na loterii), biżuterię, ciecze i delikatne przedmioty bez odpowiedniego opakowania, substancje zakaźne lub niebezpieczne, materiały magnetyczne lub radioaktywne, zwierzęta żywe, a także narkotyki i każdą substancję, której używanie lub posiadanie jest zagrożone karą.

Dla wysyłek o dużych rozmiarach przekraczających limity lekkiej pakuletyki OCA dysponuje usługą transportu towarów i dużych ładunków. Usługa ta kierowana jest do przedsiębiorstw i nadawców mających potrzeby logistyczne dla palet, pojemników towarowych lub urządzeń przemysłowych. Taryfikacja tych usług jest przedmiotem spersonalizowanych ofert cenowych uwzględniających specyfikę każdego projektu logistycznego.

Jakie są opcje dostawy OCA?

OCA Argentina oferuje dużą elastyczność w modalności dostawy, pozwalając nadawcom i odbiorcom wybrać opcję, która najlepiej odpowiada ich ograniczeniom i preferencjom. Przewoźnik opracował cztery główne kombinacje odbioru i dostarczania paczek, oferując w ten sposób pełną personalizację trasy logistycznej.

Dostawa od drzwi do drzwi (Puerta a puerta) stanowi najbardziej kompleksową i wygodną opcję. W tej konfiguracji agent OCA przychodzi do nadawcy, aby odebrać paczkę w jego domu lub miejscu pracy, następnie przewoźnik zapewnia dostarczenie na adres odbiorcy, gdzie paczka jest dostarczana osobiście. Usługa ta eliminuje podróż zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy, oferując maksymalną wygodę.

• Od drzwi do drzwi (Puerta a puerta): Odbiór u nadawcy i dostawa w domu odbiorcy, pełna usługa bez konieczności podróży
• Od drzwi do oddziału (Puerta a sucursal): Odbiór u nadawcy i udostępnienie w oddziale OCA do pobrania przez odbiorcę
• Od oddziału do drzwi (Sucursal a puerta): Dostarczenie przez nadawcę w oddziale OCA i dostawa w domu odbiorcy
• Od oddziału do oddziału (Sucursal a sucursal): Dostarczenie i pobranie w oddziałach OCA, modalność najbardziej ekonomiczna

Modalność od drzwi do oddziału pozwala nadawcy skorzystać z odbioru w domu, podczas gdy odbiorca przyjdzie odebrać swoją paczkę w wybranym oddziale OCA. Ta formuła oferuje większą elastyczność odbiorcy, który może przejść do okienka w rozsądnym dla niego czasie, podczas godzin otwarcia agencji. Jest to opcja szczególnie ceniana przez osoby, których godziny pracy nie pozwalają im być obecnym w domu w celu otrzymania dostawy.

Z drugiej strony usługa od oddziału do drzwi skierowana jest do nadawców, którzy wolą dostarczyć swoją paczkę osobiście w bliskim im oddziale OCA lub w miejscu pracy. Przewoźnik następnie zajmuje się transportem i dostarczeniem paczki bezpośrednio na adres odbiorcy. Opcja ta jest często wykorzystywana przez osoby prywatne wykonujące okazjonalne wysyłki.

Wreszcie modalność od oddziału do oddziału reprezentuje najbardziej ekonomiczną opcję. Nadawca dostarczy swoją paczkę w oddziale OCA, a odbiorca przychodzi ją odebrać w innym biurze położonym w jego strefie geograficznej. Ten system od punktu do punktu unika kosztów odbioru i dostawy do domu, pozwalając na bardziej korzystną taryfikację. Odbiorca musi się zgłosić w agencji z dowodem tożsamości i numerem śledzenia, aby odebrać swoją paczkę.

W przypadku nieobecności odbiorcy podczas próby dostawy do domu, OCA generalnie przekierowuje paczkę do najbliższego oddziału odbiorcy. Ten ostatni jest wówczas powiadomiony i ma czas na odebranie swojej wysyłki w agencji. Procedura ta unika wielokrotnych nieudanych prób dostawy i oferuje odbiorcy praktyczne rozwiązanie do odzyskania swojej paczki w dogodnym dla niego czasie.

Cały ten zestaw modalności dostawy towarzyszy szczegółowemu systemowi śledzenia OCA. Niezależnie od tego, czy paczka jest transportowana do adresu czy do oddziału, zarówno nadawca, jak i odbiorca mogą śledzić jej trasę w czasie rzeczywistym za pomocą numeru śledzenia przydzielonego przy utworzeniu wysyłki. Powiadomienia są wysyłane na kluczowych etapach transportu, pozwalając każdemu być poinformowanym o postępach dostawy.

Dla profesjonalistów e-commerce OCA oferuje zaawansowane funkcjonalności poprzez swoją platformę ePak, w tym możliwość zaproponowania kupującym wyboru między dostawą do domu a pobraniem w oddziale bezpośrednio podczas procesu zamawiania. Ta integracja z witrynami handlowymi upraszcza doświadczenie zakupów, a jednocześnie optymalizuje zarządzanie logistyką dla sprzedawców.

Co zrobić, jeśli moja paczka OCA jest zgubiona lub uszkodzona?

Gdy paczka wysłana lub oczekiwana za pośrednictwem OCA napotkana problem dostawy, czy to zagubienie, uszkodzenie lub nienormalne opóźnienie, istotne jest postępowanie zgodnie z odpowiednią procedurą w celu dochodzenia swoich praw i uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania. OCA dysponuje usługą reklamacji dostępną poprzez różne kanały, pozwalające klientom na zgłoszenie incydentów i zażądanie obsługi.

Przed wszczęciem formalnej skargi zaleca się sprawdzenie bieżącego statusu wysyłki na stronie internetowej OCA, używając numeru śledzenia dostarczonego podczas wysyłki. Niektóre statusy mogą wydawać się niepokojące, podczas gdy odpowiadają normalnym sytuacjom w procesie dostawy. Paczka oznaczona „En tránsito" (w transycie) bez aktualizacji przez 48 do 72 godzin może po prostu być w trakcie transportu między dwoma odległymi centrami logistycznymi. Z drugiej strony status „En sucursal" (w oddziale) od kilku dni bez próby dostawy zasługuje na szczególną uwagę.

• Główny numer telefonu: 0800-999-7700, bezpłatna linia dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 do 18:00
• Formularz kontaktu online: Dostępny na oficjalnej stronie www.oca.com.ar w sekcji Kontakt
• Centrum pomocy: Dedykowana sekcja do częstych pytań i procedur reklamacji na stronie internetowej
• Oddziały: Możliwość złożenia skargi osobiście w jednym z 155 agencji OCA w kraju

W przypadku paczek zakupionych u sprzedawcy internetowego procedura reklamacji różni się nieco. W tym przypadku ostateczny klient musi najpierw skontaktować się ze sprzedawcą lub platformą sprzedaży online, ponieważ sprzedawca (handlowiec) jest umownym klientem OCA i musi wszcząć formalną skargę u przewoźnika. Sprzedawca może wówczas wygenerować odpowiednią skargę i śledzić jej postęp wraz z OCA.

W przypadku zguby paczki konieczne jest przekazanie OCA wszystkich informacji umożliwiających zidentyfikowanie wysyłki: pełny numer śledzenia, data wysyłki, adresy pochodzenia i docelowe, opis zawartości i deklarowana wartość, jeśli dotyczy. OCA wówczas wszczyna wewnętrzne śledztwo w celu próby zlokalizowania paczki w swojej sieci logistycznej. Czas rozwiązania zmienia się w zależności od złożoności sprawy, ale firma generalnie stara się dostarczyć odpowiedź w jak najkrótszym czasie.

W przypadku paczki dotarłej uszkodzonej, konieczne jest natychmiastowe zgłoszenie problemu, najlepiej w momencie odebrania, jeśli uszkodzenia są widoczne na zewnętrznym opakowaniu. Zalecane jest zachowanie oryginalnego opakowania i sfotografowanie zaobserwowanych uszkodzeń zarówno paczki, jak i jej zawartości. Te elementy dowodowe będą niezbędne do wsparcia skargi i umożliwienia rozpatrzenia wniosku o odszkodowanie.

OCA oferuje opcjonalną usługę ubezpieczenia zwaną „Seguro sobre Valor Declarado" (Ubezpieczenie od deklarowanej wartości), która pozwala pokryć zawartość paczki w przypadku utraty lub uszkodzenia. Składka ubezpieczeniowa odpowiada 2% deklarowanej kwoty, do której dodawane są obowiązujące podatki. Na przykład dla paczki, której deklarowana wartość wynosi 10 000 pesos, składka ubezpieczeniowa wyniesie 200 pesos plus VAT. Ta ochrona jest zdecydowanie zalecana dla wysyłek o wartości lub towarów delikatnych.

Jeśli OCA nie odpowie w satysfakcjonujący sposób na skargę lub jeśli czas przetwarzania wydaje się zbyt długi, argentyńscy klienci mają możliwość skierowania się do Defensa del Consumidor (ochrony konsumentów) w celu dochodzenia swoich praw. W takim przypadku zalecane jest zachowanie wszystkich dowodów podjętych kroków: zrzuty ekranu śledzenia, numery skarg, wymianę wiadomości e-mail lub nagrania rozmów telefonicznych, jeśli są dostępne.

Czy OCA obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne?

OCA Argentina oferuje usługi wysyłki międzynarodowej pozwalające na wysłanie paczek, dokumentów i próbek z Argentyny do wielu miejsc na całym świecie. Działalność tę zarządza jednostka OCA Internacional, również znana jako OCA Courier, która opiera się na porozumieniach z zagranicznymi partnerami logistycznymi w celu zapewnienia ostatecznej dostawy w krajach docelowych.

Międzynarodowa usługa OCA oferuje kilka opcji odbioru wysyłek wychodzących. Nadawcy mogą wybrać dostarczenie swoich paczek w jednym z oddziałów OCA uprawnonych do wysyłek międzynarodowych lub poprosić o retiro a domicilio (odbiór w domu) za dodatkową opłatą taryfową. Po przejęciu paczki OCA zapewnia jej dostarczenie do punktu wyjścia z terytorium Argentyny, następnie transfer do przewoźnika partnerskiego odpowiedzialnego za dostawę w kraju docelowym.

• Typy wysyłek międzynarodowych: Dokumenty, próbki handlowe, towary różne i paczki osobiste
• Modalności dostarczenia: W oddziale lub z odbiorem w domu, w zależności od dostępności
• Śledzenie międzynarodowe: Śledzenie dostępne z aktualizacją w zależności od kraju docelowego
• Obsługa klienta: Specjalistyczne wsparcie w kwestiach dotyczących wysyłek poza Argentyną

Czasy dostawy międzynarodowej różnią się znacznie w zależności od kilku czynników: geograficzne miejsce docelowe, tryb transportu używany (lotniczy czy lądowy dla krajów sąsiednich), a także obowiązujące procedury celne. Wysyłki do krajów sąsiednich w Ameryce Południowej generalnie korzystają z krótszych czasów dostawy niż wysyłki do Europy, Ameryki Północnej czy Azji. OCA dostarcza szacunkowe czasy dostawy podczas wyceny wysyłki, jednocześnie precyzując, że te wskazania nie stanowią bezwzględnej gwarancji ze względu na potencjalne nieprzewidziane sytuacje transportu międzynarodowego.

W kwestii procedur celnych ważne jest zrozumienie ramowych regulacyjnych Argentyny. ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, wcześniej AFIP) reguluje przesyłki międzynarodowe wchodzące i wychodzące z Argentyny. W przypadku eksportu nadawcy muszą dostarczyć dokładny opis zawartości, jej wartość handlową i zamierzone użycie. W zależności od charakteru i wartości towarów mogą być wymagane dokumenty dodatkowe: faktura handlowa, certyfikat pochodzenia, licencja eksportowa dla określonych produktów.

Przesyłki międzynarodowe przesyłane przez OCA mogą być przedmiotem kontroli celnej zarówno przy wyjściu z Argentyny, jak i przy wejściu do kraju docelowego. Cła, podatki importowe i opłaty celne w kraju docelowym są generalnie obciążające odbiorcy, chyba że zawarto inną umowę między stronami. OCA może dostarczyć porady dotyczące dokumentów do przygotowania, ale ostateczna odpowiedzialność za zgodność z regulacjami celnymi spoczywa na nadawcy i odbiorcy.

W szczególnym przypadku wysyłek do argentyńskiej prowincji Tierra del Fuego, uważanej za Specjalną Strefę Celną (Área Aduanera Especial), specjalne wymogi dokumentacyjne stosują się nawet w przypadku wysyłek krajowych. Towary o charakterze handlowym wymagają określonej dokumentacji zatwierdzonej przez służby celne i ARCA. Ta osobliwość wyjaśnia, dlaczego OCA nie promuje pewnych modalności dostawy do tej prowincji na południu.

Niedawno ARCA rozszerzyła limity wagi dla międzynarodowych wysyłek kurierskich w celu ułatwienia argentyńskiego handlu zagranicznego. Ta ewolucja regulacyjna ma na celu uproszczenie procedur dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą eksportować swoje produkty. OCA towarzyszy tym zmianom, dostosowując swoje usługi i szkoląc swoje zespoły do nowych obowiązujących przepisów.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę OCA online, różne statusy mogą się pojawić, aby poinformować Cię o postępach Twojej wysyłki przez sieć logistyczną przewoźnika. Każdy status odpowiada precyzyjnemu etapowi trasy paczki, od jej początkowego odbioru do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: