Śledzenie Nacex

Czym jest Nacex?

Nacex to hiszpańskie przedsiębiorstwo zajmujące się przesyłkami ekspresowymi, założone w 1995 roku w Barcelonie. Przez prawie trzy dekady działalności umocniło się jako jeden z liderów transportu ekspresowego przesyłek i dokumentów na Półwyspie Iberyjskim. Specjalizując się w szybkich i niezawodnych dostawach, Nacex zbudowało swoją reputację na stałym zaangażowaniu w jakość usług i satysfakcję klienta, stając się niezaprzeczalnym odniesieniam dla osób prywatnych i profesjonalnych w Hiszpanii, Portugalii i Andorze.

Historia Nacex rozpoczęła się skromnie ze 110 franczyzami i bez żadnych centrów logistycznych w 1995 roku. Już w pierwszych latach działalności przedsiębiorstwo doświadczało szybkiego wzrostu dzięki efektywnemu modelowi franczyzowemu i orientacji na klienta. W 1998 roku, zaledwie trzy lata po założeniu, Nacex uzyskało certyfikat ISO 9001, potwierdzający jakość jego procesów i zaangażowanie w najwymagańsze standardy branżowe. W 2000 roku, po pięciu latach działalności, sieć liczyła już 224 placówki, świadcząc o dynamicznym tempie ekspansji.

Rok 2002 stanowił przełomowy moment w historii Nacex z integracją z Grupo Logista, głównym dystrybutorem produktów i usług dla handlu detalicznego w Europie Południowej. To strategiczne partnerstwo przynosiło Nacex środki finansowe, logistyczne i technologiczne niezbędne do przyspieszenia rozwoju. Grupa Logista, notowana na giełdzie i obecna w kilku krajach europejskich, zapewniła Nacex solidne fundamenty do kontynuacji ekspansji, zachowując jednocześnie tożsamość specjalisty w przesyłkach ekspresowych.

• Data założenia: 6 lutego 1995, w Barcelonie, Hiszpania
• Firma macierzysta: Grupo Logista, europejski lider dystrybucji detalicznej
• Siedziba główna: Cornellà de Llobregat, przedmieścia Barcelony, Hiszpania
• Liczba pracowników: Ponad 4 300 pracowników bezpośrednich
• Flota: Ponad 2 600 pojazdów dostawczych
• Sieć: Ponad 300 agencji franczyzowych i 35 centrów sortowania
• Punkty odbioru: Ponad 4 000 punktów NACEX.shop w Hiszpanii i Portugalii

W 2005 roku Nacex uruchomiło usługi zbierania przesyłek online, demonstrując swoją zdolność do innowacji technologicznych. W tym samym roku przedsiębiorstwo było pionierem w wprowadzeniu systemu alertów SMS i poczty elektronicznej informujących odbiorców o statusie ich dostawy, co stanowiło znaczący postęp w tamtych czasach, zapowiadając obecne standardy śledzenia przesyłek. Ekspansja geograficzna kontynuowała się w 2006 roku z wejściem na rynek portugalski, konsolidując obecność Nacex na całym Półwyspie Iberyjskim.

Po prawie trzech dekadach istnienia Nacex ugruntowało się jako lider branży przesyłek ekspresowych. Na przestrzeni lat sieć potroiła swoje rozmiary, przechodząc ze 110 początkowych franczyz do ponad 300 agencji franczyzowych dzisiaj. Ten spektakularny wzrost świadczy o solidności modelu biznesowego Nacex i jego zdolności do adaptacji do zmian rynkowych, szczególnie w kontekście rozwoju handlu elektronicznego, który głęboko zmienił oczekiwania konsumentów w zakresie dostaw.

Pozycjonowanie Nacex na rynku opiera się na kilku filarach: szybkości wykonania z dostawami już następnego dnia, niezawodności usług z wskaźnikiem satysfakcji klienta przekraczającym 99%, oraz ciągłej innowacji technologicznej. Przedsiębiorstwo przetwarza dzisiaj ponad 100 000 przesyłek na godzinę między Hiszpanią, Portugalią i Andorą, potwierdzając swoją pozycję potęgi logistyki ekspresowej na swoim rynku krajowym.

Do jakich krajów Nacex dostarcza przesyłki?

Nacex rozwinęło na przestrzeni lat rozległy zasięg geograficzny, łącząc bardzo gęstą obecność na krajowym rynku iberyjskim i zdolności wysyłania międzynarodowego na cały świat. Strategia przedsiębiorstwa opiera się na wyjątkowym pokryciu terytorialnym Hiszpanii i Portugalii, uzupełnionym partnerstwa międzynarodowymi dla bardziej odległych destinacji.

Na Półwyspie Iberyjskim Nacex oferuje pokrycie 100% terytorium. Mając ponad 310 magazynów rozmieszczonych strategicznie, przedsiębiorstwo obsługuje całość kontinentalnej Hiszpanii, kontinentalnej Portugalii i księstwa Andory. Ta gęstość sieci pozwala zapewnić szczególnie krótkie czasy dostawy, z dostawami już następnego dnia na zdecydowanej większości krajowych destinacji.

• Kontynentalna Hiszpania: Całkowite pokrycie terytorialne z dostawa ekspresową od D+1
• Kontynentalna Portugalia: Pełne pokrycie od czasu wejścia na rynek w 2006 roku
• Andora: Pełna obsługa księstwa pirenejskiego
• Wyspy Balearskie: Majorka, Minorka, Ibiza i Formentera z dostosowanymi czasami 3-4 dni
• Wyspy Kanaryjskie: Teneryfa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura i inne wyspy archipelagu
• Azory i Madera: Portugalskie archipelagi na Atlantyku
• Gibraltar: Terytorium brytyjskie na południowym krańcu Hiszpanii
• Ceuta i Melilla: Hiszpańskie enklawy na północnoafrykańskim wybrzeżu

W przypadku przesyłek do hiszpańskich i portugalskich wysp czasy dostawy są naturalnie dłuższe niż dla Półwyspu. Wyspy Balearskie zazwyczaj korzystają z dostawy w ciągu 3-4 dni roboczych, z dodatnim dniem czasami koniecznym dla Formenterty, najmniejszej i najmniej dostępnej wyspy archipelagu. Wyspy Kanaryjskie, bardziej odległa od europejskiego kontynentu, podlegają specjalnym usługom dostosowanym do logistycznych ograniczeń insularne.

Poza rynkiem krajowym Nacex znacznie rozwinęło swoje zdolności wysyłania międzynarodowego. Przedsiębiorstwo oferuje usługi do ponad 192 krajów na świecie, pozwalając klientom wysyłać dokumenty i przesyłki na cztery końce świata. To światowe pokrycie jest możliwe dzięki partnerstvom z międzynarodowymi sieciami transportowymi i umowom z operatorami pocztowymi wielu krajów.

Niedawno Nacex wzmocniło swoją obecność w Europie Północnej, przejmując przedsiębiorstwa zajmujące się przesyłkami w Beneluksie (Belgia, Holandia, Luksemburg). Ta strategiczna ekspansja pozwala przedsiębiorstwu oferować naprawdę paneuropejską usługę, z bezpośrednią obecnością nie tylko na Półwyspie Iberyjskim, ale także na tych dynamicznych rynkach Europy Północnej.

Czasy dostawy różnią się w zależności od destinacji i wybranego poziomu usług. W przypadku przesyłek krajowych w Hiszpanii i Portugalii Nacex zazwyczaj gwarantuje dostawę w ciągu 24-48 godzin. Do destinacji międzynarodowych w ramach Unii Europejskiej standardowe czasy oscylują między 2-4 dni roboczymi. Usługi premium pozwalają na skrócenie tych czasów do 24-72 godzin do większości destinacji europejskich. W przypadku przesyłek międzykontynentalnych czasy zależą od ostatecznej destinacji i ewentualnych formalności celnych.

Jakie są usługi i czasy dostawy Nacex?

Nacex oferuje kompletny zakres usług dostawy zaprojektowany w celu spełnienia różnorodnych potrzeb jego klienteli, od osób prywatnych do dużych przedsiębiorstw. Przedsiębiorstwo opracowało rozwiązania dostosowane do każdego poziomu pilności, pozwalając klientom wybrać optymalny stosunek między szybkością a kosztem zgodnie z ich specyficznymi ograniczeniami.

Kluczowa usługa Nacex to dostawa ekspresowa krajowa, gwarantująca dostarczenie przesyłek już następnego dnia po ich pobraniu na całym terytorium Hiszpanii i Portugalii. Ta usługa opiera się na szczególnie zoptymalizowanej sieci logistycznej, z 35 regionalnymi centrami sortowania pracującymi w systemie just-in-time w celu zapewnienia obiecanych czasów. Przesyłki pobrane w ciągu dnia są kierowane do najbliższego regionalnego centrum sortowania, a następnie redystrybuowane w nocy do agencji docelowych dla dostawy następnego ranka.

• Dostawa Express D+1: Standardowa usługa dla przesyłek krajowych, z pobraniem i dostawą w ciągu 24 godzin. Ta usługa jest dostępna na całym terytorium kontinentalnej Hiszpanii i Portugalii, gwarantując maksymalną niezawodność dla przesyłek profesjonalnych.
• Dostawa tego samego dnia: Opcja ultraszybkiego transportu dla sytuacji bezwzględnych nagłych wypadków. Przesyłka jest pobierana i dostarczona odbiorcy tego samego dnia. Ta usługa, dostępna w głównych aglomeracjach, wymaga rygorystycznej koordynacji logistycznej i podlega specjalnym warunkom.
• Dostawa o precyzyjnym czasie: Usługa pozwalająca zaplanować dostawę w określonym oknie czasowym uzgodnionym z odbiorcą. Ta opcja jest szczególnie doceniana przez profesjonalistów mających ścisłe ograniczenia organizacyjne lub osoby prywatne chcące zapewnić sobie obecność w momencie dostawy.
• Dostawa w sobotę rano: Rozszerzenie usługi dostawy na weekend, umożliwiające odbieranie przesyłek w sobotę dla odbiorców niedostępnych w dni tygodnia. Ta usługa odpowiada oczekiwaniom konsumentów e-commerce przyzwyczajonych do szybkiego otrzymywania swoich zakupów, również w weekend.
• Dostawa międzynarodowa: Rozwiązania wysyłania do ponad 192 krajów z różnymi czasami dostawy w zależności od destinacji. Nacex opiera się na zaufanych partnerach zagranicą w celu zagwarantowania prawidłowego dostarczenia przesyłek międzynarodowych do ostatecznego odbiorcy.

Średnie czasy dostawy różnią się w zależności od typu usługi i wybranej destinacji. W przypadku krajowych przesyłek ekspresowych w Hiszpanii i Portugalii standardowy czas to 24 godziny. Dostawy na wyspy Balearskie odbywają się zazwyczaj w ciągu 3-4 dni roboczych, podczas gdy Wyspy Kanaryjskie mogą wymagać nieco dłuższych czasów. W przypadku przesyłek międzynarodowych do Europy Nacex zapowiada czasy 2-4 dni roboczych w usłudze standardowej, skrócionych do 24-72 godzin z opcjami premium.

Nacex opracowało również usługi specjalistyczne w celu spełnienia potrzeb określonych sektorów działalności. Jednostka NACEX Pharma, utworzona w 2016 roku, jest całkowicie poświęcona bezpiecznym dostawom produktów farmaceutycznych i zdrowotnych. Ta usługa gwarantuje ścisłe utrzymanie łańcucha zimna i zgodność z obowiązującymi przepisami zdrowotnym, warunkami niezbędnymi dla transportu leków i produktów wrażliwych na temperaturę.

Nacex wzbogaciła swoją ofertę farmaceutyczną o uruchomienie Pharma Box, opakowaniem izotermicznego do wielokrotnego użytku pozwalającego utrzymywać medyczne przesyłki w kontrolowanej temperaturze przez cały czas transportu. Dostępne są dwie zakresy temperatury: między 2°C a 8°C dla produktów wymagających chłodzenia i między 15°C a 25°C dla tych wymagających kontrolowanej temperatury otoczenia. Ta innowacja odpowiada rosnącym wymaganiom sektora zdrowotnego w zakresie śledzalności i bezpieczeństwa przesyłek.

Jednostka NACEX e-commerce jest z kolei specjalnie dedykowana potrzebom podmiotów zajmujących się handlem online. Ta gałąź oferuje rozwiązania logistyczne dostosowane do intensywnych rytmów e-commerce, z elastycznymi opcjami dostawy, takimi jak dostawa w punkcie odbioru, dostawa w sobotę lub pobranie przez pobranie. Te usługi pozwalają e-commerce'owym dostarczycielom oferować klientom doświadczenie dostawy zgodne ze standardami rynkowymi.

Jakie są maksymalne stawki i wymiary akceptowane przez Nacex?

Polityka cenowa Nacex opiera się na zmiennym modelu wyceny uwzględniającym kilka parametrów do obliczenia kosztu każdej przesyłki. Podobnie jak większość operatorów ekspresowych, Nacex nie publikuje publicznie stałej karty taryfowej, ceny są zazwyczaj negocjowane w ramach umów handlowych z profesjonalnymi nadawcami lub obliczane indywidualnie dla incydentalnych przesyłek od osób prywatnych.

Obliczenie ceny przesyłki Nacex uwzględnia kilka decydujących kryteriów. Rzeczywista masa przesyłki stanowi pierwszy czynnik, jednak Nacex stosuje również zasadę masy objętościowej, gdy jest ona większa od masy rzeczywistej. Masa objętościowa jest obliczana na podstawie wymiarów przesyłki (długość x szerokość x wysokość podzielone przez współczynnik), co pozwala na sprawiedliwe naliczenie opłaty za lekkie, ale duże przesyłki zajmujące dużo miejsca w pojazdach transportowych.

• Maksymalna masa standardowa: 40 kg na przesyłkę dla przesyłek klasycznych
• Maksymalne wymiary łączne: 200 cm (długość + szerokość + wysokość)
• Przesyłki poza normą: Przesyłki przekraczające te limity mogą być akceptowane za dodatkową opłatą i pod warunkiem wcześniejszej zgody Nacex

Odległość między lokalizacjami pobrania i dostawy wpływa również na taryfę, podobnie jak wybrany poziom usługi. Przesyłka ekspresowa z dostawą następnego dnia będzie naturalnie droższa niż ekonomiczna usługa z dłuższym czasem dostawy. Dostawy do wysp (Balearskie, Kanaryjskie, Azory, Madera) podlegają specjalnym wycenom uwzględniającym logistyczne ograniczenia insularne.

Dla regularnych nadawców Nacex oferuje korzystne formuły umowne. Te umowy handlowe pozwalają korzystać z negocjowanych stawek, rabatów na wielkość lub preferowanych warunków dostosowanych do profilu przesyłki klienta. Przedsiębiorstwa wysyłające regularnie mogą w ten sposób uzyskać znacznie niższe stawki niż ceny publiczne, czyniąc Nacex konkurencyjnym wobec innych graczy na rynku.

Dla orientacji, niektórzy partnerzy detaliczni Nacex oferują darmową dostawę od 60 euro dla destinacji na Półwyspie Iberyjskim, z kosztem dostawy około 4,70 euro dla zamówień poniżej tego progu. Te stawki dają przybliżenie, ale rzeczywiste ceny różnią się w zależności od umów handlowych każdego nadawcy.

W przypadku przesyłek na Wyspy Balearskie, stawki publikowane przez niektórych partnerów wskazują koszty od 15 euro za przesyłki do 5 kg na wyższe kwoty dla wyższych mas, z czasem dostawy 3-4 dni. Przesyłki do Wysp Kanaryjskich i innych terytoriów insularne podlegają specjalnym wycenam generalnie wyższym niż dla Półwyspu.

Nacex oferuje również opcje płatne do personalizacji usługi dostawy. Ubezpieczenie przesyłki opcjonalne pozwala pokryć deklarowaną wartość przewozonych towarów, z zmiennymi stawkami i limitami w zależności od charakteru produktów. Usługi o wartości dodanej, takie jak dostawa o precyzyjnym czasie, pobranie przez pobranie lub potwierdzenie dostawy zdjęciem mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Aby uzyskać dokładną wycenę odpowiadającą określonej przesyłce, Nacex zaleca korzystanie z dostępnych narzędzi symulacyjnych na jego stronie internetowej lub bezpośredni kontakt z działem sprzedaży. Lokalni franczyzobiorcy mogą również dostarczyć spersonalizowanych szacunków w zależności od charakterystyki przesyłki i częstotliwości wysyłania klienta.

Jakie są opcje dostawy Nacex?

Nacex opracowało kompletny zakres opcji dostawy w celu dostosowania się do różnorodnych stylów życia swoich odbiorców. Świadoma, że elastyczność stała się czynnikiem decydującym w wyborze operatora, przedsiębiorstwo oferuje alternatywy dla klasycznej dostawy do domu, które pozwalają każdemu odbierać swoje przesyłki zgodnie ze swoimi osobistymi lub zawodowymi ograniczeniami.

Dostawa do domu pozostaje opcją najpowszechniejszą dla przesyłek Nacex. Kurier przybywa na adres wskazany przez nadawcę i dostarcza przesyłkę osobiście odbiorcy lub osobie obecnej w domu. W razie nieobecności zostawiana jest notatka z informacjami do reprogramowania dostawy lub pobrania przesyłki w pobliskim punkcie odbioru.

• Dostawa do domu: Opcja klasyczna z dostarczeniem przesyłki na adres odbiorcy od poniedziałku do piątku i soboty rano dla niektórych usług
• Dostawa w punkcie odbioru NACEX.shop: Sieć ponad 4 000 sklepów detalicznych w Hiszpanii i Portugalii, gdzie odbiorcy mogą odebierać swoje przesyłki zgodnie z ich dostępnością
• Dostawa w automacie (locker): Automaty dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pozwalające na całkowicie niezależne pobranie dzięki kodowi osobistemu
• Dostawa w agencji Nacex: Możliwość odebrania przesyłki bezpośrednio w jednej z 300 agencji franczyzowych sieci
• Dostawa na umówienie: Usługa umożliwiająca uzgodnienie precyzyjnego okna czasowego dla dostawy, idealna dla profesjonalistów

Sieć NACEX.shop stanowi jeden z głównych atutów oferty Nacex w zakresie elastyczności. Ciekawe te ponad 4 000 punktów detalicznych w Hiszpanii i Portugalii doświadcza zdecydowanego wzrostu każdego roku. Te punkty odbioru, rozmieszczone w lokalnych sklepach z rozszerzonymi godzinami otwarcia (często włącznie z weekendem), pozwalają odbiorcom odebierać swoje przesyłki na ich wygodę, bez ograniczeń czasowych związanych z obecnością kuriera.

Sukces tego sposobu dostawy jest spektakularny: Nacex rejestruje ciągły wzrost przesyłek przetwarzanych przez punkty NACEX.shop, ze znacznym wzrostem wolumenów rok do roku. Coraz więcej konsumentów wybiera dostawę w punkcie odbioru jako pierwszą opcję, a zwroty wykorzystujące tę metodę również postępują silnie. Liczby te świadczą o zainteresowaniu konsumentów tymi elastycznymi rozwiązaniami dostawy.

Poza wygodą dla odbiorców, dostawy w punktach NACEX.shop zapewniają znaczną korzyść środowiskową. Dzieląc się kilkoma przesyłkami w tym samym punkcie odbioru, ten sposób dystrybucji znacznie zmniejsza liczbę podróży ostatniej mili. Ta optymalizacja logistyczna pozwala zaoszczędzić setki ton CO2 rocznie, przyczyniając się do celów zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa.

Usługa "My NACEX Favorite Delivery", uruchomiona w 2017 roku, oferuje odbiorcom większą kontrolę nad swoimi dostawami. Ta funkcjonalność pozwala określić spersonalizowane preferencje dostawy: wybór alternatywnego adresu dostawy, wybór preferowanego okna czasowego, autoryzacja depozytu w bezpiecznym miejscu lub systematyczne przekierowanie do punktu odbioru. Te opcje personalizacji znacznie poprawiają wskaźnik dostawy przy pierwszej próbie i zmniejszają nieudane próby.

W przypadku nieobecności podczas próby dostawy do domu Nacex oferuje kilka alternatyw umożliwiających odbiorcy pobranie przesyłki. Odbiorca może poprosić o ponowną próbę dostawy do domu, wybrać pobranie przesyłki w pobliskim punkcie NACEX.shop lub przejść bezpośrednio do agencji Nacex na swoim terenie. Te opcje są zazwyczaj dostępne za pośrednictwem strony internetowej Nacex lub poprzez kontakt z obsługą klienta.

W przypadku przesyłek e-commerce Nacex oferuje również opcję pobrania przy dostawie (COD - Cash on Delivery). Ta usługa pozwala odbiorcy zapłacić za jego zamówienie w momencie dostawy, przy czym zebrana kwota jest następnie zwracana nadawcy. Ta opcja uspokaja kupujących online niechętnych do zapłaty przed otrzymaniem zamówienia i stanowi czynnik konwersji dla e-commerce'owych sprzedawców.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka Nacex jest zagubiona lub uszkodzona?

Pomimo jakości procesów logistycznych Nacex i wskaźnika satysfakcji klienta przekraczającego 99%, czasami mogą dojść do incydentów podczas transportu przesyłki. Czy chodzi o przesyłkę dostarczaną uszkodzoną, przesyłkę oznaczoną jako dostarczoną, ale nie otrzymaną, czy przesyłkę w zawieszeniu, której status się nie zmienia, Nacex wdrożyła procedury reklamacyjne pozwalające klientom rościć sobie swoje prawa i uzyskać zadośćuczynienie, jeśli to konieczne.

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki pierwszym krokiem jest udokumentowanie szkód przed manipulacją zawartością. Ważne jest zrobienie zdjęć zewnętrznego opakowania z różnych kątów, a następnie zawartości przesyłki po otwarciu, podkreślając zauważone uszkodzenia. Te dowody będą niezbędne do wsparcia wniosku o reklamację.

• Termin zgłoszenia uszkodzonej przesyłki: Zgodnie z obowiązującymi przepisami zastrzeżenia muszą zostać wyrażone w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki
• Termin zgłoszenia zagubionej przesyłki: Przesyłka może być uważana za zagubioną po 30 dniach bez zmiany statusu śledzenia
• Dokumenty do dostarczenia: Numer śledzenia, zdjęcia uszkodzeń, faktura lub potwierdzenie wartości zawartości, szczegółowy opis problemu

Aby złożyć reklamację u Nacex, dostępnych jest kilka kanałów. Bezpośredni sposób to skontaktowanie się z obsługą klienta pod numerem telefonu 900 100 000 (numer bezpłatny z Hiszpanii) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected]. Można również skontaktować się bezpośrednio z agencją franczyzową na swoim terenie, której dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej Nacex.

Nacex oferuje ubezpieczenie opcjonalne pokrywające deklarowaną wartość przewozonych towarów. To ubezpieczenie ad valorem zapewnia ochronę wyższą niż podstawowe odszkodowanie ustawowe, które jest ograniczone zgodnie z Ustawą 15/2009 z 11 listopada o umowie transportu towarów. Bez ubezpieczenia opcjonalnego maksymalne odszkodowanie jest obliczane na podstawie jednej trzeciej IPREM (publiczny wskaźnik dochodów) na dzień i na kilogram masy brutto utraconych lub uszkodzonych towarów.

Limity odszkodowania z ubezpieczeniem opcjonalnym Nacex różnią się w zależności od charakteru przewozonych towarów. Dla towarów ogólnych pokrycie może osiągnąć do 3 000 euro za przesyłkę, a nawet 10 000 euro w zależności od warunków umowy. Stawka premii wynosi generalnie 1,60% deklarowanej wartości towarów, z minimalną premią 1,50 euro za przesyłkę.

• Towary ogólne: Pokrycie do 3 000 euro, rozszerzalne do 10 000 euro na przesyłkę
• Odzież i akcesoria luksusowe: Pokrycie do 1 500 euro na przesyłkę
• Biżuteria i cenne zegarki: Stawka 1,50% deklarowanej wartości, minimalna premia 1,50 euro

Ważne jest zaznaczenie, że ubezpieczenie obejmuje tylko bezpośrednie uszkodzenia materiałowe. Straty pośrednie, takie jak straty handlowe związane z niemożliwością realizacji sprzedaży, różnice kursowe walut lub utrata gwarancji oryginalnej, nie podlegają odszkodowaniu. Odszkodowanie jest generalnie oparte na wartości sprzedaży lub koszcie towaru, a nie na jego cenie sprzedaży. Towary używane podlegają amortyzacji odpowiadającej ich stanowi.

W przypadku przesyłek bez ubezpieczenia opcjonalnego odbiorca może zwrócić się do nadawcy (szczególnie sprzedawcy w przypadku zakupu online) w celu uzyskania naprawy. Zgodnie z artykułem L216-4 Kodeksu Konsumenckiego mającego zastosowanie w Unii Europejskiej sprzedający pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie dostawy do czasu faktycznego dostarczenia przesyłki kupującemu. Nie może się zuwolnić z tej odpowiedzialności, odsyłając klienta do operatora.

W przypadku trwającego sporu z Nacex lub jeśli odpowiedź na reklamację nie daje satysfakcji, klient ma dodatkowe możliwości odwołania się. Zwrócenie się do mediatora konsumenckiego jest możliwe w celu znalezienia porozumienia w sprawie sporu. W ostateczności mogą być wznowione właściwe sądy: sąd pokoju lub sąd okręgowy dla sporów poniżej lub równych 10 000 euro, sąd okręgowy dla kwot wyższych.

Czy Nacex obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Nacex oferuje rozwiązania wysyłania międzynarodowego pozwalające klientom wysyłać dokumenty i przesyłki do ponad 192 krajów na świecie. Jeśli przedsiębiorstwo zbudowało swoją reputację na rynku krajowym iberyjskim, to stopniowo rozwinęło swoje zdolności dostawy zagranicznej, aby spełnić potrzeby swoich klientów w kontekście globalizacji wymiany handlowej.

W przypadku przesyłek w ramach Unii Europejskiej procedura jest stosunkowo prosta, ponieważ żadne formalności celne nie są wymagane dzięki zasadzie swobodnego przepływu towarów. Przesyłki krążą swobodnie między państwami członkowskimi bez kontroli na granicach, co pozwala Nacex na gwarancję konkurencyjnych czasów dostawy 2-4 dni roboczych do głównych destinacji europejskich.

Przesyłki do krajów spoza Unii Europejskiej wymagają natomiast obowiązkowych deklaracji celnych. Ten wymóg dotyczy również przesyłek do określonych terytoriów, takich jak wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla (choć hiszpańskie, terytoria te są wyłączone z terytorium celnego UE) oraz do terytoriów zamorskich różnych krajów europejskich.

• Formularz CN22: Uproszczona deklaracja dla przesyłek o niskiej wartości
• Formularz CN23: Szczegółowa obowiązkowa deklaracja dla przesyłek towarów
• Faktura handlowa: Dokument wymagany dla przesyłek profesjonalnych, wskazujący charakter, wartość i pochodzenie towarów
• Numer EORI: Obowiązkowy identyfikator dla przedsiębiorstw prowadzących operacje importowe-eksportowe

Deklaracja celna stanowi "paszport" przesyłki międzynarodowej. Musi dokładnie wskazywać zawartość przesyłki, charakter towarów, ich wartość, a także dane kontaktowe nadawcy i odbiorcy. Niekompletna, niedokładna lub błędna deklaracja może spowodować znaczne opóźnienia w dostarczeniu, a nawet zajęcie przesyłki przez władze celne kraju przeznaczenia.

W przypadku przesyłek o wartości przekraczającej określone progi mogą być wymagane dokumenty dodatkowe. Przesyłki o wartości od 380 do 1 000 euro zazwyczaj wymagają faktury handlowej lub pro-forma oprócz deklaracji CN23. Powyżej 1 000 euro mogą być wymagane dodatkowe deklaracje zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia.

Opłaty celne i podatki importowe obciążają odbiorcę, chyba że istnieje umowa przeciwna z nadawcą. Te opłaty, które obejmują cła celne obliczone na podstawie wartości towarów i VAT kraju przeznaczenia, są zwykle windykowane odbiorcy w momencie dostawy. Ich kwota zależy od charakteru towarów, ich wartości i umów handlowych między zainteresowanymi krajami.

W przypadku przesyłek wrażliwych lub regulowanych Nacex może wspierać swoich klientów w przygotowaniu wymaganych dokumentów. Niektóre towary podlegają ograniczeniom lub zabodom na eksport lub import w zależności od kraju: produkty spożywcze, leki, produkty chemiczne, artykuły zawierające baterie litowe itp. Zaleca się sprawdzenie obowiązujących przepisów przed jakąkolwiek przesyłką międzynarodową do nowej destinacji.

Czasy dostawy przesyłek międzynarodowych poza Unią Europejską są naturalnie dłuższe niż w przypadku przesyłek krajowych, głównie ze względu na formalności celne. W zależności od destinacji i wybranego poziomu usługi czasy mogą wahać się od kilku dni do kilku tygodni. Przesyłki do krajów, z którymi Hiszpania utrzymuje ożywione relacje handlowe (szczególnie Ameryka Łacińska) generalnie korzystają z płynniejszych procedur.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę Nacex online, mogą pojawiać się różne statusy informujące o postępie dostawy. Każdy etap podróży przesyłki jest rejestrowany w systemie śledzenia, pozwalając znać w czasie rzeczywistym jej lokalizację i stan dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: