Śledzenie MRW

Czym jest MRW?

MRW to hiszpańskie przedsiębiorstwo transportowe i logistyczne specjalizujące się w usługach przesyłek ekspresowych na poziomie krajowym i międzynarodowym. Firma została założona w 1977 roku w Barcelonie i stała się jednym z wiodących przewoźników na terenie Hiszpanii i Półwyspu Iberyjskiego, dzięki innowacyjnemu modelowi franczyzowemu i różnorodności swoich usług. Nazwa MRW pochodzi z ewolucji pierwotnej nazwy firmy, Mensajeros Radio, do której dodano literę „W" oznaczającą „Worldwide" w 1988 roku, aby odzwierciedlić jej międzynarodowe ambicje.

Historia MRW naprawdę rozpoczyna się w 1979 roku, kiedy Francisco Martín Frías i dwaj jego wspólnicy przejęli przedsiębiorstwo znajdujące się w trudnej sytuacji finansowej, obciążone długiem około czterdziestu milionów peset. Nowi właściciele zdecydowali się zrewolucjonizować sektor transportu ekspresowego w Hiszpanii, wprowadzając na tamte czasy nowatorską koncepcję: dostawę od drzwi do drzwi. Do tego czasu klienci musieli często się podróżować, aby odebrać swoje przesyłki w punktach odbioru. To podejście skoncentrowane na wygodzie klienta stało się przełomem dla hiszpańskiego rynku usług kurierskich i pozwoliło MRW wyróżnić się na tle konkurencji.

W ciągu dziesięcioleci MRW doświadczyła zrównoważonego wzrostu i mocno ugruntowała się jako główny gracz w sektorze transportu ekspresowego w Hiszpanii. Firma była pionierem w przyjęciu modelu franczyzowego w 1991 roku wraz z wprowadzeniem „Planu Naranja", polegającego na podzieleniu terytorium Hiszpanii na małe obszary geograficzne w celu lokalizowania tam lokalnych franczyz. Strategia ta pozwoliła na poprawę jakości usług i bliższych relacji z klientami, jednocześnie promując przedsiębiorczość lokalną.

• Data założenia: 1977 pod nazwą Mensajeros Radio, a następnie przejęcie i transformacja w 1979 roku przez Francisco Martína Fríasa i jego wspólników
• Siedziba główna: El Prat de Llobregat, w pobliżu Barcelony, Hiszpania
• Kapitał: Przedsiębiorstwo w 100% kapitałem hiszpańskim, własnością kilku rodzin założycieli (rodziny Corrales, Rillo i Martín)
• Wolumen wysyłek: Około 70 milionów przesyłek przetwarzanych rocznie
• Pracownicy: Około 14 000 pracowników w obrębie grupy
• Sieć: Ponad 1370 agencji franczyzowych i 60 platform logistycznych rozmieszczonych w Andorze, Hiszpanii, Gibraltarze, Portugalii i Wenezueli
• Przychód: Ponad jeden miliard euro rocznej faktury

Pozycjonowanie MRW na rynku opiera się na połączeniu wyjątkowej sieci terytorialnej na Półwyspie Iberyjskim i zakresu usług dostosowanego do wszystkich potrzeb. Niezależnie od tego, czy chodzi o krajowe przesyłki ekspresowe, ekonomiczne dostawy czy międzynarodowe ekspedycje, przewoźnik proponuje elastyczne rozwiązania spełniające oczekiwania zarówno osób prywatnych, jak i profesjonalistów. MRW wyróżnił się również zaangażowaniem społecznym, przeznaczając od 1993 roku ponad 1,5% swojej rocznej faktury brutto na działania społeczne, co przyniosło mu ponad 110 nagród i uznania na przestrzeni lat.

Przedsiębiorstwo dysponuje nowoczesną infrastrukturą logistyczną obejmującą 56 platform operacyjnych, flotę ponad 3300 pojazdów i 8 samolotów przeznaczonych do najpilniejszych usług. Ta zdolność logistyczna pozwala MRW gwarantować niezawodne terminy dostawy i przetwarzać ogromne wolumeny przesyłek dziennie. Przewoźnik jest również pionierem w handlu elektronicznym, współpracując z ponad 15 000 sklepami internetowymi, którym powierza swoje wysyłki.

W jakich krajach MRW dostarcza?

MRW zapewnia szczególnie rozległy zasięg geograficzny, łączący bezpośrednią obecność na Półwyspie Iberyjskim i partnerstwa logistyczne dla międzynarodowych miejsc docelowych. Przewoźnik operuje bezpośrednio w Hiszpanii, Portugalii kontynentalnej i wyspiarskiej (Madera i Azory), Andorze i Gibraltarze. Te cztery terytoria stanowią rdzeń sieci MRW, gdzie firma ma własne agencje i sama zapewnia zbieranie i dystrybucję przesyłek.

W Hiszpanii MRW obsługuje całe terytorium kraju, od dużych miast takich jak Madryt, Barcelona, Walencja czy Sewilla aż do najbardziej oddalonych obszarów wiejskich. Zasięg rozciąga się również na Wyspy Balearskie (Majorka, Minorka, Ibiza, Formentera) i Wyspy Kanaryjskie (Teneryfa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), z usługami dostosowanymi do ograniczeń wyspiarskich. Ta kompletna obecność krajowa pozwala klientom na korzystanie z jednorodnej usługi niezależnie od miejsca docelowego w Hiszpanii.

Dla przesyłek międzynarodowych MRW oferuje zasięg światowy do ponad 200 miejsc docelowych na całym świecie. Przewoźnik opiera się na własnej sieci, aby bezpośrednio obsługiwać wiele krajów europejskich, oraz na partnerstwach z lokalnymi przewoźnikami dla bardziej oddalonych miejsc docelowych.

• Półwysep Iberyjski: Pełny zasięg Hiszpanii (półwysep, Baleary, Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla) oraz Portugalia (kontynent, Madera i Azory)
• Europa: Wszystkie kraje Unii Europejskiej są obsługiwane, w tym Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Czechy, Rumunia, Słowacja, Słowenia i Szwecja
• Pozostała część Europy: Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia i inne kraje europejskie spoza Unii Europejskiej
• Ameryka: Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk i wiele krajów Ameryki Łacińskiej
• Azja i Oceania: Główne azjatyckie i australijskie miejsca docelowe za pośrednictwem usługi Ecobox25
• Inne terytoria: Andora i Gibraltar są traktowane tak samo jak krajowe miejsca docelowe Hiszpanii

Terminy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego i wybranej usługi. Dla przesyłek w obrębie Unii Europejskiej terminy wynoszą generalnie 1-2 dni dla najpilniejszych usług transportowanych drogą powietrzną, a 4-7 dni dla opcji ekonomicznych łączących transport lądowy i lotniczy. Brak formalności celnych w przestrzeni europejskiej ułatwia wymianę i unika opóźnień związanych z odprawą celną.

Dla miejsc docelowych spoza Unii Europejskiej terminy mogą się wydłużać od 3 do 15 dni w zależności od strefy geograficznej. Przesyłki do Ameryki Północnej (Stany Zjednoczone, Kanada) zazwyczaj cieszą się terminami 3-5 dni w usłudze ekspresowej. Bardziej odległe miejsca docelowe, takie jak Azja czy Oceania, mogą wymagać do 15 dni roboczych, biorąc pod uwagę ewentualne procedury celne. MRW precyzuje, że terminy te są szacunkami i mogą się różnić w zależności od kontroli celnych w krajach tranzytowych i docelowych.

Jakie są usługi i terminy dostawy MRW?

MRW proponuje kompleksowy zakres usług transportowych dostosowany do różnych potrzeb klientów, czy to chodzi o ultra-pilne przesyłki wymagające dostawy tego samego dnia, czy rozwiązania ekonomiczne dla mniej pilnych ekspedycji. Ta segmentacja pozwala nadawcom wybrać idealny kompromis między szybkością a kosztem dla każdej przesyłki.

Krajowe usługi MRW wyróżniają się różnorodnością i elastycznością godzin. Przewoźnik proponuje opcje dostawy tego samego dnia dla najbardziej krytycznych przesyłek, a także usługi gwarantujące dostawę następnego dnia przed określoną godziną. Ta precyzja czasowa stanowi główną zaletę dla profesjonalistów mających ścisłe ograniczenia w odbiorze.

• MRW Inmediato: Usługa premium z odborem i dostawą tego samego dnia, przeznaczona dla przesyłek, które nie mogą czekać. Ta usługa oferuje maksymalną szybkość dla sytuacji awaryjnych
• MRW Urgente Hoy: Odbiór w ciągu dnia i dostawa tego samego dnia przed zamknięciem biur. Idealna dla pilnych przesyłek, które muszą być dostarczone przed wieczorem
• MRW Urgente BAG Hoy: Wersja usługi Urgente Hoy dostosowana do małych przesyłek i dokumentów, z dostawą tego samego dnia
• MRW Urgente 8:30: Dostawa gwarantowana następnego dnia roboczego przed godziną 8:30 rano dla odbiorców potrzebujących odebrać swoją przesyłkę zaraz po otwarciu
• MRW Urgente 10: Dostawa następnego dnia roboczego przed godziną 10:00, oferująca odbiór w początkowych godzinach porannych
• MRW Urgente 12: Dostawa gwarantowana przed południem następnego dnia, umożliwiająca odbiór przed przerwą obiadową
• MRW Urgente 14: Dostawa następnego dnia roboczego przed godziną 14:00, idealna dla odbiorów na początku popołudnia
• MRW Urgente 19: Dostawa przed 19:00 następnego dnia, oferująca szeroki zakres czasowy dystrybucji przez cały dzień
• MRW Urgente BAG 14 i BAG 19: Wersje dostosowane do przesyłek dokumentów i małych paczek z dostawą następnego dnia przed 14:00 lub 19:00
• MRW Urgente 19 Portugal: Usługa dedykowana dla przesyłek do Portugalii z dostawą następnego dnia przed 19:00

Dla mniej pilnych przesyłek MRW proponuje również rozwiązania ekonomiczne oferujące doskonały stosunek jakości do ceny. Te usługi pozwalają zmniejszyć koszty wysyłki poprzez zaakceptowanie nieco dłuższych terminów dostawy.

• MRW 48/72: Usługa standardowa z dostawą w ciągu dwóch do trzech dni roboczych, dostosowana do przesyłek bez szczególnych wymagań pilności
• MRW Económico: Najbardziej korzystna opcja pod względem taryfowego, z czasem dystrybucji kilka dni dłużej. Ta usługa uprzywilejowuje ekonomię nad szybkością

Dotycząc międzynarodowych usług, MRW proponuje kilka formuł dostosowanych do różnych miejsc docelowych i poziomów pilności:

• MRW Express: Najszybsza międzynarodowa usługa, z transportem lotniczym i zasięgiem światowym. Terminy 2-5 dni w zależności od miejsca docelowego
• MRW Economy (Ecopaq): Opcja ekonomiczna dla międzynarodowych połączeń transport lądowy i lotniczy, z terminami 4-7 dni dla Europy i do 15 dni dla oddalonych miejsc docelowych
• MRW Ecobox25: Usługa dedykowana dla przesyłek do 25 kg do Europy, Ameryki, Azji i Oceanii, oferująca dobry kompromis między taryfą a terminem
• MRW Carga Aérea o Terrestre: Rozwiązania dla przesyłek o większym ciężarze i objętości wymagających określonego transportu
• MRW Mailing: Usługa dostosowana do wysyłek reklam, katalogów i merchandisingu w dużych ilościach
• MRW Exclusive: Usługi na zamówienie dla specjalnych potrzeb, takich jak dostawy podczas targów i imprez zawodowych

MRW proponuje również dostawę w sobotę rano dla wielu usług. Dostawy w sobotę odbywają się od 9:00 do 12:00 dla przesyłek do Portugalii (półwysep i Madera) oraz od 9:00 do 13:00 dla usług Urgente 10, Urgente 12 i Documentos 14. Ta opcja pozwala odbiorcom niedostępnym w tygodniu na odebranie swoich paczek w weekendy.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez MRW?

Taryfy MRW zmieniają się w zależności od kilku kryteriów: wybranej usługi, wagi i wymiarów przesyłki oraz odległości między nadawcą a odbiorcą. Dla przesyłek krajowych w Hiszpanii i Portugalii MRW generalnie stosuje ujednoliconą taryfę niezależnie od ostatecznego miejsca docelowego, co upraszcza obliczanie kosztów wysyłki dla klientów.

Aby poznać dokładne taryfy mające zastosowanie do przesyłki, MRW zaleca bezpośredni kontakt z firmą lub jedną z jej franczyzowanych agencji. Zwykły proces dla profesjonalistów obejmuje negocjację taryfową w zależności od przewidywanych wolumenów wysyłek. Osoby prywatne mogą uzyskać oferty online za pośrednictwem strony internetowej MRW lub poprzez odwiedzenie agencji. Platformy pośrednie oferują również wynegocjowane taryfy z rabatami mogącymi dochodzić do 50% na niektóre usługi.

• Taryfy za kilometr: Dla niektórych usług MRW stosuje taryfę 0,49 € za przejechany kilometr, z maksymalnym limitem 40 euro dla najdłuższych tras
• Przesyłki międzynarodowe: Ceny zaczynają się od około 27 euro dla najbliższych miejsc docelowych i mogą sięgać 1000 euro lub więcej dla ciężkich przesyłek do oddalonych miejsc docelowych
• Dostępne rabaty: Za pośrednictwem pośredników można uzyskać do 53% rabatu na usługę Urgente 19, 25% na usługę MRW Pet Service, a do 20% na międzynarodowe usługi Express i Economy
• Specjalne taryfy: MRW oferuje przez cały rok preferencyjne taryfy dla wysyłki bagażu i sprzętu sportowego

Jeśli chodzi o maksymalne wymiary i wagę dozwoloną, MRW rozróżnia przesyłki standardowe od przesyłek specjalnych wymagających specjalnego traktowania.

• Maksymalna waga standardowa: 40 kg na przesyłkę dla przesyłek standardowych
• Maksymalne wymiary standardowe: Suma długości, szerokości i wysokości nie powinna przekraczać 150 cm dla przesyłki standardowej
• Maksymalna waga specjalna: Do 80 kg na przesyłkę dla przesyłek specjalnych, w zależności od warunków szczególnych
• Maksymalne wymiary specjalne: Do 300 cm (suma trzech wymiarów) dla przesyłek nienormalnych
• Przesyłki lotnicze i morskie: Dla tras zawierających segmenty lotnicze lub morskie (zwłaszcza wyspy), limity wynoszą 40 kg na przesyłkę i 250 cm wymiarów skumulowanych
• Liczba paczek na przesyłkę: Maksymalnie 3 paczki na przesyłkę przy zamawianiu online. Powyżej tego, procedurę zamawiania należy powtórzyć
• Przesyłki międzynarodowe: MRW nie ustala bezwzględnego limitu wagi dla międzynarodowych przesyłek, ale zaleca podzielenie przesyłek na jednostki nieprzekraczające 50 kg w celu ułatwienia obsługi

Obliczenie wagi obciążanej może uwzględniać wagę objętościową oprócz wagi rzeczywistej. Waga objętościowa jest obliczana na podstawie wymiarów przesyłki i pozwala na sprawiedliwe obciążenie objętościowych, ale lekkich przesyłek. W przypadku rozbieżności między wagą deklarowaną podczas zamawiania a rzeczywistą wagą stwierdzaną podczas odboru, agencja MRW kontaktuje się z klientem. Jeśli różnica jest znaczna, przesyłka może zostać zatrzymana do czasu uregulowania różnicy taryfowej.

Pewne towary są ściśle zabronione do wysyłania z MRW. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy każdej przesyłki, której zawartość byłaby niezgodna z prawem lub dobrymi obyczajami:

• Towary zabronione: Gotówka, broń palna, materiały wybuchowe, materiały radioaktywne, narkotyki i substancje psychotropowe, towary niebezpieczne, materiały palące się
• Produkty regulowane: Każdy artykuł podlegający ograniczeniom zgodnie z przepisami obowiązującymi dla każdego mode transportu
• Przedmioty wyjątkowej wartości: Antyki, dzieła sztuki, przedmioty kolekcjonerskie o limitowanej edycji (dla niektórych miejsc docelowych)

Jakie są opcje dostawy MRW?

MRW oferuje dużą elastyczność w sposobach dostawy, aby dostosować się do ograniczeń odbiorców. Ta elastyczność stanowi jedną z głównych zalet przewoźnika, umożliwiającą wybór najbardziej praktycznej opcji w zależności od osobistej lub zawodowej sytuacji każdego klienta.

Dostawa do domu stanowi standardową opcję proponowaną przez MRW. Kurier MRW dociera bezpośrednio na adres podany przez nadawcę, niezależnie od tego, czy jest to dom prywatny czy adres zawodowy. Przesyłka jest przekazywana osobiście odbiorcy lub jakiejkolwiek osobie obecnej i upoważnionej do jej odebrania. MRW stara się podawać jak najdokładniejsze okna czasowe dostawy, a odbiorcy są generalnie powiadamiani przez SMS lub e-mail o zbliżającym się przejściu kuriera.

Dla osób często nieobecnych w domu, MRW proponuje kilka alternatyw dla klasycznej dostawy:

• Dostawa w agencji MRW: Odbiorca może zdecydować się na dostawę swojej przesyłki bezpośrednio do najbliższej agencji MRW lub do swojego miejsca pracy. Ta opcja, bez dodatkowych kosztów, pozwala odebrać przesyłkę podczas godzin otwarcia agencji, zwykle od 8:00 do 14:00 i od 16:30 do 20:00 w weekdny
• MRW Point: Sieć punktów odbioru partnerskich umożliwiająca odebranie swoich przesyłek w sklepach detalicznych. Te punkty oferują często rozszerzone godziny otwarcia i stanowią praktyczną alternatywę dla nieudanych dostaw
• Odbiór po nieudanej dostawie: Po dwóch nieudanych próbach dostawy, przesyłka jest zwykle umieszczana w lokalnej agencji MRW, gdzie odbiorca ma 10 dni na jej odebranie

Funkcjonowanie MRW Point jest szczególnie proste. Podczas zamawiania odbiorca podaje adres wybranego punktu odbioru jako adres dostawy. Może następnie śledzić stan swojej przesyłki za pośrednictwem strony internetowej, SMS-a lub e-maila. Gdy tylko przesyłka jest dostępna w punkcie odbioru, powiadomienie jest wysyłane do odbiorcy. Aby odebrać swoją przesyłkę, osoba ta musi okazać dowód tożsamości (DNI lub paszport). Jeśli inną osobę odbiera przesyłkę, musi okazać fotokopię dokumentu tożsamości posiadacza wraz z podpisanym upoważnieniem.

Dotycząc opcji odbioru dla nadawców, MRW proponuje również kilka możliwości:

• Odbiór z domu: Kurier MRW udaje się na adres nadawcy w celu odebrania przesyłki. Ta opcja jest szczególnie ceniona przez firmy wysyłające regularnie dużych wolumenów
• Złożenie w agencji: Nadawca może sam przynieść swoją przesyłkę do najbliższej agencji MRW. To rozwiązanie jest odpowiednie dla jednorazowych wysyłek lub osób prywatnych preferujących samodzielnie złożyć swoje paczki
• Złożenie w MRW Point: Możliwość złożenia przesyłek w niektórych punktach sieci MRW Point

MRW proponuje również usługi przełożenia w przypadku pierwszej nieudanej dostawy. Jeśli odbiorca jest nieobecny podczas wizyty kuriera, może generalnie uzgodnić nową datę dostawy w porozumieniu z lokalną agencją. Ta elastyczność pozwala uniknąć niepotrzebnych podróży i zapewnia prawidłowe odebranie przesyłki.

Dla specyficznych przesyłek, MRW opracowała usługi na zamówienie odpowiadające potrzebom szczególnych sektorów:

• MRW Mascotas: Unikalna usługa transportu zwierząt domowych uruchomiona w 1999 roku, z pojazd specjalnie wyposażonymi (klimatyzacja, kontrola temperatury) i personelem przeszkolonym w zakresie dobrostanu zwierząt
• Transport medyczny: Zarządzanie wrażliwymi przesyłkami, takimi jak próbki biologiczne, leki czy sprzęt medyczny, zgodnie z warunkami terminu i temperatury
• Usługa motoryzacyjna: Przyspieszony transport krytycznych części zamiennych w celu minimalizacji czasu postoju pojazdu
• Usługa mody i tekstyliów: Ekspedycje dostosowane do harmonogramów kolekcji i imprez promocyjnych sektora mody

Co zrobić, jeśli moja przesyłka MRW zostanie zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z przesyłką MRW, niezależnie od tego, czy jest to zagubiona, uszkodzona czy niedostarczona przesyłka, przewoźnik udostępnia procedurę reklamacji umożliwiającą klientom dochodzenia swoich praw i uzyskania ewentualnej rekompensaty.

Przed złożeniem formalnej reklamacji zaleca się sprawdzić stan przesyłki za pomocą numeru śledzenia podanego podczas wysyłki. Czasami mogą się pojawić opóźnienia bez rzeczywistego zagubienia przesyłki, zwłaszcza w przypadku trudności w dostępie do adresu dostawy lub procedur celnych dla przesyłek międzynarodowych. Jeśli po sprawdzeniu przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona lub jeśli stwierdzone zostały uszkodzenia przy odbiorze, procedura reklamacji może być wszczęta.

• Krok 1 - Weryfikacja śledzenia: Sprawdź stan swojej przesyłki na stronie MRW za pomocą numeru śledzenia, aby potwierdzić rzeczywistą sytuację paczki
• Krok 2 - Kontakt z obsługą klienta: Skontaktuj się z MRW telefonicznie pod numer 900 300 400 (numer bezpłatny w Hiszpanii) lub +34 91 829 66 89, aby zgłosić problem i uzyskać informacje o dalszych krokach
• Krok 3 - Złożenie reklamacji: Wypełnij formularz reklamacji dostępny online na stronie MRW w sekcji „Quiero hacer una reclamación", podając wszystkie wymagane informacje
• Krok 4 - Dostarczenie dowodów: Dołącz niezbędne dokumenty: kopię zaświadczenia wysyłki lub faktury (data wysyłki, numer śledzenia, adresy), szczegółowy opis problemu i zdjęcia w przypadku uszkodzenia
• Krok 5 - Śledzenie reklamacji: MRW zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w rozsądnym terminie

Termin do złożenia reklamacji wynosi generalnie 15 dni od przewidzianej daty dostawy dla zagubionej przesyłki, lub od momentu stwierdzenia uszkodzenia dla uszkodzonej przesyłki. Zdecydowanie zalecane jest zgłoszenie wszelkich problemów jak najszybciej, aby ułatwić rozpatrzenie sprawy. W przypadku odebranej uszkodzonej przesyłki zaleca się odmowę przesyłki, jeśli uszkodzenia są widoczne przed otwarciem, lub zgłoszenie zastrzeżeń na piśmie na potwierdzeniu dostawy przy odbiorze.

Dotycząc odszkodowania, MRW stosuje przepisy polskiego kodeksu cywilnego:

• Bez dodatkowego ubezpieczenia: Odszkodowanie ustawowe wynosi około 6,43 euro za kilogram przewiezionego towaru, odpowiadając jednemu trzeciej publicznego wskaźnika rent efektów wielokrotnych (IPREM). MRW może odszkodować do maksymalnie 300 euro za przesyłkę dla specjalnych paczek
• Z opcjonalnym ubezpieczeniem: MRW oferuje zawarcie fakultatywnego ubezpieczenia obejmującego stratę, zagubienie lub uszkodzenie przesyłki. Odszkodowanie udzielane jest na podstawie wartości faktury zakupu artykułu, biorąc pod uwagę deprecjację
• Wyłączenia: Szkody pośrednie nie podlegają odszkodowaniu, w szczególności straty handlowe niezrealizowanych sprzedaży, różnice kursów walut, straty rynkowe czy szkody moralne

W przypadku braku zgody na odpowiedź MRW lub braku odpowiedzi w rozsądnym terminie, klient może zwrócić się do właściwych organów arbitrażowych, które są kompetentne do rozstrzygania sporów związanych z transportem towarów. Ta droga pozwala uzyskać bezstronną decyzję o należnym zwrocie lub odszkodowaniu.

Czy MRW obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne?

MRW proponuje kompleksowy zakres usług dla przesyłek międzynarodowych, obejmujący ponad 200 miejsc docelowych na całym świecie. Przewoźnik zarządza całą łańcuchem logistycznym, w tym procedurami celnymi, gdy są one konieczne, aby uprościć doświadczenie wysyłki dla swoich klientów.

Dla przesyłek w obrębie Unii Europejskiej żadne procedury celne nie są wymagane dzięki rynkowi jednolitemu. Paczki krążą swobodnie między państwami członkowskimi bez kontroli i opodatkowania na granicach, co znacznie upraszcza procedury i skraca terminy. Tylko przesyłki do miejsc docelowych spoza Unii Europejskiej (w tym teraz Wielkiej Brytanii od Brexitu) podlegają procedurom odprawy celnej.

Dla przesyłek poza Unią Europejską, zwykle wymaganych jest kilka dokumentów:

• Faktura pro forma: Dla przesyłek próbek bez wartości handlowej. Musi zawierać pełne dane nadawcy i odbiorcy, a także opis i szacunkową wartość towarów
• Faktura handlowa: Dla przesyłek o charakterze handlowym. Oryginał i cztery kopie muszą być dostarczone, sporządzone w języku hiszpańskim i angielskim. Niektóre kraje wymagają faktury handlowej nawet dla próbek
• DUA (Dokument Urzędowy Jednolity): Obowiązkowy dla przesyłek do krajów nienależących do Wspólnoty, których zadeklarowana wartość jest równa lub wyższa 150 euro. Ten dokument eksportowy jest obciążany opłatą dodatkową i musi być uregulowany w miejscu pochodzenia
• Inne dokumenty specyficzne: W zależności od kraju docelowego i charakteru towarów, mogą być wymagane dodatkowe dokumenty (certyfikaty pochodzenia, pozwolenia importowe, certyfikaty zdrowotne itp.)

Zaświadczenie z okazji udzielenia dla przesyłki międzynarodowej musi obowiązkowo zawierać pełne dane nadawcy i odbiorcy (adresy, numery telefonów, osoby kontaktowe), szczegółową deklarację zawartości, liczbę paczek i wagę przesyłki. Nadawca odpowiada za dostarczenie dokładnej i kompletnej dokumentacji przed zaakceptowaniem przesyłki przez MRW.

Dotycząc opłat celnych i podatków, ważne jest rozróżnienie różnych odpowiedzialności:

• Opłaty celne w miejscu docelowym: Opłaty celne i podatki wygenerowane w kraju docelowym zawsze obciążają odbiorcę. Ten ostatni musi je uregulować, aby mógł odebrać swoją przesyłkę
• Opłaty DUA przy eksporcie: Dla przesyłek wymagających Dokumentu Urzędowego Jednolitego, opłaty za przetworzenie obciążają nadawcę
• Odpowiedzialność nadawcy: Nadawca zobowiązuje się do zwolnienia MRW z wszelkich kar, opłat lub kosztów wynikających z niedokładnej lub niekompletnej dokumentacji

Terminy dostawy dla przesyłek międzynarodowych mogą być wydłużone przez procedury celne. MRW precyzuje, że komunikowane czasy tranzytowe są szacunkami opartymi na normalnych warunkach odprawy celnej. Losowe inspekcje lub wzmożone kontrole w krajach tranzytowych lub docelowych mogą spowodować dodatkowe opóźnienia pozostające poza kontrolą przewoźnika.

Niektóre rodzaje towarów podlegają określonym ograniczeniom w zależności od kraju docelowego. Na przykład:

• Urządzenia elektroniczne: W niektórych krajach takich jak Argentyna, urządzenia wymagające ponad 50 Voltów muszą przejść przez formalny proces odprawy celnej wykonany przez odbiorcę lub jego agenta celnego
• Leki: Muszą być załączone do recepcy lekarskiej i ulotki. Odprawy celnej musi dokonać odbiorca, a pozwolenie na import może być wymagane
• Dokumenty drukowane: Katalogi, książki i czasopisma mogą wymagać formalnej odprawy celnej w niektórych miejscach docelowych

MRW oferuje swoje międzynarodowe usługi w różnych formułach (Express, Economy, Ecobox25) umożliwiających klientowi wybór optymalnego kompromisu między szybkością a kosztem w zależności od pilności jego przesyłki i ostatecznego miejsca docelowego.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczę MRW online, mogą pojawić się różne statusy informujące Cię o postępie Twojej przesyłki. Oto główne statusy i ich znaczenie: