Śledzenie Mondial Relay

Co to jest Mondial Relay?

Mondial Relay to francuskie przedsiębiorstwo specjalizujące się w dostawie paczek, uznane za jednego z pionierów i liderów dostaw poza domem w Europie. Założone w 1997 roku przez grupę 3 Suisses International, firma opracowała innowacyjny model oparty na sieci Punktów Relais® u lokalnych kupców, umożliwiający odbiorcom odbiór paczek w wybranym czasie zamiast czekania na pracownika dostawcy w domu. To podejście, szczególnie dostosowane do nowoczesnych stylów życia, przyczyniło się do rozwoju handlu elektronicznego, oferując praktyczną i ekonomiczną alternatywę dla tradycyjnych dostaw.

Od lipca 2021 roku Mondial Relay należy do polskiej grupy InPost, europejskiego specjalisty w automatycznych przesyłkach. Przejęcie, dokonane za 565 milionów euro od niemieckiej grupy Otto, miało na celu utworzenie pierwszej w Europie sieci łączącej Punkty Relais® i Locker'ów na dużą skalę. Integracja z InPost pozwoliła Mondial Relay przyspieszyć transformację i znacznie rozszerzyć park automatycznych przesyłek, zachowując jednocześnie swoją tożsamość i doświadczenie na rynku francuskim.

Firma stała się kluczowym aktorem logistyki e-commerce we Francji. Przetwarzając ponad 250 milionów paczek rocznie, Mondial Relay potwierdza swoją dynamikę wzrostu na wysoce konkurencyjnym rynku. Ta wydajność przyczynia się do całkowitego wolumenu grupy InPost, która przetwarsza już ponad miliard paczek rocznie na całym świecie.

• Data założenia: 1997, w ramach grupy 3 Suisses International, pioniera sprzedaży na odległość we Francji
• Obecny podmiot dominujący: Grupa InPost, polska spółka notowana na giełdzie i europejski lider Locker'ów
• Siedziba: Region paryski, Francja
• Wolumen roczny: Ponad 250 milionów paczek przetwarzanych rocznie
• Zatrudnienie: Blisko 3 000 pracowników angażowanych w okresie szczytowym, z ponad 1 000 pracowników zatrudnionych od przejęcia przez InPost
• Infrastruktura: 8 hub'ów logistycznych, 49 ośrodków sortowania i ponad 1 200 pojazdów dostawczych

Historia Mondial Relay została zaznaczona kilkoma kluczowymi etapami, które ukształtowały jej rozwój. W latach 2003–2011 partnerstwo z Kiala umożliwiało mu korzystanie z francuskiej sieci Punktów Relais. W 2010 roku firma uruchomiła C.pour Toi, ofertę dedykowaną przesyłkom między prywatnymi osobami. W 2013 roku firma przeszła pod całkowitą kontrolę niemieckiej grupy Otto, która wcześniej posiadała mniejszościowy udział przez grupę 3SI. W 2018 roku Mondial Relay rozszerzyła swoją ofertę, uruchamiając usługę dla paczek o wymiarach do 150 kg. Przejęcie przez InPost w 2021 roku otwiera nowy rozdział z planem transformacji o wartości 200 milionów euro na trzy lata. W 2024 roku firma stała się oficjalnym partnerem Tour de France, wzmacniając swoją rozpoznawalność wśród opinii publicznej. Wreszcie, 2025 rok oznacza uruchomienie usługi dostawy do domu dla osób prywatnych, uzupełniającej historyczną ofertę dostaw poza domem.

Do jakich krajów dostarcza Mondial Relay?

Mondial Relay ma rozległy zasięg geograficzny, skoncentrowany wokół swojego krajowego rynku francuskiego i stale rosnącej obecności europejskiej. We Francji metropolitalnej operator zapewnia całkowitą krajową pokrycie dzięki szczególnie gęstej sieci terytorialnej. Sieć ta umożliwia zaproponowanie rozwiązania dostaw z bliskiej okolicy dostępnego zarówno w dużych aglomeracjach, jak i na terenie wiejskich lub podmiejskich.

Francuska sieć Mondial Relay łączy obecnie około 9 000 automatycznych przesyłek (Locker'ów) i 8 000 Punktów Relais® u partnerskich kupców, czyli prawie 17 000 punktów odbioru w sumie. Ta wyjątkowa gęstość gwarantuje, że większość klientów ma punkt odbioru w pobliżu swojego domu lub miejsca pracy. Locker'i, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferują maksymalną elastyczność odbiorcom o napiętych harmonogramach.

• Francja metropolitalna: Całkowita pokrycie terytorialne z prawie 17 000 punktami odbioru łączącymi Locker'i i Punkty Relais®
• Belgia: Około 1 400 punktów relais, z dostawą w Punkcie Relais® i do domu
• Hiszpania: Ponad 3 000 punktów relais obejmujących całe hiszpańskie terytorium
• Niderlandy: Około 850 punktów relais dla pokrycia głównych obszarów miejskich
• Portugalia: Ponad 530 punktów relais rozłożonych na terytoriach portugalskonowych
• Luksemburg: Sieć punktów relais dla przesyłek do Wielkiego Księstwa
• Polska: Dostawa za pośrednictwem sieci InPost automatycznych przesyłek
• Włochy: Dostawa do domu i do punktów odbioru za pośrednictwem lokalnych partnerów

Na skali europejskiej, grupa InPost, do której należy Mondial Relay, jest obecna w dziewięciu krajach i zarządza ponad 88 000 punktów odbioru, z czego ponad 54 000 to automatyczne przesyłki. Ten europejski zasięg pozwala Mondial Relay zaproponować rozwiązania wysyłki transgranicznej do większości krajów Europy Zachodniej. Czasy dostawy międzynarodowej różnią się w zależności od miejsca docelowego: około 3 dni roboczych do Belgii, Luksemburga i Holandii, 5 dni roboczych do Hiszpanii i Wielkiej Brytanii, oraz 6 dni roboczych do Włoch, Portugalii i Austrii.

Dostępny sposób dostawy również różni się w zależności od kraju przeznaczenia. Dostawa w Punkcie Relais® jest oferowana do Belgii, Luksemburga, Hiszpanii i Portugalii, podczas gdy dostawa do domu jest preferowana dla Niemiec, Włoch i Austrii, gdzie Mondial Relay opiera się na lokalnych partnerach. Ta elastyczność umożliwia nadawcom wybranie opcji najlepiej dopasowanej do nawyków odbiorcy i ograniczeń logistycznych każdego kraju.

Jakie są usługi i czasy dostawy Mondial Relay?

Mondial Relay oferuje zróżnicowaną gamę usług dostawczych zaprojektowanych w celu spełnienia różnorodnych potrzeb osób prywatnych i profesjonalistów e-commerce. Operator opracował w ciągu lat pełną ofertę, która wykracza poza historyczną usługę dostawy w Punkcie Relais®, w szczególności poprzez masowe wdrażanie automatycznych przesyłek i niedawne uruchomienie dostawy do domu.

Flageową usługą Mondial Relay pozostaje dostawa w Punkcie Relais®, umożliwiająca odbiorcy odebranie paczki w partnerskim sklepie towarów bieżących. Ta formuła ma kilka głównych zalet: rozszerzone godziny otwarcia odpowiadające godzinom sklepu (często wieczorem i w soboty), brak ryzyka niepowodzenia dostawy związanego z nieobecnością oraz ogólnie korzystniejsze stawki niż dostawa do domu. Paczka jest przechowywana przez 8 dni od udostępnienia, w ciągu którego odbiorca może przyjść ją odebrać na okazanie dowodu osobistego.

• Dostawa w Punkcie Relais®: Historyczna usługa umożliwiająca odebranie paczki u partnerskiego kupca, z czasem dostępu 3 do 5 dni roboczych we Francji. Odbiorca ma 8 dni na odebranie paczki.
• Dostawa w Locker: Złożenie paczki w zabezpieczonym automacie, dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Odbiorca otrzymuje unikalny kod za pośrednictwem SMS lub poczty e-mail, aby otworzyć komorę. Czas identyczny do dostawy w Punkcie Relais®.
• Mondial Relay Express: Usługa przyspiesznej dostawy gwarantująca udostępnienie następnego dnia (J+1) dla kwalifikujących się zamówień. Dostępna u niektórych partnerskich e-sklepów.
• Dostawa do domu: Nowa usługa uruchomiona na dużą skalę w 2025 roku, umożliwiająca dostarczenie paczki bezpośrednio na adres odbiorcy. Czas dostępu 3 do 5 dni roboczych, stawka od 4,99€ za lekkie paczki.
• Paczki o dużych wymiarach: Usługa dedykowana przesyłkom od 30 do 150 kg, z odbiorem w dostosowanych punktach zbiórki zwanych „drive". Uruchomiona w 2018 roku w odpowiedzi na potrzeby sprzedawców mebli i sprzętu.

Dotyczące czasów, Mondial Relay zobowiązuje się dostarczać standardowe paczki we Francji metropolitalnej w ciągu 3 dni roboczych od momentu przejęcia. W praktyce średni obserwowany czas wynosi 3 do 5 dni roboczych w zależności od strefy geograficznej i okresu roku. W przypadku usługi express dostawa następuje następnego dnia roboczego od momentu złożenia paczki w jednym z trzech hub'ów Mondial Relay, pod warunkiem że zamówienie zostało złożone przed czasem granicznym przejęcia.

Pracownicy dostawcy Mondial Relay wykonują swoje trasy od wtorku do soboty, co oznacza, że żadna dostawa nie następuje w niedzielę, poniedziałek i dni ustawowo wolne. Ta organizacja umożliwia optymalizację tras, jednocześnie gwarantując konkurencyjne czasy dostępu. Automatyczne przesyłki stanowią szczególnie dostosowane rozwiązanie dla osób pracujących w dzień, ponieważ odbiór może odbywać się o każdej porze dnia, w tym wieczorem, w weekendy lub dni ustawowo wolne.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Mondial Relay?

Mondial Relay zbudowała swoją reputację na szczególnie konkurencyjnych stawkach, umożliwionych przez jej ekonomiczny model dostawy wspólnej poza domem. Grupując paczki w ograniczonej liczbie punktów odbioru zamiast rozprowadzać je indywidualnie na każdy adres, operator optymalizuje koszty ostatniej mili i przesyła oszczędności swoim cenom sprzedaży.

Stawki Mondial Relay zależą od kilku czynników: wagi paczki, jej wymiarów, miejsca docelowego i wybranego sposobu dostawy. Tabela stawek dla przesyłek wysyłanych z Francji metropolitalnej zaczyna się od 3,99€ brutto za małe paczki w Punkcie Relais®. W przypadku dostawy do domu stawki rozpoczynają się od 4,99€ za najlżejsze paczki (do 250 gramów) i osiągają 8,79€ za paczkę ważącą 1 kg, co pozostaje wśród najbardziej konkurencyjnych ofert na rynku.

• Przesyłka we Francji (Punkt Relais®): Od 3,99€ brutto za małe paczki, z progresywną taryfikacją w zależności od wagi
• Przesyłka we Francji (do domu): Od 4,99€ brutto, z stawką 8,79€ za paczkę ważącą 1 kg
• Przesyłka do Belgii: Od 4,00€ brutto w dostawie Punkt Relais®
• Przesyłka do Niemiec: Od 11,50€ brutto w dostawie do domu
• Stawki profesjonalne eBay: Od 2,49€ netto za przesyłki we Francji, ze zniżkami lojalnościowymi do 10%

Maksymalne wymiary i waga akceptowane różnią się w zależności od wybranej usługi i statusu nadawcy. Dla standardowych przesyłek w Punkcie Relais® wykonywanych przez osoby prywatne maksymalna waga wynosi 25 kg na paczkę, a wymiary (suma długości, szerokości i wysokości) nie powinny przekraczać 150 cm, z maksymalnym bokiem 120 cm. Profesjonaliści korzystają ze słabo wyższego limitu z maksymalną wagą podwyższoną do 30 kg, pozostałe ograniczenia wymiarowe pozostają identyczne.

W przypadku przesyłek za pośrednictwem automatycznych przesyłek (Locker'ów), ograniczenia są bardziej restrykcyjne ze względu na rozmiar komorek. Maksymalna waga pozostaje 25 kg, ale wymiary ograniczają się do 64 × 40 × 38 cm (długość × szerokość × wysokość). W przypadku dostawy do domu maksymalne wymiary wynoszą 64 × 39 × 38 cm z maksymalną wagą 25 kg. Istnieją również minimalne wymiary 15 × 10 × 1 cm, aby zagwarantować kompatybilność z automatycznymi systemami sortowania.

Paczki niezgodne z tymi normami opakowania mogą być odrzucone w punkcie odbioru w Punkcie Relais® lub zwrócone przez ośrodek sortowania. Ta ścisła aplikacja reguł wymiarowych ma na celu zagwarantowanie prawidłowego funkcjonowania automatycznych systemów sortowania i zachowanie ograniczonej przestrzeni magazynowej partnerskich Punktów Relais®. W przypadku przesyłek przekraczających te limity Mondial Relay rekomenduje podzielenie przesyłki na kilka paczek lub uciekanie się do alternatywnych rozwiązań specjalizujących się w transporcie dużych przedmiotów.

Jakie są opcje dostawy Mondial Relay?

Mondial Relay oferuje paletę opcji dostawczych dostosowanych do ograniczeń i preferencji każdego odbiorcy. Ta elastyczność stanowi jeden z głównych atutów operatora, który potrafił opracować innowacyjne rozwiązania w odpowiedzi na nowe sposoby konsumpcji związane z rozwojem e-commerce.

Dostawa w Punkcie Relais® u lokalnego kupca pozostaje opcją preferowaną przez wielu użytkowników. Sieć liczy około 8 000 aktywnych Punktów Relais® we Francji, zwykle położonych w sklepach dzielnicy, takich jak kioski tytoniowe, superety, pralni chemiczne lub kwiaciarnie. Partnerzy ci korzystają z rozszerzonych godzin otwarcia, często wieczorem i w soboty, co ułatwia odbiór dla osób pracujących w dzień. Odbiorca otrzymuje powiadomienie za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS zaraz gdy jego paczka jest dostępna i ma następnie 8 dni na jej odebranie.

• Dostawa w Punkcie Relais®: Odbiór u partnerskiego kupca w godzinach otwarcia sklepu. Przechowywanie paczki przez 8 dni. Wymagane okazanie dowodu osobistego.
• Dostawa w Locker: Odbiór w automacie dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Unikalny kod odbioru wysłany za pośrednictwem SMS lub poczty e-mail. Żadna interakcja człowieka nie jest potrzebna.
• Dostawa do domu: Dostarczenie paczki na adres wskazany przez odbiorcę. W przypadku nieobecności, możliwość skierowania do pobliskiego Punktu Relais® lub Locker'a.
• Przeprogramowanie dostawy: W przypadku przeszkody, możliwość kontaktu z obsługą klienta w celu żądania przedłużenia czasu odbioru lub przekierowania do innego punktu odbioru.
• Proaktywne powiadomienia: Alerty za pośrednictwem poczty e-mail i SMS na każdym kluczowym etapie drogi paczki (wysyłka, transport, udostępnianie, przypomnienie przed wygaśnięciem czasu odbioru).

Automatyczne przesyłki, czyli Locker'i, reprezentują najbardziej elastyczne rozwiązanie z katalogu Mondial Relay. Z ponad 9 000 jednostek wdrożonych we Francji operator stał się liderem tego szybko rosnącego segmentu. Funkcjonowanie jest proste: pracownik dostawcy odkłada paczkę w zabezpieczonym automacie i odbiorca otrzymuje unikalny kod umożliwiający otwarcie komory. Operacja odbioru zajmuje tylko kilka sekund i może odbywać się o każdej porze dnia, w tym w nocy, w weekendy lub dni ustawowo wolne. Ta stała dostępność doskonale odpowiada oczekiwaniom konsumentów miejskich o napiętych harmonogramach.

Dostawa do domu, uruchomiona w 2025 roku dla publiczności, uzupełnia historyczną ofertę Mondial Relay. Ta opcja skierowana jest do odbiorców wolących otrzymać paczkę bezpośrednio w domu, bez konieczności wychodzenia. W przypadku nieobecności przy przejściu pracownika dostawcy, zawiadomienie o próbie dostawy jest pozostawiane i paczka może być skierowana do pobliskiego Punktu Relais® lub Locker'a, unikając w ten sposób kosztownych zwrotów do nadawcy dla sprzedawcy.

Mobilna aplikacja Mondial Relay umożliwia zarządzanie wszystkimi tymi opcjami ze smartfona. Odbiorca może śledzić transport paczki w czasie rzeczywistym, modyfikować swoje preferencje dostawy, zlokalizować najbliższy Punkt Relais® lub Locker, a nawet wcześniej zarejestrować swój cyfrowy dowód osobisty, aby przyspieszyć odbiór. Ta digitalizacja doświadczenia klienta przyczynia się do uproszczenia operacji i skrócenia czasów oczekiwania.

Co zrobić, jeśli moja paczka Mondial Relay jest zgubiona lub uszkodzona?

Pomimo środków ostrożności podejmowanych przez Mondial Relay w celu zagwarantowania integralności przesyłek, incydenty mogą mieć miejsce podczas transportu. Konieczne jest poznanie procedur do zastosowania i terminy do przestrzegania w celu dochodzenia swoich praw w przypadku zgubionej lub uszkodzonej paczki. Szybkość w zgłoszeniu problemu często warunkuje powodzenie roszczeń.

W przypadku uszkodzonej paczki złotą regułą jest odrzucenie dostarczenia, jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania. W momencie odbioru w Punkcie Relais®, jeśli opakowanie wydaje się podarte, wgniecione lub wyraźnie zniszczone, musisz powiadomić kupca relayera i odmówić przejęcia paczki. To działanie jest niezbędne, aby stan pakietu został zbadany i aby procedura odszkodowania mogła być uruchomiona. Paczka zaakceptowana, a następnie zadeklarowana jako uszkodzona później, generalnie nie będzie mogła być objęta odszkodowaniem.

• Termin do zgłoszenia paczki uszkodzonej: 3 dni robocze dla przesyłek krajowych, 14 dni dla przesyłek międzynarodowych. Po upływie tego terminu roszczenie nie będzie uznane.
• Termin do zgłoszenia paczki zagubionej: 30 dni od daty początkowego przejęcia przez Mondial Relay. Zostanie otwarte śledztwo w celu zlokalizowania paczki.
• Odszkodowanie podstawowe: Bez dodatkowego ubezpieczenia, kwota zwrócona w przypadku straty lub uszkodzenia wynosi maksymalnie 25€ brutto, pod warunkiem zgodności z normami wysyłki.
• Ubezpieczenie fakultatywne: Dostępne pięć poziomów pokrycia (od 2€ do 8€), umożliwiające odszkodowanie od 50€ do 500€ w zależności od wybranego poziomu.
• Limit ustawowy: Zgodnie z konwencją CMR odszkodowanie jest ograniczone do 8,33 SDR na kilogram (około 10€/kg).

Aby opracować solidne roszczenie, dokumentacja fotograficzna jest niezbędna. Zrób wyraźne zdjęcia pokazujące opakowanie z kilku kątów, strefy uszkodzenia, uszkodzoną zawartość, jeśli dotyczy, a także etykietę wysyłki z numerem śledzenia. Te wizualne dowody będą sprawdzane podczas rozpatrywania roszczeń i pozwolą ustalić odpowiedzialność operatora za występowanie obrażeń.

W przypadku zgubionej paczki Mondial Relay uważa przesyłkę za "zagubioną", gdy śledzenie nie wyświetla już żadnych aktualizacji przez dłuższy okres, zazwyczaj po 14 dniach roboczych bez ruchu. Po potwierdzeniu straty, dedykowana usługa kontaktuje się z nadawcą w ciągu 10 dni od zgłoszenia w celu przeprowadzenia odszkodowania. Kwota wypłacona zależy od poziomu ubezpieczenia wybranego przy tworzeniu etykiety. Zwrot następuje automatycznie, a beneficjent jest powiadamiany za pośrednictwem poczty e-mail po dokonaniu przelewu.

Niektóre sytuacje wykluczają jakiekolwiek odszkodowanie: opóźnienia dostawy (nie są pokrywane), nieodpowiednie opakowanie lub niezgodne z rekomendacjami operatora, towary, których wysyłka jest zabroniona na mocy warunków ogólnych sprzedaży. Jeśli odpowiedź Mondial Relay Cię nie zadowoli, możesz zwrócić się do Mediatora ds. Transportu i Turystyki, organów właściwych do rozpatrywania sporów między konsumentami a przedsiębiorstwami transportowymi. Stowarzyszenie konsumentów lub usługa mediacji e-commerce mogą również Cię wspierać w Twoim działaniu.

Czy Mondial Relay obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Mondial Relay oferuje usługi wysyłki międzynarodowej do większości krajów Europy Zachodniej, umożliwiające osobom prywatnym i profesjonalistom wysyłanie paczek do wielu europejskich miejsc docelowych. Obsługa przesyłek transgranicznych wiąże się z pewnymi specyficzności, które należy znać w celu zapewnienia prawidłowego dostarczenia paczek i uniknięcia złych niespodzianek związanych z formalności administracyjnymi.

W przypadku przesyłek w obrębie Unii Europejskiej formalności są znacznie uproszczone dzięki brakowi ceł między państwami członkowskimi. Paczki krążą swobodnie bez systematycznej kontroli celnej, co skraca czasy i eliminuje ryzyko nieprzewidzianych opłat za odprawa celną dla odbiorcy. Mondial Relay może zatem zagwarantować konkurencyjne czasy dostawy do głównych europejskich miejsc docelowych: 3 dni robocze do Belgii, Luksemburga i Holandii, 5 dni roboczych do Hiszpanii, oraz 6 dni roboczych do Włoch, Portugalii i Austrii.

• Miejsca docelowe w dostawie Punkt Relais®: Belgia, Luksemburg, Hiszpania, Portugalia, Niderlandy
• Miejsca docelowe w dostawie do domu: Niemcy, Włochy, Austria, Belgia, Luksemburg, Niderlandy
• Miejsca docelowe za pośrednictwem sieci InPost: Polska (automatyczne przesyłki)
• Średnie czasy dostawy międzynarodowej: 3 do 6 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego
• Stawki międzynarodowe: Od 4€ brutto do Belgii, 11,50€ brutto do Niemiec

Przesyłki do krajów spoza Unii Europejskiej lub do terytoriów zamorskich podlegają bardziej wymagającym formalnościom celnym. Elektroniczna deklaracja celna musi bezwzględnie towarzyszyć każdej przesyłce towarów do tych miejsc docelowych. W przypadku paczek o wartości ponad 380€ wymagany jest również rachunek handlowy lub proforma, wyszczególniający naturę, ilość i wartość wysyłanych artykułów. Odbiorca może być zmuszony do opłacenia ceł oraz podatku VAT na imporcie przed odebraniem paczki.

Pewne ograniczenia stosują się do przesyłek międzynarodowych z Mondial Relay. Nie mogą być zaakceptowane przesyłki wymagające specjalnego pozwolenia na transport, import lub eksport, towary, których transport jest zakazany na mocy ustawodawstwa kraju docelowego, a także paczki, których zadeklarowana wartość celna przekracza dozwolone progi. Nadawca musi sprawdzić zgodność przesyłki z mającymi zastosowanie przepisami.

W przypadku przesyłek międzynarodowych Mondial Relay oferuje pięć poziomów fakultatywnego ubezpieczenia, których koszt waha się od 2€ do 8€ brutto. Odpowiadające odszkodowanie wynosi od 50€ do 500€ w przypadku straty lub uszkodzenia, pod warunkiem że opakowanie jest zgodne z rekomendacjami operatora. Ta dodatkowa ochrona jest bardzo zalecana w przypadku przesyłek wartościowych, ze względu na ograniczoną wysokość podstawowego odszkodowania wynoszącego 25€ brutto.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Mondial Relay online, mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: