Śledzenie Luxembourg Post

Czym jest POST Luksemburg?

POST Luksemburg to krajowa służba pocztowa Wielkiego Księstwa Luksemburga, przedsiębiorstwo publiczne zajmujące kluczową pozycję w infrastrukturze logistycznej i komunikacyjnej kraju. Założone w 1842 roku pod nazwą Administracja Poczty, ta historyczna instytucja towarzyszyła rozwojowi Luksemburga przez ponad 180 lat. Dziś POST Luksemburg to znacznie więcej niż zwykły operator pocztowy: to zróżnicowana grupa, która łączy usługi pocztowe, telekomunikacyjne i finansowe pod jedną marką.

Historia poczty luksemburskiej jest nierozerwalnie związana z historią kraju. Dziesięć lat po założeniu, w 1852 roku, przedsiębiorstwo wyemitowało swój pierwszy znaczek pocztowy, zapisując Luksemburg w światowej historii filatelistycznej. W 1874 roku Luksemburg stał się członkiem-założycielem Światowego Związku Pocztowego, świadczą o jego wczesnym zaangażowaniu w międzynarodową współpracę pocztową. Innowacja zawsze była w DNA przedsiębiorstwa: pierwszy zmotoryzowany pojazd pocztowy wszedł do służby już w 1910 roku, a lotnicza służba kurierska została otwarta w 1928 roku.

Druga wojna światowa była boleśnie przerwą w historii POST Luksemburg. Podczas niemieckiej okupacji w latach 1940-1944 luksemburska służba pocztowa została zniesiona i włączona do niemieckiego Reichspost. Po wyzwoleniu administracja poczty została przywrócona i stopniowo wznowiła swoją działalność. Nowożytna era naprawdę zaczęła się w 1992 roku, kiedy nowe prawo przekształciło administrację w Przedsiębiorstwo Poczty i Telekomunikacji, autonomiczną instytucję publiczną pozostającą własnością państwa luksemburskiego.

• Data założenia: 1842, jako Administracja Poczty podlegająca państwu luksemburskiemu
• Spółka matka: Przedsiębiorstwo w 100% własne państwa luksemburskiego
• Siedziba: Luksemburg-Miasto, Wielkie Księstwo Luksemburga
• Liczba pracowników: 4518 pracowników w grupie, z czego około 1300 osób zajmuje się działalnością pocztową
• Przychód: Prawie miliard euro rocznego przychodu dla całej grupy
• Wolumen paczek: Ponad 8 milionów paczek przetwarzanych rocznie, wolumin stale rosnący

W 2013 roku nastąpił ważny krok z fuzją P&T Luksemburg i jego filii telefonii komórkowej LUXGSM pod jedną marką, dając powstanie marce POST Luksemburg takiej, jaka istnieje dzisiaj. Ta ewolucja odzwierciedla pełną integrację segmentów pocztowego, telekomunikacyjnego i finansowego w ramach tej samej grupy. Od 2016 roku nazwa POST Luksemburg oficjalnie stanowi wspólną nazwę wszystkich działań, zastępując starą nazwę Poczta i Telekomunikacja.

Grupa POST Luksemburg zorganizowana jest wokół czterech głównych oddziałów. POST Courrier zarządza wszystkimi tradycyjnymi działaniami pocztowymi, obejmując zbieranie, sortowanie, transport i dostawę korespondencji i paczek. POST Finance poświęcona jest usługom finansowym, w szczególności rachunkom czekowym pocztowym i rozwiązaniom bankowym bliskim mieszkańcom. POST Telecom obejmuje telekomunikację dla osób prywatnych i profesjonalistów, oferując telefonię komórkową, szybki internet i telewizję cyfrową. Wreszcie, POST Technologies stanowi filar techniczny grupy, wdrażając i obsługując infrastrukturę sieciową. Ta dywersyfikacja pozwala POST Luksemburg generować skonsolidowany zysk netto wynoszący kilkadziesiąt milionów euro rocznie, zapewniając trwałość wszystkich swoich misji użyteczności publicznej.

Do jakich krajów dostareza POST Luksemburg?

POST Luksemburg zapewnia zasięg geograficzny rozciągający się od terytorium krajowego Luksemburga aż do najdalszych miejsc docelowych na świecie. Na terenie krajowym przewoźnik obsługuje wszystkie gminy Wielkiego Księstwa, od dzielnic miejskich Luksemburg-Miasta po najbardziej odległe wioski Ardenów luksemburskich. Ten wyczerpujący zasięg terytorialny stanowi podstawę uniwersalnej misji serwisowej powierzonej historycznym operatorom pocztowym.

Dzięki przynależności do Światowego Związku Pocztowego od 1874 roku, POST Luksemburg może wysyłać przesyłki do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Przewoźnik luksemburski współpracuje z krajowymi operatorami pocztowymi każdego kraju docelowego, aby zapewnić ostateczną dostawę korespondencji i paczek. Ta integracja ze światową siecią pocztową gwarantuje ciągłość usług bez przesunięć, czy to przesyłka jest przeznaczona do sąsiedniego kraju, czy do terytorium zamorskiego.

Od lutego 2025 roku POST Luksemburg wdrożył nową klasyfikację geograficzną dla swoich taryf międzynarodowych, dzieląc miejsca docelowe na sześć odrębnych stref. Ta organizacja pozwala dostosować taryfy i czasy dostawy w zależności od bliskości geograficznej i wielkości wymiany z każdym regionem.

• Luksemburg: Pełny zasięg terytorialny kraju, codzienną dostawę od poniedziałku do piątku we wszystkich gminach
• Strefa 1: Niemcy, Belgia, Francja, Holandia i Portugalia, uprzywilejowani partnerzy handlowi korzystający z najkorzystniejszych taryf
• Strefa 2: Reszta Europy, w tym Austria, Bułgaria, Chorwacja, Dania, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Norwegia, Polska, Czechy, Rumunia, Wielka Brytania, Słowacja, Słowenia, Szwecja i Szwajcaria
• Strefa 3: Europejskie terytoria wyspiańskie, takie jak Cypr, Wyspy Balearskie, Wyspy Kanaryjskie, Azory, Madera, Malta, Islandia i Liechtenstein
• Strefa 4: Bliski i Środkowy Wschód, Afryka Północna, Amerika Północna, w tym Stany Zjednoczone, Japonia i wiele krajów Afryki subsaharyjskiej
• Strefa 5: Reszta świata, obejmująca Amerykę Południową, Oceanię, Azję Południowo-Wschodnią i miejsca docelowe najbardziej oddalone

Wymiana z krajami sąsiadującymi i krajami ze Strefy 1 naturalnie reprezentuje największy wolumen międzynarodowego ruchu POST Luksemburg. Położenie geograficzne Wielkiego Księstwa, na skrzyżowaniu Niemiec, Belgii i Francji, generuje ogromne przepływy wymiany z tymi trzema sąsiadami. Portugalia została włączona do tej uprzywilejowanej strefy ze względu na znaczną społeczność portugalską zamieszkującą Luksemburg, która utrzymuje bliskie więzi ze swoją ojczyzną.

POST Luksemburg opiera się również na strategicznych partnerstwach w celu optymalizacji swoich międzynarodowych połączeń. Od 2018 roku przewoźnik jest częścią sieci DHL Parcel Europe, umożliwiającej płynną i szybką wymianę paczek ze wszystkimi krajami europejskimi. Dla przesyłek express na cały świat, współpraca z DHL Express zapewnia luksemburskim klientom dostęp do światowej sieci lotniczej grupy niemieckiej, obejmującej ponad 220 krajów i terytoriów. Ta podwójna integracja do tradycyjnych sieci pocztowych i prywatnych sieci express zapewnia POST Luksemburg niemal uniwersalny zasięg geograficzny.

Jakie są usługi i czasy dostawy POST Luksemburg?

POST Luksemburg oferuje kompletny zestaw usług wysyłkowych dostosowanych do różnych potrzeb osób prywatnych i przedsiębiorstw. Od prostego codziennego wysyłania korespondencji aż do międzynarodowych przesyłek express najpilniejszych, przewoźnik luksemburski oferuje rozwiązania dla każdej sytuacji. Czasy dostawy różnią się w zależności od wybranego typu usługi, miejsca docelowego i opcji wybranych przez nadawcę.

Dla przesyłek krajowych POST Luksemburg gwarantuje szczególnie krótkie czasy dostawy dzięki małemu rozmiarowi terytoria i wydajności swojej sieci logistycznej. Listy priorytetowe złożone przed harmonogramami zbierania są zwykle dostarczane już następnego dnia roboczego. Standardowe paczki również korzystają z szybkich czasów dostawy, z dostawą w jeden do dwóch dni roboczych na każdy adres Wielkiego Księstwa. Ta reaktywność wyjaśnia się obecnością nowoczesnego centrum sortowania w Bettembourg, zdolnego do wydajnego przetworzenia wszystkich przepływów pocztowych kraju.

• Korespondencja priorytetowa krajowa: Dostawa następnego dnia dla przesyłek złożonych przed harmonogramami zbierania, od poniedziałku do piątku
• Standardowe paczki krajowe: Dostawa w 1-2 dni robocze na wszystkie adresy luksemburskie
• Korespondencja polecona: Ten sam czas dostawy co korespondencja priorytetowa, z pełnym śledzeniem i dostarczeniem pod podpis
• Krajowe przesyłki express: Możliwość dostawy tego samego dnia na niektórych trasach lub od rana następnego dnia dla pilnych przesyłek

W przypadku przesyłek międzynarodowych czasy dostawy zależą od strefy docelowej i wybranej usługi. POST Luksemburg nie gwarantuje precyzyjnych czasów dla standardowych przesyłek międzynarodowych, te ostatnie podlegają niespodziankom transportu i procedury celne dla miejsc przeznaczenia poza Unią Europejską. Jednak przesyłki do krajów europejskich sąsiadujących ze Strefą 1 są zwykle dostarczane w ciągu trzech do pięciu dni roboczych. Dla bardziej odległych miejsc docelowych czasy dostawy mogą wydłużyć się od jednego do trzech tygodni w zależności od kraju.

• Strefa 1 (Niemcy, Belgia, Francja, Holandia, Portugalia): Średnio 3-5 dni roboczych dla paczek standardowych
• Strefa 2 (reszta Europy): 5-7 dni roboczych dla większości europejskich miejsc przeznaczenia
• Strefy 3-5 (odległe miejsca docelowe): 1-3 tygodnie w zależności od kraju, procedur celnych i sposobu transportu
• Express międzynarodowy DHL: 24-48 godzin do głównych miejsc docelowych na świecie, ze śledzeniem w czasie rzeczywistym

Usługa polecona stanowi niezbędną opcję dla ważnych przesyłek wymagających dowodu dostawy. Przesyłka polecona korzysta z unikalnego numeru śledzenia umożliwiającego śledzenie jej przewozu online i jest dostarczana odbiorcy wyłącznie pod podpis. Ta formuła jest szczególnie odpowiednia dla dokumentów administracyjnych, prawnych lub handlowych, których znaczenie uzasadnia pełną możliwość śledzenia. POST Luksemburg proponuje polecone zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym, do krajów akceptujących tę usługę poprzez porozumienia pocztowe.

Dla najpilniejszych przesyłek POST Luksemburg zapewnia dostęp do usług DHL Express z biur pocztowych. Ta partnerstwo umożliwia klientom wysyłanie dokumentów i paczek do ponad 220 krajów z gwarantowanymi czasami dostawy 24-48 godzin do wielu miejsc przeznaczenia. Opakowania DHL są dostarczane na miejscu, a personel Espacios POST przeszedł szkolenie z procedur międzynarodowych przesyłek express. Dostępnych jest kilka formuł w zależności od pilności: dostarczenie przed godz. 9 rano następnego dnia, przed południem lub koniec dnia. Ta współpraca z DHL Express pozwala POST Luksemburg oferować kompletny zestaw, od ekonomicznej korespondencji do premium express.

Od października 2023 roku POST Luksemburg oferuje również innowacyjną usługę polecenia elektronicznego. Ta nowa usługa umożliwia przesyłanie dokumentów elektronicznych w formacie PDF z równoważną wartością prawną do papierowego polecenia. Odbiorca otrzymuje dokumenty poprzez silne uwierzytelnianie przy użyciu urządzenia tożsamości cyfrowej LuxTrust. Dostępna za pośrednictwem platformy MyPost w cenie 8 euro za przesyłkę, to rozwiązanie odpowiada rosnącym potrzebom dematerializacji oficjalnych wymian, zachowując dowodową wartość tradycyjnego polecenia.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez POST Luksemburg?

POST Luksemburg przeprowadził generalny przegląd swojej tabeli taryf w lutym 2025 roku, znacznie upraszczając strukturę swoich cen przy jednoczesnym dostosowaniu niektórych taryf w celu zapewnienia trwałości uniwersalnej usługi. W obliczu strukturalnego spadku wielkości korespondencji i wzrostu kosztów pracy i transportu, przewoźnik wybrał nową klasyfikację łączącą formaty przesyłek i geograficzne strefy w bardziej przejrzysty sposób.

Nowa nomenclatura taryfowa rozróżnia teraz sześć kategorii paczek według ich wymiarów: XS, S, M, L, XL i XXL. To uproszczenie pozwoliło drastycznie zmniejszyć liczbę kombinacji taryfowych, z 198 referencji do zaledwie 24 kombinacji cena-przeznaczenie. To wyjaśnienie ułatwia wybór klientów i sprawia, że taryfy są bardziej przewidywalne, zarówno dla osób prywatnych, jak i profesjonalistów dokonujących regularnych wysyłek.

• Paczka XS: Format dostosowany do małych przedmiotów, idealny dla lekkich przesyłek o wadze kilkuset gramów
• Paczka S: Format standardowy dla zwykłych przesyłek do 2 kg
• Paczka M: Format pośredni dla przesyłek średniej wielkości
• Paczka L: Duży format dla bardziej objętych przedmiotów
• Paczka XL: Bardzo duży format dla znacznych przesyłek
• Paczka XXL: Maksymalny format akceptowany przez POST Luksemburg

Dobra wiadomość dla nadawców: reforma taryfowa w lutym 2025 roku spowodowała znaczne obniżki w kilku segmentach. Na poziomie krajowym taryfa za wysłanie paczki do 2 kg spadła o 20-30% w zależności od wymiarów. Dla paczek przeznaczonych do krajów Strefy 1, obejmujących sąsiadów bezpośrednich, a także Holandię i Portugalię, taryfy spadły o 50% w stosunku do starych taryf dla przesyłek do 2 kg. Te dostosowania odzwierciedlają optymalizację przepływów logistycznych i synergię generowaną przez partnerstwo z DHL Parcel Europe.

W odniesieniu do maksymalnych akceptowanych wymiarów POST Luksemburg stosuje precyzyjne limity w celu zagwarantowania zgodności przesyłek z infrastrukturą sortowania i transportu. Maksymalna waga dozwolona dla paczki wynosi 30 kg, chociaż mogą mieć zastosowanie szczególne ograniczenia w zależności od krajów przeznaczenia. Klientów zachęca się do sprawdzenia ograniczeń specyficznych dla każdego celu przed wysyłką.

• Maksymalna waga: 30 kg dla większości miejsc przeznaczenia, z możliwymi ograniczeniami w zależności od kraju
• Maksymalne wymiary standardowe: Długość mniejsza lub równa 1500 mm i suma L+2l+2H mniejsza lub równa 3000 mm
• Zmniejszone wymiary maksymalne: Długość mniejsza lub równa 1050 mm i suma L+2l+2H mniejsza lub równa 2000 mm dla niektórych miejsc przeznaczenia
• Korespondencja w formacie L: Długość mniejsza lub równa 600 mm, suma L+H+l mniejsza lub równa 900 mm, maksymalna waga 2 kg

Przesyłki przekraczające maksymalne dozwolone wymiary są przedmiotem specjalnego traktowania. Gdy paczka przekracza limity, odbiorca otrzymuje zawiadomienie o przejściu zapraszające do odbioru przesyłki w biurze pocztowym. W przypadku szczególnie objętych lub ciężkich przedmiotów przekraczających możliwości standardowej sieci pocztowej, POST Luksemburg rekomenduje skorzystanie z wyspecjalizowanych rozwiązań transportowych lub usługi DHL Express dla przesyłek międzynarodowych.

Warto zauważyć, że od 1 stycznia 2026 roku wchodzi w życie ważna zmiana regulacyjna: listy polecone mogą zawierać tylko dokumenty. Wysyłanie towarów w kopercie poleconej nie będzie już dozwolone, zmuszając nadawców do wyboru formatu paczki dla każdej przesyłki towaru materialnego wymagającej śledzenia i dostarczenia pod podpis. Ta miara ma na celu wyjaśnienie rozróżnienia między korespondencją dokumentacyjną a przesyłkami towarów, każda podlegająca odrębnym procedurą i tarifom.

Jakie są opcje dostawy POST Luksemburg?

POST Luksemburg opracował szereg opcji dostawy pozwalających odbiorcom otrzymywać paczki zgodnie z ich preferencjami i osobistymi ograniczeniami. Świadomie, że nowoczesne style życia nie zawsze pozwalają być obecnym w domu podczas wizyty listonosza, przewoźnik luksemburski masywnie zainwestował w elastyczne i dostępne alternatywne rozwiązania.

Dostawa do domu pozostaje opcją domyślną dla większości przesyłek. Listonosz zjawia się na wskazanym adresie i oddaje paczkę odbiorcy lub, dla przesyłek nie wymagających podpisu, odkłada ją w skrzynce pocztowej, jeśli pozwalają na to wymiary. W przypadku większych paczek lub przesyłek poleconych listonosz wymaga obecności odbiorcy. W przypadku nieobecności, zawiadomienie o przejściu jest zostawionym w skrzynce pocztowej z instrukcjami odbioru paczki, zwykle w najbliższym biurze pocztowym.

• Dostawa do domu: Bezpośrednia dostawa na adres odbiorcy przez listonosza w trakcie jego codziennej trasy
• Dostawa do skrzynki pocztowej: Dla małych paczek nie wymagających podpisu, bezpośredni depozyt w skrzynce, jeśli pozwalają wymiary
• Dostarczenie pod podpis: Dla przesyłek poleconych i niektórych paczek, obowiązkowe dostarczenie w ręce do ręki z podpisem odbiorcy

Sieć PackUp stanowi jedną z głównych innowacji POST Luksemburg pod względem elastyczności dostawy. Stacje PackUp 24/24 to automaty paczkowe rozmieszczone na całym terytorium Luksemburga, dostępne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Gdy paczka jest dostarczana do stacji PackUp, odbiorca otrzymuje kod pozwalający otworzyć odpowiednią szufladę i odebrać przesyłkę o własnej wygodzie, nawet wieczorem, w weekendy lub święta. Sieć liczy teraz ponad 150 stacji rozmieszczonych strategicznie w całym kraju.

• PackUp 24/24: Ponad 150 stacji automatów paczkowych dostępnych bez przerwy, przechowywanie paczek przez 7 dni
• PackUp Points: Punkty odbiorcze u handlowców partnerów z rozszerzonymi godzinami otwarcia, przechowywanie paczek do 15 dni
• PackUp Home: Usługa pozwalająca na zdefiniowanie bezpiecznego miejsca depozytu w pobliżu domu w przypadku nieobecności
• PackUp Import: Adres tranzytowy we Francji lub Niemczech do zakupów na stronach nie dostarczających bezpośrednio do Luksemburga, w cenie 6,45 euro za paczkę

Usługa PackUp Home odpowiada potrzebom odbiorców posiadających bezpieczne miejsce wokół domu. Podczas rejestracji na platformie MyPost, klient może określić alternatywne miejsce depozytu, gdzie dostawca będzie mógł pozostawić paczki w przypadku nieobecności. Opcje obejmują drzwi wejściowe, taras, szopę ogrodową, dedykowane pudełko na paczki, garaż, a nawet u zaufanego sąsiada. To rozwiązanie unika nieudanych dostaw i wyjazdów do biura pocztowego w celu odbioru paczki.

PackUp Points uzupełniają sieć automatów paczkowych, oferując alternatywę ludzką. Te punkty odbiorcze są rozmieszczone u handlowców partnerów: biur pocztowych, stacji benzynowych, sklepów bliskości. Oferują godziny otwarcia często szersze niż tradycyjnych biur pocztowych, czasami obejmując wieczory i weekendy w zależności od działalności handlowca gospodarza. Paczki są przechowywane do 15 dni w tych punktach odbioru, dając odbiorcy czas na odbiór.

Usługa PackUp Import stanowi oryginalne rozwiązanie do zakupów online na stronach, które nie dostarczają bezpośrednio do Luksemburga. POST Luksemburg udostępnia adresy tranzytowe zlokalizowane we Francji i Niemczech. Klient dokonuje zamówienia, podając ten adres tranzytowy, następnie POST Luksemburg odbiera paczkę i ponownie wysyła ją do wybranej stacji PackUp lub PackUp Point w Luksemburgu. Ta usługa wyceniana na 6,45 euro za paczkę umożliwia mieszkańcom Luksemburga dostęp do szerszej oferty handlowej, szczególnie na stronach francuskich i niemieckich praktykujących ograniczenia geograficzne dostawy.

Aplikacja mobilna POST Colis et Courrier pozwala na centralne zarządzanie wszystkimi tymi opcjami. Odbiorcy mogą śledzić swoje przesyłki w czasie rzeczywistym, zmienić adres dostawy na stację PackUp, zaplanować drugą wizytę dostawcy lub zażądać ponownego kierowania do biura pocztowego. Te funkcje aktywnego zarządzania dostawą odpowiadają oczekiwaniom konsumentów przyzwyczajonych do handlu elektronicznego i zainteresowanych kontrolowaniem odbioru swoich paczek.

Co robić, jeśli moja paczka POST Luksemburg jest zagubiona lub uszkodzona?

Pomimo profesjonalizmu zespołów POST Luksemburg i jakości jego infrastruktury logistycznej, incydenty mogą zdarzyć się w trakcie wysyłki paczki. Niezależnie od tego, czy chodzi o utratę, nienormalnie długie opóźnienie czy uszkodzenie stwierdzone przy odbiorze, przewoźnik luksemburski wdrożył procedury reklamacji i odszkodowania w celu ochrony praw nadawców i odbiorców.

Pierwszym krokiem jest weryfikacja stanu śledzenia online. Paczka wyświetlająca się jako niedostarczona może po prostu czekać na odbiór w biurze pocztowym lub stacji PackUp w wyniku bezowocnego przejazdu listonosza. Śledzenie pozwala dokładnie zidentyfikować, gdzie znajduje się przesyłka i jaki jest jej status. Jeśli śledzenie wskazuje skuteczną dostawę, ale odbiorca nic nie otrzymał, lub jeśli przesyłka wydaje się być zablokowana na danym etapie od kilku dni, należy wówczas wszcząć procedurę reklamacji.

• Krok 1: Sprawdzić śledzenie online na post.lu lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej, aby poznać ostatni status przesyłki
• Krok 2: Jeśli problem będzie się utrzymywać, skontaktować się z obsługą klienta POST Luksemburg, aby zgłosić incydent
• Krok 3: Złożyć formalną reklamację za pośrednictwem formularza online, pocztą e-mail, telefonicznie lub pocztą
• Krok 4: Dostarczyć żądane dokumenty potwierdzające: dowód wysyłki, opis zawartości, zdjęcia uszkodzeń w razie potrzeby
• Krok 5: Czekać na przetworzenie reklamacji i odpowiedź POST Luksemburg

W przypadku uszkodzonej paczki ważne jest zachowanie opakowania i sfotografowanie uszkodzeń przed dalszą manipulacją. Jeśli uszkodzenia są stwierdzone w momencie dostawy, odbiorca może złożyć zastrzeżenia na piśmie listonoszowi. Te zastrzeżenia stanowią ważny element dosybioru reklamacji i wzmacniają zasadność wniosku o odszkodowanie. Dla paczek dostarczonych do punktu relais lub stacji PackUp, odbiorca musi zgłosić anomalie jak najszybciej po odbiorze.

POST Luksemburg oferuje dwa poziomy odszkodowania w zależności od rodzaju przesyłki i wybranych opcji. Standardowe przesyłki polecone korzystają z odszkodowania ryczałtowego w przypadku całkowitej utraty lub znaczących uszkodzeń. Dla szerszego zakresu ochrony usługa SecurPack pozwala na ubezpieczenie przesyłki za deklarowaną wartość. To dodatkowe ubezpieczenie pokrywa utratę i uszkodzenia do wysokości rzeczywistej wartości przedmiotów, za pośrednictwem premii odpowiadającej 1% ubezpieczonej wartości, minimum 10 euro. SecurPack jest dostępny dla listów i paczek poleconych, zarówno na poziomie krajowym, jak i międzynarodowym.

• Odszkodowanie podstawowe: Ryczałt standardowy dla przesyłek poleconych w przypadku potwierdzonej utraty lub uszkodzenia
• SecurPack: Dodatkowe ubezpieczenie w wysokości 1% deklarowanej wartości, minimum 10 euro, obejmujące utratę i uszkodzenia
• Termin reklamacji: Reklamacje muszą być zwykle zgłaszane w ciągu 20 dni od wysyłki lub odbioru
• Dokumenty do dostarczenia: Dowód wysyłki, faktura lub ocena wartości zawartości, zdjęcia uszkodzeń w razie potrzeby

Obsługa klienta POST Luksemburg jest dostępna bezpłatnie pod numerem 8002 8004 z Luksemburga, lub +352 2424 8004 dla połączeń międzynarodowych, od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:00. Doradcy mogą pomóc w zlokalizowaniu przesyłki, wszcząć dochodzenie w przypadku podejrzanej utraty lub poprowadzić klienta przez procedurę reklamacji. Reklamacje można również wysłać za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie post.lu lub pocztą do siedziby firmy.

W przypadku niezadowalającej odpowiedzi POST Luksemburg lub braku odpowiedzi w przewidzianym terminie, klient ma możliwość odwołania się do Luksemburskiego Instytutu Regulacyjnego. To władza regulacyjna może być powiadomiona o wniosku o mediację w ciągu miesiąca następującego po odpowiedzi POST Luksemburg lub wygaśnięciu terminu przetworzenia. ILR następnie pełni rolę bezstronnego trzeciego w celu ułatwienia rozwiązania sporu między klientem a operatorem pocztowym.

Czy POST Luksemburg obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

POST Luksemburg zapewnia transport korespondencji i paczek do ponad 200 krajów na całym świecie, co dla wielu miejsc przeznaczenia wiąże się z konkretnymi procedurami celnymi. Przewoźnik wspomaga swoich klientów w tych formalności administracyjnych, ale przypomnina, że odpowiedzialność za deklarację zawartości spoczywa na nadawcy. Dobre zrozumienie wymogów celnych pozwala uniknąć opóźnień i nieoczekiwanych opłat podczas przesyłek międzynarodowych.

W przypadku przesyłek w obrębie Unii Europejskiej nie są wymagane żadne formalności celne dzięki rynkowi wewnętrznemu i swobodzie przepływu towarów. Paczki poruszają się swobodnie między 27 krajami członkowskimi bez kontroli granicznych ani dodatkowych podatków. Ta prostota sprawia, że Europa jest uprzywilejowanym polem gry dla transgranicznego handlu, z krótkimi i przewidywalnymi czasami dostawy do wszystkich krajów członkowskich Unii.

Sytuacja zmienia się radykalnie dla przesyłek do krajów znajdujących się poza Unią Europejską. Każda paczka zawierająca towary przeznaczone do kraju trzeciego musi być dołączona do deklaracji celnej szczegółowo opisującej charakter, ilość i wartość zawartości. POST Luksemburg korzysta ze standardowych międzynarodowych formularzy zdefiniowanych przez Światowy Związek Pocztowy.

• Deklaracja CN22: Uproszczony formularz dla przesyłek od 0 do 2 kg o całkowitej wartości poniżej 250 euro
• Deklaracja CN23: Szczegółowy obowiązkowy formularz dla przesyłek od 2 do 30 kg lub o wartości powyżej 250 euro
• Faktura handlowa: Dokument obowiązkowy dla przesyłek o wartości powyżej 1000 euro, do dołączenia w podwójnym egzemplarzu
• Kod HS: Międzynarodowy kod harmonizowany identyfikujący typ towaru, do wskazania w deklaracjach
• Kraj pochodzenia: Obowiązkowe wyszczególnienie dla sprzedaży towarów, wskazując miejsce wytworzenia produktów

Nadawca musi wypełnić te formulary dokładnie i przykleić je do przesyłki przed złożeniem. Paczki zawierające towary przeznaczone na eksport poza Unię nie mogą być odkładane w tradycyjnych żółtych skrzynkach pocztowych. Muszą być obowiązkowo oddane agentowi POST w Espacios POST, biurze pocztowym lub Punkcie POST, który zweryfikuje obecność i zgodność dokumentów celnych.

Po stronie importu, wszystkie paczki przychodzące z krajów znajdujących się poza Unią Europejską podlegają procedurze celnej po przybyciu do Luksemburga. Służby celne badają deklaracje i mogą zdecydować o natychmiaste zwolnieniu przesyłki, przeprowadzeniu dokładnej kontroli lub zażądaniu podatków i ceł od odbiorcy. Od 1 lipca 2021 roku podatek VAT w Luksemburgu w wysokości 17% ma zastosowanie do wszystkich importowanych towarów, niezależnie od ich wartości. Ta zasada położyła kres zwolnieniu, które wcześniej istniało dla przesyłek niskiej wartości.

• Cła: Zmieniają się w zależności od rodzaju produktu i kraju pochodzenia, obliczane na podstawie deklarowanej wartości plus opłaty transportowe
• VAT przy imporcie: 17% w Luksemburgu, mający zastosowanie do wartości produktu plus ewentualne cła
• Akcyzy: Mająca zastosowanie do określonych produktów, takich jak alkohol, tytoń lub paliwo
• Opłaty za odcelowanie: POST Luksemburg może pobierać opłaty za obsługę formalności celnych wykonanych dla odbiorcy

Niektóre miejsca docelowe stwarzają szczególne ograniczenia lub komplikacje. Warto zauważyć, że w chwili redagowania tych informacji wysyłka paczek do Stanów Zjednoczonych przez sieć pocztową jest tymczasowo wstrzymana ze względu na nowe zasady celne USA. POST Luksemburg proponuje jako alternatywę usługę DHL Express do przesyłek do tego kraju. Klienci chcący wysłać paczki do Stanów Zjednoczonych muszą zatem skorzystać z tej opcji express, dostępnej w głównych biurach pocztowych Luksemburga.

W przypadku przesyłek do innych wrażliwych miejsc przeznaczenia POST Luksemburg rekomenduje sprawdzenie obowiązujących ograniczeń u Administracji Ceł i Akcy Luksemburga. Niektóre produkty są zakazane do eksportu do niektórych krajów, podczas gdy inne wymagają specjalnych licencji lub zezwoleń. Odpowiednie przygotowanie dokumentów i uczciwa deklaracja zawartości pozwalają uniknąć blokad celnych i zwrotów przesyłek nadawcy.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę POST Luksemburg online, różne statusy mogą pojawić się w trakcie transportu. Te wskazania pozwalają dokładnie zrozumieć, gdzie znajduje się twoja przesyłka i na jakim etapie się znajduje. Oto główne statusy i ich znaczenie: