Śledzenie Lightinthebox

Co to jest LightInTheBox?

LightInTheBox to międzynarodowa platforma handlu elektronicznego założona w czerwcu 2007 roku w Pekinie w Chinach. Firma ta szybko stała się głównym graczem w handlu elektronicznym transgranicznym, oferując szeroką gamę produktów bezpośrednio konsumentom na całym świecie. Specjalizując się w sprzedaży odzieży, artykułów domowych, elektroniki i gadżetów w konkurencyjnych cenach, LightInTheBox podbił międzynarodową klientelę, opierając się na zaletach chińskiego sektora produkcji i zoptymalizowanego łańcucha dostaw.

Firma została założona przez pięciu wizjonerskich współzałożycieli: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu i Chit Jeremy Chau. Ci przedsiębiorcy zainspirował się teoriami zawartymi w dziele Thomasa Friedmana "Świat jest płaski" do zaprojektowania ich modelu biznesowego. Ich wizja opierała się na prostym, ale rewolucyjnym pomyśle: minimalizacja pośredników w łańcuchu dostaw poprzez zlokalizowanie się bezpośrednio w Chinach, w bezpośredniej bliskości fabryk produkcyjnych. Strategia ta pozwala zminimalizować koszty i oferować szczególnie atrakcyjne ceny konsumentom międzynarodowym.

Wśród założycieli Quji (Alan) Guo zajmuje centralne miejsce w historii firmy. Przed założeniem LightInTheBox pracował jako Chief Strategist i asystent specjalny Prezydenta Google China od 2005 do 2008 roku, gdzie kierował m.in. uruchomieniem Google Music w Chinach. Jego kariera obejmuje również stanowiska w Amazon, gdzie uczestniczył w przejęciu Joyo.com, i w Microsoft, gdzie przyczynił się do rozwoju MSN, Internet Explorer i Windows. To doświadczenie w technologicznych gigantach pozwoliło LightInTheBox korzystać z ekspertyzy technicznej najwyższej klasy od samych początków.

• Data założenia: Czerwiec 2007 roku, w Pekinie w Chinach, z początkowym kapitałem 3 milionów dolarów amerykańskich
• Założyciele: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu i Chit Jeremy Chau
• Siedziba główna: Początkowo zlokalizowana w Pekinie, firma przeniosła swoją siedzibę do Singapuru w 2021 roku
• Notowanie na giełdzie: 6 czerwca 2013 roku LightInTheBox stała się spółką notowaną na New York Stock Exchange (NYSE) pod symbolem "LITB"
• Wielkość działalności: W drugim kwartale 2013 roku firma osiągnęła przychody netto w wysokości 72,2 milionów dolarów i obsługiwała 1,2 miliona klientów
• Katalog produktów: Ponad 220 000 pozycji dostępnych już w 2013 roku, z około 14 000 nowych produktów dodawanych każdego miesiąca

Notowanie na giełdzie LightInTheBox w 2013 roku stanowiło poważny etap w historii firmy. Stając się spółką notowaną, musiała się dostosować do ścisłych regulacji dotyczących przejrzystości finansowej i raportowania, wzmacniając w ten sposób swoją wiarygodność wśród konsumentów i partnerów biznesowych. Ta notowanie pozwoliła również na pozyskanie środków finansowych w celu przyspieszenia międzynarodowego rozwoju platformy i inwestycji w infrastrukturę logistyczną.

W 2018 roku LightInTheBox wykonała kolejny krok strategiczny, przejmując Ezbuy, singapurską platformę handlu elektronicznego transgranicznego, za prawie 86 milionów dolarów. Założona w 2010 roku pod nazwą 65daigou, Ezbuy miała wówczas ponad 3 miliony klientów rozmieszczonych w Singapurze, Malezji, Indonezji, Tajlandii i Pakistanie. To przejęcie pozwoliło LightInTheBox znacznie wzmocnić swoją obecność w Azji Południowo-Wschodniej i rozszerzyć bazę klientów w tym szybko rozwijającym się regionie.

Do jakich krajów LightInTheBox dostarcza?

LightInTheBox wyróżnia się wyjątkowo szeroką географической pokryciem, dostarczając swoje produkty do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Ten międzynarodowy zasięg czyni platformę jednym z najbardziej dostępnych podmiotów handlu elektronicznego w skali światowej, umożliwiając konsumentom z pięciu kontynentów zamówienie produktów w konkurencyjnych cenach.

Strategia LightInTheBox opiera się na chęci bycia obecnym na wszystkich rynkach, od gospodarek rozwiniętych do rynków wschodzących. Firma opracowała infrastrukturę logistyczną dostosowaną do efektywnego obsługiwania tej licznej grupy miejsc przeznaczenia, opierając się na sieci międzynarodowych i lokalnych partnerów transportu. To globalne podejście pozwala każdemu klientowi, niezależnie od jego lokalizacji geograficznej, uzyskać dostęp do tego samego katalogu produktów z opcjami dostawy dostosowanymi do jego regionu.

• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada, rynki historyczne firmy z optymalizowanymi czasami dostawy dzięki dedykowanemu magazynowi w Nevada
• Europa Zachodnia: Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia, Belgia i wszystkie inne kraje Unii Europejskiej
• Azja i Pacyfik: Australia, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Indonezja, Tajlandia i wiele innych krajów w regionie
• Ameryka Łacińska: Brazylia, Meksyk, Argentyna, Chile i wszystkie kraje Ameryki Południowej i Środkowej
• Bliski Wschód: Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Kuwejt, Katar i inne kraje Zatoki Perskiej
• Afryka: Republika Południowej Afryki, Nigeria, Kenia i wiele innych afrykańskich miejsc przeznaczenia
• Oceania: Australia i Nowa Zelandia z regularnymi usługami dostawy

Aby lepiej obsługiwać tę międzynarodową klientelę, LightInTheBox udostępnia swoją stronę internetową w ponad 20 różnych językach. Ta lokalizacja językowa ułatwia doświadczenie zakupowe dla konsumentów nieanglojęzycznych i świadczy o zaangażowaniu firmy w dostosowanie się do specyfiki każdego rynku. Wielojęzyczna obsługa klienta wspiera również to podejście, oferując pomoc w głównych językach obsługiwanych rynków.

Czasy dostawy naturalnie się różnią w zależności od miejsca przeznaczenia. Na Brazylię, Rosję, Włochy, Argentynę, Chile i Meksyk czasy dostawy są zwykle szacowane na 15-35 dni roboczych, mogą sięgać 45 dni w okresie wysokiej aktywności. Na większość pozostałych miejsc przeznaczenia czasy wahają się od 10 do 20 dni roboczych, z możliwością wydłużenia do 30 dni w okresach szczytowych, takich jak święta końca roku lub główne imprezy promocyjne.

Jakie przewoźniki wykorzystuje LightInTheBox?

Aby dostarczać swoje paczki do ponad 200 miejsc przeznaczenia na świecie, LightInTheBox opiera się na rozbudowanej sieci starannie wybranych partnerów logistycznych. Ta różnorodność przewoźników pozwala firmie oferować opcje dostosowane do wszystkich budżetów i wszystkich potrzeb w zakresie szybkości dostawy. Platforma współpracuje zarówno z głównymi nazwami transportu kurierskiego międzynarodowego, jak i z krajowymi usługami pocztowymi dla przesyłek ekonomicznych.

Wybór przewoźnika zależy od kilku czynników: trybu wysyłki wybranego przez klienta podczas zamawiania, kraju przeznaczenia, wagi i wymiarów paczki, a także dostępności usług w regionie. LightInTheBox automatycznie optymalizuje wybór dostawcy, aby zagwarantować najlepszy stosunek między kosztem a czasem dostawy dla każdej wysyłki.

• DHL: Jeden z głównych partnerów LightInTheBox do międzynarodowych przesyłek ekspresowych. Ten niemiecki przewoźnik jest wymagany dla wysyłek priorytetowych wymagających szybkiej dostawy z pełnym śledzeniem paczki.
• UPS: Główny przewoźnik amerykański używany przez LightInTheBox do wysyłek krajowych w Stanach Zjednoczonych i międzynarodowych. Jego rozszerzona sieć światowa gwarantuje niezawodne pokrycie wielu miejsc przeznaczenia.
• FedEx: Międzynarodowa usługa kurierska rozpoznana ze swoją szybkością i niezawodnością. LightInTheBox korzysta z FedEx dla ekspresowych dostaw na długie dystanse, szczególnie do Ameryki Północnej.
• EMS (Express Mail Service): Międzynarodowa ekspresowa usługa pocztowa obsługiwana przez krajowe poczty różnych krajów. Ta opcja oferuje dobry kompromis między szybkością a kosztem dla międzynarodowych wysyłek ze śledzeniem.
• USPS (United States Postal Service): Krajowa usługa pocztowa Stanów Zjednoczonych, wykorzystywana do ostatecznej dystrybucji paczek do klientów amerykańskich, szczególnie dla wysyłek ekonomicznych.
• Hongkong Post: Poczta Hongkongu zaangażowana w międzynarodowe wysyłki ekonomiczne, szczególnie dostosowana do standardowych wysyłek małych rozmiarów do miejsc przeznaczenia azjatyckich.
• YunExpress: Dostawca logistyki specjalizujący się w handlu elektronicznym transgranicznym. Ten przewoźnik łączy transport międzynarodowy z Chin i przekaźniki przez lokalnych przewoźników na ostatnią milę.

Gdy paczka jest obsługiwana przez wielu przewoźników z rzędu podczas jej transportu, LightInTheBox zapewnia płynne przejście między różnymi dostawcami. Na przykład paczka wysłana przez YunExpress z Chin otrzyma nowy lokalny numer śledzenia, gdy zostanie przejęta przez przewoźnika kraju przeznaczenia. Informacja ta jest systematycznie przekazywana klientowi, aby umożliwić mu śledzenie swojej paczki bez przerwy do ostatecznej dostawy.

Integracja IT między LightInTheBox a jego partnerami logistycznymi umożliwia zautomatyzowaną wymianę danych: etykiety wysyłkowe, dokumenty celne i informacje śledzenia są przesyłane elektronicznie do przewoźników, podczas gdy aktualizacje statusu są zbierane w czasie rzeczywistym w systemie platformy. Klient może zatem sprawdzić na jednym interfejsie wszystkie etapy swojej paczki, nawet jeśli przechodzi ona przez kilka kolejnych sieci dostawy.

Jakie są czasy dostawy LightInTheBox?

Czasy dostawy oferowane przez LightInTheBox znacznie się różnią w zależności od wybranego sposobu wysyłki i miejsca przeznaczenia paczki. Firma udostępnia swoim klientom kilka opcji, od wysyłki ekonomicznej do usługi ekspresowej premium, pozwalając każdemu znaleźć najlepszy balans między szybkością a kosztem. Zrozumienie tych różnych opcji jest niezbędne do zaplanowania zakupów i przewidywania daty otrzymania zamówienia.

Całkowity czas dostawy rozkłada się na dwie odrębne części, które należy dobrze zrozumieć. Pierwsza to czas przetworzenia, czyli czas potrzebny do przygotowania zamówienia przed wysyłką. Ten czas obejmuje przygotowanie artykułów, kontrole jakości i pakowanie. Druga część to czas wysyłki właściwy, czyli czas transportu paczki z magazynu do adresu dostawy. Te dwa czasy się sumują, aby dać całkowity czas dostawy.

• Międzynarodowa dostawa ekspresowa: Najszybsza metoda, z czasami 3-7 dni w zależności od miejsca przeznaczenia. Usługa ta jest zapewniana przez przewoźników ekspresowych takich jak DHL, UPS, FedEx lub TNT. Minimalny tarif 10-15 dolarów za paczkę ma zastosowanie, co czyni tę opcję ekonomicznie atrakcyjną dla zamówień o wartości co najmniej 40 dolarów.
• Międzynarodowa usługa pocztowa ze śledzeniem: Opcja pośrednia oferująca dobry kompromis między szybkością a kosztem. Czasy wahają się od 10 do 18 dni roboczych w zależności od kraju przeznaczenia. Do podstawowego tarifu dodawane są stałe opłaty śledzenia 1-3 dolarów za paczkę.
• Międzynarodowa usługa pocztowa bez śledzenia: Najbardziej ekonomiczna metoda wysyłki. Czasy wynoszą od 10 do 20 dni roboczych, mogą sięgać 28 dni kalendarzowych. Ta opcja jest zalecana tylko dla zamówień poniżej 30 dolarów, ponieważ brak śledzenia nie pozwala na zlokalizowanie paczki w przypadku problemów.
• Priorytetowa linia dostawy: Zoptymalizowana usługa dostępna dla wybranych miejsc przeznaczenia, takich jak Stany Zjednoczone. Ta opcja wykorzystuje określone obwody logistyczne umożliwiające szybszą dostawę niż standardowe metody pocztowe, pozostając bardziej przystępną cenowo niż express.

Znaczna część artykułów oferowanych przez LightInTheBox korzysta z opcji "wysyłka w 24h". To oznaczenie oznacza, że te produkty są przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia, co znacznie zmniejsza czas przetworzenia. Dla klientów w pośpiechu faworyzowanie tych artykułów pozwala na skrócenie całkowitego czasu dostawy.

Na czasy mogą wpływać kilka czynników zewnętrznych: okresy wysokiej aktywności, takie jak święta końca roku, Chiński Nowy Rok lub główne imprezy promocyjne, mogą spowodować opóźnienia. Podobnie kontrole celne w niektórych krajach mogą nieprzewidywalnie wydłużyć czasy dostawy. LightInTheBox rekomenduje zaplanowanie marginesu bezpieczeństwa przy zamawianiu dla konkretnych zdarzeń, takich jak urodziny lub wesela.

Jakie są opłaty za dostawę LightInTheBox?

Polityka taryfowa LightInTheBox w kwestii dostawy opiera się na zasadzie przejrzystości: opłaty przesyłki nie są uwzględniane w wyświetlanych cenach produktów i różnią się w zależności od kilku kryteriów. To podejście pozwala klientom wybrać najlepszy tryb wysyłki zgodnie ze swoimi potrzebami i budżetem, z jasnymi informacjami o całkowitym koszcie przed zatwierdzeniem zamówienia.

Opłaty wysyłki zależą od kilku czynników, które łączą się w celu określenia ostatecznej stawki. Wybrany tryb dostawy stanowi pierwszy kryteria: express oczywiście kosztuje więcej niż ekonomiczny. Waga i wymiary paczki również wpływają na cenę, podobnie jak kraj przeznaczenia. Niektóre strefy geograficzne, bardziej oddalone lub słabiej obsługiwane, powodują dodatkowe koszty logistyczne, które przechodzą na opłaty przesyłki.

• Estymacja przed zakupem: LightInTheBox umożliwia obliczenie opłat przesyłki bezpośrednio z koszyka zakupów. Klikając na "estymację kosztów wysyłki" i wybierając kraj przeznaczenia, opłaty są automatycznie szacowane dla każdego dostępnego trybu dostawy.
• Usługa pocztowa bez śledzenia: Najbardziej ekonomiczna opcja, naliczana wyłącznie w zależności od rzeczywistej wagi paczki bez minimum za wysyłkę. Idealna dla małych, lekkich artykułów, ale brak możliwości śledzenia stanowi ryzyko dla zamówień o wartości.
• Usługa pocztowa ze śledzeniem: Stałe opłaty śledzenia 1-3 dolarów za paczkę, do których dodawane są opłaty obliczane zgodnie z wagą. Ta opcja oferuje dobry balans między kosztem a bezpieczeństwem.
• Międzynarodowy express: Minimalny tarif 10-15 dolarów za paczkę, niezależnie od wagi, co czyni tę usługę bardziej istotną dla zamówień grupowych lub artykułów o wartości. Powyżej określonej wagi, stawka wzrasta proporcjonalnie.

Opłaty celne i podatki importowe stanowią ważny element do rozważenia, ponieważ nie są uwzględniane w cenie sprzedaży ani w wyświetlanych opłatach dostawy. Klienci mogą być zobowiązani do opłacenia ceł przy odbiorze paczki, zgodnie z prawodawstwem ich kraju i wartością zamówionych towarów. Dla Unii Europejskiej, paczki z Chin o wartości przekraczającej 150 euro podlegają na ogół cłom i VAT od importu.

LightInTheBox oferuje opcjonalne ubezpieczenia w celu zabezpieczenia zakupów. Ubezpieczenie dostawy, dostępne na stronie płatności za niewielką opłatą, obejmuje ryzyka utraty lub uszkodzenia podczas transportu. Ubezpieczenie ceł i podatków z kolei chroni przed nieprzewidzianymi opłatami celnymi poprzez opłacenie stałej kwoty podczas zamawiania. Te opcje stanowią dodatkowe zabezpieczenie dla zamówień o znacznej wartości.

Aby zminimalizować całkowite opłaty, LightInTheBox posiada magazyny regionalne w Europie i Stanach Zjednoczonych. Artykuły wysłane z tych magazynów do miejsc przeznaczenia zlokalizowanych w tej samej strefie gospodarczej zazwyczaj nie podlegają formalności celnym, co eliminuje ryzyko dodatkowych opłat przy odbiorze. Podczas zamawiania, sprawdzenie pochodzenia artykułu może pozwolić na osiągnięcie znacznych oszczędności.

Jakie są opcje dostawy LightInTheBox?

LightInTheBox oferuje kilka opcji dostawy, aby dostosować się do różnych potrzeb i ograniczeń swojej międzynarodowej klienteli. Poza wyborem między ekonomicznymi a ekspresowymi trybami wysyłki, platforma oferuje różne możliwości spersonalizowania transportu paczek i optymalizacji odbioru zamówień.

Elastyczność oferowana przez LightInTheBox w kwestii dostawy stanowi jeden z atutów platformy. Klienci mogą dostosować swój wybór w zależności od pilności ich potrzeby, wartości zamówienia i dostępności do odbioru paczki. Ta różnorodność opcji pozwala zadowolić zarówno kupujących w pośpiechu, jak i tych faworyzujących ekonomikę.

• Standardowa dostawa do domu: Klasyczna opcja, w której paczka jest dostarczana bezpośrednio na adres wskazany podczas zamawiania. W zależności od przewoźnika, paczka może być przekazana osobiście lub umieszczona w skrzynce pocztowej, jeśli pozwalają na to wymiary.
• Ekspresowa dostawa do domu: Usługa premium zapewniana przez przewoźników ekspresowych (DHL, UPS, FedEx) z dostawą pod podpis. Ta opcja gwarantuje pełne śledzenie i możliwość śledzenia do momentu dostarczenia odbiorcy.
• Wysyłka w 24h: Wiele artykułów w magazynie korzysta z przygotowania i wysyłki w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Ta opcja jest identyfikowana przez specjalne odznaki na kartach produktów i pozwala na skrócenie całkowitego czasu dostawy.
• Wysyłka wielokrotna: Gdy zamówienie zawiera artykuły pochodzące z różnych magazynów, LightInTheBox może dokonać oddzielnych wysyłek. Każda paczka ma wówczas swój własny numer śledzenia, gwarantując, że każdy produkt przychodzi jak najszybciej.

System śledzenia paczek LightInTheBox pozwala klientom śledzić swoje zamówienia w czasie rzeczywistym. Po wysłaniu paczki przypisywany jest numer śledzenia i komunikowany pocztą elektroniczną. Numer ten można wykorzystać na stronie odpowiedniego przewoźnika lub bezpośrednio z konta klienta LightInTheBox, w sekcji "Moje zamówienia". Aktualizacje statusu są wyświetlane przez cały czas podróży paczki, od wysyłki do ostatecznej dostawy.

W przypadku wysyłek obejmujących kilka przewoźników z rzędu, takich jak często mają miejsce wysyłki z Chin, drugi numer śledzenia może być generowany podczas transferu do przewoźnika lokalnego kraju przeznaczenia. LightInTheBox systematycznie komunikuje te dodatkowe informacje, aby zapewnić ciągłe śledzenie paczki. Klient może zatem śledzić postęp swojego zamówienia, nawet gdy przechodzi z jednej sieci logistycznej do drugiej.

Opcja ubezpieczenia dostawy oferowana podczas płatności zapewnia dodatkową ochronę w przypadku utraty lub uszkodzenia podczas transportu. To ubezpieczenie jest szczególnie zalecane dla zamówień o dużej wartości lub do miejsc przeznaczenia, gdzie czasy pocztowe są dłuższe, a ryzyka utraty są wyższe. Koszt tego ubezpieczenia zazwyczaj pozostaje niewielki w stosunku do wartości zamówionych artykułów.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie LightInTheBox zostało zgubione lub uszkodzone?

Pomimo ostrożności podejmowanej przez LightInTheBox i jego partnerów transportu, może się zdarzyć, że zamówienie zostanie zgubione podczas transportu lub przyjedzie uszkodzone. W takich sytuacjach firma wdrożyła procedury reklamacyjne pozwalające klientom uzyskać zadowalające rozwiązanie. Znajomość tych procedur i szybkie działanie jest niezbędne, aby zmaksymalizować szanse na uzyskanie zwrotu lub wymiany.

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie rzeczywistego stanu swojego zamówienia. Paczka może czasami wydawać się zagubiona, podczas gdy jest po prostu opóźniona w celach lub oczekuje na dostawę do sąsiada lub urzędu pocztowego. Śledzenie online zwykle pozwala na zlokalizowanie paczki i zrozumienie jej sytuacji. Jeśli maksymalny czas dostawy jest znacznie przekroczony bez wieści z paczki, należy wznowić reklamację.

• Termin na zgłoszenie problemu: Klient ma 30 dni od otrzymania zamówienia na skontaktowanie się z obsługą klienta w przypadku problemu. W przypadku artykułów uszkodzonych lub niezgodnych, termin ten wynosi 7 dni. Dlatego konieczne jest inspekcja zamówienia natychmiast po otrzymaniu.
• Dokumenty do przedłożenia: Każda reklamacja musi być dołączona do dokumentów uzupełniających. Dla uszkodzonej paczki, jasne zdjęcia pokazujące uszkodzenia są niezbędne. Dla artykułu niezgodnego, zdjęcia porównawcze z opisem na stronie są wymagane. Dla zamówienia niezrealizowanego, zrzut ekranu śledzenia pokazujący brak dostawy może być wymagany.
• Kanał kontaktowy: Obsługa klienta LightInTheBox jest dostępna głównie poprzez czat na żywo dostępny na stronie. Nie istnieje numer telefonu do bezpośredniego kontaktu z platformą. Prośby o pomoc można również przesłać z konta klienta, w sekcji "Moje zamówienia".
• Czas odpowiedzi: Obsługa klienta zobowiązuje się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego. Odpowiedź jest wysyłana pocztą elektroniczną i dostępna w "Rejestrze przeglądu" konta klienta.

Warunki zwrotu i zwrotu pieniędzy LightInTheBox przewidują kilka scenariuszy. Jeśli produkt jest uszkodzony lub zabrudzony przy odbiorze, lub jeśli nie odpowiada zamówieniu (rozmiar lub kolor inny niż zamówiony), klient może zażądać zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Z drugiej strony, artykuły poza gwarancją, już użytkowne, pranie lub nie noszące już etykiet zwykle nie mogą być zwrócone.

Procedura zwrotu przebiega w kilku etapach. Po zatwierdzeniu żądania przez obsługę klienta, klient otrzymuje szczegółowe instrukcje zwrotu podające adres wysyłki i warunki zwrotu. LightInTheBox nie dostarcza wstępnie opłaconej etykiety zwrotu: koszty zwrotu ponoszą na siebie klienta, chyba że występuje udowodniona wada produktu. Po otrzymaniu paczki zwróconej przez firmę, zwrot pieniędzy jest przetwarzany w ciągu 3-5 dni roboczych.

Ważne jest, aby zauważyć, że LightInTheBox nie oferuje aktualnie bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli klient chce innego artykułu, musi dokonać zwrotu i zwrotu pieniędzy artykułu oryginalnego, a następnie złożyć nowe zamówienie. Ta procedura może okazać się kosztowna dla klientów europejskich ze względu na koszty zwrotu do magazynów, często zlokalizowanych w Chinach. Ubezpieczenie dostawy oferowane podczas zamawiania może okazać się cenne w pokryciu tych ewentualnych niedogodności.

Jak skontaktować się z LightInTheBox?

LightInTheBox udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacyjnych, aby odpowiadać na ich pytania i przetwarzać ich żądania. Firma dokonała wyboru głównie cyfrowego wsparcia, dostosowanego do jej modelu międzynarodowego handlu elektronicznego. Chociaż brak wsparcia telefonicznego może zaskoczać niektórych klientów, dostępne narzędzia zwykle pozwalają na uzyskanie szybkich i skutecznych odpowiedzi.

Obsługa klienta LightInTheBox jest organizowana, aby zarządzać żądaniami z całego świata, w kilku językach. Zespół wsparcia jest przeszkolony w obsłudze pytań dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów i problemów technicznych napotkanych na platformie. Dostępność usługi może się różnić w zależności od stref czasowych, zespoły są głównie zlokalizowane w Azji.

• Czat na żywo: Preferowany środek kontaktu przez LightInTheBox, czat pozwala na uzyskanie natychmiastowych odpowiedzi na typowe pytania. Dostępny z witryny internetowej i aplikacji mobilnej, ta usługa oferuje wsparcie w czasie rzeczywistym podczas godzin otwarcia pomocy technicznej.
• Sekcja konta "Moje zamówienia": Główny punkt wejścia dla każdego pytania dotyczącego konkretnego zamówienia. Logując się na koncie i uzyskując dostęp do szczegółów dotyczącego zamówienia, klient może przesłać żądanie pomocy w kontekście. Dostępne opcje pomocy automatycznie dostosowują się do statusu zamówienia.
• Centrum pomocy online: Kompleksowa baza wiedzy odpowiadająca na najczęściej zadawane pytania. Klienci mogą tam znaleźć szczegółowe informacje na temat czasów dostawy, procedur zwrotu, metod płatności i wielu innych tematów. Zapoznanie się z tym zasobem przed kontaktem z obsługą często pozwala na szybkie znalezienie odpowiedzi.
• Email: [email protected] to ogólny adres kontaktowy firmy. Ten kanał jest odpowiedni dla złożonych pytań wymagających szczegółowych wyjaśnień lub wysłania załączników, takich jak zdjęcia.

Ogłaszany czas odpowiedzi przez LightInTheBox wynosi jeden dzień roboczy dla żądań przesłanych przez kanały oficjalne. Odpowiedzi są wysyłane pocztą elektroniczną na adres powiązany z kontem klienta i są również dostępne w "Rejestrze przeglądu" dostępnym na stronie i w aplikacji. W przypadku pilnych pytań, czat na żywo pozostaje najszybszym środkiem uzyskania wsparcia.

Zalecane jest zawsze dołączanie numeru zamówienia w każdej komunikacji z obsługą klienta. Ta referencja pozwala zespołom wsparcia natychmiast uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia i udzielić bardziej dokładnej i szybszej odpowiedzi. Podobnie, dołączanie zrzutów ekranu lub zdjęć w odpowiednich przypadkach ułatwia przetwarzanie żądania i unika niepotrzebnych wymian.

Strona LightInTheBox jest dostępna w ponad 20 językach, a wielojęzyczna obsługa klienta może przetwarzać żądania w głównych językach każdego rynku. Warunki ogólne sprzedaży i polityki zwrotu są również dostępne w tych różnych językach, ułatwiając zrozumienie praw i obowiązków każdej strony podczas transakcji.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę LightInTheBox online, różne statusy mogą pojawiać się podczas transportu zamówienia. Zrozumienie znaczenia każdego statusu pozwala na śledzenie postępu paczki i przewidywania daty jej przybycia. Oto główne statusy i ich znaczenie: