Śledzenie Leroy Merlin

Co to jest Leroy Merlin?

Leroy Merlin to wiodący sklep dystrybucyjny produktów DIY, wyposażenia i umeblowania wnętrz we Francji. Założona w 1923 roku przez Adolphe'a Leroy'a i Rose Merlin, ta firma rodzinna stała się niezastąpionym punktem odniesienia dla wszystkich projektów ulepszenia domu, od małych prac renowacyjnych po duże przedsięwzięcia budowlane. Przez ponad wiek działalności Leroy Merlin towarzyszyła pokoleniom klientów w ich projektach DIY i dekoracji wnętrz.

Historia Leroy Merlin rozpoczyna się w Pas-de-Calais, gdzie Adolphe Leroy senior otworzył w 1921 roku pierwszy sklep "Stocks Américains", oferujący różne materiały pochodzące z amerykańskich nadwyżek wojskowych z I wojny światowej. Handel materiałami w obniżonych cenach szybko zyskał popularność wśród osób pragnących budować i urządzać swoje domy. W 1923 roku Adolphe Leroy junior i jego żona Rose Merlin przejęli rodzinny biznes i stopniowo rozszerzyli ofertę na produkty i materiały DIY w cenach dostępnych dla wszystkich.

Przedsiębiorstwo doświadczało ciągłego wzrostu przez dziesięciolecia. W 1947 roku trzy nowe sklepy otworzyły się na północy Francji. W 1960 roku firma oficjalnie przyjęła nazwę "Leroy Merlin", łącząc nazwiska obu założycieli. Przełomowy moment nastąpił w 1968 roku wraz z otwarciem pierwszego samoobsługowego sklepu, inspirowanego modelem dystrybucji żywności. Ta innowacja umożliwiła demokratyzację dostępu do produktów DIY i zaproponowała nowe doświadczenie zakupów, gdzie klienci mogli swobodnie poruszać się i wybierać artykuły niezależnie.

• Data założenia: 1923, z otwarciem pierwszego sklepu DIY przez Adolphe'a Leroy'a i Rose Merlin na północy Francji
• Założyciele: Adolphe Leroy i Rose Merlin, małżonkowie i wspólnicy zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym
• Siedziba: Lezennes, niedaleko Lille, w Hauts-de-France
• Grupa holdingowa: ADEO, spółka kontrolowana głównie przez Stowarzyszenie Rodzinne Mulliez
• Roczny przychód: Ponad 7 miliardów euro dla Leroy Merlin Francja
• Liczba sklepów we Francji: 144 sklepy i 237 placówek łącznie
• Pracownicy: Około 29 000 pracowników we Francji

Pod koniec lat 70. sieć liczyła już 33 sklepy. W 1979 roku rodzina Mulliez, już właścicielem grupy Auchan i pionierem dystrybucji żywności, nabyła udziały w Leroy Merlin. To strategiczne partnerstwo pozwoliło przedsiębiorstwu korzystać z zasobów finansowych i wiedzy logistycznej umożliwiającej przyspieszenie rozwoju. W 2007 roku grupa Mulliez przebudowała swoją działalność DIY, tworząc holding ADEO, który teraz łączy Leroy Merlin i inne uzupełniające marki, takie jak Weldom, Bricoman, Bricocenter i Zodio.

Dzisiaj Leroy Merlin obchodzi swoje setlecie jako wiodący sklep DIY we Francji, znacznie wyprzedzając konkurentów Castoramę i Bricomarché. Przedsiębiorstwo oferuje kompletną gamę ponad 100 000 artykułów obejmujących wszystkie obszary wyposażenia domu: narzędzia, sprzęt, farby, pokrycia podłogi, płytki, urządzenia sanitarne, artykuły hydrauliczne, elektryczne, grzewcze, izolacyjne, stolarskie, ogrodowe, dekoracyjne i do przechowywania. Poza sprzedażą produktów Leroy Merlin pozycjonuje się jako autentyczny partner projektów klientów, oferując usługi wsparcia, doradztwa i instalacji.

W jakie kraje Leroy Merlin dostawia towary?

Leroy Merlin to sieć o międzynarodowych aspiracjach, obecna na czterech kontynentach dzięki swojej macierzystej spółce ADEO. Grupa prowadzi sklepy w około piętnastu krajach, każdy z własną krajową platformą e-commerce umożliwiającą zamówienia online i dostawy. Każdy kraj ma swoją krajową witrynę e-commerce: leroymerlin.fr dla Francji, leroymerlin.es dla Hiszpanii, leroymerlin.pl dla Polski itp. Terytoria zamorskie podlegają specjalnym warunkom dostawy, a czasami ograniczeniom dla niektórych kategorii produktów.

W Europie Leroy Merlin rozwinęła znaczną obecność w wielu krajach Europy Południowej i Wschodniej. Sieć prowadzi sklepy w Hiszpanii, gdzie ma 131 punktów sprzedaży po przejęciu sieci AKI. Portugalia ma 47 sklepów Leroy Merlin rozmieszczonych na terenie całego kraju. Włochy dysponują 45 sklepami, a Polska ma ich 80. Sieć jest również obecna w Grecji i na Cyprze, w Rumunii i na Ukrainie, oferując konsumentom tych krajów dostęp do tej samej gamy produktów ulepszających dom.

• Francja metropolitarna: Pełne pokrycie terytorium dostawą do domu, do punktu odbioru lub odbiorem w sklepie w 144 punktach sprzedaży
• Europa Zachodnia: Hiszpania (131 sklepów), Portugalia (47 sklepów), Włochy (45 sklepów) z dedykowanymi krajowymi witrynami e-commerce
• Europa Wschodnia: Polska (80 sklepów), Rumunia, Grecja, Cypr i Ukraina z dostosowaniem do specyfiki lokalnej
• Ameryka Południowa: Brazylia z siecią sklepów i marką zawodową Obramax
• Afryka: Afryka Południowa i Wybrzeże Kości Słoniowej ze sklepami dostosowanymi do rynków lokalnych
• Azja: Obecność w Chinach, Wietnamie i Kazachstanie z różnymi formatami sklepów

Poza Europą grupa ADEO rozszerzyła obecność Leroy Merlin na kilka kontynentów. W Brazylii sieć dysponuje siecią dużych sklepów DIY uzupełnionych przez Obramax, markę dedykowaną profesjonalistom budowlanym. W Afryce Południowej Leroy Merlin oferuje ofertę dostosowaną do rynku lokalnego. Niedawno sieć rozszerzyła się na Wybrzeże Kości Słoniowej, aby wspierać rozwój afrykańskiego rynku budownictwa i renowacji. W Azji grupa jest obecna w Chinach z kilkoma sklepami, a także w Wietnamie i Kazachstanie.

Każdy kraj ma swoją własną strukturę logistyczną z magazynami i krajowymi centrami dystrybucji umożliwiającymi optymalizację czasów dostawy do klientów. Witryny e-commerce są tłumaczone na język lokalny i oferują metody płatności dostosowane do zwyczajów każdego rynku. Jednak dostawy transgraniczne między krajami generalnie nie są oferowane. Dlatego każdy klient musi korzystać z witryny odpowiadającej jego krajowi zamieszkania. Ta organizacja pozwala każdemu oddziałowi krajowemu zaproponować ofertę produktów i usług doskonale dostosowaną do oczekiwań i norm lokalnych.

Jakie przewoźniki wykorzystuje Leroy Merlin?

Leroy Merlin nie posiada własnej floty pojazdów do zapewniania dostawy ostatniej mili i korzysta z panel partnerskich przewoźników wybranych za ich niezawodność i zasięg geograficzny. Wybór przewoźnika zależy od charakteru zamawianych produktów, ich wagi, gabarytów i wybranego przez klienta sposobu dostawy. Ta różnorodność partnerów pozwala sieci zaproponować rozwiązania dostosowane do każdego typu zamówienia, od małych paczek akcesoriów po palety materiałów budowlanych.

Dla małych paczek standardowego rozmiaru Leroy Merlin opiera się głównie na usługach La Poste poprzez Colissimo. To historyczne partnerstwo pozwala korzystać z wyjątkowego zasięgu krajowej sieci pocztowej, z dostawą do domu zwykle realizowaną w ciągu 48 godzin od wysłania. Klienci mogą śledzić swoją paczkę dzięki numerowi śledzenia Colissimo i, w przypadku nieobecności, mogą odebrać zamówienie w swoim biurze pocztowym lub zmienić harmonogram dostawy.

• Colissimo (La Poste): Główny przewoźnik małych paczek standardowych, dostawa do domu w ciągu 48 godzin, śledzenie online i złożenie w biurze pocztowym w przypadku nieobecności
• Mondial Relay: Sieć punktów odbioru w sklepach dla małych i średnich paczek, ponad 11 000 punktów odbioru we Francji
• Chronopost: Dostawa express dla pilnych zamówień, transport w ciągu 24 godzin w większości stref miejskich
• Przewoźnicy specjalizowani: Geodis, DB Schenker i inni logistycy dla przedmiotów objętościowych, palet i dostaw na umówioną godzinę
• DPD, GLS, UPS: Przewoźnicy uzupełniający wykorzystywani w zależności od dostępności i stref geograficznych

Dla dostaw w punktach odbioru Leroy Merlin ściśle współpracuje z Mondial Relay, które dysponuje gęstą siecią ponad 11 000 punktów odbioru we Francji, głównie w sklepach osiedlowych. Ta opcja pozwala klientom odbierać swoje paczki o wygodnym dla nich czasie w godzinach otwarcia punktu, często dłuższych niż godziny dostarczania pocztownika. Tylko paczki o wymiarach i wadze kompatybilne z obsługą przez partnerskie sklepy mogą przechodzić przez tę sieć.

Zamówienia objętościowe lub szczególnie ciężkie wymagają interwencji przewoźników specjalizujących się w transporcie towarów. Leroy Merlin zwraca się do logistyków takich jak Geodis lub DB Schenker, zdolnych do obsługi palet płytek, mebli na zamówienie, urządzeń gospodarstwa domowego lub partii materiałów budowlanych. Te dostawy odbywają się obowiązkowo na umówioną godzinę, z időkomsem uzgodnionym z klientem. Przewoźnik posiada niezbędny sprzęt do rozładunku towarów mogących ważyć ponad tonę.

Dla sprzedawców trzecich obecnych na rynku Leroy Merlin warunki dostawy mogą się różnić. Każdy sprzedawca partner organizuje wysyłkę swoich produktów z własnym przewoźnikiem, jednocześnie przesyłając informacje o śledzeniu do platformy Leroy Merlin. Klient może zatem śledzić postęp swojego zamówienia z osobistej strefy, niezależnie od pochodzenia produktu. Terminy i stawki dostawy są następnie ustalane przez każdego sprzedawcę i mogą się różnić od standardowych ofert Leroy Merlin.

Jakie są terminy dostawy Leroy Merlin?

Terminy dostawy u Leroy Merlin różnią się w zależności od wybranego sposobu dostawy, charakteru zamówionych produktów i ich dostępności w magazynie. Sieć proponuje kilka opcji umożliwiających każdemu klientowi znalezienie najlepszego kompromisu między szybkością a budżetem. Dla potrzeb pilnych dostępne są rozwiązania express obejmujące wybrane artykuły, podczas gdy opcje standardowe doskonale sprawdzają się dla projektów zaplanowanych wcześniej.

Standardowa dostawa do domu to klasyczna opcja oferowana przez Leroy Merlin. Dla większości produktów małych i średnich rozmiarów czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych po zatwierdzeniu zamówienia. Ten termin obejmuje czas przygotowania w magazynie, przejęcie przez przewoźnika i transport do adresu klienta. Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku, zwykle między 8:00 a 18:00, z możliwością dostawy w sobotę w zależności od przewoźnika i strefy geograficznej.

• Standardowa dostawa małych paczek: 2 do 4 dni roboczych dla większości artykułów, wysyłka poprzez Colissimo lub równoważnego przewoźnika
• Dostawa express 24h: Odbiór już następnego dnia zamówienia dla artykułów kwalifikujących się ze wskazaniem "Dostawa już jutro do domu"
• Dostawa w punkcie odbioru: 3 do 5 dni roboczych, następnie przechowywanie paczki przez 14 dni w wybranym punkcie odbioru
• Dostawa artykułów objętościowych: 3 do 12 dni roboczych w zależności od produktu i strefy geograficznej, wyłącznie na umówioną godzinę
• Odbiór w sklepie: Dostępny w ciągu 2 godzin dla produktów dostępnych w magazynie wybranego sklepu

Dla potrzeb pilnych Leroy Merlin proponuje opcję dostawy express umożliwiającą otrzymanie niektórych artykułów już następnego dnia. Usługa dotyczy wyłącznie produktów oznaczonych napisem "Dostawa już jutro do domu" na kartach artykułów witryny. Gdy opcja ta zostanie wybrana i zamówienie będzie zatwierdzone przed limitem czasowym przetwarzania, zwykle na wczesnym popołudniu, paczka jest wysyłana priorytetowo poprzez przewoźnika express, takiego jak Chronopost. Dostawa następuje wówczas następnego dnia roboczego w większości obsługiwanych stref miejskich.

Artykuły objętościowe i ciężkie, takie jak mebli do garderoby, wyposażenie łazienek, urządzenia grzewcze lub palety materiałów, podlegają dłuższym terminom dostawy. Po przygotowaniu zamówienia przewoźnik specjalizowany kontaktuje się z klientem w ciągu 48 do 72 godzin roboczych, aby ustalić godzinę dostawy. Całkowity termin między zamówieniem a faktyczną dostawą zwykle wynosi od 3 do 12 dni roboczych w zależności od produktu, dostępnego magazynu i odległości.

W niektórych dużych miastach Leroy Merlin proponuje usługę ekspresowej dostawy w zaledwie 3 godziny dla produktów dostępnych w sklepie. Ta opcja premium pozwala otrzymać zamówienie w bardzo krótkim terminie, idealna dla bieżących prac lub pilnych potrzeb. Usługa jest dostępna w określonych godzinach i wymaga, aby artykuły były dostępne w sklepie partnerskim w danej strefie.

Jakie są opłaty za dostawę u Leroy Merlin?

Opłaty za dostawę u Leroy Merlin są obliczane na podstawie rozmiaru i wagi zamówionych artykułów oraz wybranego sposobu dostawy. Sieć proponuje przejrzystą tabelę taryfową umożliwiającą każdemu klientowi poznanie kosztu dostawy przed sfinalizowaniem zamówienia. Odbiór w sklepie pozostaje najekonomiczniejszym rozwiązaniem, ponieważ jest całkowicie bezpłatny, podczas gdy dostawy do domu lub w punkt odbioru są rozliczane zgodnie z rosnącą taryfą.

Dla małych paczek, których suma wymiarów (długość + szerokość + wysokość) nie przekracza 200 centymetrów, opłaty za dostawę są szczególnie dostępne. Dostawa w punkcie odbioru poprzez Mondial Relay lub Colissimo jest oferowana za zaledwie 1,90 euro, co czyni ją najbardziej ekonomiczną opcją po odbiorze w sklepie. Standardowa dostawa do domu kosztuje 4,90 euro dla tego samego gabaritu paczki, z deponowaniem przed drzwiami lub u wejścia do budynku.

• Odbiór w sklepie: Bezpłatny, dostępny w ciągu 2 godzin dla produktów dostępnych w magazynie
• Małe paczki w punkcie odbioru: 1,90 euro (wymiary do 200 cm łącznie)
• Małe paczki do domu standardowo: 4,90 euro, dostawa przed drzwi w ciągu 2 do 4 dni
• Małe paczki do domu express 24h: 8,90 euro, dostawa już następnego dnia
• Duże paczki w punkcie odbioru: 29,90 euro (wymiary ponad 200 cm łącznie)
• Duże paczki do domu standardowo: 49,90 euro, dostawa na umówioną godzinę
• Duże paczki do domu express 24h: 59,90 euro, pryorytet przetwarzania
• Bardzo duże paczki (500 kg do 1,2 tony): 99,90 euro standardowo lub 119,90 euro express

Paczki objętościowe przekraczające 200 centymetrów łącznie lub stanowiące znaczny ciężar podlegają zwiększonej taryfie. Dostawa w punkcie odbioru, jeśli jest możliwa dla tego gabaritu, kosztuje 29,90 euro. Standardowa dostawa do domu dla paczki objętościowej jest rozliczana 49,90 euro, z opcją express za 59,90 euro dla priorytetowego transportu. Dla artykułów bardzo ciężkich ważących od 500 kilogramów do 1,2 tony, takich jak palety cegieł lub płytek, opłata za dostawę wynosi 99,90 euro standardowo lub 119,90 euro express.

Leroy Merlin proponuje również opcję dostawy do wybranego pomieszczenia dla artykułów objętościowych. Ta usługa, rozliczana 30 euro dodatkowo dla dużych i bardzo dużych paczek, angażuje dwóch dostawców zdolnych do przeniesienia produktu na pożądane piętro i umieszczenia go w wyznaczonym pomieszczeniu. Ta usługa jest szczególnie doceniana dla urządzeń gospodarstwa domowego, mebli łazienkowych lub wyposażenia kuchennego zbyt ciężkiego do samodzielnego przenoszenia.

W przeciwieństwie do niektórych sklepów e-commerce, Leroy Merlin nie proponuje systematycznego progu bezpłatności za dostawę. Kwota koszyka nie wpływa na koszty dostawy, które pozostają obliczane wyłącznie na podstawie gabaritu i wagi artykułów. Jednak okresowe promocje mogą oferować bezpłatną dostawę na wybrane kategorie produktów lub od określonej kwoty zakupu. Członkowie programu lojalnościowego mogą również korzystać z ofert wyłącznych obejmujących zniżki na opłaty za dostawę.

Jakie są opcje dostawy Leroy Merlin?

Leroy Merlin proponuje kompletną gamę opcji dostawy i odbioru dostosowanych do ograniczeń i preferencji każdego klienta. Niezależnie od tego, czy chcesz odebrać swoje zakupy w ciągu kilku godzin bez opłat, czy chcesz je otrzymać w domu lub złożyć paczkę w bliskim punkcie odbioru, sieć oferuje elastyczne rozwiązania obejmujące wszystkie potrzeby.

Odbiór w sklepie, zwany również Click and Collect, to najszybsza i najekonomiczniejsza opcja. Po złożeniu zamówienia na witrynie leroymerlin.fr klient wybiera sklep Leroy Merlin według swojego wyboru i rezerwuje godzinę odbioru. Jeśli produkty są dostępne w lokalnym magazynie, zamówienie może być przygotowane w zaledwie dwie godziny. Klient jest powiadamiany e-mailem i SMS-em, gdy artykuły są gotowe do odebrania w punkcie odbioru sklepu, na okazanie dokumentu tożsamości i numeru zamówienia.

• Odbiór w sklepie (Click and Collect): Bezpłatny, przygotowanie w 2 godziny jeśli dostępny magazyn, przechowywanie zamówienia przez 48 godzin po wybranej dacie odbioru
• Odbiór Drive: Usługa dostępna w wybranych sklepach, klient sygnalizuje przyjazd z pojazdu, a pracownik dostarcza zamówienie bezpośrednio do bagażnika
• Szafki automatyczne 24h/24: Samodzielny odbiór o każdej porze poprzez zabezpieczone szafki znajdujące się na wejściu sklepu, kod osobisty przekazywany SMS-em
• Dostawa w punkcie odbioru: Deponowanie paczki u handlowca partnera Mondial Relay lub w urzędzie pocztowym, odbiór o wygodnym czasie w ciągu 14 dni
• Standardowa dostawa do domu: Deponowanie paczki przed drzwiami lub u wejścia do budynku, powiadomienie o przejściu przewoźnika
• Dostawa do domu express: Priorytetowy transport dla odbioru już następnego dnia na artykułach kwalifikujących się
• Dostawa na umówioną godzinę: Dla artykułów objętościowych, wstępne ustalenie godziny z przewoźnikiem
• Dostawa do wybranego pomieszczenia: Usługa premium z montażem przez dwóch dostawców na piętrze i pomieszczeniu wyznaczonym

Niektóre sklepy Leroy Merlin oferują usługę odbioru w drive szczególnie wygodną dla zakupów objętościowych. Klient przyjeżdża na parking sklepu i sygnalizuje przyjazd poprzez aplikację mobilną lub dedykowaną borhę dzwonka. Pracownik dostarcza wówczas zamówienie bezpośrednio do pojazdu i udziela pomocy w razie potrzeby przy załadowaniu artykułów do bagażnika. Usługa ta znacznie ułatwia odbiór ciężkich materiałów i unika klientowi żmudnej obsługi.

Dla maksymalnej elastyczności Leroy Merlin rozmieściła szafki automatyczne w kilku swoich sklepach. Te zabezpieczone szafki, dostępne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu dla pieszych, umożliwiają odbiór zakupów o każdej porze dnia i nocy. Po umieszczeniu zamówienia w szafce klient otrzymuje kod osobisty SMS-em umożliwiający otwarcie komory zawierającej artykuły. Zamówienie jest przechowywane przez 72 godziny, dając dużą swobodę w wyborze czasu odbioru.

Dostawa w punkcie odbioru to ciekawa alternatywa dla klientów często nieobecnych w domu podczas godzin dostawy. Paczka jest deponowana w wybranym podczas zamówienia sklepie partnera, gdzie pozostaje dostępna przez 14 dni. Klient może ją odebrać o wygodnym dla niego czasie w godzinach otwarcia punktu, często dłuższych niż standardowe godziny dostawy. Ten sposób dostawy jest zarezerwowany dla paczek o wymiarach i wadze kompatybilne z obsługą przez handlowców.

Dla projektów budowy lub renowacji większego zakresu Leroy Merlin proponuje dostawę bezpośrednio na plac budowy. Materiały są transportowane na adres placu i deponowane w miejscu uzgodnionym z przewoźnikiem. Ta opcja wymaga wcześniejszego upewnienia się, że miejsce dostawy jest dostępne dla ciężarówki, szczególnie dla palet lub partii o wadze kilka ton. Klient jest kontaktowany przez przewoźnika w celu zatwierdzenia warunków dostępu i ustalenia daty dostawy.

Co robić, jeśli moje zamówienie Leroy Merlin zostało zagubione lub uszkodzone?

Leroy Merlin zobowiązuje się zapewnić dostawę każdego zamówienia w najlepszych warunkach. Jednak pomimo ostrożności podjętej podczas przygotowania i transportu, może się zdarzyć, że paczka zostanie uszkodzona podczas transportu lub, rzadziej, zostanie zagubiona w systemie logistycznym. W takich sytuacjach sieć wdraża procedury reklamacyjne umożliwiające klientom otrzymanie wymiany lub zwrotu pieniędzy w uzasadnionych terminach.

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki pierwszy krok to udokumentowanie szkód przed zaakceptowaniem dostawy. Jeśli przewoźnik jest obecny, klient może złożyć zastrzeżenia na dokumencie dostawy, szczegółowo opisując stan paczki lub produktu. Jeśli uszkodzenia stwierdzono po wyjściu dostawcy, zalecane jest zrobienie szczegółowych zdjęć obserwowanych defektów, uszkodzonego opakowania i etykiety paczki. Te elementy będą służyć jako dowód podczas reklamacji do działu obsługi klienta.

• Termin zgłoszenia: Skontaktować się z obsługą klienta Leroy Merlin jak najszybciej po stwierdzeniu problemu, najlepiej w ciągu 48 godzin
• Dokumenty do dostarczenia: Numer zamówienia, zdjęcia uszkodzeń, kopia faktury zakupu i jeśli to możliwe dokument dostawy ze zastrzeżeniami
• Standardowy termin zwrotu: 6 miesięcy na wymianę lub zwrot pieniędzy za artykuł (z wyjątkiem zamówień specjalnych i na zamówienie)
• Termin zwrotu Karty Domu: 12 miesięcy dla członków programu lojalnościowego, bez paragonu
• Termin zwrotu pieniędzy: 14 dni po otrzymaniu artykułu przez biuro Leroy Merlin
• Ubezpieczenie pęknięcia program lojalnościowy: Pokrycie produktów zniszczonych podczas transportu, magazynowania lub instalacji dla członków LEROY&MOI

Aby wszcząć reklamację, klient może skontaktować się z obsługą klienta Leroy Merlin telefonicznie pod numerem 03 59 57 46 04, dostępnym od poniedziałku do piątku od 8:00 do 19:00 i w sobotę od 9:00 do 17:00. Możliwe jest również złożenie wniosku poprzez formularz kontaktu na stronie leroymerlin.fr lub bezpośrednio w sklepie w punkcie obsługi klienta. Doradca rejestruje reklamację i uruchamia odpowiedni proces w zależności od charakteru problemu: wymiana na identyczną, zwrot pieniędzy lub wysłanie produktu zamiennego.

Procedura zwrotu zależy od rozmiaru zainteresowanego artykułu. Dla małych paczek Leroy Merlin wysyła opłaconą etykietę zwrotu do naklejenia na opakowanie. Klient następnie deponuje paczkę w urzędzie pocztowym lub punkcie Colissimo i może śledzić transport dzięki numerowi wysyłki. Dla artykułów objętościowych lub ciężkich obsługa klienta organizuje godzinę z przewoźnikiem, który odbierze towar bezpośrednio z domu klienta.

Zwrot pieniędzy jest wydawany bezpośrednio po otrzymaniu i weryfikacji artykułu zwróconego przez zespoły Leroy Merlin. Sieć zobowiązuje się do przetworzenia zwrotów pieniędzy w ciągu 14 dni po pobraniu produktu. Kwota jest zwracana do środka płatności użytego podczas pierwotnego zamówienia. Dla szybszego zwrotu pieniędzy klient może również zwrócić artykuł bezpośrednio w sklepie, gdzie zwrot jest dokonywany natychmiast na okazanie faktury.

Członkowie programu lojalnościowego LEROY&MOI korzystają z dodatkowych korzyści w przypadku problemu z zamówieniem. Termin zwrotu jest przedłużony do 12 miesięcy zamiast 6 miesięcy, a zwrot artykułów jest możliwy nawet bez paragonu dzięki historii zakupów zarejestrowanej na karcie. Ponadto ubezpieczenie pęknięcia zawarte w programie pokrywa produkty uszkodzone podczas transportu, magazynowania lub instalacji przez samego klienta, oferując dodatkową ochronę cenną dla projektów DIY.

Jak skontaktować się z Leroy Merlin?

Leroy Merlin udostępnia swoim klientom wiele kanałów kontaktu, aby odpowiedzieć na wszystkie ich pytania, niezależnie od tego, czy dotyczą informacji o produktach, śledzenia zamówienia, porad technicznych dotyczących projektów czy reklamacji. Obsługa klienta jest zorganizowana w taki sposób, aby zapewnić szybką i spersonalizowaną pomoc, z zespołami przeszkolonimi w specjalizacjach DIY i wyposażenia domu.

Telefon pozostaje preferowanym sposobem kontaktu w celu uzyskania szybkiej odpowiedzi. Ogólna obsługa klienta jest dostępna pod numerem 03 59 57 46 04, od poniedziałku do piątku od 8:00 do 19:00 i w sobotę od 9:00 do 17:00. Dla wniosków o porady techniczne lub pytań związanych z projektami prac dostępny jest dedykowany numer 08 10 63 46 34, dostępny 7 dni w tygodniu od 8:00 do 19:00. Usługa jest rozliczana w cenie lokalnego połączenia plus 0,05 euro za minutę. Klienci chcący skontaktować się z siedzibą mogą zadzwonić na 03 28 80 80 80.

• Telefoniczne obsługa klienta: 03 59 57 46 04, od poniedziałku do piątku od 8:00 do 19:00 i sobota od 9:00 do 17:00
• Porady techniczne i projekty: 08 10 63 46 34, 7j/7 od 8:00 do 19:00 (0,05€/min + koszt połączenia)
• Siedziba: 03 28 80 80 80
• Email obsługi klienta: [email protected]
• Email relacji klienta: [email protected]
• Formularz kontaktu online: https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Chat online: Dostępny na stronie leroymerlin.fr dla natychmiastowych odpowiedzi
• Media społecznościowe: Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest w celu śledzenia aktualności i kontaktu z obsługą klienta

Dla pism kilka adresów email jest do dyspozycji. Obsługę klienta internetową można kontaktować na adres [email protected] dla wszystkich pytań dotyczących zamówień online. Dla reklamacji lub wniosków wymagających pogłębionego monitoringu adres [email protected] umożliwia bezpośredni kontakt z zespołem relacji klienta siedziby. Na stronie leroymerlin.fr dostępny jest również formularz kontaktu umożliwiający przesłanie szczegółowego wniosku z załącznikami w razie potrzeby.

Chat online stanowi wygodną opcję szybkiego otrzymania odpowiedzi bez oczekiwania na telefon. Dostępny bezpośrednio ze strony leroymerlin.fr, ta usługa umożliwia wymianę w czasie rzeczywistym z doradcą do prostych pytań dotyczących produktów, dostępności lub śledzenia zamówienia. Dla bardziej złożonych wniosków doradca może skierować klienta do bardziej odpowiedniego kanału.

Leroy Merlin jest obecna na głównych platformach mediów społecznościowych: Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest. Platformy te pozwalają śledzić aktualności sieci, odkrywać pomysły na wystrój i porady DIY, ale także skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem wiadomości prywatnych. Zespoły mediów społecznościowych zwykle odpowiadają na pytania zadane tą drogą w krótkich terminach.

Sieć zwraca szczególną uwagę na dostępność obsługi klienta. Dedykowana przestrzeń dla osób niesłyszących lub niedosłyszących umożliwia kontakt z doradcą posługującym się Francuskim Językiem Migowym. Usługa ta jest dostępna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00 i w sobotę od 9:30 do 13:00 oraz od 14:00 do 18:00. Dla formalnych reklamacji wymagających dokumentacji pisemnej, listy mogą być skierowane do siedziby: Leroy Merlin France, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Wreszcie każdy sklep Leroy Merlin dysponuje własną obsługą klienta, dostępną na miejscu w godzinach otwarcia. Doradcy w sklepie mogą odpowiadać na pytania dotyczące produktów, zarządzać zwrotami i wymianami oraz towarzyszyć klientom w ich projektach. Dla klientów zamówiających online z odbiorem w sklepie punkt odbioru zapewnia przekazanie paczek i może obsługiwać ewentualne reklamacje bezpośrednio na miejscu.

Zrozumienie statusów śledzenia

Śledząc paczkę Leroy Merlin online, mogą pojawić się różne statusy odzwierciedlające kolejne etapy przetwarzania i transportu zamówienia. Poniżej znajdują się główne statusy i ich znaczenie: