Śledzenie LaserShip

Co to jest LaserShip?

LaserShip to amerykańska firma zajmująca się dostawą paczek specjalizująca się w ostatniej mili, założona w 1986 roku przez Roberta F. Powella. Początkowo utworzona jako usługa przesyłek regionalnych w regionie Mid-Atlantic na wschodnim wybrzeżu Stanów Zjednoczonych, firma stopniowo rozwinęła się, aby stać się jednym z głównych graczy w dostawie e-commerce w Stanach Zjednoczonych. Jej siedziba główna znajduje się w Wiedniu, w Wirginii, w pobliżu Washingtonu D.C., co odzwierciedla jej historyczne ursprędy na wschodnim wybrzeżu американского kraju.

Historia LaserShip charakteryzuje się stałym dostosowaniem do ewolucji handlu. W latach 80. i 90. XX wieku firma przeszła z dostawy dokumentów na dostawę małych paczek, przewidując boom rosnącego handlu elektronicznego. Ta strategiczna wizja pozwoliła LaserShip na pozycjonowanie się jako uprzywilejowanego partnera dla detalistów internetowych szukających szybkich i elastycznych rozwiązań dostawczych dla swoich klientów na wschodnim wybrzeżu.

Na przestrzeni dziesięcioleci LaserShip doświadczył stałego wzrostu, przejaw ekspansji geograficznej i przejęć strategicznych. W 2014 roku firma integrowała nowe stany do swojej sieci, w szczególności na Północnym Wschodzie i Środkowym Zachodzie, oraz przejęła Prestige Delivery Systems, aby wzmocnić swoją obecność w centralnych regionach Stanów Zjednoczonych. W 2018 roku fundusz inwestycyjny Greenbriar Equity Group przejął LaserShip, wnosząc nowy kapitał, aby przyspieszyć jego rozwój.

• Data założenia: 1986, na inicjatywę Roberta F. Powella w regionie Mid-Atlantic
• Siedziba główna: Wiedeń, Wchodnia, Stany Zjednoczone
• Specjalizacja: Dostawa ostatniej mili dla handlu elektronicznego
• Zasięg: Ponad 31 stanów amerikańskich i Waszyngton D.C. dzięki fuzji z OnTrac
• Reach: Dostęp do około 74% populacji amerykańskiej, czyli ponad 250 milionów konsumentów

Najbardziej znaczący etap w historii LaserShip następuje w październiku 2021 roku wraz z przejęciem OnTrac, głównego przewoźnika regionalnego z zachodniego wybrzeża, za 1,3 miliarda dolarów. Ta strategiczna fuzja dała początek transkontynentalnemu serwisowi dostawczemu, pozycjonując połączoną jednostkę jako prawdziwą alternatywę dla gigantów krajowych UPS i FedEx. W marcu 2023 roku obie firmy przyjęły ujednoliconą markę pod nazwą OnTrac, chociaż nazwa LaserShip nadal jest używana dla niektórych usług i w niektórych regionach.

Pozycjonowanie LaserShip na rynku amerykańskim opiera się na jego zdolności do oferowania konkurencyjnych terminów dostaw po korzystnych stawkach w porównaniu z tradycyjnymi krajowymi przewoźnikami. Firma współpracuje z największymi e-commerce'ami Ameryki, w tym pięcioma największymi detalistami kraju, i zbudowała swoją reputację na elastyczności swoich usług i głębokim zrozumieniu gęsto zaludnionych obszarów metropolitalnych.

W jakich krajach LaserShip dostarcza?

LaserShip skupia większość swojej działalności na terytorium Stanów Zjednoczonych, gdzie firma rozwinęła gęstą i wydajną sieć logistyczną. W przeciwieństwie do międzynarodowych przewoźników takich jak DHL czy FedEx International, LaserShip specjalizuje się w dostawie krajowej Stanów Zjednoczonych, co pozwala jej oferować usługi szczególnie zoptymalizowane dla tego konkretnego rynku.

Historycznie LaserShip operował wyłącznie na wschodnim wybrzeżu Stanów Zjednoczonych. Jego sieć obejmowała głównie 22 stany w regionach Wschód i Środkowy Zachód kraju. Dzięki fuzji z OnTrac w 2021 roku firma znacznie rozszerzyła swój zasięg geograficzny, aby osiągnąć wymiar prawie krajowy, obsługując obecnie 31 stanów i Waszyngton D.C.

• Region Mid-Atlantic: Delaware, Maryland, New Jersey, Pensylwania, Wirdżinia, Waszyngton D.C. i Wirginia Zachodnia stanowią historyczne jądro sieci LaserShip
• Region Południowo-Wschodni: Alabama, Floryda, Georgia, Missisipi, Karolina Północna, Karolina Południowa i Tennessee mają pełne pokrycie
• Region Wschodni: Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, Nowy Jork, Rhode Island i Vermont są obsługiwane
• Środkowy Zachód: Indiana, Kentucky, Missouri i Ohio są częścią rozszerzonej sieci
• Wybrzeże Zachodnie: Dzięki OnTrac, Kalifornia, Arizona, Nevada, Oregon i Waszyngton są teraz dostępne
• Teksas: Od 2023 roku duże metropolie teksańskie zostały zintegrowane z połączoną siecią

Połączona sieć LaserShip-OnTrac pozwala osiągnąć około 74% populacji amerykańskiej, czyli ponad 250 milionów potencjalnych konsumentów. Pokrycie to obejmuje większość dużych obszarów metropolitalnych kraju, gęsto zaludnionych ośrodków miejskich, gdzie zapotrzebowanie na dostawę e-commerce jest najsilniejsze. Firma ma centra sortowania w 31 stanach, co gwarantuje wydajną logistykę i zoptymalizowane terminy dostawy.

Jeśli chodzi o przesyłki międzynarodowe, LaserShip nie jest właściwie przewoźnikiem międzynarodowym. Firma koncentruje się na dostawach krajowych w Stanach Zjednoczonych i nie oferuje usług wysyłki za granicę jako główną usługę. Jednakże dla szczególnych potrzeb niektórych klientów LaserShip może polegać na partnerstwach z przewoźnikami międzynarodowymi. W takim przypadku paczka przeznaczona za granicę jest przekazywana partnerowi logistycznemu po dotarciu do granicy amerykańskiej.

Dla wysyłających korzystających z platform wysyłkowych takich jak ShipStation lub ShipEngine, możliwe jest tworzenie międzynarodowych etykiet wysyłkowych poprzez integrację LaserShip. Platformy te następnie elektronicznie przesyłają deklaracje celne do przewoźnika partnera, który zajmie się międzynarodowym transportem. Jednak to rozwiązanie pozostaje marginalne w porównaniu z główną działalnością LaserShip.

Jakie są usługi i terminy dostawy LaserShip?

LaserShip oferuje kompleksową gamę usług dostawczych dostosowanych do różnych potrzeb wysyłających i odbiorców. Firma szczególnie wyróżniła się swoją zdolnością do oferowania konkurencyjnych terminów dostaw, często szybszych niż te oferowane przez tradycyjnych krajowych przewoźników, przy jednoczesnym utrzymaniu atrakcyjnych stawek dla detalistów internetowych.

Podstawowa działalność LaserShip opiera się na dostawie ostatniej mili, tym krytycznym etapie, w którym paczka opuszcza lokalne centrum dystrybucji, aby być transportowana do domu odbiorcy. Firma rozwinęła gęstą sieć lokalnych kurierów, którzy doskonale znają swoją strefę dostawy, co pozwala zoptymalizować trasy i zagwarantować szybkie i dokładne dostawy.

• Dostawa w ten sam dzień (Same-Day): Dla paczek zdeponowanych przed południem LaserShip oferuje pilny serwis dostawy w ten sam dzień. Ta usługa premium pozwala spełnić najpilniejsze potrzeby klientów i przedsiębiorstw.
• Dostawa następnego dnia (Next-Day): Usługa dostawy w ciągu 24 godzin jest jedną z głównych mocnych stron LaserShip. Firma oferuje dostawę następnego dnia według stawek zwykle praktykowanych dla standardowego transportu naziemnego.
• Dostawa w ciągu dwóch dni (Two-Day): Ta opcja pośrednia oferuje przedziały dostawy rano lub po południu, pozwalając odbiorcom lepiej zaplanować odbiór swoich paczek.
• Dostawa standardowa (Ground): Dla mniej pilnych przesyłek usługa standardowa zapewnia niezawodną dostawę w 2 do 5 dni roboczych w zależności od odległości i trasy transportu.
• Usługa transkontynentalna: Dzięki fuzji z OnTrac LaserShip oferuje teraz usługę dostawy od wybrzeża do wybrzeża ze czasami tranzytowania 3 do 5 dni dla przesyłek z jednego wybrzeża na drugie.

Terminy dostawy naturalnie różnią się w zależności od kilku czynników: odległości między punktem wysyłki a miejscem przeznaczenia, wybranej usługi przez wysyłającego oraz bieżących warunków operacyjnych. Dla przesyłki w ramach tego samego obszaru metropolitalnego dostawa może być dokonana tego samego dnia lub następnego dnia. Dla przesyłek między zachodnim wybrzeżem, typowy termin to trzy do pięciu dni.

Godziny dostawy rozciągają się generalnie od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 21:00. Ten rozszerzony zakres godzin ma na celu maksymalizację szans znalezienia odbiorcy w domu i zmniejszenie liczby nieudanych prób dostawy. LaserShip szczególnie wyróżnia się swoją usługą dostawy siedem dni w tygodniu, uruchomioną w marcu 2024.

Od marca 2024 roku OnTrac (którego częścią jest LaserShip) oferuje dostawę w weekendy bez dodatkowych opłat na ponad 70% obsługiwanego terytorium. Ta usługa dostawy siedem dni w tygodniu obejmuje 75% sieci firmy i pozwala osiągnąć ponad 175 milionów konsumentów amerykańskich. Dostawy w sobotę i niedzielę odbywają się w tych samych godzinach co dni powszednie, czyli od 8:00 do 21:00.

Ta oferta dostawy siedem dni w tygodniu znacznie wyróżnia LaserShip od konkurentów FedEx i UPS w segmencie dostaw naziemnych. Na przykład zamówienie złożone we wtorek przez klienta z Nowego Jorku u detalisty kalifornijskiego będzie dostarczone już w sobotę za pośrednictwem LaserShip, czyli do dwóch dni wcześniej niż w przypadku krajowych przewoźników, którzy nie dostarczają w niedzielę.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez LaserShip?

LaserShip zbudował część swojej reputacji na swojej zdolności do oferowania konkurencyjnych stawek w porównaniu z tradycyjnymi krajowymi przewoźnikami. Firma szczególnie oferuje dostawę następnego dnia według stawek zwykle praktykowanych dla standardowego transportu naziemnego, co stanowi znaczną przewagę dla wysyłających szukających optymalizacji kosztów logistyki przy jednoczesnym oferowaniu szybkiej usługi swoim klientom.

Stawki LaserShip zależą od kilku czynników, które wysyłający musi wziąć pod uwagę przy planowaniu swoich przesyłek. Ostateczna cena jest obliczana na podstawie wagi paczki, jej wymiarów, odległości do przejechania i rodzaju wybranej usługi. Dla przedsiębiorstw wysyłających duże ilości LaserShip oferuje znaczne rabaty negocjowane w zależności od wielkości wysyłki.

• Obliczanie stawek: LaserShip używa kalkulatora online pozwalającego uzyskać dokładne oszacowanie dla każdej przesyłki na podstawie wagi, wymiarów i miejsca przeznaczenia
• Stawki katalogowe: Stawki referencyjne są dostępne do pobrania na oficjalnej stronie internetowej firmy, z regularnymi aktualizacjami
• Rabaty na ilość: Regularni wysyłający mogą negocjować znaczne rabaty na podstawie ich miesięcznej lub rocznej wielkości wysyłki
• Dopłata za paliwo: Dopłata za paliwo indeksowana jest stosowana i dostosowywana co tydzień na podstawie średniej krajowej ceny oleju napędowego w Stanach Zjednoczonych opublikowanej przez EIA

Dotycząc maksymalnych wymiarów i wagi akceptowanych, LaserShip nakłada pewne limity, które należy przestrzegać, aby zagwarantować optymalną obsługę paczek w jego sieci dystrybucji. Limity te są zaprojektowane, aby dostosować się do pojazdów dostawczych używanych przez kurierów i automatycznych instalacji sortowania firmy.

• Maksymalna waga: LaserShip generalnie akceptuje paczki ważące do 23 kg (około 50 funtów), z pewnymi usługami mogącymi osiągnąć do 30 kg (66 funtów) w zależności od umów handlowych
• Maksymalne wymiary: Paczki nie mogą przekraczać 1 metr długości lub szerokości. Bardziej restrykcyjne wymiary mogą się stosować w zależności od usług, z powszechnym limitem 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 cali)
• Obliczanie wagi wymiarowej: Dla objętych ale lekkichpaczek LaserShip może zastosować obliczenie wagi wymiarowej do określenia stosownej stawki

Jak wszyscy przewoźnicy w sektorze, LaserShip okresowo dostosowuje swoje stawki, aby odzwierciedlić ewolucję kosztów logistyki, ze wzrostami rocznymi zwykle między 5 a 7%. Firma regularnie dostosowuje swoje stawki, aby odzwierciedlić ewolucję kosztów operacyjnych, w szczególności cen paliwa i wynagrodzeń.

Dopłata za paliwo zasługuje na szczególną uwagę, ponieważ może stanowić znaczną część całkowitego kosztu wysyłki. Ta dopłata jest obliczana na podstawie średniej krajowej ceny oleju napędowego w Stanach Zjednoczonych i jest dostosowywana każdy poniedziałek. Stosuje się do stawki netto paczki oraz do wszystkich dodatkowych opłat i dopłat. Wysyłający powinni zatem śledzić ewolucję tej dopłaty, szczególnie w okresach zmienności cen ropy naftowej.

Niektóre towary podlegają ograniczeniom lub mogą być przedmiotem określonych dopłat taryfowych. Artykuły objętościowe, kruche lub wymagające specjalnego postępowania mogą być rozliczane inaczej. Zaleca się wysyłającym skonsultowanie się z warunkami ogólnymi LaserShip lub skontaktowanie się z serwisem klienta w celu potwierdzenia akceptowalności i stawki dotyczy przesyłek atypowych.

Jakie są opcje dostawy LaserShip?

LaserShip oferuje kilka opcji dostawy zaprojektowanych, aby dostosować się do różnych sytuacji i preferencji odbiorców. Firma opracowała te opcje w odpowiedzi na rosnące oczekiwania konsumentów amerykańskich dotyczące elastyczności i wygody w odbiorze swoich paczek.

Dostawa do domu stanowi główny tryb dostawy LaserShip. Kurierzy firmy dostarczają paczki bezpośrednio na adres odbiorcy, od poniedziałku do niedzieli, między godz. 8:00 a 21:00. Ten szeroki przedział czasowy ma na celu maksymalizację szans znalezienia odbiorcy w domu i zmniejszenie liczby nieudanych prób dostawy.

• Standardowa dostawa do domu: Paczka jest deponowana na podanym adresie, z możliwością bezpiecznego deponowania u drzwi, jeśli odbiornik nie jest obecny
• Dostawa z podpisem: Dla przesyłek wartościowych lub czułych podpis odbiorcy może być wymagany podczas dostawy paczki
• Bezpieczne deponowanie: W przypadku nieobecności odbiorcy, kurier może zdeponować paczkę w uzgodnionym bezpiecznym miejscu (przy drzwiach, za gankiem, itp.)
• Przedziały dostawy: Dla niektórych usług można zaproponować przedziały dostawy rano lub po południu, aby umożliwić odbiorcom lepsze zaplanowanie swojej dostępności

W przypadku nieobecności odbiorcy podczas pierwszej próby dostawy, LaserShip ma kilka opcji do sfinalizowania dostawy paczki. Kurier może dokonać nowej próby następnego dnia lub paczka może być zdeponowana w pobliskim punkcie relay. Powiadomienie jest wówczas wysyłane do odbiorcy za pośrednictwem SMS lub e-maila, aby poinformować go o miejscu, w którym może odebrać swoją paczkę.

LaserShip oferuje również możliwość odbiorcom bezpośredniego odebrania ich paczki z lokalnego centrum dystrybucji. Aby skorzystać z tej opcji, należy skontaktować się z serwisem klienta firmy w celu uzgodnienia modalności odbioru. To rozwiązanie może być praktyczne dla odbiorców, którzy nie mogą być obecni w domu w godzinach dostawy.

• Odbiór w lokalnym centrum: Możliwość odebrania paczki bezpośrednio z centrum dystrybucji LaserShip w swojej strefie po kontakcie z serwisem klienta
• Deponowanie w punkcie relay: W przypadku niemożności dostawy paczka może być zdeponowana w pobliskim punkcie relay, a odbiornik jest powiadomiony
• Reprogramowanie: Odbiorcy mogą poprosić o reprogramowanie dostawy na późniejszą datę, jeśli będzie to konieczne

Dla klientów profesjonalnych i przedsiębiorstw LaserShip oferuje funkcjonalności dostawy spersonalizowane. Te opcje pozwalają określić określone przedziały czasowe lub pogrupować wiele dostaw w celu optymalizacji kosztów i logistyki. Ta elastyczność jest szczególnie ceniona w gęsto zaludnionych obszarach miejskich, gdzie koordynacja dostaw stanowi główny problem dla przedsiębiorstw.

LaserShip oferuje również kompletne usługi logistyki e-commerce dla przedsiębiorstw, które chcą zlecić całą swoją łańcuch logistyki. Usługi te obejmują zarządzanie magazynem, przygotowanie zamówień, pakowanie i wysyłkę, a także zarządzanie zwrotami. Ta zintegrowana oferta pozwala detalistom internetowym skupić się na swojej podstawowej działalności, jednocześnie korzystając z wiedzy logistycznej LaserShip.

Powiadomienia stanowią centralny element doświadczenia dostawy LaserShip. Odbiorcy otrzymują regularne aktualizacje drogą e-mail lub SMS dotyczące statusu ich paczki, od momentu przejęcia do ostatecznej dostawy. Powiadomienia te zazwyczaj obejmują oszacowanie daty i godziny dostawy, umożliwiając odbiorcom odpowiednie zaplanowanie.

Co zrobić, jeśli moja paczka LaserShip jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z packą LaserShip, niezależnie od tego, czy chodzi o zagubienie, uszkodzenie czy znaczne opóźnienie, można podjąć kilka działań w celu uzyskania zadowalającego rozwiązania. Ważne jest zrozumienie, że w większości przypadków sprzedawca lub wysyłający będą głównym punktem kontaktu do rozwiązania problemu.

Gdy paczka zostanie uszkodzona podczas transportu, jest zwykle zwracana do wysyłającego. LaserShip stosuje standardową procedurę branży, która polega na zwrocie uszkodzonych paczek do sprzedawcy do przetworzenia. Dlatego pierwszy zalecany krok to bezpośredni kontakt z detalistą, u którego złożyłeś zamówienie.

• Krok 1 - Skontaktuj się ze sprzedawcą: Skontaktuj się z serwisem klienta detalisty lub platformy handlowej, gdzie dokonałeś zakupu. Większość dużych e-commerce'ów oferuje szybkie rozwiązania (zwrot pieniędzy lub wysłanie nowego produktu) bez angażowania transportera.
• Krok 2 - Zbierz informacje: Przygotuj numer zamówienia, numer śledzenia LaserShip i wszelką istotną dokumentację (zdjęcia uszkodzeń, zrzut ekranu śledzenia itp.).
• Krok 3 - Złóż reklamację: Jeśli sprzedawca Cię do tego zachęca, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do LaserShip przez ich stronę internetową lub serwis klienta.
• Krok 4 - Śledź reklamację: Zachowaj wszystkie dowody swoich rozmów i uaktualnij, jeśli będzie to konieczne, aż uzyskasz rozwiązanie.

Aby złożyć reklamację bezpośrednio do LaserShip, firma ma do dyspozycji formularz online na swojej stronie internetowej w sekcji wsparcia. Będziesz musiał podać numer śledzenia, opis napotkanego problemu i ewentualnie zdjęcia, jeśli paczka została uszkodzona. Czas przetwarzania reklamacji może różnić się w zależności od złożoności sprawy.

Ważne jest działanie szybko w przypadku problemu. Im szybciej zgłosisz anomalię, tym łatwiej będzie znaleźć ślad paczki lub zbudować solidne dossier reklamacji. Terminy złożenia reklamacji są generalnie ograniczone w czasie, chociaż dokładny okres może różnić się w zależności od warunków przewoźnika i sprzedawcy.

• Paczka oznaczona jako dostarczona, ale nieodebrana: Najpierw sprawdź u sąsiadów lub w możliwych strefach deponowania (ganek, garaż, skrzynka pocztowa). Jeśli paczka pozostaje nie do znalezienia, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby zgłosić niemożność dostawy.
• Paczka uszkodzona po otrzymaniu: Natychmiast zrób zdjęcia stanu paczki i jej zawartości. Zachowaj oryginalne opakowanie, które mogłoby służyć jako dowód. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poprosić o zamianę lub zwrot pieniędzy.
• Paczka zablokowana w tranzyte: Jeśli Twoja paczka nie postępuje od kilku dni, najpierw skontaktuj się z LaserShip, aby uzyskać informacje, a następnie ze sprzedawcą, jeśli żadne rozwiązanie nie jest proponowane.

Jeśli chodzi o ubezpieczenie i odszkodowania, warunki różnią się w zależności od tego, czy jesteś wysyłającym czy odbiorcą, oraz w zależności od warunków uzgodnionych między wysyłającym a LaserShip. Profesjonalni wysyłający mogą wykupić dodatkowe ubezpieczenie, aby pokryć wartość swoich przesyłek. Dla osób fizycznych odbierających paczki, to zwykle sprzedawca jest odpowiedzialny za zapewnienie kompensaty w przypadku problemu.

Jeśli nie uzyskasz zadowolenia po kontakcie ze sprzedawcą i LaserShip, istnieją inne możliwości odwołania. Możesz złożyć skargę do Better Business Bureau (BBB), amerykańskiej organizacji ochrony konsumentów, lub skontaktować się z biurem prokuratora generalnego swojego stanu. Te działania mogą czasami przyspieszyć przetwarzanie Twojej sprawy.

Aby uniknąć problemów z dostawą, kilka środków ostrożności może być przydatne: sprawdzić, czy Twój adres jest pełny i prawidłowo sformatowany podczas składania zamówienia, upewnić się, że Twój numer telefonu jest aktualny, aby otrzymywać powiadomienia, a jeśli to możliwe, zaplanuj bezpieczne rozwiązanie deponowania, aby uniknąć pozostawienia paczki bez nadzoru przed Twoimi drzwiami.

Czy LaserShip obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne?

LaserShip to przede wszystkim amerykański transportista krajowy, który skupia większość swojej działalności na dostawach w Stanach Zjednoczonych. Z tego powodu firma nie oferuje bezpośrednich usług wysyłki międzynarodowej do innych krajów. Ta specjalizacja na rynku amerykańskim pozwala jej oferować zoptymalizowane usługi i konkurencyjne stawki dla dostaw krajowych.

Sieć LaserShip, nawet po fuzji z OnTrac, pozostaje ograniczona do terytorium Stanów Zjednoczonych. Firma nie posiada własnej infrastruktury logistycznej poza granicami amerykańskimi i nie opracowała sieci partnerów międzynarodowych na dużą skalę, tak jak mogą to robić globalni przewoźnicy, tacy jak DHL, FedEx International czy UPS Worldwide.

• Zasięg geograficzny: LaserShip operuje wyłącznie w Stanach Zjednoczonych, obejmując 31 stanów i Waszyngton D.C. po fuzji z OnTrac
• Brak bezpośredniej usługi międzynarodowej: Firma nie oferuje usług wysyłki do celów poza Stanami Zjednoczonymi
• Fokus na ostatnią milę krajową: Specjalizacja LaserShip dotyczy ostatecznej dostawy konsumentom amerykańskim na rachunek e-commerce'ów

Dla wysyłających, którzy potrzebują rozwiązań łączących dostawę krajową i międzynarodową, dostępnych jest kilka opcji. Niektóre wielowęglowodowe platformy wysyłkowe pozwalają użyć LaserShip do krajowej części Stanów Zjednoczonych, a następnie przełączyć się na międzynarodowego przewoźnika do części transgranicznej. To podejście pozwala czerpać korzyści z zalet tarifowych LaserShip na terytorium amerykańskim, jednocześnie uzyskując dostęp do międzynarodowych celów.

Warto zaznaczyć, że istnieją inne firmy o podobnych nazwach, takie jak Laser Ship Express czy Laser Ship Ltd, które są odrębnymi jednostkami oferującymi międzynarodowe usługi logistyki. Te firmy nie są powiązane z amerykańskim LaserShip opisanym w tym arkuszu i działają na różnych rynkach. Ważne jest, aby nie pomylić tych różnych firm przy szukaniu rozwiązań logistycznych.

• Dla przesyłek do Stanów Zjednoczonych: Jeśli wysyłasz z zagranicy do Stanów Zjednoczonych, Twój międzynarodowy przewoźnik może przekazać paczkę LaserShip lub OnTrac do ostatecznej dostawy odbiorcy amerykańskiemu
• Dla przesyłek ze Stanów Zjednoczonych: Jeśli musisz wysłać międzynarodowo, będziesz musiał użyć innego przewoźnika specjalizującego się w przesyłkach międzynarodowych
• Integracje e-commerce: Niektóre platformy takie jak ShipStation pozwalają na tworzenie międzynarodowych etykiet poprzez ich integracje, ale część międzynarodowa będzie obsługiwana przez innego przewoźnika

Jeśli chodzi o procedury celne, pytanie to zwykle się nie pojawia dla LaserShip, ponieważ firma nie wykonuje przesyłek transgranicznych. Paczki transportowane przez LaserShip krążą wyłącznie na terytorium amerykańskim i dlatego nie podlegają kontroli celnej. Jeśli paczka przybyłau z zagranicy jest dostarczona do Ciebie przez LaserShip, to dlatego, że inny przewoźnik obsługiwał import i uzbrojenie przed przekazaniem paczki do LaserShip do ostatecznej dostawy.

Dla przedsiębiorstw mających złożone potrzeby logistyczne obejmujące przepływy krajowe i międzynarodowe, zwykle zaleca się pracę z wieloma przewoźnikami lub z pośrednikiem transportowym zdolnym do koordynacji całej łańcucha logistyki. LaserShip może wówczas interweniować jako uprzywilejowany partner segmentu krajowego Stanów Zjednoczonych, uzupełniając ofertę międzynarodowego przewoźnika dla przepływów transgranicznych.

Jak się skontaktować z LaserShip?

LaserShip udostępnia kilka kanałów komunikacji, aby odpowiedzieć na pytania i obawy swoich klientów, niezależnie od tego, czy są to profesjonalni wysyłający, czy odbiorcy paczek. Serwis klienta firmy jest dostępny telefonicznie, pocztą elektroniczną i poprzez stronę internetową, z rozszerzonymi godzinami obejmującymi siedem dni w tygodniu.

Telefon pozostaje preferowanym środkiem kontaktu dla pytań pilnych lub sytuacji wymagających szybkiej odpowiedzi. LaserShip posiada dedykowane centrum obsługi dla żądań wsparcia i reklamacji. Czasy oczekiwania mogą jednak być znaczne, szczególnie na początku tygodnia, gdy frekwencja jest zwykle wyższa.

• Główny telefon: 1-804-414-2590 dla ogólnego serwisu klienta
• Alternatywny numer: 1-469-529-1133, często bardziej efektywny do osiągnięcia doradcy na podstawie opinii użytkowników
• Bezpłatny numer: 1-800-527-3764 dla połączeń ze Stanów Zjednoczonych
• SMS: Usługa wiadomości tekstowych dostępna pod numerem 1-302-246-7136
• Email: [email protected] dla żądań pisemnych i śledzenia spraw

Godziny serwisu klienta LaserShip są stosunkowo rozszerzone, aby dostosować się do różnych stref czasowych w Stanach Zjednoczonych i potrzeb klientów. Wsparcie telefoniczne jest dostępne od poniedziałku do piątku od 8:00 do 21:00 (godzina Wschodnia), sobota od 8:00 do 20:00 oraz niedziela od 8:00 do 17:00. Średnie czasy oczekiwania często przekraczają 30 minut, szczególnie w poniedziałek, który jest najpełniejszym dniem.

• Poniedziałek - Piątek: 8:00 do 21:00 (godzina Wschodnia)
• Sobota: 8:00 do 20:00 (godzina Wschodnia)
• Niedziela: 8:00 do 17:00 (godzina Wschodnia)
• Najlepszy dzień do zadzwonienia: Środa jest zwykle dniem z najmniejszym oczekiwaniem i największą dostępnością

Dla mniej pilnych żądań lub pytań ogólnych, strona internetowa LaserShip oferuje kompleksową sekcję FAQ dostępną 24 godziny na dobę. Ten zasób online odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące śledzenia paczek, opcji dostawy, procedur reklamacyjnych i oferowanych usług. Śledzenie paczek online jest również dostępne w każdej chwili.

Podczas kontaktu z serwisem klienta, zaleca się przygotowanie pewnych informacji, aby ułatwić przetworzenie Twojego żądania. Miej pod ręką numer śledzenia LaserShip (zwykle w formacie LZ, po którym następują cyfry), swoje pełne imię i nazwisko, numer zamówienia, jeśli dotyczy, oraz jasny opis Twojego problemu lub pytania. To przygotowanie pozwoli doradcy bardziej efektywnie obsłużyć Twoje żądanie.

Dla profesjonalnych wysyłających i firm będących partnerami LaserShip mogą być dostępne dedykowane kanały komunikacji. Konta handlowe mają zwykle przydzielonego menedżera konta i dostęp do priorytetowych linii wsparcia. Te usługi pozwalają partnerom handlowym szybko rozwiązywać problemy operacyjne i optymalizować ich korzystanie z usług LaserShip.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki LaserShip online mogą pojawić się różne statusy, aby poinformować Cię o postępie Twojej przesyłki. Oto główne statusy i ich znaczenie: