Śledzenie KLM

Co to jest KLM Cargo?

KLM Cargo to oddział cargo lotniczy KLM Royal Dutch Airlines, holenderskiego przewoźnika lotniczego i jednej z najstarszych linii lotniczych na świecie, które nadal działają. Założona w 1919 roku, KLM bardzo wcześnie opracowała działalność transportu towarów drogą lotniczą, czyniąc KLM Cargo historycznym aktorem międzynarodowego transportu cargo. Dziś oddział ten działa pod marką handlową Air France KLM Martinair Cargo, będącą wynikiem stopniowej integracji działań cargo grupy Air France-KLM.

Historia transportu cargo w KLM sięga pierwszych lat istnienia linii. Już w latach 1920. KLM transportował pocztę i towary na swoich trasach, szczególnie między Holandią a byłymi koloniami holenderskimi. W 1924 roku linia otworzyła jedno z pierwszych międzykontynentalnych połączeń lotniczych łączących Amsterdam z Dżakartą w Indonezji, przewożąc pasażerów, przesyłki pocztowe i cargo na dystansie wówczas uważanym za wyjątkowy jak na tamte czasy. Ten pionier transportu lotniczego kontynuował rozwijanie swojej sieci cargo przez dziesięciolecia, przechodząc na samoloty odrzutowe pod koniec lat 1950. aby przyspieszyć międzynarodowe wymiany handlowe.

Przełomowym momentem w historii KLM Cargo była w 2004 roku fuzja między KLM i Air France, która dała początek grupie Air France-KLM. Działania cargo obu linii zostały wtedy stopniowo zunifikowane w celu utworzenia wspólnej jednostki. W 2005 roku zespoły handlowe i operacyjne cargo zostały zintegrowane, tworząc zunifikowaną sieć cargo, która stała się największym na świecie niezintegrowanym przewoźnikiem transportu cargo. Grupa wzmocniła się także dzięki wkładowi Martinair, holenderskiej linii specjalizującej się w cargo, w której KLM posiadał udziały od lat 1960. i której stała się głównym akcjonariuszem w 2008 roku.

• Data założenia: 1919, czyniąc KLM jedną ze starszych linii lotniczych na świecie z ponad stuletnią historią transportu lotniczego
• Spółka matka: Grupa Air France-KLM, jedna z głównych światowych grup lotniczych notowana na giełdach w Paryżu i Amsterdamie
• Siedziba główna: Amstelveen, Holandia, bezpośrednio w pobliżu lotniska Amsterdam-Schiphol
• Roczny wolumen: Prawie milion ton cargo transportowanego rocznie przez całą grupę Air France-KLM-Martinair Cargo
• Sieć światowa: Ponad 300 obsługiwanych destynacji w ponad 110 krajach na sześciu kontynentach

Pozycjonowanie KLM Cargo na rynku opiera się na strategicznym sojuszu z Air France Cargo i Martinair Cargo, umożliwiającym oferowanie sieci z dwoma głównymi hubami z Amsterdam-Schiphol i Paryż-Charles de Gaulle. Ta unikalna w Europie konfiguracja oferuje klientom optymalną elastyczność i niezrównaną globalną łączność. W 2023 roku grupa zawarła również strategiczne partnerstwo z CMA CGM Air Cargo, aby jeszcze bardziej rozszerzyć swoje możliwości i sieć transportu cargo, ilustrując stałą wolę innowacji i rozwoju KLM Cargo.

Do jakich krajów KLM Cargo dostarcza towary?

KLM Cargo korzysta z jednej z największych na świecie sieci transportu cargo dzięki integracji z Air France KLM Martinair Cargo. Operując z dwóch głównych hubów Amsterdam-Schiphol w Holandii i Paryż-Charles de Gaulle we Francji, przewoźnik obsługuje ponad 300 destynacji rozłożonych w ponad 110 krajach na sześciu kontynentach. Ta wyjątkowa geograficzna zasięg umożliwia transport towarów do praktycznie każdego punktu na świecie.

W Europie KLM Cargo zapewnia kompleksową obsługę wszystkich krajów kontynentu, od dużych ośrodków gospodarczych do regionalnych destynacji. Codzienne połączenia między Amsterdamem a głównymi stolicami europejskimi gwarantują krótkie okresy tranzytowe dla cargo wewnątrzeuropejskiego. Strategiczne położenie lotniska Schiphol w sercu Europy Zachodniej czyni go idealną platformą do dystrybucji towarów do całego kontynentu.

Na arenie międzynarodowej KLM Cargo opiera się na połączeniu lotów całkowicie cargo i lotów pasażerskich dalekodystansowych, aby zapewnić globalną łączność. Historyczna obecność KLM na odległych rynkach takich jak Azja Południowo-Wschodnia, Ocean Indyjski, Ameryka Łacińska i Afryka Wschodnia, połączona z połączeniami Air France do Ameryki Północnej i afrykańskiego regionu frankofońskiego, oferuje niezrównaną globalną pokrycie.

• Europa: Pełna zasięg Unii Europejskiej i krajów sąsiednich, z wysokimi częstościami do wszystkich głównych ośrodków gospodarczych kontynentu
• Ameryka Północna: Codzienne połączenia do Stanów Zjednoczonych i Kanady, szczególnie Nowy Jork, Los Angeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, San Francisco, Toronto i Montreal
• Ameryka Łacińska: Obsługa głównych destynacji kontynentu południowoamerykańskiego, w tym Brazylii, Argentyny, Chile, Meksyku, Kolumbii i Peru
• Azja-Pacyfik: Gęsta sieć w Azji z połączeniami do Chin, Japonii, Korei Południowej, Singapuru, Hongkongu, Indii, Tajlandii, Wietnamu i Indonezji
• Bliski Wschód: Połączenia do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Kataru, Arabii Saudyjskiej, Izraela i innych krajów regionu
• Afryka: Szeroka pokrycie kontynentu afrykańskiego, szczególnie Południowej Afryki, Kenii, Nigerii, Senegalu, Maroka i Egiptu
• Oceania: Połączenia do Australii i Nowej Zelandii

Poza własną siecią KLM Cargo rozszerza swój zasięg dzięki przynależności do sojuszu SkyTeam Cargo, który łączy 11 partnerskich linii lotniczych. Sojusz ten umożliwia dostęp do dodatkowych destynacji poprzez umowy o wspólnym wykorzystaniu zdolności przewozowych z przewoźnikami takimi jak Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo czy Aeroméxico Cargo. Niedawno podpisane strategiczne partnerstwo z China Southern Cargo daje w szczególności klientom rozszerzony dostęp do sieci regionu Azja-Pacyfik.

Partnerstwo z Kenya Airways Cargo wzmacnia również pokrycie kontynentu afrykańskiego, natomiast podpisana w 2023 roku umowa z CMA CGM Air Cargo jeszcze bardziej rozszerza możliwości i opcje transportu. Klienci KLM Cargo mogą zatem wysyłać swoje towary do ponad 150 krajów z gwarancją obsługi w zintegrowanej i niezawodnej sieci.

Jakie są usługi i okresy dostaw KLM Cargo?

KLM Cargo oferuje kompletny zakres usług transportu cargo lotniczego dostosowany do różnorodnych potrzeb profesjonalnych nadawców. Oddział cargo grupy Air France-KLM opracował kilka poziomów usług, aby spełnić wymagania szybkości, niezawodności i specjalizacji swojej międzynarodowej klienteli. Niezależnie od tego, czy chodzi o cargo ogólne, przesyłki pilne czy towary wymagające specjalnej uwagi, KLM Cargo dysponuje dostosowanymi rozwiązaniami.

Usługa standardowa stanowi ofertę podstawową do transportu towarów nieperishables i nieurgentnych. Ta opcja ekonomiczna pozwala na transport cargo ogólnego z niezawodnymi i konkurencyjnymi okresami tranzytowymi. Przesyłki standardowe korzystają z regularności sieci Air France KLM Martinair Cargo i jej licznych częstości lotów do destynacji światowych. Okresy dostaw zwykle wynoszą od 1 do 20 dni w zależności od destynacji, rodzaju towaru i obowiązujących formalności celnych.

W przypadku przesyłek pilnych i towarów krytycznych KLM Cargo proponuje usługi express gwarantujące skrócone okresy tranzytowe. Te rozwiązania priorytetowe korzystają z przyspieszonego przetwarzania na każdym etapie łańcucha logistycznego, od przyjęcia do rozładunku, łącznie z połączeniami. Priorytetowe załadowanie na dostępne loty umożliwia minimalizowanie czasów oczekiwania i zapewnienie dostawy w najkrótszych możliwych czasach.

• Usługa Standardowa: Rozwiązanie ekonomiczne dla cargo ogólnego z okresami tranzytowymi 3 do 10 dni do głównych destynacji, dostosowane do planowanych przesyłek bez ścisłych ograniczeń czasowych
• Usługa Express: Przetwarzanie priorytetowe dla przesyłek pilnych z gwarantowanym załadunkiem na pierwszy dostępny lot i skróconymi okresami tranzytowymi 1 do 3 dni do dużych destynacji
• Usługa na zamówienie: Spersonalizowane rozwiązania logistyczne dla specjalnych żądań, w tym czartery cargo, transporty poza gabarytami lub szczególne wymagania manipulacji
• Rozwiązania wyspecjalizowane: Dedykowane usługi dla produktów farmaceutycznych, towarów łatwo psujących się, zwierząt żywych, towarów niebezpiecznych i przedmiotów wartościowych z dostosowanymi protokołami

Rzeczywiste okresy dostaw zależą od kilku czynników: destynacji końcowej, wybranego typu usługi, dostępności lotów, ewentualnych wymaganych połączeń i formalności celnych. W przypadku bezpośrednich połączeń między europejskimi hubami a dużymi metropoliami światowymi okresy tranzytowe mogą być tak krótkie jak 24 do 48 godzin. W przypadku bardziej odległych destynacji lub wymagających połączeń okresy zwykle przedłużają się o 3 do 7 dni roboczych.

KLM Cargo nie oferuje dostaw w weekendy w tradycyjnym sensie, ponieważ przesyłki cargo lotniczego są przeznaczone dla profesjonalistów, a nie osób prywatnych. Jednak loty cargo działają siedem dni w tygodniu, a towary można zatem transportować i udostępniać do odbioru również w soboty i niedziele zgodnie z godzinami otwarcia terminali cargo lotnisk docelowych.

Jakie są maksymalne ceny i wymiary akceptowane przez KLM Cargo?

Ceny transportu cargo lotniczego w KLM Cargo są określane według złożonej tabeli taryfowej, która uwzględnia wiele parametrów. W przeciwieństwie do usług przesyłkowych przeznaczonych dla osób prywatnych transport cargo lotniczego jest przeznaczony dla profesjonalistów, a ceny są zwykle negocjowane w ramach umów handlowych lub wyceniane indywidualnie w zależności od charakterystyki każdej przesyłki.

Taryfikacja cargo lotniczego opiera się na koncepcji wagi podlegającej opodatkowaniu, która odpowiada wyższej wartości między rzeczywistą wagą towaru a jego wagą objętościową. Waga objętościowa jest obliczana poprzez podzielenie objętości przesyłki przez standardowy współczynnik konwersji branży lotniczej. Ta metoda pozwala na uwzględnienie zarówno wagi, jak i gabarytów towarów w lądowiskach samolotów.

Air France KLM Martinair Cargo przyjęła nowoczesne podejście do dynamicznej taryfikacji pozwalające spedytorom na dostęp do cen rynkowych w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy WebCargo. Ten innowacyjny system oferuje natychmiastową widoczność cen, dostępność zdolności przewozowych i umożliwia zabezpieczenie rezerwacji na określonych lotach. Ponad 91% rezerwacji jest teraz dokonywanych cyfrowo za pośrednictwem platformy myCargo.

• Czynniki ceny: Taryfa zależy od wagi podlegającej opodatkowaniu (rzeczywistej lub objętościowej), destynacji, wybranego typu usługi, charakteru towaru i ewentualnych wymaganych usług dodatkowych
• Obowiązujące dopłaty: Dopłaty za paliwo, bezpieczeństwo, specjalną manipulację i sezonowe mogą być dodane do ceny bazowej w zależności od warunków rynkowych
• Wycena spersonalizowana: Aby uzyskać dokładną taryfę, zaleca się bezpośredni kontakt z działem sprzedaży lub autoryzowanym spedytorem ze szczegółami kompletnej przesyłki
• Warunki lokalne: Ceny i warunki zmieniają się w zależności od krajów wysyłki i dostawy, z określonymi lokalnymi tabelami taryfowymi

Dotycząc wymiarów i maksymalnych wag akceptowanych, KLM Cargo może transportować ładunki bardzo różnych rozmiarów dzięki swojej zdywersyfikowanej flocie. Całkowicie cargo samoloty Boeing 777F i Boeing 747-400F oferują zdolność przewozu przekraczającą 100 ton na lot, umożliwiając transport towarów o dużych gabarytach i ciężkich. Lądowiska samolotów pasażerskich dalekodystansowych Boeing 787, Airbus A350 i Boeing 777 uzupełniają tę zdolność dla przesyłek o mniejszych rozmiarach.

W przypadku standardowych przesyłek transportowanych w lądowiskach samolotów pasażerskich wymiary są ograniczone przez otwory drzwi cargo i konfigurację przestrzeni załadunkowych. Poszczególne paczki zwykle muszą respektować maksymalne wymiary rzędu 150 cm x 150 cm x 150 cm, chociaż istnieją odmiany w zależności od typów samolotów. Maksymalna waga jednostkowa na paczkę wynosi zwykle 150 kg dla przesyłek w lądowiskach pasażerskich.

W przypadku towarów poza gabarytami, o dużych wymiarach lub szczególnie ciężkich, KLM Cargo oferuje dostosowane rozwiązania obejmujące transport na całkowicie cargo samolotach o wyższych zdolnościach załadunku. Przesyłki przekraczające 32 kg wagi jednostkowej lub 300 cm wymiarów łącznych muszą stanowić przedmiot specjalnego wniosku do biura cargo. Specjalny sprzęt manipulacyjny i dostosowane palety umożliwiają załadunek podzespołów przemysłowych, silników samolotów, pojazdów lub innych wyjątkowych ładunków.

Jakie są opcje dostawy KLM Cargo?

KLM Cargo oferuje kilka opcji dostawy i udostępniania towarów, aby dostosować się do potrzeb logistycznych swoich profesjonalnych klientów. Model dystrybucji cargo lotniczego fundamentalnie różni się od modelu paczek przeznaczonych dla osób prywatnych: przesyłki są zwykle transportowane z lotniska na lotnisko, przy czym ostateczną dostawę organizuje odbiorca lub jego agent cargo.

Opcja standardowa polega na udostępnieniu towarów w terminalu cargo lotniska docelowego. Po przybyciu cargo i przeprowadzeniu formalności celnych przesyłka jest magazynowana w magazynach terminala cargo w oczekiwaniu na jej odbiór przez odbiorcę lub jego reprezentanta. Powiadomienie o udostępnieniu jest przesyłane elektronicznie, aby poinformować o dostępności towaru.

Dla klientów szukających kompleksowego rozwiązania, KLM Cargo współpracuje z siecią partnerów logistycznych i spedytorów, którzy mogą zapewnić ostateczną dostawę na adres odbiorcy. Te usługi od drzwi do drzwi są oferowane jako uzupełnienie głównego transportu lotniczego i umożliwiają pełną obsługę łańcucha logistycznego, od odbioru u nadawcy do ostatecznej dostawy.

• Udostępnienie lotniska: Towary są dostępne do odbioru w terminalu cargo lotniska docelowego po odprawie celnej, rozwiązanie standardowe dla cargo lotniczego
• Dostawa od drzwi do drzwi: Usługa dodatkowa obejmująca odbór, transport lotniczy i ostateczną dostawę na adres odbiorcy, zorganizowana za pośrednictwem partnerów logistycznych sieci
• Magazynowanie tymczasowe: Możliwość przechowywania towarów w magazynach terminala cargo przez określony okres przed odborem, pod warunkiem opłat magazynowania
• Transfer pod cłem: Dla towarów w tranzycie lub wymagających odprawy celnej w miejscu innym niż lotnisko przylotu

Platforma cyfrowa myCargo umożliwia nadawcom i spedytorom samodzielne zarządzanie swoimi przesyłkami online. Ten portal internetowy dostępny 24 godziny na dobę oferuje możliwość rezerwacji przesyłek, przesyłania wymaganych dokumentów, śledzenia paczek w czasie rzeczywistym i zarządzania ewentualnymi nieprawidłowościami. Powiadomienia proaktywne są wysyłane na każdym kluczowym etapie transportu, aby trzymać klientów informowanymi o postępach ich przesyłek.

Dla przesyłek pilnych lub wymagających specjalnej uwagi dostępne są opcje przetwarzania priorytetowego. Usługa Fast Track gwarantuje przyspieszenie przetwarzania po przybyciu z szybszym udostępnieniem towarów. Te opcje są szczególnie dostosowane do przesyłek wrażliwych na czas, takich jak części zamienne do maszyn przemysłowych, próbki medyczne lub dokumenty pilne.

KLM Cargo oferuje również rozwiązania reprogramowania i przekierowania dla przesyłek, których plany dostawy muszą być zmieniane podczas transportu. Te usługi zapewniają pożądaną elastyczność do zarządzania nieprzewidzianymi sytuacjami i dostosowania transportu do zmieniających się potrzeb klientów.

Co robić, jeśli moja paczka KLM Cargo zostanie zgubiona lub uszkodzona?

W przypadku utraty lub uszkodzenia przesyłki transportowanej przez KLM Cargo zastosowanie znajduje jasno określona procedura reklamacji, która pozwala nadawcom i odbiorcom na dochodzenie swoich praw. Transport lotniczy towarów jest regulowany międzynarodowymi umowami, które określają odpowiedzialność przewoźnika i obowiązujące limity odszkodowania.

Pierwszym krokiem w przypadku problemu jest zgłoszenie incydentu zaraz po odbiorze lub zaraz po stwierdzeniu uszkodzenia. W przypadku towarów uszkodzonych imperatywem jest sformułowanie pisemnych zastrzeżeń w momencie odbioru z terminala cargo i udokumentowanie szkód zdjęciami. Raport o nieprawidłowości musi być sporządzony niezwłocznie, najlepiej w ciągu 48 godzin od udostępnienia przesyłki.

Dla towarów zadeklarowanych jako zagubione KLM Cargo zwykle zastosowuje okres 21 dni po planowanej dacie lotu, zanim oficjalnie uzna przesyłkę za zagubioną. W tym okresie poszukiwania są prowadzone w sieci, aby spróbować zlokalizować brakujące towary. Jeśli cargo nie zostanie odnalezione po upływie tego okresu, można wszcząć procedurę odszkodowania.

• Termin zgłoszenia: Widoczne uszkodzenia muszą być zgłoszone natychmiast po odbiorze, ukryte uszkodzenia w ciągu 14 dni, a straty po 21 dniach bez wiadomości o przesyłce
• Wymagane dokumenty: Listu przewozowy cargo (AWB), faktury handlowej towarów, zdjęcia uszkodzeń jeśli istnieją, raport o nieprawidłowości, dowód wartości towarów
• Formularz reklamacji: Pisemny wniosek szczegółowo opisujący okoliczności, charakter uszkodzeń lub utraty oraz żądaną kwotę odszkodowania musi być przesłany do biura reklamacji
• Termin złożenia: Reklamacja musi być złożona w ciągu maksymalnie dwóch lat od planowanej daty przybycia lotu, zgodnie z konwencjami międzynarodowymi

Odszkodowanie w przypadku utraty lub uszkodzenia jest regulowane Konwencją z Montrealu z 1999 roku, która ustala pułap odpowiedzialności przewoźnika lotniczego. Pułap ten wynosi 22 Specjalne Prawa Ciągnienia (SDR) na kilogram towaru, czyli około 27 do 30 euro za kilogram w zależności od kursu wymiany. Dla przesyłki 100 kg maksymalne odszkodowanie wyniosłoby zatem około 2800 euro, niezależnie od rzeczywistej wartości przewozionych towarów.

Dla towarów o wartości przewyższającej te ustawowe limity KLM Cargo oferuje możliwość dokonania specjalnego oświadczenia o zainteresowaniu dostawą w momencie wysyłki. Poprzez opłacenie dodatkowej opłaty taryfowej nadawca może zadeklarować wyższą wartość, która będzie podstawą odszkodowania w przypadku szkody. Ta opcja dodatkowego ubezpieczenia jest zdecydowanie zalecana dla towarów o dużej wartości, urządzeń wrażliwych lub produktów trudno zastępowanych.

Reklamacje mogą być kierowane do działu obsługi klienta Air France KLM Martinair Cargo listownie, drogą e-mailową lub za pośrednictwem platformy myCargo. Adres e-mail kontaktowy to [email protected], a numer telefonu do działu obsługi klienta w Holandii to +31 20 721 94 49. Okresy przetwarzania reklamacji zmieniają się w zależności od złożoności sprawy, ale odpowiedź jest zwykle udzielana w ciągu kilku tygodni.

Czy KLM Cargo obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

KLM Cargo jest z natury międzynarodowym przewoźnikiem cargo lotniczego, a obsługa przesyłek transgranicznych stanowi sedno jego działalności. Dysponując siecią obsługującą ponad 110 krajów, firma posiada głęboką wiedzę w transporcie towarów przez granice i nawigowaniu w przepisach celnych różnych krajów.

W przypadku przesyłek międzynarodowych zwykle wymagane jest kilka rodzajów dokumentów towarzyszących towarem. List przewozowy cargo (Air Waybill lub AWB) stanowi główny dokument transportu, służący jako umowa między nadawcą a przewoźnikiem. KLM Cargo należy do przewoźników pionierów w wykorzystaniu elektronicznego listu przewozowego cargo (e-AWB), zmniejszającego użycie papieru i przyspieszającego przetwarzanie przesyłek.

Poza dokumentem transportu przesyłki międzynarodowe wymagają określonych dokumentów celnych: faktury handlowej opisującej charakter i wartość towarów, listy pakowania opisującej dokładną zawartość każdej paczki, świadectwa pochodzenia jeśli dotyczy, i wszelkich dokumentów regulacyjnych specyficznych dla rodzaju towaru (świadectwa sanitarne, fitosanitarne, licencje eksportowe itd.).

• Elektroniczny list przewozowy cargo: KLM Cargo systematycznie korzysta z e-AWB dla przesyłek, przyspieszając formalności i zmniejszając ryzyko błędów dokumentacji
• System ICS2: Zgodność z europejskim systemem kontroli importu ICS2 wymagającym wcześniejszej elektronicznej transmisji danych cargo dla towarów wchodzących do Unii Europejskiej
• Sankcje handlowe: Systematyczna weryfikacja przesyłek w stosunku do międzynarodowych sankcji handlowych i obowiązujących ograniczeń eksportowych
• Dokumentacja e-cargo: Rozwój cargo lotniczego bez papieru we współpracy z władzami celnymi w celu usprawnienia międzynarodowych wymian handlowych

Dotycząc samych formalności celnych KLM Cargo zapewnia transport towarów, ale nie zastępuje deklarantów celnych. Odprawy celne przy imporcie i eksporcie pozostają zwykle odpowiedzialnością nadawcy, odbiorcy lub ich autoryzowanego agenta celnego. Jednak firma ściśle współpracuje z władzami celnymi i może ułatwić procedury dzięki swoim narzędziom elektronicznym i statusowi zaufanego operatora gospodarczego.

Opłaty celne, cła importowe i podatki stosowane do towarów importowanych obciążają odbiorcy lub nadawcy w zależności od uzgodnionych warunków handlowych (Incoterms). Opłaty te nie są uwzględnione w taryfach transportu KLM Cargo i muszą być uiszczane bezpośrednio władzom celnym lub agentowi celnego. Okresy odprawy celnej zmieniają się w zależności od krajów, charakteru towarów i zgodności dokumentacji, mogąc dodawać od kilku godzin do kilku dni do całkowitego okresu dostawy.

Dla przesyłek do krajów członkowskich Unii Europejskiej z innego państwa członkowskiego formalności celne są uproszczone dzięki rynkowi jednolitemu. Towary krążą swobodnie bez ceł ani złożonych deklaracji. Natomiast dla przesyłek do krajów trzecich lub pochodzących z krajów spoza Unii Europejskiej obowiązują pełne procedury celne z potencjalną inspekcją towarów i opłaceniem obowiązujących ceł i podatków.

Niektóre rodzaje towarów podlegają ograniczeniom lub zabonom importu lub eksportu w zależności od krajów. KLM Cargo weryfikuje zgodność przesyłek z obowiązującymi przepisami i może odmówić transportu towarów niezgodnych lub podlegających embargu. Obowiązkiem nadawcy jest upewnienie się, że jego towary mogą zostać legalnie wywiezione z kraju pochodzenia i importowane do kraju docelowego.

Jakie rodzaje towarów transportuje KLM Cargo?

KLM Cargo jest uznawana za ekspertkę w transporcie szerokiej gamy towarów, od cargo ogólnego po produkty najbardziej wrażliwe wymagające określonych warunków transportu. Oddział cargo grupy Air France-KLM opracował protokoły i dedykowaną infrastrukturę dla kilku kategorii wyspecjalizowanego cargo, umożliwiając spełnienie najsurowszych wymagań różnych sektorów przemysłowych.

Transport produktów farmaceutycznych i medycznych stanowi jedną z dziedzin doskonałości KLM Cargo. Centra sortujące Amsterdam-Schiphol i Paryż-Charles de Gaulle posiadają certyfikat IATA CEIV Pharma, prestiżowy certyfikat gwarantujący utrzymanie łańcucha chłodniczego i przestrzeganie dobrych praktyk farmaceutycznych podczas całej podróży. KLM Cargo była jednym z pierwszych przewoźników lotniczych, którzy uzyskali ten certyfikat w 2016 roku i wielokrotnie go odnawiali od tego czasu. Sieć Pharma grupy obejmuje ponad 270 stacji na całym świecie z wysokimi częstościami, oferując najszerszą pokrycie sektora.

Produkty świeże i łatwo psujące się reprezentują inną historyczną specjalność KLM Cargo. Bliskość lotniska Schiphol z Royal FloraHolland, największym na świecie rynkiem kwiatów, wykształciła unikalną wiedzę w transporcie kwiatów świeżych. Magazyny chłodnicze, specjalne kontenery i priorytety przetwarzania są wdrażane w celu szybkiego transportu towarów łatwo psujących się przy jednoczesnym zachowaniu ich świeżości i jakości.

• Produkty farmaceutyczne: Leki, szczepionki, próbki kliniczne i urządzenia medyczne transportowane z respektem dla łańcucha chłodniczego z certyfikatem CEIV Pharma
• Produkty świeże: Kwiaty świeże, owoce i warzywa, produkty morskie, mięso i inne towary łatwo psujące się wymagające kontroli temperatury
• Zwierzęta żywe: Transport zwierząt domowych, koni wyścigowych, zwierząt hodowlanych i gatunków rzadkich zgodnie z przepisami IATA Live Animals
• Towary niebezpieczne: Produkty chemiczne, substancje łatwopalne, baterie litowe i inne materiały regulowane zgodnie z przepisami IATA DGR
• Przedmioty wartościowe: Biżuteria, dzieła sztuki, ekskluzywne zegarki, sprzęt elektroniczny wysokiej klasy korzystające z wzmocnionych środków bezpieczeństwa
• Urządzenia przemysłowe: Części zamienne do samolotów, maszyny przemysłowe, urządzenia ciężkie i cargo surdimensjonowane
• Samochody: Samochody luksusowe, pojazdy prototypowe i samochody wyścigowe transportowane ze specjalnymi ochronami
• Poczta i cargo pocztowe: Transport poczty międzynarodowej i paczek pocztowych we współpracy z krajowymi operatorami pocztowymi

Transport zwierząt żywych jest obsługiwany z największą starannością, niezależnie od tego, czy chodzi o zwierzęta domowe podróżujące ze swoimi właścicielami, konie wyścigowe przewożone na imprezy sportowe czy zwierzęta hodowlane przeznaczone do reprodukcji. KLM Cargo posiada centrum tranzytowe dla zwierząt zwane Animal Hotel na lotnisku Schiphol, oferujące dedykowaną przestrzeń do odpoczynku, żywienia i opieki weterynaryjnej w razie potrzeby podczas postojów lub w oczekiwaniu na połączenie.

W przypadku towarów niebezpiecznych KLM Cargo jest uprawniona do transportu materiałów regulowanych zgodnie z przepisami IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Jej pracownicy są szkoleni w bezpiecznej manipulacji tymi specjalnymi przesyłkami, a każda przesyłka jest starannie weryfikowana, pakowana i przechowywana zgodnie ze surowymi protokołami. Platforma myCargo oferuje teraz uproszczone zarządzanie deklaracjami towarów niebezpiecznych w celu ułatwienia procedur nadawcom.

Jakie są certyfikaty i gwarancje jakości KLM Cargo?

KLM Cargo opiera się na zestawie certyfikatów i standardów jakości, które świadczą o jej zaangażowaniu na rzecz doskonałości operacyjnej i bezpieczeństwa transportowanych towarów. Te międzynarodowo uznane akredytacje gwarantują klientom poziom usług zgodny z najlepszymi praktykami branży transportu cargo.

Certyfikat IATA CEIV Pharma stanowi jeden z najbardziej prestiżowych akredytacji uzyskanych przez KLM Cargo. Ten certyfikat, wydawany przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego, potwierdza całość procesów manipulacji produktami farmaceutycznymi. Gwarantuje on, że leki, szczepionki i inne wrażliwe produkty zdrowotne są transportowane w warunkach kontrolowanej temperatury przez cały łańcuch logistyczny. KLM Cargo jest częścią stowarzyszenia Pharma Gateway Amsterdam, grupującego wszystkich uczestników łańcucha dostaw farmaceutycznych na lotnisku Schiphol.

Pod względem bezpieczeństwa KLM Cargo posiada status Agenta Regulowanego w Unii Europejskiej. Status ten potwierdza, że przewoźnik stosuje standardy bezpieczeństwa określone przez władze europejskie, aby zapobiec wszelkim ryzykom związanym z transportem lotniczym towarów. Wszystkie przesyłki podlegają rygorystycznym kontrolom przed załadunkiem: inspektacja promieniami rentgenowskimi, detekcja materiałów wybuchowych i wzmocnione kontrole bezpieczeństwa dla przesyłek wartościowych lub wrażliwych.

• IATA CEIV Pharma: Certyfikat dla transportu produktów farmaceutycznych gwarantujący utrzymanie łańcucha chłodniczego i przestrzeganie dobrych praktyk farmaceutycznych
• Agent Regulowany UE: Status bezpieczeństwa lotniczego umożliwiający bezpieczne przetwarzanie cargo zgodnie z przepisami europejskimi
• IATA e-AWB: Uczestnictwo w programie elektronicznego listu przewozowego cargo dla demateriazacji dokumentów cargo
• SkyTeam Cargo: Członek sojuszu cargo umożliwiającego harmonizację standardów jakości między towarzystwami partnerskimi
• ISO 9001: Certyfikat systemu zarządzania jakością dla niektórych procesów i usług

Obiekty KLM Cargo w Amsterdam-Schiphol i Paryż-Charles de Gaulle spełniają najwyższe standardy infrastruktury cargo. Magazyny łącznie zajmują ponad 200 000 metrów kwadratowych przestrzeni magazynowania i przetwarzania, ze strefami kontrolowanej temperatury dla wrażliwych produktów. Monitorowanie obiektów jest zapewniane 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, ze ścisłą kontrolą dostępu, kamerami bezpieczeństwa i zespołami dedykowanymi do cargo wartościowego.

Grupa Air France-KLM-Martinair Cargo zdobyła kilka wyróżnień w branży transportu cargo, świadczących o uznaniu ze strony kolegów i klientów. Grupa wielokrotnie zdobywała nagrodę Airline of the Year - Europe na World Air Cargo Awards, potwierdzając przywództwo grupy na europejskim rynku cargo.

Jakość usług jest przedmiotem rygorystycznego monitorowania za pomocą kluczowych wskaźników wydajności. KLM Cargo mierzy w szczególności wskaźnik dostawy w terminie, wskaźnik integralności przesyłek (brak uszkodzeń) i zadowolenie klientów. Regularne audyty pozwalają na weryfikację przestrzegania procedur i identyfikację obszarów ciągłego doskonalenia.

Jak działa śledzenie przesyłek KLM Cargo?

KLM Cargo udostępnia swoim klientom narzędzia do śledzenia w czasie rzeczywistym, umożliwiające śledzenie transportu towarów na każdym etapie transportu. Możliwość śledzenia stanowi niezbędny element usługi, oferując przejrzystość i spokój umysłu nadawcom i odbiorcom cargo lotniczego.

Każda przesyłka transportowana przez KLM Cargo otrzymuje unikalny numer listu przewozowego cargo, zwany Air Waybill (AWB). Ten standardowy numer złożony z 11 cyfr służy jako identyfikator śledzenia przesyłki przez cały jej przebieg. Pierwsze trzy cyfry odpowiadają kodowi IATA przewoźnika, kolejne osiem to numer sekwencyjny przesyłki.

Platforma myCargo stanowi główne narzędzie śledzenia dla klientów KLM Cargo. Ten portal internetowy dostępny 24 godziny na dobę pozwala na wprowadzenie numeru AWB i natychmiastowe uzyskanie aktualnych informacji o statusie przesyłki. Interfejs wyświetla kompletną historię pokonanych etapów, aktualną pozycję ładunku i kolejne planowane etapy.

• Śledzenie online: Dostęp do informacji śledzenia za pośrednictwem platformy myCargo lub strony internetowej Air France KLM Martinair Cargo poprzez wprowadzenie numeru AWB
• Powiadomienia proaktywne: Automatyczne alerty wysyłane pocztą elektroniczną na każdym kluczowym etapie transportu: odbór, wyjazd, przyjazd, udostępnienie
• Śledzenie mobilne: Konsultacja informacji śledzenia ze smartfona lub tabletu za pośrednictwem responsywnego interfejsu internetowego
• Integracja EDI: Dla profesjonalnych klientów możliwość integracji danych śledzenia bezpośrednio w ich systemy informatyczne poprzez elektroniczną wymianę danych

KLM Cargo wykorzystuje zaawansowane technologie śledzenia w celu zapewnienia dokładności informacji przekazywanych klientom. Skanery kodów kreskowych rejestrują każdą manipulację ładunkiem, a etykiety RFID są używane na niektórych kontenerach do jeszcze bardziej precyzyjnego śledzenia. Aktualizacje są zautomatyzowane i odzwierciedlają rzeczywistą sytuację przesyłki z minimalnym opóźnieniem.

W przypadku nieprawidłowości lub opóźnień system śledzenia pozwala klientom na szybkie otrzymanie informacji i podjęcie niezbędnych środków. Platforma myCargo oferuje również funkcjonalności zarządzania anomaliami pozwalające zgłosić problem i śledzić jego rozwiązanie. Ponieważ ponad 85% rezerwacji jest teraz dokonywanych cyfrowo, cały łańcuch dokumentacji jest zdemateriazowany i dostępny online.

Jak skontaktować się z KLM Cargo?

KLM Cargo udostępnia swoim klientom kilka kanałów kontaktu do odpowiadania na pytania, zarządzania przesyłkami i radzenia sobie z ewentualnym reklamacjami. Obsługa klienta jest zorganizowana na skalę międzynarodową z zespołami obecnymi w głównych regionach geograficznych objętych siecią.

Głównym punktem kontaktu dla pytań dotyczących transportu cargo lotniczego jest dział obsługi klienta Air France KLM Martinair Cargo. Ogólny adres e-mail to [email protected], umożliwiający kierowanie pytań informacyjnych, pytań dotyczących taryf lub reklamacji. Numer telefonu siedziby w Holandii to +31 20 721 94 49, dostępny w godzinach pracy.

We Francji, biuro reklamacji KLM można osiągnąć pod numerem 09 69 39 36 54, numer bezpłatny dostępny od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00. Generalny dział obsługi klienta KLM we Francji można skontaktować pod numerem 09 69 36 86 05. Te linie dotyczą przede wszystkim pytań związanych z bagażem pasażerskim, ale mogą kierować do odpowiednich usług cargo.

• Email cargo: [email protected] dla wszystkich pytań dotyczących transportu cargo lotniczego
• Telefon Holandia: +31 20 721 94 49, numer siedziby Air France KLM Martinair Cargo
• Platforma myCargo: Przestrzeń klienta online umożliwiająca zarządzanie przesyłkami, śledzenie przesyłek i kontaktowanie się z wsparciem
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, usługa dostępna 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu dla pytań ogólnych
• Strona internetowa: www.afklcargo.com, kompleksowy portal z informacjami, rezerwacją online i formularzami kontaktu

Platforma myCargo oferuje zintegrowany formularz kontaktu umożliwiający kierowanie specjalnych żądań ze wszystkimi niezbędnymi informacjami do szybkiego przetworzenia żądania. Ten kanał jest szczególnie dostosowany do pytań technicznych, wniosków o wycenę lub śledzenia trwających reklamacji.

W przypadku reklamacji wymagających formalnego postępowania pismo można adresować do siedziby KLM w Holandii na adres: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Holandia. We Francji adres pocztowy KLM to: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

W przypadku sporu nierozstrzygniętego zwykłymi kanałami klienci europejscy mogą zwrócić się do Mediatora Turystyki Podróży (MTV), jeśli ich linia jest sygnatariuszem karty mediacji. Adres kontaktu to: MTV - Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. To bezpłatne odwołanie pozwala na poszukiwanie ugody przed każdym postępowaniem sądowym.

Media społecznościowe stanowią również kanał kontaktu z KLM, w szczególności za pośrednictwem Facebook, X (wcześniej Twitter) i Messenger. Te platformy są szczególnie reaktywne do prostych pytań i pozwalają na szybkie otrzymanie odpowiedzi na ogólne pytania informacyjne.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki KLM Cargo online, różne statusy mogą pojawić się podczas całego przebiegu towaru. Te statusy odpowiadają kluczowym etapom transportu cargo lotniczego i pozwalają na wizualizację postępu przesyłki od odbioru do ostatecznej dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: