Śledzenie Joom

Czym jest Joom?

Joom to międzynarodowa platforma handlowa specjalizująca się w transgranicznym handlu elektronicznym, oferująca konsumentom europejskim bezpośredni dostęp do milionów produktów pochodzących głównie z Azji i Europy. Założona w czerwcu 2016 r. na Łotwie przez Ilyę Shirokova, rosyjskiego przedsiębiorcę absolwenta Stanford, platforma szybko stała się jednym z głównych graczy w tanim handlu elektronicznym w Europie. Przedsiębiorstwo przeżyło gwałtowny wzrost w pierwszych latach swojego istnienia, stając się najpobranią aplikacją do zakupów w Europie w 2018 r. z ponad 56 milionami pobrań w tym roku.

Model ekonomiczny Joom opiera się na bezpośrednim połączeniu sprzedawców, głównie z Chin, Korei Południowej i Turcji, z europejskimi kupującymi szukającymi produktów w konkurencyjnych cenach. Takie podejście eliminuje tradycyjnych pośredników i umożliwia oferowanie konkurencyjnych cen dla niezwykle szerokiego zakresu artykułów: odzież, akcesoria modowe, elektronika, artykuły gospodarstwa domowego, biżuterię fantazyjną, gadżety i wiele innych kategorii. Platforma wyróżnia się wyraźnie podejściem mobilno-ukierunkowanym, a około 83% transakcji odbywa się poprzez aplikację mobilną zgodnie z danymi Médiamétrie.

• Data utworzenia: Czerwiec 2016, z początkowym uruchomieniem skierowanym na rynek rosyjski przed szybką ekspansją na Europę
• Założyciel: Ilyia Shirokov, rosyjski przedsiębiorca i prezes firmy, absolwent Stanford
• Historyczna siedziba: Ryga, Łotwa, gdzie przedsiębiorstwo jest zarejestrowane pod nazwą SIA JOOM
• Bieżąca siedziba: Lizbona, Portugalia, od końca 2022 r., z inwestycją przekraczającą 160 milionów euro w kraju
• Liczba pracowników: Około 440 pracowników rozsianych w kilku biurach na całym świecie, w tym 160 w Portugalii
• Użytkownicy: Ponad 400 milionów zarejestrowanych użytkowników na iOS, Androidzie i w sieci, z kilkudziesięcioma milionami aktywnych użytkowników miesięcznie

Historia Joom jest naznaczona strategią agresywnej ekspansji i niezwykłą zdolnością do adaptacji na różnych rynkach europejskich. Aplikacja została uruchomiona we Francji, Hiszpanii i Niemczech już w 2017 r., zaledwie rok po powstaniu przedsiębiorstwa. Szybkość wdrożenia wyjaśnia się innowacyjnym podejściem technologicznym i głębokim zrozumieniem oczekiwań europejskich konsumentów w kwestii taniego zakupów online. Aplikacja została pobrana ponad 150 milionów razy w regionie europejskim, świadcząc o entuzjazmie wzbudzonym przez platformę.

Grupa Joom dywersyfikowała się na przestrzeni lat i składa się dziś z trzech głównych działalności. Joom Marketplace stanowi historyczne jądro biznesu, oferując produkty z Azji i Europy konsumentom. W 2021 r. przedsiębiorstwo uruchomiło JoomPro, gotowe rozwiązanie technologiczne przeznaczone do importu B2B produktów z Chin, obecnie dostępne na rynku brazylijskim. W tym samym roku Joom utworzył Onfy, platformę handlową farmaceutyczną operującą w Niemczech pod oficjalną nazwą Joom Pharm Solutions GmbH. Ta dywersyfikacja ilustruje ambicję grupy stania się globalnym aktorem handlu elektronicznego, wykraczającego poza historyczną platformę handlową.

Pod względem finansowym Joom przekroczył miliard euro wolumenu sprzedaży, zgodnie z danymi niezależnej sieci Cross Border Europe. Przychody online platformy reprezentują kilkaset milionów euro rocznie. Przedsiębiorstwo ma biura w kilku krajach strategicznych: Chiny, Hong Kong, Brazylia, Stany Zjednoczone i Niemcy, oprócz swojej portugalskiej siedziby. Ta międzynarodowa obecność pozwala Joom na utrzymanie bliskich związków ze sprzedawcami przy jednoczesnej optymalizacji operacji logistycznych w skali światowej. Massywna inwestycja w Portugalii, z ponad 200 milionami euro zainwestowanymi łącznie, potwierdza chęć przedsiębiorstwa trwałego zakorzenienia się w Europie i wzmocnienia wiarygodności wśród europejskich konsumentów i regulatorów.

W jakich krajach Joom dostarcza?

Joom oferuje szczególnie rozszerzoną geograficzną zasięg, obsługując ponad sto krajów na całym świecie dzięki swojej filii logistycznej Joom Logistics. Platforma rozwijała się z strategią stopniowego wzrostu międzynarodowego, priorytetowo celując na rynki europejskie przed rozszerzeniem swojej obecności na inne kontynenty. Ta światowa ekspansja pozwala konsumentom wielu krajów na dostęp do ogromnego katalogु produktów oferowanych przez sprzedawców platformy handlowej, z bezpośrednią dostawą do domu.

W Europie Joom jest szczególnie aktywna i posiada zlokalizowane witryny na głównych rynkach kontynentu. Francja, Niemcy, Hiszpania, Włochy i Wielka Brytania stanowią historyczne rynki platformy, gdzie ustanowiła bazę lojalnych klientów. Kraje nordyckie, kraje Beneluksu, Portugalia, Austria, Szwajcaria i kraje Europy Wschodniej są również obsługiwane. Joom oferuje lokalizowane wersje swojej witryny i aplikacji w językach głównych rynków, ułatwiając w ten sposób doświadczenie zakupowe dla lokalnych konsumentów.

• Europa Zachodnia: Francja, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Portugalia, Belgia, Holandia, Luksemburg, Szwajcaria, Austria
• Europa Północna: Wielka Brytania, Irlandia, Szwecja, Norwegia, Dania, Finlandia
• Europa Wschodnia: Polska, Czechy, Węgry, Rumunia, Bułgaria i inne kraje regionu
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada, z dedykowanymi usługami wysyłki
• Oceania: Australia i Nowa Zelandia
• Kraje WNP: Rosja (historycznie pierwszy rynek), Ukraina, Kazachstan i inne kraje Wspólnoty Niepodległych Państw

Produkty sprzedawane na Joom pochodzą z wielu krajów dostawców. Chiny stanowią główne źródło dostaw, z tysiącami sprzedawców bazujących w dużych ośrodkach produkcyjnych takich jak Shenzhen i Yiwu. Korea Południowa stanowi inne ważne źródło, szczególnie dla produktów do pielęgnacji, akcesoriów i elektroniki. Turcja ugruntowała się jako strategiczny hub dla Joom, zarówno dla sprzedaży produktów tekstylnych, jak i logistyki transportu do Europy. Sprzedawcy z Tajlandii, Japonii i kilku krajów europejskich takich jak Wielka Brytania, Niemcy, Włochy, Francja i Hiszpania uzupełniają ofertę platformy handlowej.

Aby zapewnić dostawę we wszystkich tych krajach, Joom Logistics opracowała sieć infrastruktury strategicznej. Centra sortowania i dystrybucji znajdują się w Chinach (Shenzhen, Yiwu), Hong Kongu, Korei Południowej, Turcji i Europie, szczególnie we Francji. Ta sieć pozwala na optymalizację przepływów logistycznych i zmniejszenie czasu dostawy poprzez zbliżenie zapasów do rynków konsumenckich. Paczki kierowane do Europy mogą zatem być skonsolidowane, a następnie redystrybuowane z europejskich magazynów, znacznie przyspieszając ostateczną fazę dostawy w porównaniu z bezpośrednią wysyłką z Azji.

Joom Logistics obsługuje miesięcznie około 10 milionów przesyłek do ponad 100 krajów, co świadczy o skali operacji logistycznych platformy. Ta zdolność przetwarzania pozwala Joom na utrzymanie oferty bezpłatnej dostawy dla większości produktów, główny argument handlowy, który przyczynia się do utrzymania lojalności klientów. Ograniczenia geograficzne są stosunkowo ograniczone, chociaż niektóre miejsca docelowe mogą podlegać dłuższym czasom dostawy lub szczególnym warunkom w zależności od umów celnych i lokalnych partnerstw logistycznych.

Jakie przewoźniki stosuje Joom?

Joom dokonała strategicznego wyboru rozwinięcia własnej infrastruktury logistycznej poprzez swoją filię Joom Logistics, utworzoną w 2018 r. i bazującą w Hong Kongu. To podejście pozwala platformie na kontrolę całego łańcucha transportu paczek, od odbioru u sprzedawców do dostawy do klienta końcowego. Joom Logistics zapewnia w ten sposób zarządzanie przesyłkami dla zdecydowanej większości zamówień złożonych na platformie handlowej, oferując zintegrowane rozwiązanie, które znacznie upraszcza doświadczenie zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących.

W przeciwieństwie do innych platform handlowych, które pozwalają sprzedawcom swobodnie zarządzać swoimi przesyłkami, Joom centralizuje logistykę poprzez własną sieć. Konkretnie, gdy klient złoży zamówienie, sprzedawca oddaje paczkę Joom Logistics, która przejmuje jej transport poprzez obwód zoptymalizowany: odbiór w lokalnym magazynie w Azji, sortowanie, konsolidacja z innymi przesyłkami do tego samego miejsca docelowego, eksport transportem lotniczym, odprawy celne, a następnie przeniesienie do lokalnego partnera w celu ostatecznej dostawy. Ta kompleksowa kontrola pozwala Joom na gwarancję lepszej możliwości śledzenia i zmniejszenie incydentów dostawy.

• Joom Logistics: Zastrzeżona usługa wysyłki zapewniająca transport międzynarodowy i koordynację całej ścieżki logistycznej
• SF Express: Chiński przewoźnik używany do odbioru i transportu ekspresowego z Chin
• Yun Express: Specjalista w handlu elektronicznym transgranicznym zapewniający transport z Azji do Europy
• ePacket China Post: Ekonomiczna usługa poczty chińskiej dla lekkich przesyłek na rynki międzynarodowe
• Flyt Express: Rozwiązanie logistyczne dla handlu elektronicznego transgranicznego
• DHL: Międzynarodowy przewoźnik używany do niektórych dostaw ekspresowych lub do określonych miejsc docelowych
• PostNL: Holenderska usługa poczty zapewniająca dystrybucję końcową w Holandii i w niektórych sąsiednich krajach
• Hermes: Europejski przewoźnik partnerski do dostawy ostatniej mili w Niemczech i Wielkiej Brytanii
• Correos: Hiszpańska usługa poczty do dystrybucji w Hiszpanii
• Bpost: Belgijska usługa poczty dla dostaw w Belgii
• La Poste / Colissimo: Francuskie usługi pocztowe do dystrybucji końcowej we Francji

Ten hybrydalny model logistyki łączy efektywność scentralizowanego transportu międzynarodowego zarządzanego przez Joom Logistics z lokalną wiedzą krajowych usług pocztowych lub prywatnych przewoźników dla fazy ostatecznej dostawy. Wybór partnera ostatniej mili zależy od kraju docelowego, ilości paczek i obowiązujących umów handlowych. Paczka Joom może zatem być oddana krajowej usłudze poczty lub innemu lokalnemu przewoźnikowi po przybyciu na terytorium poprzez obwody Joom Logistics.

Jedną z zalet tego systemu jest to, że kupujący zwykle nie musi się martwić wyborem przewoźnika. Platforma Joom automatycznie wybiera najlepszy obwód transportu w zależności od miejsca docelowego, wagi paczki i pożądanych czasów dostawy. Klient otrzymuje unikalny numer śledzenia, odmienny od numeru zamówienia, który pozwala mu śledzić paczkę na całej ścieżce, od magazynu sprzedawcy do jego skrzynki mailowej lub punktu odbioru. Informacje śledzenia są skonsolidowane w aplikacji Joom, nawet gdy paczka zmienia przewoźnika dla fazy ostatecznej dostawy.

Dla sprzedawców Joom Logistics reprezentuje gotowe rozwiązanie, które znacznie upraszcza export ich produktów. Filia logistyczna przejmuje formalności celne, przygotowanie dokumentów wysyłki, czartery międzynarodowe i koordynację z partnerami lokalnymi. Sprzedawcy muszą jedynie oddać swoje paczki w punkcie odbioru Joom Logistics lub w wyznaczonym magazynie, reszta jest automatycznie zarządzana przez system. To podejście pozwoliło Joom przyciągnąć ponad 7500 aktywnych sprzedawców, którzy regularnie korzystają z usług logistycznych.

Jakie są czasy dostawy Joom?

Czasy dostawy na Joom zmieniają się znacznie w zależności od pochodzenia produktu, miejsca docelowego i wybranego sposobu wysyłki. Biorąc pod uwagę, że większość artykułów sprzedawanych na platformie pochodzi z Azji, głównie z Chin i Korei Południowej, klienci powinni na ogół spodziewać się dłuższych czasów dostawy niż w przypadku zakupów u lokalnych sprzedawców. Ta cecha jest nieodłączna od modelu handlu transgranicznego praktykowanego przez Joom i stanowi kompromis zaakceptowany przez kupujących w zamian za szczególnie atrakcyjne ceny.

Średnio europejscy klienci mogą spodziewać się otrzymania zamówienia Joom w ciągu 20 do 25 dni roboczych przy standardowej wysyłce. Czasy deklarowane przez platformę oscylują zwykle między 15 a 45 dni w zależności od sprzedawców i produktów. W przypadku paczek z Chin lub Korei przewiduje się zazwyczaj między 12 a 23 dni roboczych przy standardowej usłudze dostawy. Te oszacowania mogą się różnić w zależności od czynników takich jak warunki pogodowe, dostępne możliwości transportu lotniczego, czasy odprawy celnej i pora roku.

• Standardowa dostawa z Azji: 15 do 45 dni średnio, z większością dostaw realizowanych między 20 a 25 dni
• Dostawa ekspresowa: 7 do 21 dni dla przyspieszonych opcji, gdy są dostępne dla produktu
• Dostawa z Europy: Tylko 4 do 5 dni dla artykułów wysyłanych z europejskich magazynów
• Czas wysyłki przez sprzedawcę: Sprzedawcy mają 8 do 10 dni na wysłanie paczki po złożeniu zamówienia
• Okresy szczytowe: Dodatkowe czasy mogą mieć zastosowanie podczas dużych imprez handlowych, takich jak Singles Day lub święta końca roku

Joom proponuje kilka sposobów dostawy, aby dostosować się do różnych potrzeb klientów. Standardowa metoda Joom stanowi najczęściej spotykaną opcję, oferując dobry kompromis między kosztem a czasem. Metoda ekonomii Joom stanowi alternatywę najwolniejszą, ale także najmniej kosztowną, zalecaną dla produktów niskiej wartości, gdzie czas dostawy nie jest krytyczny. Ta opcja zwykle oferuje ograniczone śledzenie. Wreszcie, metoda ekspresowa Joom, jeśli jest dostępna dla artykułu, pozwala na znaczne zmniejszenie czasów dostawy dzięki priorytetowemu transportowi lotniczemu i przyspieszonym przetwarzaniu na każdym etapie ścieżki logistycznej.

Jeden z kluczowych czynników wpływających na czasy to odprawy celne. Wszystkie paczki pochodzące z krajów spoza Unii Europejskiej muszą być odprawiane po przybyciu na terytorium europejskie. Joom Logistics przygotowuje niezbędne dokumenty i ułatwia tę procedurę, ale losowe kontrole mogą spowodować dodatkowe opóźnienia. Od wejścia w życie nowych europejskich przepisów dotyczących VAT dla przesyłek niskiej wartości, procedury odprawy celnej zostały wzmocnione, co czasami może wydłużyć czasy o kilka dni.

Artykuły wysyłane z europejskich magazynów korzystają ze znacznie skróconych czasów dostawy, często na poziomie 4 do 5 dni. Joom opracowała lokalne zapasy w Europie dla niektórych kategorii popularnych produktów, pozwalając w ten sposób na zaproponowanie szybkiej dostawy porównywalnej do tradycyjnych graczy handlu elektronicznego. Ta strategia magazynowania lokalnego rozwija się stopniowo i powinna w perspektywie długoterminowej pozwolić na zmniejszenie średnich czasów dla wielu artykułów. Aby zidentyfikować te produkty szybkiej dostawy, klienci mogą filtrować swoje wyszukiwania lub szukać wskazówek dotyczących wysyłki z Europy.

Ważne jest odnotowanie, że Joom gwarantuje dostawę w ciągu maksymalnie 75 dni. Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w tym terminie, klient może automatycznie zażądać pełnego zwrotu. Ta gwarancja zapewnia dodatkową ochronę kupującym i świadczy o zaufaniu platformy do swojej zdolności dostarczenia zdecydowanej większości zamówień w wyznaczonym terminie.

Jakie są opłaty dostawy Joom?

Jednym z głównych argumentów komercyjnych Joom jest polityka bezpłatnej dostawy na zdecydowanej większości produktów oferowanych na platformie. W przeciwieństwie do wielu witryn handlu elektronicznego, które pobierają opłaty wysyłkowe w zależności od wagi, wymiarów lub miejsca docelowego, Joom dokonała wyboru zaintegrorania kosztów logistycznych w cenie artykułów. To przejrzyste podejście pozwala klientom na poznanie całkowitego kosztu zakupu już w trakcie przeglądania karty produktu, bez niespodzianek w momencie płatności.

Ta darmowość opłat za wysyłkę ma zastosowanie niezależnie od kwoty zamówienia, w tym dla zakupów o bardzo niskiej wartości. Nie istnieje minimalna próg zakupu, aby skorzystać z bezpłatnej dostawy, co wyróżnia Joom od wielu konkurentów narzucających minimalny koszyk. Klient może zatem zamówić artykuł za zaledwie kilka euro i otrzymać go do domu bez dodatkowych opłat wysyłkowych. Ta agresywna polityka komercyjna wyjaśnia częściowo sukces platformy wśród konsumentów szukających dobrych okazji.

• Dostawa standardowa: Bezpłatna na zdecydowanej większości produktów, bez wymaganego minimum zakupu
• Dostawa ekspresowa: Dodatkowe opłaty mogą być naliczane dla przyspieszonych opcji dostawy, kwota różni się w zależności od sprzedawcy i miejsca docelowego
• Opłaty celne i podatki: Niezaliczone w wyświetlonej cenie, do zapłacenia przez klienta zgodnie z przepisami kraju docelowego
• VAT: Stosowany zgodnie z ustawodawstwem europejskim dla wysyłek do Unii Europejskiej

Jednak jeśli sama dostawa jest bezpłatna, klienci powinni być świadomi, że dodatkowe opłaty mogą być naliczane podczas importu paczek. W rzeczy samej, zamówienia wysyłane z krajów spoza Unii Europejskiej mogą podlegać clom, podatkom importowym lub VAT, zgodnie z przepisami kraju dostawy. Od lipca 2021 r. Unia Europejska zniosła zwolnienie z VAT dla przesyłek poniżej 22 euro, co oznacza, że wszystkie paczki importowane są teraz obarczone VAT od pierwszego euro.

Joom stara się ułatwić płatność tych podatków poprzez pracę z władzami celnymi i lokalnymi przewoźnikami. W wielu przypadkach VAT jest teraz zbierany w momencie zakupu i przekazywany władzom podatkowym, unikając w ten sposób dodatkowych opłat dla klienta przy odbiorze paczki. Jednak w przypadku niektórych przesyłek, szczególnie tych o wyższej wartości, mogą być żądane opłaty odprawowe lub dodatkowe podatki przez lokalnego przewoźnika. Zaleca się zatem klientom, aby przed zamówieniem artykułów wyższej wartości zapoznali się z przepisami celnymi swojego kraju.

Dla sprzedawców Joom Logistics proponuje konkurencyjną tabelę stawek, która pozwala im oferować bezpłatną dostawę przy jednoczesnym zachowaniu marż. Opłaty logistyczne naliczane sprzedawcom zależą od wagi paczek, ich miejsca docelowego i ilości wysyłek. Regularni sprzedawcy często korzystają z preferencyjnych stawek w zależności od ich historii i ilości działalności na platformie. Ta mutualizacja przepływów logistycznych pozwala Joom Logistics na optymalizację kosztów transportu i rozpowszechnianie tych oszczędności na całym ekosystemie.

Jakie są opcje dostawy Joom?

Joom proponuje kilka opcji dostawy, aby dostosować się do preferencji i ograniczeń swoich klientów. Najczęstszym sposobem dostawy pozostaje dostawa do domu, gdzie paczka jest transportowana bezpośrednio na adres wskazany przez klienta podczas zamówienia. W zależności od przewoźnika lokalnego odpowiedzialnego za ostateczną dystrybucję, paczka może być oddana osobiście, złożona w skrzynce mailowej, jeśli jej wymiary to pozwalają, lub może być przedmiotem zawiadomienia o nieobecności w przypadku braku odbiorcy.

Dostawa do punktu odbioru stanowi praktyczną alternatywę dla klientów, którzy nie są często w domu lub którzy wolą odebrać swoje paczki w sklepie sąsiedztwa. Ta opcja pozwala na odebranie zamówienia w punkcie odbioru partnera w rozszerzonych godzinach, unikając w ten sposób problemów związanych z nieudanymi próbami dostawy. Dostępność tej opcji zależy od kraju docelowego i lokalnego przewoźnika odpowiedzialnego za dystrybucję końcową. Paczki mogą być złożone w różnych sieciach punktów odbioru w zależności od kraju i partnera używanego przez Joom Logistics.

• Dostawa do domu: Opcja domyślna z oddaniem paczki na adres wskazany przy zamówieniu
• Dostawa do punktu odbioru: Odbiór w punkcie partnerskim sąsiedztwa, dostępny w zależności od krajów i przewoźników
• Złożenie w skrzynce mailowej: Dla małych paczek, których wymiary pozwalają na bezpośrednie złożenie bez podpisu
• Dostawa w urzędzie pocztowym: Możliwość odbioru w lokalnym urzędzie pocztowym, jeśli paczka jest tam złożona po nieudanej próbie dostawy
• Szafki automatyczne: W niektórych krajach paczki mogą być złożone w szafkach na paczki dostępnych 24 godziny na dobę

Śledzenie paczek stanowi element centralny doświadczenia dostawy na Joom. Każde zamówienie otrzymuje unikalny numer śledzenia, odrębny od numeru zamówienia, który pozwala na śledzenie transportu paczki na całej ścieżce. Klienci mogą sprawdzić stan dostawy bezpośrednio w aplikacji Joom lub na stronie internetowej platformy, w sekcji "Moje zamówienia". Aktualizacje statusu są wyświetlane w czasie rzeczywistym i odpowiadają różnym etapom pokonanym przez paczkę: przejęcie przez sprzedawcę, przybycie do sortowni, wyjazd do kraju docelowego, odprawy celne, dystrybucja lokalna itp.

Joom wysyła automatyczne powiadomienia do klientów przy każdej ważnej aktualizacji statusu ich paczki. Alerty te mogą być odbierane pocztą elektroniczną lub poprzez powiadomienia push w aplikacji mobilnej, w zależności od preferencji skonfigurowanych przez użytkownika. Ta proaktywna komunikacja pozwala klientom na śledzenie ewolucji dostawy bez konieczności regularnego logowania się w celu sprawdzenia stanu zamówienia. W przypadku problemu lub nienormalnego opóźnienia klienci są w ten sposób szybko informowani i mogą skontaktować się z obsługą klienta w razie potrzeby.

W przypadku paczek wymagających podpisu przy odbiorze, adresat musi być obecny podczas próby dostawy. W przypadku nieobecności, zawiadomienie o nieobecności jest zwykle pozostawiane wskazujące sposoby odbioru lub reprogramowania dostawy paczki. Niektórzy przewoźnicy oferują opcje reprogramowania dostawy lub złożenia u sąsiada, ale funkcjonalności te zależą od partnera lokalnego i nie są systematycznie dostępne dla paczek Joom. Klienci zainteresowani uniknięciem przeoczenia dostawy mogą preferować opcję punktu odbioru, gdy jest dostępna.

Co robić, jeśli moje zamówienie Joom zostało zgubione lub uszkodzone?

Joom wdrożyła politykę ochrony kupujących mającą na celu pokrycie sytuacji, w których zamówienie nie dociera do celu lub dociera w uszkodzonym stanie. Ta gwarancja stanowi ważny element zaufania dla klientów zamawiających produkty wysyłane z drugiego końca świata i którzy mogliby uzasadnie obawiać się ryzyka związanego z transportem międzynarodowym. Platforma zobowiązuje się do pełnego zwrotu zamówień nieodebranych w wyznaczonym terminie lub wykazujących wady przy odbiorze.

Jeśli paczka nie dotarła 75 dni od daty zamówienia, automatycznie kwalifikujesz się do pełnego zwrotu. Ten 75-dniowy termin reprezentuje maksymalny czas przyznany sprzedawcom i usługom logistycznym do transportu paczki do odbiorcy. Po upływie tego terminu Joom uważa, że dostawa nie powiodła się i dokonuje zwrotu na proste żądanie klienta. Jednak ważne jest, aby zgłosić problem w rozsądnym terminie: jeśli czekasz więcej niż 85 dni od zamówienia bez zgłoszenia braku dostawy, Joom zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu.

• Termin zgłoszenia braku dostawy: Od 75 do 85 dni po zamówieniu, aby kwalifikować się do automatycznego zwrotu
• Termin zgłoszenia uszkodzonego produktu: Natychmiast po odbiorze paczki, zachowując opakowanie i etykietę jako dowód
• Termin zwrotu: Od 7 do 14 dni po zatwierdzeniu reklamacji
• Sposób zwrotu: Na ten sam środek płatności użyty w momencie zakupu

Aby złożyć reklamację, procedura jest stosunkowo prosta i odbywa się całkowicie poprzez aplikację lub stronę Joom. Zaloguj się do konta, przejdź do sekcji "Moje zamówienia" i wybierz dotkniętą zamówienie. Następnie kliknij "Pytanie dotyczące zamówienia" lub "Wsparcie techniczne" w zależności od interfejsu. Przycisk "Chat" pozwoli Ci rozpocząć rozmowę z obsługą klienta, aby wyjaśnić swój problem. Możesz również użyć opcji "Zgłoś problem" bezpośrednio ze strony szczegółów zamówienia.

W przypadku uszkodzonego produktu lub niezgodności z opisem, Joom może poprosić o dostarczenie dowodów fotograficznych. W związku z tym zdecydowanie zaleca się robienie zdjęć paczki i zawartości od razu po odbiorze, szczególnie jeśli zauważysz uszkodzenia na opakowaniu. Nie wyrzucaj etykiety wysyłkowej ani opakowania zanim nie zweryfikujesz, że produkt odpowiada Twojemu zamówieniu i działa prawidłowo. Te elementy mogą być wymagane do rozpatrzenia reklamacji i uzyskania zwrotu lub wysłania produktu z powrotem.

Zwrot jest zawsze dokonywany poprzez ten sam środek płatności, który został użyty do pierwotnego zamówienia. Jeśli zapłaciłeś kartą bankową, kwota zostanie zwrócona na Twoją kartę. Jeśli używałeś PayPala, zwrot będzie dokonany na Twoje konto PayPal. Czas przetworzenia wynosi zwykle 7 do 14 dni od zatwierdzenia Twojego żądania przez obsługę klienta. W przypadku anulowań zamówień dokonanych przed wysyłką, zwrot jest również realizowany w ciągu 7 do 14 dni.

Warto odnotować, że Joom może zaproponować różne rozwiązania w zależności od charakteru problemu: zwrot częściowy, jeśli produkt jest użyteczny pomimo drobnej wady, wysłanie nowego produktu jako zamiennika lub pełny zwrot z zwrotem lub bez zwrotu uszkodzonego artykułu. Proponowane rozwiązanie zależy od wartości produktu, charakteru problemu i oceny dokonanej przez obsługę klienta po sprawdzeniu Twojego przypadku. W większości przypadków, dla artykułów niskiej wartości, Joom dokonuje zwrotu bez wymagania zwrotu produktu, co znacznie upraszcza procedurę dla klienta.

Jak skontaktować się z Joom?

Joom udostępnia swoim klientom kilka kanałów kontaktu, aby odpowiedzieć na ich pytania i rozwiązać ich problemy. Obsługa klienta platformy jest głównie dostępna w formie cyfrowej, zgodnie z mobilno-ukierunkowanym pozycjonowaniem przedsiębiorstwa. Firma privilegowała asynchroniczne i sieciowe środki komunikacji, lepiej dostosowane do międzynarodowej klienteli rozproszonej na różnych strefach czasowych i mówiącej różnymi językami.

Najskuteczniejszym sposobem na skontaktowanie się z obsługą klienta Joom jest użycie czatu zintegrowanego z aplikacją lub witryną. Ten system wiadomości pozwala na bezpośrednią wymianę z doradcą, który będzie mógł uzyskać dostęp do historii zamówień i obsługić żądanie w spersonalizowany sposób. Aby uzyskać dostęp do czatu, zaloguj się do konta Joom, przejdź do sekcji "Moje zamówienia", wybierz dotkniętą zamówienie, a następnie kliknij "Pytanie dotyczące zamówienia" lub "Chat". Ta metoda gwarantuje, że Twoje żądanie będzie powiązane z właściwym zamówieniem i ułatwia przetworzenie przez zespół wsparcia.

• Chat online: Dostępny z aplikacji mobilnej lub witryny, w sekcji "Moje zamówienia", a następnie "Pytanie dotyczące zamówienia"
• E-mail: [email protected] dla ogólnych żądań lub reklamacji wymagających pisemnego śledzenia
• Centrum pomocy: Kompletny FAQ dostępny na joom.com/fr/faq obejmujący najczęściej zadawane pytania
• Bezpłatny numer: 08 00 74 69 93 aby zostawić wiadomość głosową (usługa ograniczona, bez bezpośredniej odpowiedzi)
• Media społeczne: Obecność na głównych platformach społecznych dla pytań ogólnych

Adres e-mail [email protected] stanowi alternatywę dla klientów, którzy wolą tradycyjną wymianę pisemną lub którzy napotykają trudności z czatem. Ten kanał jest szczególnie dostosowany dla złożonych żądań wymagających wysłania załączników, takich jak zdjęcia lub dokumenty. Czasy odpowiedzi e-mailem mogą jednak być dłuższe niż poprzez czat w czasie rzeczywistym. Zaleca się dołączenie do wiadomości numeru zamówienia, dokładnego opisu problemu i informacji umożliwiających identyfikację w systemie.

Joom oferuje również szczególnie kompletny zainteresowanie w sieci online, dostępne na joom.com/fr/faq. Ta baza wiedzy zawiera szczegółowe artykuły odpowiadające na najczęściej zadawane pytania użytkowników: śledzenie zamówienia, czasy dostawy, procedury zwrotu, sposoby płatności, utworzenie konta itp. Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, warto zapoznać się z tym FAQ, które pozwala szybko znaleźć odpowiedzi na typowe pytania bez konieczności oczekiwania na dostępność doradcy.

Ważne jest odnotowanie, że Joom nie posiada tradycyjnej usługi telefonicznej z doradcami dostępnymi bezpośrednio. Numer 08 00 74 69 93 pozwala jedynie na zostawienie wiadomości głosowej. Ta brak wsparcia telefonicznego w czasie rzeczywistym może być frustrująca dla niektórych klientów przyzwyczajonych do natychmiastowego kontaktu z rozmówcą, ale odpowiada logice cyfrowej firmy optymalizującej koszty operacyjne w celu utrzymania niskich cen. Chat pozostaje preferowanym kanałem do uzyskania szybkiego i spersonalizowanego wsparcia.

W przypadku pytań dotyczących określonego sprzedawcy lub konkretnego produktu, Joom pozwala również na bezpośredni kontakt z handlowcem poprzez system wiadomości platformy. Ta funkcjonalność jest przydatna do uzyskania precyzji na temat artykułu przed zakupem lub do komunikacji ze sprzedawcą w przypadku problemu po zamówieniu. Jednak w przypadku pytań dotyczących dostawy, płatności lub zwrotów, zaleca się bezpośrednie skontaktowanie się z obsługą klienta Joom, która posiada narzędzia niezbędne do obsługi tych żądań.

Zrozumieć statusy śledzenia

Podczas śledzenia paczki Joom online mogą pojawiać się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: