Śledzenie Jd

Co to jest JD.com?

JD.com, znany również jako Jingdong (京东), jest jednym z gigantów handlu elektronicznego na świecie. Założony w 1998 roku przez Liu Qiangdonga, bardziej znanego jako Richard Liu, biznes rozpoczął się jako skromny stragan o powierzchni 4 metrów kwadratowych specjalizujący się w sprzedaży elektroniki w dzielnicy technologicznej Zhongguancun w Pekinie. To, co na początku była małą fizyczną boutique, przekształciło się w jedną z największych platform sprzedaży online na świecie, konkurując bezpośrednio z gigantami takimi jak Amazon i Alibaba.

Historia JD.com jest ściśle powiązana z historią jej założyciela. Urodzony 10 marca 1973 roku w małej wiosce wiejskiej w prowincji Jiangsu, Richard Liu dorastał w względnej biedzie. Po ukończeniu studiów socjologicznych na Uniwersytecie Renmin w Chinach pracował przez dwa lata dla firmy Japan Life, zanim zainwestował swoje oszczędności 12 000 juanów (około 1760 dolarów z tamtych czasów) na założenie swojego pierwszego biznesu 18 czerwca 1998 roku. Ta data stała się symboliczna: "618 Day" jest dziś jednym z największych wydarzeń promocyjnych w Chinach, rywalizując z amerykańskim Black Friday.

Przełomowy moment dla firmy nastąpił w 2003 roku podczas epidemii SARS, która uderzyła w Chiny. Wobec kryzysu zdrowotnego, który spowodował straty przekraczające 8 milionów juanów dla jego fizycznego biznesu, Richard Liu podjął strategiczną decyzję przejścia na handel elektroniczny. W 2004 roku uruchomił swoją pierwszą witrynę handlu online, kładąc fundament tego, co miało stać się JD.com.

• Data założenia: 18 czerwca 1998 roku dla pierwszego sklepu fizycznego, a następnie 2004 roku dla uruchomienia platformy online
• Założyciel: Liu Qiangdong (Richard Liu), przedsiębiorca chińsko-amerykański urodzony w prowincji Jiangsu
• Siedziba: Pekin, Chiny
• Przychód: Ponad 150 miliardów dolarów amerykańskich rocznie
• Zysk netto: Kilka miliardów dolarów amerykańskich rocznie
• Liczba użytkowników: Około 700 milionów aktywnych użytkowników rocznie
• Udział w rynku: Jeden z trzech głównych graczy handlu elektronicznego w Chinach

To, co wyróżnia JD.com od konkurentów takich jak Alibaba, to model biznesowy. W przeciwieństwie do Tmall lub Taobao, które funkcjonują głównie jako rynki gościnne dla sprzedawców trzecich, JD.com przyjął model hybrydowy bardziej zbliżony do Amazona. Znaczną część sprzedaży realizuje się we własnym zakresie, co pozwala firmie bardziej ściśle kontrolować jakość produktów i logistykę. Takie podejście przyczyniło się do ustalenia reputacji JD.com jako wiarygodnej platformy, szczególnie dla elektroniki i produktów o wysokiej wartości.

Notowana na giełdzie Wall Street (NASDAQ) i w Hongkongu, JD.com ustanowiła się jako największy sprzedawca detaliczny w Chinach pod względem przychodów i zajmuje 47. miejsce na liście Fortune Global 500. Firma zatrudnia ponad 150 000 dostawców na pełny etat i posiada niezwykle gęstą sieć logistyczną z około 3600 magazynami na terenie Chin. Richard Liu wycofał się z codziennego zarządzania grupą w 2021 roku, kiedy rząd chiński wzmacniał regulacje sektora technologicznego, ale pozostaje przewodniczącym firmy.

Do jakich krajów JD.com dostarcza?

JD.com znacznie rozszerzył swoją międzynarodową obecność w ostatnich latach, przechodząc z czystego gracza chińskiego na światowy gigant logistyczny. Chociaż większość działalności pozostaje skoncentrowana w Chinach, gdzie jego sieć obejmuje praktycznie całe terytorium kraju, firma masowo zainwestowała w rozszerzenie swoich możliwości międzynarodowej dostawy.

Międzynarodowa usługa dostaw ekspresowych JD Logistics, oddział logistyki grupy, obejmuje teraz około 80 krajów i regionów na całym świecie. Ta sieć opiera się na sieci ponad 100 magazynów położonych poza Chinami, o łącznej pojemności ponad miliona metrów kwadratowych powierzchni magazynowej rozproszonej w 19 różnych krajach i regionach. Infrastruktury te obejmują magazyny celne, centra wysyłki bezpośredniej i magazyny lokalne umożliwiające szybką dystrybucję.

• Europa: Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Holandia, Hiszpania, Polska i inne kraje Unii Europejskiej. JD.com posiada zautomatyzowane magazyny we Francji, Holandii i Polsce
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada, z zasięgiem umożliwiającym szybką dostawę w ciągu 2-3 dni w 90% regionów amerykańskich
• Azja-Pacyfik: Japonia, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Tajlandia, Wietnam, Indonezja, Filipiny, Brunei i Australia
• Bliski Wschód: Zjednoczone Emiraty Arabskie i inne kraje regionu, z magazynami w wolnych strefach handlowych
• Afryka: Egipt, Maroko, Kenia, Nigeria, Ghana, Kamerun, Togo, Mali, Demokratyczna Republika Konga, Tanzania i Uganda

W Europie JD.com wzmocnił swoją obecność uruchomieniem platformy JoyBuy we Francji, Niemczech i krajach Beneluksu pod koniec października 2025. Ta inicjatywa oznacza powrót chińskiego giganta na rynek europejski po pierwszej nieudanej próbie w 2015 roku. Firma opiera się teraz na solidnej infrastrukturze logistycznej, w tym magazynie w Paryżu dedykowanym produktom modowym, aby oferować szybkie dostawy europejskim konsumentom.

Ważny rozwój strategiczny miał miejsce w listopadzie 2025 roku wraz z przejęciem przez JD.com około 22% kapitału Fnac Darty, czyniąc chińskiego giganta drugim akcjonariuszem francuskich dystrybutorów. To partnerstwo ma na celu połączenie mocy internetowej platformy handlowej JD.com z siecią dystrybucji fizycznej Fnac Darty, w tym usługami odbioru w sklepie, serwisem posprzedażnym i uproszczonymi zwrotami.

W 2025 roku JD Logistics przyspieszył ekspansję międzynarodową z celem podwojenia swoich światowych zdolności logistycznych. Firma planuje uruchomienie nowych magazynów w Azji Południowo-Wschodniej, Japonii, Korei Południowej, na Bliskim Wschodzie, w Europie i Ameryce. Zakres usług "dostawa w 2 lub 3 dni" będzie stopniowo rozszerzany na te nowe regiony, pozwalając konsumentom korzystać z doświadczenia dostawy porównywalnego z tym oferowanym w Chinach.

Jakich przewoźników używa JD.com?

Jedną z charakterystycznych cech JD.com jest zintegrowany model logistyczny. W przeciwieństwie do wielu platform e-commerce, które całkowicie outsourcują logistykę, JD.com rozwinął własną infrastrukturę dystrybucji poprzez swoją filię JD Logistics. Takie podejście pozwala firmie kontrolować całą łańcuch dostaw, od magazynowania do ostatecznej dostawy, gwarantując wysoką jakość usług i kontrolowalne terminy.

JD Logistics bezpośrednio zarządza ostatecznym etapem dostawy dzięki zintegrowanej lokalnej sieci dystrybucji. Jego zespoły dostawców, niezależnie od tego, czy są pracownikami JD, czy dedykowanymi partnerami, przejmują paczkę z lokalnego centrum aż do drzwi odbiorcy. Firma wdrożyła zaawansowane narzędzia technologiczne, takie jak aplikacje mobilne tras i optymalizacja tras za pomocą sztucznej inteligencji.

• JD Logistics: Oddział logistyki JD.com, główny przewoźnik wysyłek krajowych w Chinach i dostaw z magazynów JD za granicą
• JD Airlines: Własna firma przewozu towarów JD, obsługująca samoloty towarowe na ponad 20 liniach krajowych i międzynarodowych
• China Post: Krajowy operator pocztowy Chin, partner dla niektórych destynacji
• SF Express: Główny chiński przewoźnik ekspresowy, używany do uzupełniania krajowej sieci
• ZTO Express i YTO Express: Partnerskie przewoźniki chińskie dla stref nieobjętych działalnością własną

Do dostaw międzynarodowych JD.com współpracuje z wielkimi globalnymi operatorami logistycznymi w celu zapewnienia dostarczenia i ostatecznej dystrybucji paczek poza Chinami. Wśród tych partnerów znajdują się DHL, FedEx, UPS oraz krajowe służby pocztowe krajów docelowych, takie jak USPS w Stanach Zjednoczonych, La Poste we Francji czy Royal Mail w Wielkiej Brytanii.

W marcu 2024 roku JD.com zawarł strategiczne partnerstwo z Geopost, międzynarodową siecią dostawy paczek grupy La Poste, w celu opracowania kompleksowych rozwiązań wysyłkowych między Chinami a Europą. To partnerstwo pozwala na optymalizację transgranicznych przepływów logistycznych i poprawę doświadczenia dostawy dla klientów europejskich. Ponadto porozumienie z Evri ułatwia dostęp europejskich firm do platformy handlowej JD.com.

Wybór ostatecznego przewoźnika generalnie zależy od miejsca docelowego paczki, wybranej usługi przez klienta i dostępności sieci lokalnych. W przypadku zamówień dokonanych za pośrednictwem JoyBuy w Europie, JD Logistics koordynuje transport z jego europejskich magazynów (Francja, Holandia, Polska) do domu klienta, opierając się na najbardziej odpowiednich lokalnych sieciach dystrybucji.

Jakie są czasy dostawy JD.com?

JD.com zdobył reputację doskonałości w kwestii szybkości dostawy, szczególnie dzięki zintegrowanej sieci logistycznej i masywnym inwestycjom w automatyzację. W Chinach firma jest w stanie oferować dostawy w tym samym dniu lub następnego dnia w wielu miastach, wydajność, która wyróżnia ją od większości konkurentów.

Czasy dostawy naturalnie różnią się w zależności od miejsca docelowego, wybranego sposobu wysyłki i dostępności produktów. W przypadku zamówień międzynarodowych do Europy standardowe czasy dostawy wynoszą zwykle od 10 do 20 dni roboczych. Te czasy mogą być zmienione przez różne czynniki, w tym procedury odzysku celnego i efektywność logistyki lokalnej w kraju docelowym.

• Standardowa dostawa międzynarodowa: Od 10 do 20 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego, opcja najbardziej ekonomiczna
• Międzynarodowa dostawa ekspresowa: Od 3 do 5 dni z Chin do Europy i Ameryki Północnej, usługa premium
• Szybka dostawa z lokalnych magazynów: Od 2 do 3 dni dla krajów posiadających magazyny JD (Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Holandia, Polska, Stany Zjednoczone)
• Usługa w tym samym dniu: Dostępna na wybranych rynkach europejskich dla zamówień wysyłanych z lokalnych magazynów JD

W 2025 roku JD Logistics ujawnił ambitną mapę drogową mającą na celu oferowanie usługi dostawy w ciągu 2 do 3 dni na 19 międzynarodowych rynkach. Usługa ta opiera się na sieci ponad 50 autonomicznych magazynów za granicą, umożliwiającej przechowywanie produktów jak najbliżej konsumentów i drastyczne skrócenie czasu dostawy. Dotyczy to Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Polski, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Japonii, Korei Południowej i Australii.

Operacje magazynowe JD Logistics za granicą już oferują usługi wykonane w tym samym dniu na głównych rynkach europejskich, w szczególności w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Holandii, Hiszpanii i Polsce. W Stanach Zjednoczonych dostawa w ciągu 2 do 3 dni jest dostępna w 90% regionów kraju.

Ważne jest zaznaczyć, że te czasy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od wielu parametrów: dni wolne od pracy, okresy dużej aktywności handlowej (takie jak Dzień Samotnych 11 listopada lub 618 Day w czerwcu), wyjątkowe warunki pogodowe lub formalności celne dla wysyłek międzynarodowych. JD.com starać się jednak utrzymywać pełną przejrzystość szacunkowych czasów w momencie złożenia zamówienia.

Jakie są opłaty za dostawę JD.com?

Polityka taryfowa JD.com w zakresie dostawy ma być konkurencyjna w stosunku do innych graczy handlu elektronicznego międzynarodowego. Opłaty wysyłkowe oferowane przez platformę są generalnie uważane za niższe niż u wielu sprzedawców internetowych, zaletę umożliwioną przez integrację pionową łańcucha logistycznego i ekonomię skali osiąganą przez grupę.

JD.com oferuje bezpłatną dostawę na niektóre produkty, choć ta możliwość podlegać warunkom. Wysokość opłat pocztowych zależy od wielu czynników: regionu docelowego, wybranej metody wysyłki, używanego przewoźnika, całkowitej kwoty zamówienia i typu zakupionych produktów. W niektórych przypadkach minimalne progi zakupów pozwalają na redukcję opłat za dostawę lub nawet całkowicie bezpłatną dostawę.

• Dostawa standardowa: Stawki różnią się w zależności od wagi, wymiarów i miejsca docelowego paczki. Opłaty są obliczane automatycznie podczas checkout
• Dostawa ekspresowa: Taryfa premium dla pilnych wysyłek, z wyższymi opłatami kompensowanymi skróconymi czasami
• Dostawa bezpłatna: Dostępna na niektóre produkty lub od pewnej kwoty zakupu, zmienną w zależności od bieżących promocji
• Opłaty celne: W przypadku wysyłek międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe cła i podatki importowe ponad opłatami za dostawę

Jedną z zalet JD.com jest możliwość dokonywania zakupów w różnych walutach międzynarodowych, w tym w dolarach amerykańskich i euro. Ta elastyczność ułatwia transakcje dla klientów europejskich i unika opłat konwersji często praktykowanych przez inne chińskie platformy.

W przypadku dostaw z europejskich magazynów JD.com (za pośrednictwem JoyBuy), opłaty za dostawę są zwykle bardziej korzystne niż w przypadku bezpośrednich wysyłek z Chin, ze względu na bliskość centrów magazynowych. Ponadto te dostawa wewnątrz-europejskie nie podlegają zazwyczaj cłom, co stanowi istotną oszczędność dla konsumenta.

Zaleca się systematyczne sprawdzanie szacunkowych opłat za dostawę przed sfinalizowaniem zamówienia, ponieważ mogą się one różnić w zależności od bieżących promocji i warunków specyficznych dla każdego produktu. JD.com regularnie organizuje kampanie promocyjne, szczególnie w dniu 618 (18 czerwca) i w dniu Samotnych (11 listopada), podczas których oferowane są oferty bezpłatnej dostawy lub po obniżonych stawkach.

Jakie są opcje dostawy JD.com?

JD.com oferuje pełny zakres opcji dostawy zaprojektowanych w celu spełnienia różnych potrzeb i preferencji konsumentów. Niezależnie od tego, czy chcesz otrzymać zamówienie szybko, w określonym momencie czy w alternatywnym miejscu niż dom, platforma oferuje kilka elastycznych rozwiązań.

Dostawa na adres domowy stanowi standardowy tryb odbioru oferowany przez JD.com. Paczka jest wysyłana bezpośrednio na adres podany przez klienta, czy to dom lub miejsce pracy. W Chinach ta dostawa może odbywać się w tym samym dniu lub następnego dnia w wielu miastach. W Europie i na innych międzynarodowych rynkach dostawa na adres domowy odbywa się poprzez lokalnych partnerów transportowych.

• Dostawa standardowa: Ekonomiczny transport w ciągu kilku dni roboczych, opcja najczęstsza dla klientów, którzy nie spieszczą się
• Dostawa ekspresowa: Przyspieszony transport dla pilnych wysyłek, z możliwością dostawy w tym samym dniu w niektórych dużych miastach
• Dostawa zaplanowana: Możliwość wybrania konkretnego okresu dostawy ze szczególną datą i przedziałem godzinowym
• Dostawa "białych rękawiczek": Usługa premium dla dużych artykułów (meble, urządzenia) obejmująca rozpakowanie, instalację i czasami montaż produktu
• Punkty odbioru i szafki: Na niektórych rynkach możliwość odebrania zamówienia w punkcie odbioru partnera lub paczkomacie automatycznym

W przypadku dużych lub delikatnych artykułów, takich jak meble, urządzenia lub duże urządzenia elektroniczne, JD.com oferuje usługę premium dostawy "białych rękawiczek". Dostawcy wówczas zapewniają dostawę z zaplanowaniem, rozpakowanie, instalację i czasami montaż produktu bezpośrednio w domu klienta. Ta usługa gwarantuje beztroskie doświadczenie i minimalizuje ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

JD Logistics eksperymentuje również z innowacyjnymi rozwiązaniami dla dostawy ostatniej mili. W Chinach firma używa autonomicznych robotów dostawczych w określonych warunkach, takich jak kampusy uniwersyteckie lub dzielnice mieszkalne. Drony dostawcze są również rozmieszczane w trudno dostępnych strefach wiejskich, pozwalając drastycznie skrócić czasy w oddalonych wioskach.

Śledzenie w czasie rzeczywistym dostaw jest dostępne dla wszystkich zamówień. Klienci otrzymują powiadomienia na każdym etapie procesu transportu: potwierdzenie wysyłki, opuszczenie magazynu, przejście przez służbę celną (dla wysyłek międzynarodowych), przyjazd do lokalnego centrum dystrybucji i przygotowanie do dostawy. Ta przejrzystość pozwala odbiorcom zaplanować odbiór i przewidzieć przyjazd paczki.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie JD.com zostało zgubione lub uszkodzone?

Pomimo wysiłków JD.com w celu zapewnienia wiarygodnych i bezpiecznych dostaw, może się zdarzyć, że paczka zostanie zgubiona, uszkodzona lub nigdy nie dotrze do miejsca docelowego. W takich sytuacjach ważne jest znanie procedur do wykonania, aby uzyskać satysfakcjonujące rozwiązanie, niezależnie od tego, czy jest to zwrot pieniędzy, ponowne wysłanie produktu czy kompensata.

Pierwszym krokiem w przypadku problemu z zamówieniem jest sprawdzenie statusu śledzenia paczki. Zdarza się, że dochodzi do opóźnień, szczególnie dla wysyłek międzynarodowych, które mogą być zatrzymane na granicy celnej. Jeśli szacunkowy czas dostawy jest znacznie przekroczony i śledzenie nie wykazuje żadnych aktualizacji przez kilka dni, wówczas nadszedł czas, aby skontaktować się z obsługą klienta.

• Okres roszczeń: Generalnie zalecane jest czekanie kilka dni po szacunkowej dacie dostawy przed zgłoszeniem paczki jako zagubionej, ponieważ mogą wystąpić opóźnienia
• Wymagane dokumenty: Numer zamówienia, numer śledzenia, dowody zakupu, zdjęcia opakowania i produktu w przypadku uszkodzenia
• Okres zwrotu pieniędzy: Po zatwierdzeniu roszczenia zwrot pieniędzy zwykle następuje w ciągu 14 dni roboczych w zależności od użytego sposobu płatności
• Możliwe opcje: Pełny zwrot, ponowne wysłanie produktu, kredyt na koncie klienta lub częściowa kompensata w zależności od sytuacji

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, bardzo ważne jest udokumentowanie stanu paczki i produktu przed całkowitym otwarciem. Zrób zdjęcia zewnętrznego opakowania, wewnętrza paczki i uszkodzonego produktu z różnych kątów. Te dowody wizualne będą potrzebne do wsparcia Twojego roszczenia u obsługi klienta.

JD.com oferuje gwarancje na produkty sprzedawane za pośrednictwem platformy, szczególnie dla artykułów sprzedawanych we własnym zakresie. Polityka ochrony kupujących zwykle obejmuje przypadki niezatwierdzenia, produkty niezgodne z opisem i produkty wadliwe. W przypadku zakupów od sprzedawców trzecich na platformie handlowej warunki gwarancji mogą się różnić.

Jeśli Twoje roszczenie u standardowej obsługi klienta nie powiodło się w uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania, możesz eskalować swoją prośbę poprzez złożenie formalnego roszczenia na piśmie. Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie istotne informacje: Twoje pełne imię i nazwisko, adres pocztowy, numer zamówienia, szczegółowy opis problemu i dowody fotograficzne w stosownych przypadkach. Firma ma zwykle 10 dni roboczych na udzielenie oficjalnej odpowiedzi na formalne roszczenie.

Jak skontaktować się z JD.com?

JD.com i jego międzynarodowa platforma JoyBuy udostępniają kilka kanałów komunikacji, aby umożliwić klientom uzyskanie pomocy, zadawanie pytań lub rozwiązywanie problemów związanych z ich zamówieniami. Niezależnie od tego, czy wolisz kontakt telefoniczny, e-mailowy czy czat na żywo, dostępnych jest kilka opcji.

Czat online stanowi rekomendowany sposób kontaktu przez JoyBuy. Ta usługa jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając uzyskanie pomocy w czasie rzeczywistym niezależnie od pory dnia. Konsultanci mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące zamówień, śledzenia paczek, zwrotów i zwrotów pieniędzy, a także cech produktów.

• Czat online: Usługa dostępna 24h/24 i 7j/7 na stronie internetowej JoyBuy i aplikacji (rekomendowane)
• Główny email: [email protected] na pytania ogólne
• Alternatywny email: [email protected] na pytania dotyczące grupy JD
• Telefon międzynarodowy: +86 10 8911 6155 (siedziba w Chinach)
• Telefon Europa: +31 800 8600 005 (Holandia) / +44 808 501 5515 (Wielka Brytania)
• Media społecznościowe: Możliwość kontaktu poprzez wiadomości bezpośrednie na oficjalnych stronach

Dla klientów ze Stanów Zjednoczonych dostępny jest dedykowany adres email: [email protected]. Biuro amerykańskie JoyBuy znajduje się pod adresem 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612. W przypadku oficjalnej korespondencji lub formalnych roszczeń można wykorzystać adres siedziby głównej w Hongkongu: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hongkong.

Zaleca się posiadanie w zasięgu rąki numeru zamówienia lub śledzenia w momencie kontaktu z obsługą klienta, ponieważ informacje te będą wymagane w celu zidentyfikowania Twojego pliku i udzielenia spersonalizowanej pomocy. W przypadku pytań dotyczących śledzenia paczki numer śledzenia jest niezbędny.

Centrum pomocy online JoyBuy oferuje również kompletną sekcję FAQ odpowiadającą na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów, zwrotów pieniędzy i metod płatności. Ten zasób często pozwala szybko znaleźć odpowiedź bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki JD.com online mogą pojawić się różne statusy. Oto główne statusy i ich znaczenie: