Śledzenie Israel Post

Co to jest Israel Post?

Israel Post jest krajowym operatorem pocztowym Izraela, odpowiedzialnym za zbieranie, sortowanie, transport i dystrybucję korespondencji oraz paczek na całym terytorium izraelskim. Założona w 1948 roku wraz z powstaniem państwa Izrael, ta historyczna firma zapewniała przez ponad siedem dekad wszystkie usługi pocztowe kraju, od zwykłych listów pocztowych po najbardziej skomplikowane przesyłki międzynarodowe. Siedziba firmy znajduje się w Jerozolimie, na ulicy Jaffa Road 217, w sercu izraelskiej stolicy.

Historia poczty izraelskiej sięga okresu mandatu brytyjskiego na Palestynie. Kiedy Brytyjczycy zaprzestali wszystkich usług pocztowych w kwietniu 1948 roku, tuż przed ogłoszeniem niepodległości, cała infrastruktura pocztowa nowego kraju musiała być odbudowana od nowa. Już 16 maja 1948 roku, pierwszego dnia roboczego po ogłoszeniu niepodległości (sobota to dzień odpoczynku), Israel Post wydała pierwszą serię znaczków zatytułowaną „Doar Ivri" (Poczta hebrajska), ponieważ ostateczna nazwa kraju nie została jeszcze wtedy wybrana.

Po uzyskaniu niepodległości Ministerstwo Transportu przejęło odpowiedzialność za usługi pocztowe, zanim w 1951 roku powołano dedykowane ministerstwo – Ministerstwo Usług Pocztowych, które później stało się Ministerstwem Komunikacji. W 2002 roku, w obliczu strat finansowych, skandali politycznych i zmian technologicznych w komunikacji, wdrożono poważne reformy. Powstała nowa spółka państwowa – Israel Postal Company Ltd., która rozpoczęła działalność w marcu 2006 roku.

• Data założenia: 1948 roku, wraz z założeniem państwa Izrael i wydaniem pierwszych znaczków „Doar Ivri"
• Siedziba: Jerozolima, Izrael, położona przy Jaffa Road 217
• Pracownicy: Około 4 000 pracowników, w tym 1 650 zawodowych listonoszów zapewniających codzienną dystrybucję
• Sieć dystrybucji: Ponad 1 500 punktów obsługi, w tym około 400 jednostek pocztowych i blisko 700 punktów odbioru i nadania
• Roczna liczba klientów: 38 milionów klientów obsługiwanych corocznie na terenie całego kraju
• Aplikacja mobilna: Ponad 1,4 miliona aktywnych użytkowników aplikacji Israel Post

Ważnym etapem w historii firmy było zakończenie przetargu na prywatyzację Israel Post. Konsorcjum inwestorów kierowane przez Milgam (51,7%) nabyło firmę za kilkaset milionów nowych szekli, wspólnie z Phoenix Insurance Company (21,1%), Phoenix Pension and Provident (13,2%) i Laymanem Schliesselem (15%). Ta prywatyzacja stanowi przełom w historii krajowego operatora pocztowego, jednocześnie utrzymując jego misję służby publicznej.

Israel Post operuje dziś poprzez trzy główne segmenty biznesowe: sektor Korespondencji, Kurierstwa i Paczek (CEP) stanowiący serce tradycyjnej działalności, Banku Pocztowego oferujący usługi finansowe dla ludności oraz korespondencję tradycyjną utrzymującą usługi podstawowe dla osób i firm. Ta dywersyfikacja pozwala operatorowi odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby społeczeństwa izraelskiego, jednocześnie zapewniając trwałość swojej działalności.

Do jakich krajów dostarczą Israel Post?

Jako członek Światowej Unii Pocztowej, Israel Post aktywnie uczestniczy w światowej sieci pocztowej i zapewnia transport przesyłek międzynarodowych przychodzących i wychodzących z Izraela. Operator obsługuje całe terytorium Izraela, od dużych metropolii takich jak Tel Awiw, Jerozolima i Hajfa po najbardziej odległe obszary wiejskie Negevu i Galilei. Dystrybucja krajowa odbywa się sześć dni w tygodniu, a listonoszami odwiedzają codziennie każdy dom i firmę w kraju.

Na arenie międzynarodowej Israel Post oferuje szczególnie rozszerzoną zasięg geograficzny dzięki partnerstwu z operatorami pocztowymi na całym świecie. Usługa EMS (Express Mail Service) umożliwia wysłanie paczek do około 200 krajów i terytoriów, pokrywając tym samym prawie wszystkie światowe kierunki. Ta międzynarodowa obecność jest możliwa dzięki przystąpieniu Israel Post do Kooperatywy EMS od 1999 roku, co ułatwia wymianę i koordynację z innymi krajowymi operatorami pocztowymi.

• Zasięg krajowy: Całe terytorium Izraela z ponad 1 000 punktów obsługi rozłożonych po całym kraju
• Kierunki międzynarodowe: Ponad 200 krajów i terytoriów obsługiwanych na całym świecie poprzez międzynarodową sieć pocztową
• Usługa ECO POST: Dostępna do około trzydziestu krajów obejmujących Austrię, Australię, Włochy, Irlandię, Stany Zjednoczone, Belgię, Brazylię, Wielką Brytanię, Niemcy, Danię, Koreę Południową, Niderlandy, Hong Kong, Tajwan, Grecję, Japonię, Norwegię, Nową Zelandię, Singapur, Hiszpanię, Polskę, Portugalia, Finlandię, Francję, Kanadę, Szwecję, Szwajcarię, Tajlandię i Rosję
• Usługa EMS express: Przyspieszna dostawa do głównych kierunków świata w ciągu 2–3 dni roboczych

Dystrybucja międzynarodowa odbywała się we współpracy z partnerami operatorami pocztowymi w każdym kraju docelowym. Gdy paczka opuszcza Izrael, jest transportowana drogą lotniczą do kraju docelowego, gdzie lokalny operator pocztowy przejmuje dystrybucję ostateczną. Ta międzynarodowa współpraca gwarantuje ciągłą śledziwość od początku do końca i pozwala nadawcom i odbiorcom śledzić swoje przesyłki na całej trasie.

Israel Post utrzymuje uprzywilejowane relacje z głównymi operatorami pocztowymi europejskimi, amerykańskimi i azjatyckimi, co pozwala na optymalizację czasów dostawy i zapewnienie stałej jakości usług. Przesyłki do Stanów Zjednoczonych korzystają szczególnie z izraelsko-amerykańskiej umowy o wolnym handlu, która ułatwia formalności celne i może zwolnić niektóre produkty z ceł.

Jakie są usługi i czasy dostawy Israel Post?

Israel Post oferuje kompletny zakres usług pocztowych dostosowany do różnych potrzeb osób fizycznych i firm, zarówno dla przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych. Oferta strukturalizuje się wokół kilku poziomów usług, od ekonomicznej korespondencji zwykłej po najszybsze rozwiązania express. Każda usługa ma określone cechy dotyczące czasów dostawy, śledzenia i opcji dostawy.

W przypadku przesyłek krajowych wewnątrz Izraela czasy dostawy zwykle wynoszą od jednego do trzech dni roboczych w zależności od wybranego typu usługi i odległości między wysyłką a odbiorem. Paczka wysłana z jednego miasta do drugiego w kraju może być dostarczona w jeden do dwóch dni roboczych w najlepszych warunkach. Bliskość geograficzna różnych regionów Izraela pozwala na zapewnienie krótkich czasów przesyłania dla większości przesyłek krajowych.

• Korespondencja zwykła krajowa: Usługa podstawowa dla listów i małych formatów, zbierana i sortowana do standardowej dostawy w 2–3 dni
• Korespondencja polecona: Usługa z pełnym śledzeniem i dostawą za potwierdzeniem, idealna dla dokumentów i przesyłek wymagających zwiększonej śledziwości
• Paczka pocztowa krajowa: Rozwiązanie dla przesyłek ciężkich lub dużych, ze śledzeniem i dostosowanymi opcjami dostawy, dostawa w 1–3 dni
• EMS krajowy: Usługa express dla pilnych dostaw z redukcją czasów i priorytetowym przetwarzaniem

Na arenie międzynarodowej Israel Post oferuje kilka opcji w zależności od pilności i budżetu nadawcy. Usługa EMS (Express Mail Service) stanowi najszybsze rozwiązanie z czasem dostawy 2–3 dni roboczych do głównych kierunków na świecie. Ta usługa premium obejmuje śledzenie w czasie rzeczywistym i priorytetowe przetwarzanie na każdym etapie trasie. Dla mniej pilnych przesyłek międzynarodowa usługa pocztowa oferuje czasy dostawy 9–14 dni roboczych po bardziej ekonomicznych stawkach.

Usługa ECO POST stanowi ekonomiczną alternatywę dla przesyłek międzynarodowych do wyboru partnerskich krajów. Ta usługa priorytetyzuje stosunek jakości do ceny, utrzymując zadowalający poziom niezawodności. Czasy dostawy mogą być dłuższe niż usługa standardowa, ale stawki są znacznie obniżone, co czyni ją atrakcyjną opcją dla przesyłek niepilnych.

• EMS International Express: Dostawa w 2–3 dni roboczych do głównych kierunków, pełne śledzenie i priorytetowe przetwarzanie
• Międzynarodowa usługa pocztowa standardowa: Czasy dostawy 9–14 dni roboczych, dostępne śledzenie, umiarkowane stawki
• ECO POST: Ekonomiczna usługa do około trzydziestu wybranych krajów, czasy zmienne, korzystne stawki
• Małe paczki międzynarodowe: Rozwiązanie dla lekkich i małych przesyłek, ze śledzeniem lub bez, zależnie od wybranej opcji

Israel Post zastrzega sobie, że nie może zagwarantować czasów dostawy przesyłek międzynarodowych z powodu czynników niezależnych od jego kontroli, w szczególności procedur celnych, warunków meteorologicznych czy sytuacji geopolitycznych. Wskazane czasy odpowiadają średnim czasom przesyłania obserwowanym w normalnych warunkach transportu. Nadawcy są zachęcani do uwzględnienia tych elementów podczas planowania swoich przesyłek.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Israel Post?

Israel Post stosuje tabelę taryfową, która różni się w zależności od kilku kryteriów: wagi przesyłki, jej wymiarów, kierunku, wybranego typu usługi i wybranych opcji dodatkowych. Stawki są regularnie aktualizowane i dostępne na oficjalnej stronie operatora. Dla przesyłek w dużych ilościach oferowane są rabaty handlowe profesjonalistom i firmom, które osiągają określone progi wysyłek.

Operator oferuje w szczególności 10% rabat dla wysyłek powyżej 300 000 NIS (bez VAT) w ciągu kwartału kalendarzowego. Ten rabat stosuje się do wszystkich typów pogrupowanych przesyłek, czy to sortowanych, standardowych, niestandardowych czy niesortowanych. Ta korzystna polityka taryfowa pozwala sprzedawcom internetowym i firmom regularnie wysyłającym korzystać z preferencyjnych warunków.

• Maksymalna waga EMS: 20 kg dla międzynarodowych przesyłek express, umożliwiająca wysyłanie znacznych paczek najszybszą usługą
• Maksymalna waga paczek standardowych: Zmienna w zależności od kierunku, zazwyczaj do 30 kg dla przesyłek krajowych
• Akceptowane formaty: Listy, małe paczki, paczki różnych rozmiarów, dokumenty i towary
• Ograniczenia: Niektóre artykuły są zabronione lub podlegają szczególnym warunkom zgodnie z krajowymi i międzynarodowymi przepisami

Dla przesyłek międzynarodowych przychodzących do Izraela z zagranicy należy pamiętać, że mogą mieć zastosowanie podatki i cła. Standardowa stawka VAT w Izraelu wynosi 17%, stosowana do wartości CIF (koszt, ubezpieczenie, fracht) towaru. Próg zwolnienia celnego wynosi 75 ILS na cła, podczas gdy VAT stosuje się od pierwszego szekla dla przesyłek handlowych.

Cła celne różnią się w zależności od kategorii produktów. Dla przykładu, produkty elektroniczne generalnie podlegają clom 5–12% oprócz VAT 17%, podczas gdy artykuły modowe mogą być opodatkowane na poziomie 12% przed zastosowaniem VAT. Izraelsko-amerykańska umowa o wolnym handlu pozwala jednak na wyeliminowanie ceł na wiele produktów wymienianych między tymi dwoma krajami.

• VAT izraelski: 17% od wartości CIF przesyłki (koszt + ubezpieczenie + fracht)
• Próg zwolnienia celnego: 75 ILS na cła
• Cła elektroniczne: 5–12% w zależności od produktów, oprócz VAT
• Cła tekstylne/modowe: Około 12% przed VAT
• Porada budżetowa: Planować 20–30% dodatkowych kosztów na odprawa celną i podatki od przesyłek międzynarodowych

Israel Post udostępnia na swojej oficjalnej stronie pełną listę stawek dla listów, pocztówek, paczek i przesyłek grupowych, obejmującą stawki wewnątrzmiejskie, międzymiejskie, biuro-biuro, przesyłki międzynarodowe i stawki dla przesyłek grupowych. Ta przejrzystość taryfowa pozwala nadawcom precyzyjnie obliczyć koszt swoich przesyłek przed wysłaniem.

Jakie są opcje dostawy Israel Post?

Israel Post oferuje kilka form dostawy, aby dostosować się do ograniczeń i preferencji każdego odbiorcy. Operator opracował gęstą sieć punktów odbioru i inwestuje w nowoczesne technologie, takie jak szafki automatyczne, aby zapewnić maksymalną elastyczność. W Izraelu nie wszystkie paczki są systematycznie dostarczane do domu: sposób dostawy zależy od rozmiaru przesyłki, wybranej usługi i dostępnej infrastruktury pod wskazanym adresem.

W przypadku przesyłek małych kompatybilnych ze standardowymi skrzynkami pocztowymi dostawa odbywa się bezpośrednio do skrzynki odbiorcy bez konieczności jego obecności. Większe paczki lub wymagające podpisu są zwykle kierowane do najbliższego urzędu pocztowego lub wyznaczonego punktu odbioru. Odbiorca otrzymuje powiadomienie SMS lub email informujące o dostępności jego paczki i miejscu odbioru.

• Dostawa do domu: Usługa bezpośredniej dostawy przez listonosza, z możliwością dostawy za potwierdzeniem dla przesyłek poleconych
• Depozyt w skrzynce pocztowej: Dla przesyłek kompatybilnych z formatem, bezpieczna dostawa bezpośrednio do skrzynki odbiorcy
• Odbiór w urzędzie pocztowym: Udostępnienie przy okienku po okazaniu dowodu tożsamości i numeru referencyjnego
• Punkty odbioru (PUDO): Około 700 punktów odbioru i nadania rozłożonych po całym kraju, często umiejscowionych w lokalnych sklepach
• Szafki automatyczne: Bezpieczne skrytki dostępne 24/7, umożliwiające odbiór w dowolnym momencie

Szafki automatyczne, sprzedawane pod marką „Shlager" i wdrażane wspólnie z ORIAN, stanowią poważną innowację w ofercie dostawy Israel Post. Po udanej fazie pilotażu szafki te są teraz wdrażane na terenie całego Izraela, tworząc gęste sieci w pobliżu obszarów mieszkalnych. Ta bliskość zachęca odbiorców do odbierania swoich paczek pieszo lub na rowerze, podczas gdy dostawy do tych punktów realizowane są pojazdami elektrycznymi, przyczyniając się w ten sposób do zmniejszenia śladu węglowego.

Partner HFD (poprzez swoją filię E-post) również zarządza siecią około 1 000 punktów odbioru i szafek na terenie Izraela. Kiedy klient wybierze punkt odbioru jako adres dostawy i paczka dojedzie, otrzymuje SMS zachęcający do jej odbioru. System ten oferuje dużą elastyczność, szczególnie docenianą przez aktywne osoby, które nie mogą być obecne w domu podczas godzin dostawy.

• Powiadomienie o dostępności: Automatyczne SMS lub email informujące odbiorcę o przybyciu paczki
• Okres przechowywania: 14 dni na odbiór paczki w urzędzie pocztowym przed wysłaniem zwrotu nadawcy
• Skrytka pocztowa: Możliwość wynajęcia skrytki pocztowej (teivat doar) dla osób chcących stałego i bezpiecznego adresu dostawy
• Aplikacja mobilna: Zarządzanie dostawami, śledzenie w czasie rzeczywistym i modyfikacja preferencji poprzez aplikację Israel Post dostępną w hebrajskim i angielskim

Aby zmienić preferencje dostawy paczki w trakcie transportu, w szczególności aby przejść z odbioru w punkcie relacji do dostawy do domu, należy bezpośrednio skontaktować się z Israel Post, podając numer śledzenia. Aplikacja mobilna umożliwia również zarządzanie niektórymi opcjami i otrzymywanie powiadomień w czasie rzeczywistym na temat stanu przesyłek.

Co robić, jeśli moja paczka Israel Post jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku utraty lub uszkodzenia paczki Israel Post można wszcząć procedurę reklamacji u operatora obsługi klienta. Niezbędne jest szybkie działanie i zgromadzenie wszystkich dowodów niezbędnych do wsparcia żądania odszkodowania. Israel Post rozpatruje reklamacje zgodnie z krajowymi przepisami pocztowymi i obowiązującymi konwencjami międzynarodowymi dotyczącymi przesyłek transgranicznych.

Pierwszy krok to weryfikacja stanu dostawy za pomocą narzędzia śledzenia online. Należy upewnić się, że adres dostawy i dane odbiorcy są poprawne i poczekać na normalny czas dostawy przed rozważeniem paczki jako zagubionej. Dla przesyłek międzynarodowych czasy mogą być znacznie wydłużone z powodu procedur celnych lub wyjątkowych sytuacji w kraju docelowym lub tranzytu.

• Termin reklamacji za uszkodzenie: Zgłosić uszkodzenia materialne w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki
• Termin reklamacji za zagubienie: Złożyć formalną reklamację w ciągu 15 dni od maksymalnej przewidywanej daty dostawy
• Dokumenty do dostarczenia: Numer śledzenia, kopia faktury zakupu lub sprzedaży, zdjęcia uszkodzeń w stosownych przypadkach, dowód wysyłki
• Czas przetwarzania: Odpowiedź zwykle udzielona w ciągu 2–3 dni roboczych po złożeniu reklamacji

Limity odszkodowania różnią się w zależności od typu przesyłki i wybranych opcji. Dla standardowych przesyłek międzynarodowych odszkodowanie jest zwykle limitowane na podstawie wagi przesyłki, z limitami określonymi przez międzynarodowe konwencje pocztowe. Nadawcy pragnący szerszą ochronę mogą deklarować wartość w momencie wysyłki, co zobowiązuje operatora do zwrotu zadeklarowanej kwoty w przypadku całkowitej utraty.

Zasady odszkodowania różnią się w zależności od operatora poczty pochodzenia i kraju wysyłki. Ogólnie rzecz biorąc, międzynarodowe konwencje pocztowe przewidują limity odszkodowania oparte na wadze przesyłki, z limitami ograniczonymi dla przesyłek międzynarodowych. Wyjątek od tego limitu może istnieć, gdy operator pocztowy popełnił poważną winę w wykonywaniu swojej misji.

• Ubezpieczenie paczki: Opcja deklaracji wartości dostępna dla rozszerzonej ochrony w przypadku utraty lub uszkodzenia
• Standardowe odszkodowanie: Oparte na wadze przesyłki, zgodnie z taryfami międzynarodowych konwencji pocztowych
• Procedura w przypadku rażącego zaniedbania: Możliwość ubiegania się o całkowitą wartość szkody z dowodami potwierdzającymi
• Rekurs w przypadku sporu: Możliwość zwrócenia się do organów regulacyjnych po wyczerpaniu wewnętrznych sposobów odwoławczych

Do złożenia reklamacji zalecane jest wysłanie listu poleconego zawierającego szczegóły okoliczności, dołączonego do wszystkich dokumentów potwierdzających. Zachowanie kopii wszystkich dokumentów jest niezbędne do śledzenia sprawy. W przypadku braku zadowalającej odpowiedzi w rozsądnym terminie dostępne są dodatkowe sposoby odwoławcze u właściwych organów pocztowych.

Czy Israel Post obsługuje przesyłki międzynarodowe i formalności celne?

Israel Post w pełni zarządza przesyłkami międzynarodowymi, zarówno eksportowymi jak i importowymi, we ścisłej współpracy z izraelskimi władzami celnymi i operatorami pocztowymi partnerami na całym świecie. Operator oferuje rozwiązania dostosowane do handlu międzynarodowego, obejmujące przygotowanie niezbędnych dokumentów i elektroniczną transmisję informacji zawartości wymaganych dla odrabiania celnego.

Dla przesyłek wychodzących z Izraela paczka jest najpierw przetwarzana w sieci krajowej przed skierowaniem do międzynarodowego centrum wymiany odpowiedzialnego za eksport. Elektroniczne informacje zawartości (opis towaru, wartość, pochodzenie) towarzyszą przesyłce w celu ułatwienia formalności celnych w kraju docelowym. Paczka jest prezentowana do wstępnych kontroli, a następnie przekazywana międzynarodowemu przewoźnikowi w celu transportu do kraju docelowego.

• Wymagane dokumenty wysyłki: Deklaracja celna CN22 lub CN23 w zależności od wartości, faktura handlowa dla przesyłek profesjonalnych, świadectwo pochodzenia jeśli wymagane
• Transmisja elektroniczna: Dane zawartości są przesyłane elektronicznie do operatorów partnerów i władz celnych przed fizycznym przybyciem paczki
• Kontrole na eksport: Weryfikacja zgodności przed opuszczeniem terytorium izraelskiego
• Przejęcie przez operatora docelowego: Paczka jest передана operatorowi pocztowemu kraju docelowego w celu odrabiania celnego i dystrybucji lokalnej

Po przybyciu do Izraela przesyłki międzynarodowe są odbierane przez centrum wymiany importu i prezentowane władzom celnym do weryfikacji. Jeśli wymagane są podatki lub dodatkowe dokumenty, komunikat śledzenia wyraźnie to wskazuje, a odbiorca musi podjąć działania, aby umożliwić kontynuację przetwarzania. Po uwolnieniu przez celnik przesyłka wraca do sieci dystrybucji krajowej w celu dostawy pod wskazany adres.

Odprawa celna przesyłek przychodzących może wymagać uiszczenia opłat i podatków przez odbiorcę. Jak wspomniano wcześniej, izraelski VAT 17% dotyczy wartości CIF towaru, a dodatkowe cła mogą być należne w zależności od kategorii produktów. Średni czas odrabiania celnego wynosi 2–5 dni w normalnych warunkach, ale może się wydłużyć w przypadku brakujących dokumentów lub dodatkowych weryfikacji.

• Prawa i podatki na import: VAT 17% od wartości CIF plus zmienne cła w zależności od produktów
• Próg zwolnienia: 75 ILS dla zwolnienia z ceł (bez VAT)
• Płatność podatków: Odbiorca zwykle musi uiszczać podatki przed uwolnieniem paczki
• Czas odrabiania celnego: Średnio 2–5 dni, zmienny w zależności od złożoności sprawy
• Zwolnienia dla nowych imigrantów: Olim (nowych imigrantów) mają prawo do trzech przesyłek rzeczy osobistych i sprzętu domowego zwolnione z podatków

Aby ułatwić odrabianie celne, Israel Post zaleca nadawcom podanie dokładnych i szczegółowych informacji o zawartości przesyłek. Spójność między etykietą, deklaracją zawartości a informacjami elektronicznymi sprzyja płynnym przetwarzaniu. Artykuły podlegające ograniczeniom lub zakazom powinny być jasno zidentyfikowane, a niektóre produkty mogą wymagać specjalnych zezwoleń importowych w Izraelu.

Ważne jest zwrócenie uwagi, że warunki geopolityczne mogą wpływać na czasy transportu przesyłek do i z Izraela. W niektórych sytuacjach zagraniczni operatorzy pocztowi mogą tymczasowo wstrzymać swoje usługi do regionu lub znacznie wydłużyć czasy dostawy. Israel Post regularnie komunikuje te zakłócenia poprzez swoją stronę internetową i obsługę klienta.

Jak skontaktować się z Israel Post?

Israel Post udostępnia kilka kanałów kontaktu, aby odpowiedzieć na pytania klientów, rozpatrywać reklamacje i dostarczać informacje o oferowanych usługach. Obsługa klienta jest dostępna telefonicznie, przez email i poprzez stronę internetową, z godzinami dostosowanymi do potrzeb użytkowników. Zespoły są przeszkolone do obsługi klientów w hebrajskim i angielskim, ułatwiając tym samym komunikację z międzynarodową klientelą.

Centrum obsługi Israel Post jest dostępne pod kilkoma numerami w zależności od lokalizacji dzwoniącego i rodzaju żądania. W Izraelu krótki numer 171 pozwala szybko połączyć się z obsługą klienta. Do połączeń międzynarodowych lub z komórki dostępne są numery +972-76-887-1216 i +972-76-887-5909. Czasy oczekiwania są zwykle krótsze w połowie tygodnia, ponieważ poniedziałki są tradycyjnie najbardziej obciążonym dniem.

• Krótki numer z Izraela: 171
• Numer międzynarodowy: +972-76-887-1216
• Pomoc telefoniczna: +972-76-887-5909
• Bezpłatny numer: 972-1-800-213-141 (z Izraela)
• Kontakt email: [email protected]

Urzędy pocztowe są otwarte dla publiczności w rozszerzonych godzinach, aby ułatwić dostęp do usług. Od poniedziałku do czwartku okienka są otwarte od 7:00 do 18:45, pozwalając klientom na nadanie przesyłek, odbiór paczek lub korzystanie z usług pocztowych i finansowych. W piątek i dni świąteczne godziny są skrócone od 7:00 do 14:00 ze względu na przygotowania do Szabatu.

Dla pisemnych żądań ogłoszony czas odpowiedzi wynosi 2–3 dni roboczych. Złożone reklamacje lub wymagające dogłębnego dochodzenia mogą zająć więcej czasu. Oficjalna strona internetowa Israel Post, dostępna w hebrajskim i angielskim, oferuje wiele funkcji samodzielnych: śledzenie paczek, lokalizację biur, obliczanie stawek i informacje na temat usług.

• Strona internetowa: www.israelpost.co.il (wersje hebrajska i angielska)
• Aplikacja mobilna: Dostępna na iOS i Android do śledzenia i zarządzania przesyłkami
• Godziny otwarcia biur: Poniedziałek-czwartek 7:00-18:45, piątek i święta 7:00-14:00
• Czas odpowiedzi email: 2–3 dni roboczych
• Bank Pocztowy: +972-73-263-3555 (z Izraela) lub +972-73-263-3555 (ze statystyki) dla usług bankowych

Aplikacja mobilna Israel Post stanowi praktyczne narzędzie do codziennego zarządzania przesyłkami. Z ponad 1,4 milionem aktywnych użytkowników umożliwia śledzenie paczek w czasie rzeczywistym, lokalizowanie najbliższych biur pocztowych i punktów odbioru, otrzymywanie powiadomień na temat stanu przesyłek i modyfikowanie niektórych preferencji dostawy. Aplikacja jest dostępna do bezpłatnego pobrania w sklepach Apple i Google.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Israel Post online mogą pojawić się różne statusy informujące o postępach przesyłki. Statusy te odzwierciedlają kluczowe etapy trasy logistycznej, od przygotowania przesyłki do ostatecznej dostawy lub ewentualnego zwrotu do nadawcy. Oto główne statusy i ich znaczenie: