Śledzenie IMile

Co to jest iMile ?

iMile to przedsiębiorstwo logistyczne specjalizujące się w dostawach na ostatnią milę dla sektora e-commerce, założone w 2017 roku w Dubaju, w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Pozycjonując się jako innowacyjny gracz technologiczny w globalnym łańcuchu dostaw, firma szybko stała się zaufanym partnerem dla platform handlu elektronicznego, szczególnie dzięki swoim rozwiązaniom dostaw express i efektywnym zarządzaniu płatnościami przy odbiorze. W zaledwie kilka lat przewoźnik rozwinął znaczącą obecność międzynarodową, działając obecnie w ponad 25 krajach na całym Bliskim Wschodzie, w Azji, Afryce i Ameryce Łacińskiej.

Przedsiębiorstwo zostało założone przez grupę międzynarodowych profesjonalistów o bogatym doświadczeniu w sektorach technologii i logistyki. Rita Huang Zhen, obecna dyrektor generalna iMile, wcześniej zajmowała stanowiska kierownicze w Alibaba i Huawei, wnosząc cenną wiedzę w zakresie opracowywania innowacyjnych rozwiązań cyfrowych. Wraz z jej współzałożycielami Naveenem Josephem, Gao Wenli i Nancy Chen przyczynili się do kształtowania wizji firmy, zorientowanej na doskonałość operacyjną i innowacyjność technologiczną w służbie handlu elektronicznego.

Główna siedziba iMile znajduje się w Dubai Investment Park, w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, na strategicznym położeniu na skrzyżowaniu szlaków handlowych między Azją, Europą i Afryką. To uprzywilejowane położenie pozwala przedsiębiorstwu efektywnie koordynować swoje operacje międzynarodowe i odpowiadać na potrzeby logistyczne rynków wschodzących, gdzie tradycyjne rozwiązania dostawcze miały istotne ograniczenia.

• Data założenia : 2017 rok, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie
• Założycielka i dyrektor generalna : Rita Huang Zhen, była dyrektor techniczny spółki joint venture Alibaba i dyrektor kraju w Huawei
• Główna siedziba : Dubai Investment Park, Zjednoczone Emiraty Arabskie
• Obecność globalna : Ponad 25 krajów na kilku kontynentach
• Liczba pracowników : Około 20 000 pracowników na całym świecie
• Sektor działalności : Logistyka e-commerce i dostawa ostatniej mili

Wzrost iMile charakteryzował się znaczącymi rundami finansowania, świadczącymi o zaufaniu inwestorów do modelu biznesowego firmy. W 2021 roku iMile zebrała 40 milionów dolarów od renomowanych inwestorów, w tym ByteDance, chińskiej grupy technologicznej znanej jako właściciel TikToka. Ta injekcja kapitału przyspieszyła geograficzną ekspansję spółki. W listopadzie 2024 roku firma przeprowadziła nową rundę finansowania w wysokości 56 milionów dolarów, potwierdzając jej atrakcyjność dla inwestorów i trajektorię zrównoważonego wzrostu.

Pozycjonowanie iMile na rynku opiera się na zdolności do rozwiązywania specyficznych wyzwań e-commerce na rynkach wschodzących, szczególnie zarządzania płatnościami przy odbiorze, które stanowią znaczną część transakcji w tych regionach. Firma wyróżnia się również podejściem skoncentrowanym na technologii zorientowanej na klienta, z opracowaniem narzędzi cyfrowych umożliwiających śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym i zoptymalizowane zarządzanie operacjami logistycznymi.

W których krajach iMile dostarcza ?

iMile rozwinęła rozległy zasięg geograficzny, głównie skoncentrowany na rynkach wschodzących, gdzie e-commerce przeżywa szybki wzrost. Przewoźnik działa w ponad 25 krajach rozsianych po Bliskim Wschodzie, Azji, Afryce, Ameryce Łacińskiej i Oceanii. Ta międzynarodowa obecność pozwala sprzedawcom internetowym korzystać z znacznych możliwości logistycznych i połączyć różne regiony globu za pośrednictwem jednego partnera.

Na Bliskim Wschodzie, regionie pochodzenia firmy, iMile ma szczególnie gęstą sieć. Zjednoczone Emiraty Arabskie stanowią serce operacji, z dojrzałą siecią logistyczną i najnowocześniejszą infrastrukturą. Arabia Saudyjska stanowi również główny rynek strategiczny dla przewoźnika, który w 2024 roku otwarł w Rijadzie swoje pierwsze niezależne biuro odprawy celnej, z planami rozszerzenia na Dżeddę i Damam.

Ekspansja iMile była konsekwentna w ciągu ostatnich lat. W 2022 roku firma rozszerzyła swoją działalność na Kuwejt, Bahrajn, Katar, Afrykę Południową, Turcję i Brazylię, wykazując zdolność do wejścia na różnorodne rynki o zróżnicowanych warunkach regulacyjnych i zwyczajach konsumenckich.

• Bliski Wschód : Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Kuwejt, Bahrajn, Katar, Oman, Jordania i Liban
• Afryka : Afryka Południowa, z zasięgiem głównych obszarów miejskich kraju
• Europa : Turcja, Węgry, Polska, Włochy, Hiszpania, Serbia i Słowacja
• Ameryka Łacińska : Brazylia, Meksyk, Kolumbia, Peru, Dominikana, Salwador i Gwatemala
• Azja i Pacyfik : Chiny, Australia i Nowa Zelandia
• Wielka Brytania : Ustalona obecność do dostaw na rynek brytyjski i z niego

Strategia ekspansji iMile faworyzuje rynki, na których handel elektroniczny transgraniczny przeżywa szybki wzrost i gdzie rozwiązania płatności przy odbiorze pozostają dominujące. Firma opiera się na sieci lokalnych hubów, międzynarodowych centrów tranzytowych i zaufanych partnerów transportowych, aby zagwarantować efektywne pokrycie każdego obszaru geograficznego.

W przypadku przesyłek międzynarodowych iMile łączy własną infrastrukturę z partnerstwa strategicznych, umożliwiającymi dotarcie do miejsc przeznaczenia poza jej bezpośrednią siecią. Takie podejście hybrydowe zapewnia nadawcom maksymalną elastyczność, jednocześnie utrzymując spójny poziom usług, niezależnie od tego, czy paczka jest całkowicie transportowana przez iMile, czy we współpracy z partnerami lokalnymi.

Dyrektor generalna Rita Huang ogłosiła znaczące ambicje na kolejne lata, z celem pokrycia 100 krajów w ciągu następnych pięciu lat. Ta ekspansja opiera się na stopniowym wdrażaniu architektury technologicznej i zarządczej opracowanej przez firmę, umożliwiającej osiągnięcie prawdziwego efektu sieciowego na skalę globalną.

Jakie są usługi i terminy dostaw iMile ?

iMile oferuje kompletną gamę usług logistycznych zaprojektowanych w celu spełnienia różnych potrzeb firm e-commerce i osób prywatnych. Przewoźnik wyróżnia się elastycznością, oferując opcje od dostaw express w tym samym dniu do rozwiązań ekonomicznych dla mniej pilnych przesyłek. Ta różnorodność usług pozwala nadawcom wybrać poziom szybkości i kosztów dostosowany do każdej sytuacji.

Dostawa express stanowi jedną z usług flagowych iMile. W przypadku pilnych przesyłek przewoźnik gwarantuje dystrybucję tego samego dnia lub następnego dnia w zależności od miejsca przeznaczenia i godzin odbioru. Ta opcja jest szczególnie popularna w przypadku zamówień ostatniej chwili lub produktów o wysokiej wartości wymagających szybkiej dostawy. Standardowe terminy dostaw krajowych zwykle wynoszą od 3 do 5 dni roboczych, podczas gdy usługi express umożliwiają odbiór w ciągu 1 do 2 dni.

W przypadku przesyłek międzynarodowych terminy różnią się znacznie w zależności od miejsc przeznaczenia i stosowanych sposobów transportu. Przesyłki transgraniczne mogą trwać od kilku dni dla bliskich miejsc przeznaczenia do kilku tygodni dla tras międzykontyntalnych wiążących się ze złożonymi procedurami celnymi. iMile oferuje różne poziomy usług umożliwiające zoptymalizowanie stosunku między szybkością a kosztem zgodnie z priorytetami nadawcy.

• Dostawa express tego samego dnia : Dostępna w głównych obszarach miejskich krajów objętych usługą, z odbiorem przed południem dla dostawy tego samego dnia
• Dostawa następnego dnia : Usługa gwarantująca otrzymanie paczki następnego dnia roboczego po wysłaniu
• Dostawa standardowa krajowa : Średni termin 3 do 5 dni roboczych dla przesyłek krajowych
• Dostawa międzynarodowa express : Od 5 do 7 dni roboczych dla głównych korytarzy handlowych
• Dostawa międzynarodowa ekonomiczna : Dłuższe terminy, ale zoptymalizowane stawki dla niepilnych przesyłek
• Dostawa zaplanowana : Możliwość wcześniejszego ustalenia daty dostawy odpowiadającej odbiorcy

Usługa Cool Box stanowi szczególnie innowacyjną ofertę specjalistyczną w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. To rozwiązanie logistyczne gwarantuje dostawę następnego dnia, jednocześnie utrzymując stabilną temperaturę między 18°C a 26°C na całej długości łańcucha dostaw. Dzięki hubom o kontrolowanej temperaturze, profesjonalnemu opakowaniu i zamkniętemu systemowi logistycznemu, usługa ta skutecznie zapobiega degradacji produktów wrażliwych na wahania termiczne.

Rzeczywiste terminy mogą być wpływane przez kilka czynników. Dystans do przejazdu, lokalne lub międzynarodowe miejsce przeznaczenia, wybrany sposób wysłania i ewentualne procedury celne wpływają na czas transportu. Niektóre przesyłki szczególnie dobrze zoptymalizowane docierają bardzo szybko, czasami w ciągu kilku godzin, podczas gdy inne mogą wymagać kilku tygodni w przypadkach wiążących się ze złożonymi trasami lub szczególnymi procedurami administracyjnymi.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez iMile ?

iMile przyjmuje konkurencyjną politykę taryfową, zaprojektowaną tak, aby dostosować się zarówno do potrzeb dużych firm e-commerce, jak i małych nadawców i osób prywatnych. Koszt przesyłki zależy od kilku parametrów, które pozwalają uzyskać spersonalizowaną cenę odpowiadającą specyficznym cechom każdej przesyłki.

Główne czynniki wpływające na taryfę przesyłki iMile obejmują wymiary i wagę paczki, ostateczne miejsce przeznaczenia, typ wybranej usługi i ewentualne dodatkowe opcje. Przesyłki krajowe generalnie korzystają z korzystniejszych stawek niż przesyłki międzynarodowe, które obejmują koszty transportu na długim dystansie i opłaty związane z procedurami celnymi.

Aby uzyskać dokładną wycenę, iMile udostępnia kilka narzędzi umożliwiających nadawcom obliczenie kosztu przesyłki przed wysłaniem. Aplikacja mobilna iMile Delivery oferuje w szczególności możliwość uzyskania wycen w czasie rzeczywistym poprzez podanie cech paczki, adresu docelowego i pożądanego poziomu usługi. Klienci mogą również skontaktować się bezpośrednio z działem handlowym iMile, aby wynegocjować preferowane stawki w ramach dużych ilości przesyłek.

• Waga paczki : Stawki są zwykle obliczane na podstawie wagi rzeczywistej lub wagi objętościowej, przy czym wyższa z dwóch jest brana pod uwagę
• Wymiary : Paczki objętościowe mogą podlegać dodatkowym opłatom związanym z zagęszczeniem
• Miejsce przeznaczenia : Stawki różnią się w zależności od stref geograficznych, przesyłki lokalne są mniej kosztowne niż dostawy międzynarodowe
• Poziom usługi : Dostawa express tego samego dnia jest droższa niż opcje standardowe lub ekonomiczne
• Dodatkowe opcje : Płatność przy odbiorze, dodatkowe ubezpieczenie lub usługi specjalnego obsługi mogą powodować dodatkowe opłaty

Sprzedawcy wysyłający duże ilości korzystają z stawek wynegocjowanych bezpośrednio z iMile. Firma oferuje rozwiązania magazynowania i fulfillment umożliwiające optymalizację ogólnych kosztów logistycznych poprzez centralizację przechowywania i przygotowania zamówień. Te usługi pakietowe zwykle obejmują wcześniej wynegocjowane stawki dostawy bardziej korzystne niż stawki jednostkowe.

W odniesieniu do maksymalnych wymiarów i wagi akceptowanych przez iMile, firma stosuje ograniczenia, które mogą się różnić w zależności od miejsc przeznaczenia i usług. Standardowe paczki są akceptowane w ramach zwyczajowych limitów sektora przesyłek express. W przypadku przesyłek o wyjątkowych wymiarach lub wadze zaleca się bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta iMile w celu sprawdzenia wykonalności przesyłki i uzyskania odpowiedniej wyceny.

Polityka taryfowa iMile ma być przejrzysta, z jasną komunikacją kosztów na etapie wyceny. Opłaty celne i podatki mające zastosowanie do przesyłek międzynarodowych są zwykle ponoszone przez odbiorcę, chyba że ustalone inaczej między stronami. Firma oferuje jednak opcje przedpłaty ceł i podatków w celu uproszczenia doświadczenia ostatecznego odbiorcy.

Jakie są opcje dostawy iMile ?

iMile oferuje paletę opcji dostawy zaprojektowanych w celu dostosowania się do preferencji odbiorców i ograniczeń operacyjnych nadawców. Ta elastyczność stanowi jedno z głównych atutów przewoźnika, umożliwiając dostosowanie doświadczenia dostawy do specyficznych potrzeb każdej przesyłki.

Dostawa do domu stanowi główny tryb dystrybucji proponowany przez iMile. Kurierzy firmy zapewniają doręczenie paczek bezpośrednio na adres wskazany przez nadawcę, z kilkoma próbami dostawy w przypadku nieobecności odbiorcy. Ta opcja jest szczególnie odpowiednia dla odbiorców pragnących otrzymać paczki w domu lub w miejscu pracy bez konieczności podróży.

Płatność przy odbiorze, znana również jako COD (Cash On Delivery), stanowi silną specjalność iMile. Ta opcja pozwala klientom zapłacić za zamówienie gotówką w momencie odbioru paczki. Bardzo popularna na rynkach Bliskiego Wschodu i innych regionach, gdzie płatności online są mniej rozpowszechnione, to rozwiązanie obejmuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, w tym weryfikację OTP i potwierdzenie dostawy w celu zagwarantowania transakcji odpornych na oszustwa. iMile następnie zapewnia szybkie przekazanie zebranych środków sprzedawcom, zwykle w ciągu tygodnia.

• Dostawa do domu : Doręczenie paczki na adres odbiorcy z kilkoma próbami w przypadku nieobecności
• Płatność przy odbiorze (COD) : Możliwość zapłaty gotówką w momencie odbioru, zabezpieczona OTP i potwierdzeniem dostawy
• Dostawa zaplanowana : Opcja umożliwiająca odbiorcy wybranie preferowanej daty i czasu dostawy
• Dostawa express tego samego dnia : Dla pilnych zamówień wymagających odbioru w ciągu dnia
• Punkty odbioru : Składowanie paczki w zatwierdzoną lokalizację, gdzie odbiorca może ją odebrać
• Reprogramowanie dostawy : Możliwość zmiany daty lub adresu dostawy podczas transportu

Zarządzanie preferencjami dostawy można przeprowadzić za pośrednictwem aplikacji mobilnej iMile Delivery lub portalu śledzenia online. Odbiorcy otrzymują powiadomienia przy każdej aktualizacji statusu paczki, umożliwiając im przewidywanie przybycia dostawy i bycie obecnymi w odpowiednim momencie. W przypadku niedostępności generalnie możliwe jest reprogramowanie dostawy na późniejszy termin lub zmiana adresu docelowego.

Usługa Cool Box, dostępna w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, oferuje wyspecjalizowaną opcję dostawy dla produktów wymagających utrzymania temperatury. To rozwiązanie gwarantuje zintegrowany łańcuch chłodu od odbioru do doręczenia odbiorcy, z temperaturą utrzymywaną między 18°C a 26°C. Ta opcja jest szczególnie odpowiednia dla sektorów żywności, kosmetyki lub farmaceutyki wymagających kontrolowanych warunków transportu.

Dla firm wysyłających duże ilości iMile oferuje rozwiązania integracyjne umożliwiające automatyzację zarządzania preferencjami dostawy. Platformy e-commerce mogą w ten sposób synchronizować swoje systemy z systemami iMile, aby bezpośrednio zaoferować swoim klientom wybór między różnymi opcjami dostawy w momencie zamówienia.

Co zrobić, jeśli moja paczka iMile zostanie zagubiona lub uszkodzona ?

W przypadku problemu z paczką iMile, niezależnie od tego, czy chodzi o stratę, uszkodzenie lub dostawę niezgodną z poleceniami, dostępnych jest kilka środków zaradczych w celu uzyskania zadośćuczynienia. Procedura reklamacji ma na celu rozwiązanie sporów w sposób efektywny, jednocześnie chroniąc prawa nadawców i odbiorców.

Pierwszym krokiem w przypadku nieprzyjętej paczki, podczas gdy śledzenie wskazuje dokonanie dostawy, jest uważne sprawdzenie informacji śledzenia i upewnienie się, że paczka nie została dostarczona sąsiadowi lub złożona w bezpiecznym miejscu w pobliżu adresu. Zalecane jest również czekanie kilka godzin, ponieważ status dostawy może być czasami aktualizowany przed rzeczywistym doręczeniem paczki.

Jeśli paczka zostanie potwierdzona jako zaginiona lub zaobserwujesz uszkodzenie w momencie odbioru, należy działać szybko. Terminy do zgłoszenia problemu są zwykle krótkie: 48 godzin dla uszkodzonej paczki i kilka dni do kilku tygodni w przypadku straty zgodnie z warunkami ogólnymi. Im szybciej zostanie złożona reklamacja, tym wyższe są szanse na szybkie rozwiązanie.

• Krok 1 : Sprawdzić status śledzenia na stronie iMile lub aplikacji mobilnej w celu potwierdzenia problemu
• Krok 2 : Zebrać potrzebne elementy: numer śledzenia, faktura zakupu, zdjęcia uszkodzonej paczki, jeśli dotyczy
• Krok 3 : Skontaktować się z obsługą klienta iMile przez email: [email protected] lub telefon: +971 58 956 0844
• Krok 4 : Złożyć reklamację wraz ze wszystkimi wymaganymi dokumentami uzasadniającymi
• Krok 5 : Śledzić postęp reklamacji i dostarczać dodatkowe informacje w razie potrzeby

W przypadku zakupów dokonanych u sprzedawcy online często lepiej jest najpierw skontaktować się ze sprzedawcą. W istocie, w ramach transakcji handlowej sprzedawca pozostaje głównym interlocutorem konsumenta i nie może po prostu odesłać do przewoźnika. To następnie do sprzedawcy, aby zwrócić się przeciwko iMile lub jego ubezpieczeniu w celu uzyskania zadośćuczynienia za szkodę.

Dokumenty zwykle wymagane dla reklamacji obejmują numer śledzenia paczki, dowód zakupu lub fakturę wskazującą wartość towarów, zdjęcia paczki i jej zawartości w przypadku uszkodzenia, a także szczegółowy opis napotkanych problemów. Im bardziej kompletna i dokładna dostarczona dokumentacja, tym szybsze będzie przetwarzanie reklamacji.

iMile może zaproponować różne formy rozwiązania w zależności od charakteru problemu: zwrot deklarowanej wartości zawartości, odszkodowanie ryczałtowe zgodnie z warunkami ogólnymi transportu, lub odesłanie towarów na koszt przewoźnika. Kwoty i warunki odszkodowania różnią się w zależności od rodzaju subskrybowanej usługi i ewentualnych wybranych opcji ubezpieczenia w momencie wysłania.

Obsługa klienta iMile jest dostępna za pośrednictwem kilku kanałów: email, telefon, czat online i media społecznościowe. Czasy oczekiwania telefonicznego są zwykle krótkie, średnio 3 minuty według opinii użytkowników. Usługa działa w rozszerzonych godzinach otwarcia, aby wspierać klientów z różnych stref czasowych objętych przez firmę.

Czy iMile zajmuje się przesyłkami międzynarodowymi i procedurami celnymi ?

iMile oferuje kompletne rozwiązania dla przesyłek międzynarodowych, w tym zarządzanie procedurami celnymi. Jako dostawca usług logistycznych trzeciej strony specjalizujący się w e-commerce transgra nicznym, firma wspiera sprzedawców i nadawców na każdym etapie procesu wysyłania za granicę, od wstępnego odbioru do ostatecznej dostawy odbiorcy.

Rozwiązania transgraniczne iMile obejmują cały zakres międzynarodowych operacji logistycznych. Firma łączy sieć lokalnych hubów, międzynarodowe centra tranzytowe i zaufanych partnerów transportowych, aby zagwarantować efektywny transport paczek przez granice. To zintegrowane podejście pozwala sprzedawcom wysyłać towary szybko i tanio do klientów na całym świecie.

Zarządzanie odprawą celną stanowi istotny element międzynarodowych usług iMile. Firma uzyskała licencje odprawy celnej B2C w kilku krajach, umożliwiając jej prowadzenie własnych usług celnych. W Arabii Saudyjskiej w szczególności iMile otwarła w 2024 roku swoje niezależne biuro odprawy celnej w Rijadzie, z planami rozszerzenia na Dżeddę i Damam. Ta własna zdolność odprawy celnej pozwala przyspieszyć przetwarzanie przesyłek i skrócić terminy związane z procedurami administracyjnymi.

• Transport multimodalny : Kombinacja transportu lotniczego, morskiego i drogowego w zależności od miejsc przeznaczenia i pożądanych terminów
• Odprawę celną zintegrowaną : Usługi doradztwa celnego specjalistyczne w celu ułatwienia przechodzenia przez granice
• Dokumentacja eksportowa : Pomoc w przygotowaniu deklaracji celnych, faktur handlowych i innych wymaganych dokumentów
• Magazynowanie za granicą : Infrastruktura przechowywania w kilku krajach w celu zbliżenia towarów do rynków docelowych
• Konsolidacja zamówień : Grupowanie przesyłek w celu optymalizacji kosztów transportu międzynarodowego
• Śledzenie transgraniczne : Pełna widoczność na trasie paczki przez różne etapy międzynarodowe

Opłaty celne i podatki importowe są zwykle ponoszone przez odbiorcę, zgodnie z przepisami krajów docelowych. Gdy paczka przybywa do odprawy celnej, może podlegać kontroli i opłacie ceł przed jej uwolnieniem do ostatecznej dostawy. iMile informuje odbiorców o ewentualnych procedurach do wykonania i może ułatwiać regulowanie ceł i podatków w niektórych przypadkach.

Dla sprzedawców regularnie wysyłających za granicę iMile oferuje rozwiązania magazynowania za granicą, umożliwiające przechowywanie towarów w pobliżu rynków docelowych. Ta strategia preposycjonowania zasobów znacznie zmniejsza terminy dostawy do ostatecznych klientów i upraszcza procedury celne poprzez grupowanie importów w objętości.

Dokumenty wysyłki wymagane dla przesyłki międzynarodowej różnią się w zależności od miejsc przeznaczenia i charakteru towarów. Ogólnie rzecz biorąc, faktura handlowa szczegółowo opisująca wartość i opis artykułów, lista pakunkowa i ewentualnie certyfikaty specjalne w zależności od rodzaju produktów są konieczne. iMile wspiera nadawców w przygotowaniu tej dokumentacji, aby zapewnić pełną zgodność z wymogami regulacyjnymi każdego kraju.

Mogą obowiązywać pewne ograniczenia w eksporcie lub imporcie w zależności od krajów i kategorii produktów. Artykuły zakazane, towary niebezpieczne lub produkty podlegające specyficznym kontrolom mogą być odrzucone lub wymagać szczególnych uprawnień. Zalecane jest sprawdzenie zastosowań ograniczeń przed wysłaniem do miejsca przeznaczenia międzynarodowego.

Jak skontaktować się z iMile ?

iMile udostępnia swoim klientom kilka kanałów kontaktu, aby odpowiedzieć na ich pytania, obsłużyć reklamacje lub wspierać ich w procedurach wysyłki. Obsługa klienta firmy powinna być dostępna i reaktywna, z obecnością na różnych platformach komunikacyjnych dostosowanych do preferencji każdego.

Kontakt telefoniczny pozostaje najbardziej bezpośrednim sposobem uzyskania natychmiastowej pomocy. Główny numer obsługi klienta iMile to +971 58 956 0844, dostępny z całego świata. Dla klientów znajdujących się w Arabii Saudyjskiej dostępny jest również numer lokalny: +966 920 014 681. Czasy oczekiwania są zwykle krótkie, średnio 3 minuty przed połączeniem z doradcą. Godziny otwarcia obejmują znaczną część dnia w celu uwzględnienia różnych stref czasowych krajów obsługiwanych przez firmę.

Kontakt poprzez email pozwala na złożenie szczegółowych wniosków wraz z załącznikami. Główny adres obsługi klienta to [email protected]. Można również użyć alternatywnego adresu [email protected]. W przypadku złożonych wniosków wymagających przesłania dokumentów uzasadniających, kanał email okazuje się szczególnie odpowiedni.

• Telefon międzynarodowy : +971 58 956 0844
• Telefon Arabia Saudyjska : +966 920 014 681
• Email główny : [email protected]
• Email alternatywny : [email protected]
• Czat online : Dostępny na oficjalnej stronie imile.com podczas godzin otwarcia
• Centrum pomocy : help.imile.com zawiera często zadawane pytania i przewodniki użytkownika
• Media społecznościowe : Aktywna obecność na Instagramie, LinkedIn i innych platformach

Czat online dostępny na stronie internetowej iMile oferuje wygodną alternatywę dla szybkich pytań niewymagających głębokich wymieszań. Ten kanał pozwala na uzyskanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym podczas godzin otwarcia obsługi klienta. W przypadku wniosków poza tymi godzinami system wiadomości pozwala na zostawienie pytania i kontakt później.

Centrum pomocy online dostępne pod adresem help.imile.com zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, przewodniki użytkownika usług i samouczki do wykonania typowych procedur. Ta zasobów samoobsługi pozwala na szybkie znalezienie informacji bez konieczności bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta.

Przy kontakcie z obsługą klienta zalecane jest przygotowanie informacji umożliwiających szybką identyfikację istotnego pliku: numer śledzenia paczki, numer telefonu związany z zamówieniem, adres dostawy lub kod pocztowy. Te elementy umożliwiają doradcy natychmiastowy dostęp do szczegółów wysyłki i efektywne obsłużenie wniosku.

iMile utrzymuje również aktywną obecność w mediach społecznościowych, w szczególności na Instagramie i LinkedIn, gdzie firma komunikuje wiadomości i może odpowiadać na prośby użytkowników. Te kanały stanowią opcję dodatkową do nawiązania kontaktu z firmą, szczególnie dla wniosków o informacje ogólne.

Jakie są usługi magazynowania i fulfillment iMile ?

Poza dostawą ostatniej mili iMile oferuje kompletną gamę usług magazynowania i fulfillment przeznaczonych dla firm e-commerce chcących outsourcować logistykę. Te rozwiązania pozwalają sprzedawcom powierzyć kompleksowe zarządzanie zapasami i wysyłkami specjalistycznemu partnerowi, umożliwiając im skupienie się na swoim głównym biznesie.

Infrastruktura magazynowa iMile rozsiada się w kilku krajach na całym świecie, pozwalając sprzedawcom przechowywać produkty najbliżej rynków docelowych. Ta zdecentralizowana strategia dystrybucji zmniejsza terminy dostawy do ostatecznych klientów i optymalizuje koszty transportu, unikając przesyłek na długim dystansie dla każdego indywidualnego zamówienia.

Usługa fulfillment obejmuje całość operacji logistycznych między otrzymaniem towaru w magazynie a wysłaniem go klientowi ostatecznym. Obejmuje to przyjęcie i kontrolę towarów, organizowane przechowywanie, przygotowanie zamówień, opakowanie, etykietowanie i przekazanie przewoźnikowi do dostawy. iMile zarządza każdym etapem zoptymalizowanymi procesami i systemami informatycznymi pozwalającymi na śledzenie zapasów i zamówień w czasie rzeczywistym.

• Magazynowanie : Przechowywanie towarów w zabezpieczonych instalacjach dostosowanych do różnych rodzajów produktów
• Zarządzanie zapasami : Śledzenie poziomów zapasów w czasie rzeczywistym, alerty ponownego zamawiania i regularne inwentaryzacje
• Przygotowanie zamówień : Pobranie, pakowanie i personalizacja paczek według specyfikacji sprzedawcy
• Etykietowanie i kodowanie : Przyłożenie etykiet wysyłki i kodów kreskowych do śledzenia
• Konsolidacja zamówień : Grupowanie artykułów tego samego zamówienia pochodzących z różnych lokalizacji
• Zarządzanie zwrotami : Przyjęcie, inspekcja i ponowne umieszczenie w magazynie zwróconych artykułów

Usługa zarządzania zwrotami, zwana również logistyką odwrotną, stanowi ważny element oferty fulfillment iMile. Gdy klient chce zwrócić produkt, iMile może zorganizować odbiór paczki i jej transport do magazynu. Dedykowana usługa magazynowania zwrotów umożliwia inspekcję artykułów, ich ewentualne opakowanie i ponowne umieszczenie w magazynie do sprzedaży. To uproszczone zarządzanie zwrotami poprawia doświadczenie klienta, jednocześnie optymalizując odzyskanie wartości zwróconych produktów.

Integracja z platformami e-commerce pozwala na automatyzację przepływów między witryną sprzedaży sprzedawcy a systemami iMile. Gdy zamówienie zostanie złożone w sklepie internetowym, jest automatycznie wysyłane do magazynu iMile do przygotowania i wysłania. Sprzedawca zachowuje pełną widoczność na swoje zapasy i przesyłki za pośrednictwem pulpitu online, bez konieczności ręcznego zarządzania operacjami logistycznymi.

Te usługi fulfillment zwykle towarzyszą wstępnie wynegocjowanym stawkom dostawy, pozwalając sprzedawcom korzystać z korzystnych warunków taryfowych w porównaniu z wysyłkami indywidualnymi. Optymalizacja ilości i mutualyzacja infrastruktury generują ekonomię skali reperkutowaną na koszty rozliczeniowe dla klientów.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę iMile online, mogą pojawić się różne statusy wskazujące postęp wysyłki. Oto główne statusy i ich znaczenie: