Śledzenie H&M

Co to jest H&M?

H&M, skrót od Hennes & Mauritz, to jedna z największych sieci odzieżowych na świecie. Ta szwedzka firma ugruntowała swoją pozycję jako niezastąpiony gracz w dostępnej modzie, oferując modne ubrania w przystępnych cenach dla całej rodziny. Dzięki obecności w ponad 75 krajach i tysiącom sklepów na całym świecie, H&M ucieleśnia koncepcję fast fashion'u, który zrewolucjonizował przemysł tekstylny od kilkudziesięciu lat.

Historia H&M rozpoczyna się w 1947 roku w Västeråsie w Szwecji, kiedy Erling Persson otwiera swój pierwszy sklep o nazwie „Hennes", co oznacza „dla niej" po szwedzku. Pierwotnie sklep skupiał się wyłącznie na modzie damskiej, oferując ubrania inspirowane trendami obserwowanymi podczas podróży do Stanów Zjednoczonych. Sukces był natychmiastowy, a sieć rozwijała się szybko na terenie całej Szwecji w latach pięćdziesiątych i sześćdziesiątych.

Przełomowy moment nastąpił w 1968 roku, kiedy Erling Persson przejmuje Mauritz Widforss, sklep w Sztokholmie specjalizujący się w artykułach myśliwskich i odzieży dla mężczyzn. To przejęcie daje początek firmie „Hennes & Mauritz" i rozpoczyna dywersyfikację oferty w kierunku mody męskiej. Sieć przyjmuje wówczas swoją obecną nazwę, którą stopniowo skraca się do H&M, i rozszerza swoją gamę produktów, aby dotrzeć do szerszej klienteli.

• Data założenia: 1947, w Västeråsie w Szwecji, pod nazwą Hennes
• Założyciel: Erling Persson, wizjonerski szwedzki przedsiębiorca
• Siedziba główna: Sztokholm, Szwecja, gdzie grupa utrzymuje swoje światowe centrum decyzyjne
• Przychody: Ponad 20 miliardów euro rocznie, plasując H&M wśród największych światowych grup modowych
• Zatrudnienie: Ponad 100 000 pracowników na całym świecie
• Liczba sklepów: Ponad 4 500 punktów sprzedaży H&M na całym świecie

Ekspansja międzynarodowa H&M przyspiesza się od lat sześćdziesiątych. Pierwszy sklep poza Szwecją otwiera się w Norwegii w 1964 roku, następnie w Danii, Wielkiej Brytanii i Niemczech. Sieć przekracza następnie Atlantyk, aby wprowadzić się na rynek Stanów Zjednoczonych w 2000 roku, zanim zdobędzie Azję, Bliski Wschód i inne regiony globu. Taki szybki wzrost pozwolił H&M stać się drugim co do wielkości detalistą odzieży na świecie, zaraz po hiszpańskiej grupie Inditex, właścicielce marki Zara.

Kierownictwo grupy przeszło wiele zmian na przestrzeni dziesięcioleci. Po Erlingu Personie jego syn Stefan Persson przejmuje stery firmy, kontynuując ekspansję na światowych rynkach. Niedawno stanowisko CEO zajmowała Helena Helmersson w latach 2020-2024, zanim ustąpiła miejsca Danielowi Ervérowi w stycznia 2024 roku. Rodzina Persson pozostaje jednak głównym udziałowcem grupy, gwarantując ciągłość strategicznej wizji firmy.

Poza samą marką H&M, grupa opracowała portfel uzupełniających marek, aby odpowiedzieć na oczekiwania różnych segmentów klienteli. COS, wprowadzona w 2007 roku, oferuje minimalistyczny i ponadczasowy styl z wyższą pozycją cenową. Weekday trafia do fanów streetwear'u i denimu z wyraźnie miejskim podejściem. & Other Stories oferuje damską konfekcję, akcesoria i produkty kosmetyczne z bardziej premium'ową nutą. ARKET, utworzony niedawno, kładzie nacisk na trwałe esencje w czystym, skandynawskim stylu. Monki, ta marka o kreatywnym i odważnym stylu skierowana do młodych ludzi, będzie stopniowo integrowana z Weekday, stanowiąc restrukturyzację portfela marek grupy.

Model biznesowy H&M opiera się na zdolności do oferowania ubrań inspirowanych najnowszymi trendami w przystępnych cenach. Sieć stale odnawia swoje kolekcje, aby śledzić ewolucję mody, utrzymując jednocześnie przystępną politykę cenową. To podejście pozwoliło H&M na przywiązanie szerokiej klienteli, od nastolatków do dorosłych, w tym rodzin. Współprace ze słynnymi projektantami, takimi jak Karl Lagerfeld, Versace, Balmain, lub gwiazdy, takie jak Beyoncé, również przyczyniły się do wzmocnienia wizerunku marki i stworzenia wysoce promowanych событий handlowych.

Do jakich krajów H&M dostarcza?

H&M dysponuje wyjątkowo rozległą obecnością handlową na całym świecie. Szwedzka sieć działa na ponad 75 rynkach geograficznych, łącząc gęstą sieć fizycznych sklepów z dynamicznie rozwijającą się aktywnością e-commerce. Ta międzynarodowa obecność pozwala klientom z wielu krajów uzyskać dostęp do kolekcji H&M, czy to w sklepie, czy poprzez platformy sprzedaży online.

W Europie H&M jest obecny w prawie wszystkich krajach. Główne europejskie rynki H&M obejmują Niemcy, które stanowią największy rynek grupy pod względem przychodów, następnie Wielką Brytanię. Francja stanowi czwarty największy rynek H&M na świecie, za Niemcami, Stanami Zjednoczonymi i Wielką Brytanią. Sieć ma również silną obecność w Hiszpanii, Włoszech, Holandii, Belgii, Szwajcarii, Austrii i krajach skandynawskich, jej historycznej kołysce.

Na kontynencie amerykańskim Stany Zjednoczone stanowią drugi największy rynek H&M na świecie, po Niemczech. Sieć otworzyła tam swój pierwszy sklep w 2000 roku na Piątej Alei w Nowym Jorku i dziś liczy setki punktów sprzedaży w całym kraju. Kanada jest również jednym z ważnych rynków, z znaczącą obecnością w głównych miastach. W Ameryce Łacińskiej H&M rozwinął się w Meksyku, Chile, Peru, Kolumbii i Urugwaju. Grupa zapowiedziała otwarcie swojego pierwszego sklepu w Brazylii w São Paulo, stanowiąc nowy etap w ekspansji na tym kontynencie.

• Europa: Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Szwecja, Norwegia, Dania, Finlandia, Holandia, Belgia, Szwajcaria, Austria, Polska, Portugalia, Grecja, Czechy, Węgry, Rumunia i wiele innych krajów
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada z pełnym zasięgiem krajowym
• Ameryka Łacińska: Meksyk, Chile, Peru, Kolumbia, Urugwaj i wkrótce Brazylia
• Azja-Pacyfik: Chiny, Japonia, Korea Południowa, Indie, Australia, Singapur, Malezja, Indonezja, Filipiny, Tajlandia, Wietnam i inne rynki azjatyckie
• Bliski Wschód: Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska, Kuwejt, Katar, Bahrajn, Oman, Egipt, Izrael, Turcja i Liban
• Afryka: Przede wszystkim Afryka Południowa i Maroko

Jeśli chodzi o dostawę zamówień online, H&M oferuje swoje usługi e-commerce w większości krajów, gdzie sieć jest obecna. Każdy kraj zwykle ma własną zlokalizowaną stronę internetową, dostosowaną do specyfiki rynku lokalnego pod względem języka, waluty i opcji dostawy. Klienci mogą zamawiać na stronie H&M w swoim kraju i korzystać z różnych opcji dostawy dostosowanych do ich potrzeb.

Dla klientów mieszkających w krajach, do których H&M nie dostarcza bezpośrednio, dostępne są alternatywne rozwiązania. Usługi przekierowania pozwalają uzyskać adres dostawy w kraju obsługiwanym, a następnie przekierować paczki do ostatecznego celu. Te usługi są szczególnie przydatne do uzyskania dostępu do konkretnych kolekcji niektórych rynków lub do zamawiania z krajów niezawinięte w sieć dystrybucji H&M.

Siostrzane marki grupy H&M, szczególnie COS, Weekday, & Other Stories i ARKET, również oferują sprzedaż online z międzynarodowym zasięgiem. Te marki oferują usługę sprzedaży światowej, która umożliwia klientom z około 70 dodatkowych rynków zamawianie online, nawet bez fizycznych sklepów w ich kraju. Ta strategia omnichannel pozwala grupie na rozszerzenie swojego zasięgu handlowego znacznie poza sieć butików.

Jakich przewoźników H&M wykorzystuje?

Aby dostarczać zamówienia złożone online, H&M opiera się na sieci partnerów logistycznych starannie wybranych. Wybór przewoźnika zależy od kraju docelowego, wybranego przez klienta sposobu dostawy i lokalnych ograniczeń logistycznych. Ta dywersyfikacja partnerów pozwala sieci zoptymalizować czasy i koszty dostawy, gwarantując jednocześnie pełne pokrycie geograficzne.

H&M nawiązał partnerstwa z kilkoma głównymi przewoźnikami w każdym kraju, w którym sieć działa. Ta strategia multi-carrier pozwala oferować klientom szeroki wybór opcji dostawy dostosowanych do ich preferencji, niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę do domu, do punktu odbioru, czy rozwiązania express. Partnerzy logistyczni są wybierani ze względu na ich niezawodność i gęstość sieci dystrybucji.

• Colissimo La Poste: Serwis dostawy paczek La Poste zapewnia część wysyłek H&M we Francji. Colissimo ma niezrównanym zasięgiem krajowym z ponad 18 000 punktami kontaktu, w tym urzędami pocztowymi, punktami Pickup i automatami paczkomatów. To partnerstwo gwarantuje niezawodną dostawę na całym terytorium francuskim, w tym na terenach wiejskich.
• Mondial Relay: Specjalista w dostawie do punktów odbioru, Mondial Relay oferuje sieć około 5 000 punktów odbioru we Francji. Ten przewoźnik jest szczególnie ceniony za elastyczność, którą oferuje odbiorcom, którzy mogą odebrać swoje paczki w pobliżu domu lub miejsca pracy, zgodnie z rozszerzonymi godzinami otwarcia.
• Chronopost (DPD): Do dostaw express i potrzeb szybkości, H&M zwraca się do Chronopostu. Ten przewoźnik, wchodzący w skład grupy DPD, dysponuje siecią 7 500 punktów odbioru we Francji i 28 000 w Europie. Chronopost jest preferowany dla opcji dostawy w 24 godziny lub następnego dnia.
• Colis Privé: Ten francuski przewoźnik uczestniczy również w dystrybucji zamówień H&M, szczególnie w standardowych dostawach do domu. Colis Privé opracował sprawną sieć dystrybucji na terenie metropolitalnym.
• Stuart i Swoopin: Do ekologicznie odpowiedzialnych dostaw w dużych aglomeracjach, H&M współpracuje z tymi aktorami dostaw miejskich. Ci partnerzy wykorzystują środki transportu o niskich emisjach, takie jak pojazdy elektryczne i rowery towarowe, aby zapewnić dostawę ostatniej mili w bardziej przyjazny dla środowiska sposób.

Na arenie międzynarodowej H&M opiera się na głównych graczach logistyki światowej. UPS (United Parcel Service), czołowy przewoźnik amerykański, zapewnia znaczną część wysyłek międzynarodowych dzięki swojej światowej sieci lotniczej i lądowej. DHL, niemiecki specjalista w zakresie ekspresowych dostawach międzynarodowych, obsługuje dostawy do wielu miejsc docelowych na całym świecie. FedEx uzupełnia ten system dzięki rozwiązaniom w zakresie szybkiej dostawy, szczególnie skutecznym na połączeniach transatlantyckich.

W Stanach Zjednoczonych H&M często korzysta z usług USPS (United States Postal Service), amerykańskiej poczty, do dostaw krajowych. W Europie przewoźnik Hermes, bardzo obecny w Niemczech i Wielkiej Brytanii, jest jednym z preferowanych partnerów. GLS (General Logistics Systems) również zapewnia standardowe dostawy w kilku krajach europejskich.

Grupa H&M przywiązuje rosnące znaczenie do aspektu środowiskowego swojej logistyki. Firma preferuje, gdy tylko jest to możliwe, transport morski lub kolejowy dla dostawy towarów do swoich centrów dystrybucji. W przypadku dostaw ostatniej mili, H&M zachęca korzystanie z pojazdów elektrycznych i rozwiązań w zakresie delikatnej dostawy w strefach miejskich. To podejście jest częścią ogólnej strategii zrównoważonego rozwoju grupy.

Jakie są czasy dostawy H&M?

H&M oferuje kilka opcji dostawy umożliwiających klientom wybór sposobu transportu najlepiej dostosowanego do ich potrzeb i budżetu. Czasy dostawy różnią się w zależności od wybranej opcji, miejsca docelowego i ewentualnych przeszkód logistycznych. Sieć wyświetla szacunkowy czas dostawy podczas procesu zamawiania, umożliwiając klientowi dokonanie świadomego wyboru.

Dostawa standardowa stanowi domyślną opcję dla większości zamówień. Ten sposób wysyłki zwykle pozwala otrzymać zamówienie w ciągu 3 do 5 dni roboczych po wysłaniu paczki. Ten czas może się nieznacznie różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy i obciążenia przewoźników, szczególnie w okresach dużej aktywności handlowej, takich jak wyprzedaże lub święta końca roku.

Dla klientów chcących szybciej otrzymać swoje zakupy, H&M oferuje opcję dostawy express lub dostawy w 24 godziny. Ta usługa premium umożliwia otrzymanie zamówienia następnego dnia po wysłaniu, pod warunkiem zamawiania przed określoną godziną podaną na stronie. Ta opcja jest szczególnie cenionym dla zakupów ostatniej chwili lub pilnych potrzeb.

• Standardowa dostawa do domu: 3 do 5 dni roboczych, najbardziej ekonomiczna opcja otrzymania zamówienia w domu
• Dostawa do punktu odbioru: 2 do 4 dni roboczych, umożliwiająca odebranie paczki w partnerskanym sklepie w pobliżu
• Dostawa express w 24h: 1 dzień roboczy, dostępna dla zamówień złożonych przed określoną godziną, zwykle na początku popołudnia
• Ekologicznie odpowiedzialna dostawa express: 1 do 2 dni roboczych, używająca pojazdów o niskich emisjach na ostatnią milę
• Click & Collect: Zmienna w zależności od wybranego sklepu, zwykle dostępna w ciągu kilku dni po potwierdzeniu zamówienia

Dostawa do punktu odbioru stanowi ciekawy alternatywa dla klientów, którzy nie mogą być w domu w celu odebrania paczki. Ta usługa umożliwia odebranie zamówienia w sklepie partnerskim, zwykle w rozszerzonych godzinach otwarcia w porównaniu z tradycyjnymi usługami pocztowymi. Czas przygotowania jest zwykle 2 do 4 dni roboczych po wysłaniu.

Podczas okresów dużej aktywności handlowej, takich jak letnie i zimowe wyprzedaże, Czarny Piątek lub święta końca roku, H&M może oferować specjalne usługi dostawy. Dostawa tego samego dnia jest czasami dostępna w niektórych dużych aglomeracjach, umożliwiając otrzymanie zamówienia zaledwie kilka godzin po jego złożeniu. Te opcjonalne oferty zależą od lokalizacji klienta i bieżących zdolności logistycznych.

Ważne jest odnotowanie, że zgłaszane czasy odpowiadają czasowi transportu po przekazaniu paczki przewoźnikowi. Całkowity czas między złożeniem zamówienia a otrzymaniem paczki obejmuje również czas przygotowania w magazynie, który może potrwać 1 do 2 dni roboczych. W przypadku braku towaru, niektóre artykuły mogą być wysłane osobno, co może zmienić wcześniej planowane czasy.

W przypadku dostaw międzynarodowych czasy są naturalnie dłuższe. W zależności od miejsca docelowego, zwykle trzeba liczyć od 1 do 20 dni na otrzymanie zamówienia. Wysyłki do krajów sąsiednich są zwykle szybsze, podczas gdy wysyłki do oddalonych miejsc docelowych wymagają dłuższych czasów, do których mogą być dodane formalności celne.

Jakie są opłaty za dostawę H&M?

Polityka taryfowa H&M dotycząca dostaw ma na celu oferowanie równowagi między dostępnością a jakością usługi. Opłaty za dostawę różnią się w zależności od wybranego sposobu wysyłki, statusu członka klienta i całkowitej kwoty zamówienia. Sieć regularnie oferuje promocje dotyczące kosztów przesyłki, aby zachęcić zakupy online.

Dla klientów niebędących członkami programu lojalnościowego H&M, standardowe opłaty za dostawę wynoszą 4,99 euro dla dostawy do domu. Dostawa do punktu odbioru jest oferowana po nieco niższej cenie, zwykle około 3,99 euro. Te ceny mogą się zmienić i zalecane jest sprawdzenie warunków na stronie oficjalnej w momencie zamawiania.

Członkowstwo w programie lojalnościowym H&M pozwala na korzystanie ze znacznych korzyści na opłatach za dostawę. Członkowie programu mogą korzystać z bezpłatnej dostawy od określonej kwoty zakupu, co stanowi znaczną oszczędność dla regularnych zamówień lub zakupów zbiorowych.

• Standardowa dostawa do domu (niebędący członkami): 4,99 euro
• Dostawa do punktu odbioru (niebędący członkami): 3,99 euro
• Dostawa standardowa (członkowie Core): Bezpłatna od 50 euro zakupów
• Dostawa standardowa (członkowie Plus): Bezpłatna bez minimalnego zakupu
• Click & Collect w sklepie: Bezpłatne, bez minimalnego zakupu
• Dostawa express 24h: Dodatkowa opłata zmienna w zależności od wybranych opcji
• Ekologicznie odpowiedzialna dostawa express: 7,99 euro, używająca pojazdów o niskich emisjach

Usługa Click & Collect stanowi najbardziej ekonomiczną opcję, ponieważ jest całkowicie bezpłatna, niezależnie od kwoty zamówienia. Ta usługa umożliwia zamawianie online i odebranie zakupów w wybranym sklepie H&M, oferując w ten sposób maksymalną elastyczność bez dodatkowych opłat. To szczególnie interesująca opcja dla klientów posiadających sklep H&M w pobliżu domu lub miejsca pracy.

Warto pamiętać, że H&M zmienił swoją politykę bezpłatnej dostawy dla członków programu lojalnościowego. Wcześniej oferowana szerzej, bezpłatna dostawa jest teraz uzależniona od minimalnego poziomu aktywności lub progu zakupu. Członkowie poziomu Plus, stanowiący poziom premium programu lojalnościowego, nadal korzystają z bezpłatnej dostawy bez warunku minimalnej kwoty.

Dla nowych członków programu lojalnościowego H&M generalnie oferuje atrakcyjną ofertę powitalną obejmującą 10% rabat na pierwszy zakup oraz bezpłatną dostawę. Ta oferta motywacyjna pozwala nowym klientom odkryć korzyści programu już przy rejestracji.

Jakie są opcje dostawy H&M?

H&M opracował kompleksowy zestaw opcji dostawy, aby dostosować się do różnych stylów życia i preferencji swojej klienteli. Niezależnie od tego, czy często jesteś nieobecny w domu, czy wolisz odebrać zakupy w sklepie, czy potrzebujesz pilnej dostawy, sieć oferuje rozwiązanie dostosowane do każdej sytuacji.

Dostawa do domu pozostaje tradycyjną i najbardziej pożądaną opcją. Paczka jest dostarczana bezpośrednio pod adres wskazany przy zamawianiu. W przypadku nieobecności odbiorcy, przewoźnik może, w zależności od sytuacji, zostawić zawiadomienie o dostawie, zostawić paczkę u sąsiada (za wcześniejszą zgodą) lub deponować ją w pobliskim punkcie odbioru. H&M wysyła powiadomienia e-mail, a czasami SMS, aby utrzymać klienta na bieżąco z postępem dostawy.

Dostawa do punktu odbioru oferuje docenioną elastyczność dla osób, których harmonogram pracy nie pozwala na bycie w domu. Paczka jest deponowana w sklepie partnerskim (kiosk papierniczy, gazety, mały supermarket, itp.) wybranym przez klienta przy zamawianiu. Sieć Mondial Relay liczy około 5 000 punktów odbioru we Francji, podczas gdy Colissimo oferuje ponad 18 000 punktów kontaktu. Rozszerzone godziny otwarcia tych sklepów pozwalają na odebranie paczki zgodnie z dostępnością.

• Standardowa dostawa do domu: Odbiór pod wybranym adresem w ciągu 3 do 5 dni roboczych
• Express dostawa do domu: Odbiór już następnego dnia dla zamówień złożonych przed określoną godziną
• Dostawa do punktu odbioru: Odbiór w partnerskanym sklepie w pobliżu w ciągu 2 do 4 dni roboczych
• Click & Collect w sklepie: Bezpłatny odbiór w wybranym sklepie H&M
• Ekologicznie odpowiedzialna dostawa: Transport poprzez pojazdy o niskich emisjach w niektórych strefach miejskich

Usługa Click & Collect pozwala na zamawianie online i bezpłatne odebranie zakupów w sklepie H&M. Ta opcja ma kilka zalet: jest bezpłatna, pozwala sprawdzić artykuły na miejscu przed wyjazdem, oraz oferuje możliwość uzupełnienia zakupów w sklepie lub dokonania natychmiastowej wymiany w razie potrzeby. Powiadomienie jest wysyłane zaraz po przygotowaniu zamówienia do odbioru.

H&M wdrożył również automatyczne paczkomaty (lockers) w niektórych swoich sklepach. Te konsole Cleveron pozwalają na odbiór lub zwrot paczek w sposób autonomiczny, bez konieczności czekania w kasie. Klient otrzymuje kod odbioru, który wpisuje na ekranie konsoli, a szafka zawierająca zamówienie automatycznie się otwiera. Ten system pozwala na szybkie pobranie, poniżej 10 sekund średnio, oferując gładkie i praktyczne doświadczenie.

Sieć proponuje również ekologicznie odpowiedzialne opcje dostawy w niektórych dużych miastach. Te dostawy zapewniają partnerzy korzystający z pojazdów elektrycznych lub rowerów towarowych do ostatniej mili. Choć nieco droższe, ta opcja przyciąga klientów zaniepokojonych zmniejszeniem śladu węglowego swoich zakupów.

Klienci mogą zmienić swoje preferencje dostawy po złożeniu zamówienia, pod pewnymi warunkami. Zmiana harmonogramu dostawy lub zmiana punktu odbioru są zazwyczaj możliwe, dopóki paczka nie znajduje się w fazie ostatecznego transportu. Te zmiany mogą być wprowadzone poprzez śledzenie zamówienia na stronie H&M lub bezpośrednio u przewoźnika.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie H&M jest zagubione lub uszkodzone?

Chociaż H&M i jego partnerzy logistyczni starają się zapewnić niezawodną i bezpieczną dostawę, czasami mogą zdarzyć się incydenty. Paczka może być opóźniona, uszkodzona podczas transportu, lub w rzadkich przypadkach, nigdy nie dotrzeć do celu. Sieć opracowała jasne procedury obsługi takich sytuacji i wspiera swoich klientów w uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania.

Jeśli Twoja paczka nie dociera w przewidywanym terminie, pierwszym krokiem jest sprawdzenie śledzenia zamówienia. Zaloguj się na swoje konto H&M i wejdź do sekcji „Moje zamówienia", aby sprawdzić status dostawy. Numer śledzenia podany w wysłanym potwierdzeniu pozwala również sprawdzić bezpośrednio u przewoźnika, gdzie znajduje się Twoja paczka. Opóźnienie kilku dni, szczególnie w okresach dużej aktywności, niekoniecznie oznacza, że paczka jest zagubiona.

Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została dostarczona, chociaż jej nie otrzymałeś, konieczne jest kilka sprawdzeń. Upewnij się, że członek Twojej rodziny nie odebrał paczki w Twojej nieobecności. Sprawdź również u sąsiadów, ponieważ niektórzy przewoźnicy mogą zostawić paczkę u sąsiada za zgodą. Sprawdź skrzynkę pocztową pod kątem ewentualnego zawiadomienia o dostawie wskazującego depozyt w punkcie odbioru lub na poczcie.

• Krok 1: Sprawdź status zamówienia na stronie H&M lub poprzez śledzenie przewoźnika
• Krok 2: Czekaj kilka dodatkowych dni, jeśli szacunkowy termin nie jest znacznie przekroczony
• Krok 3: Skontaktuj się z obsługą klienta H&M telefonicznie, e-mailem lub czatem, aby zgłosić problem
• Krok 4: Wypełnij formularz reklamacji online, jeśli będzie wymagany, podając numer zamówienia i wszelkie przydatne informacje
• Krok 5: Zachowaj wszystkie rozmowy i dowody na wypadek dalszego monitorowania

Aby zgłosić zagubioną, skradzioną lub uszkodzoną paczkę, najbardziej bezpośrednim sposobem jest skontaktowanie się z obsługą klienta H&M. Zaloguj się na swoje konto na stronie lub aplikacji, a następnie przejdź do sekcji pomocy lub obsługi klienta. Wybierz opcję odpowiadającą Twojej sytuacji, niezależnie od tego, czy chodzi o paczkę, która nie została odebrana, paczkę oznaczoną jako dostarczoną, ale nigdy niedostarczoną, czy artykuły uszkodzone po otrzymaniu.

W przypadku uszkodzonej paczki ważne jest sfotografowanie stanu opakowania i artykułów zaraz po otrzymaniu. Te dowody będą przydatne do wspierania Twojej reklamacji u obsługi klienta. Jeśli uszkodzenia zostaną stwierdzane w momencie dostawy, możesz odmówić paczki i natychmiast zgłosić to przewoźnikowi.

H&M generalnie zobowiązuje się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie dla klienta, czy to poprzez odesłanie brakujących lub uszkodzonych artykułów, zwrot całej kwoty zamówienia, czy wydanie kredytu. Czas przetworzenia reklamacji różni się w zależności od złożoności sprawy, ale obsługa klienta stara się udzielić odpowiedzi jak najszybciej.

Jeśli odpowiedź obsługi klienta nie jest zadowalająca lub Twoja reklamacja nie powiedzie się, dostępne są drogi odwoławcze. Możesz zwrócić się do mediatora konsumenckiego lub skontaktować się ze stowarzyszeniem konsumentów, aby uzyskać wsparcie w swoich działaniach. H&M oferuje również procedurę ADR (Alternatywne Rozwiązywanie Sporów) do rozstrzygania sporów. W ostateczności, sąd pierwszej instancji może być wznowiony w celu rozstrzygnięcia sporu.

Jak skontaktować się z H&M?

H&M udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacji w celu odpowiadania na ich pytania, obsługi reklamacji lub wspierania ich w zakupach. Niezależnie od tego, czy wolisz telefon, e-mail, czat online czy media społecznościowe, sieć stara się oferować dostępną i reaktywną pomoc.

Telefoniczna obsługa klienta stanowi najbardziej bezpośredni sposób na uzyskanie szybkiej odpowiedzi. H&M Francja udostępnia bezpłatny numer, 0805 08 88 88, który pozwala skontaktować się z doradcą bez opłat za rozmowę. Usługa ta jest dostępna w rozszerzonych godzinach pracy, aby dostosować się do harmonogramu każdego.

Godziny pracy obsługi klienta telefonicznej są następujące: od poniedziałku do piątku od 8:00 do 21:00, w sobotę od 9:00 do 20:00, a w niedziele i dni ustawowo wolne od 9:00 do 17:00. Godziny te mogą być dostosowane w pewnych okresach, dlatego zalecane jest sprawdzenie na oficjalnej stronie w razie wątpliwości. Czasy oczekiwania mogą być dłuższe w okresach dużej frekwencji, szczególnie podczas wyprzedaży lub świąt.

• Telefon: 0805 08 88 88 (bezpłatny telefon z terenu Francji)
• E-mail: [email protected] w przypadku jakichkolwiek pytań lub reklamacji dotyczących zamówienia
• Czat online: Dostępny na stronie hm.com, dostępny od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:30 i w sobotę od 9:00 do 16:30
• Adres pocztowy: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4e étage, 75009 Paris
• Media społecznościowe: Facebook, Twitter/X i Instagram w celu skontaktowania się z zespołem poprzez wiadomość prywatną

Czat online stanowi praktyczną alternatywę dla tych, którzy wolą pisemną komunikację. Dostępny na stronie obsługi klienta H&M, ta usługa pozwala na komunikację w czasie rzeczywistym z doradcą. Asystent wirtualny może najpierw spróbować odpowiedzieć na najczęstsze pytania, a następnie przekierować do agenta człowieka w razie potrzeby. Czat jest dostępny w tych samych godzinach co obsługa telefoniczna.

E-mail pozostaje opcją istotną dla wniosków, które nie wymagają natychmiastowej odpowiedzi lub które wymagają przesyłania załączników (zdjęcia uszkodzonych produktów, zrzuty ekranu itp.). Adres [email protected] pozwala na przesłanie wszelkich pytań lub reklamacji. Zalecane jest uwzględnienie numeru zamówienia, swoich danych kontaktowych oraz dokładnego opisu Twojego wniosku, aby ułatwić przetwarzanie sprawy.

Media społecznościowe stanowią dodatkowy kanał do kontaktu z H&M. Sieć jest obecna na Facebooku, Twitter/X i Instagramie, a jej zespoły odpowiadają na wiadomości prywatne klientów. Ta opcja jest szczególnie odpowiednia dla szybkich pytań lub opinii. Media społecznościowe pozwalają również być na bieżąco z nowościami, promocjami i wydarzeniami marki.

Oficjalna strona H&M zawiera bardzo kompletną sekcję FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania), która odpowiada na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, programu lojalnościowego i wielu innych tematów. Zapoznanie się z tym zasobem przed skontaktowaniem się z obsługą klienta może pozwolić na natychmiastową odpowiedź bez czasu oczekiwania.

Zrozumienie statusów śledzenia

Jeśli śledzisz paczkę H&M online, mogą pojawić się różne statusy, aby Cię poinformować o postępie dostawy. Te statusy są aktualizowane w miarę tranzyt paczki, od jej przygotowania w magazynie do ostatecznego dostarczenia. Oto główne statusy i ich znaczenie: