Śledzenie Hermes

Co to jest Hermes?

Hermes to międzynarodowe przedsiębiorstwo logistyczne i transportu przesyłek, założone w 1972 roku w Niemczech. Jako spółka zależna grupy handlowej Otto, ten przewoźnik należy do największych graczy w sektorze dostarczania przesyłek na świecie. Grupa oferuje pełną gamę usług dostawczych dla konsumentów i firm, ze szczególną wiedzą fachową w dziedzinie handlu elektronicznego. Jej sieć rozciąga się na całą Europę i opiera się na strategicznych partnerstwach międzynarodowych w celu zapewnienia światowego zasięgu.

Historia Hermes rozpoczyna się, gdy niemiecka grupa Otto decyduje się na utworzenie własnej struktury logistycznej w celu zapewnienia dostawy przesyłek z oddziału sprzedaży wysyłkowej. W pierwszym roku działalności przedsiębiorstwo otwiera około dwudziestu ośrodków dystrybucji i buduje sieć krajową obejmującą całe terytorium niemieckie. W 1989 roku, po zjednoczeniu Niemiec, sieć ta naturalnie rozszerza się na byłe Niemcy Wschodnie, umacniając pozycję Hermes jako głównego gracza logistyki w zjednoczonych Niemczech.

W latach 1990. i 2000. grupa rozpoczyna ekspansję międzynarodową w Europie. Wejście do Francji następuje w 1997 roku, a wejście na rynek brytyjski w 2000 roku poprzez przejęcie sieci Parcelnet. Ta dynamika wzrostu trwa poprzez otwarcie oddziałów w Austrii w 2007 roku, we Włoszech w 2009 roku i w Rosji w 2010 roku. W Wielkiej Brytanii oddział Parcelnet staje się Hermes UK w 2008 roku, aby wzmocnić spójność z niemiecką macierzystą firmą.

• Data założenia: 1972 rok w Niemczech, aby spełnić potrzeby logistyczne grupy Otto
• Firma macierzysta: Otto Group, niemiecki konglomerat handlu detalicznego i usług
• Siedziba: Hamburg, Niemcy
• Roczny wolumen: Ponad 800 milionów przesyłek dystrybuowanych rocznie w Europie i na całym świecie
• Liczba pracowników: Około 18 000 pracowników na całym świecie
• Sieć punktów relais: Ponad 40 000 punktów odbioru i przesyłki w Europie, w tym 16 500 ParcelShops w Niemczech

W 2020 roku fundusz inwestycyjny Advent International wchodzi do kapitału Hermes, przejmując większościowy udział 75% w Hermes UK i 25% w Hermes Germany. Ta operacja, wyceniająca całość wokół miliarda euro, ma na celu finansowanie rozwoju sieci, poprawę infrastruktury i innowacje technologiczne. W 2022 roku, wobec krytyki jakości usług w Wielkiej Brytanii, Hermes UK zmienia nazwę i wizerunek marki, aby stać się Evri. Transformacja ta towarzyszy inicjatywom mającym na celu poprawę doświadczenia klienta i warunków pracy kurierów. W 2025 roku grupa Otto Group ogłasza swoją intencję wykupienia udziału 25% posiadanego przez Advent w Hermes Germany, wzmacniając w ten sposób kontrolę nad działalnością niemiecką.

W jakich krajach Hermes dostarcza?

Hermes dysponuje szczególnie rozszerzonym zasięgiem geograficznym, zarówno na skalę krajową, jak i międzynarodową. W Niemczech, jego historycznym rynku, przewoźnik obsługuje całe terytorium gęstą siecią centrów sortowania i depozytów regionalnych umożliwiających przetwarzanie milionów przesyłek dziennie. Usługa dostawy jest świadczona od poniedziałku do soboty z rozszerzonymi godzinami dla dostosowania się do dostępności odbiorców.

Na skalę europejską Hermes operuje bezpośrednio lub poprzez swoich partnerów w ponad dwudziestu krajach. Przewoźnik ma bezpośrednią obecność w Niemczech, Wielkiej Brytanii poprzez swoją spółkę zależną Evri, w Austrii z Hermes Logistik Austria, we Włoszech i w Rosji. Na pozostałych rynkach europejskich Hermes preferuje strategiczne współprace z uznanymi lokalnymi przewoźnikami. To podejście pozwala oferować usługę dostosowaną do specyfiki każdego rynku przy jednoczesnym utrzymaniu jednolitej jakości świadczeń.

• Niemcy: Pełny zasięg terytorialny z 16 500 ParcelShops i siecią zautomatyzowanych szalek
• Wielka Brytania: Poprzez Evri, główny przewoźnik przesyłek brytyjski z ponad 700 milionami przesyłek dostarczanych rocznie i ponad 9 000 ParcelShops
• Francja: W partnerstwie z Mondial Relay do dystrybucji lokalnej i dostępu do sieci punktów relais
• Austria, Włochy, Rosja: Bezpośrednia obecność poprzez lokalne spółki zależne
• Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg: Zasięg zapewniony przez partnera Mondial Relay
• Szwajcaria, Holandia, Polska, Dania, Szwecja: Dostawy poprzez lokalnych partnerów

Poza Europą Hermes opiera się na swojej jednostce Hermes International i umowach współpracy, aby dostarczać przesyłki do ponad 220 krajów i terytoriów na świecie. Grupa koordynuje transfery z lokalnymi przewoźnikami lub krajowymi sieciami pocztowymi w celu zapewnienia ostatecznej dystrybucji. W Chinach spółka zależna BorderGuru wspiera eksport przesyłek e-handlowców chińskich do Europy, zarządzając zamówieniami międzynarodowymi i logistyką ostatniej mili. Biuro w Stanach Zjednoczonych pełni funkcję przekaźnika dla klientów europejskich wysyłających do Ameryki Północnej.

Strategiczna współpraca między Hermes a Mondial Relay zasługuje na szczególną uwagę dla wysyłek do Francji. Te dwie spółki połączyły swoje sieci komplementarne, tworząc największą europejską sieć dystrybucji przesyłek dla cyberzakupów. Ta sieć skupia Hermes w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Austrii i we Włoszech, z Mondial Relay we Francji, Hiszpanii, Portugalii, Belgii i Luksemburgu. Łącznie to partnerstwo oferuje dostęp do ponad 36 000 punktów odbioru w Europie i zasięg 28 krajów dzięki partnerstwom z lokalnymi dostawcami transportu.

Jakie są usługi i czasy dostawy Hermes?

Hermes oferuje pełną gamę usług transportu i logistyki, dostosowaną do potrzeb zarówno konsumentów, jak i firm. Rdzeniem działalności przewoźnika pozostaje dostawa przesyłek do konsumentów na rzecz witryn sprzedaży online i sklepów sprzedaży wysyłkowej. Ta wiedzę fachową w e-commerce przekłada się na zróżnicowaną ofertę pozwalającą na spełnienie wszystkich sytuacji wysyłki.

Standardowa usługa dostawy stanowi opcję ekonomiczną dla przesyłek nieurgentnych. Ta usługa gwarantuje dostawę w ciągu 2 do 5 dni roboczych dla wysyłek krajowych w Niemczech i Wielkiej Brytanii. W przypadku wysyłek między krajami europejskimi czasy dostawy wydłużają się zwykle do 3 do 7 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia. We Francji, poprzez partnerstwo z Mondial Relay, średni czas dostawy wynosi 3 dni robocze dla dostaw do punktu relais.

• Dostawa standardowa: 2 do 5 dni roboczych w kraju, 3 do 7 dni w Europie w zależności od miejsca przeznaczenia
• Dostawa express Next Day: Dostawa w kolejny dzień roboczy dla przesyłek złożonych przed 12:00 w ParcelShop lub szafce (dostępne w Wielkiej Brytanii)
• Dostawa w sobotę: Dostępna w Niemczech i Wielkiej Brytanii dla wielu celów dostawy
• Dostawa 7 dni w tygodniu: Hermes UK, który stał się Evri, jest pionierem dostawy każdego dnia tygodnia w Wielkiej Brytanii od 2014 roku
• Okna czasowe dostawy: Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00, w sobotę od 8:00 do 18:00

Dla profesjonalistów Hermes proponuje usługę MyHermes Business, która dostarcza dedykowane narzędzia ułatwiające codzienną wysyłkę przesyłek. To rozwiązanie obejmuje odbiór przesyłek w ciągu 3 godzin, wysyłkę do ponad 26 krajów w Europie, pokrycie odpowiedzialności do 500 euro, płatność przy dostawie i uproszczoną zarządzanie zwrotami. E-handlowcy mogą zatem zlecić logistykę przy zachowaniu pełnej widoczności wysyłek.

W przypadku trudności z dostawą wynikających z nieobecności adresata, Hermes proponuje do 3 prób dostawy dla przesyłek międzynarodowych i 4 próby dla dostaw krajowych w Niemczech. Po każdej nieudanej próbie, zawiadomienie o próbie dostawy informuje adresata o następnej próbie dostawy. Ta polityka wielokrotnych prób ma na celu maksymalizację szans na ostateczne dostarczenie przesyłki przy jednoczesnym zapewnieniu potrzebnej elastyczności odbiorcom.

Poza klasycznym przesyłkami Hermes opracował usługi logistyczne o dodanej wartości. Oddział Hermes Fulfilment zajmuje się magazynowaniem, przygotowaniem zamówień, pakowaniem i wysyłką do ostatecznych klientów na rzecz e-commerce. To zintegrowane rozwiązanie logistyczne pozwala handlowcom online zlecić całą swoją łańcuch zasobów. Hermes zapewnia również efektywne przetwarzanie zwrotów z wstępnie opłaconymi etykietami zwrotnymi i prostymi rozwiązaniami odbioru lub wpłaty dla konsumentów.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Hermes?

Hermes pozycjonuje się jako przewoźnik dostępny z konkurencyjnymi stawkami w stosunku do konkurentów bezpośrednich na rynku europejskim. Struktura taryfowa grupy opiera się na systemie klas przesyłek określonych na podstawie wymiarów i wagi. To podejście pozwala nadawcom wybrać opcję najlepiej dostosowaną do ich potrzeb przy jednoczesnym kontrolowaniu kosztów wysyłki.

W Niemczech Hermes wyróżnia kilka klas przesyłek: Package, S-Package, M-Package, L-Package i XL-Package. Każda klasa odpowiada określonym wymiarom i poziomom pokrycia. Niemiecki system taryfowy oferuje szczególnie atrakcyjne ceny, z wysyłkami możliwymi od 3,70 euro za dostawę do ParcelShop lub od 4,50 euro za dostawę na adres poprzez sklep internetowy MyHermes.

• Przesyłka podstawowa: Suma najdłuższego i najkrótszego boku nie powinna przekraczać 37 cm, odpowiedzialność do 50 euro
• S-Package: Maksymalne wymiary 50 cm (suma dwóch boków), waga do 25 kg, stawka 4,40 euro, rozszerzona odpowiedzialność do 500 euro
• M-Package: Maksymalne wymiary 80 cm obwodu, stawka 5,40 euro
• L-Package: Maksymalne wymiary 120 cm obwodu, stawka 10,40 euro
• Maksymalne wymiary całkowite: 245 cm (długość plus obwód) dla wszystkich klas

Maksymalna dozwolona waga dla przesyłek Hermes Germany wynosi 25 kg dla standardowych przesyłek klasy Package. Dla odboru przesyłek limit ten może wzrosnąć do 31,5 kg. Te limity mogą się różnić na rynkach: w Wielkiej Brytanii za pośrednictwem Evri maksymalna waga wynosi 15 kg z maksymalną długością 120 cm na przesyłkę. Dla dostaw poprzez sieć Mondial Relay we Francji, zazwyczaj obowiązuje limit 20 kg dla wpłaty do punktu relais.

Cena śledzenia i odpowiedzialności za szkody do 50 euro jest zawarta w cenie podstawowej. Dla przesyłek o wyższej wartości, S-Package oferuje pokrycie odpowiedzialności do 500 euro, co czyni go zalecaną opcją dla przedmiotów takich jak smartfony lub urządzenia elektroniczne. Dodatkowe opcje ubezpieczenia mogą być zawarte dla przesyłek wymagających wyższego pokrycia, ze składką zwykle ustalona na 1% zadeklarowanej wartości.

Dla wysyłek międzynarodowych do Niemiec lub innych celów europejskich stawki różnią się w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki. Ogólnie rzecz biorąc, należy liczyć od 15 euro za małą przesyłkę i do 50 euro za wysyłki powyżej 5 kg. Dokładne stawki dla wysyłek poprzez Hermes nie są systematycznie wyświetlane na oficjalnej stronie i mogą wymagać spersonalizowanego zapytania do obsługi klienta lub partnera Mondial Relay.

Hermes oferuje również usługi dla przesyłek objętościowych poprzez swoją jednostkę Hermes Einrichtungs Service (HES). Oddział ten zapewnia dostawę na dół produktów objętych takich jak meble lub urządzenia AGD, z wagą mogącą dochodzić do 150 kg. Te usługi obejmują transport dwoma kurierami i, w zależności od wybranych opcji, montaż lub instalację u ostatecznego klienta.

Jakie są opcje dostawy Hermes?

Hermes oferuje dużą elastyczność w opcjach dostawy, pozwalając odbiorcom wybrać sposób otrzymania odpowiadający ich ograniczeniom i preferencjom. Ta różnorodność opcji przyczynia się do zmniejszenia niewypałów dostawy przy jednoczesnym poprawieniu ogólnego doświadczenia klienta. Sieć punktów odbioru stanowi niezbędny filar tej strategii elastycznej dostawy.

Dostawa na adres pozostaje klasyczną opcją otrzymania przesyłek bezpośrednio na wskazany adres. Kurierzy Hermes realizują swoje trasy od poniedziałku do soboty z rozszerzonymi oknami czasowymi od 8:00 do 20:00 w dni tygodnia i od 8:00 do 18:00 w sobotę. W Wielkiej Brytanii Evri proponuje szacunkowe okno dostawy 2 godzin, przesłane odbiorcy za pośrednictwem SMS lub powiadomienia, pozwalające na lepsze zaplanowanie przybycia przesyłki.

• Dostawa na adres: Bezpośrednie dostarczenie na wskazany adres z możliwością podpisu przy odbiorze
• Dostawa do ParcelShop: Odbiór w sklepie partnerskim w pobliżu o godzinach otwarcia sklepu
• Dostawa do szafki automatycznej: Odbiór 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w szafkach Hermes poprzez unikalny kod
• Dostawa w bezpiecznym miejscu: Wpłata przesyłki w bezpiecznym miejscu zdefiniowanym przez adresata z potwierdzeniem fotograficznym
• Dostawa do sąsiada: Dostarczenie zaufanemu sąsiadowi w przypadku nieobecności
• Zmiana czasu dostawy: Możliwość zmiany daty lub adresu dostawy poprzez portal śledzenia

Sieć ParcelShops stanowi praktyczną alternatywę dla dostawy na adres. Te punkty odbioru są umieszczone w sklepach sąsiedzkich takich jak sklepy spożywcze, księgarnie czy pralni chemiczne. W Niemczech Hermes posiada ponad 16 500 ParcelShops rozłożonych na całym terenie kraju. W Wielkiej Brytanii Evri dysponuje ponad 9 000 ParcelShops w partnerstwie z takimi sieciami jak Co-op i One Stop. Większość tych punktów jest wyposażona w urządzenia drukujące pozwalające na drukowanie etykiety wysyłkowej bezpośrednio w sklepie z kodu QR.

Szafki automatyczne oferują rozwiązanie odbioru dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Te zabezpieczone szafy są wyposażone w systemy nadzoru wideo i solidne mechanizmy blokowania połączone z unikalnymi kodami na przesyłkę. Evri dysponuje ponad 1 500 szafkami w Wielkiej Brytanii, z maksymalnymi wymiarami 39 cm szerokości, 62 cm długości i 57 cm głębokości. Gdy przesyłka jest zbyt duża dla szafki, może być przekierowana do ParcelShop gdzie limity rozmiaru są bardziej elastyczne.

Opcja dostawy w bezpiecznym miejscu pozwala adresatowi zdefiniować bezpieczną lokalizację do wpłaty przesyłki w przypadku nieobecności. Kurier dostarcza tam paczkę i robi zdjęcie jako dowód dostawy. Ta opcja jest szczególnie ceniona dla dostaw w dzień, gdy adresat jest w pracy. Dostawa do sąsiada oferuje podobną alternatywę, pozwalając na wskazanie zaufanej osoby do odebrania przesyłki.

Jeśli adresat nie będzie dostępny w zaplanowaną datę dostawy, może zmienić parametry dostawy poprzez portal śledzenia online lub aplikację mobilną. Dostępne opcje obejmują przełożenie na inną datę, zmianę adresu dostawy, przekierowanie do ParcelShop lub szafki w okolicy, lub wskazanie sąsiada do odebrania. Te funkcje aktywnego zarządzania dostawą przyczyniają się do znacznego zmniejszenia odsetka niepowodzenia pierwszych prób.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka Hermes jest zagubiona lub uszkodzona?

W przypadku problemu z przesyłką Hermes, czy to zagubienie, uszkodzenie lub znaczne opóźnienie, wprowadzono procedury reklamacji pozwalające nadawcom i odbiorcom na uzyskanie zadośćuczynienia. Procedura do wykonania zależy od statusu (nadawca lub adresat) i rodzaju napotkany problem. Ważne jest szybkie działanie, aby zmaksymalizować szanse uzyskania odszkodowania.

Dla przesyłki otrzymanej uszkodzonej, pierwszym krokiem jest dokumentowanie szkód jeszcze zanim całkowicie otworzy się opakowanie. Zrób zdjęcia przesyłki ze wszystkich stron, zewnętrznego opakowania i uszkodzonej zawartości. Jeśli kurier jest wciąż obecny przy odkryciu szkód, możesz odmówić przesyłki i nie podpisywać potwierdzenia dostawy. Ta ostrożność znacznie ułatwia późniejsze postępowanie reklamacyjne.

• Czas na złożenie reklamacji: Reklamacje muszą być złożone w ciągu maksymalnie około dwudziestu dni po otrzymaniu lub wysłaniu
• Dokumenty do dostarczenia: Kopia potwierdzenia dostawy, faktura potwierdzająca pierwotną wartość towaru, zdjęcia szkód
• Odpowiedzialność podstawowa: Pokrycie do 50 euro dla standardowych przesyłek, do 500 euro dla S-Packages
• Czas dochodzenia: 10 do 21 dni wewnętrznego dochodzenia przed deklaracją ostatecznej straty
• Czas przetworzenia: 92% reklamacji rozstrzygnięto w ciągu 3 dni roboczych u Evri

Aby wszcząć reklamację u Evri w Wielkiej Brytanii, dostępne są różne kanały. Najszybszym sposobem jest czat online dostępny ze strony Contact Us witryny internetowej. Możesz również skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie pod numer 0330 808 5456, z doradcami dostępnymi od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00 i sobotę od 8:00 do 14:00. Dla formalnych pisemnych reklamacji adres pocztowy to: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH.

Dla wysyłek międzynarodowych przetwarzanych przez Hermes reklamacje mogą być wysłane e-mailem na adres [email protected]. Zespół poświęcony rozwiązaniom klienta jest dostępny pod adresem [email protected] dla przypadków wymagających szczególnej uwagi. Zawsze miej pod ręką swój numer śledzenia przy każdym kontakcie, aby przyspieszyć przetwarzanie sprawy.

Ważne jest odnotowanie, że dla zakupów online sprzedawca generalnie pozostaje odpowiedzialny za zagubioną przesyłkę wobec klienta, nawet jeśli wina przewoźnika jest zaangażowana. W większości ustawodawstwa europejskiego, po zatwierdzeniu zamówienia sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć lub zlecić dostawę przesyłki. Sprzedawca nie może kierować klienta do przewoźnika i musi zaproponować nową dostawę lub zwrot płaconej kwoty. Kwota do zwrotu obejmuje koszty transportu.

Przewoźnicy korzystają z przypadków wyłączenia odpowiedzialności, które mogą ograniczyć odszkodowanie w przypadku siły wyższej, wady samych towarów lub nieadekwatnego opakowania. W przypadku rażącego błędu przewoźnika wykazanego, nadawca może skorzystać ze zniesienia limitu odpowiedzialności. Jeśli negocjacje polubowne nie dadzą rezultatu, klient może zwrócić się do mediatora konsumenckiego. W ostateczności sąd rejonowy lub sąd okręgowy jest właściwy w zależności od kwot będących przedmiotem sporu.

Czy Hermes obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Hermes dysponuje uznaną wiedzą fachową w zarządzaniu wysyłkami międzynarodowymi i powiązanymi formalnościami celnymi. Dzięki swojej dedykowanej jednostce Hermes International i sieci partnerów lokalnych w ponad 220 krajach i terytoriach, grupa oferuje kompleksowe rozwiązania dla transportu przesyłek transgranicznych. Ta zdolność międzynarodowa stanowi poważny atut dla e-handlowców chcących rozwijać sprzedaż eksportową.

Dla wysyłek w ramach Unii Europejskiej, przepływ towarów korzysta z wolnego przepływu bez szczególnych formalności celnych dla większości produktów. Czasy dostawy wewnątrz UE wynoszą zwykle od 3 do 7 dni roboczych w zależności od miejsca przeznaczenia. Europejska sieć Hermes w połączeniu z siecią Mondial Relay pozwala na efektywne pokrycie wszystkich krajów członkowskich z opcjami dostawy na adres lub do punktu relais.

• Zasięg światowy: Ponad 220 krajów i terytoriów obsługiwanych przez Hermes International
• Zarządzanie cłami zawarte: Automatyczne obliczenie ceł i podatków w czasie rzeczywistym dla wysyłek poza UE
• Pełne odprawienie celne: Obsługa całego procesu importu i eksportu
• Czasy międzynarodowe: 3 do 7 dni roboczych dla większości celów spoza Europy
• Usługa BorderGuru: Rozwiązanie poświęcone handlowi elektronicznemu między granicami od Chin do Europy

Dla wysyłek do celów spoza Unii Europejskiej, takich jak Wielka Brytania po Brexicie, Szwajcaria czy kraje Ameryki Północnej, obowiązują formalności celne. Hermes International obsługuje całą procedurę odprawy celnej, obejmującą klasyfikację towarów, obliczenie ceł importowych i przygotowanie wymaganych dokumentów. Cła i podatki są automatycznie obliczane i wyświetlane w czasie rzeczywistym poprzez interfejs wysyłki, pozwalając nadawcy poznać całkowity koszt przed wysłaniem.

Dokumenty wymagane dla wysyłek międzynarodowych różnią się w zależności od charakteru towarów i kraju przeznaczenia. Faktura handlowa szczegółowo opisująca zawartość, wartość i pochodzenie produktów jest systematycznie wymagana. Dla niektórych kategorii produktów mogą być wymagane określone certyfikaty (certyfikat pochodzenia, certyfikat zdrowotny, licencja eksportowa). Hermes dostarcza formularze deklaracji celnej i wspiera nadawców w ich wypełnieniu.

Dla wysyłek do Ameryki Północnej Hermes proponuje dedykowaną usługę z szacunkowym czasem 3 do 7 dni roboczych. Stany Zjednoczone narzucają deklarację ISF (Importer Security Filing) dla towarów transportowanych drogą morską, którą należy złożyć 24 godziny przed załadunkiem na obcy statek. Hermes koordynuje te formalności, aby uniknąć kar mogących sięgać 5 000 dolarów w przypadku spóźnionej deklaracji. Dokumenty eksportowe EEI (Electronic Export Information) są przesyłane do celników amerykańskich poprzez system AES.

Spółka zależna BorderGuru, członek grupy Hermes, oferuje kompleksowe rozwiązanie dla handlu między granicami od Chin do Europy. Ta usługa obejmuje wszystkie etapy: zarządzanie zamówieniami międzynarodowymi, logistyka transportu, odprawę celną europejską i dostawę ostatniej mili. Ta oferta pozwala e-handlowcom chińskim zaproponować płynne doświadczenie zakupów klientom europejskim ze zunifikowanym śledzeniem od początku do końca.

Dotycząc cła i podatków importowych, ich odpowiedzialność generalnie spoczywa na odbiorcy, chyba że uzgodniono inaczej między nadawcą a odbiorcą. Przesyłki mogą być wstrzymane na granicy do czasu uregulowania należnych kwot. Opłaty za odprawę celną mogą również się stosować w celu pokrycia procedur administracyjnych. Hermes wyraźnie komunikuje te informacje przed wysłaniem, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek przy odbiorze.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz przesyłkę Hermes online, mogą pojawić się różne statusy, aby poinformować cię o postępie wysyłki. Numer śledzenia Hermes zwykle składa się z 16 znaków alfanumerycznych, często zaczynając się od liter HE następnie seria cyfr i liter. Ten numer można wpisać na oficjalnej stronie Hermes, na stronie Evri w Wielkiej Brytanii lub poprzez aplikację mobilną, aby uzyskać aktualny stan dostawy. Oto główne statusy i ich znaczenie: