Śledzenie Gearbest

Co to jest Gearbest ?

Gearbest była chińską platformą handlu elektronicznego specjalizującą się w sprzedaży produktów elektronicznych, gadżetów wysokiej technologii i artykułów modowych w szczególnie konkurencyjnych cenach. Założona w 2014 roku i mająca siedzibę w Shenzhen w prowincji Guangdong w Chinach, firma szybko stała się jednym z głównych graczy w handlu elektronicznym transgranicznych, konkurując bezpośrednio z gigantami takimi jak AliExpress. Platforma oferowała niezwykle szeroką katalog zawierający smartfony, tablety, laptopy, drony, gadżety internetowe, wyposażenie domu, akcesoria samochodowe, artykuły sportowe i odzież, wszystko w cenach nie do pobicia.

Przedsiębiorstwo należało do grupy Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd, chińskiej firmy założonej w 2007 roku, która zarządzała również innymi serwisami sprzedaży online, takimi jak Sammydress, Zaful i Rosegal. Globalegrow była notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Shenzhen od września 2014 roku po fuzji z Shanxi Baiyuan Trousers Co., Ltd. W szczytowym okresie grupa zatrudniała ponad 5000 pracowników i zarządzała portfelem kilku platform e-commerce skierowanych na rynki międzynarodowe. Gearbest stała się flagowym przedsiębiorstwem tego konglomeratu, przyciągając miliony odwiedzających każdego miesiąca dzięki atrakcyjnym cenom i ogromnej katalogowi produktów technicznych.

• Data założenia : 2014, w Shenzhen w Chinach, ze specjalizacją w urządzeniach elektronicznych konsumenckich
• Spółka matka : Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd, chińskie przedsiębiorstwo notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych w Shenzhen
• Siedziba : Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny (Hong Kong dla niektórych działań administracyjnych)
• Wielkość ruchu : Ponad 50 milionów użytkowników na całym świecie i około 234 milionów wizyt miesięcznie w szczytowym okresie
• Sektor działalności : E-commerce specjalizujący się w urządzeniach elektronicznych konsumenckich, gadżetach wysokiej technologii i modzie

Pozycjonowanie Gearbest opierało się na prostej, ale skutecznej propozycji wartości: oferowanie produktów technicznych od chińskich i międzynarodowych marek w cenach znacznie niższych niż te praktykowane na rynkach zachodnich. Platforma rejestrował głównie renomowane marki chińskie, takie jak Xiaomi, Huawei, Chuwi, Elephone czy Ulefone, ale oferował również produkty dużych międzynarodowych marek, takich jak Asus, Motorola czy Meizu. Strategia ta umożliwiała konsumentom europejskim i amerykańskim dostęp do wydajnych smartfonów poniżej 150 euro, dronów 30% tańszych niż gdzie indziej, czy również robotów odkurzających i hulajnóg elektrycznych w bardzo atrakcyjnych cenach.

Niestety, Gearbest doświadczył poważnych trudności finansowych od 2020 roku, pogorszonych pandemią COVID-19 na całym świecie i wynikającymi z niej zakłóceniami logistycznymi. We wrześniu 2021 roku platforma ostatecznie zamknęła swoje drzwi po tym, jak jej spółka matka Globalegrow ogłosiła upadłość. Problemy zaczęły się manifestować już na początku 2020 roku, kiedy duża część katalog wykazywała brak towarów na stanie i znaczące wzrosty cen na pozostałych produktach. Trudności z dostawą, nieprawidłowy serwis klienta i utrata konkurencyjności wobec AliExpress przyspieszyły upadek tego, co kiedyś było jedną z najpopularniejszych chińskich witryn e-commerce na świecie.

W jakich krajach Gearbest dostarczał towary ?

Gearbest zbudował sobie reputację rzeczywistej platformy światowej, zdolnej do wysyłania produktów praktycznie na każde miejsce na planecie. Firma twierdziła, że ma zasięg obejmujący ponad 200 krajów i terytoriów, czyniąc ją jedną z najbardziej dostępnych geograficznie chińskich platform e-commerce. Ta obecność międzynarodowa była możliwa dzięki wyrafinowanej sieci logistycznej łączącej partnerstwa z krajowymi usługami pocztowymi, prywatnymi operatorami express i siecią magazynów strategicznie rozmieszczonych na kilku kontynentach.

W Europie Gearbest rozwinął szczególnie silną obecność, z lokalizowanymi serwisami internetowymi w wielu językach i wielojęzyczną obsługą klienta. Główne rynki europejskie obejmowały Francję, Niemcy, Hiszpanię, Włochy, Wielką Brytanię, Polskę i Czechy. Platforma masowo zainwestowała w europejskie magazyny w celu zmniejszenia czasu dostawy i uniknięcia problemów celnych dla klientów Unii Europejskiej. Stany Zjednoczone stanowiły kolejny główny rynek, z dedykowanymi magazynami umożliwiającymi szybkie dostawy na terenie całych Stanów Zjednoczonych.

• Europa : Dostawy do wszystkich krajów Unii Europejskiej i poza nią, z lokalnymi magazynami we Francji, Hiszpanii, Polsce, Czechach i Wielkiej Brytanii
• Ameryka Północna : Stany Zjednoczone i Kanada obsługiwane poprzez amerykańskie magazyny i dostawy bezpośrednio z Chin
• Rosja i Wspólnota Niepodległych Państw : Ważny rynek z dostosowanymi opcjami dostawy i lokalizowanymi serwisami
• Ameryka Południowa : Brazylia i inne kraje Ameryki Łacińskiej dostępne, chociaż czasy dostawy są dłuższe
• Azja-Pacyfik : Australia, Japonia, Korea Południowa i kraje Azji Południowo-Wschodniej uwzględnione
• Afryka i Bliski Wschód : Zmienna dostępność w zależności od kraju, głównie poprzez międzynarodowe usługi pocztowe

Aby zoptymalizować dostawy międzynarodowe, Gearbest ustanowił imponującą sieć 46 magazynów rozmieszczonych na całym świecie. W Europie główne centra magazynowania znajdowały się w Anglii (kod G-W-3), Polsce (kod G-W-4 lub FAST-08), Czechach (kod G-W-5 lub FAST-23), Francji (kod G-W-6 lub FAST-30) i Hiszpanii (kody G-W-12, G-W-16 lub FAST-29). Ta infrastruktura umożliwiła klientom europejskim otrzymywanie zamówień w ciągu zaledwie kilku dni, gdy produkty były dostępne w lokalnym magazynie, jednocześnie unikając formalności i opłat celnych.

Klienci mogli zidentyfikować pochodzenie wysyłki dzięki kodom magazynów wyświetlanym na każdej karcie produktu. Kod CN wskazywał wysyłkę z kontynentalnych Chin, HK z Hong Kongu, EU lub G-W dla ogólnego europejskiego magazynu, i FR specjalnie dla Francji. Ta przejrzystość umożliwiła nabywcom podjęcie świadomej decyzji między szybką dostawą z magazynu lokalnego a potencjalnie niższą ceną za produkt wysyłany z Chin. Europejskie magazyny miały główną zaletę oferowania produktów już odprawnionego celnie, eliminując w ten sposób ryzyko dodatkowych opłat przy dostawie.

Jakie są usługi dostawy i czasy dostawy Gearbest ?

Gearbest oferował różnorodny zakres opcji wysyłki, aby dostosować się do różnych potrzeb i budżetów swojej międzynarodowej klienteli. Polityka cenowa była zaprojektowana w celu maksymalnej elastyczności, z metodami wahającymi się od bezpłatnej dostawy ekonomicznej do usług ekspresowych premium. Czasy dostawy znacznie się różniły w zależności od wybranej opcji, magazynu pochodzenia i ostatecznego miejsca przeznaczenia, mogą wahać się od kilku dni do kilku tygodni dla najbardziej ekonomicznych wysyłek.

Dostawa standardowa stanowiła domyślną opcję dla większości zamówień Gearbest. Ta ekonomiczna usługa opierała się generalnie na międzynarodowych sieciach pocztowych, a mianowicie China Post dla wysyłek z Chin. Chociaż czasy dostawy były dłuższe, ta metoda miała zaletę obniżonego kosztu, a nawet zerowego w wielu przypadkach. Klienci musieli jednak uzbroić się w cierpliwość, ponieważ paczki mogły zajmować kilka tygodni na dotarcie do miejsca przeznaczenia w zależności od kraju i ryzyka logistycznego. Ta opcja doskonale nadawała się do niepiłnych zakupów, gdzie cena dominowała nad szybkością.

• Dostawa standardowa (China Post) : Czasy dostawy od 15 do 60 dni w zależności od miejsca przeznaczenia, często bezpłatnie lub bardzo niskim kosztem, ograniczone śledzenie
• Priority Line : Czasy dostawy od 8 do 20 dni w zależności od miejsca przeznaczenia, dobry kompromis między szybkością a kosztem, zwykle bez opłat celnych
• Dostawa ekspresowa (DHL, FedEx, UPS) : Czasy dostawy 3 do 7 dni roboczych, wyższe stawki, pełne śledzenie, systematyczne odprawienie celne
• Wysyłka z europejskiego magazynu : Czasy dostawy od 2 do 5 dni, bez opłat celnych, dostawa przez operatorów lokalnych
• Wysyłka z magazynu lokalnego : Czasy dostawy około 4 dni, dostawa przez operatorów lokalnych, bez dodatkowych podatków

Usługa Priority Line stanowiła doskonały kompromis między dostawą standardową a ekspresową. Ta opcja umożliwiła otrzymywanie zamówienia w ciągu 8 do 20 dni w zależności od miejsca przeznaczenia. Zasada opierała się na zoptymalizowanym transporcie przechodzącym przez regionalne centrum sortowania przed przekazaniem lokalnym usługom pocztowym do ostatecznej dystrybucji. Ta metoda generalnie unikała formalności celnych, jednocześnie oferując rozsądne czasy dostawy w kontrolowanym koszcie. Zdecydowanie zalecano preferowanie tej opcji, gdy była dostępna, aby uzyskać najlepszy stosunek ceny do jakości.

W przypadku pilnych zamówień, Gearbest oferował usługi dostawy ekspresowej zapewniające czołowi międzynarodowi operatorzy, tacy jak DHL, FedEx i UPS. Te wysyłki były obsługiwane od początku do końca przez wybranego operatora, gwarantując dostawę w zaledwie kilka dni roboczych z dokładnym śledzeniem na każdym etapie. Minusem była wyższa cena tych usług i systematyczne przejście przez odprawę celną dla wysyłek z Chin, co mogło pociągnąć za sobą dodatkowe opłaty i podatki przy dostawie. Ta opcja była zatem zarezerwowana dla rzeczywiście pilnych zakupów, gdzie czynnik czasu dominował nad rozważaniami budżetowymi.

Wysyłki z europejskich magazynów stanowiły idealne rozwiązanie dla klientów chcących połączyć szybkość bez opłat celnych. Produkt przechowywany w francuskim magazynie Gearbest można było dostarczyć w około 4 dni bez żadnych dodatkowych kosztów ani ryzyka opodatkowania. Magazyny brytyjskie, hiszpańskie, polskie i czeskie oferowały podobne wyniki dla europejskich miejsca przeznaczenia. Czasami ceny były nawet bardziej korzystne z tych lokalnych magazynów niż z Chin, czyniąc tę opcję podwójnie interesującą. Dostępność produktów w tych magazynach była jednak bardziej ograniczona niż w głównych chińskich zapasach.

Jakie są maksymalne stawki i wymiary zaakceptowane przez Gearbest ?

Polityka cen dostawy Gearbest była zaprojektowana w celu oferowania dużej elastyczności klientom. Opłaty wysyłki zmieniały się w zależności od kilku czynników: wybrana metoda dostawy, magazyn pochodzenia, ostateczne miejsce przeznaczenia, waga i objętość paczki. Generalnie, platforma często oferowała bezpłatną dostawę na wielu artykułach, szczególnie dla standardowych wysyłek z Chin. Ta bezpłatność stanowiła integralną część strategii biznesowej Gearbest w celu przyciągnięcia i utrzymania swojej międzynarodowej klienteli.

W przypadku płatnych metod dostawy, stawki generalnie podlegały logice degresywnej: im wyższa wartość zamówienia, tym niższy względny koszt wysyłki. Na przykład French Express stawał się proporcjonalnie tańszy, gdy całkowita suma koszyka rosła. Opłaty wysyłki za smartfon lub artykuł elektroniczny o wysokiej wartości mogły być zatem częściowo lub całkowicie pokryte przez platformę. Opcje ekspresowe premium, takie jak DHL lub FedEx, pozostały jednak znacznie bardziej kosztowne, ze stawkami mogącymi osiągnąć kilkadziesiąt euro w zależności od wagi i miejsca przeznaczenia.

• Bezpłatna dostawa standardowa : Dostępna na większości artykułów, brak opłat wysyłkowych, czasy dostawy od 15 do 60 dni
• Priority Line : Zmienne stawki w zależności od wagi, generalnie od 2 do 10 euro, doskonały stosunek ceny do jakości
• Dostawa ekspresowa DHL/FedEx/UPS : Stawki od 15 do 50 euro lub więcej w zależności od wagi i miejsca przeznaczenia, dostawa w 3-7 dni
• Wysyłka europejskiego magazynu : Często bezpłatnie lub tanim kosztem, szybka dostawa w 2-5 dni

Dotyczące maksymalnych wymiarów i wagi zaakceptowanej, Gearbest dostosowywał się do standardów międzynarodowego handlu elektronicznego. Platforma mogła wysyłać artykuły o bardzo różnych rozmiarach, od małych akcesoriów elektronicznych do bardziej objętych urządzeń, takich jak telewizory czy hulajnogi elektryczne. Dokładne limity zależały od operatora i miejsca przeznaczenia. W przypadku standardowych wysyłek pocztowych, ograniczenia odpowiadały normom China Post i usług pocztowych krajów przeznaczenia. Operatorzy ekspresowi zwykle pozwalali wysyłać cięższe i bardziej objęte paczki, w związku z czym opłaty wysyłkowe.

Należy zauważyć, że niektóre kategorie produktów podlegały szczególnym ograniczeniom wysyłki. Artykuły zawierające baterie litowe, na przykład, nie zawsze mogły być wysyłane drogą lotniczą do niektórych miejsc przeznaczenia i musiały podlegać specjalistycznym obwodom logistycznym. Podobnie, drony i niektóre urządzenia elektroniczne mogły podlegać różnym przepisom importu w zależności od kraju. Gearbest ogólnie informował klientów o obowiązujących ograniczeniach na kartach produktu i podczas procesu zamawiania, umożliwiając w ten sposób uniknięcie nieprzyjemnych niespodzianek przy dostawie.

Jakie są opcje dostawy Gearbest ?

Gearbest opracował kompleksowy wachlarz opcji dostawy, aby spełnić różnorodne oczekiwania swojej światowej klienteli. Platforma rozumiała, że potrzeby znacznie się różniły od jednego kupującego do drugiego: niektórzy preferowali najniższą możliwą cenę bez ograniczeń czasowych, podczas gdy inni chcieli otrzymać zamówienie w najkrótszym możliwym czasie. Ta różnorodność opcji stanowiła jedną z głównych zalet doświadczenia zakupowego na Gearbest, umożliwiając każdemu klientowi znalezienie formuły odpowiadającej jego priorytetom.

Dostawa do domu stanowiła główny tryb dystrybucji na Gearbest. Paczki były wysyłane bezpośrednio na adres podany przez klienta, czy to rezydencja osobista czy miejsce pracy. W przypadku wysyłek standardowych i Priority Line, ostateczna dystrybucja była zazwyczaj zapewniana przez krajowe usługi pocztowe kraju przeznaczenia, z typowymi warunkami: umieszczenie w skrzynce pocztowej dla małych paczek, dostarczenie osobiście lub zawiadomienie o przejściu dla większych wysyłek lub wymagających podpisu.

• Dostawa do domu : Opcja domyślna, dostawa bezpośrednia na adres odbiorcy przez lokalne usługi pocztowe lub operatorów ekspresowych
• Dostawa do punktu odbioru : Nie zawsze oferowana, zależna od operatora końcowego i miejsca przeznaczenia
• Śledzenie online : Numer śledzenia dostarczony do śledzenia wysyłki na serwisie Gearbest lub operatora
• Powiadomienia e-mailem : Automatyczne alerty na kluczowych etapach wysyłki (wysłanie, tranzyt, dostarczenie)
• Ubezpieczenie paczki : Opcja dostępna w celu ochrony zamówienia przed utratą lub uszkodzeniem

W przypadku wysyłek ekspresowych poprzez DHL, FedEx lub UPS, opcje dostawy były bardziej rozbudowane. Ci operatorzy generalnie oferowali możliwość przełożenia dostawy, modyfikacji adresu przeznaczenia lub wybrania punktu odbioru, jeśli paczka nie mogła być dostarczona bezpośrednio. Śledzenie było również znacznie bardziej szczegółowe, z częstymi aktualizacjami umożliwiającymi dokładne poznanie pozycji paczki na każdym etapie jej parceli. Te usługi premium oferowały doświadczenie dostawy porównywalne z tradycyjnymi zachodnimi serwisami e-commerce.

Gearbest oferował również opcję ubezpieczenia paczki, którą klienci mogli zasubskrybować w momencie zamawiania. Ta ochrona gwarantowała zwrot pieniędzy lub ponowne wysłanie w przypadku utraty lub uszkodzenia podczas transportu. Biorąc pod uwagę długie trasy międzynarodowe i wielokrotne manipulacje doświadczane przez paczki, to ubezpieczenie stanowiło cenioną bezpieczeństwo, szczególnie dla zakupów o wysokiej wartości. Klienci, którzy zasubskrybowali tę opcję, generalnie korzystali z szybszego i korzystniejszego rozpatrzenia swoich roszczeń w przypadku problemu, a Gearbest był bardziej skłonny do zaproponowania zwrotu pieniędzy bez dyskusji, gdy ubezpieczenie zostało zapłacone.

Powiadomienia i śledzenie stanowiły ważne elementy doświadczenia dostawy Gearbest. Zaraz po wysłaniu zamówienia, klient otrzymywał e-mail zawierający numer śledzenia i informacje potrzebne do śledzenia paczki. Ten numer można było użyć na interfejsie śledzenia Gearbest lub bezpośrednio na stronie zainteresowanego operatora. Statusy śledzenia były aktualizowane w trakcie parceli paczki, umożliwiając śledzenie jej postępu z magazynu pochodzenia do ostatecznej dostawy. Częstość i dokładność tych aktualizacji różniły się jednak w zależności od wybranego trybu wysyłki, usługi ekspresowe oferując znacznie bardziej szczegółowe śledzenie niż ekonomiczne wysyłki pocztowe.

Co zrobić, jeśli moja paczka Gearbest jest zgubiona lub uszkodzona ?

Zarządzanie problemami dostawy stanowiło kluczowy aspekt obsługi klienta Gearbest, tym bardziej istotny, że międzynarodowe wysyłki z Chin z natury rzeczy wiązały się z więcej ryzykiem niż dostawy lokalne. Platforma ustanowiła procedury reklamacyjne umożliwiające klientom zgłaszanie paczek zagubnionych, uszkodzonych lub niezgodnych, z różnymi opcjami rozwiązania w zależności od charakteru napotkanych problemów. Responsywność i efektywność tej usługi różniła się jednak w zależności od okresu i obciążenia zespołów wsparcia.

W przypadku nieprzyjętej paczki, pierwszy krok polegał na sprawdzeniu statusu śledzenia, aby upewnić się, że szacowany czas dostawy rzeczywiście został przekroczony. Międzynarodowe wysyłki standardowe z Chin mogą trwać kilka tygodni, a nawet do 60 dni w niektórych przypadkach, i nie było rzadkością, że śledzenie pozostawało bez aktualizacji przez długie okresy. Jeśli maksymalny termin został przekroczony bez wiadomości o paczce, klient mógł otworzyć reklamację za pośrednictwem Centrum Pomocy Gearbest. Platforma zazwyczaj oferowała wówczas zwrot pieniędzy lub ponowne wysłanie produktu po weryfikacji sytuacji.

• Termin do zgłoszenia problemu : W ciągu 3 dni od otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego, w ciągu 45 dni dla prośby o zwrot lub wymianę
• Procedura reklamacji : Skontaktuj się z pomocą obsługi poprzez Centrum Pomocy, e-mail ([email protected]), czat na żywo lub Facebook Messenger
• Dokumenty do dostarczenia : Zdjęcia lub wideo produktu wadliwego, numer zamówienia, szczegółowy opis problemu
• Wymagany numer RMA : Uzyskaj numer autoryzacji zwrotu przed wysłaniem towarów
• Termin zwrotu pieniędzy : 5 do 14 dni po otrzymaniu zwrotu, w zależności od używanego sposobu płatności

W przypadku produktów otrzymanych uszkodzonych lub wadliwych, Gearbest systematycznie żądał wizualnych dowodów problemu. Klient musiał zrobić zdjęcia lub nakręcić wideo wyraźnie demonstrujące zauważoną wadę i przesłać te elementy do zespołu wsparcia. Ta dokumentacja była niezbędna, aby reklamacja została rozpatrzona korzystnie. Żądanie musiało być złożone w ciągu 3 dni od otrzymania paczki w przypadku oczywistych uszkodzeń. Po upłynięciu tego okresu coraz trudniej było udowodnić, że problem był przypisywany transportowi lub defektowi produkcji.

Gearbest oferował 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy bez warunków dla artykułów zwróconych w oryginalnym opakowaniu, nieużywanych i nieotwartych. Rozszerzona 45-dniowa gwarancja umożliwiała również uzyskanie zwrotu lub wymiany dla produktów wadliwych. Jednak opłaty zwrotne były po stronie klienta i mogły stanowić znaczną sumę dla wysyłki do Chin, czasami 40 euro lub więcej za smartfon. To ograniczenie finansowe często zniechęcało klientów od zwracania produktów niskiej wartości z drobnymi wadami.

Korzystanie z PayPal jako metody płatności stanowiło dodatkową cenioną ochronę dla klientów Gearbest. W przypadku sporu nierozwiązanego z platformą, PayPal umożliwił otwarcie reklamacji i uzyskanie zwrotu pieniędzy, nawet jeśli sprzedawca nie współpracował. Ta gwarancja dla kupujących PayPal stanowiła szczególnie przydatną sieć bezpieczeństwa dla zakupów na obcych serwisach e-commerce. Dlatego świadomi klienci systematycznie preferowali ten tryb płatności, aby skorzystać z tej ochrony jako ostateczności.

Obsługa klienta Gearbest była dostępna przez kilka kanałów: e-mail na adres [email protected], czat na żywo na stronie, Facebook Messenger lub telefon na numer amerykański (1) 855 666 1888. Lokalne strony Facebook Gearbest były często cytowane jako skuteczny kanał do szybkiego uzyskania odpowiedzi. Pomimo tej wielości punktów kontaktu, obsługa klienta była regularnie krytykowana za czasami długie czasy odpowiedzi i odpowiedzi standaryzowane, które nie zawsze dokładnie odpowiadały zgłaszanym problemom. Bariera języka i różnice czasowe z Chinami dodatkowo komplikowały wymiany.

Czy Gearbest zarządzał wysyłkami międzynarodowymi i formalnościami celnymi ?

Jako platforma e-commerce operująca z Chin na cały świat, Gearbest z natury rzeczy specjalizował się w wysyłkach międzynarodowych. Zarządzanie formalnościami celnymi stanowiło zatem centralny aspekt jego działalności logistycznej, z bezpośrednimi implikacjami dla klientów pod względem czasów, kosztów i procedur administracyjnych. Platforma opracowała kilka strategii minimalizacji ograniczeń celnych na swoich klientów, w szczególności poprzez europejską sieć magazynów i usługi dostawy priorytetowej.

W przypadku wysyłek bezpośrednio z Chin, przejście przez odprawę celną w kraju przeznaczenia było nieuniknione. Paczki musiały być zadeklarowane władzom celnym, które weryfikowały zgodność towarów i obliczały ewentualne stosowne prawa i podatki. W Unii Europejskiej paczki o wartości poniżej 22 euro kiedyś zwolnione były z VAT w imporcie, ale ta ulga została zniesiona w lipcu 2021 roku. Od tego czasu wszystkie paczki importowane z krajów trzecich podlegają VAT, co znacznie wpłynęło na atrakcyjność zakupów na platformach chińskich, takich jak Gearbest.

• Oświadczenie celne : Dokonywane automatycznie przez Gearbest na podstawie zadeklarowanej wartości towarów
• VAT w imporcie : Dotyczy wszystkich paczek wchodzących do UE, stawka zmienna w zależności od kraju przeznaczenia
• Cła : Zmienne w zależności od kategorii produktów, generalnie od 0 do 17% dla elektroniki
• Opłaty administracyjne : Często naliczane przez operatora za odprawę celną, od 10 do 25 euro w zależności od przypadku
• Europejskie magazyny : Pozwalają uniknąć wszystkich formalności celnych, produkty już odprawione i VAT zapłacony

Usługi Priority Line stanowiły rozwiązanie pośrednie, pozwalające często uniknąć opłat celnych. Te zoptymalizowane metody wysyłki kierowały paczki przez regionalne centra sortowania, gdzie formalności były zarządzane zbiorowo przed ostateczną dystrybucją. Wstępna odprawy celne towarów i konsolidacja wysyłek umożliwiały płynniejsze przeprowadzenie procesu i uniknięcie w większości przypadków, aby ostateczny odbiornik został poproszony o zapłacenie dodatkowych podatków. Ta opcja była szczególnie rekomendowana dla zakupów z Chin.

Zakup produktów przechowywanych w europejskich magazynach Gearbest stanowił najbezpieczniejszą metodę całkowitego uniknięcia niespodzianek celnych. Te artykuły zostały już legalnie importowane do Unii Europejskiej, ze spłaceniem wszystkich stosownych opłat i podatków. Klient otrzymywał zatem zamówienie jak każdą inną paczkę wewnątrzeuropejską, bez procedur ani dodatkowych opłat. Magazyny we Francji, Hiszpanii, Polsce i Czechach Gearbest oferowały tę gwarancję spokoju dla europejskich nabywców, chociaż wybór produktów był tam bardziej ograniczony niż w głównych chińskich zapasach.

W przeciwieństwie do tego, metody wysyłki ekspresowej poprzez DHL, FedEx lub UPS systematycznie pociągały za sobą formalną odprawę celną z obliczeniem i pobraniem podatków przy dostawie. Ci operatorzy również naliczali opłaty administracyjne za traktowanie formalności celnych, co mogło dodać 15 do 25 euro do całkowitego kosztu zamówienia. Pomimo swojej szybkości, te opcje ekspresowe nie zawsze były zatem finansowo korzystne, szczególnie w przypadku zakupów umiarkowanych wartości, gdzie opłaty dodatkowe mogły stanowić znaczący procent ceny produktu.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki Gearbest online, różne statusy mogą pojawiać się w celu wskazania postępu wysyłki. Te wzmianki odpowiadają różnym etapom parceli logistycznej, od przygotowania zamówienia do ostatecznej dostawy. Zrozumienie znaczenia każdego statusu pozwala lepiej przewidzieć przybycie paczki i szybko zidentyfikować ewentualne problemy wymagające interwencji. Oto główne statusy śledzenia, które możesz napotkać:

Numery śledzenia Gearbest zazwyczaj następowały alfanumerycznym formatem specyficznym dla użytego operatora. Kod zaczynający się od YT wskazywał wysyłkę poprzez Yanwen lub Yuntu z Chin, podczas gdy przedrostek HK sygnalizował wysyłkę z Hong Kongu. Typowa struktura obejmuje dwie początkowe litery, serię 13 do 16 cyfr stanowiącą unikalny identyfikator, a czasami dwie końcowe litery wskazujące kraj przeznaczenia. Ten numer umożliwić śledzenie paczki na serwisie Gearbest, na uniwersalnych platformach śledzenia, takich jak 17Track lub Parcelsapp, a także bezpośrednio na serwisie ostatecznego operatora po przybyciu paczki do kraju przeznaczenia.

Należy zauważyć, że częstość aktualizacji śledzenia znacznie się różni w zależności od wybranego trybu wysyłki. Usługi ekspresowe DHL, FedEx lub UPS oferują bardzo szczegółowe śledzenie z aktualizacjami na każdym skanowaniu paczki, czasami kilka razy dziennie. W odwrotnym kierunku, ekonomiczne wysyłki pocztowe mogą pozostawać bez wiadomości przez kilka tygodni, szczególnie podczas fazy transportu lotniczego lub morskiego między Chinami a Europą. Ta brak aktualizacji niekoniecznie oznacza problem, a po prostu że paczka przechodzi etapy, w których skany są mniej częste.

Spuścizna Gearbest i aktualne alternatywy

Zamknięcie Gearbest we wrześniu 2021 roku oznaczało koniec epoki dla wielu entuzjastów technologii i łowców dobrych ofert. Przez prawie siedem lat platforma umożliwiła milionom zachodników dostęp do chińskich produktów elektronicznych w cenach nie do pobicia. Jego ogromny katalog, regularne błyskawiczne sprzedaże i hojne kody promocyjne stworzyły lojalną społeczność świadomych kupujących dzielących się dobrymi ofertami na forach i mediach społecznych.

Przyczyny bankructwa Gearbest są wielorakie i ilustrują wyzwania stojące przed platformami e-commerce transgranicznych. Pandemia COVID-19 głęboko zaburzył światowe łańcuchy dostaw, powodując masowe opóźnienia w dostawach i eksplozję kosztów transportu. Powszechne braki towarów i niemożność honorowania zamówień w rozsądnych terminach stopniowo erodowały zaufanie klientów. Równocześnie konkurencja AliExpress wspierana przez giganta Alibaba intensyfikowała się, oferując podobne ceny z bardziej solidną infrastrukturą logistyczną.

• Perturbacje COVID-19 : Masywne braki towarów, opóźnienia w dostawach i wzrost kosztów transportu od 2020 roku
• Utrata ceny konkurencyjności : Znaczące wzrosty cen w katalogu, czasami ponad 100% na niektórych produktach
• Nieprawidłowa obsługa klienta : Rosnące skargi dotyczące niedostarczonych zamówień i braku odpowiedzi wsparcia
• Trudności finansowe Globalegrow : Strata ponad połowy wartości rynkowej w czerwcu 2021 roku, niemożność zapłacenia dostawcom i pracownikom
• Nowe unijne przepisy VAT : Zniesienie ulgi 22 euro w lipcu 2021 roku, wpływając na atrakcyjność zakupów z Chin

Upadek Gearbest pozostawił wielu klientów w trudnej sytuacji, z opłaconymi, ale nigdy niedostarczonych zamówieniach i brakiem możliwości działania wobec upadłego przedsiębiorstwa. Tylko klienci, którzy zapłacili poprzez PayPal, generalnie mogli uzyskać zwrot dzięki gwarancji dla kupujących na platformie płatności. Ta zbiorowa nieszczęśliwość służyła jako lekcja na temat ryzyka związanego z zakupami w obcych serwisach e-commerce i znaczeniu preferowania sposobów płatności oferujących ochronę w przypadku sporu.

Dla konsumentów szukających dzisiaj alternatyw dla Gearbest, kilka opcji istnieje na rynku. AliExpress pozostaje niekwestionowanym liderem chińskiego e-commerce na całym świecie, oferując ogromny katalog i solidne ochrony dla kupujących. Banggood, kolejna chińska platforma specjalizująca się w elektronice i gadżetach, proponuje doświadczenie podobne do zmarłego Gearbest. Amazon, chociaż generalnie droższy, oferuje niezrównaną bezpieczeństwo i szybkość dostawy dla produktów dostępnych w europejskich magazynach. Wreszcie, strony takie jak Cdiscount czy Fnac regularnie oferują smartfony i produkty elektroniczne chińskich marek w konkurencyjnych cenach, z zaletą lokalnej obsługi posprzedażnej.

Historia Gearbest pozostanie jako charakterystyczny przykład szans i ryzyk transgranicznych e-commerce. W swoich złotych latach platforma zdemonetyzowała dostęp do chińskich produktów wysokiej technologii dla milionów zachodników, przyczyniając się do popularyzacji marek takich jak Xiaomi na długo przed ich oficjalnym wejściem na rynek europejski. Jej nagłe zniknięcie przypomina jednak kruchość modeli gospodarczych opartych na bardzo niskich marżach i skomplikowanej logistyce, szczególnie podatnych na wstrząsy zewnętrzne, takie jak pandemia światowa.