Śledzenie Fnac

Co to jest Fnac?

Fnac, skrót od Fédération Nationale d'Achats des Cadres, to francuska sieć handlowa specjalizująca się w produktach kulturalnych, elektronice konsumenckiej i artykułach gospodarstwa domowego. Założona w 1954 roku przez André Essela i Maxa Théreta, dwóch byłych członków ruchu oporu i działaczy trockistowskich, firma stała się niezaprzeczalnym punktem odniesienia w handlu kulturalnym i technologicznym we Francji. Pierwszy sklep otworzył się 31 lipca 1954 roku w apartamencie na trzecim piętrze budynku przy 6 rue de Sébastopol w Paryżu, wprowadzając nowatorską na tamte czasy koncepcję: oferowanie produktów w obniżonych cenach dzięki systemowi notatników zakupowych oferujących rabaty członkom.

Pierwotny pomysł założycieli był prosty, ale rewolucyjny: umożliwić menedżerom i szerokiej publiczności dostęp do produktów kulturalnych i technicznych w korzystnych cenach. Ta filozofia dostępności i demokratyzacji kultury przez dziesięciolecia definiowała tożsamość Fnaca. W 1957 roku Photo-Ciné-Club Fnaca przeniósł się na parter i stał się pierwszym sklepem z witryn firmy, stanowiąc początek ekspansji, która nie ustawała. W 1966 roku sklep otworzył się dla osób niebędących członkami, a w 1969 roku drugi punkt sprzedaży otworzył się na avenue de Wagram, blisko Łuku Triumfalnego.

• Data założenia: 31 lipca 1954 roku, z otwarciem pierwszego sklepu w apartamencie paryskim przy rue de Sébastopol
• Założyciele: André Essel i Max Théret, dwaj wizjonerzy przedsiębiorcy z francuskiego ruchu oporu
• Siedziba: Ivry-sur-Seine, w regionie Paryża, gdzie koordynowane są operacje grupy
• Grupa przynależności: Fnac Darty od fuzji w 2016 roku, tworząc giganta handlu specjalistycznego
• Obecność międzynarodowa: 14 krajów na całym świecie, z siecią ponad 1500 sklepów po przejęciu Unieuro
• Liczba pracowników: Blisko 30 000 współpracowników w grupie Fnac Darty, z czego trzy czwarte bezpośrednio kontaktuje się z klientami

Rok 1980 stanowił przełom z wprowadzeniem Fnaca na Paryską Giełdę Papierów Wartościowych jako spółkę akcyjną. Ten etap potwierdził sukces handlowy firmy i dał jej możliwości do kontynuowania rozwoju. W 2016 roku Fnac dokonał dużej operacji strategicznej, fuzjonując się z Darty, specjalistą w elektronice gospodarstwa domowego i serwisie posprzedażnym, tworząc grupę Fnac Darty. Ta unija umożliwiła połączenie sił obu sieci i oferowanie kompletnej oferty od książek do lodówek, przchodząc przez smartfony i telewizory.

W 2024 roku grupa Fnac Darty przechodzi kolejny decydujący etap, uruchamiając publiczną ofertę przejęcia Unieuro, lidera włoskich produktów elektronicznych i elektroniki gospodarstwa domowego. To przejęcie, sfinalizowane 30 grudnia 2024 roku, dało początek europejskiemu czempionowi handlu specjalistycznego o wartości ponad 10 miliardów euro przychodu. Grupa wykazuje solidne wyniki z przychodzami rocznego prawie 8 miliardów euro w jej historycznym zakresie, świadcząc o dobrej kondycji finansowej firmy.

Fnac wyróżnia się unikalnym pozycjonowaniem na skrzyżowaniu handlu i kultury. Sieć oferuje szeroką gamę produktów obejmujących książki, muzykę, filmy, gry wideo, informatykę, fotografię, dźwięk, telekomunikację, urządzenia inteligentne i, od fuzji z Darty, elektronikę gospodarstwa domowego. Ta różnorodność czyni Fnaca niepozbawionym aktorem dla konsumentów szukających wysokiej jakości produktów kulturalnych i technologicznych, wspieranych przez porady ekspertów w sklepie. Wraz z uruchomieniem w 2025 roku planu strategicznego Beyond Everyday z horyzontami do 2030 roku, Fnac Darty kontynuuje ekspansję europejską, pogłębiając jednocześnie swój model oparty na omnikanałowości, usługach i ekonomii obiegowej.

W których krajach Fnac dostarcza?

Fnac posiada znaczną międzynarodową obecność, która znacznie się wzmocniła na przestrzeni dziesięcioleci. Sieć opiera się w 14 krajach na całym świecie, głównie w Europie, ale także w Afryce i na Bliskim Wschodzie. Ta geograficzna zasięg umożliwia Fnacowi obsługę milionów klientów z ofertami dostosowanymi do specyfiki każdego rynku lokalnego, jednocześnie utrzymując standardy jakości, które zbudowały jego reputację.

We Francji, rynku historycznym i sercu działalności grupy, Fnac dysponuje najgęstszą siecią setkami sklepów rozprzestrzenionych na całe terytorium metropolitalne. Witryny fnac.com umożliwiają klientom zamawianie online i dostarczenie wszędzie we Francji metropolitalnej, w tym Monaco. Departamenty i terytoria zamorskie są również obsługiwane, chociaż opóźnienia i warunki mogą się różnić w zależności od miejsc docelowych. Korsyka korzysta z zakresu podobnego do metropolii dla większości usług dostawy.

• Francja metropolitalna: Pełne pokrycie terytoriów z dostępnymi dostawami standardowymi, ekspresowymi i odbiorem w sklepie wszędzie
• Hiszpania: Silna obecność z sklepami Fnac i dedykowaną witryna fnac.es dla rynku hiszpańskiego, w tym Wyspy Kanaryjskie i Balearów
• Portugalia: Rozwinięta sieć sklepów i nowoczesny terminal logistyczny w Lizbonie obsługujący całe terytorium, w tym Azory i Maderę
• Belgia: Historyczna obecność od 1995 roku z sklepami w głównych miastach i dostawą na całe terytorium belgijskie
• Szwajcaria: Dostawa możliwa z sąsiednich francuskich lub belgijskich witryn z obsługą formalności celnych
• Luksemburg: Obsługa zapewniona z infrastruktury logistycznej Belgii lub Francji
• Włochy: Nowy rynek strategiczny od przejęcia Unieuro koniec 2024 roku, z rozszerzoną siecią punktów sprzedaży

Międzynarodowa ekspansja Fnaca rozszerzyła się również poza Europę, zwłaszcza za pośrednictwem franczyz. Sieć jest obecna w Afryce Północnej z sklepami w Maroku i Tunezji, umożliwiając konsumentom tych krajów dostęp do produktów kulturalnych i technologicznych marki. W Afryce Zachodniej Wybrzeże Kości Słoniowej również posiada punkty sprzedaży Fnaca. Na Bliskim Wschodzie Katar dysponuje sklepami sieci. W tych krajach franczyzowanych organizacja logistyczna jest zarządzana przez partnera lokalnego, respektując standardy jakości grupy.

Dla klientów mieszkających w krajach, do których Fnac nie dostarcza bezpośrednio, istnieją rozwiązania alternatywne. Usługi przekierowania takie jak ColisExpat lub Easy-Delivery umożliwiają konsumentom z całego świata odbieranie swoich zakupów Fnaca. Ci prestawodawcy oferują adresy dostawy we Francji lub Europie, gdzie zamówienia są odbierane przed ponownym wysłaniem do ostatecznego celu klienta. To rozwiązanie oferuje możliwość łączenia kilku zamówień Fnaca i Darty w celu optymalizacji kosztów wysyłki międzynarodowej.

Strategia internacjonalizacji Fnac Darty opiera się na podejściu zróżnicowanym w zależności od rynków. W krajach, w których grupa jest bezpośrednio obecna, dysponuje krajowymi centrami dystrybucji i zoptymalizowanymi sieciami logistycznymi. Na przykład centrum omnikanalowe blisko Madrytu obsługuje półwysep Iberyski, podczas gdy nowoczesny terminal w Lizbonie pokrywa Portugalia. W Belgii bliskość do Francji umożliwia współużytkowanie przepływów logistycznych. Ta organizacja umożliwia oferowanie klientom międzynarodowym poziomów usług porównywalnych z tymi proponowanymi we Francji, zwłaszcza opcjach szybkiej dostawy i odbioru w sklepie.

Jakie przewoźniki wykorzystuje Fnac?

Fnac współpracuje z szerokim zakresem przewoźników, aby zapewnić przewóz swoich zamówień do klientów końcowych. Ta różnorodność partnerów logistycznych pozwala na spełnianie wszystkich potrzeb, niezależnie od tego, czy chodzi o dostarczenie książki w 48 godzin, czy lodówki z instalacją w domu. Grupa Fnac Darty korzysta z około dwudziestu partnerów dostawy dla małych i średnich paczek, do których dodaje się ich własną sieć wewnętrzną dla produktów objętościowych.

Grupa La Poste stanowi jednego z historycznych i głównych partnerów Fnaca. Colissimo, usługa przesyłek La Poste, zapewnia większość standardowych dostaw do domu. Fine krajowe pokrycie tego przewoźnika i jego niezawodny system śledzenia czynią go preferowanym wyborem dla zamówień książek, płyt CD, DVD, akcesoriów i produktów o umiarkowanej wartości. Paczki powierzone Colissimo korzystają z przewozu w 2 do 3 dni roboczych z dostawą od poniedziałku do piątku w dni wolne od pracy.

• Colissimo: Główny przewoźnik dostaw standardowych do domu, z numerem śledzenia składającym się z 13 znaków alfanumerycznych
• Chronopost: Preferowany partner dla dostaw ekspresowych w 24 godziny i pilnych przesyłek wymagających szybkiej dostawy
• Relais Colis: Sieć punktów relacyjnych umożliwiająca klientom odbieranie swoich paczek w pobliskim sklepie zgodnie z ich wygodą
• DHL: Przewoźnik międzynarodowy wykorzystywany do niektórych przesyłek poza Francją i wysyłek zagranicę
• UPS: Dostawca światowy angażowany do międzynarodowych dostaw wymagających globalnej logistyki
• Top Chrono: Kurierzy specjaliści zapewniający ultra-szybkie dostawy w 2 godziny w dużych aglomeracjach

Chronopost, oddział ekspresowy grupy La Poste, jest partnerem odniesienia dla dostaw ekspresowych Fnaca. Ten przewoźnik zapewnia przesyłki priorytetowe pozwalające na odbiór następnego dnia po zamówieniu. Dla klientów wymagających szybkiego otrzymania swoich zakupów Chronopost oferuje dokładne przedziały czasowe dostawy i skuteczne pokrycie krajowe. Od 2017 roku Chronopost proponuje nawet dostawy do domu w niedzielę w czternastu gminach francuskich, rozszerzając możliwości dla najbardziej spieszczących się klientów.

Dla dostaw w punkcie relacyjnym Fnac korzysta z sieci Relais Colis, która liczy kilka tysięcy punktów odbioru we Francji. Ten tryb dostawy, szczególnie doceniany za elastyczność czasową, umożliwia klientom odbieranie swoich paczek w pobliskim sklepie zgodnie z ich harmonogramem. Punkty relacyjne są zazwyczaj otwarte wieczorem i w soboty, oferując praktyczną alternatywę dla osób nieobecnych w ciągu dnia. Paczki są tam przechowywane przez kilka dni, dając odbiorcy czas na odbiór.

W gęsto zaludnionych obszarach miejskich Fnac proponuje usługi ultra-szybkiej dostawy dzięki partnerstwom z wyspecjalizowanymi kurierami, takimi jak Top Chrono. Ci dostawcy zapewniają dostawy w 2 godziny w głównych metropoliach francuskich, umożliwiając klientom otrzymanie swoich zakupów tego samego dnia co zamawianie. Kurierzy na dwóch kołach lub lekkich pojazdach poruszają się po miastach, aby zapewnić to ekspresowe przewozy, odbierając produkty bezpośrednio ze sklepów Fnaca i dostarczając je klientowi w najkrótszym możliwym terminie.

Dla produktów objętościowych, takich jak duża elektronika i duże telewizory, Fnac Darty dysponuje własną wewnętrzną siecią dostawy. Zespoły dostawców-techników Darty przejmują te artykuły nieporęczne i zapewniają nie tylko transport, ale także instalację w domu i ewentualne pobranie starego urządzenia. Sieć ta działa na zasadzie umowy wstępnej z dwugodzinnymi przedziałami czasowymi, gwarantując profesjonalne obchodzenie się z ciężkimi lub delikatnymi produktami. Usługa obejmuje uruchomienie i porady dotyczące użytkowania, oferując kompleksową usługę poza samą dostawą.

Jakie są terminy dostawy Fnaca?

Fnac oferuje kompletny zakres terminów dostawy, aby dostosować się do różnych potrzeb swoich klientów. Niezależnie od tego, czy zakup jest pilny czy planowany, sieć oferuje opcje od dostawy w ciągu kilku godzin do dostawy standardowej w ciągu kilku dni. Te terminy różnią się w zależności od wybranego trybu dostawy, rodzaju zamawiającego produktu i lokalizacji odbiorcy. Celem jest połączenie szybkości, niezawodności i praktyczności, aby spełnić wszystkie oczekiwania.

Standardowa dostawa do domu stanowi najczęstszą opcję dla zamówień nieurgentnych. Paczki są transportowane za pośrednictwem Colissimo i zwykle docierają w ciągu 2 do 3 dni roboczych po wysłaniu dla zamówień złożonych przed 19 godzinami. Dla zamówień potwierdzonych między 22 a północą opóźnienie wysyłki wynosi J+2, dodając dodatkowy dzień do całkowitego okresu odboru. Ten tryb dostawy jest szczególnie odpowiedni dla zakupów książek, płyt CD, DVD i małych akcesoriów.

• Dostawa standardowa: 2 do 3 dni roboczych we Francji metropolitalnej, od poniedziałku do piątku w dni wolne od pracy
• Dostawa ekspresowa J+1: Odbiór już następnego dnia przed 18 godzinami dla każdego zamówienia złożonego przed 18 godzinami (do 23:59 dla Île-de-France)
• Dostawa wieczorem: Tego samego dnia między 19 a 22 godzinami dla każdego zamówienia złożonego przed 14 godzinami, dostępne w Île-de-France
• Dostawa 2h chrono: Odbiór w ciągu 2 godzin po zamówieniu, dla zamówień złożonych przed 17 godzinami w dużych aglomeracjach
• Odbiór w sklepie Click & Collect: Dostępne w 1 godzinę, jeśli produkt jest dostępny w wybranym sklepie
• Dostawa w punkcie relacyjnym: 3 do 5 dni roboczych w zależności od dostępności sieci Relais Colis

Dostawa ekspresowa umożliwia otrzymanie zamówienia już następnego dnia przed 18 godzinami. Ta usługa dostępna jest od poniedziałku do soboty dla zamówień złożonych przed 18 godzinami w prowincji i do 23:59 dla Île-de-France. Kwalifikujące się adresy to adresy we Francji metropolitalnej i Monaco, z wyjątkiem adresów w Cedex, skrzynek pocztowych i kodów pocztowych gmin wyspiarskich bez mostu. Ten priorytetowy tryb dostawy wykorzystuje sieć Chronopost, aby zagwarantować szybki i niezawodny przewóz.

Dla najpilniejszych potrzeb Fnac proponuje dostawę wieczorem tego samego dnia zamawiania. Ta usługa dostępna jest od poniedziałku do piątku dla zamówień złożonych przed 14 godzinami w Île-de-France. Paczka jest dostarczana do domu między 19 a 22 godzinami, umożliwiając klientom pracującym w ciągu dnia odbieranie svojego zakupu już wieczorem. Ta opcja idealna do zakupów ostatniej chwili, takich jak prezenty czy produkty potrzebne szybko.

Opcja dostawy 2h chrono reprezentuje szczyt szybkości proponowanej przez Fnaca. Dla każdego zamówienia złożonego przed 17 godzinami klient może być dostarczony w ciągu 2 godzin po jego zamówieniu. Ta usługa dostępna jest w głównych aglomeracjach obejmujących Paryż, Lyon, Marsylię, Bordeaux, Lille, Nantes, Niccę, Rennes, Rouen, Strasburg, Toulouse i Boulogne. Dedykowani kurierzy odbierają produkt w sklepie i dostarczają go bezpośrednio klientowi, zapewniając maksymalną reaktywność dla pilnych zakupów.

Usługa Click & Collect umożliwia z kolei odbiór zamówienia w sklepie w niezwykle krótkim terminie. Jeśli produkt jest dostępny w magazynie w wybranym przez klienta sklepie, może być przygotowany i dostępny do odbioru zaledwie w 1 godzinę po potwierdzeniu zamówienia. Klient otrzymuje email lub SMS informujący go, że jego artykuł jest gotowy w punkcie odbioru zamówień. Ta bezpłatna opcja unika kosztów przesyłki i oferuje dużą elastyczność, klient może odebrać swój zakup w godzinach otwarcia sklepu.

Jakie są koszty dostawy Fnaca?

Polityka taryfowa Fnaca w zakresie dostawy ma na celu oferowanie elastyczności i przystępności swoim klientom. Sieć proponuje różne poziomy bezpłatności w zależności od kwoty zamówienia i rodzaju zakupionych produktów, a także konkurencyjne stawki dla szybszych opcji dostawy. Członkowie programu Fnac+ z kolei korzystają z wyłącznych korzyści, w tym nieograniczonej bezpłatnej dostawy, czyniąc subskrypcję szczególnie atrakcyjną dla regularnych klientów.

Standardowa dostawa do domu staje się bezpłatna od 35 euro za zakup na stronie fnac.com. Próg ten dotyczy produktów sprzedawanych i wysyłanych przez Fnaca, z wyłączeniem artykułów z marketplace'u i biletów. Dla zamówień nowych książek osiągających 35 euro, dostawa jest symbolicznie rozliczana 0,01 euro, zgodnie z przepisami dotyczącymi jednej ceny książki. Poniżej tego progu obowiązują opłaty za dostawę w zależności od wagi i objętości zamówionych artykułów.

• Bezpłatna dostawa od 35€: Standardowy próg dla bezpłatnej dostawy do domu dla produktów sprzedawanych przez Fnaca
• Bezpłatna dostawa od 25€: Zmniejszony próg dotyczący oprogramowania, gier wideo, gier i zabawek, płyt CD i DVD/Blu-ray
• Bezpłatna dostawa od 15€: Próg specificzny dla zamówień wyłącznie płyt CD, DVD i Blu-ray
• Dostawa ekspresowa: Od 7,99€ na akcesoria, 12,99€ na urządzenia technologiczne, 19,99€ na telewizory
• Dostawa wieczorem lub 2h chrono: Od 9,99€ w zależności od rodzaju produktu i strefy dostawy
• Odbiór w sklepie: Bezpłatny niezależnie od wartości zamówienia

Stawki dostawy ekspresowej różnią się w zależności od kategorii zamawianego produktu. W przypadku akcesoriów i małych artykułów dostawa ekspresowa w ciągu 24 godzin jest proponowana od 7,99 euro. Urządzenia technologiczne, takie jak smartfony, komputery i urządzenia inteligentne, generują opłaty za ekspresową dostawę w wysokości 12,99 euro. W przypadku telewizorów i produktów objętościowych stawka wzrasta do 19,99 euro dla dostawy ekspresowej. Te stawki obejmują bezpieczny transport i wręczenie ręczne z podpisem.

Dostawa w punkcie relacyjnym stanowi ekonomiczną alternatywę dla dostawy do domu. Opłaty są zazwyczaj obniżone w porównaniu z dostawą standardową i ta opcja może nawet być bezpłatna dla członków Fnac+. Paczka jest transportowana do pobliskiego sklepu partnera z sieci Relais Colis, gdzie klient może ją odebrać według swojej wygody w godzinach otwarcia. Ta elastyczność czasowa i redukcja kosztów sprawiają, że dostawa w punkcie relacyjnym jest opcją preferowaną przez wielu klientów.

Program członkostwa Fnac+ reprezentuje idealne rozwiązanie dla klientów dokonujących regularnych zakupów na stronie. Za 10,99 euro przez pierwszy rok (następnie 14,99 euro rocznie przy odnowieniu) członkowie korzystają z bezpłatnej i nieograniczonej dostawy ekspresowej bez minimalnego zakupu. Ta korzyść automatycznie stosuje się w koszyku i obejmuje dostawę w sklepie, punkcie relacyjnym i do domu. Oprócz bezpłatnej dostawy karta Fnac+ oferuje 5% rabat na szeroki wybór produktów obejmujących książki, high-tech, gry i fotografię, a także preferencyjna stawki na spektakle.

Odbiór w sklepie za pośrednictwem usługi Click & Collect pozostaje konsekwentnie bezpłatny, niezależnie od wartości zamówienia. Ta opcja pozwala uniknąć wszelkich kosztów wysyłki i skorzystać z szybkiej dostępności produktu. Klient zamawiająca online, wybiera sklep odbioru i przychodzi odebrać swój zakup po powiadomieniu o jego dostępności. Ta bezpłatność zachęca wielu klientów do preferowania tego trybu dostawy, łącząc zalety zamawiania online i odbioru w butiku.

Jakie są opcje dostawy Fnaca?

Fnac oferuje pełny zakres opcji dostawy, aby spełnić wszystkie sytuacje i preferencje swoich klientów. Od standardowej dostawy do domu do najszybszych usług ekspresowych, przchodząc przez odbiór w sklepie i dostawę w punkcie relacyjnym, sieć dostosowuje się do różnych stylów życia i ograniczeń każdego z nich. Ta elastyczność stanowi jeden z filarów strategii omnikanałowej grupy Fnac Darty.

Standardowa dostawa do domu reprezentuje klasyczną opcję otrzymania zamówienia bezpośrednio do domu. Paczka jest transportowana przez Colissimo i dostarczana odbiorcy lub, w jego nieobecności, do sąsiada lub do skrzynki pocztowej, jeśli format to pozwala. Aviso o niezastaniu jest pozostawione w przypadku nieobecności, umożliwiając klientowi przeprogramowanie dostawy lub odbiór paczki na poczcie. Ta opcja idealnie odpowiada nienurgenym zamówieniom i klientom mogącym być obecnym w ciągu dnia lub posiadającym odpowiednią skrzynkę pocztową.

• Standardowa dostawa do domu: Odbiór w ciągu 2-3 dni roboczych, bezpłatny od 35€ za zakupy, idealny do zamówień nieurgentnych
• Ekspresowa dostawa do domu: Odbiór następnego dnia przed 18 godzinami, od poniedziałku do soboty, dla priorytetowych zakupów
• Dostawa wieczorem: Odbiór tego samego dnia między 19 a 22 godzinami, idealna dla klientów pracujących w ciągu dnia
• Dostawa 2h chrono: Ultra-szybki odbiór w ciągu 2 godzin, dostępna w dużych aglomeracjach
• Dostawa w punkcie relacyjnym: Odbiór w pobliskim sklepie w rozszerzonych godzinach, opcja ekonomiczna i elastyczna
• Click & Collect w sklepie: Bezpłatny odbiór w 1 godzinę w wybranym sklepie Fnaca, jeśli produkt jest dostępny

Ekspresowa dostawa do domu adresowana do klientów wymagających szybko otrzymać zamówienie. Via Chronopost paczka przychodzi następnego dnia po wysłaniu, przed 18 godzinami. Odbiorca może śledzić przewóz w czasie rzeczywistym dzięki numerowi śledzenia i być poinformowany o przedziale czasowym lidera. Dostawy ekspresowe odbywają się od poniedziałku do soboty, a od 2017 roku niektóre gminy mogą nawet korzystać z dostaw w niedzielę. Ta opcja jest szczególnie ceniona dla prezentów urodzinowych lub zakupów ostatniej chwili.

Dostawa wieczorem stanowi innowację odpowiadającą na ograniczenia aktywnych klientów. Dostępna w Île-de-France dla zamówień złożonych przed 14 godzinami, ta usługa umożliwia otrzymanie paczki tego samego dnia między 19 a 22 godzinami. Nie ma potrzeby opuszczania pracy lub powierzania odbioru sąsiadowi: kurier przychodzi wieczorem, kiedy klient wrócił do domu. Ta elastyczność czasowa reprezentuje znaczną zaletę dla urbanów z wymagającymi harmonogramami.

Usługa dostawy 2h chrono popycha szybkość do maksimum. W dosyć dużych aglomeracjach klienci mogą otrzymać zamówienie w ciągu dwóch godzin po zakupie. Dedykowani kurierzy odbierają produkt w najbliższym sklepie Fnaca i dostarczają go bezpośrednio do domu klienta. Ta usługa, dostępna dla zamówień złożonych przed 17 godzinami, odpowiada sytuacjom pilnym, takim jak zapomniana ładowarka telefonu czy prezent ostatniej chwili. Miasta objęte zakresem obejmują Paryż, Lyon, Marsylię, Bordeaux, Lille, Nantes, Niccę, Rennes, Rouen, Strasburg i Toulouse.

Dostawa w punkcie relacyjnym oferuje praktyczną alternatywę dla klientów często nieobecnych w domu. Paczka jest umieszczana w pobliskim sklepie partnera, gdzie odbiorca może przychodzić do niej według wygody. Punkty relacyjne zwykle są otwarte w rozszerzonych godzinach, w tym wieczorem i sobotę, oferując dużą elastyczność. Klient jest powiadamiany emailem lub SMS od razu, gdy paczka jest dostępna i ma kilka dni na jej odbiór, ze swoim dowodem osobistym i kodem odbioru otrzymanym.

Click & Collect w sklepie Fnaca reprezentuje najszybszą i najbardziej ekonomiczną opcję odbioru. Klient zamawiający online, wybiera sklep do wyboru i, jeśli produkt jest dostępny w zapasach w tym sklepie, może go odebrać zaledwie w godzinę. Email lub SMS potwierdza dostępność zamówienia przy stanowisku odbioru. Ta bezpłatna usługa umożliwia korzystanie z cen internetowych, jednocześnie korzystając z bliskości sieci sklepów Fnaca. Klient może również skorzystać ze swojej wizyty, aby poprosić o porady od sprzedawców lub odkryć inne produkty na półkach.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie Fnaca jest zagubione lub uszkodzone?

Pomimo rygoru procesów logistycznych Fnaca i jego partnerów transportowych, może się zdarzyć, że paczka będzie zagubiona, uszkodzona lub nie odpowiadać złożonemu zamówieniu. W takich sytuacjach Fnac wdrożył jasne procedury wspierania swoich klientów i znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania. Ważne jest, aby znać swoje prawa i kroki do podjęcia, aby szybko uzyskać rekompensatę.

Pierwszym krokiem w przypadku problemu jest kontakt z obsługą klienta Fnaca w celu zgłoszenia incydentu i otwarcia reklamacji. Ten kontakt można nawiązać przez telefon na niepodwyższoną liczbę 09 69 32 43 34, dostępną od poniedziałku do soboty od 9 do 19:30. Doradca weźmie pod uwagę Twoją prośbę i, w większości przypadków, zaproponuje natychmiastowe rozwiązanie: ponowną dostawę produktu lub pełny zwrot zamówienia. Zaleca się posiadanie numeru zamówienia i szczegółów problemu napotkanych.

• Szybkie zgłoszenie: Skontaktuj się z obsługą klienta za zanotowanie problemu, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy
• Zachowanie dowodów: Przechowuj oryginalną opakowanie i fotograf wszelkie widoczne uszkodzenia paczki lub produktu
• Prawo do odstąpienia: 14 dni od otrzymania, aby zwrócić produkt niezgodny lub uszkodzony
• Okres zwrotu pieniędzy: Fnac musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od anulowania lub potwierdzenia zwrotu
• List polecony: Opcja do użycia, jeśli odpowiedź obsługi klienta nie zadowala, do wysłania do Serwisu Konsumenckiego
• Mediacja FEVAD: Darmowy recours możliwy w przypadku trwałego sporu z siecią

Istotne jest przypomnienie, że zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedawca pozostaje w pełni odpowiedzialny za prawidłowy odbiór paczki przez klienta, niezależnie od tego, czy sam zapewnia dostawę, czy powierza jej wykonanie transporterowi strony trzeciej. W przypadku zagubionej lub skradzionej paczki podczas transportu należy zwrócić się do Fnaca, a nie do transportera. Sieć musi podjąć reklamację i zaproponować rozwiązanie, niezależnie od relacji, które utrzymuje ze swoimi dostawcami logistyki.

Jeśli pierwszy kontakt z obsługą klienta nie daje zadowolenia, wysłanie listu poleconego z potwierdzeniem odbioru stanowi następny krok. List ten powinien być zaadresowany do: Fnac - Service Consommateur, Le Flavia, 9 Rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex. Należy przypomnieć fakty, już podjęte kroki, i powołać się na pełną odpowiedzialność sprzedawcy. Ta formalizacja żądania demonstruje determinację klienta i zwykle wyzwala priorytetowe przetworzenie sprawy.

W przypadku żądania anulowania zamówienia z powodu braku dostawy Fnac ma 14 dni na dokonanie pełnego zwrotu wniesionych kwot. Po tym okresie kary stosują się automatycznie: 10% sumy za opóźnienie mniejsze lub równe 30 dniom, 20% za opóźnienie 31 do 60 dni, i 50% poza 60 dni opóźnienia. Te przepisy prawne chronią konsumenta i zachęcają sprzedawcę do szybkiego przetwarzania wniosków o zwrot pieniędzy.

Gdy paczka zostanie odebrana uszkodzona lub pusta, Fnac może poprosić klienta o dostarczenie pewnych uzasadnień: zdjęcia paczki i jej zawartości, list potwierdzający stan odbioru, kopię dokumentu tożsamości i ewentualnie dowód złożenia zawiadomienia do żandarmerии lub komisariatu. Dlatego zaleca się, aby nigdy nie wyrzucać oryginalnego opakowania zanim nie sprawdzisz dobrego stanu produktu i systematycznie fotografować wszelkie stwierdzane uszkodzenia. Te dowody ułatwią przetworzenie reklamacji.

Jeśli spór trwa pomimo polubownych kroków, klient może bezpłatnie zwrócić się do mediatora FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Strona trzecia pośrednicząca interweniuje, aby zaproponować rozwiązanie akceptowalne dla obu stron. Przetworzenie sprawy może potrwać do 90 dni. W ostateczności, dla sporów dotyczących kwoty poniżej 4 000 euro, zawiadomienie do urzędu sądowego pozwala na złożenie wniosku interwencji sądu bezpłatnie, poprzez formularz Cerfa n°11764*08.

Jak skontaktować się z Fnaca?

Fnac udostępnia swoim klientom kilka kanałów komunikacji, aby odpowiadać na wszystkie ich pytania i wspierać ich w zakupach lub reklamacjach. Niezależnie od tego, czy szukasz informacji o produkcie, śledzenia zamówienia, zgłoszenia problemu dostawy czy korzystania z serwisu posprzedażnego, sieć oferuje sposoby komunikacji dostosowane do każdej sytuacji i preferencji. Reaktywność i jakość obsługi klienta są częścią zobowiązań marki.

Telefon pozostaje preferowanym kanałem uzyskania szybkiej i spersonalizowanej odpowiedzi. Ogólna obsługa klienta jest dostępna pod numerem 0892 35 04 05 (0,40€/min + koszt połączenia) od poniedziałku do soboty od 9 do 19:30. W kwestiach dotyczących serwisu posprzedażnego dostępny jest darmowy numer: 09 69 32 43 34, w tych samych godzinach. Ten numer niepodwyższony jest szczególnie zalecany w przypadku problemów technicznych, reklamacji dotyczących produktów wadliwych lub pytań dotyczących gwarancji i napraw.

• Telefon obsługi klienta: 0892 35 04 05 (0,40€/min), od poniedziałku do soboty od 9 do 19:30
• Telefon darmowy serwisu: 09 69 32 43 34, od poniedziałku do soboty od 9 do 19:30, do pytań technicznych i reklamacji
• Chat online: Dostępny na fnac.com od poniedziałku do soboty od 9 do 18:30, dostęp poprzez ikonę w prawym dolnym rogu strony
• Formularz kontaktowy: Dostępny na fnac.com/contact, umożliwia wysłanie szczegółowego wniosku przez email
• Media społeczne: Konto Twitter @FnacVousAide poświęcone obsłudze klienta, a także Facebook do bezpośrednich wymiany
• Poczta: Fnac Service Consommateur, Le Flavia, 9 Rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Chat online stanowi praktyczną alternatywę do wymiany w czasie rzeczywistym z doradcą bez konieczności przeprowadzania rozmowy telefonicznej. Ta usługa jest dostępna na stronie fnac.com od poniedziałku do soboty od 9 do 18:30. Wystarczy kliknąć na ikonę czatu umieszczoną w prawym dolnym rogu strony, aby rozpocząć rozmowę. Po postawieniu pytania klient jest łączony z następnym dostępnym doradcą. Ten tryb komunikacji jest szczególnie odpowiedni do szybkich pytań lub wniosków nie wymagających długiej rozmowy telefonicznej.

W przypadku bardziej złożonych wniosków lub wymagających przesłania załączników, formularz kontaktowy przez email jest dostępny na stronie fnac.com/contact. Różne rubryki tematyczne kierują klienta do właściwego interlocutora w zależności od charakteru jego żądania: zamówienie i dostawa, zwrot i zwrot, serwis posprzedażny, program lojalnościowy itp. Ta strukturyzacja umożliwia skuteczne kierowanie wnioskami i dostarczanie dostosowanych odpowiedzi. Czas odpowiedzi na email wynosi zwykle 24 do 48 godzin roboczych.

Fnac jest również aktywne i reaktywne w mediach społecznościowych. Konto Twitter @FnacVousAide jest specjalnie dedykowane obsłudze klienta i umożliwia uzyskanie pomocy poprzez bezpośrednie wiadomości lub publiczne wzmianki. Na Facebooku oficjalna strona Fnaca umożliwia również wymianę z zespołem relacji z klientami. Te kanały są szczególnie cenione przez klientów przyzwyczajonych do mediów społecznych i chcących szybkiej i nieformalnej komunikacji.

Sklepy Fnaca stanowią oczywiście bezpośredni i uprzywilejowany punkt kontaktu. Każda boutique dysponuje doradcami sprzedaży wspierającymi klientów w zakupach i odpowiadającymi na pytania dotyczące produktów. Przestrzenie SAV przyjmują klientów do składania wadliwych produktów, diagnoz technicznych i wniosków o naprawę. W przypadku artykułów objętościowych lub nieporęcznych zaleca się wcześniejsze umówienie spotkania. Gęsta sieć sklepów Fnaca pozwala na łatwe znalezienie punktu kontaktu fizycznego blisko domu lub miejsca pracy.

W przypadku formalnych reklamacji lub sporów niezamkniętych zwykłymi kanałami, wysłanie listu poczty pozostaje drogą do preferowania. Oficjalny adres to: Fnac Service Consommateur, Le Flavia, 9 Rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex. List polecony z potwierdzeniem odbioru jest zalecany dla ważnych wniosków, umożliwiając zachowanie dowodu wysłania i odbioru przez Fnaca.

Zrozumieć statusy śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Fnaca online, mogą pojawić się różne statusy, aby poinformować Cię o postępie zamówienia. Te statusy odzwierciedlają różne etapy procesu, od potwierdzenia zakupu do ostatecznej dostawy lub odbioru w sklepie. Oto główne statusy i ich znaczenie: