Śledzenie FedEx

Czym jest FedEx?

FedEx, skrót od Federal Express, to amerykańskie przedsiębiorstwo zajmujące się transportem paczek i logistyką, założone w 1971 roku przez Fredericka W. Smitha. Oryginalna idea Smitha była odważna jak na tamte czasy: utworzenie sieci niezawodnej dostawy express umożliwiającej wysyłanie dokumentów i towarów przez noc na terenie Stanów Zjednoczonych. Ta wizja zrewolucjonizowała branżę dostawczą i ustanowiła nowe standardy szybkości i niezawodności w transporcie paczek.

Pierwsze operacje komercyjne oficjalnie rozpoczęły się w 1973 roku z międzynarodowego lotniska Memphis w Tennesseeie, które szybko stało się głównym węzłem logistycznym firmy. Ten wybór strategiczny, w geograficznym sercu Stanów Zjednoczonych, pozwolił FedExowi zoptymalizować czasy przesyłu na całym terytorium amerykańskim. W latach 70. i 80. FedEx rozwijał się w szybkim tempie, stale wprowadzając innowacje w branży. Firma wprowadził m.in. skomputeryzowany system śledzenia paczek, pierwszy w branży, i postawiła na dedykowaną flotę samolotów cargo, umożliwiającą firmie oferowanie słynnego sloganu „dostarczono absolutnie, pozytywnie następnego dnia".

W 1983 roku FedEx po raz pierwszy osiągnął roczny przychód na poziomie jednego miliarda dolarów, co świadczy o rosnącym popycie na szybkie i niezawodne dostawy. Ten spektakularny wzrost potwierdza trafność modelu biznesowego opracowanego przez Fredericka Smitha. Ekspansja międzynarodowa rozpoczęła się już w latach 80., z pierwszymi usługami do Kanady w 1981 roku, oznaczając początek światowej obecności, która nadal się rozszerza przez dziesięciolecia.

• Data założenia: 1971, z rozpoczęciem operacji komercyjnych w 1973 roku z lotniska Memphis
• Założyciel: Frederick W. Smith, wizjonerski amerykański przedsiębiorca, który zrewolucjonizował transport express
• Siedziba: Memphis, Tennessee, Stany Zjednoczone, w sercu amerykańskiej sieci logistycznej
• Przychód: Kilkadziesiąt miliardów dolarów rocznie, co czyni FedEx jednym z największych przedsiębiorstw transportowych na świecie
• Zatrudnienie: Kilkaset tysięcy pracowników na całym świecie, co czyni go jednym z największych pracodawców w branży logistycznej
• Flota lotnicza: Kilkaset samolotów cargo, stanowiących największą flotę cywilnych samolotów cargo na świecie
• Dzienna ilość: Ponad 15 milionów paczek przetwarzanych codziennie w całej sieci światowej

Przejęcie Flying Tiger Line w 1989 roku elevuje FedEx wśród największych firm cargo lotniczych na świecie. Ta operacja strategiczna przyniosła firmie nowe międzynarodowe połączenia, powiększoną flotę lotniczą, w tym samoloty Boeing 747 cargo, oraz infrastrukturę sortowania na kilku kontynentach. W latach 90. FedEx kontynuował innowacje, stając się pierwszym przedsiębiorstwem transportowym oferującym online tracking paczek wraz z uruchomieniem fedex.com w 1994 roku. Tego samego roku marka „Federal Express" została oficjalnie zmieniona na „FedEx", bardziej wciągającą i łatwo rozpoznawalną nazwę na arenie międzynarodowej.

W 2016 roku FedEx dokonał jednej ze swoich największych akwizycji, przejmując TNT Express, holenderskie przedsiębiorstwo obsługi międzynarodowej, za około 4,4 miliarda euro. Ta operacja pozwala FedExowi znacznie rozszerzyć swoją sieć naziemną i lotniczą w Europie, wzmacniając zdolność oferowania szybkich dostaw wewnątrz Europy i połączenia Europy z resztą świata. Dziś FedEx Corporation zajmuje miejsce wśród pięciu największych amerykańskich przedsiębiorstw i pozostaje niezastąpionym graczem w światowym transporcie express, posiadając ponad pięćdziesiąt lat doświadczenia w tej dziedzinie.

Do jakich krajów FedEx dostarcza?

FedEx zapewnia niezwykle rozszerzony zasięg geograficzny, obsługując ponad 220 krajów i terytoriów na całym świecie. Ta globalna obecność czyni FedEx jednym z operatorów transportowych dysponujących najszerszą siecią na planecie, umożliwiającą przedsiębiorstwom i osobom prywatnym wysyłanie paczek praktycznie do każdej międzynarodowej destinacji.

W Stanach Zjednoczonych, swoim rynku macierzystym, FedEx posiada całkowitą obsługę terytorialną z szczególnie gęstą siecią logistyczną. Sieć amerykańska opiera się na strategicznych centrach sortowania położonych w Memphis, Indianapolis, Newark i Anchorage, a ten ostatni służy jako kluczowy punkt tranzytowy dla przepływów między Azją a północnoamerykańskim kontynentem. FedEx obsługuje również całość Kanady i Meksyku z dedykowanymi usługami dostosowanymi do specyfiki każdego rynku.

• Ameryka Północna: Pełna obsługa Stanów Zjednoczonych, Kanady i Meksyku z usługami express i naziemnymi
• Europa: Obecność we wszystkich krajach Unii Europejskiej oraz w Szwajcarii, Zjednoczonym Królestwie, Norwegii i krajach Europy Wschodniej
• Azja-Pacyfik: Rozwinięta sieć w Chinach, Japonii, Korei Południowej, Singapurze, Australii i na całym terenie regionu
• Bliski Wschód i Afryka: Usługi dostępne na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej, Republiki Południowej Afryki i głównych gospodarek regionu
• Ameryka Łacińska: Obsługa Brazylii, Argentyny, Chile, Kolumbii i wszystkich krajów kontynentu

W Europie FedEx opiera się od przejęcia TNT na szczególnie rozwinięty sieci naziemnej uzupełniony przez strategiczne platformy lotnicze. Lotnisko Paris-Charles-de-Gaulle stanowi nerwowy system europejskich operacji FedEx, wraz z lotniskiem w Liège w Belgii. Ta infrastruktura pozwala transporterowi zagwarantować dostawy express następnego dnia do większości europejskich stolic i dużych miast. Ponad 40 000 punktów nadania jest dostępnych w całej Europie, z czego prawie 75% pozostaje otwartych po godzinie 18:00 w celu ułatwienia wysyłek i odbioru.

W Azji FedEx posiada strategiczne centrum sortowania w Kantonie (Guangzhou) w Chinach, ustalone dzięki uzyskaniu prawa do obsługi bezpośrednich połączeń lotniczych z tym krajem od 1995 roku. Ważne obiekty znajdują się również w Osace w Japonii i Singapurze, umożliwiając efektywne połączenie azjatyckich rynków ze sobą i z resztą świata. Chiny, Japonia, Korea Południowa, Hong Kong, Tajwan, Indie i Australia to główne destinacje obsługiwane w regionie.

FedEx skonsolidował swoją światową obecność na przestrzeni lat poprzez przejęcia lokalnych i regionalnych operatorów transportowych: ANC Holdings w Zjednoczonym Królestwie, PAFEX w Indiach, MultiPack w Meksyku, Rapidão Cometa w Brazylii, Opek w Polsce i Tatex we Francji. Każda z tych operacji pozwoliła zintegrować lokalne sieci transportowe do globalnego łańcucha logistycznego FedEx, oferując klientom rozszerzony zasięg i cenne doświadczenie lokalne do poruszania się po specyfice każdego rynku.

Jakie są usługi i czasy dostaw FedEx?

FedEx oferuje kompleksowy zakres usług dostarczania dostosowanych do wszystkich potrzeb, od najpilniejszych przesyłek po ekonomiczne dostawy. Amerykański operator transportowy budował swoją reputację doskonałości na zdolności do dotrzymania surowych terminów, oferując dla większości swoich usług express gwarancję zwrotu pieniędzy w przypadku opóźnienia.

Dla pilnych przesyłek w Europie FedEx Europe First gwarantuje dostawę następnego dnia przed 9:00, 9:30 lub 10:00 w zależności od kodu pocztowego docelowego. Ta usługa premium obejmuje ponad 16 000 europejskich kodów pocztowych, szczególnie w głównych centrach biznesu Niemiec, Belgii, Hiszpanii, Francji, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Włoch, Niderlandów i Szwajcarii. Ta opcja jest szczególnie ceniona przez przedsiębiorstwa potrzebujące dokumentów lub towarów krytycznych już po otwarciu biur.

• FedEx International First: Dostawa rano w ciągu 1-2 dni roboczych z 47 krajów europejskich do 22 światowych destinacji
• FedEx International Priority Express: Usługa premium z dostawą przed 12:00 do Kanady i 33 innych wybranych krajów
• FedEx International Priority: Dostawa express w ciągu 1-3 dni roboczych do ponad 220 krajów i terytoriów
• FedEx International Economy: Ekonomiczne rozwiązanie z dostawą w ciągu 2-5 dni roboczych w zależności od destinacji
• FedEx Regional Economy: Dostawy wewnątrz Europy w ciągu 1-4 dni roboczych na korzystnej cenie
• FedEx International Connect Plus: Międzynarodowa przesyłka ekonomiczna z dostawą w ciągu 2-3 dni w zależności od pochodzenia

Czasy dostaw różnią się w zależności od destinacji i wybranej usługi. Dla przesyłek wewnątrz Europy FedEx zazwyczaj gwarantuje dostawę następnego dnia do dużych metropolii i w 2-4 dni dla bardziej oddalonych obszarów. Do Ameryki Północnej przewiduj 1-3 dni w usłudze priorytetowej i 4-6 dni w trybie ekonomicznym. Przesyłki do Azji-Pacyfiku są transportowane w ciągu 1-3 dni w trybie express i 4-7 dni w trybie ekonomicznym.

FedEx zapewnia dostawy od poniedziałku do piątku na większości rynków. W niektórych krajach, gdzie sobota uważana jest za standardowy dzień roboczy, dostawa tego dnia jest również dostępna bez dodatkowych opłat. Dla niezwykle pilnych przesyłek FedEx Custom Critical oferuje usługę na miarę mogącą wynająć dedykowany pojazd, a nawet czarterowany samolot w każdej chwili, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, w tym w dni świąteczne.

Ważne jest zanotowanie, że ogłoszone czasy mogą być dotknięte lokalnymi lub regionalnymi dniami świętymi każdego kraju, warunkami pogodowymi, a także procedurami celnymi dla przesyłek międzynarodowych. Przesyłki wymagające dodatkowych dokumentów poza standardowym listem przewozowym, takie jak faktura handlowa lub określone certyfikaty, mogą również wymagać dodatkowego czasu dostaw do przetwarzania administracyjnego.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez FedEx?

Stawki FedEx są obliczane na podstawie kilku parametrów: wagi przesyłki, jej wymiarów, destinacji, wybranej usługi i ewentualnych opcji dodatkowych. Operator transportowy korzysta z pojęcia wagi objętościowej do fakturowania paczek objętych, ale lekkich, stosując wyższą stawkę między wagą rzeczywistą a wagą objętościową.

Kalkulacja wagi objętościowej w FedEx odbywa się według następującego wzoru: długość x wysokość x szerokość paczki (w centymetrach) podzielone przez 5 000. Ten wynik daje wagę objętościową w kilogramach. Jeśli ta waga objętościowa jest wyższa od rzeczywistej wagi paczki, to ona będzie używana do wyceny. Ta metoda pozwala FedExowi zoptymalizować ładowanie swoich samolotów i pojazdów, jednocześnie sprawiedliwie fakturując zajmowaną przestrzeń.

• Maksymalna waga na paczkę: 68 kg dla standardowych usług FedEx Express i FedEx Ground
• Maksymalna długość: 274 cm dla najdłuższego boku paczki
• Długość + obwód połączone: Maksymalnie 419 cm
• Przesyłki cargo: Od 68 kg do 1 000 kg w Europie, do 1 995 kg dla niektórych destinacji
• Minimalna waga cargo: Minimum 68 kg podlegające fakturze dla każdej przesyłki dostarczanej w formie cargo, niezależnie od rzeczywistej wagi

FedEx proponuje różne siatki taryfowe w zależności od geograficznych stref docelowych. Dla przesyłek w ramach programu Global One Rate, stawki dla paczki wielkości XS (0,5 kg) wahają się między około 40 dolarami do pobliskiej Europy a 105 dolarami do Azji-Pacyfiku. Dla paczki wielkości S (1-2,5 kg) spodziewaj się między 50 dolarami a 175 dolarami w zależności od strefy. Te stawki nie obejmują ceł i podatków, które są fakturowane oddzielnie.

FedEx regularnie aktualizuje swoje siatki taryfowe, w szczególności wprowadzając korekty w niektórych opłatach usług. FedEx zastrzega sobie prawo do modyfikacji swoich stawek, opłat dodatkowych i czasu dostaw w razie potrzeby, z powiadomieniem lub bez. Dostępność usług i ceny mogą się różnić w zależności od miejsca odbioru i dostarczenia, wielkości lub wagi przesyłki, a także rodzaju wysyłanego artykułu.

Dla paczek przekraczających standardowe limity 68 kg, FedEx Freight oferuje rozwiązania transportu palety cargo z dostawą express z gwarantowanymi czasami. Ta opcja umożliwia wysyłanie ciężkich lub objętych towarów, które nie mogą być transportowane za pomocą klasycznych usług paczek. Opłaty dodatkowe za dodatkową obsługę mają zastosowanie do przesyłek niestandardowych wymagających szczególnego traktowania ze względu na format, wagę lub opakowanie.

Jakie są opcje dostawy FedEx?

FedEx oferuje dużą elastyczność w opcjach dostawy, aby dostosować się do ograniczeń i preferencji każdego odbiorcy. Operator transportowy opracował kompleksowy ekosystem rozwiązań umożliwiających otrzymanie paczek zgodnie z dostępnością, czy to do domu, biura czy punktu odbioru.

Dostawa do domu stanowi opcję standardową oferowaną przez FedEx. Kurierz pojawia się na podanym adresie w godzinach trasowania, zazwyczaj między 8:00 a 18:00 od poniedziałku do piątku. W przypadku nieobecności kurierz może zostawić zawiadomienie o próbie dostawy i dokonać drugiej próby dostawy w następny dzień roboczy. Dla przesyłek wymagających podpisu, paczka będzie przechowywana w oczekiwaniu na nowe instrukcje.

• Dostawa do domu: Usługa standardowa z możliwością wymagającego podpisu lub autoryzacji depozytu
• Dostawa do biura: Dostarczenie na adres biznesowy w godzinach biurowych
• Punkty nadania FedEx: Odbiór w agencjach FedEx i punktach partnerskich w wydłużonych godzinach
• Punkty relajowe partnerów: Apteki, supermarkety i sklepy sąsiedzkie uczestniczące w sieci
• Sejfy automatyczne (Lockers): Przechowlnie dostępne 24/7 do samodzielnego odebrania paczki
• Bezpieczne pudełka do depozytów: Punkty nadania dostępne przez całą dobę dla przesyłek z wydrukowaną etykietą

FedEx Delivery Manager to bezpłatna usługa umożliwiająca odbiorcom spersonalizowanie swoich preferencji dostawy. Po rejestracji na stronie internetowej lub w aplikacji FedEx użytkownicy mogą wybrać datę i adres dostawy swoich paczek bez dodatkowych opłat. Jest zatem możliwe przekierowanie przesyłki do punktu nadania FedEx, zaplanowanie dostawy na późniejszą datę lub zmianę adresu docelowego przed próbą dostawy.

Sieć punktów bliskości FedEx w Europie liczy ponad 40 000 lokalizacji, w tym punkty nadania będące własnością FedEx z dedykowanym personelem, sklepy partnerów trzecich, sejfy automatyczne i pudełka do depozytów. Prawie 75% tych punktów pozostaje otwartych po godzinie 18:00, oferując dużą elastyczność osobom mającym wymagające godziny pracy. Paczki są zazwyczaj przechowywane przez 5-7 dni roboczych w punkcie relajowym przed ponownym wysłaniem do nadawcy.

W przypadku powiadomień FedEx oferuje alerty e-mailowe lub SMS umożliwiające śledzenie postępu dostawy. Te powiadomienia informują odbiorcę o szacowanej dacie dostawy, przejściu przez lokalne centrum sortowania i wyjeździe w dostawę. Ta widoczność w czasie rzeczywistym pozwala przewidzieć otrzymanie paczki i zorganizować się odpowiednio. W przypadku niemożności dostarczenia na adres początkowy FedEx kontaktuje się z odbiorcą, aby zaproponować alternatywy, takie jak odbiór w punkcie relajowym lub przełożenie.

Co zrobić, jeśli moja paczka FedEx jest zagubiona lub uszkodzona?

FedEx posiada strukturalną procedurę reklamacji do obsługi przypadków paczek zagubionych, uszkodzonych lub dostarczonych z brakującą zawartością. Operator transportowy zobowiązuje się do zbadania każdej reklamacji i zaproponowania dostosowanego rozwiązania w najkrótszym czasie, zazwyczaj w ciągu 5-7 dni roboczych po otrzymaniu pełnego dokumentu.

W przypadku otrzymania widocznie uszkodzonej paczki, konieczne jest uważne zbadanie jej stanu przed podpisaniem listu dostawy. Jeśli zanotowano uszkodzenia na opakowaniu zewnętrznym, należy je wyraźnie wymienić na pokwitowaniu dostawy i natychmiast zrobić zdjęcia, aby zachować dowody wizualne. Ten krok jest niezbędny, aby ułatwić późniejsze przetwarzanie reklamacji. Zaleca się również sprawdzenie zawartości paczki w obecności kuriera, jeśli to możliwe.

• Okres do zgłoszenia uszkodzenia: Maksymalnie 21 dni po dacie dostawy dla paczek uszkodzonych
• Okres dla reklamacji utraty: 9 miesięcy po przekazaniu paczki FedEx w przypadku braku dostawy
• Kto może złożyć reklamację: Nadawca, odbiorca lub strona trzecia upoważniona
• Przechowywanie dowodów: Zachowaj oryginalne opakowanie i cały materiał do rozwiązania sprawy
• Czas przetwarzania: 5-7 dni roboczych po otrzymaniu formularza i uzasadnienia

Aby złożyć reklamację, FedEx udostępnia formularz online dostępny ze swojej strony internetowej. Możliwe jest również skontaktowanie się z wirtualnym asystentem FedEx, dostępnym 24/7, który może skierować do właściwej procedury lub przekazać do eksperta w przypadku złożonej sytuacji. Reklamacja musi zawierać numer śledzenia paczki, dokładny opis napotkanych problemów i pełne dane kontaktowe wnioskodawcy.

Dokumenty uzasadniające do dostarczenia obejmują dowód wartości uszkodzonych lub zagubionego towaru. Może to być kopia oryginalnej faktury sprzedawcy lub dostawcy, kopia faktury lub paragonu detalisty, strona potwierdzenia zamówienia online z dowodem płatności, lub faktura naprawy szczegółowo określająca przedmiotowe artykuły. Bez tych uzasadnień FedEx nie będzie w stanie ocenić kwoty rekompensat do zaproponowania.

Jeśli odpowiedzialność FedEx zostanie potwierdzona, operator transportowy dokonuje zwrotu odpowiadającego zadeklarowanej wartości paczki, w granicach stosowanego ubezpieczenia do wybranej usługi. FedEx oferuje podstawową gwarancję dla wszystkich przesyłek, której kwota może się różnić w zależności od destinacji i rodzaju wybranej usługi. W przypadku towarów o wysokiej wartości zalecane jest zawarcie dodatkowego ubezpieczenia w momencie wysyłki, aby skorzystać z dostosowanej ochrony.

Czy FedEx obsługuje przesyłki międzynarodowe i procedury celne?

FedEx posiada uznane doświadczenie w obsłudze przesyłek międzynarodowych i wsparciu procedur celnych. Dzięki obecności w ponad 220 krajach i terytoriach, operator transportowy opracował zintegrowane usługi odprawa celna umożliwiające znaczne uproszczenie przesyłek transgranicznych dla swoich klientów.

Dla każdej przesyłki międzynarodowej pewne dokumenty są niezbędne, aby umożliwić przejście przez celnicę. List przewozowy międzynarodowy jest wymagany dla wszystkich przesyłek bez wyjątku. Faktura handlowa, która wyszczególnia naturę, ilość i wartość towarów, musi towarzyszyć przesyłkom o charakterze handlowym. W zależności od rodzaju produktów i kraju docelowego, mogą być wymagane dodatkowe dokumenty: certyfikaty pochodzenia, licencje eksportowe, oświadczenia sanitarne lub fitosanitarne.

• List przewozowy: Dokument obowiązkowy dla każdej przesyłki międzynarodowej, generowany podczas tworzenia wysyłki
• Faktura handlowa: Konieczna dla przesyłek towarów, wyszczególniająca wartość i naturę produktów
• Numer EORI: Obowiązkowy dla przesyłek z lub do krajów spoza Unii Europejskiej
• Kod SH (Harmonized System): Klasyfikacja celna towarów ułatwiająca obliczenie ceł importowych
• Pełnomocnictwo (Power of Attorney): Autoryzacja umożliwiająca FedExowi dokonanie odprawa celna w imieniu klienta

Numer EORI (Economic Operators Registration and Identification) stanowi obowiązek prawny dla każdego przedsiębiorstwa lub osoby prywatnej wysyłającej towary z lub do krajów spoza Unii Europejskiej. Ten numer musi pojawić się na wszystkich deklaracjach celnych, a organy celne odmówią importu jakichkolwiek towarów niewyposażonych w ważny numer EORI. Ten numer przydzielany jest przez organy celne kraju zamieszkania lub siedziby przedsiębiorstwa.

FedEx udostępnia kilka narzędzi online ułatwiających procedury celne. Usługa wyszukiwania kodów SH umożliwia identyfikację właściwej klasyfikacji celnej towarów, niezbędnej do obliczenia stosownych ceł i podatków. Usługa Electronic Trade Documents (ETD) umożliwia pobranie wersji elektronicznej dokumentów wysyłki, przyspieszając przetwarzanie administracyjne. Te intuicyjne rozwiązania mają na celu zapewnienie, że przesyłki są zgodne z przepisami kraju importu.

Cła i podatki są kontrolowane przez organy każdego kraju i mają na celu dostosowanie ceny importowanych towarów do ceny produktów lokalnych. W zależności od wartości przesyłki importer może być zmuszony do uiszczenia tych ceł przed odebraniem paczki. FedEx oferuje różne opcje płatności ceł i podatków: płatność przez odbiorcę przy dostawie, przedpłata przez nadawcę, lub korzystanie z konta importera. W przypadku pytań dotyczących procedur celnych zalecane jest skontaktowanie się z organem celnym swojego kraju lub serwisem klienta FedEx.

Zrozumienie stanów śledzenia

Podczas śledzenia paczki FedEx online mogą pojawić się różne statusy informujące o postępie wysyłki poprzez sieć. FedEx był pionierem w śledzeniu paczek w czasie rzeczywistym i oferuje dzisiaj szczegółowy system pozwalający dokładnie znać stan każdej przesyłki. Oto główne statusy i ich znaczenie: