Śledzenie Fan Courier Express

Co to jest Fan Courier Express?

Fan Courier Express to rumuńska firma kurierska i logistyczna, uważana za niekwestionowanego lidera krajowego rynku dostarczania paczek od 2006 roku. Została założona 16 stycznia 1998 roku przez trzech wizjonerskich przedsiębiorców: Adriana Mihai, Neculaia Mihai i Felixa Pătrășcanu, a jej nazwa pochodzi od inicjałów ich imion. To, co rozpoczęło się jako mała struktura z małym zespołem i jednym samochodem dostawczym, przekształciło się w niecałą dekadę w ważny gracz w sektorze szybkich usług kurierskich w Rumunii.

Historia Fan Courier Express doskonale ilustruje sukces rumuńskiego przedsiębiorczości po 1990 roku. Pod koniec lat 90. koncept szybkiej dostawy paczek był jeszcze mało rozpowszechniony w kraju, gdzie opinia publiczna często utożsamiała usługi kurierskie z klasycznymi usługami pocztowymi. Założyciele Fan Courier przyczynili się do profesjonalizacji tego sektora, wprowadzając nowoczesne standardy śledzenia i niezawodności dostaw. Ta wizja pioniera umożliwiła firmie narzucenie się jako głównego prywatnego operatora dostarczania paczek w Rumunii, symbolizując dynamizm gospodarczy kraju.

Siedziba Fan Courier Express znajduje się w Otopeni, na przedmieściach Bukaresztu, gdzie firma dysponuje nowoczesnym zapleczem logistycznym. Firma zatrudnia kilka tysięcy pracowników rozmieszczonych na terenie całego kraju i obsługuje flotę ponad 5000 pojazdów, w tym furgonetki, ciężarówki i pojazdy specjalne do dostaw ekspresowych w miastach. Ta ogromna infrastruktura pozwala Fan Courier przetwarzać imponującą objętość paczek rocznie, umacniając jej dominującą pozycję na rumuńskim rynku.

• Data założenia: 16 stycznia 1998 roku, kiedy to firma zarejestrowała swoje pierwsze zlecenie dostawy
• Założyciele: Adrian Mihai, Neculai Mihai i Felix Pătrășcanu, trzej rumuńscy przedsiębiorcy, których inicjały tworzą nazwę FAN
• Siedziba: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, w województwie Ilfov, blisko Bukaresztu, Rumunia
• Pozycja na rynku: Lider rynku szybkich usług kurierskich w Rumunii od 2006 roku
• Infrastruktura: Ponad 140 agencji rozmieszczonych w głównych miastach kraju i około 5000 pojazdów dostawczych
• Zasięg krajowy: Ponad 99% gmin rumuńskich obsługiwanych

Na przestrzeni dziesięcioleci Fan Courier Express potrafił się rozwijać i dostosować do zmian na rynku. Wzrost handlu elektronicznego stanowił ważny katalizator wzrostu dla firmy, która opracowała rozwiązania specjalnie zaprojektowane do spełnienia potrzeb sklepów internetowych i marketplace'ów. Firma również inwestowała masowo w innowacje technologiczne, w szczególności w instalacji nowoczesnego automatycznego centrum sortowania zdolnego do przetworzenia ogromnej ilości paczek na godzinę, gwarantując w ten sposób konkurencyjne terminy dostawy.

Warte odnotowania jest również zaangażowanie Fan Courier w zrównoważony rozwój. Firma była pierwszą rumuńską firmą kurierską, która podpisała pakt „The Climate Pledge", zobowiązując się do zmniejszenia swojego śladu węglowego. Zaangażowanie to znajduje konkretne odbicie w wprowadzeniu pojazdów elektrycznych do swojej floty dostawczej i instalacji paneli fotowoltaicznych do częściowego zasilania swoich magazynów energią odnawialną. W 2022 roku Fan Courier utworzył również radę doradczą złożoną z niezależnych ekspertów, aby kierować przyszłą strategią i utrzymać pozycję lidera, jednocześnie stawiając czoła wyzwaniom środowiskowym sektora logistyki.

W jakich krajach Fan Courier Express dostarcza paczki?

Fan Courier Express zapewnia szczególnie rozległy zasięg geograficzny, zarówno na terenie Rumunii, jak i na skalę międzynarodową. W Rumunii przewoźnik obsługuje wszystkie gminy kraju, od dużych miast takich jak Bukareszt, Cluj-Napoca czy Timișoara aż do najbardziej oddalonych wiosek w Karpatach lub Delcie Dunaju. Prawie całkowita obsługa, szacowana na ponad 99% gmin rumuńskich, stanowi znaczną przewagę konkurencyjną i pozwala Fan Courier oferować codzienne pozbiorki i dostawy na całym terenie.

Struktura terytorialna Fan Courier w Rumunii opiera się na sieci ponad 140 agencji usytuowanych w głównych miastach kraju. Agencje te pełnią rolę punktów kontaktu dla klientów chcących złożyć lub odebrać paczki, ale także centrów dystrybucji dla lokalnych tras dostawczych. Dodatkowo Fan Courier opracował sieć automatycznych szafek FANbox i punktów odbioru Collect Point, oferując odbiorcom elastyczne alternatywy do dostawy do domu.

Na szczeblu międzynarodowym Fan Courier Express znacznie rozwinął swoje możliwości wysyłania w ostatnich latach. Przystąpienie do sieci Eurodis w январе 2016 roku stanowiło przełomowy moment w strategii internacjonalizacji firmy. Eurodis jest jedną z głównych paneuropejskich sieci dystrybucji, zrzeszającą krajowych przewoźników w ponad 35 krajach europejskich. Jako wyłączny członek Rumunii Fan Courier może wysyłać paczki do prawie wszystkich europejskich miejsc docelowych, opierając się na lokalnej wiedzy fachowej każdego partnera sieci.

• Rumunia: Pełna obsługa terenu krajowego z ponad 99% gmin obsługiwanych, od dużych miast do terenów wiejskich
• Republika Mołdawii: Bezpośrednia obecność poprzez własny oddział otwarty pod koniec 2021 roku, zapewniający dostawy między Rumunią a Mołdawią z taką samą jakością obsługi
• Unia Europejska: Dostawy do wszystkich krajów członkowskich dzięki partnerstwu Eurodis i powiązanym transportowcom lokalnym
• Rozszerzona Europa: Ponad 35 krajów europejskich dostępnych poprzez sieć Eurodis, w tym kraje spoza UE, takie jak Szwajcaria, Norwegia czy Wielka Brytania
• Światowe internacjonalne: Wysyłki do ponad 200 krajów na świecie poprzez partnerstwa z międzynarodowymi przewoźnikami lotniczymi

Ekspansja na terenie Republiki Mołdawii stanowi ważny etap strategiczny dla Fan Courier Express. W 2021 roku firma otworzyła własny oddział w Chișinău, stolicy Mołdawii, umożliwiając jej zapewnienie bezpośrednich dostaw między Rumunią a Mołdawią bez polegania na pośrednikach. To wdrożenie odpowiada rosnącemu zapotrzebowaniu firm rumuńskich chcących eksportować na rynek mołdawski, a także klientów mołdawskich pragniących zamawiać w rumuńskich sklepach internetowych. Bliskość językowa i kulturowa między dwoma krajami znacznie ułatwia te wymiany handlowe.

Na kierunkach spoza Europy Fan Courier oferuje światowe wysyłki lotnicze we współpracy z dużymi międzynarodowymi transportowcami. Usługi te pozwalają wysyłać paczki do Ameryki Północnej, Azji, Afryki, Oceanii i Bliskiego Wschodu. Chociaż większość działalności Fan Courier pozostaje skoncentrowana na rumunskim rynku wewnętrznym i europejskich kierunkach docelowych, ta zdolność do wysyłania na całym świecie otwiera firmom rumuńskim drzwi do rynków międzynarodowych.

Warto zauważyć, że dostawy międzynarodowe mogą podlegać ograniczeniom w zależności od krajów docelowych i rodzaju wysyłanych towarów. Fan Courier wspomaga swoich klientów w przygotowaniu niezbędnych dokumentów celnych, w szczególności w przypadku wysyłek do krajów niebędących członkami Unii Europejskiej, takich jak Republika Mołdawii czy Wielka Brytania, gdzie obowiązują formalności celne.

Jakie są usługi i terminy dostawy Fan Courier Express?

Fan Courier Express oferuje kompleksową gamę usług dostawy dostosowanych do wszystkich potrzeb, od pilnych wysyłek wymagających dostarczenia następnego ranka do bardziej ekonomicznych dostaw standardowych. Ta różnorodność usług pozwala przewoźnikowi spełniać oczekiwania zarówno okazjonalnych osób prywatnych, jak i przedsiębiorstw realizujących duże wolumeny codziennych wysyłek. Każda usługa charakteryzuje się konkretnymi cechami w zakresie terminów, przyjmowanych wymiarów i taryfikacji.

Usługa Standard stanowi podstawową ofertę Fan Courier dla wysyłek krajowych w Rumunii. Obejmuje pozbiórkę paczki u nadawcy, sortowanie w centrach logistycznych, transport drogowy i dostawę na adres odbiorcy. Terminy dostawy dla tej usługi wynoszą od jednego do trzech dni roboczych w zależności od odległości między pochodzeniem a przeznaczeniem paczki. Usługa ta akceptuje koperty do 500 gramów i paczki do 30 kg, o maksymalnych wymiarach 60x50x30 cm.

Do pilnych wysyłek Fan Courier oferuje usługę Red Code, opcję ekspresową gwarantującą dostawę przed godziną 10:00 następnego dnia po pobraniu. Ta usługa premium zarezerwowana jest dla małych paczek, z maksymalną wagą 5 kg i wymiarami nieprzekraczającymi 30x30x30 cm. Ostateczny termin pozbiorki, aby skorzystać z dostawy następnego ranka, ustalony jest na godzinę 15:00 na terenie całej Rumunii. Usługa Red Code jest szczególnie doceniana przez firmy mające potrzeby pilnych dostaw ważnych dokumentów lub krytycznych części zamiennych.

• Usługa Standard: Dostawa w 1 do 3 dni roboczych dla kopert do 500 g i paczek do 30 kg (max wymiary 60x50x30 cm)
• Usługa Red Code: Dostawa ekspresowa gwarantowana przed 10:00 następnego dnia dla paczek do 5 kg (max wymiary 30x30x30 cm), pozbiorka przed 15:00
• Usługa White Goods: Specjalistyczna dostawa dużych urządzeń gospodarstwa domowego (lodówek, pralek, kuchenek) w 1 do 3 dni roboczych
• Usługa Freight: Transport towarów powyżej 30 kg, z możliwością transportu palet do 100 kg
• Usługa Express Loco: Ultraszybka dostawa w ciągu kilku godzin w niektórych gęsto zaludnionych obszarach miejskich
• Usługa FANbox: Depozyt w zautomatyzowanej szafce dostępnej 24/7, z maksymalnym terminem odbioru 2 dni

Usługa White Goods odpowiada specyficznym potrzebom dostawy dużych urządzeń gospodarstwa domowego. Usługa ta została zaprojektowana dla artykułów takich jak lodówki, pralki, zamrażarki, kuchenki czy klimatyzatory przemysłowe. Terminy dostawy są podobne do usługi Standard, czyli jeden do trzech dni roboczych, ale z logistyką dostosowaną do ograniczeń transportu tych ciężkich i nieporęcznych produktów. Fan Courier zapewnia dostawę tych urządzeń do domu z należytą ostrożnością.

Do wysyłek przekraczających limity usługi Standard Fan Courier oferuje usługę Freight przeznaczoną do transportu towarów powyżej 30 kg. Usługa ta pozwala na transport dużych paczek i palet, z maksymalną wagą fizyczną 100 kg na jednostkę dla dostaw do domu. Maksymalne dozwolone wymiary wynoszą 120x80x160 cm dla standardowych palet i 120x100x160 cm dla palet przemysłowych. Waga uwzględniana przy taryfikacji to wyższa z wagi rzeczywistej i wagi objętościowej, obliczanej według wzoru długość x szerokość x wysokość podzielone przez 6000.

Dostawa w sobotę jest dostępna za dodatkową opłatę w wysokości 7,00 lei bez VAT (8,47 lei z VAT). Ta opcja musi być wyraźnie wybrana podczas tworzenia wysyłki, ponieważ tylko wysyłki z aktywowaną opcją "Dostawa w sobotę" są dystrybuowane tego dnia. Fan Courier nie gwarantuje zwykłych terminów dostawy w niektórych wyjątkowych okolicznościach, w szczególności w przypadku niekorzystnych warunków pogodowych (gęsta mgła, obfite opady śniegu, obfite opady deszczu, mróz), zamkniętych lub nieprzejazdnych dróg, lub w okresach dużej aktywności, takich jak Boże Narodzenie, Black Friday czy Wielkanoc.

Na poziomie międzynarodowym terminy dostawy różnią się znacznie w zależności od miejsca docelowego. W przypadku krajów europejskich obsługiwanych przez sieć Eurodis standardowe terminy wynoszą zwykle od 3 do 7 dni roboczych. W Republice Mołdawii dostawy zapewniane są w krótkich terminach dzięki obecności lokalnego oddziału Fan Courier w Chișinău. Wysyłki do bardziej oddalonych kierunków spoza Europy transportowane są drogą lotniczą i mogą wymagać od 7 do 30 dni w zależności od kraju docelowego i potencjalnych procedur celnych.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Fan Courier Express?

Fan Courier Express stosuje dynamiczną taryfikację uwzględniającą kilka czynników jednocześnie, a nie stałą i jednolitą tabelę taryfową. Ostateczny koszt wysyłki zależy przede wszystkim od wagi paczki, jej wymiarów, miejsca docelowego, rodzaju wybranej usługi i wybranych opcji dodatkowych. Takie podejście pozwala przewoźnikowi zaproponować stawki dostosowane do każdej sytuacji, ale może utrudniać wstępne oszacowanie dokładnego kosztu wysyłki bez korzystania z udostępnionych narzędzi kalkulacyjnych.

Do wysyłek krajowych w Rumunii stawki bazowe Fan Courier zaczynają się od 12,35 lei za najprostsze wysyłki. Jako wskaźnik, standardowa stawka za pierwszy kilogram wynosi około 17,99 lei bez VAT, do której dodaje się dodatek 1,29 lei za każdy dodatkowy kilogram. Ceny te mogą się różnić w zależności od umów handlowych wynegocjowanych przez klientów profesjonalnych posiadających umowy z przewoźnikiem. Klienci realizujący duże wolumeny wysyłek miesięcznych mogą korzystać z preferencyalnych stawek znacznie niższych od cen publicznych.

Kluczowym elementem w obliczaniu stawki jest waga objętościowa. Fan Courier stosuje zasadę, zgodnie z którą waga naliczana odpowiada wyższej z wagi rzeczywistej paczki i jej wagi objętościowej. Ta praktyka standardowa w sektorze kurierskim ma na celu uwzględnienie przestrzeni zajmowanej w pojazdach transportowych. Waga objętościowa jest obliczana według następującego wzoru: długość w centymetrach pomnożona przez szerokość pomnożoną przez wysokość, podzielona przez 6000. W ten sposób lekka paczka zapakowana w duże pudełko może generować koszt znacznie wyższy niż jego rzeczywista waga.

• Maksymalna waga usługi Standard: 30 kg na paczkę, powyżej tego użyj usługi Freight
• Maksymalne wymiary usługi Standard: Długość 60 cm, szerokość 50 cm, wysokość 30 cm
• Maksymalna waga usługi Red Code: 5 kg na wysyłkę
• Maksymalne wymiary usługi Red Code: 30x30x30 cm
• Maksymalna waga usługi Freight: 100 kg na paczkę dla dostawy do domu
• Maksymalne wymiary ogólne: Suma trzech boków (D+Sz+W) poniżej 300 cm
• Standardowe palety: Maksimum 120x80x160 cm
• Palety przemysłowe: Maksimum 120x100x160 cm

Gmina docelowa również wpływa na ostateczną stawkę. Dostawy w dużych rumuńskich miastach zwykle korzystają z zoptymalizowanych kosztów dzięki gęstości sieci dystrybucji. Z drugiej strony dostawy na tereny wiejskie lub do gmin znajdujących się poza standardowymi trasami mogą obejmować dodatkowe opłaty za kilometry zewnętrzne lub generować wydłużone terminy. Fan Courier obsługuje jednak ponad 99% gmin rumuńskich, gwarantując prawie całkowitą obsługę terytorium krajowego.

Opcje dodatkowe dodają się do stawki bazowej i mogą reprezentować kilka lei więcej. Wśród tych opcji znajdują się między innymi przeciw-rozliczenie (ramburs w języku rumuńskim), które pozwala nadawcy otrzymać płatność od odbiorcy poprzez Fan Courier, zadeklarowana wartość, która uprawnia do odszkodowania w przypadku utraty lub uszkodzenia, dostawa w sobotę, lub prośba o udokumentowany dowód dostawy. Każda z tych dodatkowych usług jest fakturowana indywidualnie zgodnie z tabelą dostępną na stronie przewoźnika.

Specjalna opłata za paczki niewypukłe dotyczy wysyłek, które nie mogą być sortowane automatycznie na przenośnikach centrów logistycznych i wymagają ręcznego obchodzenia. Ta opłata dotyczy paczek o wadze powyżej 30 kg lub z co najmniej jednym bokiem przekraczającym 110 cm. Te wysyłki poza gabarytami wymagają specjalnego przetwarzania uzasadniającego tę dodatkową opłatę. Dla klientów chcących uzyskać dokładne oszacowanie kosztu ich wysyłki Fan Courier udostępnia kalkulator online na swojej oficjalnej stronie pozwalający na symulację stawki w zależności od dokładnych cech wysyłki.

Jakie są opcje dostawy Fan Courier Express?

Fan Courier Express opracował szereg elastycznych opcji dostawy pozwalających odbiorcom wybrać tryb przyjęcia, który najlepiej odpowiada ich ograniczeniom i preferencjom. Ta różnorodność rozwiązań odpowiada ewolucji nawyków konsumpcyjnych, w szczególności wraz ze wzrostem handlu elektronicznego, który zwiększył potrzeby pod względem elastyczności godzinowej i alternatywnych punktów odbioru. Niezależnie od tego, czy chodzi o klasyczną dostawę do domu, czy poprzez sieć zautomatyzowanych szafek dostępnych przez cały czas, Fan Courier oferuje rozwiązanie dostosowane do każdej sytuacji.

Dostawa do domu pozostaje główną opcją oferowaną przez Fan Courier Express. Kurier udaje się bezpośrednio na adres wskazany przez nadawcę, aby dostarczyć paczkę odbiorcy lub osobie upoważnionej do jej przyjęcia. W przypadku braku domowników podczas wizyty kuriera pozostawiana jest informacja o próbie dostawy i odbiorca jest powiadamiany SMS lub e-mailem o próbie dostawy. Można wtedy zaplanować nową próbę lub paczkę można udostępnić w najbliższej agencji Fan Courier do odbioru przez odborcę.

Sieć FANbox stanowi jedno z głównych innowacji Fan Courier w zakresie elastyczności dostawy. Jest to zbiór automatycznych szafek zainstalowanych w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak centra handlowe, stacje benzynowe, budynki biurowe lub obszary mieszkalne. Fan Courier zainwestował ponad 10 milionów euro w rozwój tej sieci, która liczy teraz około 2000 szafek na terenie Rumunii. Te FANbox są dostępne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, umożliwiając odbiorcom odebranie swoich paczek w dowolnym momencie, który im odpowiada.

• Dostawa do domu: Dostarczenie paczki na adres odbiorcy w godzinach obchodu, z powiadomieniem w przypadku braku domowników
• Szafki FANbox: Odbiór 24/7 w jednej z 2000 zautomatyzowanych szafek sieci, kod PIN przesłany SMS lub e-mailem
• Punkty relais Collect Point: Odbiór paczki w partnerskim sklepie detalicznym w godzinach otwarcia sklepu
• Odbiór w agencji FAN Office: Możliwość odebrania paczki bezpośrednio w jednej z 140 agencji Fan Courier
• Automatyczne przekierowanie: Funkcja aplikacji pozwalająca na automatyczne przekierowanie swoich paczek do preferowanego FANbox lub Collect Point
• Reprogramowanie dostawy: Możliwość ustalenia nowej daty lub przedziału czasowego w przypadku braku domowników podczas pierwszej próby

Działanie zautomatyzowanych szafek FANbox jest szczególnie proste dla odbiorców. Zaraz po umieszczeniu paczki w szafce przez kuriera Fan Courier odbiorca otrzymuje SMS lub e-mail zawierający unikalny kod PIN oraz informacje niezbędne do zlokalizowania danej FANbox. Wystarczy wtedy udać się do szafki, wprowadzić kod na ekranie dotykowym, a skrytka zawierająca paczkę otworzy się automatycznie. Maksymalny termin odbioru paczki z FANbox wynosi 2 dni, po upływie tego okresu paczka może zostać zwrócona nadawcy.

Oprócz zautomatyzowanych szafek Fan Courier oferuje również dostawę w punktach relais poprzez swoją usługę Collect Point. Te punkty relais to sklepy detaliczne partnerskie, takie jak kiosk prasowy, małe supermarkety czy różne butiki, które zgadzają się otrzymać i przechowywać paczki dla odbiorców. Ta opcja jest doceniana przez osoby preferujące kontakt człowieczy podczas odbierania paczki lub nie mające FANbox w pobliżu swojego domu lub miejsca pracy.

Aplikacja mobilna Fan Courier oferuje innowacyjną funkcję automatycznego przekierowania. Użytkownicy mogą skonfigurować w swoim koncie FANbox lub Collect Point jako preferowany punkt dostawy. Po aktywacji tej preferencji wszystkie paczki na ich adres będą automatycznie przekierowywane do tego punktu odbioru, bez konieczności interwencji przy każdym zamówieniu. Ta opcja jest szczególnie wygodna dla osób często nieobecnych w domu w godzinach dostaw i chcących uniknąć powtarzających się niepowodzeń dostawy.

Fan Courier oferuje również proaktywne powiadomienia, aby utrzymać odbiorców w informacji o postępach dostawy. SMS może być wysłany rano w dzień przewidywanej dostawy, aby powiadomić, że paczka zostanie dostarczona w ciągu dnia. Te powiadomienia pozwalają odbiorcom organizować swój harmonogram zgodnie z tym lub podejmować niezbędne działania w przypadku niedostępności. Dostawa w zautomatyzowanej szafce FANbox ma również zauważalną zaletę środowiskową, ze zmniejszeniem śladu węglowego dostaw mogącym osiągnąć 90% w stosunku do tradycyjnej dostawy do domu.

Co robić, jeśli moja paczka Fan Courier Express jest zagubiona lub uszkodzona?

Gdy paczka wysłana lub otrzymana poprzez Fan Courier Express jest zagubiona lub dotarła uszkodzona, istotne jest szybkie działanie, aby zachować swoje prawa i zmaksymalizować szanse na uzyskanie odszkodowania. Fan Courier wdrożył dostępną i ustrukturyzowaną procedurę reklamacji, pozwalającą klientom zgłaszać incydenty i żądać odszkodowania. Szybkość w zgłoszeniu problemu i jakość dostarczonych dowodów są decydujące dla korzystnego rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki pierwszą czynnością jest udokumentowanie szkód przed zaakceptowaniem dostawy, jeśli to możliwe. Zdecydowanie zaleca się sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera i, jeśli stwierdzono widoczne uszkodzenia, zapisać szczegółowe zastrzeżenia w dokumencie dostawy. Fotografowanie paczki ze wszystkich stron, zarówno opakowania zewnętrznego, jak i uszkodzonej zawartości, jest niezbędnym środkiem ostrożności. Obrazy te będą służyć jako dowody podczas procedury reklamacji i pozwolą ustalić, że uszkodzenia miały miejsce podczas transportu.

Fan Courier oferuje kilka kanałów do zgłoszenia reklamacji. Klient może skontaktować się z obsługą klienta pod numerem telefonu 021.9336, dostępnym z wszystkich sieci rumuńskich, lub wysłać szczegółowy e-mail na adres [email protected]. W każdym przypadku konieczne jest podanie numeru AWB danej paczki oraz dokładny opis napotkanych problemów. Reklamacje można również złożyć poprzez formularz online na oficjalnej stronie Fan Courier lub bezpośrednio w lokalnej agencji.

• Termin na złożenie reklamacji: Maksimum 6 miesięcy od daty wysłania paczki
• Termin przetwarzania przez Fan Courier: Maksimum 3 miesiące na analizę i decyzję
• Termin wypłaty odszkodowań: 30 dni następujących po pomyślnym zamknięciu sprawy
• Kontakt telefoniczny do reklamacji: 021.9336 (numer standardowy, dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17)
• E-mail do reklamacji: [email protected] z podaniem numeru AWB i szczegółów incydentu
• Dokumenty do dostarczenia: Numer AWB, zdjęcia szkód, faktury poświadczające wartość towarów, szczegółowy opis problemu

Dokumenty i elementy do załączenia do reklamacji obejmują bezwzględnie numer AWB wysyłki, wyraźne fotografie pokazujące uszkodzenia na opakowaniu i zawartości, a także faktury lub dokumenty potwierdzające wartość zakupu uszkodzonych lub zaginionych towarów. Klient musi również dostarczyć szczegółowy opis problemu, precyzując w szczególności, czy wysyłka została zagubiona, skradziona, dostarczona na zły adres, dostarczona ze znacznym opóźnieniem czy otrzymana uszkodzona. Forma wymaganego wyrównienia musi być również wskazana: zwrot gotówkowy, przelew bankowy lub przekaz pocztowy.

Wysokość odszkodowania zależy w dużej mierze od tego, czy przy wysyłce podano, czy nie zadeklarowaną wartość. Jeśli nadawca wskazał zadeklarowaną wartość w dokumencie AWB i zapłacił odpowiadającą mu dopłatę, szanse na uzyskanie pełnego odszkodowania są wysokie. W przypadku braku zadeklarowanej wartości odszkodowanie może być częściowe lub nawet odrzucone w zależności od okoliczności, zwłaszcza jeśli warunki opakowania były niewystarczające. Fan Courier może zaproponować zarówno odszkodowanie finansowe, jak i bezpłatną ponowną wysyłkę paczki w zależności od przypadku.

Niektóre sytuacje nie dają prawa do odszkodowania. Fan Courier zwalnia się z odpowiedzialności w przypadku siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki generalne, konflikty zbrojne), gdy odbiorca zaakceptował paczkę bez wyraźnego złożenia zastrzeżeń, lub gdy uszkodzenia wynikają z wad opakowania przypisywanych nadawcy. Towary zabronione do transportu lub niewystarczająco chronione, aby wytrzymać normalne warunki transportu, nie mogą być przedmiotem udanej reklamacji.

Jeśli reklamacja do Fan Courier nie prowadzi do zadowalającego rozwiązania, klient ma dostęp do dodatkowych środków. Może zwrócić się do ANPC (Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor), rumuńskiego urzędu ochrony konsumentów, aby spróbować mediacji. W ostateczności można wszcząć postępowanie sądowe przed właściwymi sądami. Jednak zdecydowana większość sporów rozwiązywana jest polubownie dzięki dialogowi z obsługą klienta Fan Courier, która stara się znaleźć sprawiedliwe rozwiązania, aby zachować zadowolenie i lojalność swoich klientów.

Czy Fan Courier Express obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Fan Courier Express oferuje usługi wysyłki międzynarodowej pozwalające przedsiębiorstwom i osobom prywatnym z Rumunii wysyłać paczki zagranicę i otrzymywać wysyłki z innych krajów. Chociaż główną działalność firmy stanowi krajowy rynek rumuński, jej zdolności międzynarodowe znacznie się rozwinęły dzięki strategicznym partnerstwom i otwarciu własnego oddziału w Republice Mołdawii. Obsługa formalności celnych jest integralną częścią międzynarodowej oferty Fan Courier, ze wsparciem dostosowanym do różnych kierunków.

Do wysyłek do krajów Unii Europejskiej Fan Courier opiera się głównie na sieci Eurodis, której jest wyłącznym członkiem w Rumunii od stycznia 2016 roku. Ta partnerstwo pozwala rumuńskiemu przewoźnikowi oferować niezawodne dostawy do ponad 35 krajów europejskich, powierzając dystrybucję końcową lokalnym transportowcom wyspecjalizowanym w każdym kraju docelowym. Wysyłki wewnątrz UE korzystają ze swobodnego przepływu towarów na jednolitym rynku, co znacznie upraszcza procedury administracyjne: nie jest wymagane żadne zgłoszenie celne i nie obowiązują żadne cła.

Sytuacja jest inna w przypadku wysyłek do krajów niebędących członkami Unii Europejskiej, gdzie obowiązują formalności celne. Dotyczy to w szczególności wysyłek do Republiki Mołdawii, Wielkiej Brytanii po brexicie, Szwajcarii, Norwegii czy kierunków spoza Europy. Do tych wysyłek Fan Courier wymaga, aby każda paczka zawierająca coś innego niż dokumenty została dostarczona z niezbędnymi dokumentami do załatwienia formalności celnych przy eksporcie i imporcie.

• Wysyłki wewnątrz UE: Brak formalności celnych, swobodny przepływ towarów, transport poprzez sieć Eurodis
• Wysyłki do Mołdawii: Celnikiem obowiązkowy, wymagane dokumenty eksportowe, płatność ceł i VAT przed dostarczeniem
• Wysyłki poza UE: Obowiązkowe zgłoszenie celne, faktura handlowa lub proforma, możliwe ograniczenia w zależności od krajów
• Wymagane dokumenty: Faktura handlowa ze szczegółowym opisem towarów, kod celny (kod HS), zadeklarowana wartość, kraj pochodzenia
• Płatność ceł: Cła i VAT importowy zwykle obciążają odbiorcę
• Standardowa usługa międzynarodowa: Paczki od 1 do 30 kg z określonymi terminami dostawy w zależności od miejsca docelowego

Do wysyłek do Republiki Mołdawii Fan Courier ma znaczną przewagę konkurencyjną dzięki swojemu lokalnemu oddziałowi mającemu siedzibę w Chișinău. Ta bezpośrednia obecność pozwala usprawnić procedury celne i zapewnić ciągłość usługi od jednego końca do drugiego. Mołdawia nie będąc członkiem Unii Europejskiej, wysyłki podlegają formalnościom celnym: każda paczka musi być dostarczona z dokumentami umożliwiającymi przejście przez granicę celną, a cła i VAT muszą być uiszczone przed dostarczeniem paczek do dystrybucji.

Dokumenty wymagane do wysyłki międzynarodowej poza UE zwykle obejmują fakturę handlową lub proforma dokładnie opisującą zawartość paczki, jej wartość i kraj pochodzenia towarów. Harmonizowane kody celne (kody SH lub HS) mogą być wymagane w celu ułatwienia klasyfikacji celnej przez służby celne kraju docelowego. Fan Courier wspomaga swoich klientów profesjonalnych w przygotowaniu tych dokumentów poprzez platformę SelfAWB, która umożliwia wprowadzenie wymaganych informacji podczas tworzenia wysyłki.

Terminy dostawy międzynarodowej różnią się w zależności od miejsca docelowego i sposobu transportu. W przypadku krajów europejskich obsługiwanych drogą lądową poprzez Eurodis standardowe terminy wynoszą od 3 do 7 dni roboczych. Wysyłki do bardziej oddalonych kierunków wymagające transportu lotniczego mogą trwać od 7 do 30 dni w zależności od kraju i potencjalnych opóźnień celnych. Fan Courier oferuje również usługę importu umożliwiającą rumuńskim przedsiębiorstwom otrzymanie towarów z zagranicy, z obsługą formalności celnych przy przybyciu w Rumunii.

Pewne towary podlegają ograniczeniom lub zakazom eksportu lub importu w zależności od przepisów krajów objętych. Może to dotyczyć towarów spożywczych psujących się szybko, substancji niebezpiecznych, towarów regulowanych, takich jak leki lub kosmetyki, lub artykułów ochrony kultury. Fan Courier informuje swoich klientów o ograniczeniach mających zastosowanie i może odrzucić przejęcie wysyłek niezgodnych z obowiązującymi przepisami. Klientom zaleca się zapoznać się z konkretnymi zasadami kraju docelowego przed dokonaniem wysyłki.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Fan Courier Express online, mogą pojawić się różne statusy informujące Cię o postępach transportu. Statusy te są aktualizowane na każdym ważnym etapie podróży paczki, od pobrania u nadawcy do ostatecznego dostarczenia odbiorcy. Zrozumienie znaczenia każdego statusu pozwala dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się Twoja paczka i przewidzieć datę dostawy. Oto główne statusy używane przez Fan Courier i ich znaczenie: