Śledzenie Evri

Czym jest Evri?

Evri to firma zajmująca się dostawą przesyłek z siedzibą w Wielkiej Brytanii, uważana za drugiego co do wielkości operatora przesyłek w kraju z około 15% udziałem w rynku, zaraz za Royal Mail. Wcześniej znana jako Hermes UK, firma dokonała znaczącej zmiany marki w marcu 2022 roku, aby stać się Evri, nazwą nawiązującą fonetycznie do angielskiego słowa „every", symbolizującą ambicję firmy do dostarczania wszędzie i dla każdego. Rebranding ten odbywał się w duchu pragnienia przejścia do porządku dziennego po kilku latach krytyki jakości usług i przywrócenia zaufania klientów brytyjskich.

Historia Evri jest ściśle związana z historią grupy Hermes Europe, założonej w 1972 roku w Niemczech przez koncern sprzedaży wysyłkowej Otto. Początkowo utworzona w celu zapewnienia dostawy przesyłek dla sieci handlowej Otto, Hermes stopniowo rozwijała się na arenie międzynarodowej, otwierając działalność we Francji w 1997 roku, a następnie w Wielkiej Brytanii od 2000 roku pod nazwą Hermes UK. W ciągu lat 2000 i 2010, Hermes UK stała się jednym z głównych dostawców usług przesyłek na rynku brytyjskim, napędzana znacznym wzrostem handlu elektronicznego. Firma zdołała dostosować się do zmian w sektorze i opracować szczególnie gęstą sieć logistyczną na terenie Wielkiej Brytanii.

Siedziba Evri znajduje się w Leeds, w Yorkshire'ie Zachodnim, regionie historycznie ważnym dla rozwoju firmy. Evri ma ponad 50 lat doświadczenia w sektorze logistyki, świadczące o trwałej obecności na rynku brytyjskim pomimo przeżywanych turbulencji. Firma pozycjonuje się dziś jako główny operator usług dostaw ostatniej mili w Wielkiej Brytanii, dysponując infrastrukturą pozwalającą przetwarzać znaczne wolumeny przesyłek przez cały rok.

• Data założenia: 1972 rok dla grupy Hermes w Niemczech, 2000 rok dla działalności w Wielkiej Brytanii, i marzec 2022 roku dla rebrandingu na Evri
• Historyczny podmiot dominujący: Otto Group, niemiecki gigant sprzedaży wysyłkowej, aż do 2024 roku
• Obecny właściciel: Apollo Global Management, które przejęło firmę za około 2,7 miliarda funtów szterlingów
• Siedziba: Leeds, Yorkshire Zachodni, Wielka Brytania
• Roczna objętość: Przetwarzanie ponad 800 milionów przesyłek rocznie
• Liczba pracowników: Kilka tysięcy pracowników zatrudnionych i dziesiątki tysięcy niezależnych kurierów działających w ramach modelu SE+ (samozatrudniony plus)
• Przychód: Ponad miliard funtów szterlingów rocznie

Struktura akcjonariatu Evri przeszła kilka znaczących zmian w ostatnich latach. W 2020 roku fundusz inwestycyjny Advent International przejął około 75% kapitału Hermes UK, a Otto Group zachowała pozostałe 25%. To wejście inwestora prywatnego wyznaczało nową fazę autonomii dla filii brytyjskiej. Następnie Apollo Global Management odkupiło całą firmę za około 2,7 miliarda funtów, oznaczając ostateczne rozdzielenie się z grupą Hermes Europe. To przejęcie przez wiodący fundusz inwestycyjny świadczy o zaufaniu rynków finansowych do potencjału wzrostu Evri na brytyjskim rynku przesyłek.

Evri ogłosiła planowany strategiczny fuzji z działem e-commerce DHL w Wielkiej Brytanii. Ta poważna operacja ma na celu utworzenie jednej z największych grup dostaw przesyłek w kraju, łączące masywną sieć Evri z usługami premium DHL. Jeśli ta fuzja zostanie zatwierdzona przez brytyjski Urząd Konkurencji (CMA), nowy zespół byłby w stanie dostarczać ponad miliard przesyłek i tyle samo listów rocznie. Ta fuzja pozwoliłaby również Evri zaproponować po raz pierwszy usługę dystrybucji poczty i rozszerzyć zdolności dostaw międzynarodowych dzięki globalnej sieci DHL.

W jakich krajach Evri dostarcza przesyłki?

Evri świadczy głównie usługi dostawy na terenie Wielkiej Brytanii, gdzie firma dysponuje szczególnie gęstą siecią logistyczną. Operator obsługuje całe Zjednoczone Królestwo, od Anglii do Szkocji, poprzez Walia i Irlandię Północną, z możliwością dotarcia do obszarów zarówno miejskich, jak i najbardziej odizolowanych regionów wiejskich. Dzięki sieci ponad 10 000 punktów depozytowych i odbioru, obejmujących ParcelShops i szafki automatyczne, 96% populacji miejskiej Wielkiej Brytanii mieszka w odległości poniżej 1,6 km od punktu Evri.

Poza Wielką Brytanią, Evri opracowała ofertę międzynarodową umożliwiającą wysyłanie przesyłek do ponad 200 krajów i terytoriów na sześciu kontynentach. Ta światowa zasięg obejmuje Europę, Amerykę Północną, Amerykę Południową, Azję, Bliski Wschód, Afrykę i Oceanię. Operator może zatem transportować przesyłki do tak różnorodnych miejsc docelowych jak Francja, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Polska, Grecja, Stany Zjednoczone, Kanada, Australia czy Japonia.

• Wielka Brytania: Pełna zasięg terytorialny Wielkiej Brytanii, obejmujący Anglię, Szkocję, Walię i Irlandię Północną, z dostawą sześć dni w tygodniu
• Europa: Dostawa do wszystkich krajów Unii Europejskiej i poza nią, obejmująca Francję, Niemcy, Hiszpanię, Włochy, Niderlandy, Belgię, Portugalię, Polskę i Grecję
• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone i Kanada z opóźnieniami dostosowanymi do przesyłek transatlantyckich
• Azja-Pacyfik: Ponad 30 krajów azjatyckich objętych usługą, a także Australia i Nowa Zelandia
• Reszta świata: Afryka, Bliski Wschód i Ameryka Południowa dostępne poprzez sieć partnerów międzynarodowych

W przypadku dostaw międzynarodowych Evri opiera się na sieci lokalnych przewoźników partnerskich w każdym kraju docelowym. Przesyłka jest przejmowana przez Evri w Wielkiej Brytanii, transportowana do międzynarodowego centrum sortowania firmy, a następnie przekazywana partnerowi lokalnemu do dostawy końcowej. Model ten pozwala Evri oferować zasięg światowy przy jednoczesnym zagwarantowaniu efektywnej dystrybucji dzięki lokalnej wiedzy partnerów. Planowana fuzja z DHL UK powinna znacznie wzmocnić międzynarodowe zdolności Evri, dając jej dostęp do światowej sieci DHL.

Czasy dostaw międzynarodowych różnią się w zależności od miejsca docelowego. W przypadku przesyłek do Europy czasy dostaw wynoszą zwykle od 3 do 7 dni roboczych. Dostawy do bardziej odległych miejsc docelowych, takich jak Ameryka Północna, Azja lub Oceania, mogą wymagać dłuższych czasów w zależności od kraju. Evri oferuje pełne śledzenie wszystkich przesyłek międzynarodowych, umożliwiając nadawcom i odbiorcom śledzenie postępu przesyłki na każdym etapie jej podróży.

Jakie są usługi i czasy dostawy Evri?

Evri oferuje szereg usług dostawy dostosowanych do różnych potrzeb osób prywatnych i firm. Operator pozycjonuje się jako rozwiązanie zarówno ekonomiczne, jak i elastyczne, oferując kilka opcji umożliwiających wybór pożądanego poziomu szybkości i usług. Każda przesyłka korzysta z pełnego śledzenia online i potwierdzenia dostawy ze zdjęciem, gwarantując całkowitą przejrzystość ścieżki przesyłki.

Standardowa usługa dostawy stanowi podstawową ofertę Evri. Ta usługa umożliwia transport przesyłek na całym terenie Wielkiej Brytanii w ciągu 2-4 dni roboczych. W przypadku obszarów miejskich takich jak Londyn, Manchester czy Birmingham, dostawa jest często realizowana w 2 dni roboczych, natomiast regiony wiejskie mogą wymagać do 4 dni. Przedział czasowy dostawy wynosi od 8:00 do 20:00 od poniedziałku do soboty, zapewniając szeroki zakres czasowy do odbioru przesyłki dla odbiorcy. Ta usługa obejmuje pełne śledzenie przesyłki oraz podstawową ochronę w wysokości 20 funtów szterlingów.

W przypadku przesyłek pilnych Evri oferuje usługę dostawy następnego dnia (Next Day delivery). Ta usługa premium umożliwia otrzymanie przesyłki już w następnym dniu roboczym, pod warunkiem złożenia przesyłki przed 12:00 w ParcelShop lub szafce automatycznej. Dostawa następnego dnia jest niedostępna w usłudze odbioru z domu, która wymaga złożenia w punkcie relacji, aby skorzystać z tej opcji. Taryfy za dostawę Next Day zaczynają się od 3,20 funtów szterlingów, z dopłatą około 0,60 do 1 funta w stosunku do usługi standardowej w zależności od wagi przesyłki.

• Dostawa standardowa: Czas dostawy 2-4 dni roboczych na całym terenie Wielkiej Brytanii, z dostawą od poniedziałku do soboty między 8:00 a 20:00
• Dostawa Next Day: Dostawa następnego dnia dla przesyłek złożonych przed 12:00 w ParcelShop lub szafce, dostępna od poniedziałku do soboty
• Dostawa w sobotę: Usługa identyczna do dni powszednich, z tym samym przedziałem czasowym od 8:00 do 20:00 i tymi samymi taryfami
• Dostawa w niedzielę: Dostępna w niektórych obszarach miejskich o dużej objętości, takich jak Londyn, Manchester i Glasgow, z godzinami od 8:00 do 18:00
• Dostawa międzynarodowa: Czas dostawy 3-7 dni roboczych do Europy, zmienne czasy dla pozostałej części świata w zależności od miejsca docelowego

Evri wyróżnia się elastycznością w zakresie dostawy w weekend. Sobota traktowana jest jako normalny dzień roboczy, z tymi samymi usługami i przedziałami czasowymi co dni powszednie. Dostawa w niedzielę jest również oferowana w niektórych miastach o dużej objętości, chociaż opcja ta nie jest dostępna wszędzie. W przypadku przesyłek złożonych w piątek przed południem, dostawa Next Day umożliwia odbiór już w sobotę. Natomiast przesyłki złożone podczas weekendu mogą wymagać nieznacznie dłuższego czasu, ponieważ Evri nie może zagwarantować dostawy następnego dnia dla przesyłek złożonych w sobotę lub niedzielę.

Przedział czasowy dostawy jest komunikowany odbiorcom w dniu dostawy. Evri wysyła powiadomienia za pośrednictwem SMS lub e-mail, aby poinformować odbiorców o szacunkowym przedziale godzinowym (zwykle jedną godzinę), ułatwiając w ten sposób organizację odbioru przesyłki. Ta funkcja pozwala klientom lepiej zaplanować swój dzień i upewnić się, że są obecni podczas wizyty kuriera. W przypadku nieobecności dostępnych jest kilka opcji przekierowania, aby uniknąć niepowodzenia dostawy.

Jakie są taryfy i maksymalne wymiary akceptowane przez Evri?

Evri pozycjonuje się jako jeden z najbardziej konkurencyjnych operatorów na brytyjskim rynku pod względem cen. Firma przyjęła politykę cenową opartą głównie na wadze, a nie na wymiarach, co wyróżnia ją od wielu konkurentów. Takie podejście jest szczególnie korzystne dla przesyłek objętych ale lekkich, umożliwiając nadawcom znaczne oszczędności na tego typu wysyłkach.

Taryfy Evri dla wysyłek krajowych w Wielkiej Brytanii zaczynają się od 2,62 funtów szterlingów dla najmniejszych przesyłek w usłudze standardowej. Ta cena dotyczy małych przesyłek do 1 kg złożonych w ParcelShop lub szafce automatycznej. Ceny rosną następnie progresywnie w zależności od wagi przesyłki, z określonymi przedziałami dla przesyłek poniżej 1 kg, od 1 do 2 kg, od 2 do 5 kg, od 5 do 10 kg i od 10 do 15 kg. Sposób złożenia wpływa również na taryfę końcową, przy czym złożenia w ParcelShop lub szafce są zwykle tańsze niż zbiórki z domu przez kuriera.

• Przesyłka Postable (format skrzynki pocztowej): Od 1,99 funta poprzez platformy partnerskie, dla przesyłek do 1 kg i maksymalnych wymiarów 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Przesyłka standardowa do 1 kg: Od 2,62 funtów przy złożeniu w ParcelShop, nieco wyższa taryfa za zbiorkę z domu
• Przesyłka od 1 do 2 kg: Taryfy progresywne w zależności od wybranej usługi (standardowa lub Next Day)
• Przesyłka od 2 do 5 kg: Taryfa pośrednia dostosowana do przesyłek średniej wielkości
• Przesyłka od 5 do 15 kg: Taryfy dla przesyłek cięższych, pozostające konkurencyjne dzięki polityce cen według wagi
• Dostawa międzynarodowa: Od 6,08 funtów za wysyłki za granicę, taryfy zmienne w zależności od miejsca docelowego i wagi

Dotyczące maksymalnych wymiarów akceptowanych, Evri stosuje określone zasady w zależności od wybranego sposobu złożenia. W przypadku przesyłek złożonych w ParcelShop lub zebranych przez kuriera, maksymalna długość wynosi 120 cm. Ogólna zasada sprawdzania zgodności wymiarów jest następująca: zsumować dwa najkrótsze boki i pomnożyć przez dwa, następnie dodać długość. Jeśli suma jest poniżej 245 cm, przesyłka jest akceptowana. Ta formuła pozwala zaakceptować wiele różnych formatów przy jednoczesnym zagwarantowaniu efektywnej obsługi w centrach sortowania.

W przypadku złożeń w szafce automatycznej (Locker), wymiary są bardziej ograniczające ze względu na rozmiar przedziałów. Maksymalne wymiary dla szafek to 62 cm długości, 39 cm szerokości i 57 cm głębokości. Przesyłki przekraczające te wymiary będą musiały zostać złożone w ParcelShop. Jeśli chodzi o tuby pocztowe, mogą ważyć do 15 kg i mierzyć do 120 cm długości z maksymalną średnicą 20 cm.

Maksymalna waga akceptowana przez Evri wynosi 15 kg dla wszystkich typów wysyłek krajowych i międzynarodowych. Limit ten ma zastosowanie jednolicie niezależnie od wybranej usługi lub sposobu złożenia. Ważne jest ścisłe przestrzeganie tego limitu, a także maksymalnych wymiarów, ponieważ przesyłki o zbyt dużych wymiarach lub zbyt ciężkie mogą podlegać karom finansowym lub mogą być odrzucone podczas złożenia.

Dostępne są dodatkowe opcje za dodatkową opłatę. Podpis cyfrowy (dostawa z dowodem dostarczenia) kosztuje około 0,60 funta dodatkowo i pozwala uzyskać potwierdzenie podpisane z otrzymania przesyłki. W przypadku artykułów o wartości wyższej niż standardowa ochrona 20 funtów, możliwe jest zawarcie ubezpieczenia dodatkowego pozwalającego na pokrycie przesyłek do 999 funtów. Sprzedawcy zawodowi wysyłający ponad 50 przesyłek miesięcznie mogą korzystać ze zniżek do 50% na taryfy standardowe, rejestrując się na koncie Frequent Seller.

Jakie są opcje dostawy Evri?

Evri oferuje dużą elastyczność w zakresie opcji dostawy dostępnych odbiorcom, umożliwiając dostosowanie odbioru przesyłki do ograniczeń i preferencji każdego. Operator opracował kompletny ekosystem łączący dostawę do domu, punkty relacji i szafki automatyczne, z możliwościami modyfikacji w czasie rzeczywistym dzięki śledzeniu online i aplikacji mobilnej.

Dostawa do domu pozostaje główną i najczęściej używaną opcją przez klientów Evri. Kurier pojawia się pod wskazanym adresem podczas komunikowanego przedziału czasowego, zwykle między 8:00 a 20:00. Jeśli odbiorca jest obecny, przesyłka jest wydawana osobiście z możliwością podpisu w zależności od wybranej usługi. Evri oferuje również opcję dostawy w bezpiecznym miejscu (Safe Place), umożliwiającą kurierowi deponowanie przesyłki w umówionym miejscu w przypadku nieobecności odbiorcy. Może to być próg drzwi, schowek na ogrodzie, za śmietnikiem lub dowolne inne miejsce zdefiniowane przez klienta. Zdjęcie jest systematycznie wykonywane podczas depozytu w bezpiecznym miejscu, aby potwierdzić dostawę.

• Dostawa do domu z wydaniem osobiście: Przesyłka jest wydawana bezpośrednio odbiorcy obecnemu pod adresem dostawy
• Dostawa w bezpiecznym miejscu: Przesyłka jest deponowana w bezpiecznym miejscu wyznaczonym przez odborcę, z potwierdzeniem zdjęciem
• Dostawa u sąsiada: Możliwość dostarczenia przesyłki u wyznaczonego sąsiada w przypadku nieobecności
• Dostawa w ParcelShop: Ponad 9 000 punktów relacji rozproszczonych w sklepach na terenie Wielkiej Brytanii
• Dostawa w szafce automatycznej (Locker): Około 5 500 szafek dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Dostawa w urzędzie pocztowym: Dzięki partnerstwu z Post Office dostęp do ponad 3 000 dodatkowych punktów

Sieć punktów relacji ParcelShop firmy Evri stanowi jeden z głównych atutów operatora. Te ponad 9 000 sklepów partnerskich, obejmujące sieci takie jak Co-op i One Stop, pozwalają klientom na złożenie lub odebranie przesyłek w pobliżu domu lub pracy. ParcelShops oferują zwykle rozszerzone godziny otwarcia, dostosowane do rytmu życia klientów. Partnerstwo z Post Office pozwoliło dodać ponad 3 000 urzędów pocztowych do sieci, pierwszy przypadek w historii dla 360-letniej instytucji pocztowej na Wyspach Brytyjskich.

Szafki automatyczne Evri reprezentują szczególnie wygodne rozwiązanie dla klientów o nieregularnych godzinach pracy lub poszukujących maksymalnej elastyczności. Te około 5 500 Lockerów, znajdujące się na zewnątrz sklepów i supermarketów, są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby odebrać przesyłkę, wystarczy skanować kod kreskowy otrzymany w powiadomieniu lub ręcznie wprowadzić kod 16-cyfrowy na terminalu. Drzwi otwierają się automatycznie, umożliwiając odbiór przesyłki. Szafki są wyposażone w systemy monitoringu wideo i solidne mechanizmy blokowania gwarantujące bezpieczeństwo przesyłek.

Zarządzanie preferencjami dostawy odbywa się łatwo poprzez stronę internetową Evri lub aplikację mobilną. Wprowadzając numer śledzenia na stronie trackingu, odbiorca może uzyskać dostęp do opcji „change delivery", aby zmienić miejsce dostawy. Ta funkcja umożliwia przekierowanie przesyłki do ParcelShop, szafki, sąsiada lub bezpiecznego miejsca nawet po wysłaniu. Odbiorca otrzymuje powiadomienia za pośrednictwem SMS lub e-mail na każdym kluczowym etapie podróży przesyłki, obejmujące szacunkową godzinę dostawy w dzień dostawy, z przedziałem jednej godziny ułatwiającym organizację.

W przypadku bezskutecznej próby dostawy, Evri pozostawia kartę przejścia wskazującą dostępne opcje odbioru przesyłki. Odbiorca może wówczas ponownie zaplanować dostawę, dostarczyć u sąsiada lub odebrać przesyłkę z najbliższego ParcelShop lub szafki. Te opcje przekierowania pozwalają minimalizować niepowodzenia dostaw i poprawiać ogólne doświadczenie klienta.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka Evri zostanie zgubiona lub uszkodzona?

Utrata lub uszkodzenie przesyłki to nieprzyjemna sytuacja, która wymaga postępowania zgodnie z precyzyjną procedurą, aby uzyskać rekompensatę od Evri. Operator opracował ustrukturyzowany proces reklamacji pozwalający nadawcom sygnalizować problemy i ubiegać się o odszkodowanie. Ważne jest zauważenie, że tylko nadawca przesyłki, jako strona zamawiająca i płacąca za usługę, jest uprawniony do złożenia reklamacji u Evri. Jeśli jesteś odbiorcą problematycznej przesyłki, będziesz musiał skontaktować się ze sprzedawcą lub nadawcą, aby wszczął niezbędne kroki.

Przesyłka jest urzędowo uważana za zagubioną przez Evri, gdy żadna aktualizacja śledzenia nie została zarejestrowana przez co najmniej 30 dni od wysłania. Jednak jeśli śledzenie wskazuje, że przesyłka nigdy nie została dostarczona i żaden ruch nie jest zaobserwowany od ponad 7 dni, zalecane jest skontaktowanie się z obsługą klienta w celu zgłoszenia problemu. Ten wczesny krok pozwala na inicjowanie poszukiwań i przyspieszenie przetwarzania sprawy.

• Czas na sygnalizowanie problemu: Idealnie w ciągu 7 dni od wysłania, jeśli żadna aktualizacja się nie pojawia, i koniecznie w ciągu 28 dni, aby móc złożyć reklamację
• Kto może reklamować: Wyłącznie nadawca, który zapłacił za usługę dostawy i posiada dowód wysłania
• Pokrycie standardowe: 20 funtów szterlingów wliczone bezpłatnie dla wszystkich wysyłek standardowych (z wyjątkiem przesyłek Postable, które nie mają żadnego pokrycia)
• Pokrycie opcjonalne: Możliwość ubezpieczenia przesyłek do 999 funtów szterlingów za dodatkową opłatę podczas wysyłki
• Czas przetwarzania: Do 28 dni na rozpatrzenie reklamacji i wypłatę odszkodowania

Procedura reklamacji przebiega w kilku etapach. Pierwszym jest skontaktowanie się z obsługą klienta Evri, najlepiej poprzez czat online, który jest najszybszym sposobem. Chatbot Ezra pozwala na utworzenie żądania, które następnie będzie przeanalizowane przez doradcę klienta. Po tym pierwszym kontakcie, Evri wysyła pocztą e-mail formularz reklamacyjny do wypełnienia. Ten formularz wymaga szczegółowych informacji o zawartości przesyłki, jej wartości, poziomie ubezpieczenia oraz okoliczności problemu. W przypadku sprzedawców na platformach handlowych wymagany jest również dowód sprzedaży potwierdzający, że kupujący faktycznie zapłacił za przedmiot.

W przypadku uszkodzonych przesyłek ważne jest szybkie udokumentowanie szkód. Należy wykonać jasne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu oraz opakowania, najlepiej przed dalszą manipulacją lub otwarciem przesyłki. Te elementy wizualne stanowią niezbędne dowody wspierające reklamację. Jeśli artykuł był prawidłowo zapakowany, a uszkodzenia są przypisywalne transportowi, Evri wyda odszkodowanie w ramach zaciągniętego pokrycia.

Niektóre artykuły nie mają żadnego pokrycia i są wysyłane na ryzyko nadawcy. Dotyczy to w szczególności produktów spożywczych, fotografii, laptopów i różnych artykułów widniejących na liście produktów nieindemnizowanych Evri. Przesyłki w formacie Postable (format skrzynki pocztowej) również nie mają standardowego pokrycia. Podobnie przesyłki o niedostatecznym opakowaniu nie będą mogły być przedmiotem odszkodowania, ponieważ nadawca jest odpowiedzialny za jakość opakowania.

Jeśli przetwarzanie reklamacji przez Evri nie przyniosło zadowalającego wyniku, możliwe jest odwołanie się do niezależnego mediatora. Niezależna pocztowa służba odwołań (Postal Redress Service) może zostać zawiadomiona w celu zbadania sporu i zaproponowania rozwiązania. Ta droga odwoławcza jest dostępna po wyczerpaniu wewnętrznych procedur reklamacyjnych u Evri.

Czy Evri obsługuje wysyłki międzynarodowe i formalności celne?

Evri oferuje usługę wysyłki międzynarodowej pozwalającą wysyłać przesyłki z Wielkiej Brytanii do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Ta usługa obejmuje Europę, Amerykę Północną, Amerykę Południową, Azję, Bliski Wschód, Afrykę i Oceanię, oferując w ten sposób światowy zasięg osobom prywatnym i profesjonalistom, którzy chcą wysyłać przesyłki za granicę. Taryfy międzynarodowe zaczynają się od 6,08 funtów szterlingów w zależności od miejsca docelowego i wagi przesyłki.

Proces wysyłki międzynarodowej z Evri jest uproszczony dzięki zintegrowanemu zarządzaniu procedurami celnymi. Podczas rezerwacji online system prowadzi nadawcę w celu podania wszystkich niezbędnych informacji do oświadczeń celnych. Dane te obejmują dokładny opis zawartości przesyłki, wartość artykułów, ich kraj pochodzenia i cel wysyłki (prezent, sprzedaż handlowa, próbka itp.). Po wprowadzeniu tych informacji Evri automatycznie generuje wymagane dokumenty celne, unikając w ten sposób konieczności wydrukowania dodatkowych formularzy przez nadawcę.

• Zasięg geograficzny: Ponad 200 krajów i terytoriów obsługiwanych na sześciu kontynentach
• Czasy do Europy: Zwykle 3 do 7 dni roboczych w zależności od kraju docelowego
• Czasy międzykontynentalne: Zmienne w zależności od miejsca docelowego, mogą wynosić od 7 do 20 dni dla odległych miejsc docelowych
• Maksymalna waga: 15 kg dla wszystkich wysyłek międzynarodowych, identyczna jak w przypadku wysyłek krajowych
• Pokrycie wliczone: 20 funtów szterlingów bezpłatnego pokrycia, z możliwością ubezpieczenia do 999 funtów
• Pełne śledzenie: Śledzenie od końca do końca pozwalające śledzić przesyłkę od Wielkiej Brytanii do dostawy końcowej

Wysyłki do Unii Europejskiej mają szczególne traktowanie dla sprzedawców zawodowych. System IOSS (Import One-Stop Shop) umożliwia platformom handlowym zarejestrowanym jako Amazon, eBay, Etsy i Not On The High Street zarządzać VAT w momencie zakupu. Gdy przesyłka jest wysyłana za pośrednictwem platformy IOSS i jej wartość nie przekracza 150 euro, podatki VAT są pobierane podczas płatności przez kupującego. Odbiorca europejski nie ma wówczas żadnych dodatkowych opłat do rozliczenia po otrzymaniu, co znacznie upraszcza doświadczenie zakupów transgranicznych.

W przypadku wysyłek poza Unię Europejską lub przesyłek nieobjętych systemem IOSS mogą być stosowane cła i podatki przez organy kraju docelowego. Opłaty te obciążają odborcę i zależą od kilku czynników: rodzaju artykułów, ich deklarowanej wartości, kraju docelowego i jego specyficznych przepisów celnych. Evri nie może pokryć ani dokładnie oszacować tych opłat, które znacznie się różnią między krajami. Zalecane jest nadawcom poinformowanie odbiorców o możliwości tych opłat, aby uniknąć niespodzianki.

Transport międzynarodowy przebiega w kilku etapach. Przesyłka jest najpierw transportowana do międzynarodowego centrum sortowania Evri w Wielkiej Brytanii. Następnie jest przekazywana lokalnemu przewoźnikowi partnerskiego kraju docelowego do ostatecznej dystrybucji. Model ten pozwala Evri oferować zasięg światowy przy jednoczesnym oparciu się na wiedzy i infrastrukturze lokalnych graczy. Śledzenie pozostaje dostępne na całej trasie, z aktualizacjami odzwierciedlającymi przejście przesyłki między różnymi sieciami. Planowana fuzja z DHL UK powinna znacznie wzmocnić międzynarodowe zdolności Evri, dając jej bezpośredni dostęp do światowej sieci DHL.

Pewne ograniczenia mają zastosowanie do wysyłek międzynarodowych. Poza przedmiotami powszechnie zakazanymi w transporcie (materiały niebezpieczne, obiekty nielegalne itp.), każdy kraj docelowy może narzucić własne ograniczenia dotyczące importu niektórych produktów. Nadawca odpowiada za weryfikację, że wysyłane artykuły są dozwolone do importu w danym kraju. Przesyłki zawierające zabronione artykuły mogą być zajęte przez organy celne, bez możliwości zwrotu pieniędzy ze strony Evri.

Jak skontaktować się z Evri?

Evri udostępnia kilka kanałów komunikacji, aby pozwolić klientom skontaktować się z obsługą klienta w przypadku pytań lub problemów dotyczących przesyłki. Operator opracował podejście wielokanałowe łączące automatyczną pomoc i doradców ludzkich, z priorytetem dla narzędzi cyfrowych w celu przyspieszenia obsługi najczęstszych żądań.

Czat online stanowi najszybszy i najbardziej rekomendowany sposób kontaktu z Evri. Dostępny ze strony „Contact Us" witryny internetowej, ta usługa łączy klienta z Ezrą, wirtualnym asystentem Evri. Ten chatbot jest w stanie odpowiadać na pytania powszechne, dostarczać informacje o śledzeniu przesyłek i tworzyć żądania pomocy w przypadkach wymagających interwencji doradcy ludzkiego. Gdy żądanie jest eskalowane do obsługi klienta, doradca kontaktuje się pocztą e-mail lub telefonicznie w ciągu maksymalnie 24 godzin, aby udzielić spersonalizowanej odpowiedzi.

• Czat online: Dostępny 24/7 na witrynie evri.com, z wirtualnym asystentem Ezrą i eskalacją do doradcy w razie potrzeby
• Telefon: 0330-808-5456, aby skontaktować się z asystentem głosowym, doradcy dostępni od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00 i sobotę od 8:00 do 14:00
• Media społeczne: Aktywna obecność na Facebooku i Instagramie, aby odpowiadać na pytania klientów
• E-mail: [email protected] w sprawach ogólnych, [email protected] w kwestiach bezpieczeństwa

Usługa telefoniczna Evri jest dostępna pod numerem 0330-808-5456. Ten numer umożliwia dostęp do asystenta głosowego zdolnego do obsługi typowych żądań dotyczących dostawy, zbiórki, płatności lub etykiet. Asystent może dostarczać informacje śledzenia, łączyć z doradcą lub rejestrować wiadomość, która zostanie przesłana zespołowi obsługi klienta. Linia jest dostępna 24 godziny na dobę, ale doradcy ludzcy są dostępni tylko od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00 i sobotę od 8:00 do 14:00.

W celu uzyskania informacji dotyczących przesyłki konieczne jest posiadanie co najmniej jednej z następujących odnośników: 16-znakowy numer śledzenia (format H044CA0012345678), numer paragonu ParcelShop lub numer karty przejścia pozostawionej przez kuriera. Bez tych informacji obsługa klienta nie będzie mogła uzyskać dostępu do szczegółów wysyłki. W przypadku braku numeru śledzenia zalecane jest bezpośrednie skontaktowanie się ze sprzedawcą lub nadawcą przesyłki, aby uzyskać tę informację.

Evri jest również obecna w mediach społecznych, szczególnie na Facebooku i Instagramie. Platformy te pozwalają wysyłać wiadomości bezpośrednie do obsługi klienta i uzyskiwać odpowiedzi na pytania ogólne. Należy zauważyć, że Evri nie jest obecnie obecna na X (wcześniej Twitter). Media społeczne mogą stanowić dodatkowy kanał kontaktu, szczególnie w przypadku żądań informacji ogólnych lub zgłoszenia problemów.

Centrum pomocy online Evri oferuje również kompletną bazę wiedzy skupiającą odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Ten zasób pozwala na szybkie znalezienie informacji na temat usług, taryf, przyjętych wymiarów, procedur reklamacji i wielu innych tematów, bez konieczności bezpośredniego kontaktowania się z obsługą klienta. Dedykowana sekcja dotycząca wysyłek międzynarodowych jest również dostępna w portalu international.evri.com.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia przesyłki Evri online mogą pojawić się różne statusy, aby poinformować Cię o postępie wysyłki. Każda przesyłka jest powiązana z unikalnym numerem śledzenia, zwykle składającym się z 16 znaków. Kod ten można wprowadzić na stronie Evri lub w aplikacji mobilnej, aby wyświetlić pełną historię ruchów przesyłki. Na każdym kluczowym etapie podróży skan kodu kreskowego aktualizuje status w systemie, oferując widoczność w czasie rzeczywistym na kierowaniu. Poniżej znajdują się główne statusy i ich znaczenie: