Śledzenie Estafeta

Czym jest Estafeta?

Estafeta jest wiodącym meksykańskim integratorem logistycznym specjalizującym się w usługach przesyłek, paczek i zarządzaniu łańcuchem dostaw. Założona 8 sierpnia 1979 przez niemieckiego przedsiębiorcę Gerda Grimma, firma wyróżniła się jako pierwsza prywatna firma oferująca usługę dostawy poczty i paczek od drzwi do drzwi w Meksyku. Obecnie Estafeta pozostaje w 100% meksykańską firmą i jest jednym z głównych graczy w krajowym sektorze logistycznym, z ponad 45-letnim doświadczeniem w transporcie i dystrybucji towarów.

Historia Estafety rozpoczyna się skromnie z jednym pojazdem i dwoma pracownikami obsługującymi około sto przesyłek w pierwszym miesiącu działalności. Przez dekady firma rozwijała się znacznie, tworząc najszerszą sieć agencji w Meksyku. W latach 80-tych Estafeta szybko rozszerzyła swoją obecność, stopniowo pokrywając całe terytorium kraju siecią agencji. Okres ten zaznaczył się również utworzeniem pierwszej filii transportu lądowego, Operadora Terrestre, kładąc podwaliny pod rozwój Grupo Estafeta.

Pod koniec lat 90-tych firma oficjalnie uruchomiła krajową usługę przesyłek i paczek, osiągając wtedy 430 agencji na terenie kraju. Dekada ta przyniosła również wprowadzenie elektronicznego śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym, czyniąc Estafetę pionierem w Meksyku w dziedzinie śledzenia paczek. W 2000 roku, aby wzmocnić swoje zdolności transportowe, Estafeta utworzyła własną linię lotniczą frachtu Estafeta Carga Aérea, która rozpoczęła operacje z regularnymi lotami cargo do kilku meksykańskich miast. Flota lotnicza umożliwiła już w 2002 roku rozszerzenie usług na dostawy międzynarodowe.

• Data założenia: 8 sierpnia 1979, oznaczająca początek prywatnej dostawy od drzwi do drzwi w Meksyku
• Założyciel: Gerd Grimm, niemiecki przedsiębiorca, który założył swoją firmę w Meksyku
• Siedziba: Mexico City, Meksyk, z biurami przy Avenida Insurgentes Centro nr 40, colonia Tabacalera
• Status prawny: Prywatna meksykańska spółka działająca pod nazwą Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.
• Pozycjonowanie: Lider rynku meksykańskiego w usługach przesyłek ekspresowych i pełny integrator logistyczny

W latach 2000 i 2010 Estafeta ewoluowała z prostej firmy przesyłkowej w pełnoprawnego dostawcę usług logistycznych. Zwłaszcza inaugurowała dział Solutions Logistiques oferujący kompleksowe usługi na całym łańcuchu dostaw. Pod kierownictwem Ingo Babrikowskiego, a następnie Jensa P. Grimma, firma wzmocniła swoją strukturę i dokonała masywnych inwestycji w nową infrastrukturę. W 2019 roku Estafeta otrzymała prestiżową Nagrodę Krajową za Logistykę w Meksyku, świadczącą o jej centralnej roli w sektorze. W 2020 roku firma zawarła strategiczne partnerstwo z amerykańskim gigantem UPS, łącząc swoją rozbudowaną sieć lądową z globalną infrastrukturą lotniczą UPS i otwierając dostęp do ponad 220 krajów dla swoich meksykańskich klientów.

Do jakich krajów dostarcza Estafeta?

Estafeta zapewnia szczególnie rozległy zasięg geograficzny zarówno na terytorium meksykańskim, jak i na skalę międzynarodową. W Meksyku przewoźnik dysponuje najszerszą siecią dystrybucyjną w kraju, z obecnością we wszystkich 32 stanach federacji. Firma obsługuje ponad 1000 agencji i punktów sprzedaży na terenie całego kraju, gwarantując szybkie dostawy nawet do najbardziej oddalonych obszarów i społeczności wiejskich.

Sieć terytorialna Estafety w Meksyku opiera się na systemie strefowania, który dzieli kraj na różne strefy dostawy. Ta organizacja pozwala optymalizować czasy i koszty transportu w zależności od odległości między punktem początkowym a ostatecznym celem. Od dużych metropolii takich jak Mexico City, Guadalajara czy Monterrey do bardziej izolowanych miejscowości, Estafeta gwarantuje pełny zasięg krajowy z częstotliwością dostaw dostosowaną do każdego regionu.

Na arenie międzynarodowej Estafeta oferuje rozwiązania wysyłkowe na cały świat dzięki strategicznemu partnerstwu z UPS i umowom z ponad 25 międzynarodowymi liniami lotniczymi. Firma łączy Meksyk z ponad 220 krajami i terytoriami na całym świecie. Klienci mogą wysyłać zarówno małe paczki, jak i duże frachty, zarówno na eksport, jak i na import, korzystając ze uproszczonej logistyki transgranicznych.

• Meksyk: Pełne pokrycie wszystkich 32 stanów Republiki Meksykańskiej, obejmujące obszary miejskie, podmiejskie i wiejskie
• Stany Zjednoczone: Uprzywilejowana połączenie z rynkiem amerykańskim, szczególnie poprzez Miami i miasta graniczne, takie jak Laredo w Teksasie, gdzie Estafeta posiada filię
• Kanada: Dostawy zapewniane na całym terytorium kanadyjskim za pośrednictwem sieci partnerów UPS
• Ameryka Łacińska: Obsługa głównych krajów Ameryki Środkowej i Południowej, ze procedurami celna dostosowanymi do każdego miejsca przeznaczenia
• Europa, Azja i reszta świata: Ponad 220 krajów i terytoriów obsługiwanych dzięki sojuszom międzynarodowym

Strategiczne partnerstwo z UPS, zawarte w 2020 roku, stanowi przełomowy moment dla międzynarodowych zdolności Estafety. To partnerstwo pozwala połączyć meksykańską sieć lądową Estafety z globalną infrastrukturą lotniczą UPS. W praktyce paczka wysłana przez Estafetę może wykorzystać loty UPS do szybkiego przekroczenia granic, korzystając z niezawodności kompleksowego transportu od końca do końca. Ta współpraca jest szczególnie korzystna dla małych i średnich meksykańskich przedsiębiorstw pragnących eksportować swoje produkty, ponieważ mogą uzyskać dostęp do globalnej sieci logistycznej, zachowując jednocześnie jednego lokalnego kontaktu do depozytu i śledzenia swoich przesyłek.

Jakie są usługi i okresy dostaw Estafety?

Estafeta oferuje rozległy zakres usług logistycznych, dostosowanych do różnych potrzeb zarówno osób fizycznych, jak i profesjonalnych. Jej historycznym rdzeniem pozostaje przesyłka i ekspresowa paczka na całym terytorium meksykańskim, z obsługą przesyłek dokumentów i paczek wszystkich rozmiarów. Firma wyróżnia kilka poziomów usług w zależności od pilności i budżetu klienta, pozwalając każdemu znaleźć rozwiązanie najlepiej dostosowane do jego wymagań.

W przypadku przesyłek krajowych w Meksyku Estafeta strukturyzuje swoją ofertę wokół trzech głównych typów usług. Usługa ekspresowa umożliwia szybką dostawę z gwarantowanymi okresami, podczas gdy usługa standardowa oferuje doskonały stosunek ceny do jakości dla mniej pilnych przesyłek. Firma opracowała te usługi w odpowiedzi na rosnące oczekiwania konsumentów i firm w zakresie szybkości i niezawodności dostaw paczek.

• Estafeta Día Siguiente (Następny dzień): Usługa ekspresowa gwarantująca dostawę następnego dnia roboczego między 9:00 a 18:00, idealna dla pilnych przesyłek wymagających szybkiej dostawy
• Estafeta Dos Días (Dwa dni): Usługa pośrednia z gwarantowaną dostawą w ciągu dwóch dni roboczych od przejęcia, oferująca dobry balans między szybkością a kosztem
• Usługa Lądowa (Standard): Opcja ekonomiczna z czasem dostawy od 3 do 5 dni roboczych w zależności od strefy geograficznej, szczególnie dostosowana do przesyłek nieurgentnych
• Usługa LTL (Less Than Truckload): Transport towarów paletyzowanych w grupażu, z lądowymi trasami zaplanowanymi łączącymi główne punkty Meksyku
• Usługa FTL (Full Truckload): Wynajem całej ciężarówki na duże wolumeny, gwarantując dedykowaną dostawę bez przerwy w ładowaniu

Na arenie międzynarodowej Estafeta oferuje usługi przesyłek i paczek do ponad 220 krajów dzięki partnerstwu z UPS. Usługa Global Express zapewnia czasy dostawy od 1 do 3 dni roboczych do Stanów Zjednoczonych i Kanady oraz od 2 do 5 dni roboczych do reszty świata. Te okresy są gwarantowane, chyba że przesyłki podlegają przedłużonej kontroli celnej. Do importu ze Stanów Zjednoczonych usługa Merkalink umożliwia meksykańskim konsumentom łatwy import swoich zakupów online z czasem dostawy od 2 do 5 dni roboczych po odbędniu procedury celnej.

Jeśli chodzi o dostawy w weekendy i dni świąteczne, Estafeta koncentruje swoją działalność głównie na dniach roboczych od poniedziałku do piątku. Jednak niektóre agencje i punkty usługowe pozostają otwarte w sobotę rano, aby umożliwić klientom złożenie lub odebranie paczek. Dostawy do domu są zwykle wykonywane od poniedziałku do piątku, chociaż specjalne usługi mogą być negocjowane dla klientów profesjonalnych mających szczególne potrzeby. Firma dostosowuje częstotliwość dostaw w zależności od stref geograficznych, z częstszymi przejazdam w dużych aglomeracjach.

Jakie są stawki i maksymalne wymiary akceptowane przez Estafetę?

Stawki Estafety różnią się w zależności od kilku czynników determinujących: wagi paczki, jej wymiarów, odległości do pokonania między źródłem a celem, a także typu wybranej usługi. Firma wykorzystuje system strefowania, który dzieli Meksyk na różne strefy taryfowe, dzięki czemu przesyłka lokalna w obrębie tej samej metropolii będzie zawsze tańsza niż przesyłka przecinająca kilka regionów kraju.

Aby obliczyć stosowną stawkę, Estafeta bierze pod uwagę rzeczywistą wagę paczki oraz jej wagę objętościową, zawsze naliczając większą z tych dwóch. Waga objętościowa jest obliczana poprzez pomnożenie trzech wymiarów paczki (długość × szerokość × wysokość w centymetrach), a następnie podzielenie wyniku przez zastosowany współczynnik wymiarowy. Ta metoda pozwala na uczciwy rachunek za duże, ale lekkie paczki, które zajmują dużo miejsca w pojazdach transportowych.

• Guía prepagada terrestre: Średnia cena około 150 MXN za przesyłkę dla usługi standardowej
• Guía prepagada Día Siguiente: Średnia cena około 374 MXN za przesyłkę dla usługi ekspresowej następnego dnia
• Dopłaty za wymiary: Od 15 do 24 pesos dodatkowo za każde 500 gramów powyżej standardowych progów
• Wycena spersonalizowana: Możliwość uzyskania bezpłatnej oferty za pośrednictwem kalkulatora online, telefonicznie lub przez WhatsApp na nr 55 5270 8300

Dotyczące wymiarów i maksymalnej wagi akceptowanej, Estafeta ustalała jasne limity w celu zapewnienia bezpiecznego postępowania z paczkami. W przypadku krajowych usług przesyłek i paczek, standardowa paczka nie powinna przekraczać 100 cm długości, 100 cm szerokości i 100 cm wysokości, z maksymalną wagą 68 kg. Koperty dokumentów są ograniczone do 1 kg i wymiarów 20 × 20 × 10 cm. W przypadku paczek o większych rozmiarach wymiary mogą sięgać do 115 × 115 × 150 cm z maksymalną wagą 70 kg, za dodatkowymi opłatami.

W przypadku przesyłek międzynarodowych maksymalna dozwolona waga wynosi 68 kg na paczkę. Przesyłka jest uważana za oversizową, gdy suma długości plus obwód (obliczona jako 2 × szerokość + 2 × wysokość) przekracza 330 cm, nie powinna jednak przekraczać maksymalnego limitu 419 cm. Paczki oversizowe automatycznie podlegają minimalnej stawce odpowiadającej 40 kg, niezależnie od ich rzeczywistej masy. Pewne ograniczenia dotyczą również typów towarów akceptowanych, artykułów niebezpiecznych, łatwo psujących się lub wysokiej wartości mogących wymagać specjalnych warunków wysyłki lub być odrzuconych.

Jakie są opcje dostawy Estafety?

Estafeta stawia do dyspozycji swoich klientów różnorodne elastyczne opcje dostawy, zaprojektowane, aby dostosować się do różnych stylów życia i ograniczeń odbiorców. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę do domu, w punkt relais czy z personalizowanymi usługami, meksykański przewoźnik proponuje rozwiązania umożliwiające otrzymanie paczek w najlepszych warunkach.

Dostawa do domu stanowi główną opcję oferowaną przez Estafetę. Kurier udaje się bezpośrednio na adres wskazany na dokumencie wysyłki i wydaje paczkę odbiorcy lub osobie uprawnionej do jej odebrania. Godziny dostawy zwykle rozciągają się od 9:00 do 18:00 w dni robocze. W przypadku nieobecności odbiorcy podczas pierwszej próby, Estafeta automatycznie podejmuje drugą próbę dostawy następnego dnia roboczego, oferując drugą szansę odebrania bez dodatkowych działań ze strony klienta.

• Dostawa do domu: Wydanie paczki na adres docelowy z podpisem odbiorcy lub upoważnionego trzeciego świadczącego o prawidłowym otrzymaniu
• Punkty relais PUDOS: Ponad 2500 partnerskich punktów odbioru rozsianych na całym Meksyku, obejmujących sklepy sąsiedzkie takie jak Circle K, 7-Eleven, sklepy spożywcze, papiernicze i prania chemicznego
• Odbiór w agencji: Możliwość pobrania paczki w jednej z 1000 agencji Estafety po nieudanej próbie dostawy lub na wcześniejsze żądanie
• Zmiana harmonogramu dostawy: Usługa umożliwiająca zmianę daty lub adresu dostawy za pośrednictwem portalu klienta lub asystenta wirtualnego
• Odbiór z domu: Usługa odboru z domu lub w firmie dla nadawców, możliwa do zaplanowania online lub przez telefon

Sieć punktów relais PUDOS stanowi szczególnie wygodną alternatywę dla odbiorców niemogących być obecni w domu. Te punkty składają się z partnerskich sklepów Estafety, które akceptują odbieranie i czasowe przechowywanie paczek w imieniu odbiorców. Sieć liczy ponad 2500 lokalizacji na terenie Meksyku, obejmujących znane marki takie jak Circle K i 7-Eleven, a także wiele małych lokalnych sklepów takich jak spożywcze, papiernicze i pralnie chemiczne. Klienci mogą zdecydować się na bezpośrednią dostawę paczki do PUDO podczas zakupów online lub poprosić o zmianę kierunku do punktu relais po nieudanej próbie dostawy.

Estafeta opracowała kilka kanałów komunikacji umożliwiających klientom zarządzanie dostawami. Platforma online Mi Estafeta oferuje osobistą strefę do śledzenia przesyłek, edycji etykiet i zarządzania preferencjami dostawy. Asystentka wirtualna Beatriz, zwana Bety, jest dostępna 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, aby natychmiast odpowiadać na typowe żądania, takie jak śledzenie paczki, lokalizacja punktu depozytu lub zaplanowanie odbioru. Ta konwersacyjna sztuczna inteligencja umożliwia natychmiastową pomoc bez czekania na linii telefonicznej w przypadku prostych zapytań. Ponadto klienci mogą komunikować się z Estafetą za pośrednictwem WhatsApp na numerze 55 5270 8300 w celu uzyskania wycen, śledzenia paczek lub zgłoszenia incydentów.

Co zrobić, jeśli moja paczka Estafety jest zagubiona lub uszkodzona?

Estafeta opracowała sformalizowany proces odszkodowania, aby odpowiedzieć na sytuacje, w których paczka byłaby zagubiona, uszkodzona lub skradziona podczas transportu. Firma zobowiązuje się zapewniać szybką i przejrzystą odpowiedź na wszelkie problemy pojawiające się podczas transportu. Procedura reklamacji przebiega według ścisłych etapów, które nadawca musi przestrzegać, aby uzyskać efektywną obsługę swojego żądania.

Ważne jest odnotowanie, że wszystkie procedury odszkodowań muszą być obowiązkowe zainicjowane przez nadawcę paczki, a nie przez odbiorcę. Ta zasada wyjaśnia się faktem, że to nadawca zawarł umowę na usługę transportu i ma oryginalne dokumenty wysyłki niezbędne do przetworzenia reklamacji. Odbiorca, który zauważy problem, musi zatem skontaktować się z nadawcą, aby ten podejmował działania u Estafety.

• Termin na uszkodzenia lub kradzież: Zgłoszenie musi odbyć się nie później niż 2 dni robocze po dacie dostawy w przypadku usług przesyłek i paczek (M&P) lub 8 dni roboczych w przypadku usług transportu ładunków (LTL)
• Termin na inne przyczyny: Na wszelkie inne przyczyny (nadmierne opóźnienie, strata itd.), okres reklamacji wynosi 30 dni kalendarzowych od daty odebrania paczki
• Kontakt reklamacji: Zadzwoń do obsługi klienta pod numer 800 378 2338, aby zgłosić incydent i otworzyć plik odszkodowania
• Śledzenie pliku: Konsultacja postępu reklamacji za pośrednictwem dedykowanego portalu online do odszkodowań

Przy odbiorze paczki wykazującej widoczne uszkodzenia, zdecydowanie zaleca się natychmiastowe zrobienie zdjęć zamkniętego opakowania przed otwarciem, a następnie zawartości po otwarciu pudełka. Ta dokumentacja fotograficzna pozwoli Estafecie szybko ocenić sytuację i przyspieszyć przetwarzanie reklamacji. Zaleca się również zanotowanie na liście dostawy sformułowania „Otrzymane z uszkodzeniami" przed podpisaniem, kurier nie może odmówić tej notatki ze strony odbiorcy. Paczka i jej zawartość muszą być zachowane, ponieważ firma może poprosić o ich zbadanie w celu potwierdzenia uszkodzeń.

Dotycząc kwot odszkodowania, Estafeta stosuje podstawową ochronę ograniczoną do 30-krotności Jednostki Miary Zaktualizowanej (UMA) obowiązującej w Mexico City. To podstawowe odszkodowanie jest udzielane tylko wtedy, gdy wewnętrzne dochodzenie stwierdza odpowiedzialność Estafety, zwłaszcza w przypadku kradzieży, uszkodzenia, zniszczenia lub paczki nie znalezionej. Aby skorzystać z bardziej rozszerzonej ochrony, klienci mogą zapisać się na opcjonalnym ubezpieczeniu oferowanym przez Estafetę. Składka tego ubezpieczenia opcjonalnego wynosi 1,25% zadeklarowanej wartości zawartości, z minimum 15 pesos za wysyłkę. W przypadku szkody, udział własny wynoszący 20% zadeklarowanej wartości pozostaje w gestii klienta. Odszkodowanie nie może przekroczyć ani zadeklarowanej wartości w chwili zawarcia umowy, ani faktycznie wystawionej wartości zawartości, jeśli ta jest mniejsza.

Pewne sytuacje wykluczają wszelkie możliwości odszkodowania. Wśród nich znajduje się kradzież towaru podczas napadu na pojazd, jeśli nie zawarł się opcjonalne ubezpieczenie, wysyłka artykułów zakazanych przez warunki ogólne transportu, albo nieodpowiednie lub niewystarczające opakowanie, które przyczyniło się do uszkodzenia zawartości. W przypadku trwałego niezgodzenia z decyzją Estafety, konsumenci meksykańscy mogą zwrócić się do PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), rządowej agencji ochrony konsumentów, która może pełnić rolę mediatora między klientem a firmą transportową.

Czy Estafeta zajmuje się przesyłkami międzynarodowymi i procedurami celnymi?

Estafeta oferuje kompletny pakiet usług międzynarodowych umożliwiających wysyłanie paczek i frachtu do ponad 220 krajów i terytoriów na świecie. Firma opracowała szczególną specjalistykę w wymianie transgranicznej, zwłaszcza ze Stanami Zjednoczonymi, które stanowią pierwszego handlowego partnera Meksyku. Dzięki strategicznym partnerstwu z UPS i własnej infrastrukturze lotniczej, Estafeta efektywnie łączy meksykańską gospodarkę z rynkami międzynarodowymi.

W przypadku przesyłek do Stanów Zjednoczonych i Kanady, Estafeta proponuje usługę Global Express z czasami dostawy od 1 do 3 dni roboczych. Do reszty świata czasy są różne od 2 do 5 dni roboczych w zależności od celu. Te okresy są gwarantowane w normalnych warunkach transportu, ale mogą być przedłużone w przypadku pogłębionych kontroli celnych. Firma obsługuje własną flotę sześciu samolotów cargo Boeing 737 operujących regularne połączenia między głównymi miastami meksykańskimi a Miami, stanowiącymi strategiczny hub dla połączeń do Stanów Zjednoczonych i poza nie.

• Global Express: Usługa międzynarodowej przesyłki ekspresowej do ponad 220 krajów ze śledzeniem w czasie rzeczywistym i gwarantowanymi okresami
• Crossborder: Kompleksowe rozwiązanie do importu ze Stanów Zjednoczonych, obejmujące odbiór, odprawę celną i ostateczną dostawę w Meksyku w ciągu 24 do 48 godzin na oprawę celną plus czas wybranej usługi dostawy
• Merkalink: Dedykowana usługa dla osób prywatnych do importu swoich zakupów online ze Stanów Zjednoczonych do Meksyku z czasami od 2 do 5 dni roboczych po imporcie
• Freight Forwarding: Zarządzanie transportem morskim i lotniczym dla przesyłek dużych frachów
• Międzynarodowe usługi LTL: Transport towarów paletyzowanych z obowiązkową lub opcjonalną odprawą celną w zależności od potrzeb

Dotyczące procedur celnych, Estafeta posiada własny zespół upoważnionych agentów celnych (agentes aduanales), którzy wspierają klientów w ich procedurach importu i eksportu. Ta wewnętrzna eksperyza znacznie upraszcza przejście towarów przez granice. Firma oferuje usługę despacho aduanal (odprawa celna), która może być zawarta w pewnych ofertach lub wziąć się jako opcja w zależności od potrzeb. Indywidualna odprawa celna typu A1 jest dostępna w imieniu klienta na wysyłki wymagające specjalnej klasyfikacji celnej.

Dokumenty wymagane do wysyłki międzynarodowej różnią się w zależności od kraju przeznaczenia. Generalnie, faktura handlowa (carta factura) opisująca zawartość i jej wartość jest obowiązkowa dla wszystkich wysyłek. Niektóre kraje nakładają dodatkowe wymagania: Peru i Brazylia wymagają wskazania numeru identyfikacyjnego podatkowego (Tax ID) odbiorcy, El Salvador żąda oryginalne faktury podpisane przez nadawcę, a Wenezuela wymaga czterech kopii faktury podpisanych niebieskim atramentem. Estafeta zdecydowanie radzi dodać na etykiecie wysyłki pełny adres wraz z numerem telefonu dostępnym 24 godziny na dobę zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy, aby ułatwić ewentualne kontakty w razie potrzeby.

Należy odnotować, że usługa bazowa nie obejmuje cła celnego i podatków importu, które pozostają w gestii odbiorcy w chwili dostawy. W wielu krajach odbiorca będzie musiał zapłacić lokalny VAT i ewentualne cła celne obliczane na podstawie zadeklarowanej wartości towarów, zanim będzie mógł odbierze swoją paczkę. Aby uniknąć przykrych niespodzianek, Estafeta rekomenduje nadawcom informowanie swoich odbiorców o tej szczególności i dokładne deklarowanie rzeczywistej wartości zawartości, aby umożliwić prawidłowe obliczenie mających zastosowanie podatków.

Zrozumienie statusów śledzenia

Gdy śledzisz paczkę Estafety online, podczas jej transportu mogą pojawić się różne statusy. System śledzenia Estafety rejestruje każdy etap podróży paczki, od początkowego przejęcia do ostatecznej dostawy odbiorcy. Oto główne statusy, które możesz napotkać i ich znaczenie:

Każda zmiana statusu odpowiada zeskanowaniu kodu kreskowego umieszczonego na paczce, wykonanego przez personel Estafety na każdym etapie manipulacji. Ten system gwarantuje śledzenie w czasie rzeczywistym, pozwalając zarówno nadawcy, jak i odbiorcy na precyzyjne monitorowanie trasy przesyłki. W przypadku niezwykłego statusu lub incydentu, zaleca się skontaktowanie się z obsługą klienta Estafety pod numer 800 378 2338 lub za pośrednictwem asystentki wirtualnej Bety, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat sytuacji paczki.