Śledzenie Ebay

Co to jest eBay?

eBay to amerykańska platforma e-commerce, która stała się jedną z najbardziej znanych giełd internetowych na świecie. Platforma została założona 4 września 1995 roku przez Pierre'a Omidyara, przedsiębiorcę francusko-amerykańskiego pochodzenia irańskiego, który zrewolucjonizował handel między osobami fizycznymi poprzez swój system aukcji internetowych. To, co początkowo było zaledwie projektem ubocznym hostowanym na osobistej stronie internetowej, w ciągu kilku lat stało się globalnym gigantem e-commerce, łączącym miliony kupujących i sprzedawców na całym świecie.

Historia eBay'a rozpoczyna się w zatoce San Francisco w Kalifornii. Pierre Omidyar, absolwent informatyki na Uniwersytecie Tuftsa z 1988 roku, uruchomił AuctionWeb jako prosty serwis aukcji internetowych. Legenda głosi, że pierwszą sprzedaną rzeczą na platformie był uszkodzony wskaźnik laserowy sprzedany za kilka dolarów. Ta anegdota doskonale ilustruje założoną ideę eBay'a: stworzenie rynku, na którym każdy przedmiot, nawet najbardziej niezwykły, może znaleźć kupca. W 1996 roku witryna obsługiwała już 250 000 aukcji, a liczba ta eksplodowała do dwóch milionów w pierwszym miesiącu 1997 roku.

W 1997 roku Omidyar zmienił nazwę swojego serwisu na eBay, z nazwy wybranej jako kompromis. Jego pierwszym wyborem była Echo Bay, inspirowana rekreacyjnym obszarem obok jeziora Mead w Nevadzie, ale domena echobay.com była już zajęta przez kanadyjską firmę górniczą. Usuwając kilka liter, powstała domena eBay.com. W tym samym roku firma rozpoczęła agresywną kampanię reklamową, która znacznie przyspieszyła jej wzrost. W połowie 1997 roku eBay obsługiwała prawie 800 000 aukcji dziennie, co świadczy o zainteresowaniu publiczności tym nowym modelem handlu.

• Data założenia: 4 września 1995 roku, dzień Labor Day w Stanach Zjednoczonych, pod nazwą AuctionWeb
• Założyciel: Pierre Omidyar, przedsiębiorca francusko-amerykański urodzony w Paryżu w 1967 roku z rodziców irańskich
• Siedziba: San José, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Wejście na giełdę: 1998, co uczyniło Pierre'a Omidyara miliardarem w zaledwie 31 lat
• Przychód: Ponad 10 miliardów dolarów rocznie
• Aktywni użytkownicy: Ponad 130 milionów aktywnych kupujących na całym świecie
• Aktywni sprzedawcy: Około 19 milionów sprzedawców na platformie
• Brutto towarów (GMV): Blisko 75 miliardów dolarów rocznie

Od czasu swojego założenia eBay znacznie się rozwinęła. Chociaż aukcje pozostają charakterystyczne dla platformy, większość transakcji odbywa się teraz na zasadzie ceny stałej poprzez opcję „Kup teraz". Firma przeprowadziła również liczne przejęcia na przestrzeni lat, łącznie 59 firm według ostatnich informacji, w tym PayPal w 2002 roku, który później sprzedano, czy StubHub, specjalistę w odsprzedaży biletów na wydarzenia. eBay posiada obecnie około 4,5% światowego rynku e-commerce, z równomiernym rozkładem geograficznym działalności: 50,9% przychodów pochodzi ze Stanów Zjednoczonych i 49,1% z rynków międzynarodowych.

Pozycja eBay'a na rynku wyróżnia się zdolnością do łączenia sprzedawców zarówno osób fizycznych, jak i firm z kupującymi z całego świata. W przeciwieństwie do tradycyjnych sprzedawców internetowych, którzy zarządzają własnymi zapasami, eBay działa jako platforma handlowa, na której każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za swoje aukcje, zarządzanie inwentarzem i wysyłkę towarów. Zdecentralizowane podejście pozwala na niezrównaną różnorodność produktów, od rzadkich przedmiotów kolekcjonerskich po nowe artykuły od dużych marek, elektroniki, mody, części samochodowych czy artykułów do domu.

Do jakich krajów eBay dostarcza towary?

eBay oferuje światowy zasięg geograficzny, umożliwiający kupującym z prawie wszystkich krajów dostęp do przedmiotów sprzedawanych z czterech stron świata. Platforma łączy użytkowników z ponad 190 krajów i terytoriów, czyniąc ją jedną z najbardziej międzynarodowych platform handlowych na świecie. Obecność globalna stanowi jeden z głównych atutów eBay'a dla kupujących poszukujących przedmiotów trudno dostępnych lokalnie.

eBay posiada dedykowane witryny lokalne w wielu krajach, aby zaoferować doświadczenie dostosowane do nawyków konsumpcyjnych i języków każdego rynku. Platforma posiada specjalne wersje w 14 krajach, w tym główne rynki takie jak Stany Zjednoczone (ebay.com), Wielka Brytania (ebay.co.uk), Niemcy (ebay.de), Francja (ebay.fr), Włochy (ebay.it), Hiszpania (ebay.es), Australia (ebay.com.au), Kanada (ebay.ca) czy Japonia. Każda witryna lokalna oferuje dostosowane funkcjonalności, interfejs w języku krajowym i opcje płatności odpowiadające zwyczajom danego kraju.

• Ameryka Północna: Stany Zjednoczone, Kanada, Meksyk z dedykowanymi witrynami i dużą aktywnością handlową
• Europa: Wielka Brytania, Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Holandia, Belgia, Austria, Szwajcaria, Polska i wszystkie kraje Unii Europejskiej
• Azja-Pacyfik: Australia, Japonia, Singapur, Hongkong, Malezja, Filipiny, Indie z rosnącą obecnością
• Ameryka Łacińska: Brazylia, Argentyna, Chile i inne kraje Ameryki Południowej dostępne poprzez programy międzynarodowe
• Reszta świata: Bliski Wschód, Afryka i inne regiony dostępne poprzez dostawę międzynarodową

Gdy kupujący pragnie nabyć przedmiot sprzedawany przez sprzedawcę znajdującego się w innym kraju, dostępne są mu różne opcje. Jeśli sprzedawca oferuje bezpośrednią dostawę międzynarodową, wyśle paczkę ze swojego kraju do miejsca przeznaczenia, zajmując się samodzielnie formalności celne. Alternatywnie eBay wdrożyła programy ułatwiające te wymianę transgraniczną, takie jak eBay International Shipping, która znacznie upraszcza proces dla obu stron.

Program eBay International Shipping, wcześniej znany jako Global Shipping Program, stanowi szczególnie interesujące rozwiązanie dla zakupów międzynarodowych. Dzięki tej usłudze uczestniczący sprzedawcy amerykańscy i brytyjscy muszą jedynie wysłać swoją paczkę do krajowego centrum logistycznego. eBay i jego partnerzy zajmują się następnie transportem międzynarodowym, odprawą celną i ostateczną dostawą do kraju kupującego. Program ten obejmuje ponad 200 odbioru na całym świecie i oferuje zintegrowane śledzenie przez cały czas transportu.

W przypadku zakupów w ramach Unii Europejskiej wymiana jest ułatwiana brakiem formalności celnych między państwami członkowskimi. Kupujący może łatwo zamówić u sprzedawcy znajdującego się w innym kraju UE, z czasami dostawy zazwyczaj porównywalnymi z wysyłką krajową. Sprzedawcy europejscy korzystają z sieci przewoźników lokalnych i transgranicznych do transportu paczek, często oferując wiele opcji dostawy dostosowanych do preferencji każdego kupującego.

Jakich przewoźników używa eBay?

W przeciwieństwie do tradycyjnych sprzedawców internetowych, którzy zarządzają własną logistyką, eBay działa jako platforma handlowa, na której każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za wysyłkę swoich towarów. Platforma nie posiada własnej floty dostaw, ale opiera się na rozbudowanej sieci partnerów przewoźników, z którymi wynegocjowała umowy w celu ułatwienia wysyłek i oferowania konkurencyjnych stawek sprzedawcom.

Krajowe służby pocztowe odgrywają dominującą rolę w dostawach eBay'a na całym świecie. We Francji Poczta i Colissimo stanowią preferowane opcje dla wielu sprzedawców dzięki pełnemu zasięgowi terytorialnego i dostępnym stawkom. W Stanach Zjednoczonych USPS (United States Postal Service) obsługuje znaczną część przesyłek, podczas gdy Royal Mail dominuje w Wielkiej Brytanii, a Deutsche Post/DHL w Niemczech. Operatorzy pocztowi zazwyczaj oferują najlepszy stosunek jakości do ceny za standardowe paczki i korzystają z integracji technicznej z eBay'em umożliwiającej automatyczne śledzenie przesyłek.

• Krajowe służby pocztowe: Poczta/Colissimo (Francja), USPS (Stany Zjednoczone), Royal Mail (Wielka Brytania), Deutsche Post/DHL (Niemcy), Poste Italiane (Włochy)
• Międzynarodowi przewoźnicy express: UPS, FedEx, DHL Express, TNT dla pilnych i cennych przesyłek
• Sieci punktów odbioru: Mondial Relay i Relais Colis we Francji, bardzo popularne ze względu na wygodę i atrakcyjne stawki
• Przewoźnicy krajowi: Chronopost do dostawy express we Francji, DPD, GLS, Hermes (Evri w Wielkiej Brytanii)
• Partnerzy specjalizowani: Convelio dla przedmiotów sztuki i wartościowych, SpeedPAK (via Orange Connex) dla przesyłek z Chin

eBay opracowała Platformę wysyłkową w partnerstwie z Packlink, która pozwala sprzedawcom na dostęp do wynegocjowanych stawek od wielu przewoźników. Z tego interfejsu sprzedawcy mogą porównywać oferty, kupować etykiety frankowki i drukować swoje listy wysyłkowe bezpośrednio z domu. Adresy dostaw są automatycznie importowane z zamówień eBay'a, zmniejszając ryzyko błędu i przyspieszając proces wysyłki.

Sieci punktów odbioru takie jak Mondial Relay we Francji czy Hermes w Wielkiej Brytanii oferują sprzedawcom eBay'a szczególnie konkurencyjne stawki. Kupujący doceniają tę opcję, która pozwala im wybrać sklep detaliczny w pobliżu sieci przewoźnika do odbioru paczki. Zalety są liczne: rozszerzone godziny otwarcia, możliwość odbioru paczki w odpowiednim dla nich momencie, brak ryzyka nieudanej dostawy do domu. Paczka pozostaje dostępna przez kilka dni, dając kupującemu czas na organizację. Rozwiązanie to jest często bardziej ekonomiczne niż dostawa do domu.

Dla przedmiotów wartościowych, dzieł sztuki lub dużych rozmiarów eBay oferuje partnerstwo z Convelio, francuskim przewoźnikiem specjalizującym się w transporcie przedmiotów cennych. Sprzedawcy profesjonalni z kategorii Sztuka i antyki czy Dom i ogród mogą wybrać tego przewoźnika podczas wystawiania ogłoszenia, z dwoma poziomami usług: transport od drzwi do drzwi lub transport białymi rękawiczkami dla jeszcze bardziej ostrożnego obchodzenia.

Do przesyłek międzynarodowych z Chin, gdzie wielu sprzedawców eBay'a ma swoją siedzibę, program SpeedPAK opracowany w partnerstwie z Orange Connex oferuje zoptymalizowane rozwiązanie. Chińscy sprzedawcy przekazują swoje paczki do lokalnego centrum logistycznego, które zajmuje się następnie skonsolidowanym transportem do krajów przeznaczenia. Usługa ta poprawia czasy dostawy i oferuje pełne śledzenie zintegrowane z eBay'em, od wysyłki z Chin do ostatecznej dostawy.

Jakie są czasy dostawy eBay?

Czasy dostawy w eBay'e różnią się znacznie w zależności od kilku czynników: lokalizacji sprzedawcy, wybranego sposobu wysyłki, miejsca przeznaczenia i ewentualnych formalności celnych dla przesyłek międzynarodowych. eBay wyświetla szacunkową datę dostawy na każdej aukcji, obliczoną na podstawie czasu dostawy podanego przez sprzedawcę, wybranego przewoźnika i historii dostawy sprzedawcy.

Dla zakupów krajowych czasy dostawy są zazwyczaj krótkie i przewidywalne. Paczka wysłana poprzez standardową usługę pocztową zwykle dociera w ciągu dwóch do pięciu dni roboczych. Opcje express umożliwiają dostawę w ciągu 24 do 48 godzin w zależności od stref. Dostawa w punkcie odbioru zajmuje zwykle trzy do pięciu dni roboczych. Szacunki te zależą również od responsywności sprzedawcy: eBay zaleca wysłanie zamówień w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od otrzymania płatności.

• Dostawa krajowa standardowa: Średnio 2 do 5 dni roboczych w zależności od przewoźnika i miejsca przeznaczenia
• Dostawa krajowa express: 24 do 48 godzin z usługami takimi jak Chronopost lub UPS Express
• Dostawa w punkcie odbioru: 3 do 5 dni roboczych u Mondial Relay lub Relais Colis
• Dostawa wewnątrz Unii Europejskiej: 3 do 7 dni roboczych w zależności od krajów i przewoźników
• Dostawa międzynarodowa poza Europę: 1 do 3 tygodni w zależności od miejsca przeznaczenia i sposobu wysyłki
• Dostawa z Chin: 2 do 4 tygodnie standardowo, 7 do 14 dni z SpeedPAK lub usługami express

Gdy sprzedawca wskazuje czas dostawy jednego dnia roboczego, ma do 23:59 następnego dnia roboczego od otrzymania płatności, aby dostarczyć paczkę przewoźnikowi. Weekendy i dni świętowane nie są liczane jako dni robocze. Ta precyzja jest ważna, ponieważ oznacza, że zamówienie złożone w piątek wieczorem może nie być wysłane aż do następnego poniedziałku. eBay zachęca sprzedawców profesjonalnych do oferowania krótkich czasów dostawy w celu poprawy widoczności w wynikach wyszukiwania.

Dla zakupów międzynarodowych czasy oczywiście wydłużają się w zależności od odległości i formalności do spełnienia. Paczka wysłana w ramach Unii Europejskiej może dotrzeć w ciągu trzech do pięciu dni, podczas gdy wysyłka międzykontynentalna zajmie zazwyczaj jeden do dwóch tygodni. Zakupy z Chin, bardzo częste w eBay'e, zwykle wymagają dwóch do czterech tygodni w dostawie ekonomicznej, chociaż usługi express mogą skrócić ten czas do tygodnia.

Program eBay International Shipping przyczynia się do ustawienia czasów dostawy dla przesyłek międzynarodowych. Centralizując wysyłki przez centra logistyczne, eBay może zoptymalizować przepływy i zmniejszyć niepewność związaną z odprawą celną. Kupujący korzystają z dokładniejszego szacunku dostawy i ciągłego śledzenia przez cały czas transportu międzynarodowego ich paczki.

Dostawa w weekendy i dni świętowane zależy całkowicie od przewoźnika wybranego przez sprzedawcę. We Francji niektóre usługi, takie jak Chronopost, oferują dostawę w sobotę, ale niewielu przewoźników zapewnia dystrybucję w niedzielę lub dni świętowane. Kupujący, którzy się spieszczą, powinni sprawdzić konkretne warunki wybranego sposobu dostawy przed sfinalizowaniem zamówienia.

Jakie są koszty dostawy eBay?

Koszty dostawy w eBay'e są ustalane indywidualnie przez każdego sprzedawcę, co wyjaśnia dużą zmienność stawek między aukcjami. Algunos sprzedawcy oferują bezpłatną dostawę, integrując koszt w cenę artykułu, podczas gdy inni wyświetlają osobne opłaty za wysyłkę. eBay zachęca przejrzystość tych opłat, które muszą być wyraźnie wskazane, zanim kupujący zaangażuje się w zakup.

Bezpłatna dostawa stanowi potężny argument sprzedażowy w eBay'e. Aukcje oferujące tę opcję mają lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania i wyświetlają atrakcyjny komunikat promocyjny. Dla sprzedawcy oznacza to integrację szacunkowego kosztu wysyłki w cenę sprzedaży. Strategia ta okazuje się szczególnie trafna dla przedmiotów lekkich i niewielkich objętości, gdzie opłaty za wysyłkę stanowią znaczną część całkowitej ceny.

• Dostawa bezpłatna: Oferowana przez wielu sprzedawców, szczególnie dla lekkich artykułów lub o wysokiej cenie
• Dostawa ekonomiczna: Od kilku euro za małe paczki, priorytet na koszt kosztem szybkości
• Dostawa standardowa: Zazwyczaj między 4 a 10 euro we Francji dla paczki średniej wielkości ze śledzeniem
• Dostawa express: Między 10 a 25 euro w zależności od wagi i miejsca przeznaczenia do odbioru w ciągu 24-48h
• Dostawa w punkcie odbioru: Często bardziej ekonomiczna niż dostawa do domu, od 2,49 euro HT dla profesjonalistów poprzez Mondial Relay
• Dostawa międzynarodowa: Zmienna w zależności od miejsca przeznaczenia, wagi i przewoźnika, mogąca wynosić od 10 do 50 euro lub więcej

Sprzedawcy profesjonalni mają dostęp do wynegocjowanych stawek poprzez Platformę wysyłkową eBay'a. Te preferencyjne stawki, niższe od cen publicznych w urzędach pocztowych czy agencjach, pozwalają sprzedawcom oferować konkurencyjne koszty dostawy przy zachowaniu marży. Platforma oferuje znaczne rabaty od Chronopost, Mondial Relay i innych partnerów przewoźników.

eBay pozwala sprzedawcom tworzyć promocje na koszty dostawy w celu stymulacji sprzedaży. Na przykład sprzedawca może oferować bezpłatną dostawę dla każdego zamówienia powyżej określonej kwoty, np. 25 lub 50 euro. Te progi zachęcają kupujących do łączenia zakupów i zwiększają średnią koszyka. Sprzedawcy mogą również oferować rabaty na opłaty wysyłki do nabycia kilku artykułów, zachęcając do połączonych zakupów.

Ważne jest zauważenie, że prowizje pobierane przez eBay'a od każdej sprzedaży teraz dotyczą całkowitej kwoty transakcji, łącznie z opłatami dostawy. Artykuł sprzedany za 20 euro z 4 eurami opłat wysyłki będzie miał prowizję obliczoną na podstawie 24 euro. Ta polityka zachęca sprzedawców do przejrzystości i zniechęca praktyk polegających na wyświetlaniu niskiej ceny z wygórowanymi opłatami wysyłki.

Dla zakupów międzynarodowych dodatkowe opłaty mogą się kumulować poza wstępnymi kosztami dostawy. Cła i podatki importowe zwykle obciążają kupującego dla przesyłek poza Unią Europejską. eBay zaleca sprzedawcom wyraźnie wskazać tę informację w swoich aukcjach, aby uniknąć zamieszania. Program eBay International Shipping upraszcza to pytanie, często включając opłaty celne w cenie wyświetlanej kupującemu.

Jakie są opcje dostawy eBay?

eBay oferuje dużą elastyczność w kwestii opcji dostawy, pozwalając każdemu sprzedawcy na skonfigurowanie sposobów wysyłki, które chce oferować. Ta różnorodność pozwala kupującym wybrać opcję najlepiej odpowiadającą ich potrzebom w zakresie czasu, kosztu i wygody. Przy zakupie dostępne opcje dla każdego artykułu są wyraźnie prezentowane wraz z taryfami i szacunkowymi czasami dostawy.

Dostawa do domu pozostaje opcją najczęściej stosowaną w eBay'e. Paczka jest dostarczana bezpośrednio na adres podany przez kupującego i dostarczana osobiście lub pozostawiana w skrzynce pocztowej w zależności od wielkości. W przypadku nieobecności kurier może zostawić zawiadomienie o podjęciu próby wskazujące warunki odbioru, czy to nową próbę dostawy, depozyt w urzędzie pocztowym czy w punkcie odbioru. Ta opcja jest szczególnie odpowiednia dla kupujących, którzy mogą być obecni w domu lub mają zabezpieczoną skrzynkę pocztową.

• Dostawa do domu standardowa: Dostarczona na adres kupującego ze śledzeniem, średni czas 2 do 5 dni
• Dostawa do domu express: Dystrybucja priorytetowa w ciągu 24 do 48 godzin u przewoźników takich jak Chronopost czy UPS
• Dostawa w punkcie odbioru: Depozyt w sklepie detalicznym w pobliżu lub konsoli automatycznej do odbioru przez kupującego
• Dostawa w konsoli automatycznej: Dostępna przez niektóre sieci takie jak Mondial Relay Lockers, dostępna 24/7
• Dostarczenie osobiście: Bezpośrednia wymiana między sprzedawcą a kupującym dla lokalnych transakcji

Dostawa w punkcie odbioru cieszy się rosnącym sukcesem w Europie i wielu krajach. Ta opcja pozwala kupującemu wybrać sklep detaliczny w pobliżu powiązany z siecią przewoźnika do odbioru paczki. Zalety są liczne: rozszerzone godziny otwarcia, możliwość odbioru paczki w dogodnym czasie, brak ryzyka nieudanej dostawy. Paczka pozostaje dostępna przez kilka dni, dając kupującemu czas na organizację. To rozwiązanie jest często bardziej ekonomiczne niż dostawa do domu.

Konsole automatyczne lub sejfy reprezentują nowoczesną ewolucję dostawy w punkcie odbioru. Te bezpieczne sejfy, dostępne 24 godziny na dobę, pozwalają na odbiór paczki o każdej porze dzięki kodowi otrzymanemu w SMS-ie lub emailu. Wiele przewoźników aktywnie rozwija te sieci sejfów, a eBay integruje tę opcję w sposobach dostawy oferowanych kupującym. To rozwiązanie jest szczególnie odpowiednie dla osób o zmiennych godzinach pracy lub pragniących maksymalnej elastyczności.

W przypadku przedmiotów dużych, ciężkich lub kruchych, lub gdy sprzedawca i kupujący znajdują się blisko geograficznie, dostarczenie osobiście stanowi interesującą alternatywę. Ta opcja, którą można skonfigurować przez sprzedawcę w ogłoszeniu, pozwala uniknąć opłat i ryzyk związanych z transportem. Kupujący i sprzedawca uzgadniają spotkanie w celu wymiany, zwykle w miejscu publicznym dla większego bezpieczeństwa. Ta modalność pozwala również kupującemu sprawdzić przedmiot przed finalizacją transakcji. Po dokonaniu wymiany sprzedawca musi oznaczyć artykuł jako dostarczony w eBay'u, aby prawidłowo zamknąć sprzedaż.

eBay wysyła automatyczne powiadomienia kupującym na każdym ważnym etapie procesu dostawy. Email lub powiadomienie mobilne sygnalizuje wysyłkę obiektu, a następnie alerty mogą wskazywać, że paczka jest w trakcie dostawy, a na koniec potwierdzić efectywną dostawę. Komunikacja ta pozwala kupującemu śledzić paczkę bez konieczności regularnego sprawdzania strony zamówienia. Sprzedawca może również otrzymać potwierdzenie dostawy, przydatne do przewidzenia możliwej oceny lub w przypadku reklamacji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie eBay'a zostało utracone lub uszkodzone?

Gwarancja Kupującego eBay'a chroni kupujących w zdecydowanej większości transakcji realizowanych na platformie. Program obejmuje sytuacje, w których przedmiot nie zostanie dostarczony, dociera uszkodzony lub wadliwy, lub nie odpowiada opisowi aukcji. Dzięki tej ochronie kupujący mogą dokonywać zakupów z pewnością, wiedząc, że mogą uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli transakcja nie przebiega zgodnie z planem.

Pierwszy krok w przypadku problemu polegaje na bezpośrednim skontaktowaniu się ze sprzedawcą poprzez wiadomości eBay'a. Ten krok powinien być podjęty w ciągu 30 dni od szacunkowej daty dostawy. Większość sprzedawców jest skłonna znaleźć rozwiązanie polubowne, czy to zwrot pieniędzy, wysłanie zamiennika czy częściowa rekompensata. Bezpośrednia komunikacja często pozwala na szybkie rozwiązanie problemów bez eskalacji sporu.

• Okres do zgłoszenia problemu: 30 dni od szacunkowej daty dostawy
• Okres odpowiedzi sprzedawcy: 3 dni robocze na zaproponowanie rozwiązania
• Interwencja eBay'a: Możliwa, jeśli sprzedawca nie odpowiada lub nie zostanie znalezione porozumienie
• Okres zwrotu pieniędzy: Zazwyczaj 3 do 5 dni roboczych, do 30 dni w zależności od sposobu płatności
• Odwołanie decyzji: Możliwe w ciągu 30 dni od zamknięcia sporu z nowymi dowodami

Jeśli paczka nie dotarła w szacunkowej dacie dostawy, zacznij od sprawdzenia informacji śledzenia dostępnych w eBay'u. Paczka może czekać na odprawę celną, być w trakcie dostawy po nieudanej próbie, lub po prostu być opóźniona. Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź u sąsiadów lub dozorcy budynku. Po dokonaniu tych verificy, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby go powiadomić o sytuacji.

Dla przedmiotów otrzymanych uszkodzonych lub wadliwych, eBay prosi o dostarczenie dowodów fotograficznych problemu. Do żądania zwrotu można dołączyć do 10 zdjęć pokazujących wyraźnie wady, pęknięcia, zarysowania lub inne uszkodzenia. Te obrazy będą służyć jako dowód w przypadku nieporozumienia ze sprzedawcą. Jeśli artykuł nie odpowiada opisowi, nawet jeśli sprzedawca nie akceptuje zwrotów w normalnych warunkach, kupujący ma prawo do pełnego zwrotu pieniędzy włącznie z kosztami zwrotu.

Gdy sprzedawca nie odpowiada w ciągu trzech dni roboczych lub odmawia zaproponowania zadowalającego rozwiązania, kupujący może poprosić o interwencję eBay'a. Platforma bada wtedy elementy sprawy, w tym informacje śledzenia, dowody fotograficzne i wymianę wiadomości, aby podjąć decyzję. Jeśli eBay orzeknie na korzyść kupującego, ten otrzymuje pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może zostać obciążony odpowiednią kwotą, jeśli sam nie dokona zwrotu.

Koszty zwrotu obciążają sprzedawcę, jeśli przedmiot jest niezgodny, uszkodzony lub wadliwy. eBay może dostarczyć etykietę zwrotu opłaconą z góry, którą kupujący drukuje i naklejają na paczkę przed złożeniem w wskazanym punkcie odbioru. Jeśli zwrot jest motywowany prostą zmianą zdania i sprzedawca nie oferuje bezpłatnych zwrotów, koszty zwrotu mogą być potrącone ze zwrotu pieniędzy. Śledzenie paczki zwrotu jest widoczne w żądaniu zwrotu eBay'a dla obu stron.

Jak skontaktować się z eBay'em?

eBay udostępnia swoim użytkownikom kilka kanałów kontaktu w celu uzyskania pomocy dotyczącej zakupów, sprzedaży lub konta. Obsługa klienta jest dostępna telefonicznie, e-mailem, czatem na żywo i poprzez kompleksowe centrum pomocy online. Różne opcje pozwalają każdemu wybrać sposób komunikacji, który mu odpowiada w zależności od pilności i charakteru zapytania.

Centrum pomocy online stanowi główny punkt wejścia do rozwiązania większości problemów. Ta kompleksowa baza wiedzy odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, sprzedaży, płatności, zwrotów i zarządzania kontem. Szczegółowe artykuły prowadzą użytkowników krok po kroku w powszechnych procedurach. Aby uzyskać dostęp, wystarczy kliknąć na „Pomoc" na dole dowolnej strony eBay'a lub przejść bezpośrednio na dedykowaną stronę pomocy.

• Telefon Francja: 01 73 00 17 10 (z Francji) lub +33 1 73 00 17 10 (z zagranicy)
• Godziny telefoniczne: Od poniedziałku do piątku, od 7:00 do 19:00
• Email reklamacji Francja: [email protected]
• Adres pocztowy Francja: eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paryż
• Siedziba europejska: eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Niemcy
• Chat na żywo: Dostępny 7 dni w tygodniu poprzez stronę pomocy eBay'a

Kontakt telefoniczny jest rekomendowany dla pilnych lub złożonych problemów wymagających bezpośredniej wymiany z doradcą. Numer 01 73 00 17 10 pozwala skontaktować się z obsługą klienta eBay Francja, rozliczane w cenie lokalnego połączenia. Doradcy mogą Ci pomóc w pytaniach dotyczących bieżącej transakcji, sporu ze sprzedawcą lub kupującym, problemu z płatnością lub wszelkich innych trudności związanych z korzystaniem z platformy. Oczekiwanie może być dłuższe w godzinach szczytu.

Chat na żywo oferuje praktyczną alternatywę dla telefonu. Dostępny siedem dni w tygodniu, usługa ta pozwala na pisemną wymianę z doradcą eBay'a w czasie rzeczywistym. Ta opcja jest szczególnie odpowiednia dla osób, które wolą zachować pisemny zapis ich wymiany lub które nie mogą zadzwonić. Aby uzyskać dostęp, przejdź do strony pomocy i wybierz opcję kontaktu poprzez czat po opisaniu swojego problemu.

W przypadku písemnych żądań lub formalnych reklamacji email stanowi odpowiedni kanał. Adres [email protected] jest specjalnie przeznaczony dla skarg użytkowników francuskich. Formularz kontaktowy jest również dostępny poprzez centrum pomocy do przesłania szczegółowego żądania. Odpowiedzi e-mailowe mogą zająć kilka dni roboczych w zależności od złożoności żądania i wolumenu wniosków.

Poczta pozostaje opcją dla oficjalnych żądań, szczególnie dotyczących danych osobowych lub reklamacji wymagających wsparcia dokumentacyjnego. Adres eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paryż może być używany dla tego typu korespondencji. W przypadku pytań prawnych lub żądań dotyczących ochrony danych, można również skontaktować się z siedzibą europejską w Niemczech.

Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, eBay zaleca zebranie wszystkich odpowiednich informacji: numer zamówienia, identyfikator artykułu, zrzuty ekranu wymian ze sprzedawcą i dokładny opis problemu. Te elementy pozwolą doradcy bardziej efektywnie obsługić Twoje żądanie. W przypadku sporów lepiej jest wcześniej spróbować rozwiązać problem bezpośrednio ze sprzedawcą, zanim poprosisz o interwencję eBay'a.

Zrozumienie statusów śledzenia

Podczas śledzenia paczki eBay'a online mogą pojawić się różne statusy informujące o postępie dostawy. Statusy te są standaryzowane przez eBay'a, niezależnie od używanego przewoźnika czy kraju pochodzenia przesyłki. Oto główne statusy i ich znaczenie: